CANCUN QUINTANA ROOO, A 28 NOBIEMBRE DEL 2021

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE QUINTANA ROO

PROYECTO FINAL: HAMACAS

LIC. ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNMIA
PROFESORA: SABRINA RAMIREZ DIAZ
GRUPO: 131 MATUTINO
INTEGRATES #

1.-GALLEGOS PINEDA LITZI MARELY_202000402

2.-GUZMAN DIAZ MIGUEL ANGEL_202000408
3.-HERNANDEZ CASTILLO MIKE ALEXANDER_202000410
4.-LOPEZ MENESES DEYSI FLOR_202000418
5.-SALGUERO SOLORZANO KARLA GUADALUPE_202000435

1
“HAMACAS
PREMIER”

2
INDICE
Portada…………………………………………1

Índice…………………………………………3

Foda …………………………………………4

Cadena de valor …………………………5

5 fuerza de Porter…………………………6

Producto

- Descripción (características tangibles e intangibles)

- Esquema, prototipo
- Usos, aplicaciones
- Segmento de mercado

Precio……………………………..…16

- Costo fijo, variables, determinación precio, punto de equilibrio

Plaza……………………………..…22

- Punto venta
- Canal de distribución

Promoción…………………………25

- Campaña publicitaria
- Cronograma de actividades

Servicio al cliente………………...26

Servicio Post – Venta……………27

Conclusión……………………….28

Bibliografía………………………29

Anexos………………………….30

3
 Oportunidades
Fortalezas
1. Es un producto prácticamente emblemático de la 1. su realización puede ser distintos tamaños.
región 2. Se pueden manejar distintos diseños en cuanto a su
2. La materia prima es el hilo de Seda y su costo no tejido.
es elevado.
3. Las técnicas para su elaboración se transmiten de 3. Existe la posibilidad de reciclar su componentes.
generación a generación. 4. Su precios pueden incrementarse en el sector
turístico.
4. Básicamente no existe merma de la materia prima
5. Es un producto Eco-amigable. 5. Puede ser considerado un producto artesanal.
6. Las Herramientas para su elaboración son de
bajo costo. 6. Se pueden manejar eventos publicitarios como por
7. EL costo del producto en relación a su vida útil es ejemplo exposiciones y ferias.
considerado una buena inversión
8. Es una artículo de fácil Trasportación .
9. Excelente opción debido a las condiciones 7. Se puede comercializar en países que cuenten con la
climatológicas de la región. condicione climatológicas similares a las nuestras.

Debilidades Amenazas
1. Son mayormente utilizadas en el sur del país,
mientras que en el norte casi no se conocen 1. Preferencia de dormir en
camas.
2. Entrada de nuevos
2. Recursos limitados
competidores
3. Muy pocos puestos de venta
5. Puede causar algunos
4. No tienen buena publicidad. problemas físicos
5. Falta de financiamiento.
7. Capital humano limitado 6. Defectos de
9. Poca experiencia en el mercado fabricación

7. Cambio d actitud por parte de

los clientes hacia este producto.

8. Peligroso parta los

niños

4
 Cadena de valor
Infraestructura: Presencia de marca y productos, buen manejo de finanzas, Buen
estudio de mercado, Certificación de materia prima, Empresa Socialmente
Responsable
Recursos Humanos: Evaluación de desempeño, Gran relación entre empleados,
Capacitación, Minimiza el costo relacionado con la rotación del personal

Desarrollo de Tecnología: Mejora del producto, materia prima artesanal

Adquisición: distribución en todas las tiendas, fábricas y centros de distribución,
proveedores, productos sustentables

