Unidad 4 Curso Riesgo

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS
HUMANOS
PROGRAMA SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL
IDENTIFICACIÓN DE FACTORES
DE RIESGOS LABORALES EN LA
INSTITUCIÓN POLICIAL
2.023
SECCIÓN DESARROLLO DE CAPITAL HUMANO
DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
RIESGOS ERGONÓMICOS-RESOLUCIÓN 295/2003 (MTEySS)
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE ERGONOMÍA
La Ergonomía es el término aplicado al campo de los estudios y diseños como

interfase entre el hombre y la máquina para prevenir la enfermedad y el daño
mejorando la realización del trabajo. Intenta asegurar
que los trabajos y tareas se diseñen para ser 2
compatibles con la capacidad de los trabajadores.
En los valores límites para las vibraciones

mano-brazo (VMB) y del cuerpo entero (VCE) se
consideran, en parte, la fuerza y la aceleración. En los
valores límites para el estrés por el calor se consideran,
en parte, los factores térmicos.
La fuerza es también un agente causal

importante en los daños provocados en el
levantamiento manual de cargas.
Otras consideraciones ergonómicas importantes son la duración del trabajo,

los trabajos repetitivos, el estrés de contacto, las posturas y las cuestiones
psicosociales.
TRASTORNOS MUSCULOESQUELÉTICOS RELACIONADOS CON EL TRABAJO
Se reconocen los trastornos musculoesqueléticos relacionados con el trabajo

como un problema importante de salud laboral que puede gestionarse utilizando un
programa de ergonomía par a la salud y la seguridad.
El término de trastornos musculoesqueléticos se refiere a los trastornos

musculares crónicos, a los tendones y alteraciones en los nervios causados por los
esfuerzos repetidos, los movimientos rápidos, hacer grandes fuerzas, por estrés de
Seguridad, Compromiso, y Responsabilidad Social

contacto, posturas extremas, la vibración y/o temperaturas bajas. Otros términos

utilizados generalmente para designar a los trastornos musculoesqueléticos son los
trastornos por trauma acumulativo, enfermedad por movimientos repetidos y daños
por esfuerzos repetidos. Algunos de estos trastornos se ajustan a criterios de
diagnóstico establecidos como el síndrome del
túnel carpiano o la tendinitis. Otros trastornos
musculoesqueléticos pueden manifestarse con 3
dolor inespecífico. Algunos trastornos
pasajeros son normales como consecuencia
del trabajo y son inevitables, pero los trastornos
que persisten día tras día o interfieren con las
actividades del trabajo o permanecen
diariamente, no deben considerarse como consecuencia aceptable del trabajo.
Los riesgos ergonómicos son aquellos que pueden dan lugar a trastornos
musculo-esqueléticos (TME) en la persona trabajadora y que se derivan de esfuerzo,
posturas forzadas, movimientos repetitivos, vibraciones, confort térmico,
bipedestación prolongada, estrés de contacto y manipulación manual de cargas en el
puesto de trabajo.
En el Anexo I de la Resolución 295/03, en su párrafo inicial

“ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE ERGONOMÍA” se mencionan los causales a
considerar para prevenir la enfermedad y el daño provenientes de incompatibilidades
entre los efectos o requerimientos de la “máquina” y las capacidades del “hombre”.
Ellos son:
• el levantamiento manual de cargas

• los trabajos repetitivos
• las posturas extremas
• vibraciones mano-brazo y del cuerpo entero
• el estrés de contacto

• estrés por el calor o frío

• la duración del trabajo
• las cuestiones psicosociales
La legislación Argentina, en la Resolución MTEySS N° 295/03 reconoce los

TME relacionados con el trabajo y propone gestionar un PROGRAMA DE
ERGONOMÍA INTEGRADO, mientras que la Resolución SRT N° 886/15 sostiene que
4
los servicios de Higiene y Seguridad y Medicina del trabajo deberán identificar los
puestos de trabajo donde se producen o podrían producirse los trastornos músculo
esqueléticos y otras enfermedades profesionales, con el PROTOCOLO DE
ERGONOMÍA, herramienta básica para gestionar la prevención de Trastornos
Musculo Esquelético, evaluar el nivel de riesgo de los puestos identificados, de
establecer las medidas necesarias para su prevención y de realizar el seguimiento de
las acciones correctivas correspondientes.
Deberá realizarse una correcta evaluación de riesgos ergonómicos cuando se

presenten estas situaciones:
• Posturas de trabajo forzadas, como en el caso de posturas estáticas,

mantenidas durante más de 4 segundos, del tronco o extremidades
superiores o inferiores del trabajador.
• Movimientos repetitivos por manipulación de cargas de distintos pesos.
• Manejo de herramientas en los que la aplicación de fuerzas sea constante,
tales como de destornilladores manuales, martillos.
• Puestos de trabajo con iluminación insuficiente.
• Lugares de trabajo con dimensiones muy reducidas donde el trabajador
apenas tenga espacio para el desarrollo de sus tareas.
• Puestos donde el trabajador esté sometido a ruido, que puede provocar
enfermedades profesionales como la hipoacusia o sordera profesional.
• Puestos donde el trabajador o trabajadora pueda estar sometido a
vibraciones, que pueden ser “Mano-Brazo” (VMB) o de “Cuerpo Completo”
(VCC) y derivar en enfermedades profesionales osteoarticulares o

angioneuróticas provocadas, por ejemplo, por trabajos con remachadoras y

pistolas de sellado.
• Lugares donde el trabajador o trabajadora pueda estar sometido a
temperaturas extremas que
puedan derivar en estrés térmico
por calor o frío. En este caso, se
debe tener en cuenta que el 5
trabajador o trabajadora no debe
estar expuesto a corrientes de
aire molestas, cambios bruscos de temperatura u olores desagradables.
• Desarrollo de actividades que en cuyo transcurso habitual se requiere
permanencia prolongada en posición de pie, estática y/o con movilidad
reducida.
¿A qué partes del cuerpo afectan principalmente estos riesgos?
Afectan sobre todo a la espalda (lumbalgias), cuello (tortícolis), hombros
(tendinitis del manguito de los rotadores) y extremidades superiores (epicondilitis en
codos, tendinitis en manos y muñecas), aunque también pueden surgir trastornos en
los miembros inferiores (bursitis prepatelar).

ERGONOMIA EN TRABAJOS DE OFICINA
DISEÑO ERGONÓMICO EN LA OFICINA-CONDICIONES ÓPTIMAS DE TRABAJO
OFICINA
• Las paredes deben ser de color mate, preferentemente de colores pálidos.
• Lámparas con difusores de luz.
• Iluminación General: 200-300 lx. 6
RUIDO AMBIENTAL
• Trabajo Normal: 66-70 db
• Trabajo Concentrado: menor a 66 db
CONFORT DE TRABAJO: Temperatura
• Microclima: 18-20ºC
• Humedad: 40-70%
POSTURAS INADECUADAS MÁS FRECUENTES EN EL TRABAJO DE OFICINA
• Giro de la cabeza.
• Falta de apoyo en la espalda.
• Elevación de hombros debido al
mal ajuste de la altura mesa-
asiento.
• Falta de apoyo para las muñecas y
antebrazos.
• Extensión y desviación de la
muñeca al teclear.
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO. ¿COMO MEJORAR MI PUESTO DE TRABAJO?
En el entorno de trabajo se debe disponer del espacio necesario para poder

moverse con comodidad.

