Open Class Semana 1

Presentación
Dr. Armando Carlos Peña Hinojosa

• 15 años de experiencia en telecomunicaciones

• 15 años de experiencia en dirección general
de centros educativos

• Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones.

• Maestría en Ingeniería en Electrónica con
especialidad en Telecomunicaciones.
• Maestría en Administración especialidad en
Mercadotecnia.
• Maestría en Liderazgo Positivo
• PhD en Administración.
Agenda de nuestra sesión
• Organización competitiva.
• Ventajas competitivas y claves.
• Grupo o Equipo
• Equipos de alto rendimiento
• Definición
• Características
• Beneficios
• Ventajas
• Tipos
• Ejemplos
• Factores del desempeño
• Líder +
• Las 4 Rs
• Las 5Cs
• Miembros ideales
 Introducción

¿Qué es una organización

competitiva?

“Es aquella capaz de lograr

sistemáticamente ventajas
diferenciadas que le permitan
alcanzar, mantener y aumentar
una participación de mercado en
un entorno abierto al mundo, y
con múltiples opciones para sus
clientes”
 ¿Cómo se “Supervisando, detectando problemas,
construyen las comunicándolos, proponiendo (lluvia de
ventajas soluciones), resolviéndolos… y teniendo un
competitivas? equipo de alto desempeño”
Modelo de
Competitividad en
los 4 Procesos Clave

La COMPETITIVIDAD

requiere

de un LIDERAZGO

fuerte y sostenido
Y es que la clave es:
“Que más que preocuparnos por las

cosas que hacen las personas, hay

que preocuparnos por las

personas que hacen las
cosas”.
Y además:
“Gente con buena actitud compensa un mal sistema o un mal
equipo, pero un buen sistema o un buen equipo no compensa gente
con mala actitud”
Grupo, equipo y
grupo de trabajo

• Dos o más personas que

interaccionan entre sí, de manera que
cada una de ellas influye y es influida
por la otra
• Agregado interdependiente de por lo
menos dos personas que comparten
una meta común y la responsabilidad
por el equipo y sus resultados.
• Grupo formal establecido por la
organización para realizar su trabajo
• Un grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan una labor similar
dentro de una organización.
• El equipo de trabajo responde en conjunto por el trabajo realizado, mientras que en
el grupo de trabajo cada persona lo hace individualmente
 Equipo de
trabajo
El equipo de trabajo es el
conjunto de personas asignadas
o autoasignadas, de acuerdo
con habilidades y competencias
específicas, para cumplir una
determinada meta bajo la
conducción de un coordinador.
 Trabajo en equipo
• El trabajo en equipo se refiere a la serie
de estrategias, procedimientos y
metodologías que utiliza un grupo
humano para lograr las metas propuestas.
• Un equipo comprende un número
reducido de personas con habilidades
complementarias y responsabilidad
compartida, comprometidas con un
objetivo de trabajo y una planeación
comunes.
 Beneficios del
trabajo en
equipo
• Para las empresas,
incrementa la productividad y
mejora la calidad.
• Para los grupos, reduce los
conflictos, aumenta el
compromiso con las metas e
incrementa la aceptación del
cambio.
• Para el trabajador, mejora la
autoestima, aumenta la
colaboración con la dirección e
incrementa la satisfacción
laboral.
Ventajas • Mayor motivación. Los equipos satisfacen necesidades
de rango superior. Los miembros de un equipo de
trabajo tienen la oportunidad de aplicar sus
conocimientos y competencias, y de ser reconocidos.
• Mayor compromiso. Participar en el análisis y la toma
de decisiones compromete con las metas del equipo y
los objetivos organizacionales.
• Más ideas. El efecto sinérgico que se produce cuando
las personas trabajan juntas tiene como resultado la
producción de un mayor número de ideas que cuando
una persona trabaja por su cuenta.
• Mayor creatividad. Con la combinación de los
esfuerzos de los individuos, se estimula la creatividad,
lo que ayuda a generar nuevos caminos para el
pensamiento y la reflexión sobre los problemas,
procesos y sistemas.
• Mejoran la comunicación. Compartir ideas y puntos de
vista con otros, en un entorno que estimula la
comunicación abierta y positiva, contribuye a mejorar
el funcionamiento de la organización.
• Mejores resultados. Cuando las personas trabajan en
equipo, es indiscutible que se mejoran los resultados.
Un equipo de alto
rendimiento
• Es un grupo de personas
altamente capacitadas que
trabajan en áreas
multifuncionales, además se
enfocan en lograr un objetivo
comercial común.
• El equipo está alineado y
comprometido con los valores
y la visión compartidos y
trabaja hacia un objetivo
común.
 • Equipos funcionales
• Equipos interfuncionales

Tipos de • Equipos de solución de problemas

• Equipos autodirigidos
equipos • Equipos de emprendimiento
• Equipos virtuales
• Equipos globales
Tipos de equipos
• Equipos funcionales provienen del mismo
departamento o área funcional. Un equipo de
empleados de marketing y uno de finanzas son
ejemplos de equipos funcionales.

