REPUTACIÓN SHEIN

Mireia Gellida Prabvilai

2º Asesoría de Imagen
Reputación Online

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ÍNDICE

- Nombre de la marca.

- Principales productos.

- Opiniones de clientes.

- Planificador de palabras clave Google Ads o Semrush.

- Campaña.

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 NOMBRE DE LA MARCA

SHEIN

Es una plataforma de compra online de origen chino muy popular. Su enfoque hacia la
indumentaria económica le ha permitido poner en jaque los modelos de negocio de Zara,
Zalando, Primark, H&M y muchas marcas más de fast fashion. Pero detrás de la
popularidad de la tienda, hay un gran trabajo y una historia que explica el modelo chino
de venta de ropa.

Surgió de la nada hace una década, y desde entonces ha duplicado su facturación año
tras año. Vende sus prendas en +150 países y se ha convertido en una de las tiendas de
ropa más popular del momento. El mes de mayo de 2023 Shein fue la app de compras
más descargada en Estados Unidos.

La marca destaca porque vende ropa low-cost a mitad, o mucho más bajo, de precio que
su equivalente en Zara, Diesel, Desigual, Prada o cualquier marca de ropa, bisutería,
complementos o accesorios que está en tendencia.
Shein analiza las modas que surgen en las plataformas online con mayor interacción como
Instagram, TikTok o Pinterest y lanza estos mismos productos a los días, haciendo una
imitación barata de los diseños que considera más atractivos para su target, gente joven
con poca adquisición económica que quiere estar al día y seguir con las novedades que
se les presentan.

Shein alcanzó una expansión importante a causa de la pandemia de COVID-19, que hace
que hoy sea la marca con mayor porcentaje de mercado en la compra de moda mediante
e-commerce, con el 62% del sector. La marca tiene una muy buena aceptación, siendo la
segunda por detrás de Zalando. Su sistema de tiendas pop-up y la alianza con otras
marcas dentro de su ecosistema, le han permitido desarrollar un modelo de negocio que
atrae a compradores de todas partes del mundo.

Detrás del éxito de la tienda y sus productos tan variados y económicos, aparecen
preguntas relacionadas con las personas que dirigen Shein y cómo se creó la plataforma.
Al revisar la sección de «Quienes Somos» en la página web, en ningún sitio se hace
mención alguna a los orígenes de la tienda. Chris Xu, un estadounidense de origen chino,
es el CEO y creador de Shein, pero no se sabe más nada. En 2012 registró el dominio
sheinside.com, nombre original de la tienda, y un juego de palabras con la frase “See
Inside” (mira en tu interior). Finalmente, el nombre del sitio cambió a Shein cuando
empezó la etapa de expansión internacional.

Como objetivo, esta empresa quiere conquistar la industria de la moda y para alcanzar los
primeros puestos en un sector tan competitivo, Chris Xu se centró en pagar rápidamente
a proveedores y fabricantes. De esta manera, la comunicación y la entrega de los
productos obtenían un ritmo mucho más dinámico. A tal punto que hoy todas las
empresas de la cadena fabrican en el mismo lugar. Hay más de 10.000 empleados

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trabajando para Shein y sus distintas empresas satélites. También hay un importante
ahorro en comisiones porque gran parte de estas empresas tienen como cliente exclusivo
a Shein, y al vender directamente al cliente se eliminan las figuras de intermediarios.

Los productos de esta marca no cuesta mucho y la calidad no es demasiado alta. Pero a
precios tan bajos, si tras un tiempo se rompe o desgasta, se tira a la basura y se compra
otra. Comprar ropa en Shein es tan barato, que resulta difícil concebir dónde está la
ganancia. Desde luego no en la prenda individual, así que todo el negocio se basa en el
volumen. Vender lo máximo posible.

La reputación que tiene Shein no es muy buena, sobretodo para la gente que tiene más
conciencia sobre los efectos que causa el fast fashion al medioambiente. La marca ha
sido criticada por su modelo de negocio, sus despreocupaciones por muchos aspectos
como la sostenibilidad, la ética, la calidad y el poco control sobre los productos. La
empresa ha enfrentado diversas controversias, como denuncias por plagio de diseños,
apropiación cultural y presencia de sustancias químicas nocivas en algunas prendas.

Estas críticas han tenido un impacto negativo en la reputación de Shein, por lo tanto, la
empresa se ha visto “obligada” a tomar algunas medidas para mejorar su imagen, como
la implementación de iniciativas de sostenibilidad y la publicación de informes de
transparencia.

