TÍTULO:

DETERMINAR LAS VENTAJAS QUE BRINDA EL COMERCIO DIGITAL AL

CRECIMIENTO DE NEGOCIOS EN LA PIEDAD, MICHOACÁN.

NOMBRE DEL AUTOR:

HÉCTOR JOSÉ MARTÍNEZ RÍOS
LUÍS ALBERTO HERNÁNDEZ ALVARADO

ESPECIALIDAD:
LICENCIATURA EN COMERCIO Y NEGOCIO INTERNACIONAL

UNIVERSIDAD:

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE ATEMAJAC

CAMPUS LA PIEDAD
NOMBRE DEL PROFESOR:
GEORGINA HERRERA VAZQUEZ

FECHA:

1
 INTRODUCCIÓN

En la presente investigación se dará conocer los principios y características que

conforman el comercio electrónico, dado que, es un tema de alta importancia al verse

como unos de los métodos de negocio más aplicados por empresas grandes y las

pymes alrededor de todo el mundo. Además, este trabajo implementa como su objetivo

general el identificar las ventajas que brinda la aplicación del comercio digital al

crecimiento de los negocios.

Así mismo, hay que tomar en cuenta el papel que representa a nivel global el

comercio, ya que, este ha permitido el desarrollo de las sociedades como se conocen

al permitir el intercambio de bienes y servicios entre los diversos individuos que forman

la comunidad internacional. Por ello, la modalidad de comercio digital es la nueva

presentación de la práctica de negocios, solo que haciendo uso diversos medios de

comunicación más avanzados.

El comercio digital nace como la nueva etapa del comercio mundial como tal,

buscando la ejecución de los procedimientos de la negociación de una forma que

facilite el proceso, manteniendo la comunicación constante mediante la aplicación de la

tecnología actual en un escenario no antes considerado posible, el digital. Por tal,

busca obtener los resultados de las técnicas pasadas a partir del uso de los medios

modernos.

Por ende, la aplicación del comercio electrónico es considerada una opción

atractiva para la expansión de negocios, por ello, se realizará una revisión de lo que

representa y las ventajas que viene con el empleo de esta nueva forma del comercio,

2
buscando el beneficio de los comerciantes y la apertura a una nueva perspectiva del

mundo de los negocios.

ABSTRACT

Digital commerce is the present and future of commercial operations carried out around

the world, so this type of business is shown as the most used option among companies

today. Therefore, e-commerce appears as the appropriate tool to make use of in any

type of enterprise, since it makes use of the internet as a means to use the various

instruments that are part of it. This way, that appear the various advantages that come

with the application of this method of trade, demonstrating the benefits that appear with

it and its correct management.

Keywords: e-commerce, digital commerce, internet, commerce, method

3
 TEMA:

Comercio Digital

TÍTULO:

Determinar las ventajas que brinda el Comercio Digital al crecimiento de

negocios en La Piedad, Michoacán.

PROBLEMA:

¿Cuáles son los beneficios que proporciona llevar un negocio al mundo del Comercio

Digital en La Piedad, Michoacán?

4
 CONTENIDO

Introducción…………………………………………………………………………….2

Abstract………………………………………………………………………………….3

Contenido………………………………………………………………………………..5

Planteamiento del problema…………………………………………………….......7

Delimitación del problema……………………………………………………………9

Marco contextual……………………………………………………………………....11

Contexto geográfico………………………………………………………….11

Contexto económico………………………………………………………….13

Contexto cultural………………………………………………………………15

Contexto social…………………………………………………………………17

Preguntas de investigación………………………………………………………….19

Estado del arte…………………………………………………………………………20

Justificación…………………………………………………………………………….23

Objetivos…………………………………………………………………………………26

Objetivo general………………………………………………………………..26

Objetivos específicos………………………………………………………….26

Hipótesis correlacionales…………………………………………………………….27

Hipótesis positiva………………………………………………………………27

Hipótesis negativa……………………………………………………………..27

Variables…………………………………………………………………………………28

Variable independiente………………………………………………………..28

5
 Variable dependiente…………………………………………………………..28

Definición constitutiva de las variables……………………………………………29

Marco teórico…………………………………………………………………………...30

Marco referencial………………………………………………………………30

Marco teórico …………………………………………………………………..37

Marco conceptual ……………………………………………………………...46

Metodología……………………………………………………………………………..48

Población y muestra…………………………………………………………………...51

Instrumento ……………………………………………………………………..51

Vaciado e interpretación de la información ……………………………....53

Limitación de la investigación……………………………………………………….61

Recursos humanos y materiales…………………………………………………….62

Cronograma de actividades………………………………………………………….63

Capitulado……………………………………………………………………………….64

Conclusiones……………………………………………………………………………66

Referencias………………………………………………………………………………68

6
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El mundo del comercio esta llenó de incertidumbre, dentro de él se encuentran

varios factores que influyen para su desarrollo. Igualmente, existen diversas formas en

las que se presenta y una de ellas viene siendo en el aspecto del comercio digital,

comercio electrónico o e-commerce, como es más conocido a nivel Internacional. Por lo

tanto, como lo expresa la definición propuesta por la Comisión de Comunidades

Europeas (1977): <<El Comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente

transacciones comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y

consumidores interactúan y hacen negocios entre sí o con las administraciones por

medios electrónicos>>.

Así mismo, el comercio electrónico se compone de múltiples formas de

negocios, de las cuales las más conocidas son pertenecen a la categoría de

compraventa, pero, abarca mucho más qué solo eso, Serrano (2001) dice:

<< Ello incluye intercambio de bienes, servicios e información electrónica.

Incluye también las actividades de promoción y publicidad de productos y servicios, campañas

de imagen de las empresas, marketing en general, facilitación de los contactos entre los

agentes de comercio, soporte postventa, seguimiento e investigación de mercados, concursos

electrónicos y soporte para compartir negocios>>( https://n9.cl/3y9ch recuperado el

16/09/2020 a las 11:05 am)

El principal factor de su crecimiento ha sido el internet, en cuál en las últimas

décadas ha llegado a evolucionar de un simple sistema de intercambiar y compartir

7
información, a un medio global de transacciones. Por lo que, era solo cuestión de

tiempo para que se aprovechara para el mundo de los negocios. Es aquí, donde entra

el comercio digital, el cuál sea vuelto un recurso efectivo para cualquier individuo o

empresa que desee llevar su negocio a otro nivel, considerando el grado de alcance

global que dispone. Además, al ser un método fácil de emplear lo torna en un

implemento necesario y útil para cualquier emprendimiento.

Actualmente se vive en una era digital, casi cualquier actividad que hace una

década tenía que realizarse cara a cara con otro individuo, visitando su oficina, tienda o

establecimiento ha sido dejada atrás, ahora esa interacción ha sido transformada en

una mera acción de entrar en línea y realizar el deber de forma rápida y sencilla con

solo acceder a unas cuantas páginas web.

Por ello, es de suma importancia informarse de esta forma de hacer negocios,

más que nada, por las grandes oportunidades que presentan en el ámbito comercial, ya

sea para una pequeña, mediana o grande empresa. A partir de ahí, es esencial

presentar a los actuales y potenciales comerciantes las utilidades que se generan al

instalar la modalidad del e-commerce a los negocios deseados, considerando el rumbo

que ha tomado el desarrollo del comercio a nivel global. Por otra parte, se plantearán

estrategias para la adopción del Comercio electrónico, procurando el aprendizaje del

interesado sobre la materia.

En consecuencia, se busca la puesta en marcha de alguna de las maniobras

recomendadas en los propios negocios. De tal forma, que se lleve a cabo el progreso

de la economía local tomando en consideración el crecimiento a mediano y largo plazo.

8
 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Con esta investigación, se busca responder la pregunta, ¿Cuáles son los

beneficios que proporciona llevar un negocio al mundo del comercio digital en La

Piedad, Michoacán? Al responder esta interrogante, se desea informar a los actuales y

posibles comerciantes sobre las grandes ventajas que trae consigo este método de

negocio.

La Piedad, Michoacán es una ciudad ubicada en la parte norte del estado de

Michoacán de Ocampo, cuenta con una población que supera los 100,000 habitantes y

ha ido creciendo su economía en las últimas décadas. En este lugar se ubican

negocios de todos los sectores, desde agricultura, ganadería, industria, comercio y

turismo. Por ello, la entrada del comercio electrónico es adecuado para el continuo

desarrollo del capital, al ser una forma de ampliar el alcance, ya sea estatal, nacional o

internacional, de los diversos productos y servicios que ofrece la ciudad.

Por lo tanto, se estudiará las razones y los métodos que la población ha utilizado

para involucrarse con el comercio digital, buscando la manera de implementarlo a los

negocios localizados en la urbe con la intención de informar a los comerciantes la

importancia de llevar sus negocios al mundo digital. Para ello, se analizará la muestra

compuesta de los ciudadanos que se encuentren entre las edades de 18 – 60 años, al

ser los individuos con más acceso al internet y estar informados de la modalidad del

comercio electrónico.

Por último, la realización de la presente investigación se llevará a cabo entre el

periodo del 02 de septiembre de 2020 al 01 de diciembre de 2020, durante ese lapso

9
se hará uso de diversos recursos como; instrumentos de recopilación (encuesta) y

fuentes de consultas (libros, revistas, sitios web, etc.) para procurar el buen progreso

del estudio y presentar la respuesta a la pregunta inicial, ¿Cuáles son los beneficios

que proporciona llevar un negocio al mundo del comercio digital en La Piedad,

Michoacán?