Entradas Operaciones Salidas Mercadotecnia Servicios

y Ventas
1.Proveedores 1.Invierten en 1.Buena 1.Buenas 1.Uso de
de materias mejores relación con estrategias de tecnologías de
primas técnicas para distribuidores. mercadotecnia y la
locales. mejorar sus publicidad. información
productos. 2.Control de para mejorar
2.Bajo costo canales de 2.Diversidad de el servicio al
de los 2.Innovación distribución. productos en cliente.
materiales que tecnológica. cuanto a tamaño y
importan. diseño. 2.Satisfacción
3.Control y del cliente
revisión de Con un alto
3.Control de calidad. 3.-Calidad del nivel de
inventario de producto en cuanto probabilidad.
la materia a ventas
prima. 4.Elaboración 3.Apoyo al
detallada del cliente de
4.Importación producto. vendedores
de materiales capacitados.
especializados

5
 Modelo de competencias de las 5 fuerzas de Michael
Porter de la empresa de Hamacas

Desarrollo potencial de productos

sustitutos.

1-La materia prima se usa para

muchos productos.

2-No solo compite con productores

locales si no con varios estados.

3- Es una empresa que no causa

algún efecto en el negativo en el
ambiente.

Rivalidad entre empresas Capacidad de negociación de

Capacidad de negociación de
competidoras los consumidores
los proveedores
1-Se enfrenta a productos de calidad 1-Reducir los precios del
1-Establecer alianzas a largo
similar a menor precio. producto.
plazo con los proveedores.
2-Los competidores buscan versiones 2- Invertir en la publicidad
2-Mantener un precio
definido con ellos. más llamativas en cuanto a 3-Creacion continúa de
presentación. nuevos diseños.
3-Siempre buscar la calidad
en el servicio que nos 3-Compite con artefactos de otro giro 4-Dar acceso especial a los
brinden los proveedores. como las mecedoras. compradores potenciales.

Ingreso potencial de nuevos

competidores

1-Mantenernos alertas a las nuevas

estrategias de la competencia.

2-Identificar las nuevas tendencias que

podrían entrar en el mercado.

3. Mejorar y hacer más llamativo el

producto.

6
Descripción del producto:
Cuando hablamos de hamacas nos referimos a un producto tangible y de uso
recreativo que tiene la finalidad de relajar al usuario o hacerlo pasar un rato ameno,
están son muy recomendables para zonas donde el clima es mayormente soleado
y las temperaturas suelen rebasar los 33°, por lo general son elaboradas con hilos
de polipropileno, El 95% de las Hamacas están hechas con este material,
entretejidos de distintas maneras dependiendo el diseño y modelos; la textura suele
ser agradable al tacto pues el Polipropileno tratado para usarse como hilo suele ser
un material flexible y suave. El producto final termina siendo del color deseado, pues
para su elaboración se cuenta con una amplia gama de colores que permiten
personalizar el producto. Cabe destacar que las hamacas no cuentan con un olor
distintivo por tratarse más de un producto artesanal y con un uso orientado al
descanso sin embargo si algo puede caracterizar a una hamaca es el tipo de
bordado, diseño y color

Características tangibles e intangibles

Tangibles:

❖ Se refiere en este apartado al tipo de hilo a utilizar.

❖ Las características del material.
❖ El tipo de bordado o entretejido.

Intangibles:

❖ El valor agregado al tratarse de una pieza considerada artesanal.

❖ El fomento a la cultura y mano de obra mexicana.

7
Prototipo:

8
Usos y necesidades que satisface.
Las hamacas inicialmente fueron pensadas para descansar en exteriores, pero
ahora sirven para diversas cosas y hasta se pueden usar en exteriores como
interiores, por ejemplo:

• Tomar el sol.
• Leer libros cómodamente.
• Dormir ya sea dentro o fuera de la casa.
• Los hoteles las utilizan para llamar la atención de sus huéspedes ya que son
muy relajantes.
• Mirar la televisión cómodamente.
• Algunas personas la utilizan para jugar de vez en cuando dando vueltas.

Consumidor

En zonas de clima cálido y tropical de América se ha descansado por mucho tiempo

en lo que los europeos conocieron como camas colgantes, una especie de red
entretejida colgada por los extremos a un gancho, aunque variantes existen cientos.
Su origen es antillano, pero se cree que antes de la llegada de los españoles al
Nuevo Mundo su uso ya estaba extendido en muchas comunidades de la Península
de Yucatán, además de las regiones caribeñas.

