Fintech - Actividad N°1

Caso MACH, la aplicación que cuenta con cerca de
4 millones de usuarios en Chile.
Curso Fintech – Universidad de Chicago
Actividad: El uso de la tecnología para ganar cuota de mercado.
Seleccione una empresa del sector financiero que haya utilizado la tecnología para ganar cuota de mercado.
Explique brevemente las principales tecnologías que utiliza y describa cómo han influido en el plan de negocio de
la compañía. Después, exponga las razones por las que ha tenido éxito a la hora de ganar cuota de mercado.
Nombre: Cristopher Saavedra Ll.
Instructor: Sebastien Donaldo
Curso: Febrero 2023

Caso MACH, la aplicación que cuenta con cerca de 4 millones de usuarios en Chile.
En 1937 se funda el Banco de Crédito e Inversiones (BCI) en Chile, en la actualidad es uno de los bancos más
grandes del país. En diciembre de 2017, y bajo el alero del área de innovación del banco se lanzó la aplicación
MACH, que buscaba fomentar parte de la estrategia interna del banco de digitalizar la banca.
La aplicación funciona como una billetera digital, que se carga como una tarjeta de débito, y con ella recibir o
efectuar pagos, así como transferencias, esto presentaba una innovadora solución para realizar transferencias entre
usuarios mediante sus teléfonos móviles. MACH podía ser descargada desde la Play Store, o Apple Store, y podía
ser empleada por clientes del banco, como aquellos que no eran clientes del BCI, ampliando la cobertura de usuarios
del banco. La aplicación se puede usar de forma 100% online, y permite si el usuario lo desea tener su tarjeta en
físico. Adicionalmente se eliminó una importante barrera para dos sectores de la sociedad; para los jóvenes se les
facilitaba el acceso a la banca, ellos podían gestionar una cuenta que le permitía pagos por internet, compras
internacionales, pagos de servicios digitales, y plataformas multimedia que solamente pueden ser pagados por
tarjetas crédito; para los extranjeros, pueden acceder a la banca de forma rápida, sin mayores requisitos, y con ello
recibir sus pagos, envío de remesas, gestionar sus compras.
A finales el año 2021, se decide ampliar los clientes de MACH, a los menores de edad. Se crea “Tu Mach”, la cual
puede ser usada por adolescentes mayores de 12 años, el único requisito es que cuenten con la autorización de los
padres. Ellos pueden acceder a las mismas prestaciones que los adultos, con su tarjeta virtual o física. Por tanto
pueden aprender desde pequeños el uso de una herramienta bancaria, y con ello ahorrar, y administrar sus recursos.
En palabras del banco “También podrán recibir su mesada, depósitos, hacer transferencias y recargas, compartir
gastos con los amigos, o realizar giros en cajeros de Bci “(Valdés, 2021).
Parte del éxito de MACH se debe a la creciente apertura de cuentas en el corto y mediano plazo. En su primer año
de funcionamiento, parte con una reducida cantidad de usuarios, sin embargo, en solamente un año, este número
alcanza casi el millón de cuentas. La aceleración de clientes no se ha detenido, en la actualidad cuentan con casi 4
millones de cuentas.
Fuente: Fierro, 2021.
La aplicación emplea como herramienta de gestión a Zendesk. con este software se pueden atender a los clientes de
forma remota, puesto que no existen canales presenciales de atención de la aplicación. Mediante Zendesk, es posible
que el cliente se auto atienden. “Se busca que un 80% de los casos pueda resolverse allí” (Publimark, 2019). El
empleo de este software filtra aquellas atenciones que podría resolver un ejecutivo, con ello se dan soluciones
directas y eficientes para el cliente, mientras que la aplicación ahorra tiempo y dinero en atención de los usuarios.
Cristopher Saavedra Llancaleo

Bibliografía.
Diario Financiero (2022, noviembre). Bci avanza en transformar a Mach en un banco digital.
https://www.df.cl/mercados/banca-fintech/bci-avanza-en-transformar-a-mach-en-un-banco-digital-lanzaran-
tarjetas
Fierro, Paola (2021). El modelo de negocios digital del Banco Bci.

https://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/186316/Tesis%20-%20Paola%20Fierro%20-
%20Parte%20I.docx.pdf?sequence=1
Publimark (2019, junio). La herramienta que está detrás del éxito de Mach. https://www.publimark.cl/tecnologia/la-
herramienta-que-esta-detras-del-exito-de-mach.html
Mach. ¿Quiénes somos?. https://www.somosmach.com/quienes-somos
Valdés, Maximiliano. (2021, diciembre). MACH: Bci lanza la primera cuenta digital para menores de edad.
Chocale.cl - https://chocale.cl/2021/12/tu-mach-cuenta-prepago-digital-adolescentes-menores/
Cristopher Saavedra Llancaleo

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Actividad: El uso de la tecnología para ganar cuota de mercado.

Nombre: Cristopher Saavedra Ll.

Instructor: Sebastien Donaldo

Curso: Febrero 2023

Fuente: Fierro, 2021.

Cristopher Saavedra Llancaleo

Fierro, Paola (2021). El modelo de negocios digital del Banco Bci.

Mach. ¿Quiénes somos?. https://www.somosmach.com/quienes-somos

Cristopher Saavedra Llancaleo

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