Administración de Empresas

TEMA 2
LA EMPRESA COMO
SISTEMA

Grado en Empresa y Tecnología

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Tema 2. La empresa como sistema

Objetivos de aprendizaje del tema

- El alumno será capaz de comprender el significado de un sistema
- Comprender el funcionamiento de la empresa como sistema
- Conocer y comprender los distintos subsistemas empresariales: comercial,
financiero, productivo, organizativo…
- Comprender la importancia de la información y la gestión de la misma, para la
empresa

IMPORTANTE La información recogida en este documento es la recopilación de la

información contenida en otras fuentes (referenciadas), cuya única finalidad es facilitar el
estudio de los contenidos de la materia al alumnado de Administración de Empresas del
Grado en Empresa y Tecnología. Por lo tanto, este documento no puede ser distribuido ni
reproducido con otro fin.

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Tema 2. La empresa como sistema

Índice

INTRODUCCIÓN............................................................................................................. 4

CONTENIDOS ................................................................................................................ 4

1.- LA EMPRESA COMO SISTEMA ...........................................................................................................4

2.- SUBSISTEMAS EMPRESARIALES ........................................................................................................6

2.1.- EL SUBSISTEMA COMERCIAL ........................................................................................................... 6
2.2.- EL SUBSISTEMA DE OPERACIONES .................................................................................................. 8
2.3.- EL SUBSISTEMA DE INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN .......................................................................... 10
2-4.- EL SUBSISTEMA DE RECURSOS HUMANOS ................................................................................... 15
2.5.- EL SUBSISTEMA DE DIRECCIÓN ..................................................................................................... 16

3.- LA EMPRESA COMO SISTEMA: IMPLICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA ................................................... 17

3.1.- El valor de los datos en la organización: tecnologías para la administración de datos ................. 17
3.2.- ERP (sistemas integradores de procesos de la empresa) .............................................................. 19

BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................. 21

REFERENCIAS ....................................................................................................................................... 21

OTRAS FUENTES ................................................................................................................................... 21

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Tema 2. La empresa como sistema

Introducción
Después de analizado el concepto de empresa, debemos centrarnos en como opera o
funciona esta empresa y las distintas partes o elementos que la componen, así como se
relacionan entre si y con el entorno que le rodea.

Contenidos

1.- LA EMPRESA COMO SISTEMA

La empresa está inmersa en una realidad compleja, compuesta por multitud de elementos
que se encuentran en continua relación entre sí y con lo que le rodea, organizados y
dirigidos para la consecución de una serie de objetivos (Barroso, 2012; p. 55). Muchos de
estos elementos proceden del exterior y llegan a la empresa para su transformación
mientras que otros salen de la empresa y se aportan a su entorno.
Las diferentes actividades que se realizan en el interior de la empresa, para crear valor,
deben estar organizadas adecuadamente para conseguir alcanzar los objetivos propuestos.
La empresa puede ser concebida como una cadena de actividades que están orientadas a
la creación de valor.

Gestionar una empresa requiere acceder a información útil para tomar decisiones de forma
adecuada. Esta información procede del exterior y del interior de la propia empresa. Una
aproximación para valorar y tratar toda la información requerida y utilizada por una empresa
sería el enfoque de sistemas (González y Ganaza, 2017; p.47).
Ortigueira (1984), define un sistema como un “conjunto de elementos dinámicos en
interacción continua, organizados y orientados hacia el logro de uno o varios objetivos”, es
decir, un sistema es un conjunto de elementos interdependientes e interrelacionados entre
sí estructurados para alcanzar uno o varios objetivos.
A nuestro alrededor podemos encontrarnos con multitud de sistemas, pero nos
centraremos en la empresa. Así, podemos distinguir un conjunto de elementos necesarios
para que el sistema empresa pueda funcionar:

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- Recursos humanos: las empresas necesitan personas para poder funcionar

(conocimientos, habilidades, experiencias, etc.).
- Recursos financieros: las empresas necesitan dinero para poder llevar a cabo su
actividad.
- Recursos materiales: bienes de naturaleza física necesarios para la consecución de
los objetivos, como son el mobiliario, ordenadores, edificios, etc.
- Suministros: la empresa necesita luz, agua, electricidad, conexión a internet, etc.
Para conocer cualquier sistema no es suficiente con identificar los distintos elementos que
lo conforman, sino que también debemos conocer su estructura, su funcionamiento y su
evolución.
Al analizar algunos sistemas percibimos su complejidad, de ahí que en muchas ocasiones
se hagan modelos para representar dichos sistemas y sea más fácil estudiarlos (ejemplo,
un estudiante de medicina que para estudiar el cuerpo humano utiliza dibujos, fotografías
o esqueletos). Por ello, definimos un modelo como cualquier representación simplificada de
la realidad.
La empresa es un sistema complejo y es un sistema abierto formado por distintos
subsistemas. Como sistema abierto la empresa está influenciada por lo que ocurre en el
exterior (evolución de la sociedad, avances tecnológicos, gustos de los clientes, etc.) y a su
vez la empresa influye en el exterior (cambios gustos clientes, mejoras económicas de la
sociedad, etc).