UBICACIÓN DE LA PANTALLA EN LA MESA
En primer lugar, debe valorar la importancia relativa que para Ud. tienen las
diferentes tareas que realiza (trabajar con la
computadora, atención al público, manipular
papeles o análisis de información sobre
documentos, atender el teléfono, etc.). Distribuya
los elementos de trabajo de manera que las 7
tareas más frecuentes se realicen en las posturas

más cómodas.
Si su trabajo es esencialmente informático: el ordenador debe ocupar la posición

principal, es decir, en la mesa de trabajo y frente a usted. No obstante, debe disponer
de espacio a los lados para los documentos o para poder recibir visitas ocasionales.
No utilice mesas informáticas de pequeñas dimensiones para trabajos informáticos.
Si su trabajo implica varias tareas: (ordenador + manejo de documentación +

visitas+ atender el teléfono, etc), puede colocar el ordenador a un lado, pero
asegurándose de que es posible manejarlo sin giros del tronco o del cuello.
Si en su trabajo debe mantener reuniones frecuentes: estudie la posibilidad de

poder disponer de una mesa de reuniones o de un suplemento para tal fin en su mesa
de trabajo. Además, una vez que ha decidido la posición que le resulte más cómoda
para desarrollar su trabajo con eficacia debe tener en cuenta:
o Si aprecia reflejos en la pantalla o le molestan determinadas fuentes de

luz, tiene varias opciones.
o Regular las persianas o cortinas para reducir los reflejos.
o Disponer de pantallas difusoras en los puntos de luz del techo.
o Si es posible, también puede cambiar la orientación de la mesa.
De ninguna manera coloque el ordenador en un sitio que le obligue a adoptar

posturas forzadas:
o A largo plazo le provocarán molestias en la espalda o en el cuello.

o Ubíquelo de tal manera que sea posible sentarse de frente a la pantalla,

evitando giros del cuello.
o Retrase la pantalla todo lo que
pueda. La distancia mínima
debe ser de 40 cm, pudiendo
estar situada entre 45-65 cm.
Quizás sea necesario separar su 8
mesa de la pared (o de la mesa del frente). Una vez ajustada la altura de
la mesa, compruebe que el borde superior de la pantalla queda a la altura
de sus ojos o algo por debajo. Si ha apoyado la pantalla encima de la
CPU, es posible que esté demasiado alta. Quite la CPU y colócala
directamente en la mesa. Si considera que la pantalla está demasiado
baja, coloque un soporte firme debajo.
COLOCACIÓN DE LOS ACCESORIOS: Arregle la superficie de trabajo para

optimizar el uso del espacio disponible.
• Evite que se acumulen

demasiados papeles sobre la
mesa.
• Si su mesa es menor de
160x80 cm. es posible que no
encuentre el sitio adecuado para colocar el ordenador y realizar otro
tipo de tareas. Si sus cajones son móviles no los situé bajo la mesa,
puede colocarlos fuera del perímetro de la mesa, aprovechando su
tapa para colocar los elementos que suelen estorbar más.
• También puede mejorar el aprovechamiento de su mesa con una
base giratoria para el monitor.
TECLADO Y RATON
• Coloque el teclado de forma que no esté justo en el borde de la

mesa. Entre el teclado y el borde de la mesa debe quedar un espacio
de al menos 10 cm. para apoyar las muñecas.

• Los equipos nuevos no suelen presentar problemas con relación a

la altura del teclado. Si considera que su teclado es demasiado alto,
solicite una almohadilla de apoyo para mejorar la posición de las
muñecas.
• Si es zurdo, coloque el ratón a la izquierda y cambie el
accionamiento de los botones en el menú de configuración de su
ordenador. Use el ratón tan cerca del teclado como le sea posible. 9
• Asegúrese de que dispone de sitio suficiente para manejar el ratón
con comodidad.
ELEMENTOS ACCESORIOS
Coloque los elementos accesorios en función de su uso:
❖ Procure reservar las zonas más accesibles de la mesa para colocar

el ordenador y el atril, o para dejar espacio libre para trabajar.
❖ Las herramientas de uso constante, como el teléfono, deben estar
accesibles con facilidad, sin necesidad de torcerse o estirarse.
❖ Los elementos accesorios (fax, impresoras, bandeja para
documentos, etc.) deben colocarse en la zona de cajones y en las
partes que no resultan útiles para trabajar.
❖ Procure utilizar un atril o un soporte de documentos cuando esté
introduciendo de forma continua datos en el ordenador. Así evitará
giros y flexiones del cuello. Si usted necesita mirar su teclado
mientras escribe, lo mejor es ubicar el documento que copia entre el
monitor y el teclado. Usar el atril es una práctica recomendable
también para leer documentos o estudiar.
AJUSTE DE LA SILLA DE TRABAJO
Una silla de altas prestaciones puede resultar incómoda si no está bien

ajustada a las características del trabajador y de la tarea que se realiza.
• Dedique un tiempo a estudiar las posibilidades de ajuste de su

silla.

• Use de forma correcta las regulaciones de su silla.

• Las regulaciones más frecuentes de una silla para trabajo de
oficina son: Altura del asiento, se acciona mediante una palanca
que suele estar colocada debajo del asiento, normalmente a la
derecha.
• Siéntese en la silla echándose hacia atrás hasta que la zona
lumbar de la espalda se apoye firmemente en el respaldo. 10
• Acerque su silla a la mesa y ajuste la altura del asiento hasta que
los brazos le queden a una altura cómoda para trabajar sobre la
mesa (estando los brazos cayendo verticales a los lados del
cuerpo y la mesa quede a la altura de los codos o algo más alta).
En ningún caso ajuste la altura de la silla teniendo en cuenta el
suelo, sino la altura cómoda con respecto al plano de la mesa. Si
al ajustar la altura de la silla respecto a la mesa no puede apoyar
los pies firmemente en el suelo, o nota presión del borde delantero
del asiento sobre las corvas o los muslos, se recomienda el uso
de un reposapiés.
• Altura e inclinación del respaldo: Estos ajustes son necesarios en
aquellas tareas en las que se usa el ordenador de manera
intensiva (más de 4 horas de trabajo con ordenador al día o más
de 20 a la semana). La altura del respaldo debe llegar como
mínimo hasta la parte media de la espalda (debajo de los
omóplatos). Los trabajadores informáticos prefieren una posición
con el respaldo ligeramente inclinado hacia atrás, mientras que
para trabajar sobre la mesa o atender visitas es preferible que el
respaldo esté más vertical. Elija la postura más cómoda, que se
adapte a sus necesidades. Compruebe que, una vez efectuado
los ajustes, su apoyo lumbar resulta cómodo y efectivo.
Una buena postura de trabajo requiere:
▪ Cabeza levantada y mentón paralelo al suelo.

▪ Columna erguida apoyada en el respaldo.

▪ Pies apoyados en el suelo con tobillos en ángulo recto.

