UNIDAD EDUCATIVA QUEVEDO

FUNDADO EL 7 DE AGOSTO DE 1968-TELEF-2752670

QUEVEDO-LOS RIOS-ECUADOR

Email: [email protected]

BACHILLERATO GENERAL UNIFICADO

EN INFORMATICA

ENSAYO

TEMA:

PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE COMERCIO

ELECTRONICO

INTEGRANTES:

 AGUIAR ELAJE HEIDY DEL ROCIO

 CARRIEL MORA VALENTINA ROXANA
 CEDEÑO ALVAREZ DERLY
 PONTÓN AYALA DENISSE VALERIA
 INTRIAGO MUÑOZ ANA ISABEL
 ZAMBRANO BONOSO NAYELHY JULIETH

CURSO:

3RO INFORMATICA “B”

DOCENTE:

JAVIER ROMERO

QUEVEDO-LOS RIOS-ECUADOR

2023
INDICE
INTRODUCCION……………………………………………………………………………………………………………………………3

JUSTIFICACION…………………………………………………………………………………………………………………………….4

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………………………………………………………………….5

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………………………………………………………………….6

OBJETIVO ESPECIFICO………………………………………………………………………………………………………………….6

MARCO TEORICO…………………………………………………………………………………………………………………………7

MATERIALES Y METODOS……………………………………………………………………………………………………………14

MUESTRA POBLACIONAL………………………………………………………………………………………………………….15

PREGUNTAS ENCUESTAS……………………………………………………………………………………………………………16

CONCLUSIONES………………………………………………………………………………………………… …………………….22

RECOMENDACIONES…………………………………………………………………………………………………………………23

BIBLIOGRAFIAS………………………………………………………………………………………………………………………….24
 INTRODUCCION.
El elevado crecimiento del acceso hacia las tecnologías de la información y las
comunicaciones ha permitido establecer una nueva cultura digital en los países
desarrollados en donde el sector tecnológico presenta diferentes soluciones a las
necesidades diarias de la sociedad la evolución es tal que en la actualidad internet permite
acortar distancias y acceder a la compra de servicios y productos de cualquier empresa en
cualquier parte del mundo.
En Latinoamérica el comercio electrónico aún no es muy desarrollado pero hoy en día
presentan grandes volúmenes de crecimiento año tras año por lo que continuar con esta
tendencia del mercado latinoamericano presenta un mercado apto para el desarrollo de
nuevas empresas de comercio electrónico.
En Colombia el Ministerio de las tecnologías de la información y las comunicaciones
desarrollo actualmente políticas gubernamentales que facilitan y promueven el acceso de la
población a internet Lo cual es un factor favorable y hace posible que hoy en día el
comercio electrónico en dicho país sea uno de los que más crecen en Latinoamérica
presentando un conjunto de nuevas necesidades y oportunidades en el entorno empresarial
y social colombiano
Todo esto es muy importante Ya que nos permite saber cuál es el nivel de riesgo de la
ejecución del proyecto y de esta manera no ocurrir en pérdidas de capital propio o de
inversiones interesados en su ejecución.
 JUSTIFICACIÓN

