Clase Del 9 de Junio

CLASE DEL 9/6 SOBRE DERECHO DE LOS CONSUMIDORES
El derecho de los consumidores es aquel que procura el equilibrio en las relaciones de consumo
(relación entre consumidor y proveedor) estando a favor del consumidor por ser la parte más débil
de la relación, la cual intenta equilibrar con su normativa imperativa.
Antecedentes
CONSTITUCIÓN NACIONAL
Ley especial
24.240 (1993)
Alcance del Rol de las Naturaleza de
Amparo
derecho autoridades la legislación
Constitución
Nacional art. Alcance del derecho
42/43 (1994) • Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho,
conforme a la Constitución Nacional, a la protección sea respecto
Código Civil y de la salud, seguridad y los intereses económicos. Pueden
Comercial requerir bienes y servicios relativos a esos tres grandes intereses.
(2015) • Tienen derecho a la información adecuada y veraz.
• Se debe garantizar la libertad de elección.
• Se debe asegurar un tratamiento igualitario y digno.
Rol de las autoridades

Para que los derechos no sean meras declaraciones, a las autoridades les corresponden ciertas
conductas.
Deben proveer a la protección, educación del consumidor, a la defensa de la competencia (esto

relacionado a los monopolios económicos), calidad y eficiencia del servicio público por sí mismo o
a través de concesiones a privados, y debe asegurar también la constitución de asociaciones de
consumidores y usuarios. El Estado debe garantizar que esas asociaciones puedan constituirse y
funcionar. Las asociaciones tomarán representación de los consumidores y usuarios en causas de
incidencia colectiva, concentran la capacidad técnica de poder iniciar demandas/reclamos.
Entonces es solo el consumidor el que puede iniciar el reclamo, también puede hacerlo mediante
estas asociaciones.
Naturaleza de la legislación
La ley tiene que establecer un procedimiento para la prevención y solución de conflictos. Régimen
que regule cómo llevar a cabo derechos de consumidores en un juicio, proceso, etcétera. Y
asegurar la participación de los consumidores y usuarios.
Amparo
El amparo es una acción rápida y expedita de protección judicial de los derechos de las personas
que en forma manifiesta se encuentran vulnerados. Pero, dentro de esa regulación genérica para
todos los derechos constitucionales, la Constitución establece algo específico respecto a
consumidores.
Dice que estos pueden presentar acción de amparo cuando exista discriminación, cuando se vea
afectado el derecho del ambiente, la defensa de la competencia, los usuarios y consumidores, y
los derechos de incidencia colectiva.
Esta acción la puede presentar el afectado, el Defensor del Pueblo, y las asociaciones de
consumidores y usuarios.
CÓDIGO CIVIL Y COMERCIAL
La interpretación
La relación de El contrato de
de la ley
consumo consumo
(consumidor)
La interpretación
Información Publicidad
del contrato
El CCyC toma el derecho constitucional y lo lleva al ámbito privado.
La relación de consumo
La relación de consumo es el vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor.
• Consumidor: persona humana o jurídica que adquiere o utiliza de forma gratuita u

onerosa bienes o servicios como destinatario final, sea en beneficio propio, familiar o
social. Se dice que es el destinatario final pues con él culmina el proceso económico, no
vuelve a entrar en el circuito económico.
• Proveedor: persona humana o jurídica que actúa profesionalmente o en forma ocasional,
y que es la que produce esos bienes o servicios destinados al consumidor.
El contrato de consumo
El contrato de consumo consta en manifestar/declarar la relación de consumo; es reflejado el
vínculo jurídico. Habitualmente es de tipo adhesión. Esto último quiere decir que las cláusulas son
dispuestas por el proveedor donde el consumidor ve reducido su accionar entre
comprar/consumir o no hacerlo.
La interpretación de la ley
La interpretación de la ley referida al consumidor es aquella que dicta que en caso de duda se está
a favor de este último ya que es la parte más débil. Es el principio sobre el que se basa todo el
sistema.
La interpretación del contrato

Debe estarse a la solución más favorable para el consumidor, nuevamente porque es la parte más
débil del contrato.
Información
La información es vital en la relación de consumo. El conocimiento pleno que tenga el consumidor
es de plena importancia para saber qué está consumiendo o a qué se está obligando.
• Tiene que ser cierta y detallada.

• Características esenciales de ese bien o servicio.
• Condiciones de contratación.
• Gratuita y comprensible.
Publicidad
La publicidad es parte integrante del contrato y obliga a quien está realizando la oferta, es decir, el
proveedor está obligado a cumplir con lo que publicita puesto que el consumidor tiene una
expectativa de que eso se cumple.
LEY 24.240
Esta ley especial, si bien es una ley de fondo, tiene muchas disposiciones procesales. Y fue la
primera regulación sobre los contratos de consumo.
Proceso
Mandato Prueba Gratuidad
abreviado
Proceso abreviado
Nos dice que el proceso referente a la protección de los consumidores, debe ser el más rápido que
exista en la jurisdicción (de acuerdo al que exista en cada jurisdicción). Plazos más cortos,
presunciones para que sea más ágil, más rápido.
Salvo que el juez indique que se necesite para hacer justicia un proceso más prolongado.
Mandato
Trata de quiénes y qué instrumentos se necesitan para representar las defensas de estos derechos
de consumidores. Basta una simple acta, libertad de las formas para poder representar ese
derecho que refiere a los consumidores.
Prueba
Quién tiene la carga de la prueba, o a qué cuestiones refiere dentro de esta relación de consumo.
Se encuentra en cabeza del proveedor quien tienen la obligación de presentar toda
documentación de ese bien o servicio prestado. Si no lo hace hay presunción en su contra. Se lo
considera al proveedor en posición beneficiosa.
Gratuidad
El proceso judicial para el consumidor es gratuito, es decir, no debe abonar ninguna taza de
justicia. Salvo que se demuestre su solvencia. El proveedor deberá demostrar que el consumidor
es solvente para salirse de ese principio de gratuidad.

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Rol de las autoridades

Deben proveer a la protección, educación del consumidor, a la defensa de la competencia (esto

CÓDIGO CIVIL Y COMERCIAL

El CCyC toma el derecho constitucional y lo lleva al ámbito privado.

• Consumidor: persona humana o jurídica que adquiere o utiliza de forma gratuita u

La interpretación del contrato

• Tiene que ser cierta y detallada.

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