Quienes elaboran hamacas son verdaderos artesanos. Necesitan de su creatividad

para conjugar los colores y los diseños, y de su paciencia para entretejer los hilos
hasta dejar sólo pequeños orificios entre ellos. El hilo puede ser delgado o grueso,
de algodón, de lino, de mecate, de seda, de lona y de henequén. Todo depende del
ingenio y las necesidades de los artesanos y los clientes.

Para adquirir el producto los pobladores manifiestan sus gustos y preferencias por
lo que existe un 99% de la población que concluyeron que se inclinan más por el
precio, material y color como los elementos más importantes al momento que
compran las hamacas, mientras que un 1% de los encuestados no manifestó
ninguna preferencia, pero lo más importante es una buena atención al cliente.

9
Principales consumidores:

• Personas que viven en lugares con clima cálido o tropical.

• Turista que vistan las playas.

Dato curioso: “Hamaca”

Palabra que proviene del idioma antillano taíno y significa “red para pescado”. En
lengua maya hamaca se dice hayabil kaan, que significa “cordeles para tenderse”.

Clientes

Debido a que las hamacas son perfectas para descansar ya que son muy cómodas
y frescas son una opción muy accesible para cualquier tipo de personas, además
de ser muy económicas y versátiles.

• Familias.
• Hoteleros.
• Huéspedes.
• Personas con poco espacio en su casa.
• Turistas.

10
Segmento de mercado de hamacas.
Segmentación demográfica:
Edad: de 10 en adelante.

Género: femenino, masculino

Estado civil: Soltero, casado, divorciado, viudo, etc.

Nivel de educación: primaria, secundaria, preparatoria, universidad, etc.

Ingresos: de bajo a alto.

Segmentación Geográfica:
Regiones: todo tipo de regiones.
Densidad: Urbana, suburbanas, rurales.
Clima: mayormente cálidos.
Analizando el segmento de hamacas, es notable que el producto puede ser
adquirido por un público diverso y que por su accesibilidad en cuanto a lo que serían
los precios de ventas podría ser adquirido por el público de bajos ingresos hasta los
que tienen altos ingresos y que su uso radica más en zonas cálidas que en las zonas
frías.

Áreas de oportunidad:
Mejorar la calidad: Contratar determinados procesos complejos mediante
proveedores externos con conocimientos específicos en esas materias.

Aumento de la productividad: El trabajador realizara a través de la empresa

especializada en un área reduciendo el tiempo de realización de los proyectos a no
perder tiempo en selección de personal.

Mejora los procesos de innovación: la empresa dispone de más recursos para

innovar y así comenzar nuevos proyectos que puedan posicionarla en un puesto
clave dentro del mercado competitivo.
11
Aumento de la competitividad: seguir una estrategia de externalización de
servicios y lograr que la empresa adopte una buena posición estratégica en un
mercado competitivo.

Reducir los riesgos: reducir el riesgo al evitar grandes inversiones iniciales en

infraestructura o tecnología.

Reducción de costes: ahorrar gastos como los asociados a la inversión en

infraestructuras o tecnología.

Canal de distribución (Especificación de intermediarios y sus funciones).

De acuerdo al tipo de producto, en nuestro caso las hamacas, la producción se
realiza de forma manual y en un proceso básicamente artesanal de tal forma que
en muchos de los casos al momento de ofertarla al público se hace por los
mismos elaboradores y en otros casos se ocupan agentes detallistas.

Función de los agentes detallista.

Hay varias formas de promocionar y ofertar las hamacas, la más común en

nuestro estado es por la misma gente que las elabora o personas de la misma
comunidad que se dedican a ofertar las hamacas de puerta en puerta,
generalmente estas personas se desplazan a zonas urbanas o zonas
residenciales para hacer promoción del producto.