▪ Rodillas en ángulo recto más elevadas que la pelvis.
▪ Brazos apoyados en el asiento o en la mesa.
Ubicación del puesto y la pantalla

A este respecto se recomienda que el puesto y la pantalla se sitúen
paralelamente a las ventanas, con el fin de evitar los reflejos que se originarían si la
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pantalla se orientara hacia ellas, o el deslumbramiento que sufriría el usuario, si fuera
éste quien se situara frente a las ventanas. Estas medidas pueden ser
complementadas mediante la utilización de cortinas o persianas que amortigüen la
luz, o mediante mamparas en las salas que dispongan de ventanas en más de una
pared.
Recomendaciones
• Lo primero que se debe hacer es situar la pantalla correctamente
respecto a las demás fuentes de luz para evitar los reflejos en la
pantalla y deslumbramientos al operador.
• Ninguna ventana debe encontrarse delante o detrás de la pantalla.
• El eje principal de la vista del operador debe ser paralelo a la línea
de las ventanas y a la de las fuentes artificiales de luz.
• Si las entradas de luz proceden de dos o más direcciones, la sala
es incompatible con el trabajo en pantalla, a no ser que existan
cortinas o persianas adecuadas.
• Las ventanas deben disponer de
persianas o cortinas que amortigüen
la luz.
• La pantalla debe situarse en el lado
más alejado de las ventanas para
que la sobre iluminación diurna no
dificulte la adaptación de los ojos a la relativa oscuridad de la
pantalla (sobre todo si ésta tiene polaridad negativa).

• Por la misma razón, las ventanas no deben estar dentro del campo
visual del operador (habría grandes diferencias de luminancias que
conllevarían a la fatiga e irritación de los ojos).
Iluminación artificial
Respecto a la luz artificial, observaremos como mínimo lo siguiente:
• La iluminación se realizará preferentemente colocando filas de luminarias
dispuestas paralelamente al eje de la mirada de los operadores y paralelas a 12
las ventanas.
• Ninguna fuente de luz debe encontrarse dentro del campo de visión del
empleado durante la realización de su tarea.
• Se evitará instalar fuentes de luz de gran potencia y alta luminancia; es
preferible utilizar más lámparas de menor potencia unitaria.
La iluminación general y la iluminación especial: (lámparas de trabajo), cuando

sea necesaria, deberán garantizar unos niveles adecuados de iluminación y unas
relaciones adecuadas de luminancias entre la pantalla y el entorno, habida cuenta del
carácter del trabajo, de las necesidades visuales del usuario y del tipo de pantalla
utilizado
• El acondicionamiento del lugar de trabajo y del puesto de trabajo, así como la

situación y las características técnicas de las fuentes de luz artificial deberán
coordinarse de tal manera que se eviten los deslumbramientos y reflejos
molestos en la pantalla u otra parte del equipo. Reflejos y deslumbramientos: •
Los puestos de trabajo deberán instalarse de tal forma que las fuentes de luz,
como ventanas y otras aberturas, tabiques transparentes o translúcidos y los
equipos o tabiques de color claro no provoquen deslumbramiento directo ni
produzcan reflejos molestos en la pantalla.
• Las ventanas deberán ir equipadas con un dispositivo de cobertura adecuado
y regulable para atenuar la luz del día que ilumine el puesto de trabajo.

CONSECUENCIAS DEL MAL DISEÑO

❖ Estrés
❖ Disconfort
❖ Dolores
❖ Fatiga visual
❖ Menor Rendimiento
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MOLESTIAS MAS FRECUENTES
✓ Fatiga Ocular
✓ Jaquecas
✓ Molestias en el cuello
✓ Dolores de Espalda
✓ Dolores en muñeca
ENFERMEDADES PROFESIONALES A LARGO PLAZO: que pueden aparecer a

largo plazo, por el mal diseño del puesto de trabajo y esfuerzo grave de la vista
▪ Túnel Carpiano
▪ Epicondilitis (inflamación del codo)
▪ Tendinitis
▪ Lesiones lumbares
Es importante para una Jornada de 8 hs. realizar pausas activas o micro

pausas, que pueden durar entre 5 a 10 minutos cada dos horas. En las pausas puede
realizar elongación y estiramiento de muñeca, dedos, hombros, cuello y parte baja de
la zona lumbar, también realizar parpadeo de los ojos para evitar la fatiga ocular, y/o
cerrar los ojos y mirar otra posición, o mirar a un punto lejano para descansar la vista.

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MINUTOS PARA MEJORAR LA CALIDAD Y EL CLIMA LABORAL

Tu Pausa Activa
Tu pausa Activa es una aplicación desarrollada por el Ministerio de Salud
de la Nación, para que pueda ser descargada en la computadora ya sea del hogar o
del trabajo. Esta app te va ayudar a incorporar a tu rutina diaria pausas de ejercicios
breves para mejorar la postura, el rendimiento y la salud.
http://www.assal.gov.ar/bienestar/pausa-activa.html

ERGONOMIA PARA CONDUCTORES
El respaldo del asiento del coche brinda apoyo a la espalda, el cuello y la

cabeza mientras se conduce o se sienta. El mismo debe estar diseñado para
proporcionar una postura correcta de toda la columna vertebral, el asiento del coche
debe brindar soporte a la espalda, el mejor apoyo posible a la cabeza, cuello, espalda
alta y baja de la espalda para reducir la fatiga del conductor, aliviar las condiciones 15
dolorosas relacionadas con la postura y ayudar a prevenir un tipo de latigazo cervical
lesión en el cuello.
La higiene postural resulta fundamental para prevenir molestias

indeseadas y
lesiones a causa de
la mala posición
repetida en acciones
cotidianas.
Por eso, al
conducir un vehículo
también debemos
cuidar nuestra postura
para protegernos ante
potenciales dolores.
La tensión que uno siente al conducir es, por lo general, causante de algunas
molestias, sobre todo en la zona del cuello. Sin embargo, si procuramos seguir los
siguientes consejos para cuidar la postura al conducir, podemos prevenir lesiones y
dolores como consecuencia de la posición al volante. El asiento debe estar situado
aproximadamente a unos 30 cm del piso del auto, de manera de favorecer la correcta
posición de las piernas. Además, debe tener una inclinación hacia atrás de entre 15 y
25 grados, de manera que entre el muslo y la cadera se presente un ángulo de 110 a
120 grados. La distancia al volante también debe tenerse en cuenta, de manera que
las piernas queden flexionadas formando un arco de 135 grados aproximadamente.
Los brazos deben ir cómodamente al volante, ni muy estirados ni muy contraídos, y

permitir que los hombros siempre reposen sobre el respaldar. El reposacabezas debe
situar su punto medio a la altura de las orejas, de manera que el punto central de la
cabeza apoye sobre este. Además, nunca debe quedar la parte superior del mismo
por debajo de la parte más alta de la cabeza, pues esta puede irse para atrás, aunque
si puede quedar más alto que la misma. El cinturón mal ubicado no sólo no protege,
sino que puede provocar rozaduras y lastimarnos. Por eso, coloca la correa superior
del mismo entre el pecho y la clavícula, no debe pasar por el cuello ni tampoco muy 16
por debajo de éste. La cola debe quedar apoyada por completo sobre el respaldo del
asiento, al igual que la espalda, para evitar tensión sobre la musculatura de la zona
que puede provocar dolor y contracturas.
Sin duda, estar relajados mientras conducimos un vehículo no es tarea fácil,
pero si procuramos adoptar una buena postura, el riesgo de sufrir malestar o daños a
causa de una mala posición se reduce notablemente. Por ello, ten en cuenta los
consejos antes dichos para prevenir una mala postura al volante.
Buenas Prácticas dirigidas al Trabajador Antes de iniciar el viaje (SRT):
• Realice el control técnico y mecánico de la unidad: verificando cierres,

precintos, presión de cubiertas, herramientas y neumáticos de reemplazo,
frenos, control de fluidos (niveles de agua, aceites, líquido de frenos)
funcionamiento eléctrico, dirección, luces, bocina, parabrisas y demás cristales
limpios.
• Ajustar los espejos retrovisores para su perfecta visualización (no realizarlo
durante el movimiento de la unidad).
• Descansar adecuadamente previo al inicio del viaje.
• Evitar consumir comidas pesadas y en exceso previo al viaje, las mismas
pueden prolongar el proceso de digestión provocando sueño.
• Se debe contar con los elementos de seguridad, dentro de los cuales es
importante incluir; extintores manuales apropiados, botiquín de primeros
auxilios, linterna, sistemas de señalamiento de emergencia (chaleco refractario,
conos y balizas reglamentarias), sumado al equipamiento de seguridad propio
de la unidad, apoyacabeza, cinturón de seguridad, etc.