10
 MARCO CONTEXTUAL

CONTEXTO GEOGRÁFICO

La investigación se establece en La Piedad, Michoacán, localizada en el estado

de Michoacán de Ocampo y para ampliar en la localización, la INAFED indica:

<<La Piedad se localiza al norte del Estado, en las coordenadas 20º21' de latitud norte

y 102º02' de longitud oeste, a una altura de 1,680 metros sobre el nivel del mar. Limita al norte

con los Estados de Jalisco y Guanajuato, al este con Numarán, al sur con Zináparo, Churintzio

y Ecuandureo, y al oeste con Yurécuaro. Su distancia a la capital del Estado es de 183 km. Su

superficie es de 285.51 Km2 y representa un 0.48 por ciento del total del Estado >>(

https://n9.cl/6vdk, recuperado el 22 de septiembre de 2020 a las 5:20 pm)

Dentro de lo encontrado en la ubicación, se dan relieves como: el Río Lerma, el

Eje Neovolcánico y diversos cerros alrededor de la población de los cuales destacan,

Grande, Zaragoza, Zapote y Del Huerto. Resultando en una vista atractiva para los

ciudadanos y visitantes.

Enfocando más en la hidrografía de la zona, además, de la principal fuente el

Río Lerma, se encuentran arroyos, manantiales y presas. Todos estos, tienen la

función de brindar agua a los residentes y animales del lugar.

Así mismo, de los climas que se dan en la región se encuentra el semicálido

subhúmedo, INAFED menciona: <<Su clima preponderante en el Municipio es

semicálido subhúmedo, con lluvias en verano. Tiene una precipitación pluvial anual del

700 milímetros y temperaturas que oscilan de 3.0 a 38. 5º centígrados>>

(https://n9.cl/6vdk, recuperado el 22 de septiembre de 2020 a las 5:25 pm)

11
 Además, el ecosistema debe ser mencionado, en él se encuentra una gran

variedad de vida silvestre que le ofrece a la zona una imagen e identidad única,

INAFED indica: <<En el Municipio domina la pradera, con nopal, cardonal, pastizal y

matorrales diversos. La fauna la conforman la liebre, zorrillo, comadreja, ardilla, coyote,

tuza, tordo, torcaz, bagre y carpa>> (https://n9.cl/6vdk, recuperado el 22 de septiembre

de 2020 a las 5:45 pm)

De igual forma, se encuentra los suelos alrededor del municipio, estos

corresponden principalmente a los del tipo chernozem, que son una clase de terreno

profundo, poroso y rico en elementos minerales y materia orgánica. Por lo que, resultan

fértiles y su uso es primordialmente ganadero y agrícola.

Por otro lado, se encuentra uno de los recursos naturales más utilizados,

haciendo referencia a los medios fluviales mencionado, el Río Lerma representa una

fuente de energía importante para La Piedad, al realizarse el proceso de colectar y

transformar el agua que circula en él en energía eléctrica, o como se le conoce, energía

hidráulica.

En conclusión, La Piedad, Michoacán es un municipio con una gran cantidad de

recursos a su disposición, ya sea por la extensión del territorio, los climas, la

hidrografía, el ecosistema, etc. Al igual que una posición geográfica ventajosa, al

colindar con otros estados de la república. Todo esto resulta, en un ayuntamiento con

grandes prospectos de crecimiento al aprovechar los elementos disponibles.

12
 CONTEXTO ECONÓMICO

Ahora, el factor económico entra en juego, las circunstancias en las que se

desarrolla la economía dentro del municipio de La Piedad, Michoacán representa un

área de enfoque de la investigación a realizar, más que nada, por observar como el

patrimonio ubicado en la población se puede relacionar con el comercio digital.

En La Piedad se da apoyo a los tres sectores económicos, sin embargo, se

promueve un mayor enfoque al sector primario y dentro de este se encuentran las

actividades relacionadas al campo como la agricultura y la porcicultura, la cuales

representan las actividades económicas con gran crecimiento en la región. Así pues, se

da por la incorporación de tecnología que se resulta en reducción del tiempo y el

proceso que implica la preparación del suelo, la siembra, riego, cosecha, crianza,

alimentación y distribución a nivel local, estatal y nacional para realizar la

comercialización de los productos obtenidos. ( http://www.municipios.mx/michoacan/la-

piedad/ recuperado el 23 de septiembre de 2020 a las 1:28 pm)

Por otro lado, otros ámbitos se ven beneficiado por el crecimiento económico del

municipio, actividades como la ganadería, la porcicultura, industria, comercio y turismo

han ido progresando. Resultado, de la inversión dirigida del municipio y de

inversionistas que se han interesado en hacer negocios en esta región de Michoacán,

en donde se ha explotado al máximo los beneficios de una región con una gran

naturaleza y cultura.

Con respecto, Con respecto, a la población económicamente activa se decidió

dar un enfoque a nivel estatal, Data México menciona, la población ocupada en

13
Michoacán de Ocampo en el primer trimestre de 2020 fue de 2.07M personas, siendo

superior en 1.88% al trimestre anterior (2.04M ocupados) y superior en 1.97% respecto

al mismo periodo del año anterior (2.03M ocupados). El salario promedio mensual en el

primer trimestre de 2020 fue de $5.61k MX siendo superior en $331 MX respecto al

trimestre anterior ($5.27k MX). (https://n9.cl/avwpo recuperado el 23 de septiembre de

2020 a las 1:38 pm)

Además, las ocupaciones con más aumento encontramos trabajadores de apoyo

en actividades Agrícolas (166k), empleados de ventas, despachadores y dependientes

en comercios (144k) y comerciantes en establecimientos (123k) (https://n9.cl/avwpo

recuperado el 23 de septiembre de 2020 a las 1:38 pm)

La Piedad tiene un mercado muy basto de diversos tipos de productos y

servicios, estos se pueden considerar fruto de los recursos que disponen en la zona,

además, uno de los factores a contemplar es su posición geográfica, esto se debe a

que su ubicación es estratégicamente ventajosa en cuestiones económicas, ya que

colinda con dos estados, es decir; Jalisco y Guanajuato. De modo que, esto genera que

haya mucha actividad en el tema de ventas de un estado hacia otro, además de que

muchos de los habitantes de las comunidades vecinas decidan ir a surtirse de los

productos necesarios, generando más movimiento en el comercial.

En definitiva, La Piedad, Michoacán es un municipio con una economía diversa,

beneficiada por los recursos de la región y su ubicación colindante con demás estados,

en él se lleva a cabo todo tipo de actividades que resultan abarcando los 3 sectores

económicos. Por lo cual, se hace hincapié para el desarrollo de la investigación, al ser

una comunidad que cuenta con una gran cantidad de recursos, que resulta en la

14
posibilidad de presentar sus productos y servicios en el escenario digital, buscando

ampliar el alcance de ellos y generar un beneficio económico para la región.

CONTEXTO CULTURAL

Al adentrarse al municipio se encuentra con otro factor a considerar, la cuestión

cultural que se maneja en él. Esto es, el nivel educativo que se sitúa en la población de

la Piedad, Michoacán.

La educación es un derecho, cada persona tiene facultad de llevar a cabo un

nivel educativo necesario para el progreso de su vida profesional y personal.

Igualmente, se considera una inversión a futuro, debido a la implicación de que, al

llevar un mejor nivel educativo, aumenta el número de oportunidades de tener una

mejor calidad de vida y no sólo para cada una de las personas a nivel individual, sino

también para la sociedad en conjunto. La educación es un activo estratégico

fundamental para el crecimiento social y económico.

En contraste, acorde con la Encuesta Intercensal 2015 realizada por INEGI,

tomando en cuenta la población de 15 años y más con número de 75,396 individuos,

arrojó que el 33.3% completo la secundaria, 6.5% la educación media superior y, por

último, 5.15% educación superior. Por lo cual, se concluye que la población de La

Piedad, Michoacán en su mayoría llega a completar el nivel básico de educación,

demostrando el bajo índice de estudio que se encuentra en la zona. ( https://n9.cl/mll38

recuperado el 23 de septiembre de 2020 a las 10:10 pm)

Así mismo, la educación en La Piedad se ve afectada de forma inmediata por

pertenecer al estado de Michoacán. Ya que, debido al alto índice de analfabetismo que

15
se vive a nivel estatal, es de esperar una situación similar en los municipios que

conforman la entidad.

De acuerdo con datos del INEGI, el grado promedio de escolaridad de la

población de 15 años y más es de 7.9 grados de estudio, lo que equivale a casi

segundo año de secundaria, en comparación, a nivel nacional, la población de 15 años

y más tiene 9.2 grados de escolaridad en promedio, lo que significa un poco más de la

secundaria concluida. Por lo que, resulta en un escenario no muy favorable.

(https://n9.cl/vxnq5 recuperado el 22 de septiembre de 2020 a las 10:35 pm)

Adicionalmente, la educación en La Piedad y el estado de Michoacán de

Ocampo muestra un nivel bajo, dentro de las posibles causas se encuentran, nivel

socioeconómico, asistir a una escuela de bajos recursos, hablar otro dialecto,

problemas con el sindicato de maestros, etc. Todas y cada una de las razones

anteriores, representan problemáticas que debe ser tratadas para evitar el avance del

progreso que tanto necesita el sistema educativo.

En general, el nivel educativo es un factor que influye profundamente en el

progreso de una sociedad, encima de ofrecer conocimientos sobres cuestiones

básicas, da inicio al desarrollo de valores, sueños y, además, enriquecer la cultural de

las personas. De igual forma, la OCDE menciona: <<De la educación, la ciencia y la

innovación tecnológica dependen, cada vez más, la productividad y la competitividad

económicas, así como buena parte del desarrollo social y cultural de las naciones.>>

(2009).

16
 Por ello, la implementación de soluciones para los obstáculos a los que se

enfrenta el sistema educativo, son prioridad si se desea el progreso de una sociedad

con objetivos fijos en el futuro.

CONTEXTO SOCIAL

El escenario social es otro elemento importante que toda entidad debe afrontar,

en él se manifiesta la manera en la que coexiste una comunidad. Debido, a que

muestra las circunstancias en las que se desarrolla la vida en comunidad, en este caso

en la Piedad, Michoacán.

En este contexto entran en consideración temas como: las clases sociales,

discriminación, delincuencia y seguridad, etc. Cada uno de los aspectos mencionado

tienen un papel en la interacción que se da en sociedad, así pues, el contexto social

siempre será un elemento que agregue un elemento especial al cualquier fenómeno

estudiado.