Desde la aparición del Internet, la vida de las personas y la manera de hacer negocios ha
cambiado de una manera radical. Cada año aparecen nuevas tecnologias y modelos de
negocios que aprovechan las ventajas de acceso, comunicación y costos desde las empresas
hacia los usuarios. Las empresas buscan el desarrollo de aplicaciones y servicios para
responder a los diversos requerimientos de los mercados globales, los cuales se enfocan
básicamente en aspectos como reducir el consumo de tiempo en las transacciones
electrónicas simples, incrementar la disponibilidad y al mismo tiempo, acelerar las
capacidades de reacción para atender indicadores de cambio en los mercados locales y
mundiales
De ahí, que las empresas se ven en la necesidad de crecimiento, eficiencia en sus procesos y
búsqueda de nuevos mercados, por lo que deben diseñar y ejecutar sus estrategias de
negocio teniendo en cuenta Internet como un nuevo canal de comercialización, en donde la
implementación de una herramienta como el e- commerceen las tiendas y negocios de
comercio tradicional genera beneficios y oportunidades tanto para el comerciante como
para el consumidor:
o Entrada en nuevos mercados y nuevos clientes, sin importar las barreras geográficas
de los mercados tradicionales.
o Adquisición de ventajas competitivas.
o Mayor reconocimiento de marca.
o Reducción de costos y mejora de la eficiencia y eficacia
o Información categorizada, productos más buscados, ofertas especiales, información
actualizada, caracteristicas, especificaciones, fotos.
o Páginas de resultados completas con distintas opciones. Distintas formas de venta:
compra inmediata, subasta, subasta inversa, entre otras.
Por otra parte, Colombia presenta un entorno favorable en el que nuestro país es la región
que más crece en el sector de comercio electrónico en Latinoamérica, sumada a la excelente
gestión del ministerio TIC por desarrollar una apropiaciónde las tecnologías de la
información y comunicación y velar por el acceso y cobertura de la población colombiana a
internet.
Teniendo en cuenta que el e-commerce surge como la necesidad de vincular el comercio
con el desarrollo de la tecnología y con Internet como principal medio de transmisión de
información, se hace factible la necesidad de valorar la viabilidad de crear una empresa de
comercio electrónico C2C y B2C con entrega de productos a domicilio para la ciudad de
Pasto.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
En un mundo globalizado, acelerado y en continuo cambio, las empresas de cualquier tipo
se ven en la necesidad de ajustarse al entorno en el cual se desarrollan, para adoptar nuevas
metodologías en sus procesos que permitan seguir en el mercado. La evolución de la
tecnología ha revolucionado la manera en la que se realizan las transacciones y en la forma
en que se tiene contacto con el usuario final, especialmente en las empresas
comercializadoras, en donde la aparición del internet cambió totalmente la manera de
realizar la compra de productos.
El e-commerce o comercio electrónico, como se le conoce a "la compra y venta de
productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas" se encuentra muy desarrollado en Europa y en Estados Unidos. En
Latinoamérica los países más desarrollados en dicho campo son Brasil y México, mientras
que Colombia ocupa un cuarto puesto presentando un crecimiento anual de
aproximadamente un 32% siendo el país que más evoluciona.
No obstante, si bien es cierto que Colombia presenta un incremento de participación y
creación de negocios en el comercio electrónico bastante acelerado, la capital pastusa se
caracteriza por ser una ciudad conservadora y resistente al cambio. Existe una debilidad en
la competitividad y productividad. urbana y rural que ha generado bajos niveles en el
desarrollo económico, social, ambiental, cultural y de obra pública impactando de manera
negativa en la competitividad y modernización del sistema productivo.
El Plan de Desarrollo Municipal plantea que la competitividad regional es una prioridad, y
que Pasto debe fortalecer y modernizar şu sistema productivo y comercial, aumentando su
vocación y compromiso regional, mediante estrategias de competitividad mejor definidas
dentro del contexto subregional andino, pacifico y amazónico y de su condición como
ciudadcapitalde frontera.
Se espera que sea el aumento de la productividad el que permita un aumento sostenido de
los ingresos reales de los pastusos, en donde la competitividad de las empresas pastusas
debe generar un mejor valor agregado a nuestra economia. Por tanto es necesario fortalecer
los componentes del ecosistema digital (infraestructura, servicios, usuarios y aplicaciones)
y gestionar procesos de investigación que coadyuven al mejoramiento de la productividad y
competitividad local y regional.
Debido a lo expuesto anteriormente, se hace necesario que exista una entidad o empresa
que asesore y brinde las herramientas a las empresas de la ciudad de Pasto que en su gran
mayoría pertenecen al sector comercial, para que se adapten a las nuevas tendencias
tecnológicas y de comercio electrónico con el fin de mejorar su competitividad, dado que
cada organización construirá su capacidad de acción y su posición en la sociedad mediante
el conocimiento que le permitirá adaptarse al ritmo veloz del cambio y generar un
crecimiento económico regional que contribuya con el desarrollo Municipal.
MiCiudadSorpresa.com puede constituirse no solo en un instrumento para la
competitividad sino también en un motor dinamizador que apoye el progreso productivo y
social del Municipio. (FORERO, 2002)
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

Determinar la viabilidad de crear una empresa de comercio electrónico con entrega de

productos a domicilio para la ciudad de Pasto.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

o Determinar la demanda potencial del servicio a prestar tanto en usuarios (personas)

como en empresasanalizando aspectos como el sector y la competencia.