• Evitar conducir: Si se encuentra bajo el efecto de medicación que pueda

disminuir la alerta (Antialérgicos, miorrelajantes, sedantes).
• Siempre que concurra al médico es conveniente que le informe a qué se dedica
y consulte si la medicación qué le prescribe puede afectar su capacidad de
atención y reacción (solicite las indicaciones para proceder correctamente).
Otras sustancias como alcohol o drogas (Ley Nacional de Lucha contra el
Alcoholismo Nº 24.788, Art.17, Ley de Tránsito, Art.48). Si se encuentra 17
cursando alguna enfermedad aguda acompañada de fiebre.
• Cuando desee fumar. Además de ser un hábito perjudicial para la salud, da
lugar a distracciones que pueden entorpecer la conducción (buscar el cigarrillo
o encenderlo, volcar la ceniza, o buscar donde apagarlo (Ley No 26.687 Tabaco
y Disposición 3226/2011 ANMAT).
• Cuando deba utilizar el celular. Recuerde que está prohibido por normas
nacionales de tránsito conducir utilizando auriculares y sistemas de
comunicación de operación manual continua (telefonía móvil) (Ley de Tránsito
No 24.449, Art. 48 Inc. x).
• Tener especial cuidado al conducir: En horario nocturno y primeras horas de la
mañana. En las horas de intenso tránsito. En condiciones de lluvia y de niebla
que pueden reducir la capacidad de ver y de ser visto.
• Manténgase alerta: Observe las señales que efectúa el conductor que va
adelante sobre las maniobras que piensa hacer. Anticípese a la situación:
Observe más allá del vehículo que va adelante para prever situaciones que
puedan forzar al conductor a actuar rápidamente, convirtiéndose en una
amenaza para usted. Conserve la distancia: Desde que el sentido de la vista
alerta de un peligro, el cerebro envía la orden de frenar y efectivamente
comenzamos a pisar el freno cuando transcurre, como mínimo 3/4 segundos,
durante los cuales el vehículo sigue circulando a la misma velocidad.
En relación a las posiciones que adopta el cuerpo:
▪ Verificar la comodidad del asiento respecto a las distancias del torso al

manubrio y de los pies a los pedales.
▪ Mantener la espalda erguida y apoyando la columna sobre el respaldo.

▪ Controlar que las manos no permanezcan ubicadas por encima de los hombros
ni que los brazos queden totalmente extendidos.
Establecer un programa de ejercicios de precalentamiento, estiramiento y

relajación, con seguimiento de servicio médico laboral.
18
Los ejercicios repetidos y frecuentes

de estiramiento muscular, a través
de movimientos de torsión,
lateralización, y extensión de cuello,
brazos, pecho y columna, deben
realizarse en forma pausada y
llevando la atención a la zona del
cuerpo que se está trabajando.
Esto favorece la relajación muscular,

el flujo sanguíneo, transporte de
oxígeno y liberación de tensiones de
orden físico y mental.

FACTORES Y RIESGOS PSICOSOCIALES DEL TRABAJO
INTRODUCCION
El Ministerio de Salud de la Nación en Resolución 1844/2013, expresa que los

riesgos psicosociales en el trabajo representan una problemática presente en la
sociedad, constituyéndose su tratamiento en una necesaria política de salud pública.
Por lo que considera conveniente la creación del PROGRAMA NACIONAL DE 19
SALUD, DERECHOS HUMANOS Y RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO,
dicho Programa se orienta a desarrollar acciones de promoción, prevención y
atención, para optimizar la calidad de vida de los habitantes de la República Argentina,
priorizando el cumplimiento de los Derechos Humanos.
Los factores psicosociales en el ámbito ocupacional, hacen referencia a

situaciones y condiciones inherentes al trabajo y relacionadas al tipo de organización,
al contenido del trabajo y la ejecución de la tarea, y que tienen la capacidad de afectar,
en forma positiva o negativa, el bienestar y la salud (física, psíquica o social) del
trabajador y sus condiciones de
trabajo. El estudio de estos factores,
especialmente en su afectación
negativa hacia los individuos, ha
estado ligado al concepto de “estrés”.
La evidencia científica sugiere que
experiencias continuas de estrés en
el trabajo proveen de una importante
conexión entre la exposición de los
trabajadores a riesgos psicosociales
y la aparición de enfermedades
dependiendo de cómo interactúan. Los factores psicosociales en el trabajo pueden
ser tanto elementos positivos que llevan al bienestar de los trabajadores, y
secundariamente a un aumento de su rendimiento laboral, como también elementos
negativos, constituyéndose en este caso en riesgos para la salud y relacionados entre

otros al ausentismo, la motivación y el desempeño. En este sentido, los factores de

riesgo tienen efectos sobre la empresa, el trabajo y el trabajador.
En el abordaje epidemiológico sobre problemas mentales asociados al trabajo,

es posible constatar una amplia diversidad de factores de riesgo que han sido
estudiados. Las primeras variables de interés estaban vinculadas a la población
obrera: estresores físicos con consecuencias psicológicas, tales como ruidos,
20
vibraciones e iluminación; monotonía de la tarea y horarios y sistemas de turnos.
Luego comenzaron a ser estudiadas variables sociales, en especial ambigüedad y
conflictos de rol; también estilos de supervisión, problemas con la(s) jefatura(s) y
problemas interpersonales.
En algún momento, el estrés laboral se vio asociado con los cargos ejecutivos,
y las exigencias psicológicas (volumen de trabajo, nivel de responsabilidad y
complejidad de la tarea), se convirtieron en los factores de riesgo privilegiados por la
investigación. El clima organizacional y en especial, la satisfacción con el trabajo, han
sido consideradas variables tanto de exposición como de resultado, y suelen
acompañar los estudios epidemiológicos. En los últimos años, se agregan la violencia
en el trabajo y el acoso laboral o “mobbing”. También aparece, bajo la mirada de
género, la tensión trabajo-familia.
¿QUÉ ES EL CLIMA LABORAL?
El clima laboral hace referencia al

entorno psicológico, organizacional y humano
en el que se dan las relaciones de trabajo y
que crea un ambiente laboral específico que
puede motivar a los trabajadores o afectar su
desempeño. En ocasiones es muy común
escuchar que el clima laboral depende de la actitud de los empleados. No obstante,
la realidad es que tiene más que ver con las estrategias de recursos humanos y con
las políticas de la empresa.

CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA LABORAL
• Depende del espacio de trabajo: lugar donde los empleados realizan sus
actividades productivas día a día. Un buen espacio de trabajo debe contar con
suficiente iluminación, ventilación, áreas separadas (zonas de trabajo,
sanitarios, comedor, áreas de esparcimiento) con determinadas características.
• Determina las formas de organización y estandarización de procesos: el clima
21
laboral es un elemento fundamental para la organización de las actividades
dentro de una empresa. Solo en la
medida en que se fomente una
buena dinámica de trabajo, que los
empleados sean colaborativos y
que se busque alcanzar las metas
del colectivo, es que se puede
esperar un orden óptimo en el
espacio de trabajo y que los empleados sigan estándares y procesos.
• Se construye por medio de las relaciones laborales: la forma en que la empresa
capacita, trata y retribuye a los empleados es fundamental para crear un buen
o mal ambiente de trabajo.
• Influye en las formas de comunicación internas: si la empresa comparte la
información relevante con sus empleados de forma oportuna, ya sea a través
de los líderes, por medio de un correo electrónico semanal o mediante un
boletín de comunicación interna en el que se difundan las novedades, habrá
mayor orden y confianza entre los colaboradores.
• El clima laboral está determinado por ciertas características presentes en toda
organización, independientemente del lugar o sector en el que se desarrolle,
mantener un óptimo clima laboral es importante ya que, cuando el empleado
trabaja en un espacio seguro y que promueve su bienestar, se encontrará más
motivado a hacer bien su trabajo, sufre menos estrés, tiene más herramientas
para lidiar con los conflictos, está mejor preparado para llevar a cabo las tareas
que le corresponden y siente un compromiso mayor por la organización a la
que pertenece.

CUANDO LAS EMPRESAS CUENTAN CON EMPLEADOS SALUDABLES,

FELICES Y MOTIVADOS, SE OBTIENEN GRANDES BENEFICIOS:
❖ Mejora la productividad empresarial y reduce gastos de contratación
De acuerdo con varios estudios, los empleados más saludables desempeñan

mejor su trabajo. Por ello, los entornos profesionales que proporcionan una atmósfera
positiva marcada por una comunicación efectiva, recursos adecuados y oportunidades
22
para el desarrollo profesional mejoran la productividad general de tu empresa. Las
personas que disfrutan de sus empleos tienen más probabilidades de comprometerse
a fondo con su trabajo.
❖ Reduce costos
Un empleado feliz difícilmente decidirá dejar su trabajo. Esto implica una

significativa reducción de los costos relacionados con la rotación de personal, pues no
será necesario invertir en entrevistas, pruebas, capacitaciones o cualquier aspecto
relacionado con la adquisición de talento. Además, se reducen gastos relacionados
con el absentismo laboral.
❖ Facilita alcanzar la misión, visión y

valores de la Institución
Cada empresa tiene su propia

cultura corporativa que determina su misión,
visión y valores; y generalmente establece
un estándar que los empleados siguen.

DEFINICIÓN DE FACTORES PSICOSOCIALES
“Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre el trabajo,

su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de su
organización, por una parte, y por la otra, las capacidades del trabajador, sus
necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a
través de percepciones y experiencias, pueden influir en la salud y en el rendimiento
y la satisfacción en el trabajo”. 23
Están relacionados con:
• La organización del trabajo.

• Las tareas que hacemos.
• La forma de hacer las tareas.
Los factores psicosociales pueden afectar

significativamente:
• El desarrollo y calidad del trabajo.

• La salud de la persona trabajadora.
TIPOS Y DESCRIPCIÓN DE FACTORES PSICOSOCIALES
Los marcos teóricos sobre los factores psicosociales del trabajo los describen
en distintas dimensiones. Si bien existen diferencias en el modo de agruparlas según
cada perspectiva teórica, los contenidos contemplados son similares. La
categorización elegida en esta oportunidad resalta
cuestiones vinculadas con la tarea que se lleva a
cabo, su organización en tiempo y espacio; y las
relaciones interpersonales en el lugar de trabajo.
Como se observa a continuación, cada eje está
estrechamente relacionado y articulado con los
demás.
Contenido de trabajo: El contenido del trabajo hace referencia a aquello de lo que

se trata el trabajo, es decir, la naturaleza de la tarea. En su descripción contempla

también si es variado o monótono, fragmentado, con ciclos cortos o largos y si tiene

sentido para quien lo realiza. Al mismo tiempo describe si permite que la persona
pueda desarrollarse a través de él y aplicar sus conocimientos y capacidades.
La carga de trabajo: es el conjunto de demandas que recibe la persona en su trabajo.

Por un lado, tiene estrecha relación con el tiempo disponible para ejecutar la tarea.
Este se articula, a su vez, con la dificultad que la tarea conlleva junto a las exigencias
de atención y concentración de la misma. Además, tiene que ver con la cantidad de 24
trabajo que ha de realizarse (por ejemplo, número de piezas o número de visitas a

clientes o número de llamadas telefónicas atendidas, etc.). Por último, incluye las
exigencias emocionales que la tarea trae aparejadas, es decir, con la posibilidad con
la que cuenta la persona para gestionar la transferencia de sentimientos y emociones
que se producen en las relaciones interpersonales de su puesto de trabajo. Estas
exigencias suelen estar presentes, sobre todo, en
tareas que implican cuidado de otras personas, la
enseñanza o la atención de la salud; también pueden
estar en tareas de atención al cliente o donde se reciben
quejas o reclamos de usuarios. En muchos casos,
conlleva la necesidad de esconder las emociones, que
despiertan en la persona las situaciones de trabajo para mantener una apariencia
neutral.
Tiempo de trabajo: El factor tiempo en el trabajo se articula con otros aspectos de la

tarea (como ya se vio en carga de trabajo y la presión de tiempo para ejecutarla). En
este punto se destaca lo que tiene que ver con la configuración del tiempo de trabajo
a lo largo de la jornada laboral. Se abordan aquí si los turnos si son diurnos o nocturnos
(y el modo en que estos se diagraman: rotativos, fijos, etc.) y, los descansos (dentro
de la jornada, entre jornadas de trabajo, los descansos anuales), entre otras variables.
Autonomía: La autonomía en el trabajo se refiere a la posibilidad de la persona para

gestionar distintos aspectos de su trabajo, dentro de la organización. La autonomía y
el control tienen una relación directa con la libertad para el ejercicio del trabajo.

