Diagrama de Pareto

SERVICIOS DE SALUD DE VERACRUZ
DIRECCIÓN GENERAL
COORDINACIÓN DE CALIDAD EN SALUD
CURSO-VIRTUAL: “HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA EL
MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DE LOS
SERVICIOS DE SALUD”
MÓDULO II
Mejora continua y herramientas para gestionar la calidad en

salud.
Diagrama de Pareto.
Diagrama de Pareto.
El diagrama de Pareto (DP)
Concepto
Es imposible e impráctico pretender resolver todos los problemas de un proceso o

atacar todas las causas al mismo tiempo. En este sentido, el diagrama de Pareto (DP)
es un gráfico especial de barras cuyo campo de análisis o aplicación son los datos
categóricos cuyo objetivo es ayudar a localizar el o los problemas vitales, así como sus
causas más importantes. La idea es escoger un proyecto que pueda alcanzar la mejora
más grande con el menor esfuerzo.
Concepto
El diagrama de Pareto es un gráfico que divide el número de defectos o

pérdidas monetarias en categorías tales como, fenómeno o causa, ordena
los datos basándose en el tamaño y posteriormente, expresa el total
acumulado usando una gráfica de líneas.
Concepto
El diagrama se sustenta en el llamado principio de Pareto, conocido como “Ley 80-20”

o “Pocos vitales, muchos triviales”, el cual reconoce que sólo unos pocos elementos
(20%) generan la mayor parte del efecto (80%); el resto genera muy poco del efecto
total. De la totalidad de problemas de una organización, sólo unos cuantos son
realmente importantes.
Concepto
El diagrama de Pareto es una gráfica de dos dimensiones, que se construye listando las
causas de un problema en el eje horizontal, empezando por la izquierda, para colocar
aquellas con un mayor efecto sobre el problema, de manera que vayan disminuyendo en
orden de magnitud.
Este sistema debe su nombre al economista italiano del Siglo XVIII Vilfredo Pareto,
quien observó que el 80% de la riqueza de una sociedad estaba en manos del 20% de
las familias.
Concepto
El economista italiano V. Pareto, estudió la distribución de la renta entre la población,

al igual que el economista americano M.C. Horeny, que fue quien expresó de forma
gráfica dicha distribución. Apoyándose en esa representación, el Dr. Juran, ideó
el Análisis de Pareto para clasificar los problemas de calidad en los “pocos
vitales”, y “los muchos triviales”, queriendo expresar que en muchas ocasiones la
mayoría de los defectos y su coste asociado provienen de un número relativamente
pequeño de causas.
Pasos para la construcción
de un Diagrama de Pareto
1. Decidir y delimitar el problema o área de mejora que se va a atender, además de tener

claro qué objetivo se persigue. A partir de lo anterior visualizar o imaginar qué tipo de
diagrama de Pareto puede ser útil para localizar prioridades o entender mejor el
problema.
2. Con base en lo anterior, discutir y decidir el tipo de datos que se van a necesitar y los
posibles factores que sería importante estratificar. Construir una hoja de verificación bien
diseñada para la colección de datos que identifique tales factores.
3. Si la información se va a tomar de reportes anteriores o si se va a recabar, definir el

periodo del que se tomarán los datos y determinar quién será el responsable de ello.
4. Al terminar de obtener los datos, construir una tabla en la que se cuantifique la

frecuencia de cada defecto, su porcentaje y demás información que se ejemplifica en los
ejemplos más adelante. Si la gravedad o el costo de cada defecto o categoría es muy
diferente, entonces multiplicar a la frecuencia por el costo para tener el impacto de cada
defecto.
5. Construir un gráfica de barras para representar los datos, ordenando las categorías por
su impacto.
6. Con la información del porcentaje acumulado, como en los ejemplos, graficar

una línea acumulada como se muestra.
7. Documentar referencias del DP, como títulos, periodo, área de trabajo, etcétera.
8. Interpretar el DP y, si existe una categoría que predomina, hacer un análisis de

Pareto de segundo nivel para localizar los factores que influyen más en la misma
(ver el ejemplo ).
EJEMPLO 1
CAUSAS
En el Departamento de Sistemas existen paralizaciones de trabajo debido a fallas de ciertas

máquinas. Se decide analizar este problema para tomar decisiones encaminadas a solucionarlo.
El personal del área enumera las principales causas que pueden estar incidiendo sobre este
problema:
Ø Interrupción de la energía eléctrica,

Ø Manejo incorrecto por parte del operador,
Ø Programa inadecuado,
Ø Falta de mantenimiento,
Ø Virus en el sistema,
Ø Otros.
Para constatar tales apreciaciones, se decide recolectar datos en cualquiera de los dos turnos
(matutino y vespertino) de forma aleatoria durante 8 horas, en cada uno de los cuatro días
determinados como periodo de recolección.
PARALIZACIÓN DEL TRABAJO
TIEMPO DE OBTENCIÓN DEL PORCENTAJE