o Analizar los costos y beneficios de operación de la empresa para Optimizar la

prestación del servicio.

o Definir la estructura organizacional de la empresa determinando el sistema de roles

a cumplir y su marco legal.

o Medir la rentabilidad de la empresa cualificando fuentes de ingresos y egresos.

o Estimar el impacto económico y social que tendría sobre la población de la ciudad

de Pasto el crear una empresa de comercio electrónico.
MARCO TEORICO

A continuación se detallarán cada uno de los elementos de la teoría, que serán

directamente utilizados en el desarrollo de la presente investigación'. (IGNACIO,
2008)

El Plan de Negocio:

El plan de negocio es, en su papel principal, un documento que identifica, describe

y analiza una oportunidad de negocio, examina su viabilidad técnica, económica y
financiera, y desarrolla todos los procedimientos y estrategias necesarias para
convertir la citada oportunidad en un proyecto empresarial concreto.

El plan de negocio ha pasado a convertirse en un documento indispensable de

análisis, planificación, control y venta del proceso emprendedor, tanto a nivel de
nuevas iniciativas empresariales, como en proyectos de consolidación de PYMES y
por supuesto en desarrollos internos de proyectos corporativos en medianas y
grandes empresas"

Para ello, el autor Rodrigo Varela plantea que un plan de negocios "debe recoger
toda la información que esté a su alcance sobre la oportunidad de negocio en
consideración, (la información) se procesa y se definen estrategias para su manejo,
luego se evalúa si ella tiene o no todo el potencial que se espera en particular."
(IGNACIO, 2008)

Modelo para la formulación de un plan de negocios: El plan de negocios es la

forma como el empresario se orienta para tomar decisiones, este puede ser visto con
una carta de navegación." Para la elaboración de un plan de negocios se debe tener
en cuenta los siguientes parámetros o estudios definidos a continuación.

Mercado. En el estudio de mercado, se busca identificar y cuantificar los factores

que influyen en el comportamiento de la empresa, con el objetivo de analizar si
existe un número suficiente de consumidores, empresas y otros entes que en
determinadas condiciones, presentan una demanda que justifican la inversión en un
programa de producción de un bien o la prestación de un servicio durante cierto
período de tiempo. En este estudio se tiene en cuenta factores como:

Investigación de Mercados

-Análisis del Sector: Se estudia el comportamiento del sector al que pertenece la

empresa por lo menos en los últimos 3 años, además de su evolución y tendencia
prevista a corto, mediano y largo plazo.
-Análisis del mercado: Se realiza un diagnóstico de la estructura actual del mercado
nacional y/o de los países objetivos, se define el mercado objetivo, su justificación,
la estimación del mercado potencial, el consumo aparente, consumo per cápita y la
magnitud de la necesidad. Además se define el perfil del cliente y los productos
sustitutos y complementarios en el mercado.

-Análisis de la competencia: Consiste en la identificación y análisis de los

principales participantes y los competidores potenciales. Además se analiza el costo,
precio de venta y posición del producto/servicio ofrecido frente a la competencia.
(IGNACIO, 2008)

Estrategias de Mercado

-Concepto del producto o servicio: Se realiza una descripción básica, y se detallan

las especificaciones o caracteristicas y el uso del producto o servicio. También se
describe su diseño, calidad, y las fortalezas y debilidades del producto o servicio
frente a la competencia.

-Estrategias de distribución: Se especifican las alterativas de penetración,

alternativas y estrategias de comercialización, las estrategias de ventas y el
presupuesto, tácticas y canales de distribución.

-Estrategias de precio: Se presenta un análisis competitivo de precios, precio de

lanzamiento, punto de equilibrio, condiciones de pago, seguros necesarios.
impuestos a las ventas, costo de transporte, tácticas relacionadas con precios.
posible variación de precios para resistir guerra de precios, etc.

-Estrategias de promoción: Se plantean las estrategias de promoción dirigida a

clientes y canales (descuentos por volúmenes o por pronto pago), manejo de clientes
especiales, entre otros. También se detalla el cubrimiento geográfico Inicial y la
expansión, costos y presupuesto estimado de promoción, lanzamiento y publicidad
del negocio.

