DESCRIPCIÓN DEL CARGO Y VACANCIAS

1.1 Denominación referencial del cargo en concurso: ASISTENTE DE RELACIONES PÚBLICAS EN

RESPONSABILIDAD SOCIAL.

1.2 Código del cargo para el Proceso Selectivo Externo: PSE/39/2023 – 28.

1.3 Cantidad de vacancias: UNO (1).

1.4 Sede de prestación de servicios: ASUNCION.

1.5 Dependencia donde prestará los servicios: RS.GP - ASESORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.

1.6 Encuadramiento funcional y salarial: Conforme al Plan de Carrera y Remuneración por

Competencias de la ITAIPU, corresponderá la asignación funcional al cargo concursado de

PROFESIONAL NIVEL SOPORTE, Complejidad I, Categoría Funcional I, Nivel Salarial 20-a.

2. REQUISITOS PARA LA POSTULACIÓN

2.1 Requisitos Excluyentes

1. Poseer Nacionalidad Paraguaya.

2. Edad máxima: 32años. No obstante, será habilitado el postulante que, durante cualquier
mes del año de realización del Proceso Selectivo Externo, haya cumplido la edad
inmediatamente superior al límite máximo de edad mencionado.

3. Bachiller Técnico en Contabilidad Concluido. (Educación Media). Título formalizado confirme

normativa vigente en el Paraguay.

2.2 Otros Requisitos

1. Buen manejo de sistemas informáticos más usuales, y herramientas de Microsoft Office.

2. Capacidad de trabajo en equipo.

3. Buen relacionamiento interpersonal.

5. Conocimiento básico de la Norma General de la ITAIPU.

6. Conocimiento del Sistema SAP.

7. Experiencia Laboral, mínima de 6 meses, en actividades relacionadas con Responsabilidad

Social.

3. ACTIVIDADES A DESARROLLAR

Acompañar a los profesionales de la Dependencia en la ejecución de las tareas propias de la

misma, de acuerdo con la competencia y orientaciones recibidas.

Preparar y controlar agenda de compromisos de la jefatura, cuidando e informando sobre el

protocolo de cada evento.

 Ordenar y cuidar los documentos relacionados al instrumento contractual, tales como
correspondencias, actas de reunión, registro de hechos relevantes, mediciones presentadas,
con miras a suministrar informaciones cuando sean solicitados.

Mantener actualizado listado de prensa y de medio de comunicación, con miras a facilitar

informaciones de carácter pública con miras a llegar a todos los estamentos que podrían estar

interesados de las mismas.

Elaborar informes relativos a la gestión y ejecución de contratos, convenios y proyectos,

conforme a los parámetros definidos en los respectivos documentos.

Proveer datos e informaciones autorizadas a los medios de comunicación de los temas o

hechos que la dependencia desea hacer conocer.

Preparar informes de carácter ejecutivo de acuerdo con los temas abordados y eleva

consideración de la jefatura.

Ejecutar otras actividades previstas en las atribuciones relacionadas al cargo.

4. EJES TEMÁTICOS PARA EL EXAMEN DE CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Y GENERALES

MANEJO DE PRINCIPIOS DE RELACIONES PUBLICAS.

MANEJO DE RELACIONES HUMANAS.

CONOCIMIENTO EN MANEJO DE REDES SOCIALES.

CAPACIDAD PARA TRABAJAR EN EQUIPO

CONOCIMIENTOS BASICOS EN EL CONCEPTO DE RESPOSABILIDAD SOCIAL

¿Qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas (abreviadas a menudo como RRPP) son cierto tipo de comunicaciones
corporativas que, coordinadas y sostenidas en el tiempo, buscan fortalecer los vínculos
estratégicos entre una empresa u organización, y sus distintos públicos de interés.

Dicho de otro modo, se trata de una gestión de comunicaciones que busca mantener en el
mejor estado posible las relaciones entre la organización y sus interlocutores externos. Para
ello, les brinda información, oportunidades de intercambio y propicia la llamada fidelización
(relación clientelar preferencial).

Las relaciones públicas constituyen un conjunto de estrategias de distinto tipo. Su objetivo es

promocionar, vender, impulsar o dar a conocer los intereses de la organización a su clientela y
al público en general, de una manera planificada. Por ende, acude a técnicas y conceptos
propios del marketing y el diseño, pero también de la sociología, la psicología, la política y el
periodismo.

Las relaciones públicas también son una disciplina y un campo de estudio autónomo. El
publicista e inventor austríaco-estadounidense Edward Barnays (1891-1995) las inventó a
principios del siglo XX. Su importancia durante la Gran Depresión iniciada en 1929 fue
significativa, como mecanismo para reivindicar la labor empresarial y su aporte al sistema
económico.

Definición de relaciones públicas

Según algunos autores y estudiosos de la materia, podemos definir las relaciones públicas
como:

“…una función directiva característica que ayuda a establecer y mantener líneas de

comunicación mutuas, entendimiento, aceptación y cooperación entre una organización y sus
públicos; implica la gestión de problemas o temas, ayuda a los directivos a mantenerse
informados y sensibles hacia la opinión pública; define y enfatiza en la responsabilidad de los
directivos de servir al interés público; ayuda a los directivos a mantenerse al frente de los
cambios y utilizarlos de forma efectiva entendiéndolos como un sistema de aviso para
anticiparse a las tendencias» (Rex Harlow).

“…la función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre
una organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso” (Scott Cutlip y Allen
Conter).

“…la función administrativa que evalúa las actitudes del público, identifica las políticas y los
procedimientos de una organización con el interés público, y ejecuta un programa de acción y
comunicación para generar la comprensión y la aceptación del público” (John Marston).

Funciones y objetivos de las relaciones públicas

Los intereses de las relaciones públicas son muy diversos y distintos, pero a grandes rasgos
podemos resumirlos de la siguiente manera:
Gestionar la identidad corporativa u organizacional. Esto significa que las RRPP se ocupan de
que los distintos departamentos de la empresa manejen un mismo idioma y proyecten de cara
al público una imagen unificada de la misma. Lo cual implica:

Gestión de las comunicaciones externas. O sea, de todo lo que sale de la organización y es

consumido por el cliente o por el gran público.

Gestión de las comunicaciones internas. Es decir, del modo en que las partes de la empresa se
comunican entre sí.

Manejo de la opinión pública. Como seguimiento de prensa, consultas estratégicas, manejo de

Internet y redes sociales, marketing estratégico, etc.

Responsabilidad social empresarial. Se conoce así al compromiso de la organización con la

comunidad de la que forma parte, no sólo como una manera de proyectar una imagen positiva
de sus labores y de su visión y misión, sino también como un mecanismo para devolver a la
sociedad parte de los recursos que la empresa obtiene de ella.

Organización de eventos. A menudo las RRPP concretan sus objetivos mediante la producción
y organización de diversos tipos de eventos, ferias, invitaciones, celebraciones, etc.

Importancia de las relaciones públicas

relaciones publicas starbucks

Las RRPP pueden difundir prácticas éticas, como la compra de café de Starbucks.

Las relaciones públicas son parte inseparable del ejercicio empresarial y organizativo hoy en
día. Pueden ser una forma de aproximar las empresas a su público, o bien un mecanismo para
“humanizar” algunas grandes corporaciones cuyo funcionamiento se parece más al de una
máquina.

Desde luego, ello puede implicar labores éticamente cuestionables, como lavarles la cara a
empresas cuya actividad económica es irresponsable o perjudicial. En otros casos, puede
formar parte de las estrategias de comunicación de una organización positiva que, de otro
modo, no sería tan conocida y no recibiría el suficiente apoyo y la suficiente visibilidad.

Estrategias de relaciones públicas

Se conoce como estrategia de relaciones públicas al plan y diseño general de las RRPP de una
organización o empresa, es decir, al conjunto de herramientas y estrategias que ésta prefiere o
elige poner en práctica, de cara a un público objetivo y a un contexto social y comercial
determinado.

Según el propio Edward Bernays, fundador de las RRPP, semejante proyecto debería tomar
en cuenta los siguientes pasos:

Definir los objetivos empresariales de cara al público.

Extraer de ellos un conjunto de metas alcanzables a corto, mediano y largo plazo.

Investigar y comprender al público objetivo lo más posible.

Establecer una estrategia afín a todo lo anterior.

Programar las acciones que componen la estrategia en el tiempo.

Ejecutar el cronograma de actividades en base a lo programado.

Qué hace el profesional de relaciones públicas?

El RRPP tiene la función de analizar la organización en sus diversas dimensiones y posibilidades

para establecer planes estratégicos que transmitan el mejor mensaje e imagen de la empresa.
Es gerente de comunicaciones y trabaja en los campos más diversos de la empresa.

