¨Año de la unidad, la paz y el desarrollo¨

TAREA ACADÉMICA 1

EMPRESA: MORNESE

CURSO

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

PROFESORA

ALINA IRINA HERNANDEZ

GRUPO 3

INTEGRANTES

VILLAVERDE CHAHUAYLAJ, MELODY ALBINA U19219514

MARCHERA CORDOVA, LENIN U18301991

BRONCANO ANTÚNEZ, JOHANA MABEL U21205518

RODAS CUBAS KEVIN U18214914

TICONA TICONA, ROSA EMILIA ESPERANZA U21228261

2023
 INDICE
1.- DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO ................................................................................... 3
2.- IDENTIFICAR EL PROBLEMA ........................................................................................ 3
3. PRESENTAR LAS POSIBLES PROPUESTAS DE SOLUCIÓN........................................ 3
4. ELABORAR LOS PRODUCTOS ....................................................................................... 5
A. MAPA DE COMPETENCIAS......................................................................................... 5
B. DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTO ....................................................................... 7
C. ESTRATEGIAS DE RECLUTAMIENTO ...................................................................... 12
D. PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL ............................................................ 13
5. CONCLUSIÓN ................................................................................................................ 15
1.- DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO

La empresa está experimentando altas tasas de rotación de personal en su área de

cobranzas. El departamento de Recursos Humanos ha estado trabajando en la
contratación de nuevos ascensores de cobranzas para llenar las vacantes, pero sigue
habiendo una alta tasa de rotación incluso entre los nuevos empleados.

Después de una revisión más detallada, el departamento de Recursos Humanos

descubre que la alta tasa de rotación se debe a un problema en la cultura de la
empresa y en la forma en que se maneja a los empleados de cobranzas. Los gerentes
del área de cobranzas están enfocados en las metas, por ello, optan por tener
colaboradores que tengan el perfil dinámico, orientado a cumplir objetivos y
resultados.

2.- IDENTIFICAR EL PROBLEMA:

La deficiencia en la selección de personal para el puesto de asesor de cobranzas en
la empresa MORNESE.

3. PRESENTAR LAS POSIBLES PROPUESTAS DE SOLUCIÓN

Minimizar el indicador de rotación de la empresa

Para minimizar el indicador de rotación de personal consideramos las siguientes

estrategias:

Mejorar la comunicación y el compromiso con los empleados: Proporcionar una

comunicación transparente y efectiva con los empleados, y permitir que ellos tengan
una retroalimentación constante.

Ofrecer salarios y beneficios competitivos: Ofrecer salarios y beneficios que sean

competitivos en comparación con los de otras empresas en el mismo sector, y revisar
regularmente los paquetes de compensación para asegurarse de que estén en línea
con las normas del mercado.

Crear un ambiente de trabajo positivo: Fomentar un ambiente de trabajo positivo

y colaborativo, y proporcionar un espacio de trabajo cómodo y seguro.

Fomentar el desarrollo profesional y personal: Proporcionar oportunidades de

formación y desarrollo profesional, y permitir que los empleados participen en
proyectos que les interesen.
Proporcionar un liderazgo fuerte: Proporcionar un liderazgo sólido y efectivo, y
asegurarse de que los empleados tengan confianza en la dirección de la empresa.

Al implementar estas estrategias, las empresas pueden crear un ambiente de trabajo

atractivo y motivador, lo que puede ayudar a minimizar la rotación de personal y
retener a los empleados clave.

Reestructurar el proceso de selección:

consideramos que debe haber un cambio en la estructura del proceso de selección

tomando en cuenta lo siguiente:

Evaluar el proceso actual: Identificar los puntos débiles y las áreas que necesitan
mejoras. MORNESE se debe preguntar si los candidatos seleccionados se ajustan
a las necesidades que requiere y si los procesos son eficientes.

Revisar las descripciones de trabajo: Actualizar y revisar las descripciones del

puesto de trabajo en el área de cobranzas de la empresa para asegurarte de que
estén claras y detalladas. Esto ayudará a atraer a los candidatos adecuados y a
asegurar que los solicitantes tengan una comprensión clara de las expectativas del
trabajo.