-Estrategias de comunicación: Se detallan las estrategias de difusión del producto ó

servicio, argumentando las razones para la utilización de los medios escogidos y las
tácticas relacionadas con comunicaciones.

-Estrategias de servicio: Se especifican los procedimientos a realizar para otorgar

Garantías y Servicio Postventa, mecanismos de atención a clientes y se realiza una
comparación de políticas de servicio con los de la competencia. (MENDEZ, 2013)
-Presupuesto de la mezcla de mercadeo: Se cuantifica y justifican los costos en que
se incurre en las estrategias de mercadeo antes relacionadas (Producto, Precio,
Plaza, Promoción) -Estrategias de aprovisionamiento: Se relaciona la forma de
aprovisionamiento, precios de adquisición, políticas crediticias de los proveedores,
descuentos por pronto pago ó por volumen, etc.
Proyección de ventas

-Proyección de ventas y politica de cartera: Se definen las cantidades de ventas por

periodo; mensualmente, trimestralmente, o semestralmente, el primer año y los
totales por año, para el periodo de evaluación del negocio, teniendo en cuenta las
demandas estacionales en caso de presentarse, así como los aumentos. Se
determinan los ingresos de acuerdo a la estrategia de precio y a la proyección de
unidades vendidas.

La proyección de ventas debe ser producto de un análisis en el que se haya utilizado

un método de proyección válido, explicando cuál es la fuente de los datos históricos
y las razones por las que se utilizó el método seleccionado. (IGNACIO, 2008)

Operación. El estudio de operaciones permite detallar cómo se van a gestionar los

recursos involucrados en la generación del producto o la prestación del servicio que
se ha previsto ofrecer de forma que se puedan alcanzar ventajas sostenibles frente a
lacompetencia. Este análisis de recursos permite determinar cómo se puede
optimizar un objetivo definido, con la maximización de los beneficios o la
minimización de costos. En él, se identifican factores como:

Operación

-Ficha técnica del producto o servicio: Se describen las características técnicas del
producto o servicio a desarrollar: capacidad, cualidades, diseño. tamaño.
tecnología, características fisicoquímicas, condiciones climáticas, factores
ambientales, características de empaque, embalaje, almacenaje, etc.

-Estado de desarrollo: Se describe el estado del arte del bien o servicio ó el avance
que se tiene del nuevo bien o servicio a desarrollar.

--Descripción del proceso: Se relaciona en forma secuencial cada una de las

actividades y procedimientos que forman parte del flujo del proceso de producción
del producto ó servicio. En caso de subcontratación se describe el proceso del que
es responsable la empresa.

-Necesidades y requerimientos: Se relacionan las materias primas e insumos

requeridos en el proceso de producción del producto por cada unidad de producto y
por período de producción. Se detalla la tecnologia requerida, descripción de
equipos y máquinas, capacidad instalada requerida, mantenimiento necesario,
situación tecnológica de la empresa, mano de obra operativa especializada
requerida.

-Plan de producción: Tomando como referencia el plan de ventas, se establecen las

cantidades a producir por período, teniendo en cuenta las politicas de inventario de
acuerdo con la naturaleza del negocio. (PARDO, 2012)

Plan de Compras

-Consumos por unidad de producto: Basado en el plan de producción, se deben

identificar, describir y justificar la cantidad de cada insumo que se requiere para
producir una unidad de producto.

Costos de Producción

-Costos de producción. Se relaciona el costo de las materias primas, precios

actuales, y tendencias, costo de los insumos (definiendo precio por unidad de
medida), costo de transporte de productos terminados, costo de los materiales de
empaque, entre otros. Costo de mantenimiento de la maquinaria y equipo (por año).
Costo de mantenimiento de instalaciones. En los casos en que sea necesario
establecer costo de repuestos, costo de arrendamiento de instalaciones de
maquinaria y equipo. ò de lotes o terrenos. Requerimiento de mago de obra directa
por periodo (E). por semana, por mes. etc.). Costo de mano de obra directa por
periodo en horario normal, costo por periodo de mano de obra indirecta, costo
estimado de los servicios públicos para el componente de producción, costos
estimados de mantenimiento y repuestos para el componente productivo del
negocio. (PARDO, 2012)