Utilizaremos el enfoque tradicional de estudio que divide el sistema empresa en distintos

subsistemas atendiendo a las principales decisiones a tomar en cada uno de ellos. Este
enfoque divide el sistema empresa en cinco subsistemas (González y Ganaza, 2017; p. 50):
1.- Subsistema comercial: es aquel subsistema cuya toma de decisiones está relacionada
con acercar el producto o servicio ofertado por la empresa a los clientes.

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2.- Subsistema de operaciones: es aquel subsistema cuya toma de decisiones está

relacionada con la propia operativa de la empresa para poder elaborar el producto o
servicio.
3.- Subsistema de inversión y financiación: es aquel cuya toma de decisiones está
relacionada con la captación de recursos monetarios y su posterior aplicación.
4.- Subsistema de recursos humanos: es aquel subsistema cuyas tomas de decisiones están
relacionadas con el personal de la empresa: selección, contratación, integración, desarrollo
de carreras, etc.
5.- Subsistema de dirección: es aquel subsistema cuya toma de decisiones están
relacionadas con el funcionamiento general de la empresa: en qué negocios vamos a operar,
estrategia a seguir, etc.

Independientemente del estudio de la empresa como distintos subsistemas no debemos

olvidar que la empresa es un todo y todos los subsistemas están interrelacionados y buscan
objetivos comunes.

2.- SUBSISTEMAS EMPRESARIALES

Analizamos los distintos subsistemas.

2.1.- EL SUBSISTEMA COMERCIAL

El marketing, función comercial o subsistema comercial de la empresa es el encargado de
situar los productos o servicios en el entorno, haciendo posible que las organizaciones
cumplan con su función fundamental de satisfacer las necesidades y demandas de la
sociedad (Barroso, 2012; p.133).
La función de marketing según Kotler (1988) es el “mecanismo económico y social a través
del cual los individuos y los grupos satisfacen sus necesidades y deseos por medio de la
creación y del intercambio entre sí de productos y otras entidades de valor”.
La Asociación de Marketing Americana (AMA) en 2004 define la función de marketing como
“función organizativa y conjunto de procesos orientados a crear, comunicar y entregar valor
a los clientes y a gestionar las relaciones con el cliente de forma que beneficie a la
organización y a otros grupos de interés”.
Podemos concluir que el objetivo fundamental del marketing es conocer y satisfacer las
necesidades de los consumidores. Para ello la empresa lleva a cabo un proceso de
intercambio y este es el medio para conseguir la satisfacción de los consumidores.
La dirección de marketing o comercial es la encargada de conectar a la empresa con el
mercado. Sus principales funciones son conocer cuáles son las necesidades de este, diseñar
los bienes y servicios que el mercado desea, comunicar su existencia y ponerlos físicamente
a su disposición. Estos aspectos se pueden plantear o podemos entenderlos en dos etapas
(Iborra, et. Al; 2014; p. 467):

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• Análisis del mercado. Para dispone de la herramienta de la investigación de

mercados. Esta deberá ocuparse de analizar la demanda potencial, analizar el
comportamiento de compra de los consumidores y usuarios y de segmentar, si
procede el mercado.
• Diseño de acciones de marketing. De acuerdo con esa información obtenida deberá
trabajarse en cuatro áreas o variables (conocidas como las cuatro “P” el marketing):
diseño del producto que satisfaga las necesidades, fijación del precio más
adecuado, elección de la mejor manera de hacer llegar el producto al consumidor y
promoción o comunicación del producto, a través de distintas técnicas.

Debemos analizar los siguientes elementos (Barroso, 2012; p. 135-137):

- Necesidades y deseos
- Demanda
- Producto y mercado
- Utilidad y satisfacción
- Intercambio
1.- La necesidad refleja la carencia de un bien básico (vinculado a necesidades fisiológicas,
hambre, sed, abrigo; o psicológicas, movilidad, entretenimiento, relación, etc.
El deseo es la forma concreta en que cada persona expresa su voluntad de ir al cine, leer
un libro, ir a cenar a un restaurante, etc).
Entendido de esta forma, las necesidades son innatas y limitadas, y los deseos ilimitados,
evolucionan continuamente. Las necesidades no pueden crearse y el marketing debe
centrarse en identificarlas, pero en el caso de los deseos, el marketing los canaliza hacia el
producto o servicio que nos interese.
2.- La demanda es un concepto relacionado con los anteriores. Se corresponde con el deseo
de adquirir un producto para lo que se cuenta con poder adquisitivo, es la cantidad de un
producto que los consumidores están dispuestos a adquirir (Domínguez y Ganaza, 2017;
p. 100.