El profesional que compone esta carrera es la pieza clave de una compañía: centraliza las
diferentes demandas de comunicación que en conjunto afectan el entorno empresarial.

Todas estas demandas conforman la agenda de un relacionista público, que tiene la tarea de
hacer que se resuelvan de la mejor manera posible. Esto significa proteger, mantener y/o crear
una buena imagen a través de los medios para el público.

Necesita relacionarse directa y claramente con el público para fortalecer el vínculo y evitar
ruidos en la relación.

Las actividades clave de un RRPP incluyen:

Elaborar el plan de comunicación de una organización

Esto puede parecer un tema muy amplio… ¡Y de hecho, lo es! Desarrollar el plan de
comunicación de una organización no es fácil y requiere dinamismo, pensamiento crítico,
responsabilidad y mucho juego de cintura.

El profesional de RRPP tiene la gran responsabilidad de diseñar un plan que abarque tanto la
comunicación interna como externa de la empresa.

Por lo tanto, es esencial que tenga una visión holística de la empresa, sus valores, servicios
y objetivos y que, al mismo tiempo, pueda transmitir esto en su planificación.

Y esto se logra alineando el equipo de comunicaciones de la empresa (publicidad, marketing,

diseño y periodistas).

Por supuesto, el relacionista público no realiza cada una de estas funciones y no necesita tener
un conocimiento profundo de ellas, pero es él quien hará que estos equipos trabajen juntos en
la misma dirección.

Finalmente, estos esfuerzos resultan en acciones de comunicación como el branding (que

incluye la fijación del logo y nombre de la empresa en la mente de la audiencia), el
posicionamiento en las redes sociales, la creación de vehículos de comunicación interna (como
la televisión y los periódicos corporativos) y cómo comunicarse con la prensa.

Todo esto contribuye a que la organización pueda posicionarse ante el público y alcanzar sus
objetivos.

Redactar comunicados de prensa

El press release o comunicado de prensa, como su nombre lo indica, es un anuncio o

informativo para los medios de comunicación sobre las actividades de la empresa. Si bien
puede parecer simple, escribir y publicar un comunicado de prensa no es una tarea fácil.
El comunicado de prensa puede ser algo que la empresa quiere comunicar, como un nuevo
servicio o posicionamiento de marca, pero también puede ser una reacción a algún hecho
anterior (una controversia, por ejemplo).

En ambos casos, es esencial elegir cuidadosamente las palabras, el portavoz del mensaje, el

tono de voz e, incluso, el momento en que se realiza el comunicado de prensa.

Un mal comunicado de prensa puede causar malentendidos, reacciones adversas e incluso

crisis en la organización.

Sin embargo, si se hace bien, resulta en grandes momentos para la empresa unido a una buena
imagen y comentarios positivos en los mass media y entre el público.

Organiza eventos

Los eventos internos y externos de la empresa tienen una variedad de objetivos y es esencial
que estén bien ejecutados y sean agradables.

El relacionista público organiza toda la logística para que funcione lo mejor posible y cumpla
con los objetivos del evento para la empresa.

Realiza estudios de mercado

Comprender el mercado es fundamental para el trabajo de relaciones públicas.

Debes entender el comportamiento de los consumidores y clientes potenciales que

interactúan con tu marca a través de un mapeo de audiencia.

Es por eso que la investigación de mercado es muy útil. Se realiza junto con otros profesionales
y equipos y el relacionista público es fundamental en el proceso de elaboración y conducción.

La investigación mostrará con qué audiencias estás tratando, así como las tendencias y las
preferencias del mercado.

Por lo tanto, las acciones tomadas en la empresa tendrán más potencial para funcionar, ya que
se basarán en hechos.

Administra contactos y relaciones

Una empresa necesita buenas relaciones. Y, después de todo, esto no podría dejar de ser una
tarea de relaciones públicas, ¿verdad? Es importante destacar que cuando hablamos de
relaciones — en plural — hay una buena razón.

Una organización no se relaciona con un solo grupo de personas. Hay varios grupos, que
llamamos audiencias. Por lo tanto, se establecen relaciones diversas e interconectadas entre
las organizaciones y sus audiencias.

¿Qué públicos son eses? Podemos dividirlos en tres grandes grupos:

 comunidad interna, es decir, los empleados;

 comunidad externa, que incluye consumidores, clientes potenciales, entusiastas de los

productos y cualquier otra persona que de alguna manera se relacione con la empresa
y/o la marca;
  medios de comunicación, que son los vehículos de comunicación y las personas que
los representan.

Todas estas audiencias deben trabajarse cuidadosamente a través de networking, asociaciones

y acciones estratégicas.

Producción de contenidos

Sí, el marketing de contenidos está estrechamente relacionado con el trabajo de relaciones

públicas.

Escribir contenido es parte de una rutina de relaciones públicas. Pero, por supuesto, el proceso
de producción de contenidos no se limita a eso. El RP comprende el lenguaje y el
posicionamiento de la marca y le transmite en diferentes canales, tanto internos como
externos.

Aunque las relaciones públicas no son responsables de toda la producción de contenidos, se

ocupa de todo el proceso que abarca blogs, redes sociales, sitios web y videos, así como de la
publicación de materiales sobre la compañía en medios externos.

Administrar crisis

Ninguna empresa está libre de errores y, en consecuencia, de críticas y crisis, ya sean internas
o externas. El RP debe lidiar con las reacciones adversas y controlar los daños, trabajando la
situación lo mejor que pueda para que no tenga consecuencias graves para la organización.

Lidiar con opiniones, comentarios y críticas

Este tema está relacionado con el anterior.

Cada día es más fácil para las personas expresar sus opiniones. Esto es muy positivo tanto para
los consumidores como para las empresas, por lo que la relación se estrecha y ambos pueden
obtener un entendimiento mutuo.

Al mismo tiempo, la facilidad de los usuarios para expresar sus opiniones puede generar
escenarios inesperados para la empresa. Responder comentarios positivos es fácil, pero las
críticas negativas no son tan simples.

La velocidad para hacer público de las redes sociales y los sitios de quejas, por ejemplo,
provoca la necesidad de acelerar el tiempo de respuesta. Y va mucho más allá de eso: la
atención en el lenguaje, la información pasada y la participación de otros es crucial.

Aceptar opiniones y críticas y resolver situaciones que surjan de ellas puede ser mucho más
complejo de lo que piensas.

Y la parte más difícil implica anticipar los impactos de las acciones. Mucho más que lidiar con
las críticas, el RP debe asumir que cada acción de la compañía tendrá reacciones. Es su deber
anticipar el escenario y evitar situaciones desagradables.

Asesoría de comunicación

Finalmente, muchas de estas actividades están incluidas en la asesoría de comunicación, que a

menudo está dirigida por un relacionista público.
La asesoría de comunicación es un sector que establece la conexión entre la empresa y el
público. Una empresa puede tener su propio equipo asesor o contratar a una empresa para
que haga esto.

La asesoría de comunicaciones se encarga de toda la parte comunicacional de una

organización, por lo que es necesario la planificación de un RP. Entre las actividades de la
asesoría de comunicación se encuentran: asesoría de prensa, gestión de redes sociales y
gestión de imágenes.

¿Qué son las relaciones públicas en la mercadotecnia?

Un trabajo de RP bien hecho es aquel que ayuda al público a comprender una empresa, sus
valores, sus objetivos y lo que tiene para ofrecer. Cualquier buen profesional de marketing al
leer esta frase puede identificarse con ella.

De hecho, estas dos actividades se unen. Ambas tienen como objetivo establecer relaciones de
confianza e intercambio entre la empresa y el público a través del encanto. Y lo más
importante, proporcionan beneficios duraderos.

Pero cada una tiene su propia lógica de operación.

Las relaciones públicas funcionan de forma más directa, logística y estratégica. El marketing, en
cambio, actúa principalmente con lo nuevo, lo arriesgado y, también, con elementos
indirectos.

Pero lo importante es que ambos son fundamentales para una empresa y es esencial que los
equipos trabajen juntos.

Podemos pensar que, si bien un RRPP trabaja directamente con los empleados, el funcionario
de marketing se preocupa por las estrategias de endomarketing, por ejemplo.

Todo negocio necesita una buena reputación para tener éxito y prosperar. En la medida que
crece, cada vez es más importante destacarse en el ámbito en el que opera.

Y aunque dependan de muchos factores, como por ejemplo la calidad y la confiabilidad, las
Relaciones Públicas son uno de los pilares para administrar la reputación de una empresa.