Infraestructura

-Infraestructura: Se describen las máquinas a adquirir indicando la función de cada

una de ellas en la producción ó servicio. También se relaciona el mobiliario y las
herramientas a utilizar en su proceso productivo, indicando el costo unitario de
adquisición de cada máquina, herramienta y mobiliario. Costo de construcción y/o
remodelación de las instalaciones requeridas. Requerimiento de equipos, muebles e
instalaciones para la parte administrativa y de gestión comercial. Se debe detallar si
estas forman parte de las inversiones fijas o se adquieren por el sistema de
arrendamiento. (PARDO, 2012)

Organización. El estudio organizacional permite el análisis de los esquemas

estructurales y de los sistemas de trabajo de la administración o empresa, con el fin
de lograr eficiencia y eficacia en el desarrollo de las funciones correspondientes al
talento humano y de alcanzar objetivos estratégicos de la empresa.

Estrategia Organizacional

-Análisis DOFA: El análisis debe contener la relación de Debilidades,

Oportunidades, Fortalezas y Amenazas que se identifiquen. Esa relación debe
complementarse con una descripción del impacto estimado para cada una de las
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas registradas. Adicionalmente,
frente al impacto identificado, se debe describir la estrategia a seguir para mitigar o
controlar los impactos negativos y conservar o sostener los impactos positivos.

-Organismos de apoyo: Se identifican las entidades tanto privadas como oficiales

que vienen apoyando o podrían ayudar en el proceso. Se describe el apoyo en la fase
de definición, implementación y operación del negocio. (SAPAG, 2007)

Estructura Organizacional

Estructura organizacional: Se describe la estructura organizacional incluyendo los

niveles directivo, administrativo y operativo. Igualmente la conformación de la
Junta Directiva, incluyendo la participación de cada uno de los miembros. Además
se relacionan los cargos previstos y el número de empleados por cada cargo.

Aspectos Legales

Constitución de empresa y aspectos. Se especifican aspectos comlagel tipo de

sociedad que conformaría, cual es el estado legal actual, estudios de la legislación
vigente (normas urbana, ambiental, laboral y protección social, registros, tributaria
protección intelectual y ambiental) que regule la actividad económica. (SAPAG,
2007)

Costos administrativos

-Gastos de personal: Se detallan los pagos estimados por concepto de salarios

(sueldo, prestaciones sociales, subsidios, parafiscales), pagos al destajo o jornales a
cancelar, una vez empiece a operar la empresa, identificando mensualmente los
valores por cada uno de los cargos.

-Gastos de puesta en marcha: Se detallan los gastos por concepto de arranque y

puesta en operación de la empresa tales como registros, certificados, permisos,
licencias, estudios, etc.
-Gastos anuales de administración: Describe los gastos administrativos estimados,
valorizados en forma anual tales como servicios públicos. (SAPAG, 2007)

Finanzas. El análisis financiero recoge elementos informativos y cuantitativos que

permiten decidir y observar la viabilidad de un plan de negocios. Se refiere a
elementos como:

Ingresos

-Fuentes de financiación: Se relaciona la cuantia de los aportes de los

emprendedores, especificando si se trata de recursos en efectivo o aportes en bienes
y servicios. De igual manera se define la tasa de rentabilidad, efectiva anual, a la
cual aspiran los emprendedores del negocio.

-Ingresos por ventas: Se detalla el valor por los ingresos en ventas de los productos
o servicios.

Egresos

-Egresos: Se relaciona el indice de actualización monetaria, que representa la tasa

anual de crecimiento esperada de los egresos, Inversiones Fijas y Diferidas a
efectuar. También se indican los costos de puesta en marcha

Estados financieros

-Estados financieros Se deben realizar el Balance inicial y proyectado, el Estado de

Resultados y Flujo de Caja teniendo en cuenta que la proyección se realiza ep
función de la naturaleza del negocio.

