SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN CALIDAD AMBIENTE Y SEGURIDAD

SEMANA 2

Ricardo Cavieres Cavieres

25-09-2023
Ingeniería en Prevención de Riesgos
DESARROLLO
1) ¿Cómo sería la relación de la calidad con aquel tipo de empresa? (1,5 puntos)

R: La relación entre la calidad y una empresa mediana a grande del área de la construcción que ha
obtenido contratos con inmobiliarias reconocidas a nivel nacional sería fundamental y crítica para
el éxito continuado de la empresa. Aquí proporciono algunas consideraciones específicas:

 Cumplimiento de Especificaciones y Normativas: La empresa debe asegurarse de que todos los

proyectos cumplan con las especificaciones técnicas y normativas locales e internacionales
aplicables. Esto garantiza la seguridad y durabilidad de las estructuras, así como el cumplimiento
de las regulaciones del sector de la construcción.
 Control de Calidad Interno: La empresa debe tener un sistema robusto de control de calidad
interno. Esto implica llevar a cabo inspecciones regulares durante el proceso de construcción para
identificar y corregir posibles defectos o desviaciones de las especificaciones.
 Certificaciones y Acreditaciones: Es importante que la empresa cuente con certificaciones y
acreditaciones reconocidas en el sector de la construcción. Por ejemplo, certificaciones ISO
relacionadas con la gestión de calidad pueden ser altamente valoradas por las inmobiliarias.
 Selección de Proveedores y Subcontratistas: La empresa debería elegir cuidadosamente a sus
proveedores y subcontratistas, asegurándose de que cumplan con altos estándares de calidad en
los productos y servicios que proporcionan.
 Capacitación y Desarrollo del Personal: El personal de la empresa debe recibir formación
continua en prácticas de construcción de alta calidad. Esto incluye capacitación sobre nuevas
tecnologías y materiales, así como en las mejores prácticas de seguridad y construcción
sostenible.
 Gestión de Riesgos y Problemas: La empresa debe tener un plan de gestión de riesgos en el que se
aborden posibles problemas de calidad. Esto implica identificar, evaluar y mitigar los riesgos para
evitar que afecten la ejecución del proyecto.
 Retroalimentación y Comunicación con el Cliente: Mantener una comunicación abierta y
transparente con el cliente es esencial. Se deben establecer mecanismos para recibir
retroalimentación sobre la calidad del trabajo y tomar medidas correctivas si es necesario.
 Innovación y Mejora Continua: La empresa debe estar abierta a la innovación en términos de
técnicas de construcción y tecnologías emergentes que puedan mejorar la calidad y eficiencia de
los proyectos.
 Garantía y Postventa: Después de la finalización de un proyecto, la empresa debe ofrecer
garantías sólidas y estar dispuesta a abordar cualquier problema de calidad que pueda surgir
después de la entrega.
En resumen, la calidad debe ser un pilar fundamental en la estrategia y operaciones de una
empresa de construcción que trabaja con inmobiliarias reconocidas a nivel nacional. Esto no solo
es esencial para mantener la reputación y la confianza del cliente, sino también para asegurar la
sostenibilidad a largo plazo del negocio.
 2) Explique por medio de un diagrama o esquema el contexto y componentes de los sistemas de
gestión basados en la ISO 9000 para este tipo de empresa (2 puntos).

R: Esquema del Sistema de Gestión ISO 9001 para una Empresa de Construcción:
Este esquema proporciona una visión general de cómo los diferentes componentes de un sistema
de gestión basado en la ISO 9001 se aplican en el contexto de una empresa de construcción. Es
importante tener en cuenta que este es solo un esquema general y los detalles específicos
pueden variar según las particularidades de la empresa y los proyectos que estén llevando a cabo.

Contexto de Evaluación
la Liderazgo Planificación Soporte Operación del Mejora Resultados
Organización Desempeño

3) Explique por medio de un esquema las etapas para la implementación de un sistema de calidad,
bajo la normativa ISO vigente para este tipo de empresa (2 puntos).