REPUTACIÓN INTERNA DE SHEIN

La reputación interna de Shein es compleja y poco transparente. Diversos informes y

testimonios de antiguos empleados han revelado un ambiente laboral exigente y
competitivo, con largas horas de trabajo, presión para cumplir objetivos poco realistas y
salarios bajos. Se han denunciado casos de acoso laboral, discriminación y prácticas poco
éticas, como la supuesta manipulación de las reseñas de productos por parte de los
empleados.

A pesar de estas acusaciones, la empresa ha negado las irregularidades y ha

implementado algunas medidas para mejorar el bienestar de sus empleados, como el
aumento de salarios y la implementación de un código de conducta. Sin embargo,
persisten las dudas sobre la cultura interna de la empresa y su compromiso real con la
ética y el bienestar laboral.

Debido a muchas críticas y acusaciones durante un tiempo muy prolongado, la empresa

ha tomado la iniciativa de mejorar su reputación y proyectar una imagen pública
moderna, dinámica y atractiva, especialmente entre los jóvenes, que es su target
principal. Su estrategia de marketing se basa en gran medida en las redes sociales,
donde colabora con influencers y crea contenido llamativo que promueve un estilo de
vida trendy y accesible.

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La empresa también defiende su compromiso con la diversidad y la inclusión, mostrando
modelos de diferentes etnias y tallas en sus campañas publicitarias. Asimismo, ha
realizado algunas iniciativas para promover la sostenibilidad, como la utilización de
materiales reciclados y la reducción del impacto ambiental de su producción.

Algunas noticias desde la sala de prensa de Shein mostrando su iniciativa y su

compromiso por el medioambiente, mejorando sus métodos de producción y elevando
los sueldos de sus trabajadores :

https://www.sheingroup.com/corporate-news/shein-achieves-zero-waste-to-landfill-
certification-for-two-facilities/

“SHEIN está avanzando hacia su objetivo de construir un futuro sin residuos con dos de
sus instalaciones recibiendo la certificación del Sistema de Gestión de Residuos Cero a
Vertederos (ZWTL MS 2022). Como parte del proceso de certificación, ambas
instalaciones se sometieron a una evaluación en 2023 por TÜV Rheinland, un socio de
auditoría independiente de terceros, y fueron certificadas en febrero de 2024 para haber
logrado una tasa de desviación de residuos de más del 99 %. Para lograr la certificación,
las instalaciones deben someterse a una evaluación de su rendimiento de gestión de
residuos que implica un análisis del tipo de residuos producidos en cada instalación, el
volumen de residuos generados en el sitio y la capacidad de la organización para
reutilizar, regenerar o reciclar los residuos.

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Estas certificaciones son parte de los proyectos de reciclaje de residuos que se iniciaron
en 14 de las instalaciones de SHEIN en 2023. Como resultado de los proyectos llevados a
cabo en estas 14 instalaciones, más del 86 % de los residuos industriales generados se
reciclaron o se recuperaron térmicamente, a finales de diciembre de 2023. Esto equivalía
a más de 32.800 toneladas métricas de residuos industriales, que consistían en plástico,
papel y otros materiales.

En 2023, SHEIN también implementó una política de gestión de residuos industriales

en todas las instalaciones que opera directamente, incluidos los almacenes de
distribución, los centros de telas y el Centro de Innovación para la Fabricación de Prendas
de Vestir (CIGM) de SHEIN. Esto requiere que todas las instalaciones clasifiquen,
reciclen, pesen y registren la clasificación de los residuos industriales, mantengan
registros de las operaciones de reciclaje posteriores y traten todos los residuos
industriales no reciclables para la recuperación de energía o la producción no peligrosa.”

https://www.sheingroup.com/corporate-news/company-updates/sheins-commitment-to-
sustainability-and-fair-practices-a-response-to-recent-media-reports/

“El 13 de mayo, la ONG suiza Public Eye publicó un informe sobre las condiciones de
trabajo en las fábricas de algunos de los proveedores externos de SHEIN.

Si bien no reconocemos muchas de las acusaciones en este informe, la discusión sobre

las horas de trabajo y los salarios recaudados por Public Eye es importante para nosotros,
y hemos hecho un progreso significativo en la mejora de las condiciones en todo nuestro
ecosistema.

El Informe de Public Eye se basa en una muestra de 13 entrevistados y, si bien todas las
voces en nuestra cadena de suministro son importantes, este pequeño tamaño de
muestra debe verse en el contexto de nuestro proceso integral en curso para mejorar
continuamente nuestra cadena de suministro, lo que implica la participación con miles de
proveedores y trabajadores dentro de la cadena de suministro.

