Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 95 vistas

    Modelo MGK Bloqueado 221

    Cargado por

    Barack Obama
    El documento describe un modelo M/G/k bloqueado para analizar el sistema de pedidos telefónicos de una empresa. Actualmente el sistema tiene 3 líneas y rechaza el 21% de las llamadas. Para cumplir con el objetivo de atender el 90% de las llamadas, se necesitaría agregar una línea más, lo que reduciría la tasa de bloqueo al 9.52%.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Modelo MGK Bloqueado 221

    Cargado por

    Barack Obama
    95 vistas30 páginas
    El documento describe un modelo M/G/k bloqueado para analizar el sistema de pedidos telefónicos de una empresa. Actualmente el sistema tiene 3 líneas y rechaza el 21% de las llamadas. Para cumplir con el objetivo de atender el 90% de las llamadas, se necesitaría agregar una línea más, lo que reduciría la tasa de bloqueo al 9.52%.

    Título original

    Modelo MGk bloqueado 221

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento describe un modelo M/G/k bloqueado para analizar el sistema de pedidos telefónicos de una empresa. Actualmente el sistema tiene 3 líneas y rechaza el 21% de las llamadas. Para cumplir con el objetivo de atender el 90% de las llamadas, se necesitaría agregar una línea más, lo que reduciría la tasa de bloqueo al 9.52%.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    95 vistas30 páginas

    Modelo MGK Bloqueado 221

    Cargado por

    Barack Obama
    El documento describe un modelo M/G/k bloqueado para analizar el sistema de pedidos telefónicos de una empresa. Actualmente el sistema tiene 3 líneas y rechaza el 21% de las llamadas. Para cumplir con el objetivo de atender el 90% de las llamadas, se necesitaría agregar una línea más, lo que reduciría la tasa de bloqueo al 9.52%.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 30

    Modelo

    M/G/k
    bloqueado
    Una variante interesante de los
    modelos de colas involucra al
    sistema en el que no se permite la
    espera.
    Los clientes que llegan,
    buscan servicio entre los
    varios servidores, si todos
    están ocupados, a los clientes
    se les niega el acceso al
    sistema.
    En terminología de las líneas de
    espera, las llegadas que ocurren
    cuando el sistema está lleno quedan
    bloqueadas y se eliminan del
    sistema. Estos clientes pueden
    perderse o intentar regresar al
    sistema posteriormente.
    Características
     El sistema tiene k servidores.
     Las llegadas siguen una distribución
    de probabilidad de Poisson, con una
    tasa media de llegadas λ.
     Los tiempos de servicio de cada
    servidor pueden tener cualquier
    distribución de probabilidad.
    (de aquí la G del modelo)
    Características:
     La tasa media de servicio µ es la misma
    para cada servidor.
     Las llegadas entran al sistema
    únicamente si por lo menos uno de los
    k servidores está disponible.
     Las llegadas que ocurran cuando todos
    los servidores estén ocupados
    quedarán bloqueadas, esto es, se les
    negará el servicio y no se les permitirá
    la entrada al sistema.
    Ejemplo
    Microdata Software utiliza un sistema
    de pedidos por teléfono para sus
    productos de software para
    computadora. Los clientes colocan
    pedidos con Microdata utilizando el
    número telefónico 1-800 de la
    empresa.
    Suponga que las llamadas a este
    número de teléfono llegan a una tasa
    promedio de 12 por hora, siguiendo
    una distribución de Poisson; el
    tiempo requerido para procesar un
    pedido telefónico varía
    considerablemente de un pedido al
    siguiente.
    Sin embargo, se puede esperar que
    cada representante de ventas de
    Microdata maneje un promedio de
    seis llamadas por hora. A la fecha, el
    número telefónico 1-800 de
    Microdata tiene tres líneas, es decir
    canales, internos, cada uno de ellos
    operado por un representante de
    ventas distinto.
    Las llamadas que se reciben
    en el número 1-800 se
    transfieren automáticamente a
    alguna de las líneas, o canales
    abiertos, si es que están
    disponibles.
    Cuando todas las líneas están
    ocupadas, los que llaman
    escuchan una señal de
    ocupado.
    En el pasado, Microdata suponía que
    los que escuchaban el tono de
    ocupado llamarían posteriormente.
    Sin embargo, investigaciones
    recientes en pedidos por teléfono
    han demostrado que un número
    importante de quienes llaman y se
    les niega el acceso, ya no llaman
    posteriormente.
    Estas llamadas representan ingresos
    perdidos para la empresa, por lo que la
    administración de Microdata ha solicitado
    un análisis del sistema de pedidos
    telefónicos.
    Específicamente, la administración desea
    saber cuál es el porcentaje de los que
    llaman, que reciben señal de ocupado y se
    les niega el acceso al sistema.
    El objetivo de la administración es
    tener capacidad suficiente para
    manejar 90% de quienes llaman.