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La demanda es la materialización de los deseos, el marketing debe tener como objetivo

estimular la demanda.
3.- Producto desde la perspectiva de marketing, se entiende en un sentido amplio (bien
material, servicio, actividad, idea, etc).
El mercado es el conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o
deseo y que podrían querer satisfacerlos a través de un intercambio.
4.- La utilidad o valor es la capacidad que tiene un producto de satisfacer una necesidad o
deseo. La utilidad es un concepto importante a la hora de explicar la elección del
consumidor y su comportamiento de compra. Para satisfacer una necesidad el consumidor
elegirá entre las distintas alternativas aquel producto que para un determinado precio le
proporcione la máxima utilidad o valor.
5.- Proceso de intercambio es la comunicación que se establece entre dos o más partes
con el propósito que una obtenga de la otra algo que valora, entregando a cambio algo
que la otra parte también aprecia. El proceso de intercambio lleva a aparejado en algunas
ocasiones una negociación.
Los procesos de intercambio y las transacciones se producen en un mercado. Este no tiene
por qué ser un lugar físico, sino que se debe entender como el conjunto de ofertas y
demandas relativas a un bien determinado. En la actualidad, el objetivo del marketing no
es conseguir transacciones aisladas sino que su objetivo es mantener una relación duradera
en el tiempo para que el cliente se sienta identificado con el producto o marca y repita con
cierta frecuencia sus compras. La empresa debe diseñar una adecuada estrategia de
marketing-mix para una mejor satisfacción del consumidor.
La tecnología (internet, etc.) posibilita que las relaciones entre los diversos agentes
implicados en la prestación y el uso de un determinado producto o servicio sean diferentes,
abriéndose un mundo de posibilidades hasta ahora inimaginable (Ruano y Velasco, 2018;
p. 112). Cambian los nuevos sistemas de comunicación y venta, los operadores logísticos
cobran fuerza, etc.
Aparecen nuevas oportunidades y modelos de negocio, en algunos casos la tecnología
permite saltarse los intermediarios en el canal de distribución (ejemplo, economía
colaborativa, etc) al poner en contacto directo el agente que posee el bien con el que quiere
utilizarlo.
En paralelo a los nuevos modelos de negocio, existe un nuevo tipo de cliente; cliente que
tiene acceso a mucha información, que requiere rapidez en las respuestas, dispone de poco
tiempo, está siempre conectado, etc.

2.2.- EL SUBSISTEMA DE OPERACIONES

La consideración de la empresa como un sistema abierto lleva a que, para lograr los
objetivos empresariales, sea necesario lograr una coordinación perfecta entre los
subsistemas de la empresa. No es suficiente con tener un buen producto o servicio, de
buena calidad, el éxito de los productos de una empresa depende, no sólo de una esmerada
producción sino, en gran medida, de las innovaciones que desarrolle el departamento de
I+D. Es importante analizar las necesidades y deseos de los clientes y comunicarles que la
empresa tiene ese producto y dónde y cómo lo puede adquirir. Debe tener la tecnología
adecuada para fabricarlo de la mejor forma posible y al menor coste. Tecnología que

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evoluciona y que hay que desarrollar o adquirir, para lo que se necesita financiación. Por
otro lado, es importante el papel de los recursos humanos para alcanzar los objetivos
marcados. Como vemos todos los subsistemas deben estar perfectamente relacionados.
Pero, además, ser un sistema abierto ha generado una evolución importante en los retos a
los que se enfrenta la dirección de la producción. Así por ejemplo el desarrollo del sistema
justo a tiempo (JIT), la robotización, los sistemas integrados de gestión, la inteligencia
artificial, etc. Permiten conocer lo que el cliente demanda de forma más rápida y ajustada y
producir de forma más personalizada atendiendo estas demandas a la vez que se consiguen
reducir costes y se mejora la calidad. La finalidad de la función de producción es crear
bienes o servicios que tengan valor para los clientes (Iborra, et al; 2014, p. 316-317).
La producción es el conjunto de procesos, procedimientos, métodos y técnicas que las
empresas emplean para la obtención de bienes y/o prestación de servicios (González y
Ganaza, 2017; p. 82). La función de producción es vital en una empresa, sin productos o
servicios que vender no hay empresa, porque no se generará la corriente financiera que
permita a la empresa sobrevivir, crecer y prosperar.
Para entender el término producción deben considerarse dos tipos de aspectos: los técnicos
y los económicos.
Desde una perspectiva técnica, la producción consiste en un proceso físico encaminado a
la transformación de una serie de elementos en otros elementos distintos.
Desde el punto de vista económico, la producción se entiende como el proceso centrado
en el logro de bienes y servicios capacitados para satisfacer las necesidades humanas.
La función de producción u operaciones es muy diferente entre unas empresas y otras (en
función del tipo de actividad, del tamaño, etc). No presenta la misma problemática la
elaboración de productos que la prestación de servicios, e incluso dentro de ambas
categorías existen importantes diferencias entre unas empresas y otras, como consecuencia
del tipo de producto que se trate, del tipo de tecnología, del tamaño de la empresa, etc
(Barroso, 2012; p. 81).
Principales decisiones en el ámbito de la dirección de operaciones (González y Ganaza,
2017; p. 84):

- Desde una perspectiva estratégica (largo plazo L/P): diseño y selección del
producto, elección del proceso productivo y tecnología a emplear, diseño del
trabajo, determinación de la capacidad productiva máxima, localización de las
instalaciones, distribución de la planta, etc.

