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    Balance Scorecard - Pregunta 2

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    Balance scorecard - Pregunta 2

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    PERPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

    Incrementar el 5% de participación en el mercado de zapatos


    por año
    Incrementar al 25% el nivel de satisfacción del servicio al
    CLIENTE cliente por año

    Mejorar la gestión de apoyo a los clientes en un 25% por año

    Realizar alianzas estratétigcas con el 10% de los principales


    proveedores de calzado

    Optimizar y estandarizar los procesos agregadores de valor y


    de apoyo de la empresa
    PROCESOS
    Desarrollar una imagen organizacional que cree una
    percepción de una institución segura

    Obtener una certificación de calidad en los procesos clave de


    gestión de fabricación de calzado

    Incrementar la rentabilidad de la empresa en un 8% por año

    FINANCIERA
    Reducir los gastos administrativos en un 6% en un periodo
    de 2 años

    Innvoar la tecnología de la empresa en un periodo de 2 años

    Mejorar el clima laboral para que eleve el nivel de


    CRECIMIENTO Y satisfacción de los empleados
    APRENDIZAJE
    Fortalecer los conocimientos técnicos del personal que
    permita mejorar su productividad y motivación
    MEDIOS MEDI

    INICIATIVAS ESTRATÉGICAS / PROYECTOS LIDER DE IMPLEMENTACIÓN INDICADORES

    Participación en el mercado

    Responsable de Marketing y Satisfacción del cliente


    Plan de marketing y ventas
    Venta

    Satisfación del cliente

    Programa de alianzas estratégicas con


    principales empresas de calzado en el Responsable de planificación Alianzas estratégicas
    mercado

    Percepción del cliente sobre la


    imagen institucional

    Implementación de un sistema de gestión de


    Responsable de planificación Mejora de procesos
    calidad

    Certificación de la calidad

    Plan de comercialización de productos Utilidad meta en ventas


    complementarios al calzado

    Responsable Financiero
    Reducción de gastos
    Plan de control presupuestario
    administrativos

    Plan de innovación tecnológica Responsable de tecnología Innovación tecnológica

    Capacitación técnica
    Plan de capacitación y motivación del
    Responsable talento humano
    personal
    Satisfacción de los empleados
    MEDIDAS
    FRECUENTCIA DE FUENTE DE DATOS NIVEL ACTUAL
    ACTUACIÓIN
    Base de producción
    Anual 3%
    empresarial

    Anual Encuenta de satisfacción 4.3%


    a clientes

    Encuenta de satisfacción
    Anual 50%
    a clientes

    Anual Base de producción 0%

    Encuenta de satisfacción
    Anual a clientes 33%

    Semestral Manual de procesos 0%

    Base de producción
    Anual 10%
    empresarial

    Anual Balances financieros 4%

    Semestral Balance financieros 9%

    Trimestral Informe de actualización 10%

    Sanual Plan de capacitaciones 60%

    Encuentas de clima
    Anual 0%
    laboral

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