Capital de Trabajo

-Capital de trabajo: Se relacionan los recursos que el emprendedor necesita para

financiar la operación del negocio. suficientes hasta el momento de recuperar
lasventas, como: adquisición de materia prima, adquisición de insumos, pago de
mano de obra, costos de transportes, compra de materiales de empaque,
arrendamientos, servicios públicos, etc. (costos operacionales). (VARELA, 2018)

Plan operativo
Plan Operativo

-Cronograma de actividades: Es la herramienta que permite registrar las actividades,

recursos y tiempos en el cual se desarrollará el plan de negocio, a través de esta
herramienta se podrá hacer seguimiento a los avances, utilización de los recursos y
gestión, con el fin de observar en forma clara la realización del proyecto.

Metas Sociales

Se especifican cuáles son las metas sociales a lograr con la puesta en marcha del
plan de negocio, enmarcándose en los planes nacionales o regionales de desarrollo e
indicando a que clúster o cadena productiva se asocia el Proyecto propuesto,
identificando en qué fase de la cadena se integra.

Impacto. Impacto económico, regional, social, ambiental: Describe los aspectos

del Plan de Negocio que según el criterio de los emprendedores generarian impacto
Económico, Social y Ambiental cuantificando los resultados del impacto.

Resumen ejecutivo:

-Concepto del negocio: Se describe en forma concreta los objetivos que se

persiguen con la puesta en operación del proyecto, actividades económicas a las que
se dedicará, la función social que cumplirà, las necesidades del mercado a satisfacer,
mercado objetivo, etc.

-Potencial del mercado en Cifras: Se presenta un resumen con cifras del potencial
de mercados regionales, nacionales e internacionales que tiene el bien o servicio.

-Ventajas competitivas y propuesta de valor Se detallan las ventajas más destacadas

(comerciales, técnicas, operacionales, financieras, etc.) del producto servicio, que
permitan asegurar el éxito y valores agregados con respecto a existente ó la
competencia.

-Resumen de las inversiones. Se estipulan las principales inversiones, aportes de los

socios y recursos solicitados al Fondo Emprender
-Proyecciones de ventas y rentabilidad: Resume las cantidades a vender, los precios
de venta estimados por periodo, y la rentabilidad esperada del proyecto, en términos
de la tasa interna de retorno.

-Conclusiones financieras y evaluación de viabilidad: Se presentan las principales

bondades financieras y se sustenta la viabilidad comercial, técnica, ambiental, legal
y operativa.

-Resumen ejecutivo: Se presentan los datos básicos del grupo de trabajo (asesores y
emprendedores), que hacen parte del proyecto.
MATERIALES Y METODOS

Hosting y dominio: El dominio web www.miciudadsorpresa.com y el hosting

necesario para su operación fueron contratados desde el mes de diciembre del año
2012 a la empresa ColombiaHosting, y. El servidor contratado por la empresa estará
ubicado en Texas, Estados Unidos y el sitio tendrá un alojamiento web compartido
Linux, pero con el paso del tiempo la empresa tendrá un servidor propio en sus
instalaciones o buscará alterativas tecnológicas como cloudcomputing.

El espacio para almacenamiento de archivos contratado es de 2000Mb y un tráfico

mensual de máximo 300Gb que es suficiente para atender las peticiones iniciales
hechas hacia el servidor por los usuarios. Cuando se necesite ampilar la capacidad
del servicio de hosting contratado se puede solicitar y activario el mismo día de su
solicitud (VARELA, 2018)

Computadores: Se necesita 1 computador de desarrollo, un computador de diseño

y 2 computadores para servicio al cliente y actualización de datos y una impresora.

Software de desarrollo y licencias: El sitio Web se desarrolla en lenguajes PHP.

HTML, JavaScript, y con lenguaje MySQL para el manejo de las bases de datos.
Dichos lenguajes son software libre por lo que no se incurre en gastos de licencias y
se minimizan los costos de operación.

Infraestructura: Para el funcionamiento de la empresa no es necesaria una gran

infraestructura y tan solo es necesaria una oficina principal que además sirva como
punto de atención al cliente y como punto de recaudo de los saldos adeudados por
los usuarios.

No habrá inversiones fijas realizadas en infraestructura por parte de la empresa, sino

que los espacios necesarios para el desarrollo de su razón social serán arrendados a
terceros. Equipo de oficina: Se requieren escritorios de trabajo para poner los
computadores de trabajo y un escritorio para la recepción de clientes con las
respectivas sillas. (VARELA, 2018)
MUESTRA POBLACIONAL
PREGUNTAS DE LA ENCUESTA
¿CUAL ES LA FRECUENCIA DE USO DE INTERNET?