SHEIN está invirtiendo decenas de millones de dólares en el fortalecimiento de la

gobernanza y el cumplimiento en toda nuestra cadena de suministro, así como en
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empoderar a nuestros proveedores para construir negocios más exitosos y responsables,
y seguiremos haciendo inversiones sustanciales en estas áreas. Estos esfuerzos ya están
dando resultados, con nuestras auditorías periódicas de proveedores que muestran una
mejora constante en el rendimiento y el cumplimiento por parte de nuestros socios
proveedores.

Estamos trabajando activamente para mejorar las prácticas de nuestros proveedores, lo

que incluye garantizar que las horas trabajadas sean voluntarias y que los trabajadores
sean compensados de manera justa por lo que hacen, y también reconocemos la
importancia de la colaboración de la industria para garantizar la mejora continua y el
progreso en esta área.

Esto incluye mejoras para garantizar que los trabajadores sean compensados de
manera justa por lo que hacen. Como resultado de nuestros esfuerzos, la investigación
realizada por nuestros auditores externos en más de 4000 trabajadores de las
instalaciones de proveedores de SHEIN en China ha encontrado que ganan salarios
básicos (antes de las horas extras) que son, en promedio, dos veces más altos que el
salario mínimo local, y más del 50% más altos que el salario digno de 2022 de la
Coalición Global Living Wage para Shenzhen.”

Shein lanza una campaña para mejorar su reputación ante las críticas de sobre su ética y
la sostenibilidad:

https://www.sheingroup.com/corporate-news/shein-launches-shein-x-rescued-collection-
made-using-rescued-fabrics-2/

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"SHEIN continúa invirtiendo en iniciativas innovadoras hacia la circularidad. Uno de los
objetivos de nuestro viaje de sostenibilidad es lograr una economía totalmente circular
para 2050", dijo Caitrin Watson, Directora de Sostenibilidad de SHEIN. "Para reducir
significativamente las emisiones en la industria de la moda, no solo necesitamos
minimizar nuestros propios residuos, sino también trabajar colectivamente para eliminar
por completo el concepto de residuos. La asociación con Queen of Raw para obtener
materiales de stock muerto en lugar de nuevas telas nos permite colaborar con otros
líderes de la industria y diseñadores emergentes por igual para impulsar la economía
textil circular”.

Como parte de la hoja de ruta evoluSHEIN de la compañía, SHEIN tiene como objetivo
que el 50 % de los productos de la marca SHEIN califiquen bajo la iniciativa evoluSHEIN
by Design para 2030, apoyando su estrategia de descarbonización acelerando el uso de
materiales preferidos y escalando los procesos de fabricación responsables.

Todas las prendas de esta colección fueron diseñadas de acuerdo con los estándares
evoluSHEIN by Design, donde las prendas deben consistir en al menos un 30 % de
materiales preferidos, como poliéster reciclado, viscosa segura para el bosque y stock
muerto rescatado, y deben ser fabricados por proveedores que hayan logrado una alta
verificación de cumplimiento social y ambiental a través de auditorías de terceros. Todas
las piezas también se producen utilizando el modelo de producción bajo demanda de
lotes pequeños de SHEIN y se envían en envases hechos con contenido reciclado.”

REPUTACIÓN EXTERNA DE SHEIN

https://www.economiasolidaria.org/noticias/la-cara-oculta-de-shein/

“Para producir tan rápido y tan barato, Shein depende de una red de proveedores
principales y también de muchos subcontratistas a los cuales se derivan los pedidos.

Jornadas extenuantes: La mayoría de los trabajadores son migrantes, hombres y mujeres

procedentes de provincias chinas donde los salarios son más bajos. Cobran por prenda
de ropa y para ganar un sueldo relativamente decente tienen que estar dispuestos a
trabajar más de 75 horas semanales. Muchos no descansan ni un solo día a la semana.

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Sin contrato: Muchas de las empresas que subcontrata Shein no realizan contratos
laborales. Aunque es habitual en China que talleres pequeños e informales no suscriban
contratos, sí resulta sorprendente que las empresas con más de 100 trabajadores
tampoco lo hagan. La legislación china las obliga a hacerlo.