Otras de las formas de ofertar el producto en locales comerciales que se dedican a

la venta de artesanías o mercado municipales y plazas populares, así como
mercados principales, ahí podemos encontrar los productos exhibidos o colgados
para que la gente pueda observar el producto e inclusive tocarlo para poder
apreciar su calidad de elaboración

Funciones que desarrollan:

• Almacena y distribuyen las hamacas.

• Permiten dar a conocer los diseños y tipos de hamacas.
• Pueden manejar diversos precios dependiendo de las zonas donde se oferten y
el poder adquisitivo del consumidor

12
 Esquema de distribución

Canal Recorrido

Directo Artesanos Personas

Yucatecos. locales.
Turistas.

Corto Artesanos • Hoteleros. Personas

Yucatecos. • Tiendas de locales.
conveniencia. Turistas.
• Centros
comerciales.

Largo Artesanos Mercados •Hoteleros. Personas

Yucatecos. •Tiendas de locales.
conveniencia. Turistas.
Centros
comerciales.

Doble Artesanos Bodegas Mercados •Hoteleros. Personas

Yucatecos. de •Tiendas de locales.
centros conveniencia. Turistas.
turísticos Centros
comerciales.

13
Estrategia de distribución de hamacas.
La estrategia que se implementará para la distribución de hamacas será de
acuerdo a las localidades acordes nuestro segmento de mercado (esto hablando
solo en puntos de venta físicos), ya que en esas zonas podemos encontrar las
ventas que esperamos de nuestro producto.

La distribución será selectiva debido a que nuestros productos solo estarán en

puntos de venta físicos serán en las cuales nosotros acordaremos ya que al ser un
producto que su uso puede durar varios años y por lo tanto su consumo no será
extremadamente masivo como lo pudieran ser los alimentos o algún artículo de
uso personal, esto no limita nuestro alcance por lo que también contaremos con
distribución tanto directa como indirecta.

Y para estar el alcance de todo el público que decidiera adquirir nuestros

productos tendremos ventas online, en las cuales desde una aplicación podrán
realizar la compra de hamacas esta estrategia enfocada en tener un mayor
alcance de ventas, abarcando mucho más y satisfaciendo al cliente, más allá de
nuestras expectativas y nuestro segmento de mercado.

14
Puntos de venta tanto físicos como virtuales/digitales.

Debido a las muchas tradiciones artesanales que existen en el territorio nacional,

es sencillo hallar en México establecimientos comerciales dedicados a poner al
alcance del público productos artesanales y uno de ellos las Hamacas que son de
consumo local.

Puntos de venta Físicos:

Tiendas de artesanías
Mercados
Coppel
Walmart
Puntos de venta virtuales:

Mercado libre
Amazon
Marketplace
FiverreBay
Aliexpress Wish

linio

15
 PRECIO
PRODUCTO: HAMACAS

MATERIAL COSTO

$
AGUJAS 103.00
$
BASTIDOR 480.00
$
HILOS 30.00
$
613.00

MANO DE OBRA
$
$
TOTAL 963.00
350.00

PRODUCTO: CHICO CANTIDAD PRECIO GANANCIA PORCENTAJE

$ $
Hamaca 1 800.00 163.00 10%
$ $
Hamaca 2 1,600.00 637.00 20%
$ $
Hamaca 3 2,400.00 1,437.00 30%
$ $
Hamaca 4 3,200.00 2,237.00 40%
$ $
Hamaca 5 4,000.00 3,037.00 50%
$ $
Hamaca 6 4,800.00 3,837.00 60%
$ $
Hamaca 7 5,600.00 4,637.00 70%
$ $
Hamaca 8 6,400.00 5,437.00 80%
$ $
Hamaca 9 7,200.00 6,237.00 90%
$ $
Hamaca 10 8,000.00 7,037.00 100%
$ $
TOTAL 44,000.00 34,696.00