¿ALGUNA VEZ HAS REALIZADO COMPRAS POR INTERNET?

¿ CADA CUANTO REALIZA COMPRAS POR INTERNET?

¿CUALES SON LAS RAZONES POR LAS QUE REALIZA COMPRAS POR INTERNET?
¿ RAZONES POR LAS CUAES NO HE COMPRADO POR INTERNET?

¿ INFLUYE A LA HORA DE DECIDIRSE POR COMPRAR EN INTERNET EL CONOCER

A LA EMPRESA DE MANERA FISICA?
¿ QUE ASPECTOS SON RELEVANTES PARA QUE USTED ENPIECE A REALIZAR
COMPRAS POR INTERNET?
¿ REALIZARIA COM PRAS POR INTERNET A LOS ESTABLECIMIENTOS DE LA
CIUDAD DE PASTO?

¿ HA REALIZADO VENTAS ATRAVEZ DE INTERNET?

¿ VENDERIA SUS PRODUCTOS A TRAVES DE UNA TIENDA VIRTUAL PROPIA PARA
LA CIUDAD DE PASTO?
CONCLUSIONES
La elaboración del presente plan de negocios para la creación de una empresa de comercio
electrónico C2C y B2C para la ciudad de Pasto, permitió establecer y estimar el mercado objetivo
de la empresa, realizar un estudio del sector en donde desarrollará su actividad y estimar una
proyección de ventas con el fin de verificar la viabilidad del proyecto.

El plan de negocios es viable financieramente de acuerdo a los criterios de bondad obtenidos. Sin
embargo será totalmente factible en la medida en que la empresa genere confianza en la realización
de compras por internet, preste un buen servicio a los usuarios y empresas y en la medida en que la
empresa no se vea absorbida por el gigantesco crecimiento tecnológico que vive el mundo actual

Es necesario implementar excelentes campañas publicitarias para originar un buen posicionamiento

de la empresa, a fin de hacer que la demanda sea sostenible en horizontes de tiempo más amplios y
en escenarios geográficos más extensos La empresa debe realizar un posicionamiento de su marca
ya que la gente prefiere realizar compras de manera electrónica en medios ya conocidos y antiguos
como Mercadolibre.com

La empresa presenta un entorno altamente favorable para desempeñar sus actividades ya que
Colombia es el segundo país que más creció en volumen de dinero movido a través del e-commerce
con un 72% de crecimiento en el último año, siendo sólo superado por Argentina

El entorno favorece también al país, gracias a las politicas gubernamentales encargadas de realizar
una mayor penetración de computadores y teléfonos móviles, recorte en fos precios y aumento de la
penetración del Internet, lo que hace que el crecimiento esperado en el segmento de comercio
electrónico sea del 100% para el año 2013 y con un promedio de crecimiento del 40% durante los
tres próximos años
RECOMENDACIONES
El plan de negocios es una herramienta estratégica que permite una lectura global de los estudios
requeridos para la creación de empresa y para la valoración de la viabilidad de cualquier negocio,
por ello es favorable su implementación para cualquier idea de negocio.
Estudiar a fondo las tendencias presentes en el mercado dirigidas hacia el uso cada vez más
frecuente de dispositivos móviles, con el fin de analizar la posibilidad de incursionar en el
desarrollo de una aplicación para dichos dispositivos que facilite el acceso a la página web.
Implementar excelentes campañas publicitarias, para originar un buen posicionamiento de la
empresa, a fin de hacer que la demanda sea sostenible en horizontes de tiempo y más amplios y en
escenarios geográficos más extensos
Analizar otras alternativas tecnológicas como la posibilidad de adquirir servidores propios e
investigar sobre las ventajas de la computación en la nube.
Los software permiten establecer planes y desarrollar estrategias para las empresa, aportan
herramientas para tomar las decisiones orientadas a cumplir las metas propuestas. En la actualidad
los sistemas de información adoptan gran importancia en el alcance de los objetivos corporativos de
las organizaciones, permite controlar las variables de planeación, organización, control y dirección
de la empresa, por ello el campo de las TIC se convierte en un buen escenario de futuras
investigaciones.