10.

ANÁLISIS Y
EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO DE
UNA ISO
ORGANIZACIÓN
9004:2018

Realizado Por:
Ángeles Jaya
Magaly Loja
11 MEJORA,
Andrés Prado
APRENDIZAJE E
Leslie Quezada
INNOVACIÓN
Edison Velecela
 GENERALIDADES INDICADORES DE
DESEMPEÑO

REVISIONES ANÁLISIS DEL

ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DESEMPEÑO
DEL DESEMPEÑO DE UNA
ORGANIZACIÓN

AUTOEVALUACIÓN EVALUACIÓN DEL

DESEMPEÑO
AUDITORÍA INTERNA
 DEBE
Establecer un enfoque sistemático para 01
analizar la información disponible.
Utilizar la información para la
comprensión de su contexto
DATOS SOBRE
Desempeño de la organización
Estado de actividades internas y recursos de
10.1 02
la organización
GENERALIDADES Cambios en cuestiones externas de la
organización

HERRAMIENTAS
Mapa de procesos
Matriz de Responsabilidades
03
Revisión y retroalimentación continua

ANALOGÍA

04
 10.2.1 Evaluar su progreso en el logro de sus
resultados planificados, utilizar procesos de medición
y análisis
10.2.2 Métodos utilizados deben ser variables y
apropiados para la organización
DEBE 10.2.3 Factores bajo el control de la organización,
deben estar sujetos a mediciones (KPI)
10.2.4 Considerar información específica relativa a riesgos
y oportunidades, asegurarse que los KPI proporcionen
información para implementar planes de acción
10.2
INDICADORES Análisis de Datos
DE DESEMPEÑO HERRAMIENTAS Elaboración de KPIS
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto

ANALOGÍA
 10.3 ANÁLISIS DE
DESEMPEÑO
Debe permitir la Recursos insuficientes o
identificación de ineficaces en la
Competencias y temas, como: organización
conocimiento de la
organización insuficientes o
ineficaces y comportamientos
inapropiados Riesgos y oportunidades
que los sistemas de gestión
de la organización no están
abordando suficientemente
Debilidad en las actividades
de liderazgo

Procesos y actividades que

muestran un desempeño
Fortalezas potenciales destacado que podrían
que podría ser necesario utilizarse como modelo
fomentar en relación con para mejorar otros
las actividades de procesos
liderazgo
 DEBE
HERRAMIENTAS
Tener un marco de referencia claro para
Diagrama de Barras
demostrar las interrelaciones entre sus
actividades de liderazgo y sus efectos en
el desempeño de la organización.

ANÁLISIS DEL
DESEMPEÑO

ANALOGÍA
 10.4 Evaluación del desempeño
10.4.5 Considerar los
distintos tipos de
prácticas de 10.4.1 Evaluar el desempeño
estudios de la organización desde el
comparativos con las punto de vista de las
mejores prácticas necesidades y expectativas

LA
de sus partes interesadas.

ORGANIZACIÓN
DEBERÍA
10.4.2 Evaluar los
resultados del
desempeño de la
organización frente a los
objetivos aplicables y 10.4.6 Tener en cuenta que
frente a sus criterios el éxito de los estudios
predeterminados comparativos con las
mejores prácticas depende
de diversos factores

10.4.3 Comparar el
10.4.4 Establecer y desempeño de la
mantener una organización con los
metodología para los estudios comparativos
estudios comparativos con las mejores
con las mejores prácticas establecidos o
prácticas que defina acordados
reglas
 Herramientas Analogía

GRÁFICA DE BARRAS

GRÁFICA DE LINEAS

DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN Evaluación

GRÁFICA DE PASTEL del
desempeño
GRÁFICA DE EMBUDO

GRÁFICA DE BALA
 DEBES
Evaluar la implementación, eficacia y
eficiencia de los sistemas de gestión de
la organización.
10.5
Realizar las auditorías de manera
coherente, por personas competentes.
AUDITORÍA
Auditorías realizadas por personas no
involucradas en la actividad.
INTERNA HERRAMIENTAS
Establecer procesos para revisar
resultados de la auditoría Listas de verificación
Utilizar los resultados de otras Programa de auditoría
auditorías como retroalimentación para Cuestionarios
acciones correctivas. Análisis de documentos
Plan de seguimiento

