Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería Industrial

Licenciatura en Ingeniería Industrial

Asignatura: Mercadeo de Productos Industriales

Asignación 2

La Importancia de los Datos en la Mercadotecnia

Estudiantes:
José Araúz: 6-723-2468

Nicolás Esquivel 8-979-1451

Ana Ortiz: 8-973-661

Paul Tucker: 8-968-491

Profesor:
Luis Blanco

II semestre 2023
Concepto de Mercadotecnia
El conjunto de actividades y procesos llevados a cabo para fortificar y mejorar el
posicionamiento de las empresas en sus respectivos mercados.
La mercadotecnia en sí se define como la serie de actividades al interior de un conjunto de
procesos en los que se identifica necesidades y deseos latentes de un público que se determina
según factores como:
• la edad
• el sexo
• el entorno socioeconómico,
• las características psicológicas
• las costumbres culturales
• entre otros.
Así, el objetivo es satisfacerlos de forma más adecuada y que beneficie tanto al público como
a una empresa o marca.
Principales objetivos de la mercadotecnia:
Generales:
• Detección de sectores y segmentos rentables
• Reconocer oportunidades de marketing
• Asegurar el crecimiento de la empresa de acuerdo con la realidad del mercado
• Contar con una buena participación en el mercado
• Obtener beneficios o utilidades para la organización

Específicas:
• Captación y fidelización de nuevos clientes.
• Entrar en nuevos segmentos, sectores y mercados.
• Hacer un mix de promoción acorde la estrategia de marketing.
• Distribuir correctamente el producto/servicio en el mercado.
• Estipular precios de acuerdo con la realidad económica de los consumidores.
• Alcanzar la satisfacción de los clientes y hacer que sus expectativas sean superadas.

Información y mercadotecnia
La información y la investigación de marketing son herramientas esenciales para los
especialistas en marketing y el equipo directivo, ya que alinean la estrategia con los deseos y
necesidades del cliente.
Empresa Mc Donald

La estrategia de mercadotecnia de McDonald's se ha convertido en un ejemplo emblemático de

cómo una cadena de comida rápida puede lograr un éxito global y mantener su posición como
la cadena de comida rápida más popular. Esta posición se ha establecido a través de una
combinación de factores que abarcan desde la adaptación de productos hasta la innovación
tecnológica y la creatividad publicitaria. Una de las piedras angulares de la estrategia de
McDonald's es su habilidad para adaptarse a las preferencias y gustos locales en diferentes
países. Reconocen que las preferencias alimenticias y culturales varían significativamente en
todo el mundo, por lo que han adoptado un enfoque de adaptación de productos. Por ejemplo,
ofrecen hamburguesas con aguacate en México, salchichas en Alemania, opciones vegetarianas
en India y pizza en Italia. Esta adaptación les permite conectar con los consumidores a nivel
local y proporcionar una experiencia relevante y satisfactoria.
La “cajita feliz” es otro componente crucial de su estrategia. Esta estrategia no solo
atrae a los niños con regalos, sino que también establece una conexión emocional que se
extiende a medida que esos niños crecen y se convierten en consumidores adultos. Esta táctica
a largo plazo ha demostrado ser efectiva en la creación de una lealtad de marca que trasciende
generaciones. La responsabilidad social también juega un papel importante en su estrategia de
marketing. A través de la Fundación Ronald McDonald, McDonald's se involucra en
actividades benéficas y sostenibles, lo que ayuda a construir una imagen positiva y a ganar el
apoyo de las comunidades locales en las que operan.
La publicidad creativa y atractiva es un elemento central de su estrategia. McDonald's
ha sabido cómo mostrar sus productos de manera llamativa para despertar el deseo en los
consumidores. Sin embargo, también han enfrentado desafíos, ya que a veces la brecha entre
la publicidad y la realidad puede generar rechazo. A pesar de esto, su enfoque en la publicidad
ha ayudado a consolidar su presencia global y mantener su reconocimiento en todo el mundo.
El uso de franquicias ha permitido a McDonald's expandirse rápidamente y establecerse en
diversos mercados. Esto ha sido posible al mantener altos estándares de calidad y servicio a
través de la estandarización y la capacitación de su personal. Aunque se adaptan a nivel local,
su enfoque en la consistencia y la experiencia uniforme ha sido una parte clave de su éxito.

La estrategia de branding de McDonald's también ha contribuido a su popularidad. Los

