El Balanced Scorecard: Universidad Nacional "José Faustino Sánchez Carrión"

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UNIVERSIDAD NACIONAL “JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN”

El Balanced
Scorecard
Docente: Mg. Ing. Cristina Pilar Damián Espinoza
La importancia de la medición en los negocio
• Muchas veces nos limitamos a estudiar y
observar lo que pasa fuera de la
organización y nos olvidamos qué cosa
estamos haciendo bien o mal dentro de
nuestra compañía.
• Recuerdas cuándo fue la última vez que
hiciste una evaluación, qué resultados
arrojan la productividad de tu equipo de
trabajo, entre otras variables.
“ Simplemente, no se puede
gestionar algo que no se
puede medir”
Richard Quinn
Vicepresidente de calidad de Sears
merchandising Group
• La medición de los procesos es una
de las mejores soluciones para
tener un control constante de lo que
está pasando en tu empresa y
mejorar lo que no está yendo
bien.
• Todos los datos que arrojan una
medición es información valiosa
para poder tomar decisiones
adecuadas y encaminar a tu
organización hacia sus objetivos.
• Para realizar una medición de los procesos es importante tener un
objetivo, saber para qué estamos midiendo y qué queremos lograr
con la medición.
¿Qué procesos son susceptibles de medición?

• En una empresa se puede realizar la medición de todo


o casi todo. Normalmente, la medición está centrada
en la productividad, la atención al cliente o las
finanzas.
¿Qué se hace con la información de la medición?

• Con esta información se deben tomar las decisiones


necesarias para realizar un cambio dentro de la empresa y
desarrollar planes o estrategias para lograr los objetivos de
la organización.
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
DEFINICION

• ES UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN QUE TRADUCE LA


ESTRATEGIA DE LA EMPRESA EN UN CONJUNTO COHERENTE
DE INDICADORES.
Perspectiva Financiera
Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio,
principalmente en el valor agregado económico.

Es decir,

Cómo generamos valor para


nuestros accionistas...
Perspectiva Financiera
•Objetivos referidos a:
• Valor Económico de la empresa
• Crecimiento de los Ingresos
• Utilización de activos
• Reducción de costos
• Productividad
Perspectiva de Clientes
Se centra en la orientación al cliente, principalmente
en la agregación de valor para segmentos específicos
de mercados.

Es decir,
Cómo satisfacemos a nuestros
clientes...
Perspectiva de Procesos Internos
Se centra en la excelencia de la operación, que
crean satisfacción en los clientes y accionistas.

Es decir,
En qué procesos tenemos que ser
excelentes...
LA PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS
DE LOS NEGOCIOS
• Identificación de los procesos internos críticos en los que la
organización debe destacar

Ciclo de Servicios
Ciclo de Innovación Ciclo de Operaciones Post-venta

Identificación Creación de Elaboración Satisfacción


Identificación de los Entrega de Servicio a
de las la oferta de de las
del mercado Productos/ Productos/ los Clientes
necesidades Productos/ necesidades
Servicios Servicios
de los clientes Servicios de los clientes
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Se centra en las competencias centrales de la empresa, la
innovación y el crecimiento de la organización.

Es decir,

En qué y cómo debe la organización


continuamente aprender, mejorar y crear
valor
ENCUESTA SATISFACCIÓN EMPLEADOS
• Si participan en las decisiones
• Si se sienten reconocidos por haber hecho bien el trabajo
• Si tienen acceso a información suficiente
• Si se les anima de una forma efectiva a ser creativos y a utilizar la
iniciativa
• Si se sienten apoyados por los directivos
• Si están satisfechos, en general, con la empresa
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Resultados

Productividad Permanencia
del personal del personal

Satisfacción
del personal

Competencias Infraestructura Clima


y Habilidades Tecnológica Laboral
¿Porqué necesitamos un CMI?
¿Porqué necesitamos un CMI?
¿Porqué necesitamos un CMI?

• Los resultados financieros


son resultados y no causas.
• Para dirigir de forma
proactiva hay que actuar
sobre las causas y no sobre
las consecuencias.
MAPA ESTRATÉGICO

• EL MAPA ESTRATEGICO LE DA A LA ESTRATEGIA (LINEAS


ESTRATEGICAS) UNA VISIÓN OPERATIVA,
DESCRIBIENDO COMO LA ORGANIZACIÓN INTENTA
CREAR VALOR.
En conclusión
EL BALANCED SCORECARD
• Asegura el pleno apoyo de la alta dirección para el logro de resultados de
gran impacto y la implementación de la estrategia en el más corto tiempo
posible
• Es fácil de usar y económico de mantener
• Da poder a los dueños de procesos para hacer mejoras
• Permite la comparación de desempeño con los mejores de su clase
• Facilita la comunicación y el consenso en toda la organización
• Acelera el cambio cultural en la organización
• Establece un sistema eficaz de monitoreo y retroalimentación para la
gestión de la estrategia

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