• Equipos interfuncionales están conformados por

integrantes de diferentes departamentos o áreas
funcionales y son uno de los tipos más comunes de
equipos de trabajo. Un ejemplo es un equipo de
alta dirección con integrantes que representan a las
diversas funciones o unidades de la organización
 Proyectos realizados por equipos de alto
desempeño

• Southwest Airlines: fue la primera que puso a disposición la

compra-venta de boletos a través de internet
• NASA: proyecto Apolo
• PEPSI: establecimiento del reto Pepsi y sus beneficios.
• GOOGLE: proyecto Aristoles y sus beneficios.
 Tipos de equipos
• Equipos de solución de problemas:
son equipos creados
específicamente para resolver
problemas y realizar mejoras y sean
provenientes de cualquier área del
análisis FODA.

• Equipos autodirigidos establecen

sus propias metas y las persiguen de
formas que el mismo equipo
determina
 Proyectos realizados por equipos de alto
desempeño

• Apple: fue la primera en producir un teléfono inteligente con múltiples

funciones.
• P&G: productos en más de 100 países.
• STARBUCKS: 17,800 locales en 50 países.
• Coca Cola: productos en más de 200 países.
 Tipos de equipos

• Equipos de emprendimiento: que operan

de forma semiautónoma para crear y
desarrollar nuevos productos, procesos o
negocios
• Equipos virtuales: están geográfica y/u
organizacionalmente dispersos cuyos
integrantes se comunican entre ellos por
medio de tecnologías de información
• Equipos globales: ya sean presenciales o
virtuales cuyos integrantes son
originarios de diferentes países
Proyectos realizados por equipos de
alto desempeño
• Campaña “Yes we can” de Obama en las redes sociales
logró recaudar más dinero que ningún otro candidato
presidencial en la historia de Estados Unidos y se
convirtió en el 44º presidente de los EEUU.
• MINI Cooper: campaña «Let’s Motor» para promocionar
en EEUU, la marca de automóviles optó por alejarse de
las tradicionales y aprovechar el tamaño del vehículo
para promocionarlo en los lugares innovadores: centros
comerciales, la esquina de una calle, pegado a una valla
publicitaria.
• Old Spice debutó en la Super Bowl en el año 2010.
Gracias a «The man your man could smell like», Old
Spice logró incrementar sus ventas en un 107% en
apenas 30 días.
 Factores del
desempeño grupal

Los cinco factores básicos que

impulsan el desempeño de los grupos
son:
1. Composición
2. Tamaño
3. Normas
4. Cohesión
5. Liderazgo informal
 Composición
• Es probable que un grupo homogéneo sea más
productivo cuando la tarea que realiza es
simple, la cooperación sea necesaria, las tareas
de grupo sean secuenciales, o se requiera de
una acción rápida.

• Un grupo heterogéneo lo será cuando la tarea

sea compleja, se requiera un esfuerzo
colectivo, es decir, que cada integrante realice
una tarea diferente y la suma de estos
esfuerzos constituya el resultado del grupo.
 Tamaño
• El tamaño óptimo de un grupo es
determinado por la capacidad de sus
integrantes para interaccionar e influir
entre sí de manera efectiva.
• La necesidad de interacción depende de
la madurez del grupo, las tareas, la
madurez de cada integrante, así como la
habilidad del líder o administrador para
manejar la comunicación, los conflictos
potenciales y las actividades que
implican las tareas.
• En algunas situaciones, el tamaño
óptimo del grupo será de tres o cuatro,
mientras que otros pueden funcionar
sin problemas con 15 o más integrantes.
 Normas
Las normas cumplen cuatro propósitos en las organizaciones.
1. Ayudan al grupo a sobrevivir. Los grupos tienden a
rechazar el comportamiento que se desvía de las
normas.
2. Ayudan a simplificar y a hacer más previsibles las
conductas esperadas de sus integrantes. Como éstos
están familiarizados con las normas, no tienen que
analizar y responder a cada conducta. Los miembros
pueden anticipar las acciones de los demás sobre la base
de las normas del grupo.
3. Ayudan al grupo a evitar situaciones embarazosas.
4. Expresan los valores centrales del grupo y lo identifican
ante los demás. Ciertas prendas de vestir, gestos o
conductas en situaciones particulares pue-den ser una
forma de manifestación de sus integrantes que pueden
revelar a los demás la naturaleza del grupo.
Cohesión del
equipo
Un equipo de alto
rendimiento debe:
• Tener los objetivos definidos,
consensuados y medidos.
• Claridad en la definición de los
roles.
• Proceso bien definido.
• Buena comunicación y buen
clima.
• Confianza y respeto.
• Participación de todos.
 Liderazgo informal

