UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA GENERAL MARIANO ESCOBEDO.

Desarrollo de Negocios área Mercadotecnia.

PROYECTO INDIVIDUAL.
UNIDAD I.

Uriel Aldair Coronado Longoria

Matricula: 302010754
Grupo: 5A
Materia: Mercadotecnia Estratégica.
Lic. Julia Gabriela Gallegos Arana. Turno
matutino.
 ÍNDICE

Contenido

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
Starbucks…………………………………………………………………………3
Analisis de clientes………………………………4
Propuesta de analisis de fidelización…………………….5
Documento de seguimiento de clientes empleando el software de CRM………….6
Ecomerce y Starbucks………………………………7
Marketing en Starbucks …………………………………………..7
Conclusiones ………………………….9
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................9
 INTRODUCCIÓN
En este proyecto yo elegí a la empresa. STARBUCKS ya que me parece muy importante recalcar e
investigar todo lo que ha logrado esta gran emprea y el imoortante crecimiento que tiene desde su
lanzamiento hasta el dia de hoy, ya que por algo Starbucks se encuetra en la lista de las 50
empresas lideres en venta a nivel mundial, convirtiendose en una potencIa y a la misma vez una
competencia muy dificil de superar ante cualquier empresa enemiga. En esta ocasión se investigo
como es que Starbucks realiza su analisis de clientes a si como tambien los programas de
fidelización entre otros elementos mas.

“Starbucks”

Starbucks Corporation es una

cadena internacional de cafeterías
que cotiza en la bolsa NASDAQ.
Fue fundada en 1971, en Seattle,
estado de Washington, Estados
Unidos. Es considerada la
compañía de comercialización de
café más grande del mundo, con
más de 24,000 locales en 70
países.1

Starbucks ofrece café elaborado,

bebidas y una variedad de bocadillos. También tiene a la venta productos relativos al rubro como
tazas, termos y café en grano, así como libros y CD de música y películas. Sus cafeterías suelen
encontrarse en lugares con mucha afluencia, como aeropuertos, centros comerciales, centros
históricos, museos, universidades, entre otros.

Análisis de Clientes.
El objetivo Starbucks es dar una experiencia única, gratificante y relajante al mismo tiempo, en
uno de nuestros establecimientos. Una celebración de emocionantes sabores y experiencia de
alegría en cada taza.

Mercado dividido por localidades, las personas al vivir en sociedad, misma área, misma
costumbres, necesidades compartidas y deseos similares.

El público objetivo principal en Starbucks son los adultos que se encuentran en un rango de edad
de entre 25 y 40 años. Son prácticamente el 48% de su mercado total. El diseño, contemporáneo
o, está pensado para este grupo de consumidores. Los clientes suelen ser urbanos con una alta
renta, carrera y una orientación hacia el bienestar social. este publico crece a un ritmo del 3,2%
anual.

Otro gran porcentaje de público se encuentra entre los 18-24 años, convirtiéndose en el 42%de
ventas. Es un lugar donde universitarios, estudian, leen, hacen trabajos y charlan entre amigos y
nueva gente. Naciones Unidas modo de reclamo a este cliente es sumarse a sus costumbres, con
el uso creciente de tecnología, redes sociales y cultivando una buena imagen. este publico crece
un 5% por año. Para llegar al total, hay que incluirá niños y adolescentes desde los 12 a los 17
años, siendo el 3% de ventas anuales. La ventade café para niños en una tienda de café como
Starbucks, se consigue mediante sucesores de éste, como es el caso del Babyccino, o azúcar y
crema batida, facilitando la visita a estos establecimientos con familia.

La actitud buscada en Starbucks es de gente entusiasta, positiva, incluso indiferente pero que
vayan a disfrutar del café y de las instalaciones. El estilo de vida genérico aquí está orientado al
éxito, socialmente consciente, preocupado por la salud, orientado a la familia, aislado,
aventurero, innovador, extrovertido.

Propuesta de Programa de Fidelización.

Starbucks Rewards, programa de fidelización de la marca
Starbucks, que ofrece un sistema basado en puntos. Cuenta con dos niveles: Verde y Oro. El
primero se adapta a clientes potenciales y actuales e incluye beneficios como ofertas, pedidos,
pagos móviles y recargas gratuitas. El segundo ofrece recompensas personalizadas.