Así permiten comunicar de manera amplia tu marca, los valores vinculados a ella y, también,
crear narrativas sobre tus productos y servicios.

Un buen trabajo de relaciones públicas le permite al público comprender lo que tu negocio

puede ofrecer.

Suena increíble, ¿verdad? ¿Pero sabes lo que son las relaciones públicas?

Los estudios en Comunicación Social se dividen en tres campos principales:

 Periodismo,

 Publicidad,

 y Relaciones Públicas (abreviadas cariñosamente como RRPP).

Y si bien la mayoría de las personas saben — o al menos tienen una noción — lo que hace un
periodista o publicista, a menudo surge la pregunta: ¿qué hace exactamente un profesional
de relaciones públicas?

¡Este es el tema que abordaremos en este post!

Veremos los siguientes temas:

 ¿Qué son las relaciones públicas?

 ¿Cómo surgieron?

 ¿Qué hace un profesional de relaciones públicas?

 ¿Qué son las relaciones públicas en marketing?

 ¿Cuál es el mercado de trabajo?

 ¿Cómo es el curso de relaciones públicas?

¿Qué son las relaciones públicas?

En pocas palabras, la Public Relations Society of America (PRSA) ha establecido la definición de

relaciones públicas como un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones
mutuamente ventajosas entre las organizaciones y sus respectivos públicos.

Vamos a desmenuzar esto para conocer y comprender mejor los elementos que definen las
RRPP.

Cuáles son los 5 elementos de las relaciones públicas

Organizaciones

Una agrupación de personas en torno a una causa común. Una organización puede ser una
empresa, un gobierno, una ONG, o sea, puede adoptar muchas formas.

Públicos

Al igual que las organizaciones, los públicos son múltiples y abarcan diversos orígenes sociales.
Podemos pensar en ellos como grupos de personas que interactúan con una organización en
particular.

Procesos de comunicación

Como todas las formas de comunicación, las relaciones públicas implican al menos dos partes
(en la práctica, son múltiples partes). Estas partes, que son las organizaciones y los diferentes
públicos, se relacionan de diversas maneras para establecer procesos de intercambio.

Procesos no lineales

Todo lo contrario: ellos suceden de forma espontánea y multilateral. Las Relaciones Públicas
surgen como una forma de entenderlos y optimizar los vínculos entre los diversos actores
involucrados.

Relaciones de intercambio

Las organizaciones y el público están relacionados todo el tiempo a través de diversas

dinámicas que le agregan valor a ambas partes.
En este sentido, las Relaciones Públicas surgen como una forma de organizar los vínculos y los
procesos de intercambio entre organizaciones y públicos, generando beneficios y valor para
ambas partes.

Las organizaciones se benefician al poder transmitir su mensaje y generar una percepción

positiva de la marca y los servicios.

El público, por otro lado, puede tener una visión más transparente de las organizaciones y
reclamar por los servicios ofrecidos y el posicionamiento realizado.

Fundamentos de las Relaciones Públicas

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FUNDAMENTOS DE LAS RRPP

TEMA 1: CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LAS RRPP

 CONCEPTO DE RRPP

Las RRPP están cada vez más presentes en la realidad de las empresas, tanto privadas como
públicas. La empresa pretende tener una imagen positiva de cara al público, a otras
empresas…

RRPP es distinto que la Publicidad ya que la publicidad tiene un fin directamente comercial. Las
RRPP implica una estrategia a largo plazo.

 CARACTERÍSTICAS DE LAS RRPP

 Las RRPP son una posibilidad de trabajo para los licenciados en periodismo y en
comunicación.

 Son una actividad en pleno desarrollo

 Son muy comunicacional y periodístico

 Son un complemento del marketing y la publicidad

 Están de moda social y políticamente

 Forman parte del “derecho a la información”.

 CONCEPTO POPULAR

 Se asocian con la recepción y atención de clientes (pubs…)

 Se asocia con la buena imagen física de hombres y mujeres

 También asocian esa práctica con intereses espurios ( que no es legal, que es ilícito)

 Se asocian a fines negativos a “medrar” políticamente. Se asocian con las actividades

de los lobbys que son grupos de presión.

1.3 PRINCIPIOS EN LOS QUE SE BASAN LAS RRPP

 Toda empresa se debe a un público.

 Toda empresa desconocida a efectos prácticos no existe.

 Toda empresa con mala imagen fracasará.

 Toda actividad basada en la falsedad y el engaño corre el riesgo de desaparecer.

1.4 DIFERENTES DEFINICIONES

 ACADÉMICA “Reproducción teórica de la práctica habitual en el mundo de los negocios

que consiste en la comunicación entre el empresario y su público para crear entre
ambos un clima de confianza que termina con un incremento mútuo de los beneficios”.

 Ocurre en el mundo de los negocios, es algo que ocurre y por eso se estudia. Comenzó
a mediados del S. XIX y p.pios del XX

 Entre el empresario y los públicos: siempre es un proceso comunicativo que muchas

veces tiene lugar en los “mass media”

 El clima de confianza debe ser mutuo entre el empresario y el público.

 Además del beneficio económico de la empresa, el cliente obtiene información y sube

la calidad del producto.

En los años 20 del siglo XX llegan las RRPP a la universidad. La primera fue la Universidad de
Nueva York y vino de la mano de Edward Louis Bernais (sociólogo). Los universitarios
aportaron y enriquecieron al mundo de la empresa mediante la innovación y la aplicación
práctica.

 BERNAIS  “ RRPP son cuanto una empresa es y hace, no lo que una empresa dice que es
o dice que hace”.

 BYRON CHRISTIAN  “ Esfuerzo consciente para estimular o influenciar a las personas

principalmente mediante la comunicación para que juzguen favorablemente a una
empresa, la respeten, la apoyen y la presten ayuda en momentos de confusión”.

 PRIMERAS APORTACIONES

Tal y como las conocemos hoy, nacen a finales del s. XIX y p.pios del XX.

Se puede decir que el impulsor fue Ivy Ledbetter Lee hacia 1904 - 1905 ofrecía servicios de

RRPP a diversas empresas.

La Western Pacific (ferrocarriles) estaba pasando por un momento de mala prensa, él siempre

mantuvo que la mejor manera de crear buena imagen era explicando lo sucedido y además
explicar a qué se dedicaba (o a que no) ahí entra la definición de RRPP (no es una agencia de
publicidad, no es una agencia de noticias…). Dejó claro que son
actividades planificadas (“hacerlo bien y hacerlo saber”)

Son una disciplina transdisciplinar (que pasan por muchas disciplinas: economía, derecho,

sociología…)

Su fin es social mas que comercial. Su fin último es el de la solidaridad social.

Con el paso de los profesionales redefinieron su actividad. Tras la “GM las RRPP (finales de los
años 50) ya se han extendido a Europa, Asia aunque a España no.
 Concepto de RRPP con respecto a la actividad que realizan

En mayo de 1966 se celebra el Primer Congreso de RRPP en España (Madrid) donde

intercambiaron conocimientos y objetivos. En su memorando se redefinieron también (pero de
acuerdo con sus colegas europeos).

En 1968 Se da el primer encuentro iberoamericano (“Acuerdo de Méjico”). Aquí se añade que

las RRPP necesitan de la investigación.

En 1971 Congreso de Sao Paulo. El argentino Jorge Saduva enunció los principios

fundamentales de las RRPP:

 En las empresas se impone la nueva filosofía de la empresa función social.

 La administración se está humanizando.

 Es muy importante la información (que circula libremente), la información genera

conocimiento y confianza.

 Toda esta estructura se basa en la buena voluntad y comprensión entre los hombres.

 En este modelo se emplean técnicas publicitarias y afines a la publicidad.

 NUEVA CONCEPCIÓN DE RRPP

 En la práctica producen grandes beneficios directos o indirectos a las empresas.

 Las empresas que practican las RRPP son mejor comprendidas que las que no.

 Cuanto mejor sea la imagen de la empresa más fácil será obtener ayudas y subvenciones
públicas.

Philip Leslie decía en relación con esto que las RRPP son un fenómeno de nuestro tiempo y
que el progreso ha dividido a los ciudadanos en grupos y con la implantación masiva de la
democracia los ciudadanos tienen mas cosas que decir que los propios gobernantes.

Estos grupos tienen sus propios criterios, hace falta que acepten las órdenes de los dignatarios.
Las RRPP valen para que unos grupos conozcan a otros y para saber qué piensan de nuestro
grupo. Decía que todo esto es aplicable a la política.

TEMA 2: RESPONSABILIDAD SOCIAL

Respecto a la misión de las empresas hay 2 posturas:

 La misión de la empresa es la de obtener beneficios.