Relaciones interpersonales: Son las relaciones recíprocas que se establecen entre

dos o más personas, y se desarrollan para satisfacer necesidades, intercambiar
sentimientos, conocimientos, experiencias, etc. Se incluyen aquí los vínculos que se
establecen con jefes, subordinados, compañeros, clientes y, proveedores, etc. entre
otros. Dentro de este concepto, se puede citar el “reconocimiento”, relacionado con la
valoración, respeto y trato justo en el trabajo (balance entre los esfuerzos y
compensaciones del trabajador) por parte de la dirección (jefes inmediatos, gerentes, 25
directores).
LOS FACTORES DE RIESGOS PSICOSOCIALES
“Son aquellas características de las condiciones de trabajo que afectan a la

salud de las personas a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos a
los que se llama estrés.”
Podemos entender mejor la palabra PSICOSOCIALES si la descomponemos:

PSICO porque nos afectan a través de la psique (conjunto de actos y funciones de la
mente) y; SOCIAL porque su origen es social (determinadas características de la
organización del trabajo).”
PRINCIPALES RIESGOS PSICOSOCIALES
Estudios especializados de salud y seguridad en el trabajo identifican cinco grandes

grupos de riesgos psicosociales:
1. El exceso de exigencias psicológicas del trabajo: cuando hay que trabajar

rápido o de forma irregular, cuando el trabajo no permite expresar las opiniones,
tomar decisiones difíciles y de forma rápida;
2. La falta de control, influencia y desarrollo en el trabajo: cuando no tenemos
margen de autonomía en la forma de realizar nuestras tareas, cuando el trabajo
no da posibilidades para aplicar nuestras habilidades y conocimientos o carece

de sentido, cuando no podemos adaptar el horario a las necesidades familiares

o no podemos decidir cuándo se hace un descanso;
3. La falta de apoyo social y de calidad de liderazgo: cuando hay que trabajar
aislado, sin apoyo de los superiores o compañeros y compañeras, con las
tareas mal definidas o sin la
información adecuada y tiempo;
4. Las escasas compensaciones del 26
trabajo: cuando se falta al respeto,
se provoca la inseguridad
contractual, se dan cambios de
puesto o servicio contra nuestra
voluntad, se da un trato injusto e
incluso violento o no se reconoce el trabajo, el salario es muy bajo, por ejemplo.
5. Doble jornada o doble presencia: el trabajo doméstico y familiar supone
exigencias cotidianas que deben asumirse de forma simultánea a las del trabajo
remunerado. La organización del trabajo en la empresa puede impedir la
compatibilización de ambos trabajos.
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALES
• Factores del entorno y del puesto de trabajo

• Carga de trabajo excesiva (exigencias psicológicas)
• Jornadas largas y horarios irregulares o extensos de trabajo
• Mal diseño del entorno y falta de adaptación ergonómica
• Falta de autonomía y control en la realización de tareas
• Ritmo de trabajo elevado
• Falta de claridad en las funciones Factores organizativo
• Supervisión y estilos de dirección inadecuados
• Estructura organizativa deficiente y ausencia de trabajo en equipo
• Falta de apoyo social
• Clima y cultura organizativa
• Ausencia de cultura de prevención de riesgos

• Salario insuficiente y valoración inadecuada de puestos de trabajo

• Discriminación Relaciones en el trabajo
• Acoso sexual
• Acoso laboral o mobbing
• Violencia laboral Seguridad en el empleo y desarrollo de carrera
profesional
• Inseguridad sobre el futuro en la empresa 27
• Dificultad o imposibilidad de promocionarse
y desarrollar carrera Carga total de trabajo
• Doble jornada: interacción de demandas
familiares y laborales
• Descanso insuficiente

¿QUÉ ES EL ESTRÉS?
Un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento a

ciertos aspectos negativos del contenido, la organización o del entorno de trabajo. Las
personas experimentan estrés cuando sienten que existe un desequilibrio entre lo que
se les exige y los recursos con que cuentan para satisfacer dichas exigencias. Cuando
la situación de estrés se prolonga, sin resolver de forma satisfactoria las situaciones que
enfrentamos, puede dar lugar a enfermedades: cardiovasculares, respiratorias,
inmunológicas, gastrointestinales, dolor de espalda y trastornos musculoesqueléticos, 28
trastornos menores de salud mental, entre otros.
El estrés es una respuesta general a todos los factores de riesgos

psicosociales. Es "un estado que se caracteriza por altos niveles de excitación y de
respuesta y la frecuente sensación de no poder afrontarlos". Cuando esta situación se
cronifica, se produce el desgaste profesional o burnout. El estrés tiene muchas
consecuencias negativas, incluyendo las enfermedades circulatorias y
gastrointestinales, otros trastornos físicos, psicosomáticos y psicosociales; así como
baja productividad. Es importante mejorar las condiciones de trabajo y la organización
del mismo para reducir el estrés relacionado con el trabajo y sobre las medidas
prácticas para hacer frente a situaciones de trabajo estresantes. Estudios recientes
de la OIT indican que hay puntos de comprobación de aplicación común para el
estudio y reducción del estrés en el trabajo. Es especialmente importante para
optimizar las condiciones del lugar de trabajo y la organización del trabajo prevenir
problemas de estrés en el lugar de trabajo.
Es primordial detectar las causas de estrés en el trabajo y adoptar medidas

eficaces para hacerles frente. Es fundamental para el éxito de cualquier programa en
el lugar de trabajo sobre el control de estrés, que el proceso de prevención del estrés
esté vinculado a la evaluación de riesgos. Una política de prevención de estrés en el
lugar de trabajo no debe ser un documento separado y el tema debe ser integrado en
la política general de seguridad laboral y salud de la empresa destinada a mejorar las
condiciones de trabajo y la prevención del estrés laboral en Cada Institución. Hechas
a la medida las estrategias y métodos deben adaptarse a las condiciones específicas
del lugar de trabajo en cuestión.

Resolver los problemas de estrés en el trabajo es uno de los retos para

garantizar una vida productiva y saludable en los países desarrollados y en vías de
desarrollo.
Las acciones de mejoras prácticas para la prevención del estrés en el lugar de

trabajo presentadas por la OIT sugeridas se basan en una serie de principios básicos
que han demostrado ser viables y aplicables en los lugares de trabajo. Estos principios
incluyen: 29
• Las soluciones inmediatas que se deben desarrollar con la

participación activa de los dirigentes y los trabajadores.
• El trabajo en grupo favorece la planificación e implementación de
mejoras prácticas.
• Son necesarias intervenciones múltiples para asegurar que las
mejoras se mantengan con el paso del tiempo.
MODELO GENERAL DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL

TRABAJO
Según el Comité Mixto OIT/OMS, no se presta mucha atención a este tipo de

problemas sino en forma tardía, cuando presentan signos manifiestos (ausencia
injustificada, licencias, intoxicación alcohólica, agravamiento de reclamos y
denuncias, entre otros). La preocupación por los factores psicosociales en el ámbito
del trabajo supone un cambio a nivel de cultura laboral, donde se reconoce la
incidencia de elementos que afectan su desempeño. Por ello, vigilar estos factores
implica un cambio en la manera de abordar el trabajo y sus prácticas. Respecto de las
formas de mitigación de los riesgos psicosociales en el trabajo, es posible señalar que,
de acuerdo al modelo de prevención en salud general, es posible identificar tres tipos
de intervención:
Intervención primaria: Por una parte, entregar información y prevención orientado a

mejorar la salud laboral enfocándose en la fuente de problemas (Ej.: condiciones
laborales, diseño del puesto de trabajo, estilos de administración/liderazgo y la
organización del trabajo), con el objetivo de reducir los factores de riesgo psicosocial.
Por otra parte, con esa información elaborar estrategias y políticas organizacionales

con el objeto de evitar situaciones conflictivas que puedan aumentar y potenciar este
tipo de riesgos y, por ende, generen niveles altos de estrés.
Intervención secundaria: Detectar la existencia de estrés y sus causas, enfocándose

en las respuestas (conductuales) de los trabajadores, reforzando sus estrategias de
afrontamiento e interviniendo en las condiciones de trabajo que sean factores de
riesgo psico laboral.
30
Intervención terciaria: Implementar acciones destinadas a reparar los daños
causados en los trabajadores.
MEDIDAS PREVENTIVAS: RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS PARA