16
PRODUCTO: MEDIANA CANTIDAD PRECIO GANANCIA PORCENTAJE
$ $
Hamaca 1 1,500.00 537.00 20%
$ $
Hamaca 2 3,000.00 2,037.00 30%
$ $
Hamaca 3 4,500.00 3,537.00 30%
$ $
Hamaca 4 6,000.00 5,037.00 40%
$ $
Hamaca 5 7,500.00 6,537.00 50%
$ $
Hamaca 6 9,000.00 8,037.00 60%
$ $
Hamaca 7 10,500.00 9,537.00 70%
$ $
Hamaca 8 12,000.00 11,037.00 80%
$ $
Hamaca 9 13,500.00 12,537.00 90%
$ $
Hamaca 10 15,000.00 14,037.00 100%
$ $
TOTAL 82,500.00 72,870.00

PRODUCTO: GRANDE CANTIDAD PRECIO GANANCIA PORCENTAJE

$ $
Hamaca 1 3,000.00 2,037.00 30%
$ $
Hamaca 2 6,000.00 5,037.00 30%
$ $
Hamaca 3 9,000.00 8,037.00 30%
$ $
Hamaca 4 12,000.00 11,037.00 40%
$ $
Hamaca 5 15,000.00 14,037.00 50%
$ $
Hamaca 6 18,000.00 17,037.00 60%
$ $
Hamaca 7 21,000.00 20,037.00 70%
$ $
Hamaca 8 24,000.00 23,037.00 80%
$ $
Hamaca 9 27,000.00 26,037.00 90%
$ $
Hamaca 10 30,000.00 29,037.00 100% O MAS
$ $
TOTAL 165,000.00 155,370.00

17
 2.Párrafo de explicación de la manera alternativa
de fijación de precios que se elegiría.

El método que se elegiría para la fijación de los precios de una manera

alternativa seria el que va en función de la competencia debido a que
este podría ser una estrategia factible para la empresa de “hamacas
premier” ya que al posicionarnos con un precio menor que el de la
competencia podríamos llegar a entrar de manera más rápida al
mercado y de esta manera ganar a los clientes, por lo cual como
empresa realizaríamos un análisis de competidores más fuertes para
esta manera aplicar este método.

Además de que al ser una empresa nueva en el sector esta estrategia

siempre es llamativa lo que hace que el cliente se interese por la marca
haga una primera compra y si logramos dar una buena impresión de
nuestro producto el cliente pueda comprar y ser más constante y
también seamos recomendados lo que generaría más ventas y así
lograr poco a poco a llegar a ser una empresa conocida.
3.Punto de equilibrio en unidades de
producción y en ingresos generados
para cubrir costos.

Cantidad de hilos que se usa para la elaboración

Las hamacas chicas son elaboradas con cuatro libras de hilo (2 kg.),
dos que se utilizan en el urdido y dos en la confección de los brazos,
las medianas se urdían con cinco libras (2.5 kg.), tres para el urdido del
cuerpo y las otras dos libras para los brazos, las hamacas grandes eran
hechas con más de cinco libras

18
¿Cuánto tiempo tarda en elaborar una hamaca?

Para la elaboración de una hamaca de hilo grueso se necesitan

alrededor de 3 días Y en un mes se elaboran 10 hamacas por tan solo

una persona con experiencia

Mensual Diario
Hilos para bordar $ 240 $ 8
Sueldos (2 empleados) $ 12,000 $ 400
2 Bases de Madera hacer
Hamacas $ 3,000 $ 100
Luz y agua $ 2,000 $ 67
Total $ 575

Unidades producidas Utilidad

20 $ 6,625.33

19
 Hamacas Premier (Hamaca sencilla).
(CV)Costos Variables x unidad $ 240
(CF)Costos fijos $ 575
(P)Precio de Venta x unidad $ 600

Ingresos Totales $ 12,000

Costos Totales $ 5,375
Utilidad $ 6,625

Formulas
Ingresos Totales P*Q $ 12,000
Costos Totales CF+CV*Q $ 5,374.67
Utilidad IT-CT $ 6,625

