Msig 12 T 12 Trab

Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad
Apellidos:
y Seguridad Industrial,
Implantación ISO 9001 y
Herramientas de Calidad Nombre:
para la Mejora Continua
Actividades
Trabajo: Construcciones Martínez
Objetivos
» Comprender y aplicar algunas de las herramientas de calidad para la mejora

continua.
Descripción
Construcciones Martínez, S.A. es una empresa especializada en reformas integrales de

viviendas, con sede en Gijón (Asturias), que presta sus servicios a toda la provincia.
Lleva ejerciendo su actividad desde hace cinco años y cuenta con una plantilla fija de
diez trabajadores.
Para hacer frente a la crisis provocada por la pandemia del Covid-19, en el año 2020
crearon una página web con el ánimo de ofrecer servicios de asesoramiento online a sus
clientes. Durante los primeros meses el servicio fue todo un éxito; sin embargo, con el
paso del tiempo llegaron los problemas. Además, durante ese mismo año se realizaron
varios cambios en los proveedores de materias primas, buscando una minimización de
costes.
Durante el último año el gerente ha notado un notable aumento de las quejas de los
clientes por la duración de los trabajos, la calidad de estos en algunas de las obras que
la empresa realiza y el servicio de asesoramiento online. La mayor parte de las quejas se
deben a fallos de gestión, lo que ha ocasionado un aumento exponencial de los costes de
la organización y la pérdida de clientes.
Para intentar solventarlo, el gerente ha convocado a todo el personal para realizar una
puesta en común de los principales problemas que se encuentran y cómo afrontarlos.
TEMA 12 – Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Apellidos:
Las ideas que surgen son:
» Falta de stock en el almacén.

» Falta de calidad en las materias primas.
» Retrasos en la atención del servicio de asesoramiento online.
» Retrasos en las obras de rehabilitación.
» Consultas de clientes no atendidas.
» Página web sin actualizar.
» Falta de formación de los trabajadores.
» Mal ambiente de trabajo.
» Sobrecarga de trabajo.
Preguntas del profesor
Con los datos facilitados en el caso práctico y los que necesites extraer de la unidad, así
como de cualquier otra fuente de información, da respuesta a las siguientes cuestiones:
» Realiza un diagrama de afinidades en el que agrupes las ideas surgidas en la reunión

con el personal siguiendo los siguientes criterios de afinidad: almacén, construcción
y rehabilitación, servicio de Internet, atención al cliente y personal.
» Una de las mayores preocupaciones del gerente es la mala calidad de las materias
primas, por las repercusiones que ello puede tener para los intereses de la empresa.
Elabora un posible diagrama de árbol analizando dicho problema.
» Una vez analizadas las posibles causas, el grupo de trabajo llega a la conclusión de
que la causa principal de los problemas que han estado ocurriendo es la falta de
integración de criterios de calidad en el proceso de compras. Para determinar las
posibles soluciones, realizan una tormenta de ideas seleccionando finalmente las
tres siguientes: elaborar una sistemática de selección de proveedores; instalar un
software de gestión para el almacén de materias primas, y formar al departamento
de compras en sistemas de gestión de calidad. Para decidir cuál es la mejor solución
deciden utilizar la matriz de decisión. Selecciona tres posibles criterios de
evaluación, establece la ponderación de cada uno de ellos y desarrolla la matriz de
decisión que permita seleccionar la mejor solución.

Apellidos:
Rúbrica
Puntuación
Construcciones Peso
Descripción máxima
Martínez %
(puntos)
Criterio 1 Realiza un diagrama de afinidades ajustado al caso. 2,5 25 %
Elabora un diagrama de árbol para analizar el problema

Criterio 2 2,5 25 %
de la mala calidad de las materias primas.
Emplea una matriz de decisión para elegir la mejor
Criterio 3 3 30 %
solución para el problema planteado.
Incluye bibliografía de consulta de acuerdo con criterios
Criterio 4 1 10 %
APA (séptima edición)
Se ajusta a la extensión máxima y respeto el tamaño de la
Criterio 5 0,5 5%
letra, la fuente y los márgenes del documento.
Criterio 6 El estilo de redacción y la ortografía son correctas 0,5 5%
10 100 %
» Nota importante: se considerará directamente suspensa la actividad en caso de

que se incluya en su desarrollo bibliografía de legislación derogada o normas de
referencia anuladas. De la misma manera, si se detecta copia de cualquier fuente
(por ejemplo, de Internet) o de otros compañeros, se calificará con 0 puntos la
actividad, según se establece en el Reglamento de Evaluación Académica de UNIR.
Extensión máxima: 4 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5 (incluida la

bibliografía). Márgenes superior, inferior, izquierdo y derecho a 2,5 cm.

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Trabajo: Construcciones Martínez

» Comprender y aplicar algunas de las herramientas de calidad para la mejora

Construcciones Martínez, S.A. es una empresa especializada en reformas integrales de

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Las ideas que surgen son:

» Falta de stock en el almacén.

Preguntas del profesor

» Realiza un diagrama de afinidades en el que agrupes las ideas surgidas en la reunión

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Elabora un diagrama de árbol para analizar el problema

» Nota importante: se considerará directamente suspensa la actividad en caso de

Extensión máxima: 4 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5 (incluida la

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