nombres únicos de sus productos, como Happy Meal, Big Mac y McFlurry, se asocian
directamente con la marca y generan un reconocimiento instantáneo.
Además de estas estrategias, McDonald's también ha demostrado agilidad en el entorno
digital y las redes sociales. Han utilizado plataformas en línea para llegar a su audiencia de
manera efectiva, incluyendo campañas creativas y colaboraciones con la cultura pop, como la
reintroducción de la salsa Szechuan en colaboración con el programa de televisión Rick and
Morty. Con todo esto se puede decir que la posición dominante de McDonald's en la industria
de comida rápida se debe a una combinación de factores clave que incluyen adaptación de
productos, estrategias emocionales y creativas, responsabilidad social, expansión global y
branding efectivo. Su capacidad para evolucionar con los tiempos y mantener una conexión
emocional con sus consumidores ha sido esencial para lograr y mantener su estatus como la
cadena de comida rápida más popular a nivel mundial.
Empresa Starbucks
La estrategia digital llevada a cabo por la empresa de Starbucks se ha dirigido como un
modelo paradigmático de lo que en la actualidad se conoce como Marketing Emocional (o
experiencial). Este tipo de marketing se basa en una fuerte conexión afectiva entre la marca y
el cliente. Partiendo de la base que la mayoría de las decisiones de compra se basan en la
emoción y la creación de una conexión emocional con el consumidor. Con este nuevo modelo
de negocio, Starbucks ha logrado crear una comunidad de consumidores fieles a su marca, lo
que les hace ser un referente, pese a su elevado precio, por ejemplo. Y es que, el éxito no es
una cuestión de azar, sino que se basa en dar respuesta a las necesidades insatisfechas, y
Starbucks lo ha conseguido examinando las demandas individuales de cada consumidor.
Caso de Marketing: Unicorn Frapuccino
Una bebida nueva, sorprendente, exclusiva y limitada. Así presentaba Starbucks su nuevo
frappé, el Unicorn Frapucciono. Una combinación de sabores y una amalgama de colores
rosas y azules daban forma al nuevo producto de la marca. Starbucks anunció que iba a sacar
su nueva bebida y que solo estaría disponible en algunas de sus tiendas de Estados Unidos,
México y Canadá. Pero no solo eso, había un stock determinado por tienda que al acabarse,
se dejaría de vender. Y esta promoción avivó todas las redes sociales e hizo que Starbucks y
su #UnicornFrapuccino se convirtieran en trending topic mundial. La naturaleza efímera del
nuevo producto fue el detonante que lo hizo famoso. A todas las personas les gusta sentirse
protagonista y tener alguna cosa que el resto no tiene. Y al revés. Nadie quiere ser el único
que se quede sin probar una nueva tendencia. Y ahí estuvo el éxito de la estrategia de la
compañía.
¿Como starbucks toma decisiones?
• Estudiar al Buyer/persona
tipo de cliente en starbucks valora más otras variables a diferencia del precio, como por
ejemplo la experiencia de usuario. Indican “tener claro qué tipo de indicadores de
rendimiento valora más tu público objetivo, y haz especial hincapié en maximizar su
rendimiento”
• Utiliza el valor añadido para diferenciarte de tu competencia
Si el propio cliente no visualiza ese valor añadido del que tú le estás hablando, el
decrecimiento de las ventas será inevitable. El valor de Starbucks no es el producto en sí, sino
la experiencia que conlleva tomarse una taza de café Tienen la idea de siempre explotar al
máximo el producto/idea.
• Un sistema de atención u orientación al cliente
Para Starbucks es fundamental que los usuarios autoperciban que son importantes para la
empresa a través de un trato personalizado y amable, se trata de hacerlos sentir únicos. Las
conexiones entre marca y usuario son complejas y no se pueden dejar al azar.
Empresa Cinépolis
1. Cinépolis ha revelado que tiene una política de inversión bastante estricta, reinvierte
el 9% de sus ganancias y gracias a ello le permitió abrir 1,000 salas de cine en los últimos 3
años y de esta manera se convirtió en la compañía de cines más grande fuera de EE.UU.
2. No discutir con los clientes, una estrategia bastante sencilla que todas las compañías
deberían utilizar: nunca discutir una queja con los clientes, si no te gusta la película, pides un
reembolso, si no es de tu agrado algo que compraste, lo devuelves y no tendrás problemas. En
muchos artículos Cinépolis ha sido mencionado por su forma en la cual cumple con los
caprichos de los clientes, aunque le cueste dinero a la empresa.
3. Buscar la tendencia, en Cinépolis se aplica una gran investigación de mercado para
saber en qué temporada se generará más dinero, ya que la gente ve las películas por las que
están ''de moda''. Por ejemplo, durante los mundiales de futbol, puedes ver los partidos en las
salas de cine y en Navidad, te regalaran gorros de navidad.
Además de esto Cinépolis también suele vender artículos de sus películas más esperadas,
usualmente vasos coleccionables de edición limitada o palomitas de colores y sabores poco
comunes.
4. Manejar intercambios de publicidad, en los anuncios que podemos observar antes de
una película, podemos apreciar productos de cadenas, servicios y estrenos de otras películas.
Muchos de esos anuncios son intercambios publicitarios y no solo son algún tipo de venta de
publicidad. Cuando se manejan estos tipos de intercambios podemos apreciar que Cinépolis
mantiene muchas alianzas, ya que las alianzas son una forma de equipo o vincular dos o más
empresas. Ese es otro principio importante de mantener relaciones.
5. Manejar precios según la oferta, quizá en la mayoría de los cines, las entradas son
algo costosas. Sin embargo, Cinépolis no cobra en todos sus cines lo mismo. Dependiendo de
la zona, la ciudad y el complejo en el que te encuentres, cobran distintos precios. Esa
estrategia es bastante inteligente, ya que consideran el contexto: primeramente, si la gente
tiene dinero para pagar y segundo, la calidad de salas y servicio que te están ofreciendo. No
es lo mismo ir a la mejor plaza de la ciudad al cine VIP, que visitar el complejo que tienen en
una zona más antigua de la ciudad, donde sus salas son viejas, ahí no cobran ni la mitad de
precio.
Además de tener promociones, por ejemplo, obtener algún descuento si pagas con visa o el
famoso “2x1” en la compra de boletos en una fecha determinada.