ANALOGÍA
 10.6 AUTOEVALUACIÓN
RESULTADOS HERRAMIENTAS

Mejora del desempeño global de la organización Listas de verificación

Progreso hacia el logro y mantenimiento del éxito sostenido

Cuestionarios y encuestas
de la organización

Innovación en los procesos, los productos y servicios de la

organización, y en la estructura de la Evaluación de competencias
organización, cuando sea apropiado;

Reconocimiento de las mejores prácticas Evaluación 360 grados

Identificación de oportunidades de mejora Análisis FODA

ANALOGÍA:
 10.7 REVISIONES

REQUISITOS HERRAMIENTAS analogía

Intervalos planificados y
Análisis de brecha
periódicos

Análisis de riesgos

evaluar
evaluar el progreso
la mejora, de la
actividades
auditoría interna
de aprendizaje e innovación
organización

Adaptar políticas,
matriz de priorización
estrategias y objetivos
GENERALIDADES MEJORA

MEJORA,
APRENDIZAJE E
INNOVACIÓN

INNOVACIÓN APRENDIZAJE
 DEBE
Contribuir al exito sostenido de una
organización a traves de aspectos clave
como la mejora el aprendizaje y la
innovación.

Herramientas
Mapas de empatía
11.1 Design Thinking
generalIDADES Brainstorming
Prototipado rápido
Herramientas de gestión del conocimiento

ANALOGÍA
"El río que fluye constantemente"
Una organización es como un río en constante
movimiento, el agua fluye continuamente,
sorteando obstáculos y adaptándose a los cambios
en su entorno.
 11.2 MEJORA

Debe Herramientas
Ayudar a la organización a de manera eficaz 5S
y eficiente anticipar y cumplir las Stage-Gate
necesidades y expectativas de las partes Kaizen
interesadas, y también a incrementar la Agile
eficiencia económica.

ANALOGÍA
"La red de neuronas en el cerebro"
Una organización exitosa crea una red de
empleados que comparten conocimientos,
aprenden de sus experiencias y generan
ideas innovadoras.
 DEBE
Fomentar la mejora y la innovación a través
del aprendizaje.
La organización debe establecer objetivos de
aprendizaje orientados a una mejora continua.

Herramientas
Lluvia de ideas
11.3 El ciclo PDCA
APRENDIZAJE Enfoque de resolución de problemas
de 8 disciplinas (8D)
Indicadores clave de rendimiento (KPI)

ANALOGÍA
"El aprendizaje es como explorar un mapa"
Cuando exploras un mapa, descubres nuevos lugares, caminos
y conexiones. Del mismo modo, el aprendizaje implica
explorar nuevas ideas, perspectivas y conexiones entre
diferentes áreas de conocimiento, ampliando así tu
comprensión y visión del mundo.
 DEBE DEBE
11.4.1 Dar como resultado una mejora que Identificar las necesidades específicas de innovación y alentar
conduzca a productos o servicios nuevos o el pensamiento innovador.
modificados, procesos, posición en el mercado, Establecer y mantener procesos que permitan la innovación.
que permita la redistribución de valor. Proporcionar los recursos para concretar ideas innovadoras.

11.4.1 Dar como resultado una mejora que conduzca a productos o

servicios nuevos o modificados, procesos, posición en el mercado, que
permita la redistribución de valor.
11.4.3 Evaluar riesgos y oportunidades relacionadas con planes de
innovación.
Revisar, mejorar e innovar basándose en resultados de la evaluación de
11.4 desempeño
Utilizar un proceso alineado con su dirección estratégica
INNOVACIÓN Revisar los resultados de la innovación para experminetar el aprendizaje

Análisis DAFO
Brainstorming
Herramientas Mapas mentales
Lluvia de ideas

ANALOGÍA
La innovación es como un
rompecabezas en constante cambio