MITIGAR LOS RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO
En este punto, la organización debe tener en consideración que la evaluación
no es un fin en sí mismo, sino, una herramienta para la acción preventiva. Por ello,
existen una serie de recomendaciones y sugerencias que apuntan a mitigar y eliminar
los factores de riesgo presentes en los ambientes de trabajo:
a) Fomentar el apoyo entre las trabajadoras y los trabajadores y de los superiores

en la realización de las tareas; por ejemplo, potenciando el trabajo en equipo y
la comunicación efectiva, eliminando el trabajo en condiciones de aislamiento
social o de competitividad entre compañeros. Ello puede reducir o eliminar la
exposición al bajo apoyo social y bajo refuerzo.
b) Incrementar las oportunidades para aplicar los conocimientos y habilidades y
para el aprendizaje y el desarrollo de nuevas habilidades; por ejemplo, a través
de la eliminación del trabajo estrictamente pautado, el enriquecimiento de
tareas a través de la movilidad funcional ascendente o la recomposición de
procesos que impliquen realizar tareas diversas y de mayor complejidad. Ello
puede reducir o eliminar la exposición a las bajas posibilidades de desarrollo.
c) Promocionar la autonomía de los trabajadores y las trabajadoras en la
realización de tareas; por ejemplo, potenciando la participación efectiva en la
toma de decisiones relacionadas con los métodos de trabajo, el orden de las
tareas, la asignación de tareas, el ritmo, la cantidad de trabajo; acercando tanto

como sea posible la ejecución al diseño de las tareas y a la planificación de

todas las dimensiones del trabajo. Ello puede reducir o eliminar la exposición a
la baja influencia.
d) Garantizar el respeto y el trato justo a las personas, proporcionando salarios
justos, de acuerdo con las tareas efectivamente realizadas y la calificación del
puesto de trabajo; garantizando la equidad y la igualdad de oportunidades entre
géneros y etnias. Ello puede reducir o eliminar la exposición a la baja estima. 31
e) Fomentar la claridad y la transparencia organizativa, definiendo los puestos de
trabajo, las tareas asignadas y el margen de autonomía. Ello puede reducir o
eliminar la exposición a la baja claridad de rol.
f) Garantizar la seguridad proporcionando estabilidad en el empleo y en todas las
condiciones de trabajo (jornada, sueldo, etc.), evitando los cambios de éstas
contra la voluntad del trabajador. Ello puede reducir o eliminar la exposición a
la alta inseguridad.
g) Proporcionar toda la información necesaria, adecuada y a tiempo; para facilitar
la realización de tareas y la adaptación a los cambios. Ello puede reducir o
eliminar la exposición a la baja previsibilidad.
h) Cambiar la cultura de mando y establecer procedimientos para gestionar
ambientes laborales de manera saludable. Ello puede reducir o eliminar la
exposición a la baja calidad de liderazgo.
ACTIVIDAD PREVENTIVA DE RIESGOS PSICOSOCIALES DEL SERVICIO DE

CULTURA
En la actualidad existe cada vez una mayor conciencia de la necesidad e

importancia de fomentar en el ámbito laboral una cultura preventiva y de adoptar
actitudes que favorezcan la existencia de un clima laboral adecuado, así como asumir
la responsabilidad de cada integrante del servicio, en el ámbito de sus competencias,
de adoptar las medidas necesarias para que la organización del trabajo permita la
creatividad, la iniciativa, la autonomía suficiente, la cuantificación de tareas que

asegure un reparto equitativo del volumen de trabajo, la posibilidad de aprender y de

reciclarse y la valoración del trabajo realizado.
MEDIDAS A ADOPTAR:
✓ Un plan que reconozca la contribución del personal del Servicio

en el logro de los objetivos de la institución.
✓ Fomentar el reconocimiento del trabajo personal. 32
✓ Reforzar el significado y la importancia de las tareas propias de

cada puesto de trabajo.
✓ La comunicación interna.
Definir procedimientos que faciliten la toma de decisiones, la ejecución de las

tareas, su diseño y planificación.
MEDIDAS ENCAMINADAS A PROTEGER EL BIENESTAR PSICOSOCIAL
✓ Fomentar el trato equitativo entre los miembros de los distintos

grupos de trabajo.
✓ Facilitar las condiciones ambientales y organizativas que
fomenten la cooperación y la prestación de ayuda entre
compañeros y compañeras, y entre superiores.
✓ Establecer mecanismos de control y/o vigilancia que impidan
situaciones de riesgo.
✓ Actuar, utilizando la legislación vigente, para evitar aquellas
conductas y actitudes que no cumplan la política preventiva y
puedan ser causa de situaciones de riesgo (físico, psicosocial,
etc.)
✓ Implicación en la resolución de los conflictos interpersonales
existentes en las diferentes unidades.
Establecer procedimientos de resolución de conflictos entre el personal del

servicio.

PLAN DE COMUNICACIÓN
✓ Memorias del Servicio

✓ Redes sociales del Servicio: web, Blog, Twitter, Facebook
✓ Encuesta de clima laboral del Servicio realizada por la Unidad
Técnica de Calidad y publicación de sus resultados en el ámbito 33
del servicio
✓ Manuales de Procedimientos del Servicio (que se puedan
consultar en el Grupo de Trabajo del Servicio)
✓ Canal interno de comunicación vía e-mail (Comunicados
internos).
TÉCNICAS SALUDABLES PARA MANEJAR EL ESTRÉS
Existen muchas maneras de manejar el estrés. Pruebe algunas para averiguar

cuáles funcionan mejor para usted.
Reconozca las cosas que no puede cambiar. Aceptar que no

puede cambiar ciertas cosas le permite dejarlas ir y no alterarse.
Evite las situaciones estresantes. Siempre que le sea posible,

aléjese de la fuente del estrés.
Haga ejercicio. Realizar actividades físicas todos los días es

la mejor y más fácil manera de lidiar con el estrés. Al hacer
ejercicio, su cerebro libera químicos que lo hacen sentir bien.
También puede ayudarle con su energía reprimida o su frustración.
Busque algo que disfrute, ya sea caminar, montar en bicicleta, jugar

softball, nadar o bailar, y hágalo por al menos 30 minutos la mayoría de

los días.
Cambie su perspectiva. Intente desarrollar una actitud más

positiva ante los desafíos. Puede hacerlo reemplazando los
pensamientos negativos con pensamientos más positivos.
34
Haga algo que disfrute. Cuando el estrés lo tenga

decaído, haga algo que disfrute para ayudar a
ponerlo de pie de nuevo. Puede ser algo tan simple como leer un buen
libro, escuchar música, ver su película favorita o salir a cenar con un
amigo. O comience un nuevo pasatiempo o clase. Sin importar lo que
elija, intente hacer al menos una cosa al día que sea solo para usted.
Aprenda nuevas maneras para relajarse. La práctica de

técnicas de relajación es una gran manera de lidiar con el
estrés del día a día. Las técnicas de relajación le ayudan a
disminuir el ritmo cardíaco y reducir la presión sanguínea. Existen
muchos tipos, desde respiraciones profundas y meditación hasta yoga y
taichí. Tome una clase o intente aprender de libros, videos o recursos en
línea.
Conéctese con sus seres queridos. No deje que el estrés se

interponga entre usted y su vida social. Pasar tiempo con
familiares y amigos puede ayudarle a sentirse mejor y olvidarse del
estrés. Confiar sus problemas a un amigo también puede ayudarle a
resolverlos.