Las clases sociales representa la segregación dada por los recursos con lo que

cuenta un individuo, generalmente se conocen como clase alta, media y baja, aunque,

en los últimos años sean expandido a clase alta, media alta, media baja, baja y más

baja. Por su parte, Javier Sánchez menciona: <<La misma supone la aglomeración de

gran cantidad de individuos que comparten una serie de condiciones como su función

en el sistema económico, su nivel de renta o el papel a desempeñar en la organización

burocrática del Estado.>> (2019)

Concretamente, han llevado a cabo la separación de diversas generaciones al

cometer la práctica de la discriminación, también conocida como clasismo. Con

17
respecto al ambiente que existe en la Piedad, Michoacán con las clases sociales,

Leilani Pérez (2018) señala en su trabajo, Análisis de las repercusiones de las clases

sociales en jóvenes de preparatoria del Colegio Vasco de Quiroga en La Piedad,

Michoacán, las reacciones de indiferencia mostradas por los sujetos ante casos de

clasismo, incluso, señalo que la mayoría está al tanto de las grandes ventajas que

conllevan pertenecer a una clase social superior a la de los demás. ( https://n9.cl/gd5i

recuperado el 23 de septiembre de 2020 a las 11:14 pm)

En cuanto a la seguridad pública, dentro de la sociedad piedadense existe una

clara desconfianza, de acuerdo con Data México, en 2019 un 9.39% de la población de

La Piedad aseguró tener mucha confianza en la policía estatal, mientras que un 20.1%

indicó tener mucha desconfianza. Del mismo modo, un 9.67% de la población aseguró

tener mucha confianza en el Ministerio Público y Procuradurías, un 15.8% en los

Jueces y un 16.8% en la Policía Federal, mientras que un 22%, un 19% y un 14.2%

aseguró tener mucha desconfianza en ellos, respectivamente. ( https://n9.cl/avwpo

recuperado el 23 de septiembre de 2020 a las 11:42 am)

Además, la práctica del crimen es presente en la comunidad de la Piedad,

Michoacán, según Data México, las denuncias con mayor ocurrencia durante el primer

trimestre del 2020 fueron Robo (63), Lesiones (51), Otros Delitos del Fuero Común

(34), Homicidio (16) y Amenazas (16), las cuales abarcaron un 75.9% del total de

denuncias durante dicho periodo. En definitiva, la delincuencia forma parte de la vida

diaria de los ciudadanos. (https://n9.cl/avwpo recuperado el 23 de septiembre de 2020 a

las 11:53 pm)

18
 En conclusión, La Piedad, Michoacán es un sitio marcado por el estigma de las

clases sociales, además de los niveles de inseguridad y crimen. Por ello, se le

considera una comunidad con numerosas áreas de oportunidad para mejorar y, de esa

forma, crear un mejor ambiente para cada ciudadano buscando el desarrollo de una

sociedad idónea.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

¿Qué tan familiarizados están con el término comercio digital los habitantes de La

Piedad, Michoacán?

¿Cuáles es la principal razón por la que las personas hacen uso del comercio

electrónico?

¿Por qué medios prefieren los consumidores comprar en línea?

¿Cuáles son los principales productos y servicios que se adquieren en línea?

¿Cuáles son las principales inseguridades de los usuarios al hacer uso del comercio

electrónico?

¿Qué impacto tiene el comercio digital en la economía de la Piedad, Michoacán?

19
 ESTADO DEL ARTE

Esta investigación hace enfoque en el gran crecimiento que ha tenido el

comercio digital y las maneras en la que beneficia a los comerciantes, a tal punto que la

modalidad se ha expandido por todo el mundo a pasos agigantados en los últimos

años. Además, por ser un tema que cuenta con una enorme relevancia, tanto actual

como futura, era de esperarse que diversos sujetos se interesarán en la elaboración de

investigaciones donde el comercio digital toma parte. Esto resulta, en diferentes

enfoques y aproximaciones sobre el tema.

Primeramente, encontramos a Tabares y Ramos (2017) quienes, en su trabajo,

<<El comercio electrónico como estrategia competitiva en el sector de autopartes de

Bogotá D.C.>>, presentan una interpretación sencilla de lo que se considera comercio

digital, ellos dicen:

<<El comercio electrónico es una herramienta moderna que permite realizar comprar y

venta de bienes y servicios a través de internet mediante páginas web o aplicaciones

que permiten realizar transferencias virtuales, esto con el fin de maximizar y optimizar el

proceso del comercio al reducir costos de intermediación y llegar al mercado global

20
 rompiendo fronteras geográficas>> (https://n9.cl/e7mz recuperado el 29/09/2020 a las

6:30 pm)

Es aquí, donde encontramos la primera de las aportaciones proporcionadas por

los diversos autores interesados en el tema. En relación con la definición presentada,

se abarca de una forma concreta lo que representa y ofrece el comercio electrónico,

incluso, destaca particularmente el rompimiento de fronteras, atributo especial del

comercio digital.

Por su parte, Silva (2009) que en su trabajo <<Beneficios del comercio

electrónico>>, nombra una de las ventajas que se le atribuyen a la implementación del

comercio electrónico, ella menciona: <<Mejorar las relaciones entre la empresa y los

clientes, ya que se puede entablar comunicaciones que puede incrementar el

conocimiento del producto o servicio, conocer preferencias de los consumidores, llegar

a acuerdos que beneficien a ambos y otros >>.

(https://www.redalyc.org/pdf/4259/425942160008.pdf recuperado del 29/09/2020 a las 7:01 pm)

De igual forma, siguiendo con las declaraciones encontradas en su trabajo, Silva

(2009) continúa instruyendo en las aplicaciones benéficas que conlleva el comercio

electrónico, ella dice:

<<Mejorar la comunicación comercial, la empresa mantiene constantemente actualizado

a sus clientes acerca de sus productos o servicios y da la posibilidad de que los clientes

puedan acceder a información de la empresa las 24 horas del día, no interesando el

lugar donde se encuentren>> (https://www.redalyc.org/pdf/4259/425942160008.pdf

recuperado del 29/09/2020 a las 7:01 pm)

21
 Con lo anterior, queda establecido el enfoque que toma ante uno de los

beneficios más notorias del comercio digital, la comunicación que se da con los

clientes. Así pues, el flujo de información es primordial en el área de los negocios y al

facilitar esta actividad, permite la agilización de los procesos de compraventa.

Así mismo, dentro de lo que ha colaborado para el desarrollo que ha

experimentado el comercio digital, se encuentra el internet, este medio de

comunicación ha sobrepasado cualquier expectativa y ha permitido que algo como el

comercio electrónico llegue hasta el punto en que se encuentra. Igualmente,

Hernández y Mendoza en su trabajo <<El funcionamiento del comercio electrónico,

categorías seguridad para usuarios y demografía de usos habituales>>, contribuyen a

la conversación mencionando una de las aportaciones más importantes del internet al

comercio internacional, ellos aseguran:

<<Presencia global. La red Internet permite a las empresas estar presentes en todo el

mundo, reduciendo las barreras de acceso a los mercados actuales y abriendo

oportunidades de explotar mercados nuevos>> (https://n9.cl/xmh1 recuperado del

29/09/2020 a las 7:53 pm)

Dentro del comercio digital, la posibilidad de expandir la presencia de una

empresa es una de las ventajas más destacables. Pues, mientras más personas estén

enteradas de los productos o servicios que ofrezca una empresa, mayor posibilidad

existe de que se interesen en realizar una compra.

En conclusión, el comercio electrónico representa una modalidad importante en

los comerciantes actualmente, sin importar la naturaleza del negocio en el que se

busque aplicar siempre traerá consigo beneficios importantes que resulten el

22
crecimiento de las ganancias y la expansión de la empresa. Así mismo, la gran

aplicación que ofrece lo ha vuelto un tema de gran relevancia, lo cual, se ve reflejado

en todos los autores que han realizado trabajos donde el comercio digital es un punto

de enfoque, lo que resulta siendo una buena señal de la dirección de la investigación,

al mostrar semejanzas en cuanto a los beneficios que brinda el comercio electrónico.

JUSTIFICACIÓN

El tiempo no espera a nadie, esa es una realidad que se puede considera

absoluta ante cualquier escenario, y aplica especialmente en el mundo de los negocios.

De manera que, a lo largo de la historia ha ido evolucionando como el comercio se

desarrolla entre los individuos cambiando acorde a la época, buscando siempre los

beneficios de todas las partes involucradas en el proceso.

Por lo tanto, el comercio digital es la respuesta para el tiempo en que se vive

actualmente, esta forma de negocios ha ido creciendo a un ritmo alarmante en la última

década, ha llegado hasta el punto en el que cualquier tipo de negocio lo implementa.

Por ello, desde compañías multinacionales como las pymes reconocen el valor que

genera contar con él, las facilidades más atractivas que ofrecen van desde el aumentar

el alcance de clientes, realizar las compras en cualquier hora y lugar, flexibilidad de

modos de pago, comunicación con el cliente, etc.

Por ello, la implementación de este método en los negocios de La Piedad,

Michoacán resulta muy atractivo, al ser un municipio que cuenta con diversos recursos

23
naturales y una posición geografía adecuada, resulta en una población que presenta

una variedad de productos y servicios que se verían enormemente beneficiados por el

gran alcance que ofrece llevarlos al mundo digital. Por tanto, se busca presentar las

ventajas que obtendría todos aquellos individuos con deseos de ver un mayor

desarrollo en sus negocios y, por supuesto, el bienestar de la economía en general de

la región de la Piedad, Michoacán.

Por lo que, sin duda alguna una temática como lo es el comercio digital

despertaría interés. Por esta razón, se han realizado diversos proyectos alrededor de

este tópico presentando lo que conlleva, sus aplicaciones y aportaciones a la economía

del mundo, además, de lo que ha representado para el crecimiento del comercio en

general.