Este programa de Starbucks destaca porque los clientes se sienten especiales. Al pertenecer al
programa sienten que son parte de un grupo selecto que va en concordancia con el estilo de la
marca.

A través de ese programa, Starbucks busca reconocer a sus clientes más leales otorgándoles
beneficios por sus compras hechas con su Starbucks Card registrada, la cual puede ser activada
con un mínimo de 20 soles en cualquiera de sus tiendas a nivel nacional.

Para ser parte de Starbucks Rewards, el cliente deberá adquirir su Starbucks card, luego
registrarla en www.starbucksrewards.com.pe y empezar a pagar todas sus compras con ella.

Esto automáticamente lo coloca en el nivel Welcome, lo que significa que el comprador podrá
disfrutar de los beneficios de este nivel y cada vez que visite una tienda Starbucks en Perú y pague
con su Starbucks Card registrada, ganará 1 estrella por cada S/ 2.

Los niveles del programa Starbucks Rewards son: Welcome, hasta tener 49 estrellas; Green, de 50
a 250 estrellas y Gold cuando el cliente acumula más de 250 estrellas.

Documentos de seguimiento de Clientes empleando el Software para

CRM.
Starbucks ha logrado posicionarse como una de las marcas referentes en su sector, ya sea por la
atención a sus clientes, el ambiente que se genera o su capacidad de adaptación a sus clientes y
todo ello con unos precios realmente altos frente a la competencia. Además, es una de las
empresas que mejor han aplicado la Cultura CRM, dotando de prioridad a sus clientes y
haciéndoles vivir buenas experiencias, que ha repercutido en lograr fidelidad a la marca.

Starbucks ha utilizado herramientas y metodologías de marketing agresivas cuando se ha visto

abocado a ello para lograr mantenerse como un líder en su sector. Pero su principal objetivo,
donde más esfuerzos ha invertido y más repercusión ha tenido en el éxito de la marca, son las
estrategias de comunicación con los clientes y aportar un valor a estos. Una de las cosas donde
más hincapié hace como método de marketing es compartir la experiencia de los clientes con
consumidores que tienen un nivel económico más bajo, para lograr relaciones a largo plazo con
ellos y convertirles en clientes.

Todo ello, aderezado con un buen diseño, una tienda atractiva, crear ambientes únicos y
elegantes, bajo el aroma y sabor de los granos de café de alta calidad, les ha ayudado a
mantenerse como referente entre sus clientes, que se caracterizan por ser profesionales,
directivos, turistas y universitarios.

Ecommerce y Starbucks
Desde hace unos años, Starbucks lleva ofreciendo a sus clientes la opción de realizar compras a
través de aplicaciones móviles. Con cada compra se genera un código de barras que pueden usar
en las tiendas físicas. Es decir, pagas el café y una vez en la Starbucks solo tienes que pasar el
código y disfrutar de la experiencia. Es una nueva opción, más flexible y rápida, que no te obliga a
llevar dinero en la cartera cada vez que vas a tu Starbucks preferido, ya que tienes tu pedido
pagado.

Este recurso le ha hecho ganar frente a sus competidores innovación y comodidad frente a los
clientes. Por otro lado, el fuerte desempeño operativo de la compañía ha ayudado a su estrategia
de expansión global, a pesar de la mala respuesta de los consumidores debido a la debilidad de la
economía y la crisis económica.

Marketing en Starbucks
El Marketing de Starbucks se centra en el compromiso y la lealtad que la marca

tiene como base para su estrategia Starbucks de fidelización. Esta multinacional

de venta de café se ha ganado el corazón de los consumidores, no solo con un

buen producto, y una atención al cliente impecable: la estrategia digital de

Starbucks siempre ha buscado la diferenciación a través de ofrecer valor, en

especial en sus campañas digitales.

Las estrategias de Marketing de Starbucks han conseguido enamorar al

consumidor. Ya no es solo la búsqueda de apps para facilitar el pago en el

móvil, ni ser un referente de atención al cliente en las redes sociales, ni que fuera

la primera cafetería que implementó el acceso a Internet gratuito -tan común hoy

en día a nivel mundial-, Starbucks es el resultado de una filosofía de empresa que

ha apostado por el cliente como centro de toda su estrategia global. Y eso ha

hecho que la competencia de Starbucks trate de copiar sus acciones.