R: A continuación, se detalla un esquema que resume las etapas para la implementación de un

sistema de calidad bajo la normativa ISO para una empresa de construcción:

Preparación y Compromiso

1.1 - Compromiso de la Alta Dirección

1.2 - Formación del Equipo de Implementación
1.3 - Concienciación y Capacitación del Personal
1.4 - Identificación de Recursos Necesarios

Diagnóstico y Contexto

2.1 - Análisis del Contexto Organizacional

2.2 - Identificación de Partes Interesadas
2.3 - Evaluación de Riesgos y Oportunidades
Planificación

3.1 - Establecimiento de Objetivos de Calidad

3.2 - Desarrollo de Política de Calidad
3.3 - Definición de Procesos y Flujos de Trabajo
3.4 - Preparación de Documentación del Sistema de Calidad

Implementación

4.1 - Comunicación Interna y Externa

4.2 - Establecimiento de Roles y Responsabilidades
4.3 - Competencia, Concienciación y Formación del Personal
4.4 - Control de Documentos y Registros
4.5 - Gestión de Proveedores y Subcontratistas

Operación

5.1 - Planificación y Ejecución de Proyectos

5.2 - Seguimiento y Medición del Desempeño
5.3 - Gestión de No Conformidades
5.4 - Acciones Correctivas y Preventivas
5.5 - Mejora Continua y Optimización de Procesos

Revisión por la Dirección

6.1 - Evaluación del Desempeño del Sistema de Calidad

6.2 - Revisión de Resultados y Cumplimiento de Objetivos
6.3 - Toma de Decisiones para la Mejora del Sistema

Auditorías y Certificación

7.1 - Preparación para Auditorías Internas

7.2 - Realización de Auditorías Internas
7.3 - Acciones Correctivas y Seguimiento
7.4 - Auditorías Externas para Certificación ISO
Mantenimiento y Mejora Continua

8.1 - Gestión de Documentación y Registros

8.2 - Actualización y Mejora de Procesos y Documentación
8.3 - Evaluación de la Satisfacción del Cliente
8.4 - Seguimiento de Indicadores de Desempeño

Este esquema proporciona un resumen de las etapas clave para la implementación de un sistema
de calidad basado en la normativa ISO en una empresa de construcción. Recuerda que cada etapa
requiere un compromiso constante, revisión y mejora continua para asegurar el éxito y la eficacia
del sistema de gestión de calidad.
4) Determine por medio de una tabla comparativa simple el sistema de gestión o la gestión misma
que tiene esta organización con los estándares de la ISO 9001. Considere que al ser una
empresa contratista proveedora de ejecución de proyectos a grandes inmobiliarias tiene a lo
menos un sistema de gestión operativo, por tanto, pueden existir puntos de comparación en los
cuales además destaque los más importantes (1 punto)

R: a continuación, proporciono una tabla

Aspecto Sistema de Gestión de la Empresa Norma ISO 9001

Política de Calidad Sí, se ha establecido una política Requiere una política de calidad
de calidad que refleja el documentada que debe incluir el
compromiso con la satisfacción del compromiso de cumplir con los
cliente y la mejora continua. requisitos y mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestión de
calidad.

Planificación Se ha llevado a cabo una Requiere la planificación del sistema de

planificación detallada para cada gestión de calidad, incluyendo la
proyecto, incluyendo identificación de los procesos
cronogramas, recursos y necesarios, sus interacciones y la
asignación de responsabilidades. asignación de responsabilidades.

Gestión de Se asignan los recursos necesarios Requiere la determinación y provisión

Recursos para cada proyecto, incluyendo de los recursos necesarios para el
personal calificado, equipos y funcionamiento y control de los
materiales. procesos.

Realización del Se siguen procesos detallados para Requiere la planificación y control de

Producto/Servicio la ejecución de los proyectos, los procesos relacionados con los
incluyendo la verificación y productos o servicios desde el diseño
validación de las actividades. hasta la entrega.

Medición, Análisis y Se lleva a cabo un monitoreo Requiere el monitoreo y medición de

Mejora constante para verificar la los procesos, así como el análisis de
conformidad con los requisitos y datos para asegurar la mejora continua.
se implementan acciones También exige la implementación de
correctivas cuando es necesario. acciones correctivas y preventivas.

Documentación y Se mantienen registros detallados Requiere la documentación de los

Registros de las actividades y resultados de procedimientos requeridos por la
cada proyecto. norma y el mantenimiento de registros
para demostrar la conformidad.

Auditorías Internas Se realizan auditorías regulares Requiere la realización de auditorías

para evaluar la conformidad con internas para verificar si el sistema de
los requisitos del sistema de gestión de calidad cumple con los
gestión de calidad y los estándares requisitos de la norma.
de la empresa.