En consecuencia, el motivo por el cual este tema es digno de investigar a fondo

es porque estamos en un momento en el cual la tecnología lo es todo. En este tiempo

de pandemia no se puede hacer nada fuera de tu casa sin un aparato electrónico, si

nos ponemos a pensar mínimo el 50% de la población de México tiene un teléfono

inteligente y esto se debe a que en esta última década los teléfonos inteligentes hacen

la vida “más fácil” y podemos obtener los productos que queramos con desde la

comodidad de nuestras casas.

Es aquí donde entra el comercio digital, este mismo con la pandemia se ha

incrementado a un nivel nunca visto, ya que muchos de los negocios que pueden

calificarse dentro de la escala de pymes han decidido incrementar el servicio a

24
domicilio como estrategia de venta, ya que como lo mencioné antes, muchas personas

prefieren no salir de sus casas para no correr el peligro de contagiarse. Es así, como

mínimo desde mi punto de vista, que el comercio en el mundo digital tiene un gran

futuro, porque no se espera que las personas dejen de comprar en línea después de

haber vivido las experiencias de comodidad que brinda las ventas digitales.

Lo que puedo observar es que; así como los teléfonos celulares se metieron

gradualmente en nuestra vida cotidiana, las ventas por medio del comercio digital lo

harán de la misma manera, y es aquí cuando entras las pequeñas y medianas

empresas, la finalidad de nuestra investigación es proveer estrategias que ayuden a

estas mismas a tener el desarrollo adecuado para su capacidad de producción por

decirlo así.

Además, se sabe que el poco desarrollo de una empresa se debe gracias a la

desinformación de llevar a cabo las estrategias que conocen. Sin embargo, nosotros

queremos ayudar a desarrollar esas estrategias además de implementar algunas otras

para que así puedan desarrollar eficientemente su desempeño. En conclusión, el

comercio digital es una gran estrategia de crecer como empresa y esto se puede llevar

a cabo solamente siguiendo los pasos adecuados para desarrollar varias actividades

que pueden servir en la mejora de esta.

25
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

1. Identificar las ventajas que brinda la aplicación del comercio digital al crecimiento

de los negocios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.1. Reconocer el grado de conocimiento de una muestra porcentual de los

ciudadanos de la Piedad, Michoacán sobre el comercio digital.

1.2. Definir las razones por la que compran en línea los habitantes de la Piedad,

Michoacán de acuerdo con una muestra porcentual.

1.3. Conocer los medios de comercialización vía internet preferidos.

1.4. Determinar los principales productos y bienes que se adquieren en línea.

26
 HIPÓTESIS CORRELACIONALES

HIPÓTESIS POSITIVA

Al aplicar el comercio digital en los negocios de la Piedad, Michoacán, se dará un

crecimiento en la economía de estos.

HIPÓTESIS NEGATIVA

La aplicación del comercio digital en los negocios de la Piedad, Michoacán, no resultará

en un desarrollo económico en aquellos que lo emplearon.

27
 VARIABLES

VARIABLE INDEPENDIENTE

Todo comerciante busca el continuo crecimiento de su negocio, de modo que,

una manera de llevarlo a cabo es tener presencia en el mundo digital. Por ello, el

comercio digital ha surgido como una manera popular y necesaria para dar a conocer y

expandir el alcance de toda empresa. Por lo que, una ciudad como La Piedad,

Michoacán la cual cuenta con actividades en todos los sectores económicos,

ofreciendo variedad de productos y servicios, se vería beneficiada por poner en marcha

la modalidad digital.

VARIABLE DEPENDIENTE

La implementación del comercio digital a los negocios de la Piedad, Michoacán,

buscando el beneficio de los comerciantes de la región al contar con una manera de

aumentar su alcance de consumidores y el progreso de las empresas. Así mismo,

28
resultando en el crecimiento de la economía local, al tener más ingresos provenientes

de las ventas realizadas por medio del comercio electrónico.

DEFINICIÒN CONSTITUTIVA DE LAS VARIABLES

Comercio digital:

se refiere a aquel tipo de transacción entre personas y empresas que

involucra la compra, venta o intercambio de productos, bienes o servicios, que se

desarrolla a través de redes informáticas, fundamentalmente Internet, y cuyo sistema

de pago es también electrónico, más usualmente mediante tarjetas de crédito.

Implementación:

Trata de poner en funcionamiento, aplicar los métodos y medidas necesarios

para llevar algo a cabo.

Comercio electrónico:

se refiere a aquel tipo de transacción entre personas y empresas que

involucra la compra, venta o intercambio de productos, bienes o servicios, que se

29
desarrolla a través de redes informáticas, fundamentalmente Internet, y cuyo sistema

de pago es también electrónico, más usualmente mediante tarjetas de crédito.

MARCO TEORICO

MARCO REFERENCIAL

El comercio digital ha visto un enorme crecimiento en los últimos años,

especialmente en la última década, por lo que, es innegable lo que representa esta

modalidad de negocios en la actualidad. Es por ello, que esta investigación hace

enfoque en su desarrollo y los beneficios que presenta a todos aquellos que han hecho

uso de este método. Así mismo, al ser un tema con alta relevancia, tanto actual

como futura, no es sorpresa que diversos individuos desarrollaran investigaciones en

torno al comercio digital y, por ello, se llevará acabo la consulta de esos trabajos.

Primero que nada, es necesario dejar claro lo que es la actividad llamada

comercio, Ríos (2019) en su obra, <<El establecimiento permanente en el comercio

electrónico en México>>, declara: <<El comercio es una actividad lucrativa que

30
consiste en la intermediación directa o indirecta entre productores y consumidores de

bienes y servicios a fin de facilitar y provee la circulación de la riqueza>>.

(https://n9.cl/c1uz recuperado el 13/10/2020 a las 7:47 pm)

De modo que, el comercio es una actividad que el ser humano ha estado

realizando desde que tuvo conciencia, la cual ha permitido su avance al contar con más

recursos provenientes de diversas partes del mundo. Por ello, la esencia misma de la

acción no ha cambiado desde su aparición, el intercambio. Además, ha llevado una

evolución durante toda su existencia, resultando hasta lo que se ve actualmente con el

comercio digital, su más nueva fase.

Así que, es momento de aclarar lo que representa el comercio digital, con

Vallejos (2010) en su trabajo, <<Comercio Electrónico>>, encontramos:

<<El comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que

detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos,

así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de

entrega de los bienes o servicios>>. (https://n9.cl/e4la5 recuperado el 13/10/2020 a las

8:39 pm)

Dentro de los que se encuentra en la primera aportación, se tiene una

definición un tanto distinta a lo que usualmente se consigue del comercio digital, dado

que, es común escuchar una explicación que abarca más el tema tecnológico y el no

existir contacto entre las partes del proceso comercial. Aun así, demuestra que el

comercio digital es reconocido por las demás aportaciones que brinda a cualquier

negocio.

31
 Por otro lado, Portilla (2011) citando a Andrews (2002) en su obra,

<<Factores Críticos de Éxito en el Comercio Electrónico; El caso de los Negocios Tipo

B2>>, ofrece otra definición del comercio electrónico, menciona: <<El comercio

electrónico se refiere a las actividades de negocios que involucran clientes,

productores, proveedores de servicios e intermediarios usando la Internet>>.

(file:///C:/Users/marti/Downloads/tesis%20(1).pdf recuperado el 13/10/2020 a las 9:28 pm)

Por consiguiente, se obtiene una descripción que abarca de manera global la

esencia de esta modalidad de comercio. Además, lo lleva a cabo de una forma fácil de

digerir ofreciendo un listado de los principales involucrados en el proceso,

mencionando uno de los elementos más importantes del comercio digital, la internet.

Ahora, al haber mencionado el elemento internet, es primordial referir a la

principal razón por la que el comercio digital ha sido todo un éxito, Martínez (2019) en

su trabajo, <<Estrategias Sustentables del Comercio Electrónico para Pymes de la

Ciudad de México dedicadas a la exportación de artesanía>>, declara: <<El internet

transforma cada vez más rápido. Las páginas web, redes sociales, y correos

electrónicos por mencionar algunas herramientas han redefinido la manera de hacer

negocios>>. (https://n9.cl/e2it recuperado el 13/10/2020 a las 10:28 pm)

Aquí, se expone el responsable del desarrollo del comercio electrónico, visto

que, gracias a las diversas herramientas que despliega internet, haciendo referencia a

su naturaleza de compartir información, el progreso del comercio en línea se ha visto

favorecido. Así mismo, el avance de internet resulto en una alteración por completo del

panorama de los negocios, cambiando la manera de hacer comercio por completo.

32
 Adicionalmente, Poblano (2019) en su obra, <<El impacto actual y a futuro del

sistema regulatorio del gobierno ante la compra-venta de productos a través del

comercio electrónico>>, dice: <<El internet no estaba enfocado para la realización de

transacciones, sino que se utilizaba para el intercambio de datos de un lugar lejano a

otro>>. (https://n9.cl/jwic recuperado el 13/10/2020 a las 11:13 pm)

Con respecto a lo anterior, se observa una clara evolución del fenómeno

conocido como internet, ya que, pasó de ser un simple método de intercambio de

información ligera a llevar a cabo transacciones multimillonarias en cuestión de horas.

Así mismo, el crecimiento de internet se puede relacionar con el comercio, en vista que,

fueron los comerciantes lo que vieron el potencial de internet en el ambiente de los

negocios, y la continua conexión entre ambos dieron el inicio del comercio digital.

Igualmente, el comercio digital hace referencia al uso de las Tecnologías de la

información y la Comunicación (TIC), al llevar los negocios al mundo digital se vuelve

imprescindible su aplicación. Estas, han posibilitado el crecimiento del internet, base

primordial del comercio digital, al presentarse como herramientas que movilizan los

procesos. Gutiérrez (2018) en su trabajo, <<Comercio Electrónico como oportunidad de

desarrollo para las MIPYMES mexicanas (2009-2018), <<Ellas permiten administrar,

distribuir, transmitir, procesar y compartir información de diversos servicios (plataformas

de búsqueda, páginas Web, correo electrónico, comercio electrónico, banca

electrónica, redes sociales)>> (https://n9.cl/vk98 recuperado el 14/10/2020 a las 11:07

am)

Por lo tanto, la implementación de estos instrumentos ha tenido un efecto

positivo en el progreso del comercio digital, dado que, facilitan el flujo de información

33
dentro de la empresa y la solicitada por los clientes. Resultando, en un factor

importante para una adecuada puesta en práctica del comercio electrónico en los

negocios.