- Desde una perspectiva táctica (corto plazo C/P): son decisiones rutinarias,
repetitivas vinculadas a la planificación de la producción.

El principal objetivo de la dirección de operaciones consiste en el logro de la máxima

eficiencia (utilizar menos recursos para conseguir un objetivo, o lograr más objetivos con
los mismos recursos) en las operaciones, pero este objetivo no recoge toda la complejidad
de esta área por lo que podemos hablar de otros objetivos importantes como son (Barroso,
2012; p.87-90):
1. Reducción de costes: el coste representa el valor monetario de los recursos
consumidos. Debemos diferenciar entre coste y gasto, mientras coste es el valor

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monetario de los recursos consumidos, el gasto hace referencia al valor monetario

de los bienes y servicios adquiridos por la empresa.
2. Mejora de la calidad: se entiende por calidad de un producto o un servicio el
conjunto de características que le confieren valor para satisfacer las necesidades del
consumidor. Podemos diferenciar dos dimensiones de la calidad: dimensión interna
(especificaciones técnicas, dimensión externa (grado de satisfacción de las
expectativas que tiene el cliente respecto al producto). En las últimas décadas el
enfoque de la empresa es el de calidad total.
3. Plazos de entrega: hace referencia al tiempo que la empresa tarda en poner su
producto o servicio a disposición del cliente que lo solicita (tiempo de espera en un
banco, en un bar, etc.). Este objetivo supone, por un lado, el cumplimiento del plazo
comprometido con el cliente y, por otro, el objetivo de reducir dicho plazo, de forma
que la empresa obtenga una ventaja competitiva respecto a sus competidores.
4. Flexibilidad: es la capacidad de adaptación a los cambios del entorno y responder
con rapidez e incluso adelantarse a estos cambios. Por una parte, a corto plazo,
siendo capaces de aumentar o disminuir rápidamente el volumen de producción
ante incrementos o descensos rápidos en la demanda, y por otra parte a
medio/largo plazo, ajustando los productos y servicios de la empresa a los gustos
cambiantes de los consumidores. Actualmente, los productos quedan rápidamente
obsoletos por la evolución de los cambios tecnológicos y de los gustos de los
consumidores.
5. Servicio al cliente: la línea que separa productos y servicios es cada vez más difusa.
La mayoría de los productos (bienes tangibles) suelen ir acompañados de una serie
de servicios que incrementan el valor ofrecido al cliente, y todos los servicios están
apoyados en mayor o menor medida en ciertos atributos tangibles.
La automatización, resultado de la incorporación de las tecnologías de la información a la
fabricación, supone que la tecnología asume tareas de control, mentales, que antes
realizaban las personas. Por tanto, en un proceso automatizado las tareas físicas realizadas
por las máquinas son controladas por otras máquinas y no por personas. La integración da
lugar a sistemas complejos que incrementan las posibilidades de respuesta y adaptación, y
lo hacen a un menor coste. La tecnología, en la actualidad, tiene un protagonismo esencial
en cualquier empresa (sea industrial o de servicios). En el ámbito de la dirección de
operaciones la automatización puede producirse tanto en las actividades de producción,
diseño, planificación y control del proceso productivo, existiendo tecnologías que permiten
integrar todos los niveles (Iborra, et al; 2014; p.337).

2.3.- EL SUBSISTEMA DE INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN

Cuando una o varias personas deciden crear una empresa necesitan comprar una serie de
elementos (instalaciones, tecnología, etc.), necesitan realizar una serie de inversiones para
las que deben contar con unas fuentes de financiación.
El subsistema de inversión y financiación se ocupa de tomar las decisiones más acertadas
en relación a las inversiones a realizar, así como la búsqueda de las fuentes de financiación
más adecuadas. Unas veces disponen de los recursos económicos para financiarse y en
otras ocasiones deben acudir a financiación externa.

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El responsable financiero de una empresa debe conocer las fuentes de financiación a las
que puede acudir para conseguir los recursos financieros que permitan adquirir los
elementos necesarios para invertir y funcionar. Algunos de los recursos que adquiere se
consumen en el ciclo de explotación, otros, como las instalaciones, la tecnología, tendrán
un período de vida más largo. A su vez, al igual que el resto de las direcciones funcionales,
debe tener claro las relaciones entre las decisiones financieras y las estrategias de la
empresa. El director financiero debe ser conocedor de la estrategia de su empresa, del
mercado y su posible evolución, de sus productos, etc., para tomar decisiones adecuadas
de inversión y financiación.
La dirección financiera de la empresa, en coordinación y comunicación con el resto de
subsistemas empresariales, es la responsable de tomar una doble decisión: por un lado,
captar los recursos financieros necesarios para el funcionamiento del negocio; por otro, a
qué elementos de activo deben ser dedicados. Debe ayudar a evaluar las diferentes
alternativas de inversión y las necesidades de financiación para alcanzar los objetivos de la
empresa (Barroso, 2012; p.213).
Un conjunto de los elementos adquiridos determina la capacidad productiva de la empresa
y permanecerán en ella durante un período relativamente largo. Respecto a estos elementos
se debe tener en cuenta que, como consecuencia del envejecimiento o por efecto de la
obsolescencia económica o tecnológica, la capacidad productiva se puede ver reducida y
entonces será necesario su renovación. Además, la capacidad productiva también estará
delimitada por el nivel de demanda que se pretende atender.
Por otra parte, otros bienes, se consumen en el corto plazo y será necesario su renovación
continua (Barroso, 2012; p.191-192).
El total de estos bienes se denomina estructura económica de la empresa y constituye la
inversión que debe ser realizada para poner en funcionamiento la empresa.
La compra de estos bienes requiere de recursos financieros que provienen de los
propietarios o bien de acreedores como pueden ser las entidades financieras. El conjunto
de los recursos financieros conforma la estructura financiera de la empresa.
La estructura económica y la estructura financiera representan las dos caras de una misma
realidad. Ambas estructuras se representan de forma conjunta por medio de un modelo
cuantitativo o estado financiero denominado balance de la empresa.