La estrategia digital llevada a cabo por Starbucks se ha erigido como un modelo

paradigmático de lo que en la actualidad se conoce como Marketing

Emocional (o experiencial). Este tipo de marketing se basa en una fuerte

conexión afectiva entre la marca y el cliente. Partiendo de la base que la mayoría

de las decisiones de compra se basan en la emoción y la creación de

una conexión emocional con el consumidor.

Con este nuevo modelo de negocio, Starbucks ha logrado crear una

comunidad de consumidores fieles a su marca, lo que les hace ser un referente,

pese a su elevado precio, por ejemplo. Y es que, el éxito no es una cuestión de

azar, sino que se basa en dar respuesta a las necesidades insatisfechas, y

Starbucks lo ha conseguido examinando las demandas individuales de cada

consumidor.

La estrategia de marketing que ha desarrollado Starbucks se centra en cinco pilares.

1. Fortalecer la relación de los clientes a través del marketing en el móvil

2. Potenciar la transferencia del pago a través del móvil, mayor flexibilidad y comodidad
para el cliente
3. Potenciar la vivencia de experiencias en las cafeterías de la marca, al tener pagado tu café
solo tendrás que solicitarlo, escoger el mejor sitio y disfrutar del ambiente.
4. Combinar una estrategia online y off line de forma integrada
 5. Asumir y contar con las posibles limitaciones y riesgos del uso de aplicaciones móviles en
un contexto general.

En definitiva, el marketing móvil se convertirá en el futuro en un importante canal para alcanzar e

interactuar con los consumidores. Las tecnologías móviles pueden ayudar a las empresas a
desarrollar sus relaciones con los clientes y crear experiencias positivas para sus consumidores.

CONCLUSIONES

El caso de Starbucks es un ejemplo claro de éxito, una combinación entre atención al cliente, un
producto excelente con buena calidad, un ambiente relajante y una atmosfera única, ha llevado a
Starbucks a convertirse en la compañía más grande de venta del café en el mundo con
aproximadamente 17.800 locales en 49 países. La innovación y diversificación de los productos y
servicios han sido pieza clave de su éxito, así mismo se concluye que una empresa puede darle un
valor agregado a un producto que lleva mucho tiempo en el mercado como lo es el café, y que es
tan importante el producto que se vende pero también como lo vende; sus locales están
diseñados para crear una atmosfera relajante, en la cual los clientes pueden disfrutar y tomar un
café de los mejores del mundo combinado con música y diferentes opciones para satisfacer sus
necesidades.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Karp, A. (2016, 12 mayo). Starbucks: caso de éxito en ecommerce y CRM. CulturaCRM.

https://culturacrm.com/crm/starbucks-caso-exito-ecommerce-crm
https://www.infomarketing.pe/marketing/noticias/starbucks-rewards-programa-de-fidelizacion-
de-la-marca/#:~:text=A%20trav%C3%A9s%20de%20ese%20programa,sus%20tiendas%20a
%20nivel%20nacional.

Mateo, J. P. (2021, 23 agosto). Programas de fidelización de clientes. Ejemplos [Infografía]. El

viaje del cliente. https://elviajedelcliente.com/programas-defidelizacion/

https://increnta.com/insights/estrategia-de-starbucks-fidelizacion/#:~:text=El%20Marketing%20de

%20Starbucks%20se,su%20estrategia%20Starbucks%20de%20fidelizaci

%C3%B3n.&text=La%20estrategia%20digital%20llevada%20a,Marketing%20Emocional

%20(o%20experiencial).

Web, R. (2017, 24 febrero). Starbucks Rewards, programa de fidelización de la marca. El portal del

Marketing en el PerÃo.

https://www.infomarketing.pe/marketing/noticias/starbucks -rewards-programa-

defidelizacion-de-la-

marca/#:%7E:text=A%20trav%C3%A9s%20de%20ese%20programa,sus%20tienda s%20a

%20nivel%20nacional.