 Las empresas tienen un fin social ( además de ganar dinero ).

1. RESPONSABILIDAD SOCIAL

ResponsabilidadDel latín “respóndeo”: asumir las consecuencias de los propios actos. Hay 2
tipos de responsabilidad:

 Jurídica Se aplica si alguien comete un acto anti-jurídico (anti-ley)

 Responsabilidad penal Vulnerar la ley implica una pena (privación de la libertad)

 Responsabilidad civil El acto anti-jurídico implica una sanción (administrativa).

  Social Si se comete un acto anti-social no se vulnera ninguna ley, no está regulado.
¿Cómo decidimos si se está cometiendo un acto anti-social? Es una especie de acuerdo
social, basado en el sentido común y en el día a día. La sanción suele ser el rechazo, la
exclusión del grupo.

1.1 Empresa anti-social

En el caso de una empresa anti-social la sociedad la castiga no consumiendo sus servicios, por

lo tanto quiebra. Por tanto es normal que la empresa se preocupe mucho por los “usos
sociales”, por la imagen que expone.

Los ciudadanos y la sociedad en general tienen el deber de facilitar información sobre su

actividad.

La Responsabilidad Social de una empresa recae sobre el departamento de RRPP que debe
tener:

 Alta capacidad comunicativa (hacia clientes, rectores) debe saber escuchar y saber
hablar.

 Conocimiento aceptable de las fuerzas sociales.

 Respetar el sistema de la empresa (OJO, Síndrome de Estocolmo)

 Convencido de los beneficios sociales que debe tener su empresa.

 Asumir el papel de defender a los clientes

TEMA 3: POSICIÓN SOCIAL DE LAS RRPP EN EL PANORAMA GENERAL DE LAS CIENCIAS

Ciencia Del griego y latín Scientia Conocimiento

Actualmente se sabe que todo el conocimiento no es ciencia, hay cosas que las sé de manera
innata o por la experiencia inconsciente.

¿Cómo clasificamos las ciencias?

 Por su naturaleza Examinan al objeto, lo describen, lo comparan y se ordenan los

elementos que la componen.

 Por su espíritu Una de las ramas de las que se componen están las CC. Sociales y
dentro de éstas últimas se encuentran las CC. de la Comunicación (periodismo,
imagen, RRPP…)

La diferencia entre una y otra está en el Cómo se estudia el método.

El objeto de estudio en las CC. Sociales está sometido a juicios estimativos. De carácter más
subjetivo.

TEMA 4: RELACIÓN CON LAS OTRAS CIENCIAS

Las RRPP son una ciencia encrucijada: hay muchas ciencias cuyos conocimientos se cruzan.
Toma conocimientos de otras muchas disciplinas.

El objeto de estudio presenta muchas perspectivas (cada perspectiva una ciencia).

Se suelen desarrollar en los MDC (aunq también puede darse la comunicación directa)
Las ciencias que mas influyen son:

Antropología, Derecho, Estadística, Historia, sociología, Psicología, CC. Políticas, Economía,

Geografía, Psicosociología y Psiquiatría.

Hasta 1930 todo lo relacionado con la comunicación e información se estudiaba desde el

ámbito de las humanidades. Aún los medios de comunicación de masas no tenían tanto peso.

1930 - 1950 se abordaba desde perspectivas sociológicas: consecuencias, efectos… (aquí ya

hay tiradas de periódicos masivos...)

A partir de 1950 los estudios comunicativos se independizan de los estudios sociológicos.

Si estudiamos las RRPP sólo desde el punto de vista de la comunicación quedaría bastante por
debajo de la publicidad o la información. RRPP es algo más, tiene fusiones muy
enriquecedoras.

Sociología Estudia el fenómeno social y es la espina dorsal de las RRPP. La empresa desarrolla

su actividad en la sociedad por lo que tiene que conocerla.

Psicología social Estudia el comportamiento del individuo en sociedad, como la sociedad

influye en el individuo y el individuo en ella. Es una ciencia muy reciente, también lo son sus
aportaciones a RRPP. Los estudios que ésta ciencia realiza son útiles en las campañas.

Psicología S. XVI - XVII se comienza a denominar ciencia de la vida mental. Cuando aparece la
psiquiatría la psicología pasa a estudiar la conducta.

Antropología Evolución de las culturas. Las pautas de conducta que diferencia a las

comunidades no responden a características genéticas. Esa tradición se transmite a través de
la educación. Cuando una empresa se ca a instalar en un país tiene que tener en cuenta sus
características culturales.

Lingüística Pautas para definir porque un rexto es más complejo que otro.

Economía Fuentes de las RRPP.

Historia Ciencia que estudia el pasado para comprender el presente.

DerechoNormas y regulaciones para el desarrollo de campañas.

TEMA 5: RRPP Y TÉCNICAS EMPRESARIALES

1. Técnicas empresariales que tienen que ver con las RRPP

 Marketing--> Es la que tiene mejor imagen. Nace en EEUU ( en español significa

“mercadotecnia”). La Asociación Norteamericana del  Marketing dice que: “Marketing
es la realización de ciertas actividades que dirigen el flujo de productos y servicios,
desde el fabricante al consumidor o usuario”

Para que una empresa llegue al público debe haber actividades de marketing, es por estas
actividades como una empresa se da a conocer.

El marketing nace después de la I Revolución Industrial pero su auge está en la II.

El sistema económico de los burgos (= ciudades) era muy sencillo, cuando las ciudades crecen
la emigración de la gente a las ciudades, nace nuevas empresas que necesitan darse a conocer
y dar a conocer su mercancía. Nace así en concepto de “STOCK” (= una empresa produce mas
de lo que vende, antiguamente solo se vendía lo que se producía).

El marketing tiene 5 funciones:

 Investigación--> de mercados. Consiste en saber si hay público potencial para consumir mis
productos o servicios.

 Publicidad--> Cualquier tipo de publicidad.

 Operaciones de ventas--> Controlar bien los pagos…

 Promoción de ventas--> Complementa lo anterior.

 Distribución--> Complementa a las 2 anteriores.

El marketing tiene mucho que ver en las RRPP, hay empresas en las que los departamentos de
marketing llevan dentro las actividades de RRPP, en otras empresas estos departamentos
están diferenciados.

 Relaciones humanas--> Son los problemas humanos que hay dentro de las empresas.
Un trabajador trabaja mas a gusto cuando el entorno que le rodea es agradable.

Hay estudios que empezaron hacia los años 20 en EEUU y GB. Elton Mayo era un sociólogo
que se interesó por las relaciones laborales. Sus estudios se centraron en la “Western
Electric” y duraron 5 años. Estudió por ejemplo que pasaba si se hacía un descanso cada cierto
tiempo… Hoy en día esta disciplina se ha convertido en una rama de la psicología (psicología
laboral).

Las RRPP se han convertido en uno de los factores más importantes de una empresa..

Está demostrado que en una empresa gusta que para cualquier proyecto se cuente con toda la
plantilla. Nos gusta sentirnos parte de la empresa. Dentro de la empresa hay grandes
presupuestos destinados a la “comunicación interna” (= la empresa cuenta a los miembros los
acontecimientos de la empresa). De toda esta comunicación se encargan las RRPP.

Conclusión:

Que lo mejor que aportan las relaciones humanas a la empresa es la importancia del factor
humano dentro de ésta.

 Publicidad Blanca--> (se corresponde con PUBLICITY).

Publicidad--> “Material persuasivo presentado al público con el fin  de llamar la atención”. La

publicidad ( se corresponde con ADVERTISING) pretende que la audiencia sea activa.

La publicidad siempre es pagada y eso le permite al cliente decidir donde se coloca el anuncio,
que periodicidad… como yo pago, yo elijo.

INGLÉS ESPAÑOL

Publicity -->  Publicidad Blanca

Advertising -->  Publicidad

Publicidad Blanca--> Es una estrategia planeada completa mediante la cual yo trato de difundir
en los MDC, previamente seleccionados, un mensaje. Esos MDC nunca reciben una retribución
específica, es decir, no se paga.

En su origen existió una figura inocua (= que no influye mal) en EEUU, los agentes de prensa.
Estos personajes evolucionaron y manipularon la información y a los MDC.

En EEUU aparece la “Ley Anti Libelo” (= injuria, calumnia, algo que es mentira). Los expertos
en esta materia se encuentran con varios problemas:

 El cliente no está acostumbrado a estas estrategias a largo plazo, el cliente no ve resultados

inmediatos.

 Corrupción latente en ciertos medios Mercadean con la información (…si tu me das

publicidad, yo publico…/…si no me das publi voy a hablar mal de ti…)

 El lobby (= vestíbulo). También aparece traducido en castellano “cabildeo” y se trata

de influir en las decisiones que toma un cuerpo colegiado (xej: colegio de médicos…).
Un lobby informa a un colectivo que tome una decisión en defensa de unos intereses.