Carencias graves de seguridad: Puertas bloqueadas, ventanas con rejas, ausencia de

salidas de emergencia…”

https://www.pressreader.com/spain/el-periodico-aragon/20240211/282187950927089

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https://es.linkedin.com/pulse/el-misterioso-caso-de-shein-reputación-la-baja-ventas-
prieto-real

“Su reputación no está al mismo nivel de sus ventas, todo lo contrario. Además de
ostentar la fama de empresa oscura por la falta de transparencia sobre la compañía y sus
cuentas, son múltiples las polémicas que acompañan a la marca:

Acusada de producir prendas con un gran impacto medioambiental. Todas ellas están
hechas con algún derivado del petróleo, como el poliéster. La industria de la moda ya es
responsable del 10% de las emisiones anuales de carbono del mundo, y el auge de la
moda rápida solo agrava este problema.

Denunciada en varias ocasiones por plagio de diseños.

Sufrió un robo de datos de más de 6 millones de clientes fruto de un ciberataque en

2018.

Se enfrenta a un nuevo escándalo por explotación laboral. Una investigación de la ONG

Public Eye, revela que los trabajadores de hasta 6 centros que trabajan para Shein
estarían trabajando una media de 75 horas a la semana con un solo día libre al mes.
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¿Es más fuerte el deseo de comprar algo que está de moda a un precio bajo, que la
coherencia con unos valores y principios? ¿Y si la Generación Z no está tan comprometida
como pensamos? Todo parece indicar que si su comunidad de seguidores no despierta
exigiendo a la marca que adopte medidas profundas, Shein continuará moviéndose en la
sombra hasta que los problemas por sus malas prácticas comerciales y laborales sean
imposibles de ignorar.”

Las primeras noticias que aparecen a la hora de buscar “Shein” en Google son estas:

Como se puede observar, no hay ni una sola noticia positiva sobre la marca, todos los
comentarios son negativos y la búsqueda simplemente era el nombre de esta empresa,
“Shein”. A la hora de reputación externa, casi toda la prensa tiene la misma mala
percepción de Shein, las críticas y acusaciones son siempre las mismas, los trabajadores

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están explotados de trabajo, su modelo de negocio de ultra fast-fashion causa grandes
impactos medioambientales, roban diseños, tienen muy poca transparencia, los
empleados manipulan las reseñas (poca honestidad y transparencia)…
Existe una disparidad significativa entre la imagen pública que Shein quiere proyectar y
las denuncias sobre su cultura interna y prácticas laborales, su reputación sigue siendo
preocupante a pesar de los esfuerzos que da por mostrar una imagen pública positiva.

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 PRODUCTOS ESTRELLAS

1. En primer lugar

En el primer puesto de “superventas” de la categoría de

tops, el producto estrella se llama “SHEIN WYWH Top
Boho De Anudado Propio Con Cuello Halter En Estampado
Pañuelo Azul Y Blanco Para Las Vacaciones Wywh”

Tal cual como se titula la prenda, se describe con detalle de

qué se trata.

SHEIN tiene +20 categorías de productos que vende, por

lo tanto de cada categoría tiene sus productos estrellas y
normalmente lo indican, como en la foto adjuntada, “#1
Superventas” y le ponen un emoticono de fueguito,
indicando que ese producto ha sido comprado o vistado
por mucha gente.

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2. En segundo lugar:

En segundo lugar de “superventas” de la categoría de

bikinis, el producto estrella se llama “SHEIN Swim
Conjunto de bikini texturizado Sujetador triangular con
ribete en contraste y tanga Traje de baño de 2 piezas”

Como mencionado antes, tal cual como se titula la

prenda, se describe con detalle de qué se trata. Es un
bañador que está en tendencia.

He destacado la categoría de bikinis como uno de los

productos estrellas debido a que se acerca el verano y
los bañadores de otras marcas tienen un coste más
elevado, por este motivo mucha gente opta por
comprar en Shein.

Como mencionado antes, Shein de cada categoría

tiene sus productos estrellas y normalmente lo indican,
como en la foto adjuntada, “#2 Superventas” y le
ponen un emoticono de fueguito, indicando que ese
producto ha sido comprado o vistado por mucha gente.

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3. En tercer lugar:

En tercer lugar de “superventas” de la categoría de

vestidos, el producto estrella se llama “SHEIN EZwear
Vestido ajustado con estampado jaspeado”.

Trata de un vestido rosa ajustado que está en

tendencia.

Una de las categorías más destacables de Shein son

los vestidos ya que el cliente tiene todo tipo de
formas, texturas, colores, tamaños… por escoger
para cualquier ocasión o clima.