Duerma lo suficiente. Descansar suficientemente

durante la noche puede ayudarle a pensar con más claridad
y a tener más energía. Esto hará que sea más fácil manejar
cualquier problema que pueda surgir. Intente dormir entre 7 y 9 horas
todas las noches.
35
Mantenga una dieta saludable. Comer alimentos
saludables ayuda a darle energía a su cuerpo y su mente.
Evite los refrigerios con altos contenidos de azúcar y
consuma muchas verduras, frutas, granos integrales, lácteos reducidos
o libres de grasas y proteínas magras.
Aprenda a decir que no. Si su estrés viene de realizar

demasiadas tareas en casa o en el trabajo, aprenda a
establecer límites. Pida ayuda a los demás cuando la necesite.

EL TRABAJO EN EQUIPO
Es una realidad que los beneficios más significativos en calidad normalmente los
consiguen los equipos; grupos de individuos que unen el talento y la experiencia que
han desarrollado trabajando en distintas etapas del proceso.
Un equipo de trabajo se ha de constituir dentro de cada área, departamento y

unidad corporativa como una entidad social altamente organizada; capaz de trazarse 36
una tarea común posibilitada por la adopción e intercambio de roles entre sus
miembros, de acuerdo con
procedimientos previamente definidos
dentro de un clima de respeto y
confianza. Para conseguir la
participación activa del trabajador en la
gestión de calidad, se ha de promover un
programa de capacitación dirigido a
desarrollar las habilidades necesarias para trabajar en equipo, tales como:
• Las habilidades para resolver problemas y tomar decisiones: dado

que los equipos han de tener la capacidad para identificar
problemas y oportunidades, evaluar opciones y luego tomar la
decisión sobre cómo proceder.
• Las habilidades interpersonales: ya que el entendimiento común
y el propósito no pueden desarrollarse, son la comunicación
efectiva y la discusión constructiva las que facilitan las habilidades
interpersonales. Esto incluye saber asumir riesgos, asumir la
crítica constructiva, la objetividad, la capacidad de escuchar, el
otorgar el beneficio de la duda, proporcionar apoyo, reconocer los
intereses y los logros de los demás
• Las habilidades complementarias técnicas y funcionales: los
conocimientos y habilidades necesarias para comprender

completamente su proceso como grupo, su misión, visión y tareas

concretas.
EL RECURSO HUMANO COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA LA

GESTIÓN DE CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD ORGANIZACIONAL
El recurso humano es el elemento fundamental para la ventaja competitiva y 37
por lo tanto éste se constituye en un componente esencial para cualquier tipo de
organización. Este elemento común es el gran diferenciador que hace que haya
competitividad, puesto que esta debe demostrarse, debe medirse y se debe comparar,
lo cual se ve reflejado en la consecución de las metas establecidas.
Hoy el desafío al que se deben enfrentar los dirigentes de las organizaciones

está fundamentado, entre otros aspectos, en la dirección de su recurso humano hacia
una labor orientada a alcanzar la eficacia y la eficiencia, con el fin de lograr altos
estándares de rendimiento fundamentado en valor agregado y en una notoria ventaja
competitiva.
Es importante destacar que el recurso humano se constituye en un elemento

fundamental que da validez y uso a los demás recursos, en este sentido el personal
de la organización puede desarrollar habilidades y competencias que le permitirán que
la ventaja competitiva de la empresa
pueda ser sostenida y perdurable en
el tiempo, posibilitando así que
pueda hablarse de la construcción
de un recurso humano inimitable,
único y competitivo en la
corporación. Finalmente, se
rescatan aspectos como la participación de las personas, el trabajo en equipo y la
evaluación del desempeño de RRHH como elementos complementarios que
coadyuvan a lograr la competitividad y la conquista de los objetivos de la organización.

BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA
• https://www.argentina.gob.ar/normativa/nacional/resoluci%C3%B3n-295-2003-
90396/texto
• https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/guia_srt_tme_2.pdf
• https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/guia_factores_y_riesgos_psicos
ociales_2.pdf
38

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DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS

PROGRAMA SEGURIDAD Y SALUD

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS

RIESGOS ERGONÓMICOS-RESOLUCIÓN 295/2003 (MTEySS)

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE ERGONOMÍA

La Ergonomía es el término aplicado al campo de los estudios y diseños como

En los valores límites para las vibraciones

La fuerza es también un agente causal

Otras consideraciones ergonómicas importantes son la duración del trabajo,

TRASTORNOS MUSCULOESQUELÉTICOS RELACIONADOS CON EL TRABAJO

Se reconocen los trastornos musculoesqueléticos relacionados con el trabajo

El término de trastornos musculoesqueléticos se refiere a los trastornos

Seguridad, Compromiso, y Responsabilidad Social

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contacto, posturas extremas, la vibración y/o temperaturas bajas. Otros términos

En el Anexo I de la Resolución 295/03, en su párrafo inicial

• el levantamiento manual de cargas

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• estrés por el calor o frío

La legislación Argentina, en la Resolución MTEySS N° 295/03 reconoce los

Deberá realizarse una correcta evaluación de riesgos ergonómicos cuando se

• Posturas de trabajo forzadas, como en el caso de posturas estáticas,

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angioneuróticas provocadas, por ejemplo, por trabajos con remachadoras y

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ERGONOMIA EN TRABAJOS DE OFICINA

DISEÑO ERGONÓMICO EN LA OFICINA-CONDICIONES ÓPTIMAS DE TRABAJO

POSTURAS INADECUADAS MÁS FRECUENTES EN EL TRABAJO DE OFICINA

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO. ¿COMO MEJORAR MI PUESTO DE TRABAJO?

En el entorno de trabajo se debe disponer del espacio necesario para poder

Seguridad, Compromiso, y Responsabilidad Social

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UBICACIÓN DE LA PANTALLA EN LA MESA

tareas más frecuentes se realicen en las posturas

Si su trabajo es esencialmente informático: el ordenador debe ocupar la posición

Si su trabajo implica varias tareas: (ordenador + manejo de documentación +

Si en su trabajo debe mantener reuniones frecuentes: estudie la posibilidad de

o Si aprecia reflejos en la pantalla o le molestan determinadas fuentes de

De ninguna manera coloque el ordenador en un sitio que le obligue a adoptar

o A largo plazo le provocarán molestias en la espalda o en el cuello.

Seguridad, Compromiso, y Responsabilidad Social

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o Ubíquelo de tal manera que sea posible sentarse de frente a la pantalla,

COLOCACIÓN DE LOS ACCESORIOS: Arregle la superficie de trabajo para

• Evite que se acumulen

• Coloque el teclado de forma que no esté justo en el borde de la

Seguridad, Compromiso, y Responsabilidad Social

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• Los equipos nuevos no suelen presentar problemas con relación a

Coloque los elementos accesorios en función de su uso:

❖ Procure reservar las zonas más accesibles de la mesa para colocar

AJUSTE DE LA SILLA DE TRABAJO

Una silla de altas prestaciones puede resultar incómoda si no está bien

• Dedique un tiempo a estudiar las posibilidades de ajuste de su

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