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La actividad de la empresa se desarrolla generalmente a través de ciclos económicos, es

decir, una serie de sucesos que se repiten a lo largo del tiempo.
El ciclo a corto plazo o ciclo de explotación refleja la actividad corriente de la empresa y
supone la conversión, por medio del proceso productivo, de determinados bienes en
productos terminados, que una vez vendidos y cobrados permiten reiniciar el proceso con
la compra de nuevos bienes. La duración del ciclo de explotación se llama período medio
de maduración.
El ciclo a largo plazo o ciclo de capital, afecta a la mayoría de los elementos del activo no
corriente que deberán ser renovados para seguir siendo operativos. El ciclo de capital
también implica la conversión en dinero de determinadas inversiones.

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El ciclo de explotación y período medio de maduración:

El objetivo de la rentabilidad es el que orienta la gestión de la empresa. La rentabilidad es

un indicador que permite medir el valor generado por la empresa y se entiende como el
cociente entre el excedente monetario obtenido y los recursos económicos invertidos para
conseguirlo (Barroso, 2012; p.198).
La rentabilidad de la empresa se estudia a través de dos indicadores: la rentabilidad
económica y la rentabilidad financiera.
La rentabilidad económica o rentabilidad de activo viene determinada por el beneficio bruto
(BAIT) obtenido con las inversiones de la empresa, con independencia de la forma en que
hayan sido financiadas las inversiones
(RE= BAIT / AT)
La rentabilidad financiera o rentabilidad del accionista define la renta correspondiente a los
propietarios de la empresa en función de los capitales que han aportado. Se calcula como
el cociente entre el beneficio neto 8una vez descontados gastos financieros e impuestos) y
los capitales propios de la empresa o patrimonio neto
(RF= BN / PN)
La rentabilidad es el objetivo básico que debe orientar la gestión financiera, sin embargo,
otro objetivo importante es conseguir el equilibrio financiero. La gestión de la actividad de
la empresa debe permitir generar los recursos necesarios para atender las obligaciones de
pago que se derivan de la forma que ha elegido para financiar las inversiones. Este aspecto
está relacionado con la correspondencia que debe existir entre las diferentes partidas de la
estructura económica y financiera, y al mismo tiempo, con el adecuado funcionamiento de
los ciclos de explotación y de capital.

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Otro aspecto importante desde el punto de vista de la gestión financiera es conocer el

umbral de rentabilidad o punto muerto. Sería el volumen de producción o de ventas
(entendiendo que todo lo que se produce se vende) para el cual los ingresos son igual a
los costes totales, es decir el beneficio es cero (González y Ganaza, 2017; p. 150).
Gráficamente el punto muerto representa el corte entre la curva de ingresos totales y costes
totales. Por encima de este punto la empresa obtendría beneficios, por debajo de este
punto obtendría pérdidas.

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2-4.- EL SUBSISTEMA DE RECURSOS HUMANOS

Entre la gran variedad de recursos necesarios para la actividad de la empresa cada vez
tienen más fuerza los recursos humanos, siendo considerados uno de los activos más
importantes al permitir la obtención de mejoras en la rentabilidad, así como ser fuente de
ventajas competitivas sostenibles en el tiempo (González y Ganaza, 2017; p. 153-155). En
este sentido resultan importantes recursos intangibles como son las competencias de las
personas que trabajan en la empresa. Estas competencias pueden ser definidas como el
conjunto de tres características (Iborra et al; 2014; p.410):

- El saber: conjunto de conocimientos y habilidades que una persona posee y domina.