20
Unidades Venta
Cost. Fijo + Utilidad
a s
Cost.
Vender Variabe

1 $ 600 $ 814.67 -$ 215

2 $ 1,200 $ 1,054.67 $ 145
3 $ 1,800 $ 1,294.67 $ 505
4 $ 2,400 $ 1,534.67 $ 865
5 $ 3,000 $ 1,774.67 $ 1,225
6 $ 3,600 $ 2,014.67 $ 1,585
7 $ 4,200 $ 2,254.67 $ 1,945
8 $ 4,800 $ 2,494.67 $ 2,305
9 $ 5,400 $ 2,734.67 $ 2,665
10 $ 6,000 $ 2,974.67 $ 3,025
11 $ 6,600 $ 3,214.67 $ 3,385
12 $ 7,200 $ 3,454.67 $ 3,745
13 $ 7,800 $ 3,694.67 $ 4,105
14 $ 8,400 $ 3,934.67 $ 4,465
15 $ 9,000 $ 4,174.67 $ 4,825
16 $ 9,600 $ 4,414.67 $ 5,185
17 $ 10,200 $ 4,654.67 $ 5,545
18 $ 10,800 $ 4,894.67 $ 5,905
19 $ 11,400 $ 5,134.67 $ 6,265
20 $ 12,000 $ 5,374.67 $ 6,625
21 $ 12,600 $ 5,614.67 $ 6,985
22 $ 13,200 $ 5,854.67 $ 7,345
23 $ 13,800 $ 6,094.67 $ 7,705
24 $ 14,400 $ 6,334.67 $ 8,065
25 $ 15,000 $ 6,574.67 $ 8,425
26 $ 15,600 $ 6,814.67 $ 8,785
27 $ 16,200 $ 7,054.67 $ 9,145
28 $ 16,800 $ 7,294.67 $ 9,505
29 $ 17,400 $ 7,534.67 $ 9,865
30 $ 18,000 $ 7,774.67 $ 10,225

21
 Punto de equilibrio
"Hamacas Premier"
$7,000

$6,000

$5,000

$4,000

$3,000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Ingresos Costos

Se alcanza el punto de equilibrio a partir de la segunda

Hamaca.

22
Canal de distribución (Especificación de intermediarios y sus funciones).

De acuerdo al tipo de producto, en nuestro caso las hamacas, la producción se

realiza de forma manual y en un proceso básicamente artesanal de tal forma que
en muchos de los casos al momento de ofertarla al público se hace por los mismos
elaboradores y en otros casos se ocupan agentes detallistas.

Función de los agentes detallista.

Hay varias formas de promocionar y ofertar las hamacas, la más común en nuestro
estado es por la misma gente que las elabora o personas de la misma comunidad
que se dedican a ofertar las hamacas de puerta en puerta, generalmente estas
personas se desplazan a zonas urbanas o zonas residenciales para hacer
promoción del producto.

Otras de las formas de ofertar el producto en locales comerciales que se dedican a

la venta de artesanías o mercado municipales y plazas populares, así como
mercados principales, ahí podemos encontrar los productos exhibidos o colgados
para que la gente pueda observar el producto e inclusive tocarlo para poder apreciar
su calidad de elaboración

Funciones que desarrollan:

• Almacena y distribuyen las hamacas.

• Permiten dar a conocer los diseños y tipos de hamacas.

• Pueden manejar diversos precios dependiendo de las zonas donde se oferten y

el poder adquisitivo del consumidor

22
 Esquema de distribución

Canal Recorrido

Directo Artesanos Personas

Yucatecos. locales.
Turistas.

Corto Artesanos • Hoteleros. Personas

Yucatecos. • Tiendas de locales.
conveniencia. Turistas.
• Centros
comerciales.

Largo Artesanos Mercados • Hoteleros. Personas

Yucatecos. • Tiendas de locales.
conveniencia. Turistas.
Centros
comerciales.