• Un líder informal es alguien que participa

en actividades de liderazgo sin la autoridad
formal para hacerlo.

• “El administrador de proyectos puede

estar fuera dirigiendo otras
responsabilidades y uno de los dos
supervisores en el centro se hacen cargo
durante la ausencia de aquél.
• Este supervisor o supervisora entonces,
está emergiendo como líder informal al
asumir un rol más importante que le ha sido
otorgado por la empresa”.
 Las latas
personalizadas de
Coca-Cola
• Australia en septiembre del año 2011.
• Los resultados fueron instantáneos, el
consumo de adultos aumentó en un 7%
ese verano y el tráfico de su página de
Facebook a aumentó en un 870%.
• Lo demás es historia…
 +
LIDERAZGO
POSITIVO

Aconseja y guía
Inspira entusiasmo
Se preocupa por las personas
Enseña a hacer las cosas

Se enfoca en las fortalezas y talentos

Busca soluciones
Autonomía responsable
 Las 4 “R” de un líder positivo

Retroalimentación
Reconocimiento positiva
Reconoce continuamente y Estimula el crecimiento de su
valora las contribuciones personal, a través de una
del personal a su cargo Se enfoca en las retroalimentación que valora
fortalezas y potencial los aciertos e instruye sobre lo
de las personas. que requiere mejora.

Empodera
Fomenta un clima laboral Se reinventa ante la
positivo promoviendo el trabajo adversidad
en equipo y la comunicación Considera el fracaso como
positiva parte del camino.
Relaciones positivas Resiliencia
 Miembro ideal
• Espíritu de equipo: debe dejar atrás su
individualismo y anteponer el interés del equipo.
• Colaborador: debe ser una persona dispuesta
a ayudar a sus compañeros, no solo cuando al-
guno lo requiera.
• Respetuoso: debe mostrar respeto tanto hacia
el jefe del equipo como hacia sus compañeros.
• Buen carácter: debe ser una persona con la
que resulte fácil trabajar, que contribuya a crear
un buen ambiente de trabajo.
 Miembro ideal
• Leal: debe conducirse guiado por la verdad,
sin segundas intenciones, cumpliendo su
palabra, sin tratar de anteponer su beneficio
personal al de los demás.
• Asume responsabilidades: acepta sus
obligaciones y responde por ellas.
• Trabajador: debe ser ejemplo de dedicación,
siempre dispuesto a asumir nuevas tareas.
• Inconforme: siempre busca mejorar, tanto
en su desempeño individual como en el del
equipo.
Buscamos el ENGAGEMENT en cada miembro

El ENGAGEMENT (también conocido como involucramiento) se define como

un estado positivo, que se caracteriza por vigor, dedicación y absorción en el
trabajo (Schaufeli, Salanova, González-Romá y Bakker, 2002). Los cuales se
definen como:

• Vigor: se caracteriza por altos niveles de energía y resistencia mental

mientras se trabaja.
• Dedicación: se refiere a estar fuertemente involucrado en el trabajo y
experimentar un sentido de trascendencia, entusiasmo, inspiración,
orgullo y desafío.
• Absorción: se caracteriza porque la persona mientras trabaja está
totalmente concentrada, disfrutando de la actividad que realiza, por lo
que el tiempo pasa rápidamente.
 Pregunta de
investigación
¿Qué otros factores
consideran que son
importantes para un equipo
de alto desempeño?.
¿Que se llevan de la
clase?
 Presentación
Está en el “Espacio del
Profesor” en el foro de
“Consultas y Comentarios”
¡Nos vemos el siguiente martes 1 o miércoles 2
de noviembre a las 6:00 pm TCM!.