Así mismo, es inevitable es observar cómo se ha dado el cambio en la

manera de hacer negocios, en vista que, la práctica del comercio digital a guiado el

comercio a una nueva época. Es así, que el intercambio de información se vuelto cada

más importante y gracias al internet y las TIC, este proceso se ha ejecutado de forma

exitosa para asegurar la continuidad de la modalidad digital. Gama (2020) en su obra,

<<Innovaciones tecnológicas, comercio electrónico y medios de pago no convencional.

Los restos de la regulación internacional>>, expone:

<<Actualmente un comerciante o productor tiene más información sobre los gustos y

necesidades de sus consumidores y, en consecuencia, gracias al acceso a internet. De

la misma forma los consumidores tienen la posibilidad de obtener más información

sobre la variedad de productos y servicios que ofrecen distintos productores y

comerciantes a nivel mundial<< (https://n9.cl/kgncf recuperado 14/10/2020 a las 1:03

pm)

Así que, el comercio como tal ha ido evolucionado desde sus inicios,

cambiando su forma de proceder de acuerdo la situación en la que se presente y las

exigencias que los consumidores muestran. En consecuencia, la modalidad digital es la

forma en la que se revela el comercio para la nueva época, y con ello, vienen distintas

formas de interacción entre las partes involucradas en las negociaciones, resultando,

en un mejor intercambio de información entre los comerciantes y los consumidores.

34
 También, otra cuestión que entra en la conversación del comercio digital son

las ventajas como tal que muestra, para ello, Ávila (2019) en su trabajo, <<La

regulación de plataformas mexicanas que ofrecen bienes o servicios en el comercio

electrónico como una forma de intercambio comercial>>, comenta:

<<Entre sus ventajas se puede observar la apertura en cuanto a los horarios, la

variabilidad en cuanto a la oferta de productos, la facilidad de acceso a los canales de

comunicación y la reducción de los productos que se ofrecen, entre otros>> (

https://n9.cl/kdkg recuperado el 15/10/2020 a las 11:12 pm)

Por tanto, se exponen algunos de los beneficios que presenta a la modalidad

del comercio digital, resaltando uno de los factores más importante de una compra, el

horario en el que se realiza, resultando, sumamente atractivo para los clientes de

cualquier empresa, ya que, termina siendo una experiencia flexible el consumir con

cualquiera que aplica la modalidad digital.

Por su parte, Quijada (2019) citando a Schneider (2004) en su obra, <<La

percepción de seguridad que tienen los usuarios de los portales de comercio

electrónico>>, hace mención de algunas de las ventajas que trae el comercio digital, él

dice:<<Reduce costos de distribución, y almacenamiento, permite que los clientes

accedan a más información, genera un contacto directo con los clientes durante todo el

año y 24 horas del día>> (https://n9.cl/wpqa4 recuperado el 15/10/2020 a las 11:55 am)

Así pues, se presentan revelan las ventajas que el comercio digital brinda al

ser aplicado a los negocios, haciendo gran énfasis en la relación que se da entre los

clientes y el vendedor. Ya que, al permitir tener un mayor contacto entre las partes, se

da un mejor servicio y resulta en experiencia satisfactoria para el consumidor.

35
 Además, dentro de lo que proporciona el comercio digital está el ser la

posibilidad de ser una forma efectiva de crecer a un ritmo considerado y de hacer frente

a la competencia en el mercado. Pascual (2012) en su trabajo, <<Desarrollo de

mercados a través del comercio electrónico en la micro empresa regalar-T>>, dice:

<<El comercio electrónico es la posibilidad o mejor dicho la oportunidad que tienen

las Pymes para competir en un entorno donde dominan las grandes empres, pueden

anunciarse, contactar a sus clientes, A un costo relativamente bajo en comparación de lo que

tendrían que pagar si quisieran ver su producto anunciado en televisión >> (https://n9.cl/xak8r

recuperado el 15/10/2020 a las 1:37 pm)

De forma que, el comercio digital representa una gran oportunidad para todas

las medianas y pequeñas empresas, en todo caso, se trata de una modalidad que les

permite acelerar su crecimiento y da una oportunidad de poder coexistir con las

grandes corporaciones. De manera que, figura como un complemento a las típicas

estrategias de expansión aplicadas a las empresas.

Por último, el comercio electrónico es la nueva etapa de los negocios a nivel

mundial, sin importar el tamaño y tipo de la empresa que lo emplee, siempre traerá

consigo beneficios importantes que represente beneficios para las partes involucradas

en las operaciones comerciales. También, su importancia es tal que resulta difícil

ignorar la presencia que tiene hoy en día, especialmente en la cultura popular que se

desarrolla entre la nueva generación, de modo que, su puesta en práctica representa

ser parte del presente y del futuro.

36
 MARCO TEORICO

El comercio, es una de las actividades más importante que el ser humano ha

desarrollado y que hasta el día de hoy sigue poniendo en práctica, dado que, el realizar

esta acción significa tener al alcance una enorme cantidad de bienes y servicios

provenientes de cualquier parte del mundo. Así pues, el obtener estos recursos resulta

en la satisfacción de los consumidores, lo que ha llevado al establecimiento de

organizaciones e individuos dedicados a la sola tarea de proporcionar los elementos

deseados.

Igualmente, el comercio es visto como la base que mantiene las economías que

rigen en las naciones alrededor del mundo, por ende, juega un gran papel en el

37
bienestar de las sociedades a nivel global. Por lo cual, su correcta aplicación es de

suma importancia y esta se da varias formas, la más reciente es el comercio digital o

electrónico, el cual permite realizar el intercambio de bienes y servicios a cambio de

una remuneración entre las partes involucradas en la operación comercial, todo esto,

de haciendo uso del elemento Internet evitando el contacto físico.

Por consiguiente, se debe aborda lo que representa el libre comercio sin

intervención, es decir, que ningún ente gubernamental establezca un control total, sino

meramente regulatorio para permitir una operación los más justa posible, puesto que, el

comercio digital representa la oportunidad de realizar negocios con cualquier individuo

en casi cualquier parte del mundo sin tener que contar con contacto físico. Por lo tanto,

la restricción de las operaciones no permitiría el crecimiento de este, es por eso, que la

<<Teoría clásica>> representa una base de la investigación.

Entonces, la teoría clásica representa un pensamiento económico que tuvo lugar

entre los siglos XVIII, XIX y primera mitad del siglo XX, donde se rechazó la

intervención del Estado y se estudió la relación entre capital y trabajo en los procesos

de producción, pues para los pensadores de la época la importancia no estaba

solamente en estudiar cómo se creaba la riqueza, sino en identificar cómo ésta se

distribuye entre los factores de producción e identificar dónde se creaba más valor.

(Ronderos 2006)

Aquí, se aprecia como los economistas de la época, especialmente su más

grande exponente Adam Smith1, veían al comercio como una actividad que debía

1
Adam Smith (Kirkcaldy, 5 de junio de 1723–Edimburgo, 17 de julio de 1790) fue un economista y filósofo escocés,
considerado uno de los mayores exponentes de la economía clásica y de la filosofía de la economía.

38
realizarse fuera del control del Estado, abriendo las puertas a diversos comerciantes

provenientes de cualquier estatus social, además, de hacer enfoque en la distribución

de la riqueza en los factores de producción para mejorar los procesos producción y en

retorno obtener mejores resultados, resultando en un libre comercio.

De tal forma, el comercio digital se beneficia de dicho pensamiento, al enfocarse

en un método de realizar intercambio de bienes y servicios de forma independiente a

una organización grande, aunque puede ser parte de una igualmente, sin la necesidad

de que un ente como el gobierno gestione las operaciones de forma que establezca

barreras. Además, dentro de la naturaleza del pensamiento de la teoría clásica se

encuentra la búsqueda de oportunidades para todos, ya que, tiene orígenes de

movimientos que buscan el rechazo de la intervención del Estado.

Así pues, el comercio digital busca ser una herramienta que permita a los

comerciantes de cualquier tamaño realizar sus operaciones de forma libre y cómoda,

ayudando en el crecimiento de todo negocio, a la vez, procurando satisfacer las

necesidades de los consumidores y de los mismos vendedores.

Por otro lado, de la misma teoría clásica surgieron otras que aportan a este

pensamiento y complementa lo establecido por los que comparten las creencias. De tal

forma, surge de la mano de Michael Porter 2 en 1985 la llamada <<Teoría de las

ventajas competitivas>>, la cual hace referencia a la o las características de una

empresa, país o persona que la diferencia de otras colocándole en una posición

2
Michael Eugene Porter (n. 1947, Detroit, Michigan) ostenta la cátedra Bishop William Lawrence en la Escuela de
Negocios Harvard (HBS) y dirige el Institute for Strategy and Competitiveness de la misma escuela de negocios. Es
globalmente reconocido en temas de estrategia de empresa , consultoría, desarrollo económico de naciones y
regiones, y aplicación de la competitividad empresarial a la solución de problemas sociales, de medio ambiente y
de salud.

39
superior para competir. Es decir, cualquier atributo que la haga más competitiva que las

demás.

De igual modo, la teoría está formada por varios elementos también llamados

<<Las estrategias genéricas de las empresas>> donde se mencionan las ventajas más

comunes o básicas que se encuentran en las empresas, es así, que se obtiene:

 Liderazgo en costes

 Diferenciación de producto

 Segmentación de mercados.

