Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 37 vistas

    Actividad 1 Modulo 4

    Cargado por

    Rohannys Veras
    Este resumen describe un documento sobre un módulo de capacitación para cajeros sobre cultura de servicio y atención al cliente. El módulo cubre el tema de calidad en el servicio al cliente y enumera 10 reglas y 10 pasos clave para brindar un excelente servicio al cliente. Una de las reglas más importantes mencionadas es informar y mantener al cliente al tanto de todo lo que se hará, y uno de los pasos más destacados es saludar a cada cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Actividad 1 Modulo 4

    Cargado por

    Rohannys Veras
    37 vistas3 páginas
    Este resumen describe un documento sobre un módulo de capacitación para cajeros sobre cultura de servicio y atención al cliente. El módulo cubre el tema de calidad en el servicio al cliente y enumera 10 reglas y 10 pasos clave para brindar un excelente servicio al cliente. Una de las reglas más importantes mencionadas es informar y mantener al cliente al tanto de todo lo que se hará, y uno de los pasos más destacados es saludar a cada cliente.

    Descripción original:

    Actividad 1 modulo 4 cajero comercial

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este resumen describe un documento sobre un módulo de capacitación para cajeros sobre cultura de servicio y atención al cliente. El módulo cubre el tema de calidad en el servicio al cliente y enumera 10 reglas y 10 pasos clave para brindar un excelente servicio al cliente. Una de las reglas más importantes mencionadas es informar y mantener al cliente al tanto de todo lo que se hará, y uno de los pasos más destacados es saludar a cada cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    37 vistas3 páginas

    Actividad 1 Modulo 4

    Cargado por

    Rohannys Veras
    Este resumen describe un documento sobre un módulo de capacitación para cajeros sobre cultura de servicio y atención al cliente. El módulo cubre el tema de calidad en el servicio al cliente y enumera 10 reglas y 10 pasos clave para brindar un excelente servicio al cliente. Una de las reglas más importantes mencionadas es informar y mantener al cliente al tanto de todo lo que se hará, y uno de los pasos más destacados es saludar a cada cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    Está en la página 1de 3

    Nombre del curso:

    Cajero comercial CACO 22-01

    Módulo:
    Módulo 4: cultura de servicio y atención al cliente

    Tema:
    Calidad en el servicio al cliente

    Presentado por:
    Anllelina Santana
    Nicole Peguero
    Rohannys Veras

    Facilitadora:
    Damaris Ramos
    Calidad en el servicio al cliente
    Enumere 10 reglas para un excelente Servicio al Cliente y diga
    ¿Cuál de ellas le llama más la atención y por qué?

    1. Al recibir o contestar a un cliente no tener caras ni mala actitud.


    2. Escuchar atentamente el cliente si es persona de hacer contacto visual.
    3. Saludar adecuadamente al cliente y preguntar su nombre, mencionarlo
    durante la interacción y también referirse al cliente como usted o cómo lo
    indique el cliente.
    4. Informar y mantener al tanto de todo lo que se vaya hacer el cliente.
    5. No prometer algo que sabes no vas a cumplir, mejor dile lo que puedas
    hacer con lo que está solicitando.
    6. Tratar de cubrir las preguntas, dudas acerca del servicio o producto,
    dando la mayor información posible en la interacción con el cliente.
    7. Dentro de lo que se pueda contestar lo más pronto posible al cliente.
    8. Conocer el servicio o producto.
    9. No discutir con el cliente.
    10. Facilitar al cliente hacer negocios contigo.

    Nos llama la atención la 4 ya que normalmente quienes nos ayudan hacen las
    cosas de rutina como ya ellos la saben sin dar ninguna explicación hacen el
    proceso pero el cliente normalmente no sabe todo el proceso o no sabe nada y
    se quedan en el aire, entonces es bueno siempre ir informando lo que se va a
    hacer para que sepa y así saber también que está de acuerdo y conforme con
    lo que se va a realizar.

    Enumere 10 pasos para una Mejor Atención al Cliente y diga


    ¿Cuál de ellas le llama más la atención y por qué?

    1- Satisfacer todos los clientes.


    2- Dejar la vida personal en casa.
    3- No congregarse en el salón de ventas
    4- Salude a cada cliente.
    5- Nunca califique sus clientes por apariencia.
    6- Deje que el cliente tenga su espacio.
    7- No interrumpa.
    8- Baile al ritmo de la música.
    9- Luzca profesional, vístase adecuadamente.
    10- Muestre toda la mercadería.
    Dentro de los pasos más importantes desde nuestra perspectiva están:

     Satisfacer todos los clientes, aunque entendemos que resulta imposible


    satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes lo más importante
    sería al menos tener la disposición de hacerlo y hacer todo lo posible por
    cumplir con los mismos.
     Saludar a cada cliente, independientemente de que el cliente lo atienda
    yo u otro compañero lo correcto sería que al momento de tener algún
    tipo de contacto con el mismo saludar esto hace sentir al cliente que
    está en un ambiente cómodo.
     Bailar al ritmo de la música, es importante ir al ritmo del cliente ya que
    no todos responde bien al mismo trato, a veces nos toca con clientes
    más juveniles que se sienten en confianza si le hablamos de forma más
    relajada y por otra parte cuando son clientes más mayores mientras más
    respeto haya de por medio mejor los hace sentir.
     No calificar el cliente por su apariencia, no es correcto menospreciar o
    tratar de forma distintas a los clientes solo por la forma en cómo se ven,
    como van vestidos o si están bien arreglados o no, lo correcto en todo el
    sentido de la palabra sería darles a todos el mismo trato
    independientemente de cómo luzcan.
     Y por último y no menos importante, luzca profesional, si la empresa
    tiene código de vestimenta lo mejor sería apegarnos a él para ir en
    concordancia con la empresa y así no confundir al cliente lo cual
    también le transmite al cliente la idea de lo que se vende en el negocio.

    También podría gustarte