Para que estemos hablando de algo legítimo, el interés que yo defiendo tienen que ser un
interés bueno para la comunidad, de otra manera el lobby degeneraría en grupos de presión o
tráfico de influencias (Ej: el profesor dice que no votemos para que se ponga un autobús
porque sería gastar dinero)

Degeneran también cuando san métodos poco honrosos. Siempre son contratados por
alguien.

El lobby se basa en el derecho de informar.

El principio del lobby es si uno no se explica nadie va a conocer sus argumentos.

El lobby pasa por lo siguiente:

 Obtener información de los funcionarios gubernamentales.

 Empezar el periodo de información. Saturar la información a quienes van a tomar

decisiones.

 Influir en la acción legislativa (ej: la votación de una norma…) a favor de los intereses
de la empresa que los contrata. Si la forma de actuar del lobby es interesada será
ilegítima, la ilegitimidad del lobby tiene que ver con el fin y el método.

 De manera directa o indirecta, consciente o inconsciente hemos conseguido la

colaboración del grupo que nos ha contratado para mejorar una situación.

Características que tiene que tener el lobby:

 Gran conocimiento jurídico y económico. Suelen ser políglotas, se les

suponen grandes dotes de comunicadores por su capacidad de
convencer.

 Gran conocimiento del mundo del protocolo.

 Tiene que saber hasta donde pueden llegar.

  El Patrocinio y el Mecenazgo:

 Patrocinio No es un tipo de publicidad pero puede tener el mismo

efecto que ésta. Es una estrategia que más allá de lo que pretende
obtener la publicidad, pretende crear buena imagen de la empresa.

RAE dice: “ Cuando una empresa sufraga con fines publicitarios los gastos de un programa de
radio, televisión, competición deportiva o un concurso”

Es una inversión muy rentable en imagen.

No es muy útil para productos concretos pero si lo es para marcas. Suele ser de empresas.

En España el patrocinio o el mecenazgo están regulados por ley desde diciembre del año 2002.

Objetivos del patrocinio:

 Notoriedad

 Imagen

 Mecenazgo en Roma, Octavio Augusto tenía un tutor llamdo Cayo Filio

Mecenas que de dedicaba a proteger artistas en Roma.

Cuando llega el Renacimiento se decía que los Medicci eran los mecenas de entonces. Cuando
alguien protegía a un artista se decía que era un mecenas.

El mecenazgo es cualquier protección de una actividad de talento. “Toda forma de protección

de las artes y actividades relevantes de talento”

El mecenazgo incluye pagar titulación, estudios, formación del artista…

Es una inversión que aunque tiene menos relevancia y es a mas largo plazo, una vez que llega a
los MDC adquiere muy buena imagen (la empresa mecenas)

Hay algunas empresas que están obligadas a hacer actividades de patrocinio y mecenazgo y a
tener fundaciones u obras sociales (Ej: Caja Madrid obligada a hacer bibliotecas, salas de
exposiciones…)

o Publicidad Es la que se confunde mas habitualmente con las RRPP. La

publicidad tiene por objeto estudiar la divulgación de ideas comerciales (idea
comercial = compre usted esto porque es lo mejor…)

La idea comercial pretende recordarnos el producto y que hagamos algo (es decir, que
compremos el producto).

La publicidad pretende persuadirnos de tal forma que forma parte de la comunicación.

No es comunicación informativa sino que es comunicación persuasiva.

La publicidad está regulada en España por la “Ley General de la Publicidad”.

Edward Lewis, en 1898 hace una definición de publicidad que aún vale hoy: “La publicidad
pretende despertar atención, suscitar interés, provocar deseo, impulsar a la acción”.
La publicidad ha existido desde que existen los MDC, el marketing, pero ha sufrido un
desarrollo espectacular a partir de 1970 que es cuando se hacen las campañas masivas,
multinacionales… de tal forma que se convierte en un tipo de comunicación

Relación entre Publicidad y RRPP:

Ambas se desarrollan en el mundo de las empresas.

Ambas se basan en la comunicación.

Diferencias entre publicidad y RRPP:

 Objeto de la Publicidad Incrementar la notoriedad (que se habla de mí)

Objeto de las RRPP Incrementar la popularidad (que se hable bien de mi)

 A la Publicidad le basta con la mención (Ej: Coca-Cola)

Las RRPP necesitan para que funcionen la mención positiva (Ej: que buena está Coca-Cola)

 La Publicidad tiene una finalidad comercial.

Las RRPP tienen una finalidad social.

 La Publicidad es un monólogo.

Las RRPP son un diálogo ya que se basan en conocer la opinión del público.

 La Publicidad se puede dar en regímenes democráticos y autoritarios.

Las RRPP se dan en regímenes democráticos.

TEMA 6: HISTORIA DE LAS RRPP

1. ¿ En qué momento nacen las RRPP?

Nacen en el momento en el que alguien descubre la necesidad de promocionarse para

conseguir una mejor imagen.

Es complejo de saber el nacimiento de las RRPP tal y como las conocemos hoy pero sería
aproximadamente a finales del s: XIX y principios del XX.

Las RRPP tienen su origen en la combinación de 2 elementos:

1. Reforma Religiosa A finales del s. XVI y principios del XVII la única potencia mundial era
Europa. Ésta llega a América, tiene colonias… Pero tiene un problema de financiación ya que el
dinero, el comercio y la banca estaba en manos de familias que se dedicaban a ello de siempre
(eran judíos). Los cristianos despreciaban todo lo que tenía que ver con la actividad económica
porque lo consideraban “herejía”.

La economía Europea necesitaba una financiación.

En este escenario surge la reforma religiosa de Lutero (luteranismo / protestantismo) que

defiende el enriquecimiento a través del trabajo alegando que a la vez se enriquece la
comunidad.

Todos los países que adoptaron el protestantismo consiguen esa financiación que les hacía
falta.
La gente que llega a América del Norte llevan el Luteranismo y la actividad económica es activa
ya que ven beneficioso para la comunidad el tener industrias…

2. El capitalismo Lo anterior hace las empresas se hagan cada vez mas fuertes y abusan de su
poder con respecto a los trabajadores…

En la segunda mitad del s. XIX se produce el primer choque cultural y la sociedad

norteamericana para los pies a las empresas.

En este momento en que la opinión pública comienza a ser tan importante es cuando surgen
las RRPP.

2. Principales etapas de las RRPP en los primeros años.

1. 1890 - 1914 “Etapa progresista”. La figura mas importante es un periodista llamado IVY

LEDBETTER LEE. Fue uno de los primeros que se dio cuenta de que había una relación entre la
imagen de las empresas y su repercusión social.

Crea una oficina en Nueva York y se da cuenta de que cuando hay algún tipo de crisis la
empresa afectada actúa a la defensiva ante las cuestiones de los periodistas.

Este hombre dice que la empresa afectada debe abrir sus puertas y explicar los fallos para
mejorar su imagen.

En 1906 una empresa ( Pensilvanian Rail Boad ) contrata a Ledbbeter Lee y la imagen de esta
empresa mejora mucho (teorías del primer tema).

En este mismo año publicó un manifiesto (considerado como el nacimiento de las RRPP) en el
que por primera vez se acuña el término de las relaciones públicas.

2. 1914 - 1918 “Primera Tecnificación”. La figura que destaca es GEORGE CREEL. También

periodista, esperto en comunicación y asesor del presidente norteamericano Wilson.

Cuando Wilson se presenta como candidato Creel era su presidente de campaña. La campaña
estaba basada en el pacifismo y en la no intervención de la guerra. En 1912 Wilson gana las
elecciones.

En 1914 comienza la 1GM EEUU no quiere intervenir pero cada vez hay mas presión para que
intervenga.

En 1916 hay otra vez elecciones y Wilson decide intervenir en la guerra pero tiene que cambiar
lo que dijo en la campaña anterior. Para que la gente entendiera el cambio (de no intervenir a
intervenir) Creel hace una campaña basada en la información ciudadana (propaganda…).

Se crean los CPI. Wilson gana las elecciones, EEUU interviene en la guerra y ésta finaliza.

3. 1919 - 1929 Destaca el sociólogo EDWARD LOUIS BERNAYS. Su principal aportación fue

llevar las RRPP a la universidad de Nueva York.

Bernays publica “La Cristalización de la Opinión Pública” considerado como el primer manual

de RRPP.