% RELATIVO
PARALIZACIÓN % RELATIVO RELATIVO
CAUSAS EN TIEMPO DE
DEL TRABAJO ACUMULADO
EN MINUTOS
PARALIZACIÓN % Frecuencia de la causa x100
-------------------------------------
Falta de 202 41.39% 41.39%
mantenimiento. Total de la frecuencia
Programa 114 23.36% 64.75%
inadecuado.
Interrupción de 92 18.85% 83.60% % 202x100 = 20200 = 41.39%
luz. --------- --------
Manejo 44 9.02% 92.62% 488 488
incorrecto de
maquinaria.
Virus en el 20 4.10% 96.72% % 92x100 = 9200 = 18.85%
sistema.
---------- --------
Otros. 16 3.28% 100.00%
488 488
Total. 488 100%
Interpretación:
• De los pocos vitales, se deberá
determinar la factibilidad de atacar
estos.
• La eliminación de estos factores
disminuirá el tamaño del problema,
en aproximadamente un 80%.
• Se observa que el mayor tiempo de
paralización del trabajo (202)
corresponde a la falta de
mantenimiento siendo atribuible a
esta causa.
• Si se elabora un programa de
mantenimiento, se eliminará el 80%
de las causas.
EJEMPLO 2.
En una fábrica de aparatos de línea
blanca hay problemas con la calidad de
las lavadoras. Un equipo de mejora
decide revisar los problemas de la tina de
las lavadoras, ya que con frecuencia es
necesario retrabajarla para que ésta
tenga una calidad aceptable.
Los defectos en las tinas son [O] boca de

la tina ovalada, [P] perforaciones
deformes, [D] boca de la tina
despostillada, [F] falta de fundente o [S]
mal soldada. El diagrama de Pareto
muestra la frecuencia de ocurrencia de
cada uno de estos defectos.
Con base en esta figura, el equipo de mejora
observó que 60% de los defectos se debía a que
la boca de la tina era ovalada; además,
advirtieron que este problema principal podía ser
el causante de algunos otros problemas, por
ejemplo, fuga de agua por empaque, boquilla
suelta o caja de filtro suelta.
Con el diagrama conocido como Pareto de primer

nivel o Pareto para problemas, es claro que en
lugar de atender por reacción cualquiera de los
problemas encontrados en las tinas, es mejor
atacar el problema O mediante un proyecto.
Ventajas del Diagrama
de Pareto DP
v Ayuda a seleccionar el problema que es más conveniente atacar.
v Facilita la comunicación.
v Motiva la cooperación.
v Recuerda de manera permanente cuál es la falla principal.
v Permite evaluar objetivamente, con el mismo diagrama, las mejoras logradas con el
proyecto.
El análisis de Pareto es aplicable a todo tipo de problemas: calidad, eficiencia, conservación

de materiales, ahorro de energía, seguridad, etc.
Una mala práctica en la gestión de las empresas es atender por reacción los problemas
conforme van surgiendo, lo que hace que no se ataquen de fondo, y que se sacrifique calidad
por cantidad de acciones de mejora. Esta situación puede corregirse mediante el uso
sistemático del DP, el cual permite centrar los esfuerzos y recursos en los problemas vitales.
Además, en general es más fácil reducir una barra alta a la mitad que una chica a cero.
Ventajas del Diagrama
Pareto
ü Canaliza los esfuerzos hacia los pocos vitales.

ü Ayuda a priorizar, y a señalar la importancia de cada una de las áreas de oportunidad.
ü Es el primer paso para la realización de mejoras.
ü Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una mejora, en
cualquiera de los componentes de calidad total: la calidad del producto o servicios,
costos, entrega, seguridad, etc.
ü Promueve el trabajo en equipo, ya que requiere la participación de todos los individuos
relacionados con el área para analizar el problema, obtener información y llevar a cabo
acciones para su solución.
• Ver video :
• Como hacer un Diagrama de Pareto - Ejemplo paso a paso de Iván Martínez.
• https://www.youtube.com/watch?v=Gs1nBj9CTJ4&t=23s

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1. Decidir y delimitar el problema o área de mejora que se va a atender, además de tener

3. Si la información se va a tomar de reportes anteriores o si se va a recabar, deﬁnir el

4. Al terminar de obtener los datos, construir una tabla en la que se cuantifique la

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8. Interpretar el DP y, si existe una categoría que predomina, hacer un análisis de

En el Departamento de Sistemas existen paralizaciones de trabajo debido a fallas de ciertas

Ø Interrupción de la energía eléctrica,

TIEMPO DE OBTENCIÓN DEL PORCENTAJE

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El análisis de Pareto es aplicable a todo tipo de problemas: calidad, eﬁciencia, conservación

ü Canaliza los esfuerzos hacia los pocos vitales.

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