- El saber hacer: es el resultado del saber, cuando se acrecienta con la experiencia y
el aprendizaje.
- El saber estar: son las actitudes que tienen las personas de la empresa.
Por tanto, las competencias de la empresa pueden nacer de las combinaciones de los
distintos saberes de las personas que trabajan en ella y cuando son bien gestionadas y,
sobre todo desarrolladas, se convierten en fuente de ventajas competitivas sostenibles, ya
que son únicas, irrepetibles y difíciles de copiar o imitar.
Para que los Recursos Humanos de la empresa sean fuente de ventajas competitivas, debe
existir congruencia o ajuste entre la estrategia formulada para estos y la estrategia de la
empresa. La importancia estratégica de los recursos humanos ha llevado a que la dirección
de recursos humanos debe ser tenida en cuenta a la hora de la formulación de la estrategia
de la empresa.
Por gestión de los recursos humanos se entiende el conjunto de actividades que buscan la
integración y la dirección de los empleados en la organización, de forma que realicen sus
tareas de forma eficaz y eficiente, a la vez que apoyan a la organización en el logro de sus
objetivos.
Algunas de las principales decisiones a tomar en relación a los recursos humanos son:
- Reclutamiento
- Selección
- Formación
- Diseño de Carreras profesionales
- Recompensas y remuneración
- Etc.

La turbulencia del entorno empresarial hace necesario responder con rapidez a los cambios
con nuevas estrategias más adecuadas a los entornos cambiantes. El entorno laboral ha
cambiado bastante con la internacionalización de las empresas, la globalización de la
economía, la diversidad de los trabajadores, la digitalización de las empresas, la existencia
de nuevos modelos de negocio, etc. De forma que la capacidad para trabajar en equipo, la
flexibilidad organizativa, la calidad de vida laboral, la mejora de la calidad y la generación
de conocimiento organizativo se han convertido en factores clave en la competitividad de
las empresas. Ello obliga a la dirección de recursos humanos a diseñar prácticas más
ajustadas a la realidad de sus trabajadores y del entorno en el que operan (Iborra, 2014;
p. 412). En la actualidad muchas empresas trabajan con personal externo, no integrado en
la organización y ello implica nuevas formas de relación.

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El trabajo concebido de forma tradicional ha sufrido muchos cambios tras la aparición de

plataformas digitales. Estas han transformado el mercado laboral en uno más dinámico de
trabajadores independientes que ha dado lugar a la economía gig. Conocimiento y
tecnología van de a la par en esta modalidad de trabajo que en la última década ha crecido
de forma importante y abarca a distintos sectores económicos.
Cada vez cobra más fuerza el concepto de Economía GIG entendida como la fuerza de
trabajo basada en “proyectos únicos o tareas” para las que un trabajador es contratado, o
por lo general en el mercado digital, para trabajar por demanda. En este ámbito surgen las
plataformas gig que ofrecen a las personas una amplia selección de posibilidades para
ganar dinero realizando “gigs” para otras personas, ya sea recoger alimentos o
proporcionar una carrera al aeropuerto. Mientras que algunos son a tiempo parcial y buscan
un complemento económico extra, otros se dedican a tiempo completo a esta economía.
Este tipo de relación entre trabajador y empresa ofrece ventajas e inconvenientes en ambos
sentidos. Trabajar desde casa o de forma flexible resulta atractivo y las empresas
aprovechan el auge de esta tendencia para ahorrar costes laborales.
La economía GIG puede compararse con el trabajo de un “freelance” o el de un autónomo,
ya que consiste en aceptar encargos de una duración concreta y sin exclusividad con la
empresa contratante. Permite flexibilidad, comunicación online, teletrabajo, y
deslocalización, es decir, la posibilidad de trabajar para una empresa que se encuentra a
miles de kilómetros de distancia.
La figura de colaboradores, como ya hemos indicado, se extiende a distintos ámbitos pero
es habitual en el ámbito de la comunicación (diseñadores gráficos, community manager,
especialistas en SEO, programadores, etc).
El ámbito de RRHH está en constante movimiento, la globalización e internet definen nuevas
pautas.

2.5.- EL SUBSISTEMA DE DIRECCIÓN

Cuando alguien dirige una empresa está encargado de tomar decisiones, es decir, debe
identificar y aprovechar oportunidades, solucionar los problemas que puedan surgir,
determinar el curso de acción a seguir, resolver, tomar, adoptar o elegir un camino entre
otros posibles, acometer, impulsar e iniciar acciones de distinto tipo, etc. Decidir es,
básicamente, elegir, optar entre distintas alternativas, tomar un curso de acción entre otros
posibles. Sin embargo, la eficacia y la eficiencia de la toma de decisiones dependen de algo
más que una buena elección (Iborra, 2014; p. 168).
El subsistema de dirección se ocupa de la dirección de la empresa y se desarrolla a través
de cuatro funciones (que veremos de forma más detallada en un tema posterior):
planificación, organización, gestión y control (Barroso, 2012; p. 235-241).

- La planificación incluye las acciones de la gerencia que determinan los objetivos

para el futuro y los medios para lograrlos, es decir los fines (lo que se debe hacer)
y los medios (como se debe hacer).
- La organización, en este ámbito la gerencia se ocupa de la división del trabajo y de
su coordinación. La estructura de la organización puede definirse como el conjunto
de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas, consiguiendo
posteriormente su coordinación.

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- La dirección consiste en influir en los seres humanos para que contribuyan a la

obtención de las metas de la organización y del grupo. Para alcanzar esta influencia
sobre las personas, la dirección implica: motivación, estilos y enfoques de liderazgo
y comunicación.
- Control, se define esta función como la medición y corrección del desempeño con
el fin de asegurarse de que se cumple con los objetivos de la empresa y los planes
diseñados para alcanzarlos. Se pueden distinguir tres elementos en el proceso de
control: establecimiento de estándares, medición del desempeño frente a esos
estándares, corrección de las desviaciones.

