El Balanced Scorecard: Universidad Nacional "José Faustino Sánchez Carrión"
El Balanced Scorecard: Universidad Nacional "José Faustino Sánchez Carrión"
El Balanced Scorecard: Universidad Nacional "José Faustino Sánchez Carrión"
El Balanced
Scorecard
Docente: Mg. Ing. Cristina Pilar Damián Espinoza
La importancia de la medición en los negocio
• Muchas veces nos limitamos a estudiar y
observar lo que pasa fuera de la
organización y nos olvidamos qué cosa
estamos haciendo bien o mal dentro de
nuestra compañía.
• Recuerdas cuándo fue la última vez que
hiciste una evaluación, qué resultados
arrojan la productividad de tu equipo de
trabajo, entre otras variables.
“ Simplemente, no se puede
gestionar algo que no se
puede medir”
Richard Quinn
Vicepresidente de calidad de Sears
merchandising Group
• La medición de los procesos es una
de las mejores soluciones para
tener un control constante de lo que
está pasando en tu empresa y
mejorar lo que no está yendo
bien.
• Todos los datos que arrojan una
medición es información valiosa
para poder tomar decisiones
adecuadas y encaminar a tu
organización hacia sus objetivos.
• Para realizar una medición de los procesos es importante tener un
objetivo, saber para qué estamos midiendo y qué queremos lograr
con la medición.
¿Qué procesos son susceptibles de medición?
Es decir,
Es decir,
Cómo satisfacemos a nuestros
clientes...
Perspectiva de Procesos Internos
Se centra en la excelencia de la operación, que
crean satisfacción en los clientes y accionistas.
Es decir,
En qué procesos tenemos que ser
excelentes...
LA PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS
DE LOS NEGOCIOS
• Identificación de los procesos internos críticos en los que la
organización debe destacar
Ciclo de Servicios
Ciclo de Innovación Ciclo de Operaciones Post-venta
Es decir,
Productividad Permanencia
del personal del personal
Satisfacción
del personal