Asignación 7 - Grupo 6

Universidad Tecnológica de Panamá
Facultad de Ingeniería Industrial

Licenciatura en Ingeniería Industrial
Mercadeo de Productos Industriales
Integrantes:
José Arauz 6-723-2468
Nicolás Esquivel 8-979-1451
Ana Ortiz 8-973-661
Paul Tucker 8-968-491
Profesor: Luis Blanco
Fecha de entrega:
02/10/2023
Desarrollo
Segmentación del mercado demográficamente:
• Adultos
El mercado objetivo primario de Starbucks son los hombres y mujeres de 25 a 40. Representan
casi la mitad (49 por ciento) de su negocio total. Los clientes tienden a ser urbanos con ingresos
relativamente altos, carrera profesional y un enfoque en el bienestar social.
• Adultos jóvenes
Los adultos jóvenes, de entre 18 y 24 años, son un total de 40 por ciento de las ventas de Starbucks.
Starbucks atrae a este consumidor directamente a través de la introducción de la tecnología en

cuanto se trata disponible, centrándose en la creación de redes sociales y activamente cultivar una
imagen "cool".
• Niños y adolescentes
Los niños y adolescentes también son una gran parte del público objetivo de Starbucks. Juntos, los
clientes de 13 a 17 representan sólo el 2 por ciento de las ventas de Starbucks, pero la mayoría de
los artículos para niños son comprados por los padres.
Segmentación geográfica
El informe de Starbucks en 2022, Starbucks tiene ubicaciones en 84 países. Algunos de estos países
incluyen Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Bahréin, Bélgica, Brasil, Brunei,
Bulgaria, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Curazao, Chipre, República Checa,
Dinamarca, Egipto, El Salvador, Inglaterra, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Guatemala,
Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Japón, Jordania, Kuwait, Líbano, Malasia, México, Mónaco,
Marruecos, Nueva Zelanda, Holanda, Irlanda, Omán, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, Qatar,
Rumania, Rusia, Arabia Saudita, Escocia, Singapur, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Taiwán,
Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes, Estados Unidos, Vietnam y Gales.
La expansión internacional de Starbucks no solo es impresionante en términos de cantidad de

países y tiendas, sino que también refleja la estrategia de la empresa de llevar su marca y cultura a
diferentes partes del mundo, adaptándose a las preferencias locales y convirtiéndose en una marca
globalmente reconocida.
Competencia:
Starbucks invierte en productos de calidad superior y en un alto nivel de servicio al cliente. Las
estrategias que emplea esta compañía se basan en la experiencia de tomar un café, un Buyer
Persona, en el valor emocional de la marca y en la pertenencia a una comunidad única.
Los competidores de Starbucks varían mucho de acuerdo al área geográfica, por ejemplo:
En los Estados Unidos Starbucks cuenta con competidores como: Caffè Nero, Costa Coffee, Mc
Café, Dunkin Donuts, Cafè Ritazza, Café Coffee Day, Coffee Republic, Dilmah Tea, KFC and
Tim Hortons. La empresa cuenta con tiendas donde vende alimentos para consumir en el lugar o
para llevar.
En Perú se encuentran: Altomayo y Juan Valdez.
En Colombia: Tostao., Juan Valdéz, Dunkin Donuts
Potencial de Crecimiento
Las ventas en tiendas comparables internacionales aumentaron 35%, impulsadas por un aumento
de 26% en transacciones comparables y un aumento de 7% en boletos promedio; Las ventas en
tiendas comparables de China aumentaron 91%, impulsadas por un aumento de 93% en las
transacciones, ligeramente compensado por una disminución de 1% en el ticket promedio; Las
ventas en tiendas comparables internacionales y de China incluyen un beneficio de las
exenciones del impuesto al valor agregado en China restablecidas a partir del 1 de enero de 2021,
de aproximadamente 4% y 9%, respectivamente.
La compañía abrió 5 nuevas tiendas netas en el segundo trimestre del año fiscal 2021, lo que
arrojó un crecimiento unitario de 3% año tras año, terminando el período con 32,943 tiendas en
todo el mundo, de las cuales 51% y 49% eran operadas por la compañía y tenían licencia,
respectivamente.
Las aperturas netas de nuevas tiendas reflejan el impacto de aproximadamente 300 cierres de
tiendas operadas por la compañía en EE. UU. Y Canadá en relación con la aceleración de la
iniciativa de Transformación del Área Comercial de las Américas anunciada en junio pasado,
que es parte de nuestra estrategia continua para fortalecer y optimizar nuestra cartera
Las tiendas en los EE. UU. Y China comprendían 62% de la cartera global de la compañía al
final del segundo trimestre del año fiscal 2021, con 15,288 y 4,973 tiendas, respectivamente.
Alineación con la oferta
La oferta de Starbucks se relaciona estrechamente con su segmentación de mercado a través de
una estrategia cuidadosamente diseñada para satisfacer las necesidades y preferencias de diferentes
grupos de consumidores. Starbucks se ha destacado por segmentar su mercado de la siguiente
manera:
1. Demográficamente: Starbucks atiende a personas de diversas edades, géneros y niveles de
ingresos. Por ejemplo, ofrecen productos y ambientes que atraen tanto a jóvenes profesionales que
buscan un lugar para trabajar como a familias que quieren disfrutar de bebidas y alimentos juntos.
2. Geográficamente: Starbucks tiene presencia en ubicaciones estratégicas en todo el mundo,
incluyendo áreas urbanas, centros comerciales y lugares de alto tráfico, lo que les permite llegar a
una amplia gama de consumidores.
En resumen, Starbucks adapta su oferta de productos y servicios, así como su estrategia de
ubicación y marketing, para satisfacer las necesidades y preferencias de diferentes segmentos de
mercado, lo que le permite atraer y retener a una amplia base de clientes.

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