Doble Artesanos Bodegas Mercados • Hoteleros. Personas

Yucatecos. de • Tiendas de locales.
centros conveniencia. Turistas.
turísticos Centros
comerciales.

22
Estrategia de distribución de hamacas.
La estrategia que se implementará para la distribución de hamacas será de acuerdo
a las localidades acordes nuestro segmento de mercado (esto hablando solo en
puntos de venta físicos), ya que en esas zonas podemos encontrar las ventas que
esperamos de nuestro producto.

La distribución será selectiva debido a que nuestros productos solo estarán en

puntos de venta físicos serán en las cuales nosotros acordaremos ya que al ser un
producto que su uso puede durar varios años y por lo tanto su consumo no será
extremadamente masivo como lo pudieran ser los alimentos o algún artículo de uso
personal, esto no limita nuestro alcance por lo que también contaremos con
distribución tanto directa como indirecta.

Y para estar el alcance de todo el público que decidiera adquirir nuestros productos
tendremos ventas online, en las cuales desde una aplicación podrán realizar la
compra de hamacas esta estrategia enfocada en tener un mayor alcance de ventas,
abarcando mucho más y satisfaciendo al cliente, más allá de nuestras expectativas
y nuestro segmento de mercado.

23
Puntos de venta tanto físicos como virtuales/digitales.
Debido a las muchas tradiciones artesanales que existen en el territorio nacional,
es sencillo hallar en México establecimientos comerciales dedicados a poner al
alcance del público productos artesanales y uno de ellos las Hamacas que son de
consumo local.

Puntos de venta Físicos:

Tiendas de artesanías

Mercados

Coppel

Walmart

Puntos de venta virtuales:

Mercado libre

Amazon

Marketplace

FiverreBay

Aliexpress Wish

linio

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Cronograma de publicidades de Hamacas

Publicidad medios digitales:

Radio_ https://drive.google.com/file/d/1J7cli-GyfzjtEkEL5l1U6kedMCVQDWZj/view?usp=drivesdk
Televisión_ https://drive.google.com/file/d/1JPyfG3WuFqWJtaX_qq-I1SZDpGz9-
3Pm/view?usp=drivesdk
Comercial_
https://drive.google.com/file/d/1JQIkOA3YxWDx0I3XENXlFaFEVb6PvOEj/view?usp=drivesdk
25
Servicio al Cliente.

Para garantizar la fidelidad de nuestros clientes vamos a inspirar la confianza

acercándonos aún más a nuestros clientes cómo por ejemplo haciendo
promociones especiales o entregándoles alguna recompensa y dar garantía de
nuestros productos de esta manera el nombre de nuestra empresa sea reconocido
como un sinónimo de calidad por eso decidimos compartir la experiencia que los
usuarios han tenido con nuestro producto para que las personas conozcan y confíen
en la calidad-precio qué les ofrecemos.
Así mismo debemos conocer las técnicas para brindar un buen servicio a nuestros
clientes hace que nos permita fidelizar a quien ya ha comprado y así reducir los
gastos en la atracción de nuevos consumidores, es decir un trato cordial, rápido,
eficiente y personalizado son fundamentalmente importante para procurar un gran
servicio a nuestros clientes. Cuanto mas profesional y mas excelente sea, mayor
será la posibilidad de que nuestra clientela termine comprando nuestro producto.

26
Servicio Post - Venta.

Primero haremos el seguimiento de la compra de nuestro cliente, orientaremos para

que tome una mejor decisión en su pedido.
En caso de recibir alguna queja sobre nuestro producto ya sea porque el producto
tiene algún defecto como hilos sueltos o algún otro desperfecto haremos
seguimiento al problema hasta tener una solución cómoda y como nuestro producto
son hamacas lo que procede día en este caso sería cambiarle el producto por uno
nuevo y para seguir teniendo buena relación con ese cliente le daremos un cupón
del 10% de descuento en su siguiente compra de una hamaca.
De igual manera que nuestros clientes no nos vean nuestro negocio como una
empresa sin rostro, sino que se humaniza por medio de la atención que le
brindemos. Así mismo nuestros consumidores se darían cuenta que nos
preocupamos por ellos, que buscamos su satisfacción y que valoramos su opinión.