De igual forma cada uno de los elementos cubren cuestiones distintas, sin embargo,

todos van en dirección de aportar a las comerciantes. Primeramente, se aborda el

elemento liderazgo en costes, Sevilla (2017) menciona: << Una empresa tiene ventaja

en costes cuando tiene costes inferiores a los de sus competidores. Costes más bajos

para un producto, servicio semejante o comparable en calidad>>. ( https://n9.cl/jg2p

recuperado el 20/10/2020 a las 9:52 pm)

Aquí, se presenta una temática tratada frecuentemente por las corporaciones,

para poder competir con los demás ofertantes una opción es el manejar las

operaciones realizadas a menores costos, lo cual, resulta en un empleo más efectivo

de los recursos y en ganancia más prominentes.

En seguida, el segundo elemento de diferenciación de producto, aquí

nuevamente Sevilla (2017) dice:

<<Se dice que una empresa tiene una ventaja competitiva en diferenciación de

producto cuando ofrece un producto o servicio que, siendo comparable con el de otra

40
 empresa, tiene ciertos atributos o características que lo hacen que sea percibido como

único por los clientes. Por ello, los clientes están dispuestos a pagar más para obtener

un producto de una empresa que de otra>>. (https://n9.cl/jg2p recuperado el 20/10/2020

a las 10:00 pm)

En cambio, otra opción para las empresas es el contar con productos que

resalten entra los demás presentados, resultando en la preferencia de los clientes y

posteriores ganancias superiores a la competencia y un mayor crecimiento comparado

con el resto de las organizaciones comerciales.

Para concluir, en el tercer elemento se encuentra segmentación de mercados, es

aquí donde Sevilla (2017) una vez más explica: <<La estrategia de segmentación de

mercado busca que las compañías conozcan los comportamientos de la gente a la hora

de consumir un producto o servicio. De este modo, puede ofrecerles lo que realmente

necesitan>>. ((https://n9.cl/jg2p recuperado el 20/10/2020 a las 10:09 pm)

Ahora, para poder tener un negocio exitoso se debe dejar claro a qué mercado

se está dirigiendo, considerando que, la administración de los recursos es uno de los

factores más importantes en el mundo de los negocios y una empresa exitosa está

obligada a saber identificar su mercado meta. Por ello, es necesario enfocar toda la

atención para reconocer quienes son los consumidores y de ahí idear la manera de

satisfacer sus necesidades, de la manera más rápida y sencilla.

Así que, la teoría de la ventaja competitiva representa la manera en las que las

empresas hacen uso de los recursos con los que disponen para hacer frente al

mercado donde compiten. Por ello, el comercio digital se presenta como un instrumento

relacionado con este pensamiento, dado que, toda empresa debe implementar una

41
ventaja sobre la competencia y esta modalidad permite combinar algunos de los

elementos claves de la teoría, ya sea reduciendo gastos de operaciones, permitiendo

más comunicación con los clientes para la satisfacción de sus necesidades y el

mejoramiento de los productos y servicios ofertados.

Así mismo, las teorías anteriormente mencionadas hacen soporte para la

validación de los objetivos planteados de la investigación. Así pues, primero se

encuentran la conexión del objetivo general, <<Identificar los beneficios que brinda la

aplicación del comercio digital al crecimiento de los negocios>> apoyando en la teoría

de la ventaja competitiva de Michael Porter, se considera la puesta en práctica del

comercio digital como una ventaja competitiva para toda empresa.

Dado que, el comercio electrónico proporciona un mayor alcance de clientes,

debido a la superación de limitantes geográficos, igualmente, permite ofrecer más

información a los clientes mediante los diversos medios por los cuales exista contacto,

encima, de contar con una mejor relación entre las partes al existir un mayor flujo de

información que se intercambia constantemente al haber operaciones de compraventa.

Adicionalmente, la gran flexibilidad de horario que representa para los consumidores

encontrar los que buscan a cualquier hora y realizar la adquisición de dicho producto o

servicio, muestra nuevamente una de las grandes ventajas que representa la aplicación

de la modalidad digital.

Por otra parte, el pensamiento de Porter continua siendo el respaldo de la

investigación, dentro de los objetivos específicos previamente establecidos, se

encuentra << Reconocer el grado de conocimiento de una muestra porcentual de los

ciudadanos de la Piedad, Michoacán sobre el comercio digital>>, en este caso se

42
relaciona con la ventaja de segmentación de mercados, considerando que, aquellos

individuos que si estén informados de la modalidad digital de comercio serán

identificados como los posibles usuarios a los que apuntarán los negocios que apliquen

el comercio electrónico.

Así pues, este objetivo se formuló de acuerdo con un instrumento de recolección

de datos aplicados a una muestra de los ciudadanos de la Piedad Michoacán, donde se

obtuvo que el noventa y tres por cientos identifican el comercio digital, mientras que, el

siete por ciento lo ignoran. Resultando, en un margen de acción favorable para las

empresas que buscan llegar al escenario en línea, ya que, los posibles clientes cuentan

con el conocimiento de la forma en la que se efectúa el comercio electrónico y entran

en la segmentación buscada, haciendo referencia a la segmentación de mercados

mencionada en la teoría de las ventajas competitivas.

A su vez, la misma teoría funciona como apoyo para el siguiente objetivo

específico, <<Definir las razones por la que compran en línea los habitantes de la

Piedad, Michoacán de acuerdo con una muestra porcentual>>, en este se le atribuyen

varios de los elementos dichos como lo serían liderazgo de costes y diferenciación de

producto. Ya que, todo sujeto buscará siempre los bienes y servicios que se acomoden

a las posibilidades económicas con las que se cuentan y, por supuesto, el atractivo del

artículo o servicio siempre entrará en juego al momento de adquisición.

Por ello, son dos grandes factores que se relacionan con la aplicación del

comercio digital, ya que este permite presentan a los posibles consumidores con una

gran cantidad de productos y servicios, los cuales aparecen con un rango de diversos

precios. Además, del mismo modo que el objetivo anterior este se estableció tomando

43
en cuenta los resultados obtenidos de un instrumento de recolección de datos, donde el

encontrar mejores ofertas y mayor número de productos mostraban como dos de las

opciones más seleccionadas, dando a entender, que la cuestión de mantener costes

bajos y productos diferenciadores afectan en el momento de consumo.

Adicionalmente, se hace enfoque en la teoría clásica al presentar el siguiente

objetivo <<Conocer los medios de comercialización vía internet preferidos>>, dado que,

en la actualidad existen diversos medios en los que el comercio se lleva a cabo, el

comercio digital es uno ellos y este hace uso de internet para llegar a los

consumidores. Todo esto, se atribuye a la gran libertad que existen hoy para realizar

negocios, es por ello, que se le relaciona con el pensamiento clásico, el cual profesa

una actitud libertadora de los procesos comerciales que anteriormente eran

fuertemente controlados por el Estado.

Finalmente, se hace aparición la última relación en cuanto a los objetivos

estipulados, <<Determinar los principales productos y bienes que adquieren en línea>>,

es aquí donde se ve una conexión con lo que constituye la teoría de la ventaja

competitiva, considerando que, uno de los principales elementos de este razonamiento

es el desarrollo de productos diferenciadores. Puesto que, en la actualidad se tiene una

enorme cantidad de competidores en cualquier mercado, por ende, los comerciantes

deben implementar ciertas características o cualidades definidas a sus productos o

servicios para poder competir.

Entonces, el progreso de este objetivo va de la mano de las preferencias de los

consumidores y al determinar cuáles son, lo que resultará positivo para los negociantes

al verse en una posición favorecida para poder formular la manera correcta de reforzar

44
la calidad de los artículos y servicios que ofrecen. Así mismo, el comercio digital se

muestra como una opción para apoyar a los empresarios con la cuestión de hacer

presente esas cualidades extras a una audiencia más amplia de la que se maneja

comúnmente.

Es así, como se apoya la fundación de la investigación en dos teorías, la Teoría

Clásica y la Teoría de la Ventaja Competitiva, mientras que la primera establece

creencia en un libre comercio de intervenciones que afecte la operación para las

partes, la última habla de crear alguna ventaja que permita destacar en el mercado tan

competitivo que existe. Por lo tanto, ahí entra la aplicación del comercio digital al ser un

método de llevar a cabo transacciones comerciales de manera libre y sencilla,

resultando en una modalidad que termina siendo una ventaja sobre la competencia que

aún no ha llegado al escenario digital.

Así que, la aplicación del comercio digital representa esa oportunidad de

expandir las fronteras del comercio de la Piedad, Michoacán, de una forma que las

operaciones comerciales se realizan formalmente y con libertad de ofrecer cualquier

tipo de bien o servicio sin la presencia de ataduras. Además, de presentar una

oportunidad de adelantarse a la competencia y permitir mantener la categoría ante las

empresas de mayor volumen, dado que, los beneficios son tales que cubren una gran

variedad de elementos que contempla el crecimiento de los negocios.

45
 MARCO CONCEPTUAL

Comercio:

Es el intercambio de bienes y servicios entre varias partes a cambio de bienes

y servicios diferentes de igual valor, o a cambio de dinero.

Libre comercio:

Es un enfoque económico que defiende la eliminación de las trabas a la

actividad económica de los agentes. En el interior del país se traduce en libertad de

empresa con mercado libre, y en el exterior, en libre cambio.

Comercio electrónico o digital:

Es la compraventa y distribución de bienes y servicios a través de internet u

otras redes informáticas.

46
Consumidor:

Es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los

productores o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que sirven para

satisfacer algún tipo de necesidad.

Estado:

Es una forma de organización política que cuenta con poder administrativo y

soberano sobre una determinada zona geográfica.

Ventaja competitiva:

Es cualquier característica de una empresa, país o persona que la diferencia

de otras colocándole en una posición relativa superior para competir. Es decir,

cualquier atributo que la haga más competitiva que las demás.

Mercado meta:

Hace referencia al destinatario ideal de un producto o servicio. El mercado

meta, por lo tanto, es el sector de la población al que está dirigido un bien.

Exponente

Persona o cosa que reúne en grado máximo las características o cualidades

de un género.