4. 1929 - 1939 “Década de las contradicciones”.

o Primera parte, 1929 Crack de la bolsa neoyorkina. Después de esto las RRPP se

quedan aletargadas hasta que
 o Segunda etapa 1934 - 1935 aproximadamente la economía florece de nuevo.

Por esto se llama la Década de las Contradicciones porque son 2 etapas.

5. 1939 - 1945 “Segunda Tecnificación”. Se da lo mismo que en la primera tecnificación pero

mucho mas fuerte. Hay que controlar la opinión pública ya que en la guerra la primera víctima
es la verdad.

Es en cine se aplican las primeras aplicaciones de publicidad subliminal que se usaba para
hacer pequeños lavados de cerebro a la gente. Este tipo de técnicas se desarrollan durante la
2GM.

6. 1950 - 1955 Los americanos desarrollan el llamado “Plan Marshall”. Llegan las empresas
norteamericanas y los sistemas de trabajo americanos a Europa. También llegan las RRPP que
se convierten en algo habitual en Europa.

EN ESPAÑA Arrancamos Desde este momento. Es un país que no se le permite comerciar, no le

dejan entrar en la ONU. España está convencida que puede vivir con lo que produce
(Autarquía) pero ve que no es así y comienza a negociar.

En 1950 firma con EEUU el “Tratado de Cooperación Bilateral”. Los americanos rompen el

bloqueo de España. Este tratado, entre otras cosas, permite a los americanos instalar bases
militares, el interés americano era geográfico.

A finales de los años 50 comienzan a llegar a España los sistemas de trabajo y las empresas
americanas.

En 1961 se crea la Primera Asociación de especialistas en RRPP que curiosamente estaba en

Torrejón de Ardoz.

1965 2 asociaciones:

o En Barcelona “Agrupación española de RRPP” (AERP) creada por Federico

Revilla.

o En Madrid “Centro español de RRPP”

Mas tarde comienzan a surgir centros de enseñanza de RRPP de carácter privado (aún no están
en la universidad). La mas destacada es la llamada “Centro Español de Nuevas Profesiones”.

Se produce un boom en la economía española.

Las empresas van cada vez a mas y esto favorece mucho a las RRPP.

En 1974 se funda en Madrid, en la universidad Complutense, la Facultad de Ciencias de la

Información.

El primer decano fue Feijoo cuyo empeño era que esa universidad tuviera 3 ramas:

o Periodismo

o Publicidad y RRPP

o Comunicación Audiovisual

En 1995 las RRPP se convierte en una asignatura de segundo curso y que es común a esas 3
carreras.
TEMA 7: EL PÚBLICO

El concepto de público de las RRPP no es igual que el público de la sociología.

El público de los MDC es mucho más difícil de localizar.

El público de las RRPP es o puede ser mas disperso.

1. Definiciones

Phipilp Lesly-->  “Público es cualquier grupo de individuos sobre los que quiere influir un
programa de RRPP así como los accionistas de una empresa, sus empleados, sus clientes y la
comunidad en la que se desenvuelve dicha empresa”.

“ así…empresa”--> Se refiere a que las RRPP tienen 2 dimensiones:

o Lo que se hace de cara al exterior

o Lo que se hace de cara al interior: trabajadores…

Frank Jefkins--> “Aquellos grupos de personas internas o externas con los que se comunica una
organización”

Kimball Young--> “La palabra público se refiere a un grupo mas o menos de personas

asociadas en razón de un interés común”

Etimológicamente público viene del latín “públicus” que era un término jurídico.

Desouza Andrade hizo un catálogo sobre las características que tiene que tener un público:

 Tiene que haber agrupamiento espontáneo.

 Reunión de individuos o grupo de individuos independientemente de las limitaciones

geográficas.

 Generalmente hay desacuerdo y oposición (todo el mundo no piensa lo mismo acerca

de ese sms que han visto)

 Posibilidad de discusión ( discursión = el que da un discurso; discusión = de debatir,

discutir…)

 Abundancia de informaciones (cuando te interesa algo investigas mas)

 Investigación de una opción común ( si hay 80 personas todas no puede pensar lo

mismo sino que puede haber 70de acuerdo y 10 no)

Una de las características del público es la dispersión. Hay relación pero es a veces y es la que
se llama “POR RECREACIÓN”--> Cada Uno vemos cosas diferentes, puede ser la misma imagen
una habitación por ejemplo, pero unos vemos las paredes blancas y otros con gotéele…

2. Clasificaciones de público

1. Relación del público con la empresa (si existe o no)

o Público interno--> El que tiene alguna relación con la empresa. La empresa se

comunica con ella por alguna actividad rutinaria de ésta. Son trabajadores,
colaboradores, en ocasiones clientes, proveedores, accionistas.
 o Público externo--> El que no tiene relación con la empresa. Las empresas
llegan a este público a través de las campañas.

2. Criterio temporal. Se habla de 2 tipos:

o Público Actual--> Aquel con el que se comunica la empresa en el momento en

que hacemos el estudio. El público que ya se está vinculando a las RRPP.

o P. Potencial--> Tiene las mismas características que el público actual pero al

que aún no he llegado en mi campaña (podré llegar o no)

3. Criterio del escalonamiento.

o Públicos Especiales--> Está formado por las personas que tienen, por su
posición social o por sí mismos, la capacidad de influir sobre los demás.

TEMA 8: TEORÍA DE LA OPINIÓN PÚBLICA

El término de opinión pública está muy popularizado, todo el mundo maneja ese término y
provoca controversia.

La Enciclopedia de Ciencias Sociales define opinión pública: “ Una opinión acertada de opinión

pública no existe”.

Hay miles de estudios sobre opinión pública y cientos de definiciones, además se estudia en
diversas carreras.

Se empieza a investigar a mediados del s. XVII por los alemanes.

Establecieron una relación entre demografía y opinión pública, fue cuando empezaron a hacer
estudios de población (dónde viven, que edad, sexo…).

Elaboraron informes con las características de ese público investigado.

Se fueron perfeccionando y en el s. XX llegan esos estudios a EEUU.

Los norteamericanos pasaron de esa medición cuantitativa para hacer una cualitativa (intentar
medir la opinión pública de la gente).

Las herramientas usadas son encuestas, estudios de mercado, estadísticas, sondeos…

Lo mas importante de la medición de la opinión pública es la estadística ya que permite

seleccionar “MUESTRAS” del “UNIVERSO” para obtener unos datos representativos.

La muestra nunca se debe dirigir, la muestra se debe dejar al factor aleatorio.

El “ERROR SIGMA” es un error porcentual que se le permite a los muestreos.

Para estudios serios se permite una desviación del 3%.

Hay muchas empresas que han surgido para desarrollar este tipo de herramientas,

Una de las empresas mas importantes es el Instituto Galup que se dedica a hacer encuestas de
todo tipo.

En España SIGMA 2, DEMOSCOPIA.

El CIS (Centro de Investigaciones Sociológicas) hace cada 3 meses encuestas a los españoles.

Opinión Pública viene del latín “opinio” (= concepto) y “publicus”  (=pública).

Al hablar de la palabra pública hay 2 opciones:

o Lo que pertenece o no al estado.

o Lo contrario a lo particular = general.

La opinión pública se nutre de opiniones particulares.

La opinión privada se convierte en pública cuando lo que se dice interesa a un número

elevado de personas.

1. Definiciones de opinión pública

James P. Young “El juicio de una comunidad consciente de sí misma respecto de un problema

de interés general que fue objeto de una discusión pública”

Gabriel Tarde Conjunto de juicios que circulan en público con respecto a temas de actualidad”

Bernard Hennesey “Conjunto de creencias expresadas por un número importante de personas

sobre un suceso de importancia general”

Definición sincrética “El pronunciamiento expreso de una colectividad y mediante las personas

idóneas en cada caso a cerca de un aspecto de la realidad que se considera de interés general y
que ha sido previamente en la mayoría de los casos objeto de controversia”

o “pronunciamiento…colectividad” Hablamos de opinión pública i hay una

actividad de opinar por parte de un número de personas.

o “mediante…caso” Tiene que ver con las MDC. Aquí siempre aparecen personas
idóneas que son los que opinan sobre temas de actualidad, se
llaman “creadores de opinión”. Se supone que es gente preparada o con
facultades. Lo importante es cómo lo dicen.

o “acerca…general” Lo importante es el tamaño de lo que estamos opinando.

En 1949 Hadley Cantril (experto en política) hizo un estudio sobre las leyes que regulan la
opinión pública “ PRINCIPIOS DE CANTRIL”:

 La opinión pública es extraordinariamente sensible a los acontecimientos importantes.

 Los grandes acontecimientos son los que hacen que la opinión pública oscile de un
extremo a otro.

