Resumen Ejecutivo

VICERRECTORÍA ACADÉMICA
1. Información General
Deben comenzar con los nombres, apellidos, carrera y escuela a la que pertenecen. No significa
que se tenga que decir todo. Lo que sí es recomendable, es añadir alguna característica o
información que los diferencie de los demás: la marca personal. Se debe también en este punto
añadir una fotografía del equipo de proyecto.
Hola soy Felipe Drake, estudiante de la carrera de administración de empresa con mención en
marketing, de la escuela de negocios de AIEP y ayudo a los emprendimientos a digitalizar sus
negocios y no sólo hablamos de tener presencia digital, sino que también nos enfocamos en los
procesos de compra.
En esta oportunidad tenemos a la empresa Domo Celebraciones una PYME dedicada a la

repostería saludable y tradicional, que también ofrece el servicio de coctelería, Coffe break y
desayunos.
Lleva tres años en el mercado y luego del primer año cambio su imagen (nombre y logrando
posicionarse dentro de la localidad como repostería saludable con su nueva marca. La empresa se
desempeña principalmente en la comuna de Puente Alto, Santiago y con algunas atenciones en el
sector céntrico de Santiago.
2. Descripción del problema o necesidad
¿Qué necesidad es la que están cubriendo? Esto es clave ya que nos dará el fundamento del
problema por el cual se sustenta el proyecto. En este apartado deben incluirse los objetivos
generales y específicos del proyecto.
Para Domo Celebraciones, la limitante es el manejo comunicacional, digitalización de los procesos

de compra y marketing digital. Lo cual provoca una limitación en llegada a nuevos y potenciales
clientes, problemas de contacto para y con clientes, generando desconfianza a los nuevos clientes
debido a la falta de un medio de pago digital.
La falta de presencia en multiplataformas, de continuidad en publicaciones, de editorial de

publicaciones, estilo fotográfico, la falta de un carro de compra y de canal de pago, de un canal
formal de contacto con los clientes y la falta de NPS para recibir feedback afecta fuertemente a las
empresas emprendedoras que no manejan los recursos, ni los conocimientos necesarios para
impulsar sus negocios. Perdiendo de vista la importancia de tener hoy en día presencia digital y no
estar al día con las facilidades que brinda el comercio electrónico.
Desde el punto de vista comunicacional, el solo tener presencia en Instagram limita el tráfico de
visitas, perdiendo potenciales clientes, reduciendo los indicadores de conversión en otras
palabras, VENTAS
Junto a lo anterior pierde la capacidad de orientar su negocio a su público objetivo,

reconocimiento de marca, optimización de la interacción con sus consumidores y la obtención de
datos importantes para futuras oportunidades de mejora.
Para lograr contrarrestar lo anterior, en el plan de mejora se define como primer objetivo
- Digitalizar los procesos de compras de la empresa
Como primer subobjetivo nos enfocaremos en la creación de catálogos, carro de compra y

plataforma de pago web
Como segundo subobjetivo está la creación de canal de contacto
Como objetivo 2, tenemos la generación de presencia digital y reconocimiento de marca.

Para esto como subobjetivo es la creación de RRSS Instagram, Tik Tok, Twitter y Facebook
Y como subobjetivo 2 estará la creación de calendario de contenido
Todo lo anterior tiene la finalidad de aumentar visibilidad, subiendo el número de seguidores en

un 350% (1399 a 5000) en todas las plataformas, aumentar las ventas en un 20% en un periodo de
3 meses iniciada la campaña, aumentar las reservas de servicios a 4 mensuales, migrar desde RRSS
a página web el 60% de los seguidores e incrementar en un 20% los leads calificados
3. Solución que se propone implementar
En este punto en necesario volver a las bases donde generaron el Elevator Pitch y el lienzo
Canvas los cuales son los orientadores de su propuesta de valor y solución a la problemática.
Como plan de mejora, para contrarrestar lo antes mencionado, se realizará la creación de páginas
web donde se centralizará los potenciales clientes de distintas plataforma y redes sociales (actual y
las que crearemos), para así darle las facilidades de compra a tus clientes sólo con un clic. En estas
páginas podrán ofrecerles un canal de contacto directo y facilitarle el proceso de compra a través
de canales y medios de pago.
Además, podrán tener acceso a los datos de tus clientes, como la periodicidad de compras,
tendencias de producto, estacionalidad de venta, información de los medios de pago y por, sobre
todo, un feedback permanente con tus clientes que les brindará oportunidades de mejora..
En cuanto a la comunicación se reforzará la ventaja comparativa que posee Domo Celebraciones,