47
 METODOLOGÍA

Para llevar a cabo cualquier tipo de investigación se debe definir el enfoque

con el que se desarrollará, es así, que se asegura el éxito de esta y, por tanto, es

necesario establecer los procedimientos y técnicas que serán utilizadas para el

desarrollo de un estudio. Dado que, se busca otorgar validez y rectitud científica a lo

obtenido a lo largo del proceso de estudio y análisis, es así, que la presente

investigación hace uso de la Metodología Cualitativa y un Estudio Cualitativo Mixto.

La metodología cualitativa, como indica su propia denominación, tiene como

objetivo la descripción de las cualidades de un fenómeno. Busca un concepto que

pueda abarcar una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir en qué grado

una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir

tantas cualidades como sea posible. En investigaciones cualitativas se debe hablar de

48
entendimiento en profundidad en lugar de exactitud: se trata de obtener un

entendimiento lo más profundo posible. (Pumachara S. J.)

Además, dentro de las características que presenta este procedimiento se

encuentra; flexible y evolucionaría, interacción con lo estudiado, una perspectiva

interna manteniendo un enfoque externo. Así mismo, una el ser inductiva, es decir, ir de

lo particular a lo general. Esterberg (2002) dice: << En la búsqueda cualitativa, en lugar

de iniciar con una teoría y luego “voltear” al mundo empírico para confirmar si ésta es

apoyada por los datos y resultados, el investigador comienza examinando los hechos

en sí y en el proceso desarrolla una teoría coherente para representar lo que

observa>>. (https://n9.cl/2i4 recuperado el 27/10/2020 a las 5:30 pm)

Es así, como se observa la forma en la que se desarrolla la Metodología

Cualitativa, esta puede desarrollar preguntas e hipótesis antes, durante o después de la

recolección y el análisis de los datos, de ahí su naturaleza flexible. Con frecuencia,

estas actividades sirven, primero, para descubrir cuáles son las preguntas de

investigación más importantes; y después, para perfeccionarlas y responderlas,

resultando en un proceso de investigación de cambio constante.

Por su parte, la investigación de métodos mixtos (investigación mixta es un

sinónimo) es el complemento natural de la metodología tradicional cualitativa y

cuantitativa. Los métodos de investigación mixta ofrecen una gran promesa para la

práctica de la investigación. La investigación de métodos mixtos es formalmente

definida aquí como la búsqueda donde el investigador mezcla o combina métodos

cuantitativos y cualitativos, filosóficamente es la "tercera ola”. Una característica clave

49
de la investigación de métodos mixtos es su pluralismo metodológico o eclecticismo,

que a menudo resulta en la investigación superior. (Pumachara S. J)

Dado que, este tipo de estudio permite ampliar el rango herramientas

disponibles para un mejor desarrollo, es así, donde entran los diversos tipos de

instrumentos de recolección de datos. Así mismo, Hay cinco propósitos principales de

razones para llevar a cabo métodos de investigación mixtos:

1. La triangulación (es decir, la búsqueda de la convergencia y la corroboración

de los resultados de los diferentes métodos y modelos que estudian el mismo

fenómeno)

2. La complementariedad (es decir, la búsqueda de colaboración, mejora,

ilustración y aclaración de los resultados de un método con los resultados del

otro método)

3. Iniciación (es decir, el descubrimiento de las paradojas y contradicciones que

conducen a la re-elaboración de la pregunta de investigación)

4. Desarrollo (es decir, como los resultados de un método se utilizan para

ayudar a explicar el otro método)

5. De expansión (es decir, buscando la amplitud y el alcance de la investigación

mediante el uso de métodos diferentes para diferentes componentes de

consulta)

Por todo ello, se considera que la Metodología Cualitativa y un Estudio

Cualitativo Mixto son los procedimientos adecuados para el desarrollo de la

investigación presente, al dar un gran margen de alcance sobre la recolección y

50
análisis de datos, para la posterior presentación de todo lo obtenido buscando el

cumplimiento de los objetivos y un impacto sobre lo estudiado.

INVESTIGACIÓN METODOLOGÍA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

No experimental Cualitativa - Mixta Administración

POBLACIÓN Y MUESTRA

En el desarrollo de una investigación es necesario identificar y definir los

objetos u objeto de estudio, por ello, para realizar el estudio de forma exitosa se debe

establecer adecuadamente la población y la muestra a consideras. Además, del uso de

un instrumento recolección de datos y su posterior análisis e interpretación.

ENCUESTA
Saludos, somos estudiantes de la Universidad del Valle de Atemajac, plantel La
Piedad, estamos realizando una encuesta en La Piedad, Michoacán; con el propósito
de determinar el alcance del Comercio Digital. Esta encuesta es anónima y se aplica
para cumplir con un trabajo escolar. Por lo que se le pide que conteste libremente y sin
presión alguna.

1. ¿Alguna vez ha realizado una compra por internet?

a) Si b) No

51
 En caso de responder No ¿Por qué?
a) No me interesa
b) Desconocimiento del proceso
c) Complicado cambiar o devolver la compra
d) Inseguridad de no recibir lo pedido
2. ¿Conoce lo que es el Comercio Digital?

a) Si b) No

3. ¿Considera que es seguro comprar en línea?

a) Si b) No
4. ¿Cuál considera que es la principal razón por la que las personas compran en
línea?
a) Disponibilidad de horario
b) Comodidad
c) Recomendación
d) Encontré mejores ofertas
e) Mayor número de productos
f) Otra
5. ¿Con qué frecuencia compra en internet?
a) Diario
b) Una vez por semana
c) Cada 15 días
d) Una vez al mes
e) Cada seis meses
6. ¿Qué métodos ha utilizado para comprar por internet?
a) Tarjeta de crédito
b) Tarjeta de debito
c) Transferencia bancaría
d) Depósito Bancario
e) Otro
7. ¿Qué tipo de productos y servicios ha comprado por internet?
a) Ropa y Calzado
b) Artículos para el hogar
c) Películas
d) Libros, Revistas
e) Electrodomésticos
f) Reservas en Hoteles, Restaurantes

52
 g) Pasajes
h) Videojuegos, Consolas, Accesorios
i) Comida
j) Medicamentos
k) Todas las enteriores
l) Otro
8. ¿Qué medio utiliza para realizar compras?
a) Redes sociales
b) Plataformas de compra y venta productos y servicios
c) Tienda en línea
9. ¿Qué empresa de paquetería es la de su preferencia?
a) FedEx
b) DHL
c) Estafeta
d) Otra
10. ¿Qué tan eficaz cree usted que es la entrega de productos en línea?
a) Mala
b) Regular
c) Buena
d) Excelente

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

VACIADO E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN

ENCUESTA PARA LOS CIUDADANOS DE LA PIEDAD, MICHOACÁN

Pregunta No. 1:

53
 Dentro de la muestra se observa que el noventa y tres por ciento de las
personas encuestadas han comprado alguna vez en por medio de Internet, mientras
que, el siete por ciento restantes no lo ha hecho.

Esto nos indica una gran aceptación del público por el llevar a cabo compras a
través del Internet, dando entender el lugar que ocupa en la actualidad este nuevo
método. Por otro lado, tenemos a la población que no ha realizado el proceso de
cambio a esta nueva modalidad y prefiere utilizar otras formas para saciar sus
necesidades.

Pregunta No. 1.1:

Entre los que no han realizado compras por Internet, observamos que el
cincuenta por ciento no tiene interés alguno en utilizar este método, mientras que, el
otro cincuenta por ciento desconoce del proceso necesario para realizarlo.

Esto muestra el público que aún prefiere realizar sus compras de forma física y,
además, aquellos que simplemente no hacen uso del servicio por falta de información,
dando entender lo importante que es informar a la gente de los diversos modos de
efectuar transacciones en línea.

54
Pregunta No. 2:

Aquí podemos apreciar cómo el noventa y tres por ciento de las personas
encuestadas conoce el término comercio digital, mientras que el otro siete por ciento no
lo desconoce

Así queda demostrado, la extensión de lo que representa el comercio digital, al

ser un término más común en la actualidad, aun así, se observa que no se ha
expandido por completo al vocabulario de toda la población, exponiendo un área de
oportunidad para llegar a cada persona.

Pregunta No. 3

55
 El setenta y nueve por ciento de las personas encuestadas considera que es
seguro comprar en línea, mientras que, el otro veintiuno por ciento no piensa lo mismo.

En este punto observamos la confianza que ha generado con el paso del tiempo
los negocios en Internet, sin embargo, se muestra que dentro de los que han realizado
compras, aún existe ese sentido de inseguridad, una de las razones puede ser el haber
experimentado un mal servicio o una estafa. Indicando un área de oportunidad que
tiene por cumplir el comercio digital.

Pregunta No. 4

Dentro de la
muestra obtenemos que el treinta por ciento considera que la principal razón por la que
las personas compran en línea es la comodidad que ofrece y representa hacerlo,
igualmente, el otro treinta y seis por ciento se inclina por las mejores ofertas
encontradas, aunado a que, el once por ciento considera atractiva la disponibilidad de
horario que ofrece comprar por este método, y para concluir el diez por ciento
menciona el contar con un mayor número de producto a su disposición y el siete por

Por lo tanto, los resultados muestran los diversos motivos por los cuales las
personas eligen comprar en línea, cada una ellas se acomodan a la situación de cada

56
individuo y muestra lo funcional que es el comercio digital. De esta manera pudimos
observar y conocer las principales razones por las que el consumidor elige hacer su
compra por un medio digital que van desde la comodidad hasta las mejores ofertas.

Pregunta No. 5

Entre los entrevistados el treinta y nueve por ciento declara el comprar en línea
cada seis meses, mientras que, el treinta y dos por ciento lo hace una vez al mes,
igualmente, el veinticinco por ciento lo lleva a cabo cada quince días y el cuatro por
ciento restante una vez por semana.
Por lo tanto, se observa la regularidad de compra en línea de los encuestados,
cada período de tiempo representa un tipo de producto o servicios diferente, al igual
que la situación de la compra, ya sea por cuestiones atípicas o recurrentes que se
dieron y culminaron en la compra de algún bien o servicios.