Definir los requisitos y criterios de selección: Identificar los requisitos y criterios

de selección que son importantes para el puesto. Esto puede incluir habilidades,
experiencia, educación y personalidad. Establecer preguntas de entrevista y
ejercicios de evaluación que estén relacionados con estos requisitos.

Al reestructurar el proceso de selección de la empresa, se estará mejorando la

calidad de los nuevos empleados y aumentando la eficiencia del proceso de
selección. Esto puede tener un impacto positivo en la productividad y rentabilidad de
la empresa.
4. ELABORAR LOS PRODUCTOS

A. MAPA DE COMPETENCIAS

Competencias Corporativas

Para MORNESE es una empresa con unos valores muy establecidos, además todos
nuestros trabajadores se identifican con las siguientes competencias:.

Orientado al cliente: Para la organización es muy importante la capacidad de generar

confianza desde el saber hacer, el respeto y el reconocimiento. Implica la intención y
acción de cuidar al cliente, darle respuestas, una actitud genuina de resolver lo que
esté en el ámbito de influencia de la persona, desde la asunción de responsabilidades,
la agilidad y eficiencia en los procesos de trabajo.

Integridad y compromiso: Es nuestro deber estar comprometidos con honestidad y

brindar confianza tanto a sus compañeros como a sus clientes. Trabajando con
integridad, lealtad y responsabilidad.

Confidencialidad: Es la capacidad de resguardar la información ya sea de la misma

empresa o de sus clientes.

Trabajo en equipo: Es la capacidad de trabajar con un grupo de personas que se

ayudarán mutuamente para cumplir los mismos objetivos.

Competencias Específicas

MORNESE muestra las siguientes competencias con las que cuenta su Asesor de
Cobranzas:

Tolerancia a la presión: Es la capacidad de trabajar bajo condiciones adversas ya

sea por tiempo o muchas tareas encargadas, aun así, manteniendo su eficiencia.
Nuestro asesor debe cumplir con las metas de recaudación de cobros a los clientes a
un tiempo determinado.

Negociación: Nuestro asesor debe tener la habilidad necesaria de utilizar diferentes

técnicas para poder ofrecerle métodos de pago de su deuda.
Orientado a resultados: La empresa mide sus objetivos a base de sus resultados o
metas propuestas por otra empresa que la contrata. Es por eso que un asesor de
cobranza debe tener la habilidad de alcanzar y/o superar los objetivos propuestos a la
empresa.

Destrezas matemáticas: Nuestro asesor deberá usar sus habilidades matemáticas,

ya que van a trabajar con muchos números, como por ejemplo para explicar al cliente
acerca de su deuda.

Escucha activa: Nuestro asesor debe tener la capacidad de escuchar al otro y

comprenderlo. Ya que es necesario comunicarse de forma correcta con sus
compañeros y con los clientes al momento de informarles el proceso de la cobranza.
B. DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTO

Para cumplir los nuevos estándares de la empresa, para una buena mejora en el área
de finanzas, proponemos restablecer el perfil de los asesores de cobranza, para que
los colaboradores puedan rendir en sus tareas diarias y no tengan inconvenientes con
las altas tasas de rotación que por el momento está atravesando la empresa, y de está
buscando la solución al problema con el siguiente análisis del perfil:
C. ESTRATEGIAS DE RECLUTAMIENTO

TIPO DE RECLUTAMIENTO

RECLUTAMIENTO EXTERNO

Referente a la problemática que presenta la empresa MORNESE, se realizará el

reclutamiento externo, puesto que, se necesita ejecutar una mejor búsqueda de
personal con el perfil que se requiere. Este es el modelo más tradicional de selección
y adquisición de nuevos talentos. Asimismo, se utilizará la tecnología 3.0 en nuestros
procesos, de esta manera podrán ser automatizadas. También, con esta tecnología
se podrá tener una amplia cantidad de candidatos con una mayor inmediatez y
análisis. Hablamos de la estrategia social recruiting, con ello la empresa se enriquece,
ya que la organización adquiere un buen patrimonio humano con nuevas habilidades,
expectativas y talentos.