3.- LA EMPRESA COMO SISTEMA: IMPLICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA

Como hemos visto en los epígrafes anteriores la empresa funciona como sistema y como
tal está relacionado con el exterior, de dónde recibe información relevante para la toma de
decisiones, y a su vez dentro de la empresa existen distintos subsistemas que actúan de
forma coordinada e interactúan entre ellos. Los distintos subsistemas empresariales
generan y comporten información que ayuda a que la empresa actúe de forma eficiente y
aproveche las oportunidades del entorno.
La tecnología permite y facilita que los distintos subsistemas compartan información y evita
la duplicidad de datos. En este sentido el Big Data, Business Intelligence, Inteligencia
Artificial, sistemas ERP juegan un papel fundamental en la gestión empresarial.

3.1.- El valor de los datos en la organización: tecnologías para la administración de datos

Recordemos que el valor de una organización está principalmente en el trabajo que hacen
las personas y en la información tanto interna como externa. La información que posee la
empresa es un activo intangible que le da poder para negociar con clientes, proveedores,
competidores, etc.
Big data
El big data consiste en la recolección, gestión y análisis de alta velocidad de grandes,
dinámicos y heterogéneos volúmenes de datos generados por los usuarios y máquinas, que
debido a su tamaño y complejidad superan la capacidad de procesamiento de las

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Tema 2. La empresa como sistema

herramientas de software tradicionales, por lo que requieren técnicas innovadoras para su

procesamiento y tratamiento (Rodal, 2020; p.85).
Aunque no es lo mismo, sí se puede relacionar los términos de big data y data mining. Data
mining es el proceso de identificación de toda la información que es relevante y es extraída
de grandes cantidades de datos. El objetivo de esta extracción es descubrir patrones y
tendencias estructurando la información que se ha obtenido de una manera que sea
comprensible para su utilización.
Otro término relacionado con big data es el denominado business intelligence o inteligencia
de negocio. Se puede definir como la aplicación de procesos y herramientas tecnológicas
orientadas a transformar los datos almacenados de la empresa en información útil para
generar planes o estrategias empresariales.
Las aplicaciones business intelligence están pensadas para almacenar, operar y cruzar
datos, pero no están preparadas para la gestión de los mismos. Están enfocadas en el
análisis de datos históricos de la empresa.
Hay muchos tipos de datos. Según un estudio de IBM cada día se procesan trillones de
datos. En los últimos años se ha creado más del 90% de toda la cantidad de datos digitales
que existen en el mundo. Existen herramientas publicitarias que recopilan nuestros datos
de navegación por internet para ofrecernos propuestas de compra en función de las páginas
web que hemos visitado, las redes sociales también recopilan nuestros datos, nuestros
teléfonos móviles proporcionan información de geoposicionamiento, etc.
Antes de poner en marcha cualquier sistema de data management será necesario entender
las necesidades de información de la empresa.
Las herramientas para visualizar y gestionar los datos que captamos en las máquinas y
procesos de la empresa son el último elemento en cualquier proyecto de big data. De poco
sirve disponer de gran cantidad de información si no contamos con herramientas visuales
que permitan interpretar la información. De ello se encargan: ERP (planificación de recursos
empresariales), CRM (relación con los clientes), etc.
La base de las herramientas del Business Intelligence es la información capturada por el
ERP implementado en la empresa. Estos sistemas de gestión engloban todos los
departamentos o áreas de la empresa por lo que se obtiene una visión general y en tiempo
real de todo lo que se sucede en la misma.
Tanto el Big Data como el Business Intelligence se usan para optimizar el funcionamiento
de la empresa mediante grandes cantidades de información, pero existen diferencias entre
ellos:
Big Data:

• Permite analizar un volumen de datos muy grande, sin importar si son estructurados
o no estructurados
• Obtiene los datos de toda la red
• La información puede analizarse a través de un histórico o elegir la modalidad de
tiempo real
• Gran capacidad para realizar análisis masivos de forma paralela
Business Iintelligence:

• Se centra únicamente en los datos estructurados que se encuentran almacenados

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Tema 2. La empresa como sistema

• Utiliza, principalmente los datos generados en el interior d ela empresa

• El proceso de análisis es más lento.