 Los acontecimientos determinan con mayor exactitud la opinión pública que las
palabras, a no ser que las palabras se tomen como acontecimientos.

 La opinión pública no prevé las emergencias, simplemente reacciona ante ella.

 En los momentos mas críticos, el pueblo es muy sensitivo con la aptitud de los
gobernantes (o confía mucho en ellos o los echa la culpa de lo que pase)

 Hay una relación directa entre o. Pública y educación. Las comunidades que tienen
mas educación demandan mas información. Cuanta mejor sea la información la o.
Pública es más sólida.
2. Herramientas para la medición de la opinión pública

1. Entrevista Diálogo entre 2 personas: entrevistador y el entrevistado. Hay 2 tipos de

entrevista:

o Entrevista Dirigida Le doy al entrevistado una serie de respuestas.

o E. No dirigida Cada uno responde lo que quiere. Estas entrevistas son mas

costosas, mas lentas por eso las que se hacen son las dirigidas. Los sociólogos
hacen las preguntas y las respuestas. Han de ser preguntas claras, que lleguen
a un fin, de las que se obtenga información relevante… Se hacen siguiendo una
serie de criterios científicos.

2. Encuestas de opinión Es un tipo de entrevista que se usa sólo en el campo político y

comercial.

3. SondeoTambién es un tipo de entrevista pero pretende medir un estado de opinión en un

momento muy concreto.

TEMA 9: LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Los estudiaremos desde la Perspectiva Modal.

Sirven, además de para informar y entretener, tienen una función publicitaria y se usan con
fines propagandísticos. Se usa también con fines educativos y también tienen una actividad
publirelacionista.

Los MDC están llenos de mensajes persuasivos:

o Para comprar algo

o Para pensar de determinada manera.

Cada vez es mas difícil separar información y persuasión. La información que nos brindan los
MDC es siempre de actualidad.

Los primeros estudios de las noticias tuvieron lugar en Alemania en el s. XVII y XVIII.

1. Función Informativa

Elementos que definen una noticia: (Por comparación de unas con otras):

o Temporalidad

o Proximidad

o Difusión si no aparece en los MDC no es una noticia sino un hecho (sea

relevante o no).

o Interés

o Notoriedad

¿Qué debemos contar? Las 6 “W”. Esta técnica sirve para que los periodistas noveles se
enfrenten al suceso. Es una especie de “molde”. Con el avance de los MDC y el aumento de la
competencia aparece la importancia del “WHY”. Los consumidores quieren saber más, el resto
de “W” ya están cubiertas.
La pirámide invertida y el molde de las “W” se quedan para las noticias de última hora y los
sucesos.

2. Función Persuasiva

Los mensajes persuasivos se mezclan con los mensajes informativos. El consumidor hace el
esfuerzo consciente de separar información y persuasión.

Xifra (tipos de información):

o Información desinteresada

o Información interesada Publicidad y toda aquella que persigue un fin.

Cualquier mensaje de tipo persuasivo pretende influir en nuestro comportamiento.

Las RRPP son INFORMACIÓN PERSUASIVA. Los RRPP se reconocen como persuasivos, no

enmascaran la realidad por tanto, es lícito.

3. Los Medios Audiovisuales

Tienen presencia constante en nuestra vida y han hecho que el mundo sea “+ pequeño” que se
debe a la inmediatez de la actualidad.

Marshall Machehan “El medio es el mensaje”  . según sea el medio condicionará nuestra

percepción del mismo. La televisión por ejemplo, crea el mito de que es realidad.

Características de los MDC de masas:

 Comunicación organizada Debe haber una organización compleja.

 Gran audiencia

 Carácter público no se puede restringir el acceso a ellos.

 Es una comunicación simultánea Mucha gente al mismo tiempo se sirve de esa

comunicación.

4. El Libro

 En el s. XV se inventa l aimprenta (Guttemberg, 1495) en Alemania, se popularizan y se

abaratan los costes de los libros haciéndolos mas accesibles.

 Cuando se industrializa el negocio de la librería, aparecen las ediciones de bolsillo.

 En sus comienzos no se caracterizaban precisamente por su carácter informativo.

Ahora hay mas información en los libros:

o Hay que leer

o Conocer el idioma

o Tener capacidad de abstracción

5. Periódicos

Comparte algunas características con los libros. La diferencia fundamental es la actualidad.

Pierde vigencia muy rápido.
Se usó mucho en RRPP cuando era el único MDC de masas.

Ahora también se usa mucho, en cambio, los perodistas tienen mas prestigio e influencia.

6. Cine

No nació con vocación informativa. Las primeras películas eran sobre escenas cotidianas
(Ej: “Salida de la Fábrica” ).

Cuando aún no había tele, el cine era la única manera de conocer la realidad.

Había empresas muy importantes que se dedicaban a realizar este tipo de información.

No requiere las destrezas del libro o del periódico. Sólo necesitamos ver.

Las imágenes crean una realidad, están preconcebidas.

Las RRPP no han tenido mucha aplicación en el cine. Algo cuando no había televisión.

7. Radio

Tal y como la conocemos ahora fue a partir de los años 20.

Fue el primer gran MDC de masas. No requiere grandes destrezas.

Es un medio poco absorvente, puede hacer mas cosas. Al principio se pensó que iba a acabar
con el periódico pero no fue así. En las RRPP se usa mucho ya que es un medio bueno y barato.

8. La Televisión

Fue el último en llegar, se pensó que acabaría con todo. Tiene una tremenda penetración y es
totalmente inmediata.

Para la tv no hace falta toda “liturgia” del cine. El resto de MDC se han adptado a la tv.

Es un medio muy cansado tanto de hacer como de ver. Ya que usamos 2 sentidos
constantemente.

Desde las RRPP lo usamos para los grandes programas, ya que la tv es muy cara.

La audiencia en tv es enorme.

En España puede haber 15 millones de personas viendo tv al día.

9. Internet

Es un medio resultado de la suma de los demás medios (cine, radio, periódico).

Su ventaja es que está siempre actualizado. Desde las RRPP cada vez se usa mas ya que se llega
,uy rápido a la gente.

Es un medio muy barato y es mas fácil acceder a él.

Unión de elementos
Principios de las relaciones públicas
– Identificar los Públicos. Las relaciones públicas trabajan con públicos y todo el esfuerzo de
comunicación que realiza esta dirigido a esos grupos, por eso este es el primer paso del
proceso.

– Estudiar y Analizar los Públicos. Para indagar con cual grupo social se esta tratando para
realizar el esfuerzo de comunicación con un sentido direccional correcto. Esto se logra
utilizando Técnicas de Investigación social entre las que se encuentran las encuestas de
Mercadeo, de Opinión, de Actitud y Motivacional.

– Poner la Casa en Orden. Antes de dirigirse a los públicos externos toda organización debe
tener una excelente comunicación con sus públicos internos ya que ellos forman imagen, se
interconectan, transfieren opiniones a otros públicos; por lo cual es necesario establecer
canales de comunicación que funcionen.

– Indagar las Causas de las Malas Relaciones Públicas. Cuando la empresa descubre que sus
mensajes no llegan, que su imagen no es la mas adecuada frente a una comunidad, que sus
públicos no responden como deberían, el relacionista publico debe determinar si la calidad de
su comunicación hacia sus públicos es eficiente, si lo mensajes que emite tienen receptividad
en el publico al cual van dirigidos.

– Planificar la Política de las Relaciones Públicas. Las actividades de relaciones públicas no

pueden ser improvisadas, hay que anticiparse a los problemas de comunicación. La
planificación permite fijar objetivos en relación con las políticas de la empresa. Se pueden
planificar dos tipos de planes:

– Preventivos. Son la secuencia lógica de actividades que se llevan a cabo en un tiempo

determinado, a corto o a mediando plazo.

– Curativos. Diseñados para enfrentar problemas que surgen, no previstos en el plan

preventivo.

– Las Relaciones Públicas son un camino de Doble Vía. El plan y las actividades de relaciones
públicas deben ir hasta el publico para dar y para recibir de él. Las relaciones públicas concilian
el dar y el recibir, esto es doble vía, el propósito de esta disciplina es el entendimiento entre
ambos polos de la comunicación y además la caracteriza como la forma auténtica de
comunicación social.

– Uso eficiente de los medios de comunicación. Se deben estudiar y analizar profundamente

cada uno de los medios, determinar en que difieren y definir sus ventajas y limitaciones. Los
medios que utilice el relacionista tienen que estar de acuerdo con el mensaje que desee enviar
al público previamente seleccionado.