la cual es la diferenciación, debido a la especialización de su repostería, los cuales son a base de
ingredientes naturales, logrando atender a un nicho que por distintos motivos (principalmente de
salud) no pueden consumir estos productos.
Con esta comunicación se podrá comunicar la propuesta de valor de Domo Celebraciones la cual
se resume en “productos saludables, artesanales, de alta calidad y sustentable”
4. Presentación de la solución técnica
La solución técnica hace referencia a los productos, prototipos o propuestas propios de la
especialidad de la carrera que forman parte de la solución a la problemática que propone el
proyecto. Se recomienda describir de qué trata esta solución técnica y acompañarla de alguna
evidencia (por ejemplo, fotografías, planimetría, maqueta digital, etc.).
Domo celebraciones tendrá presencia en las 4 RRSS, junto con la creación de una página web,
donde se centralicen todos los clientes potenciales. Lo anterior para poder concentrar las ventas
en una plataforma donde se puedan realizar las compras de forma digital
Para la difusión y posicionamiento de la marca y sus productos se crearán cuentas en las redes
sociales de Tik Tok, Twitter, Facebook y se potenciará la que actualmente tiene de Instagram. El
mensaje fuerza de esta comunicación se centrará en presentar el catálogo de productos y su
propuesta de valor, sacando el máximo provecho a los beneficios de cada RRSS. Para esto, es
necesarios la creación del catálogo de productos, con un estilo fotográfico que lo identifique y un
calendario de contenido para cada red social serán esenciales para la puesta en marcha
Mientras se realiza lo anterior, se trabajará en la creación de una pagina web para Domo
Celebraciones en la plataforma Jumpseller, la cuales se especializa en el comercio electrónico,
brindando la posibilidad de crear carros de compra y ofrece plataformas de pago digital y también
permite recabar información de los clientes, tipos de ventas y periodicidad de las ventas.
La estrategia de comunicación será de Pull (guardando las dimensiones de la empresa) con un mix
de marketing enfocado en publicidad (de pago) y presencia digital, Promoción de ventas,
experiencias, marketing directo (e-mailing) y marketing de boca a boca.
5. Valor de la solución. En este apartado debemos presentar la cadena de valor que se trabajó en
Infraestructura:
- Se autogestionan los departamentos de Administración, Planificación y compra de

insumos.
- Se externalizan las áreas de contabilidad, marketing y publicidad (post mejoras de
gestión)
Gestión de R.R.H.H.
La autogestión (manejado por la dueña) de esta área es debido al poco personal contratado
Desarrollo Tecnológico
- Sin desarrollo de gestión de marketing

- Mejoramiento de maquinaria para los procesos de producción
- Aprendizaje continuo de tendencias y recetas saludables / ingredientes sustitutos
para recetas para personas con restricciones alimentarias
Aprovisionamiento
- Compras según pedidos a realizar (depende de la restricción alimenticia)

- Sin sistema de almacenaje
Valo
Logística de
Logística de Entrada Operaciones Salida MKT Y
Servicios
ventas
Actualmente los insumos se - Selección de se externalizará
adquieren de acuerdo con
insumos Solo cuenta No presenta
los pedidos realizados. el servicio con
- Pesaje de
empresas que con la red
Los insumos son insumos servicio post
especializados para receta ya poseen una social
- Mezclado
low carb y recetas para Instagram y
- Batido buena venta
personas con restricciones
- Moldeado
reputación coordina
alimentarias
- Decorado ventas por
Ubereat y
- Packaging
Rappi WhatsApp

CADENA DE VALOR
6. Conclusiones
En este apartado se incluyen 3 reflexiones frente a la importancia del proyecto, su viabilidad y
sostenibilidad.

Resumen Ejecutivo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Resumen Ejecutivo

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Resumen Ejecutivo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

VICERRECTORÍA ACADÉMICA

añadir una fotografía del equipo de proyecto.

En esta oportunidad tenemos a la empresa Domo Celebraciones una PYME dedicada a la

2. Descripción del problema o necesidad

generales y específicos del proyecto.

Para Domo Celebraciones, la limitante es el manejo comunicacional, digitalización de los procesos

La falta de presencia en multiplataformas, de continuidad en publicaciones, de editorial de

Junto a lo anterior pierde la capacidad de orientar su negocio a su público objetivo,

Como primer subobjetivo nos enfocaremos en la creación de catálogos, carro de compra y

Como segundo subobjetivo está la creación de canal de contacto

Como objetivo 2, tenemos la generación de presencia digital y reconocimiento de marca.

Todo lo anterior tiene la finalidad de aumentar visibilidad, subiendo el número de seguidores en

3. Solución que se propone implementar

En cuanto a la comunicación se reforzará la ventaja comparativa que posee Domo Celebraciones,

4. Presentación de la solución técnica

La solución técnica hace referencia a los productos, prototipos o propuestas propios de la

especialidad de la carrera que forman parte de la solución a la problemática que propone el

evidencia (por ejemplo, fotografías, planimetría, maqueta digital, etc.).

- Se autogestionan los departamentos de Administración, Planificación y compra de

- Sin desarrollo de gestión de marketing

- Compras según pedidos a realizar (depende de la restricción alimenticia)

En este apartado se incluyen 3 reflexiones frente a la importancia del proyecto, su viabilidad y

También podría gustarte