Como mencionado antes, Shein de cada categoría

tiene sus productos estrellas y normalmente lo
indican, como en la foto adjuntada, “#7 Superventas”
y le ponen un emoticono de fueguito, indicando que
ese producto ha sido comprado o vistado por mucha
gente.

Tienen todo un apartado de “Superventas” pero

como Shein tiene un modelo de negocio que es el
fast fashion, cada semana, incluso a los pocos días, el orden de los productos estrellas va
cambiando según el algoritmo de las ventas, no se mantiene muy fijo.

RESEÑAS Y OPINIONES DE CLIENTES DE GOOGLE

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El problema principal, según las reseñas de google, es la mala gestión y atención al
cliente que tienen los empleados con los clientes a la hora de resolver errores, dudas o
conflictos. Por otro lado, los consumidores una vez reciben el pedido, se lo encuentran la
mala calidad después de que en la web se mostrara de otra manera, por lo tanto hay una
alta expectativa de los servicios y los productos.

La mayoría de malas reseñas son de manera directa o indirecta hacia los empleados, por
las malas gestiones, los servicios de distribución y empaquetaje, paquetes incompletos o
erróneos por tallas incorrectas…

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PALABRAS CLAVES GOOGLES ADS/SEMRUSH

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 COSAS A MEJORAR

Después de todo el análisis de las críticas, las acusaciones, las opiniones y noticias, se ha
visto más profundamente cual es el problema de reputación de Shein:

Su poca transparencia
Las condiciones de trabajo de sus empleados
El gran impacto que causa al medio ambiente

En primer lugar, la empresa tiene que responder de manera transparente y proactiva a las
críticas y denuncias, involucrarse con las partes interesadas, como los trabajadores, los
clientes y las organizaciones de la sociedad civil, y continuar invirtiendo en iniciativas que
promuevan la sostenibilidad, la responsabilidad social y la ética empresarial.

Unos ejemplos podrían ser,: elevar los sueldos y mejorar las condiciones laborales de los
empleados, tener mucha más transparencia con los orígenes de la marca y de quien está
al mando, mostrar más interés y responsabilidad hacia las críticas y acusaciones…

CAMPAÑA

Objetivo:

Cambiar la percepción negativa que algunos consumidores tienen sobre Shein,

destacando sus compromisos con la sostenibilidad, la ética y la responsabilidad social.

Target:

Millennials y Generación Z, interesados en la moda a precios accesibles y con conciencia

social.
Millenials y Generación Z que buscan ropa que represente la diversidad de cuerpos y
estilos.

Mensaje: Moda sostenible a precios asequibles.

Acciones con las que necesita cumplir para mejorar su reputación:

- Publicar informes de sostenibilidad y responsabilidad social que detallen las prácticas

de la empresa en materia de medio ambiente, derechos laborales y ética empresarial.

- Asociarse con organizaciones sin fines de lucro y expertos en sostenibilidad para

desarrollar iniciativas que promuevan el cambio positivo.

- Colaborar con influencers que representen los valores de la marca, que puedan
conectar con el público objetivo de manera auténtica y esparcir la voz sobre los
cambios de Shein.

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- Crear contenido que informe al público sobre los problemas sociales y ambientales
relacionados con la industria de la moda, y cómo Shein está trabajando para
abordarlos.

- Destacar y defender las iniciativas de Shein para reducir su impacto ambiental, como el
uso de materiales reciclados, la producción responsable y la reducción de residuos.

- Fomentar la interacción entre los consumidores y la marca a través de redes sociales y

foros online, donde puedan compartir sus opiniones y experiencias.

- Abordar las preocupaciones de los consumidores de manera transparente y honesta,

demostrando que la empresa está comprometida con la mejora continua.

CAMPAÑA PUBLICITARIA

Lanzar una colección hecha de materiales 100% reciclados. Shein pondrá diferentes
contenedores por diferentes ciudades y en algunos de sus pop-ups, donde los
consumidores nuevos y habituales podrán donar y reciclar ropa que ya no utilizan a
cambio de “coins” para su cartera en Shein (ej: 10 piezas de ropa = 2€ de descuento
para su próxima compra).

Con estas mismas prendas que ya no se utilizan, Shein se comprometerá a reutilizar todo
el material posible. Se crearán varias colecciones a largo plazo de ropa hecha con tejidos
y materiales reciclados.

Se harán varios posts y videos publicitarios (reels, tiktoks, posts e historias en instagram),
colaboraciones con influencers y celebridades para dar el mayor reconocimiento y
visibilidad posible sobre la campaña y los cambios significativos que hará Shein.

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