27
CONCLUCION
Al finalizar este proyecto nos dimos cuenta de que más que inventar, se trata de
adaptarnos a nuevos conceptos que funcionen en el sector que uno debe escoger
para una empresa. En algunas cuestiones no es necesario crear algo que sea
absolutamente nuevo para generar una empresa innovadora, debemos empezar
con nuestra propia experiencia un claro ejemplo con este proyecto que acabamos
de finalizar fue complicado pero era cuestión de tiempo para adaptarnos,
analizamos todos los puntos que nos fueron proporcionando, así mismo vimos como
poco a poco fuimos resolviendo cada punto sin problema con una buena
organización.

El gran uso que tiene las hamacas es la decoración que le da al hogar, el aprecio
de los turistas por su valor, cultura la calidad de la misma y la preferencia en
comprarlas.

Gracias a esto podemos darnos cuenta de que por más complicado que sea siempre
debemos ser positivos en algunas cuestiones no es algo fácil pero con algunas
ideas que te logren inspirar para así poder tener éxito. Como bien dicen calidad es
una palabra de peso, y en algunas ocasiones un empresario la ve como algo ajeno
de alcanzar, pero en si es necesario empezar a cambiar esta forma de pensar, la
calidad es y será aplicable en medida que se tenga deseos de hacerla si bien
sabemos que un trabajo sin calidad es un trabajo mal hecho.

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BIBLIOGRAFIA
de Hamacas, M. (s. f.). ORIGEN DE LA HAMACA : Un Mundo de Hamacas, para el
Auténtico amante de la hamaca. mundodehamacas.
https://mundodehamacas.es/coleccion/index.php?main_page=page&id=27&langua
ge=es

Las Hamacas. (s. f.). yucatan. http://www.yucatan.gob.mx/?p=hamacas

Información útil Sobre Hamacas, Materiales, Usos, Cuidados.. (2020, 25 octubre).

La Tienda de las Hamacas. https://hamacas.org/informacion-util-sobre-las-
hamacas/

EcuRed. (s. f.). Hamaca - EcuRed. https://www.ecured.cu/Hamaca

Parra Sánchez, A. R., & Tamayo Contreras, P. (2018). HAMACAS ARTESANALES

COMO PRODUCTO DE EXPORTACION. JÓVENES EN LA CIENCIA, 4(1), 1272–
1277. Recuperado a partir de
https://www.jovenesenlaciencia.ugto.mx/index.php/jovenesenlaciencia/article/view/
2432

Sánchez Martínez, A. y Gudiño Pérez, P. (2001). Estrategias integrales de la

mercadotecnia . Revista Colombiana de Marketing, 2(2)
URL:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10900203

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ANEXOS

Eco-amigable: Es aquel que incorpora criterios de sostenibilidad en su diseño y

construcción, disminuyendo así el impacto sobre el medio ambiente.

Agentes detallistas: Es el profesional que vende directamente al detalle al

consumidor final.

Segmentación demográfica: Consiste en dividir el mercado en grupos más

pequeños, este tipo de segmentación toma en cuenta variables como la edad,
ingresos, grado de estudios, nacionalidad, raza, religión, ocupación, etc.

Cuña publicitaria: Es un anuncio pregrabado, totalmente autónomo en contenido

respecto a los programas en los que se inserta, con una duración media de 30
segundos.

Fidelización del cliente: Es un proceso que consiste en desarrollar una relación

positiva entre los consumidores y la empresa, para que regresen a comprar tus
productos o servicios.

Hamaca: Proviene del taíno y significa «red para pescado», red que, colgada por
los extremos a dos árboles o cosas semejantes.

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