Pregunta No. 6

57
 Se aprecia que el cincuenta y uno por ciento de los entrevistados utiliza el
método de tarjeta de débito para realizar compras en línea, el diecinueve por ciento
decide por depósito bancario, igualmente, catorce por ciento con transferencia bancara,
once por ciento usa tarjeta de crédito y, por último, el cinco por ciento utiliza otro
método.

Esto muestra los recursos que disponen los sujetos para realizar pagos de las
compras, y, a la vez, revela que tipo de opciones maneja el comercio digital para la
comodidad de los consumidores.

Pregunta No. 7

En los resultados se observa que el veinticuatro por ciento consigue ropa y

calzado en línea, por otra parte, el quince por ciento adquiere libros y revistas, el trece
por ciento artículos del hogar, así mismo, once por ciento realiza reservas de
hospedaje y restaurantes, por otro lado, diez por ciento video juegos, consolas y
accesorios, además, nueve por ciento compra pasajes, igualmente, ocho por ciento
electrodomésticos y el resto en diversos servicios.

Lo que se presenta en esta gráfica es de suma importancia, ya que permite ver

los productos y servicios que los consumidores están buscando y adquiriendo a través
del internet. Dentro de los productos más populares encontramos que son los más

58
comunes de comprar, sin embargo, no se encuentran disponibles físicamente en su lugar de
residencia por lo cual acceden a internet.

Pregunta No. 8

Dentro de los resultados se registra que el cuarenta y cuatro por ciento hace uso
de plataformas de compra y venta, así mismo, el treinta y cuatro por ciento utiliza la
tienda en línea y el veintidós por ciento las redes sociales.

Este punto repara en el conocimiento que la gente tiene respecto a las formas en
las que se presenta el comercio digital, y ofrece una perspectiva de cómo ha sido el
crecimiento de esta modalidad. Si bien, se aprecia una preferencia por las plataformas
con amplias opciones, el uso de redes sociales sigue presente en la mente de los
consumidores para identificar su preferencia, además, la tienda en línea sigue
demostrando resistencia a las anteriores.

Pregunta No. 9

59
 Se obtiene que el sesenta y cuatro por ciento prefiere la empresa DHL para su
paquetería, el veinte y cinco por ciento Estafeta y, por último, el once por ciento FedEx.

Aquí notamos la calidad de servicio de cada empresa de paquetería

seleccionada, cada una preferida según la experiencia y acceso que cada sujeto tiene
a ella. Por lo cual, es importante identificar las opciones preferidas con las que se
cuenta para realizar la entrega de los pedidos y de esa forma tener presente con qué
compañía es mejor vincularse.

Pregunta No. 10

En los resultados observamos que el sesenta y uno por ciento califican como
buena la entrega de productos, por otro lado, el veinticinco por ciento considera regular
su experiencia y el catorce por ciento como mala.

Los datos arrojados ofrecen una perspectiva de la experiencia que han tenido los
entrevistados con el sistema de entrega, en lo general se muestran resultados
positivos, sin embargo, sigue existiendo deficiencias con la experiencia de entrega de
sus pedidos. Por ello, se identifica como otra oportunidad de mejora en cuanto al
servicio ofrecido y contar con la posibilidad de volverse la primera opción de los
usuarios.

60
 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

En todo estudio aparecen limitaciones las cuales retrasan, en los escenarios

más extremos llegan a impedir el desarrollo, el avance de estos. Es así, que en la

presente investigación aparecen cuestiones que se representan obstáculos para el

progreso de esta.

Por consiguiente, se considera que la cuarentena provocada por la pandemia

de Covid-193 es una de las limitaciones, dado que, reduce el nivel interacción entre los

investigadores involucrados y el lugar de estudio por igual. Por lo cual, se ha optado

por una comunicación a distancia ente los sujetos, apoyándose en los medios por

internet y telefonía para la continuación del estudio.

Así mismo, la falta de recursos por parte de los investigadores termina en

limitar el alcance, ya que, con relación a la limitación anterior se ha dado un escenario

donde la economía de los individuos se ha visto afectada, por ello, se ha manejado en

un proceso realizado ha bajo costo, cuidando la calidad del estudio.

También, un factor importante es la información relacionada al tema en el

municipio de la Piedad Michoacán, visto que, aunque se encuentran datos sobre la

economía y los sectores que abarca su empleo en la región, no hace gran referencia al

comercio electrónico de la zona. De modo que, se ha adoptado un enfoque general al

3
La COVID-19 es la enfermedad infecciosa causada por el coronavirus que se ha descubierto más recientemente.
Tanto este nuevo virus como la enfermedad que provoca eran desconocidos antes de que estallara el brote en
Wuhan (China) en diciembre de 2019.

61
desarrollo de la investigación al promocionar el comercio digital en la comunidad, para

el beneficio económico de esta.

RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES

En toda investigación es importante considerar cuáles serán los recursos con

los que se contará, puesto que, aunque algunas necesidades extras pueden aparecer a

lo largo del trayecto, lo más recomendables identificar aquellos que son los

indispensables. De manera que, para llevar a cabo la investigación se hará uso de

diversos recursos los cuales se dividen en dos categorías, humanos y materiales. Estos

son:

RECURSOS HUMANOS
Investigadores:
 Héctor José Martínez
Ríos
 Luis Alberto Hernández
Alvarado
Encuestadores:
 Héctor José Martínez
Ríos
 Luis Alberto Hernández
Alvarado

RECURSOS MATERIALES
 Laptops
 Audífonos
 Micrófono
 Libretas
 Plumas

62
63
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

64
 CAPITULADO

CAPITULO I. COMERCIO

1.1. Definición de comercio

1.2. Historia del comercio

1.2.1 Historia del comercio en México

1.2.2 Tipos de comercio

1.2.3. Tipos de venta

1.2.4. Tipos de vendedores

1.3. Evolución del comercio

CAPITULO II. COMERCIO ELECTRONICO

2.1 Definición de comercio electrónico

2.2. Antecedentes del comercio electrónico

2.3. Evolución de comercio electrónico

2.4. Comercio electrónico en México

2.5. Clasificación del comercio electrónico

2.6. Ventajas

CAPITULO II TEORIAS DEL COMERCIO

3.1. Teoría clásica del comercio

65
3.2. Teoría de la ventaja competitiva

3.3. Relación de las teorías con el comercio electrónico

CAPITULO IV. INTERNET Y MEDIOS ELECTRONICOS

4.1. Internet

4.2. Medios de comunicación

4.3. Plataformas de comercio

66
 CONCLUSIONES

El presente trabajo ha sido desarrollado en la base de lo que representa el

comercio digital, considerando los elementos de este y que brinda su ejecución en el
área de negocios. Es así, que las utilidades que brinda al entorno en donde se
desarrolla se muestran como el presente y futuro del mundo de los negocios.

El comercio electrónico resulta ser la modalidad de comercio del futuro, por

tanto, la investigación propuso como objetivo el identificar los beneficios y ventajas que
genera sobre la competencia la aplicación de dicha práctica y como esto puede
contribuir al crecimiento de los negocios. Dado así, buscando informar a los
comerciantes de lo que significa y conlleva la puesta en acción de esta manera de
hacer intercambios y mostrar las diversas formas en las que se puede llegar a expandir
un negocio más allá de las practicas contemporáneas más conocidas.

El problema se definió con la pregunta: ¿Cuáles son los beneficios que

proporciona llevar un negocio al mundo del Comercio Digital en La Piedad,
Michoacán?, donde entraba a la ecuación la comunidad localizada en los extremos del
Estado de Michoacán, dado que, se procuraba establecer la relación del comercio
electrónico con el crecimiento comercial que se puede dar en un negocio al hacer uso
de este, buscando aportar otra opción a los comerciantes de la región.

Además, a lo largo de la investigación se encontraron con las diferentes formas

con las que aparece la modalidad digital, cada una ofreciendo una nueva perspectiva
sobre cómo se ejecuta la acción del intercambio de bienes y servicios entre las partes
involucradas. Por ende, se encontró con un nuevo panorama del mundo del comercio,
todo como resultado de la recaudación de datos y el análisis posterior de estos.

Así pues, el comercio electrónico ha sido la nueva innovación del siglo veinte y
uno, el alcance que este ha generado ha superado cualquier expectativa y la cantidad
de movimientos comerciales que realizar están fuera de la imaginación de la persona
promedio. Por lo tanto, representa una oportunidad enorme para el crecimiento de
cualquier negocio que desee aplicarlo, y es así que la presente investigación se dedicó

67
a informa sobre ello buscando el beneficio de los interesados. Héctor José Martínez
Ríos

En este trabajo da a entender que tan importante es el estar familiarizado con el

internet y los proyectos que se han despegado de este, especialmente en materia de

negocio, dado que, la búsqueda de crecer de una manera muy sorprendente se da en

todos los comercios, he de ahí el inicio del comercio digital. Es así, ya que este mismo

es una herramienta que ayuda a que las marcas lleguen a las personas y sea posible

darla a conocer.

Por lo tanto, es tan importante tener el conocimiento y herramientas necesarias

para que todo negocio trascienda; además de que el comercio electrónico ayuda a

llegar a personas que están a una distancia considerable, apoya en el sentido de

también conocer mejores formas de manejar el producto o servicio que provees,

considerando las necesidades y exigencias de los consumidores objetivo. Así es que,

al considerar el internet como el futuro de todo, se vuelve una prioridad el conocer e

involucrarse con todos los elementos que formen parte de la gran red de comunicación

resulta.

Por lo que, cualquier empresa por más pequeña o grande que sea, necesita

tener algo de conocimiento sobre el e-commerce, esto mismo es el que mueve a todo

el comercio internacional en la actualidad que se vive y desde hace algunos años. Por

lo tanto, si se desea llevar algún negocio a un nivel mucho más alto de lo que se puede

imaginar o, por lo menos más del estado en el que se encuentra, es imprescindible

poseer conocimiento y saber cómo desarrollar y aplicar este tipo de estrategias para la

mejora de un emprendimiento.

68
Luis Alberto Hernández Alvarado

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