    ¿Cuántas líneas telefónicas deberá


    utilizar Microdata para cumplir con
    su objetivo?
    Solución
    Paso 1
    Determinar tasa de llegada y tasa de servicio:
    λ = tasa se llegada
    λ = 12 clientes/hora

    µ= tasa de servicio
    µ= 6 clientes/hora
    Paso 2
    Comprobar si el sistema tiene capacidad.
    El sistema tiene capacidad si
    ρ<1
    ρ = factor de utilización
    ρ = λ/kµ

    ρ = 12/3(6) = 0.6667
    Paso 3
    Habiendo determinado que el sistema tiene
    capacidad, calcularemos P3, la probabilidad
    de que las tres líneas disponibles a la fecha
    estén en uso y de que gente adicional que
    llame sea bloqueada, mediante la fórmula:
    𝑗
    (𝜆Τ𝜇) /𝑗!
    𝑃𝑗 = 𝑘
    𝑖
    ෍ (𝜆Τ𝜇) /𝑖!
    𝑖=0
    3
    12
    𝑃3 = 6 ൗ3!
    12 0 12 1 12 2 12 3
    ൗ0! + ൗ1! + ൗ2! + ൗ3!
    6 6 6 6

    1.3333
    𝑃3 =
    6.3333

    𝑃3 = 0.2105
    Con P3 = 0.2105, aproximadamente 21% de
    las llamadas, están siendo bloqueadas. Sólo
    79% de las llamadas se están manejando de
    manera inmediata con el sistema de tres
    líneas.
    Paso 4
    En las condiciones actuales, no se está
    cumpliendo con el objetivo de la
    administración de Microdata, por lo que se
    agregará una línea más con el fin de subir el
    porcentaje de atención, teniendo entonces
    k = 4.
    Ahora con la fórmula de Pj, calcularemos P4, la
    probabilidad de que las cuatro líneas disponibles a la
    fecha estén en uso y de que gente adicional que llame
    sea bloqueada:

    12 4
    P4 = 6 ൗ4!
    12 0 12 1 12 2 12 3 12 4
    6 ൗ0! + 6 ൗ1! + 6 ൗ2! + 6 ൗ3! + 6 ൗ4!

    0.6667
    P4 =
    7

    P4 = 0.0952
    Con sólo 9.52% de los que llaman
    bloqueados, 90.48% de quienes llaman
    entrarán en contacto con representantes
    de ventas de Microdata, por lo que ésta
    debe ampliar su operación de
    procesamiento de pedidos a cuatro
    líneas para cubrir la meta de la
    administración de tener capacidad
    suficiente para manejar por lo menos
    90% de quienes llaman.
    El número promedio de llamadas en el
    sistema de cuatro líneas y, por lo tanto,
    el número promedio de líneas y
    representantes de ventas que estarán
    ocupados, está dado por:
    λ
    L= (1−Pk )
    μ

    L = (λ/µ)(1 — P4)

    L= (12/6)(1 — 0.0952) = 1.8096


    Con la fórmula de Pj se presentan los cálculos para
    las probabilidades de 0, 1, 2, 3 y 4 líneas estén
    ocupadas:
    ෍= 1.0000

    También podría gustarte