3.2.- ERP (sistemas integradores de procesos de la empresa)

Un ERP es una plataforma tecnológica que integra, unifica e integra los procesos operativos
y no operativos de una organización (Cohen y Asin, 2014, p. 90-93). El foco tradicional del
ERP es ayudar a automatizar los procesos del negocio, especialmente aquellos que se
consideran críticos para asegurar el funcionamiento básico de la empresa.
Algunas de las características de un sistema integrador:
- La captura de un dato se hace una sola vez en el sistema
- Todo dato debe tener un responsable de actualizarlo
- Se debe contar con un mecanismo de seguridad que permita solo a los usuarios
autorizados consultar o hacer cambios en la información
- Mecanismo para recuperar la información
- El sistema debe tener un registro de las personas o programas que han consultado
o alterado un dato en particular.
Con las condiciones anteriores se eliminará el esquema de sistemas aislados que tienen las
empresas, y da lugar a sistemas integradores de la empresa en donde existe un flujo de
información coordinado por un sistema integrador.
Los ERP actuales tienen su origen en los MRP (que se centraban básicamente en el control
de las materias primas en el área de producción). En la actualidad los ERP integran no sólo
las áreas internas sino también entidades externas a la empresa (como proveedores,
clientes, etc.). Tecnológicamente un ERP de última generación funciona bajo la plataforma
de internet, navegadores y protocolos de comunicación.
En general, los ERP aportan muchos beneficios para la empresa, pues todos los sistemas al
estar integrados posibilitan que las empresas opten por una mejora de la calidad y cantidad
de información disponible. Algunos de los principales beneficios:

- Tener todos los sistemas de los diferentes departamentos integrados permitirá

lograr una visión global de la empresa.
- Automatizar los procesos de suministro y producción permitirá que la empresa
tenga más flexibilidad y agilidad.
- Los procesos de atención a clientes mejorarán debido a tener una información
actualizada e inmediata.
- Los ERP ayudan a mejorar la competitividad.
- Permite integrar los datos que provienen de distintas fuentes (redes sociales, etc).
- La automatización y tener las mejores prácticas reducirán los tiempos para
introducir nuevos productos en el mercado.

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Tema 2. La empresa como sistema

El Big Data en el ERP permite predecir comportamientos de clientes, identificar

oportunidades, visualizar datos de forma más efectiva, ahorrar tiempo, minimizar las
probabilidades de error, etc. El Big Data ERP ofrece una gran cantidad de soluciones a la
empresa, los datos se obtienen de los informes que genera el propio sistema sobre los
procesos de la empresa. Con esta información, presentada adecuadamente, se sacan
conclusiones. El Big Data ERP sirve para profundizar en los resultados que arrojan los
análisis para aumentar la eficiencia y los beneficios empresariales.

Se puede decir que el ERP y la transformación digital de la empresa van de la mano, pues
se trata de facilitar a las organizaciones arquitecturas híbridas, que combinen el ERP con
las tecnologías disruptivas que se conocen como los pilares de la transformación digital y
que son las que conforman una clara tendencia a futuro: la movilidad (Mobile), entorno en
la nube (Cloud), conexión con el entorno social (Social Media) y con el tratamiento de datos
(Big data) (Datadec, 2019).
Algunos ejemplos de ERP existentes en el mercado:

- Microsoft Dynamics: Funciona con el software de Microsoft, lo que facilita su

adopción y evita la implementación de una nueva solución. Integración con el
paquete completo de Microsoft. Cuenta con capacidades de inteligencia artificial
para realizar predicciones sobre la evolución del negocio. (probabilidades de
impago de una factura, etc). Alto poder colaborativo. Como parte negativa, difícil
las adaptaciones del sistema a los cambios que se produzcan en la empresa.
- Odoo: Conjunto de aplicaciones empresariales de código abierto. El software es
flexible y se puede adaptar a las pymes o grandes empresas.
- Sage: Se adapta a todo tipo de empresas.
- SAP: Software específico para pymes. Precio asequible. Menos flexible que otras
alternativas. Herramienta menos intuitiva que otras opciones. En algunas áreas de
la empresa es muy básico.

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Tema 2. La empresa como sistema

Bibliografía
REFERENCIAS
- Barroso Castro, C. (coord.) (2012). Economía de la Empresa. Ed. Pirámide.
- Cohen Karen, D.; Asín Lares, E. (2014). Tecnologías de la Información: Estrategias y
transformación en los negocios. Ed. McGrawHill.
- González Domínguez, F.J.; Ganaza Vargas, J. D. (coord.) (2017). Fundamentos de
Economía de la empresa.
- Iborra, M; Dasí, A.; Dolz, C.; Ferrer, C. (2014) 2ª edic. Fundamentos de Dirección de
Empresas. Tema 12, 13, 14, 18,19.
- Rodal Montero, E. (2020). Industria 4.0. Conceptos tecnologías habilitadoras y
retos. Ed. Pirámide.
- Ruano, L.A. y Velasco, R. (2018). Emprendimiento en el entorno digital. El
lanzamiento de una startup. Ed. Marcombo.

OTRAS FUENTES
- Datadec (2019). Software ERP: Clave en la transformación digital de las empresas.
Disponible en https://www.datadec.es/blog/software-erp-clave-en-la-
transformacion-digital. (Consultado 24/05/2021).
- Efiempresa (2021). Economía GIG, el modelo del futuro. Disponible en
https://efiempresa.com/blog/economia-gig-el-modelo-del-futuro/. (Consultado
10/05/2021)
- Ubits, (2019). ¿Sabes qué es la economía GIG en RRHH?. Disponible en
https://ubits.mx/blog/tecnologia-y-software/sabes-que-es-la-economia-gig-en-
rrhh/. (Consultado 11/05/2021).
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