Revisión por la Se lleva a cabo una revisión Requiere la revisión por la dirección
Dirección periódica del desempeño del para asegurar la adecuación, eficacia y
sistema de gestión de calidad y se mejora continua del sistema de gestión
toman decisiones basadas en los
 resultados. de calidad.

Es importante tener en cuenta que esta tabla es una simplificación y que cada empresa y su
sistema de gestión pueden tener particularidades adicionales. Sin embargo, esta comparación
proporciona una visión general de cómo la empresa contratista proveedora de ejecución de
proyectos para grandes inmobiliarias se alinea con los requisitos de la norma ISO 9001.

5) Determine por medo de ejemplos claros y concretos los beneficios y debilidades de la

implementación de la norma ISO 9001:2015 para este tipo de empresa

R: Beneficios de la Implementación de la Norma ISO 9001:2015:

1. Beneficios para la Empresa:

 Ejemplo: La empresa de construcción logra una mayor eficiencia en sus procesos al

estandarizar la forma en que se llevan a cabo las actividades, lo que resulta en una
reducción de los tiempos de ejecución y un uso más eficaz de los recursos.

2. Mejora de la Satisfacción del Cliente:

 Ejemplo: Las inmobiliarias contratantes experimentan una mayor satisfacción al notar una
disminución en los errores o retrasos en la ejecución de proyectos, lo que conlleva a una
relación más sólida y duradera.

3. Reducción de Costos por No Conformidades:

 Ejemplo: La empresa evita costos adicionales asociados con la corrección de errores y

defectos, ya que los procesos controlados y la verificación continua minimizan la
ocurrencia de no conformidades.

4. Acceso a Nuevos Mercados y Clientes:

 Ejemplo: La empresa puede expandir su alcance al tener la certificación ISO 9001, ya que
muchas organizaciones requieren que sus proveedores cumplan con esta norma como
requisito para hacer negocios.

5. Mayor Competitividad en el Mercado:

 Ejemplo: La certificación ISO 9001 es un distintivo de calidad reconocido

internacionalmente, lo que permite a la empresa destacarse entre la competencia y
demostrar su compromiso con la excelencia.

6. Fomento de una Cultura de Mejora Continua:

  Ejemplo: Los empleados están más comprometidos en identificar oportunidades de
mejora y proponer soluciones, lo que lleva a una cultura empresarial orientada hacia la
excelencia y la innovación.

Debilidades y Desafíos de la Implementación de la Norma ISO 9001:2015:

1. Requiere Tiempo y Recursos Iniciales Considerables:

 Ejemplo: La empresa puede experimentar una sobrecarga de trabajo al principio,

especialmente durante la fase de planificación y documentación de procesos.

2. Posible Resistencia al Cambio:

 Ejemplo: Algunos empleados pueden mostrar resistencia a adoptar nuevos

procedimientos y formas de trabajo, lo que puede requerir esfuerzos adicionales en
capacitación y comunicación.

3. Posible Complejidad en la Documentación:

 Ejemplo: La empresa puede enfrentar desafíos en la creación y mantenimiento de

documentación detallada, lo que requiere una gestión cuidadosa de la documentación.

4. Riesgo de Enfoque en la Forma en Lugar del Fondo:

 Ejemplo: Existe la posibilidad de que la empresa se enfoque excesivamente en la

documentación y el cumplimiento formal de los requisitos, en lugar de centrarse en la
mejora real de los procesos.

5. Posible Necesidad de Cambios Culturales y de Comportamiento:

 Ejemplo: La implementación exitosa de la norma puede requerir un cambio en la

mentalidad y comportamiento de los empleados para enfocarse en la calidad en cada
etapa de su trabajo.

6. Mantenimiento Continuo del Sistema de Gestión:

 Ejemplo: La empresa debe dedicar recursos para mantener y actualizar el sistema de

gestión de calidad en el tiempo, lo que puede requerir una inversión constante.

Es importante tener en cuenta que los beneficios y desafíos pueden variar según la naturaleza específica
de la empresa y la industria de la construcción en la que opera.
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IACC

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SEMANA X – NOMBRE DE LA ASIGNATURA

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Obtenido de Los 8 desperdicios del sistema de producción de toyota (TPS):

https://www.sbqconsultores.es/los-8-desperdicios-del-sistema-produccion-toyota/