TÉCNICAS DE RECLUTAMIENTO

ADECCO Y BUMERAN

En relación con el reclutamiento externo, este abarca un enorme contingente de

candidatos dispersos en el mercado de recursos humanos, por lo que es necesario
hacer uso de múltiples técnicas con la finalidad de atraer a los mejores candidatos
para la empresa MORNESE. UTILIZARA 2 TECNICAS

La empresa MORNESE carece de un área de talento humano y no pretende que se

filtre información, por ello, se decidió tercerizar el proceso a una consultora, en esta
oportunidad será ADECCO. Debido a que, es una de las mejores consultoras.
La empresa MORNESE, lanzará la convocatoria mediante la bolsa de trabajo o portal
BUMERAN, dado que, es uno de los portales más eficientes y confiables en el Perú.
De tal modo, que se podrá reclutar nuevos talentos que se adapten al perfil que busca
la organización MORNESE.
D. PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL

solicitud de empleo

Los currículos serán cargados vía web y enviados de forma automática al correo
institucional del área de gestión del talento humano. Para ello, se asignará un equipo
de analistas para revisar detalladamente dichos documentos y preseleccionará a los
aptos.

Entrevista inicial de tamización

Una vez los postulantes hayan sido preseleccionados en el paso previo, se procederá
a hacer una invitación para una entrevista virtual. Para este proceso, se agendará
fecha y horario disponible para cada postulante, de manera que no haya cruces,
tiempos de espera u otros factores que pudieran causar incomodidades o afecten el
proceso.

Pruebas de conocimiento

Luego de haber pasado la etapa de entrevista, los candidatos recibirán instrucciones

para acceder a una prueba de conocimientos que será enviada vía correo electrónico
individualmente. Esta modalidad digital, nos permite hacer evaluaciones múltiples de
forma simultánea y además permite que el candidato la pueda realizar a cualquier
hora del día; sin embargo, la prueba implica un límite de tiempo una vez haya sido
iniciada.

Pruebas de personalidad

Este tipo de pruebas busca evaluar los rasgos psicológicos del aspirante, por medio
de preguntas de naturaleza personal que dará a conocer los rasgos principales del
carácter. Del mismo buscan determinar si el candidato posee las cualidades y
adaptabilidad para el cargo, pueden ser el test de comunicación.

● El de amistad
● El test de carácter
● El test de expresión social.
● El test de autoestima.
entrevistas

En esta etapa, la empresa, representada por el área de gestión del talento humano,
se contactará con los seleccionados, haciéndoles extenso el comunicado sobre la
ocupación de la vacante en la empresa. Aquí se dejan claras las consideraciones del
contrato, tales como beneficios, sueldos, entre otros, y por la naturaleza de este se
recibirá soporte del área legal de la empresa.

examen médico

Las empresas de Call Center al no ser consideradas en términos generales como

actividades de alto riesgo, no tienen la obligación de realizar los exámenes médico-
ocupacionales al inicio de la relación laboral sino a partir del segundo año conforme a
la nueva normativa.

Decisión final

Esta es la etapa final. Aquí los nuevos colaboradores serán recibidos por una charla
de bienvenida liderada por el directorio o en su defecto por un representante. Se
presentarán políticas de trabajo de la empresa, beneficios, código de conducta,
manual de ética, etc. Asimismo, se hará una sesión de inducción de salud y seguridad
en el trabajo, reconocimiento de planta, campo de operaciones, etc. Posteriormente,
se entregarían los útiles y herramientas propias del puesto y tipo de trabajo, y,
finalmente, se hará la presentación al equipo de trabajo al cual liderará. En este punto,
es deseable también, que el jefe inmediato explique los objetivos y otros lineamientos
o resultados que se esperan.
5. CONCLUSIÓN
En conclusión, para solucionar la deficiencia en la selección de personal para el
puesto de asesor de cobranzas, se sugiere que la empresa MORNESE realice una
reestructuración en su proceso de selección de personal e implemente cambios en su
proceso de contratación. Estos cambios incluyen minimizar el indicador de rotación de
la empresa, realizar un mapa de competencias, mejorar la descripción del puesto y
los requisitos, realizar una evaluación más rigurosa durante las entrevistas, y utilizar
pruebas de habilidades y evaluaciones de personalidad para identificar a los
candidatos más adecuados para el trabajo. Al implementar estas medidas, la empresa
aumentará las posibilidades de contratar a los mejores candidatos para el puesto,
mejorando así el desempeño y la eficiencia de su equipo de cobranzas.