– Adecuar el Programa a cada uno de los públicos que integran y rodean la Institución. Cada
público tiene su peculiaridad psicológica, su núcleo de interés diferenciado, espera una
respuesta singularizada para sus temas, espera enfoques que se enlacen con sus motivaciones.
Esta adaptación significa que el planteo general básico del problema central sea adecuado al
ángulo que mayor interés reviste para el público.
– No hay que descuidar a los Líderes de los Públicos. Identificar dentro de cada público a los
líderes y acudir a ellos como al público encarnado; informarles sobre la empresa e informarse
de lo que el líder espera como representante.

Adaptar el programa a los públicos con una cuidadosa relación con sus respectivos líderes
permite encontrar el camino de enlace que buscan las relaciones públicas.

– Hay que evaluar el Programa que se aplica. Diseñar un sistema de evaluación para conocer
los resultados de la aplicación del programa. Se pueden hacer: Sobre la marcha, para saber
como se va desarrollando e ir corrigiendo donde sea necesario o, al concluir la programación
para conocer el éxito del programa y donde se presentaron fallas para corregirlas en una
nueva programación. Podemos decir, entonces, que las Relaciones Públicas son:

– Una filosofía gerencial: Una forma de concebir las relaciones de la Empresa u organización
con los públicos que forman su entorno y,
– Una técnica gerencial: La manera concreta de ejecutar esa relación.

Son utilizadas para responder a las expectativas y actuar sobre las motivaciones de aquellos
cuyos comportamientos, juicios u opiniones pueden influenciar la marcha o el desarrollo de la
empresa.

Adoptar una política de relaciones públicas significa conciliar el interés de la empresa y el

interés de aquellos de quien depende su crecimiento.

Responsabilidad social

Te explicamos qué es la responsabilidad social, su origen y qué tipos existen. Además,

ejemplos de responsabilidad social empresarial.

Ser socialmente responsables es considerar las consecuencias que nuestras acciones.

¿Qué es la responsabilidad social?

En distintos ámbitos, se conoce como responsabilidad social a la obligación, carga

o compromiso que tenemos frente al bienestar de la sociedad. Podemos tener
responsabilidad social como individuos o como miembros de un colectivo o una institución.

Para ser socialmente responsables, debemos considerar el impacto y las consecuencias que
nuestras acciones, especialmente las destinadas a nuestro beneficio, poseen sobre los demás y
sobre la calidad del entorno en que tienen lugar.

Una de sus formas más comunes hoy en día es la responsabilidad social empresarial (RSE), que
es el compromiso de las empresas y corporaciones respecto de la sociedad en que operan. Se
trata de una obligación de devolver a la sociedad algo de los beneficios que obtienen de ella,
dado que ninguna iniciativa productiva puede prosperar de espaldas a la sociedad misma,
como si de una isla se tratara.

A grandes rasgos, la responsabilidad social puede entenderse como una aproximación ética y
legal a las organizaciones e instituciones, de modo que se halla contemplada en
numerosas leyes y normas de los distintos países. Además, constituye un campo de estudio
entero de la administración de empresas, cuya importancia en el mundo moderno no cesa de
crecer.
Origen de la responsabilidad social

La responsabilidad del individuo frente al colectivo al que pertenece no es un asunto

novedoso, y las distintas culturas antiguas humanas lo expresaron en su momento de
maneras muy diferentes, e incluso hicieron de ello el tema de muchos ciclos épicos y
enseñanzas morales y religiosas.

Pero la formulación de un campo de estudio dedicado a la responsabilidad social es un

asunto moderno, propio de la sociedad industrial capitalista, en la que el Estado cedió muchas
de sus áreas de influencia a los actores privados (al libre mercado), lo cual permitió que
iniciativas individuales se desarrollaran libremente, sin verse obligadas a responder ante la
sociedad por los modos en que generaban su riqueza.

Esta tendencia trajo consigo no pocas consecuencias nefastas y mucha conflictividad social, y a
lo largo del siglo XX se fue formando una idea de la necesidad de un capitalismo industrial
más responsable en términos sociales, ecológicos e incluso económicos.

De hecho, hoy en día la responsabilidad social se considera entre las “leyes blandas” o
acuerdos normativos presentes en tratados internacionales que, sin tener fuerza de ley,
arrojan una sanción ética y social sobre quien las inclumpla.

Tipos de responsabilidad social

Evitar el uso de sorbetes es un ejemplo de responsabilidad social negativa.

Según los postulados teóricos de la responsabilidad social, existen dos formas de

responsabilidad: positiva y negativa.

 Responsabilidad positiva o proactiva, aquella que obliga a actuar o intervenir en la

sociedad, para hacer de ella algo mejor. Por ejemplo, cuando una empresa interviene
en un barrio deprimido para financiar la construcción de viviendas mejores, está
interviniendo para bien en su entorno.

 Responsabilidad negativa o de abstención, aquella que obliga a abstenerse de actuar,

o sea, a no intervenir, para preservar así la sociedad. Por ejemplo, cuando una
empresa se abstiene de talar un bosque para aprovechar los suelos, y en su lugar
financia un refugio para la biodiversidad de la región.

Por otro lado, es posible clasificar la responsabilidad social dependiendo de los actores a los
que atañe, pudiendo así hablar de Responsabilidad social empresarial, Responsabilidad social
gubernamental, Responsabilidad social individual, etc.

Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

La responsabilidad social lleva a las empresas a mejorar la calidad de vida de su comunidad.

¿Qué es la responsabilidad social empresarial?

La responsabilidad social empresarial (RSE) o responsabilidad social corporativa (RSC) es la

obligación que le corresponde a toda organización con fines de lucro respecto al
mejoramiento del ámbito en que se desempeña, esto es, con el mejoramiento económico,
social y cultural de la comunidad que la rodea.
Este tipo de responsabilidad va más allá del cumplimiento necesario de las leyes y las normas,
y del funcionamiento ordinario de la empresa, y le asigna un rol activo y voluntario dentro de
las dinámicas de apoyo a las iniciativas de impacto local. Dicho de otro modo, se trata de una
labor social comunitaria que la empresa lleva adelante, para retribuir a la comunidad una
parte de las riquezas que, gracias a ella, la organización puede generar cotidianamente.

Así, una empresa puede apoyar planes culturales, educativos, ambientales, deportivos,
comunitarios o de la índole que sea, siempre y cuando conduzcan al mejoramiento de
la calidad de vida, de modo que la presencia de la empresa no sólo beneficie a sus
accionistas, sino a la sociedad en general. Mientras mayor sea la envergadura de la empresa,
mayor se espera que sea su contribución al mejoramiento de la calidad de vida de la gente.

El origen de la responsabilidad social empresarial se remonta al siglo XIX, en una época en que
las grandes corporaciones buscaban estrechar sus lazos con la democracia y con el nivel de
vida de las personas, alentando así la idea de que el progreso económico de la organización
traería consigo una mejoría generalizada para el pueblo.

Importancia de la responsabilidad social empresarial

La responsabilidad social empresarial es fundamental en la integración entre el mundo

corporativo y la comunidad, esto es, para impedir que las corporaciones operen de un modo
totalmente desconectado de las necesidades de su entorno, como unidades autónomas que
podrían estar en cualquier otra parte.

El propósito de la RSE es fomentar el diálogo entre ambas partes e integrar a la empresa

dentro del ecosistema social, económico y cultural de la ciudad, a la vez que se traduce en
beneficios particulares para las organizaciones.

Tipos de responsabilidad social empresarial

La responsabilidad social empresarial puede incluir campañas de consumo responsable.

La responsabilidad social empresarial puede clasificarse de acuerdo al área específica de

impacto que tiene en la comunidad, en tres grandes áreas:

 Impacto económico, en el caso de iniciativas destinadas a mejorar el nivel de vida

comunitario, fomentando dinámicas de intercambio o de emprendimiento locales, o
patrocinando económicamente a estudiantes, deportistas o artistas.

 Impacto ambiental, en el caso de iniciativas destinadas a cuidar o fomentar el cuidado

del medio ambiente, tales como campañas de reciclaje, limpieza ambiental,
reforestación o educación para el consumo responsable. Esto también aplica en un
sentido urbano menos vinculado con el conservacionismo, como en la reparación de
calles o la limpieza urbana, en fin, en cualquier sentido que beneficie el entorno vital
de la población.

 Impacto social, en el caso de iniciativas más vinculadas con la vida comunitaria, o sea,
con planes de fomento de la cultura y el deporte, planes educativos o fomento de
nuevas formas de vínculo social, a través de eventos, foros, ferias, etc.

Beneficios para la empresa

Así como la comunidad se ve mejorada por las iniciativas desarrolladas por la RSE, las
organizaciones también reciben a cambio algunos beneficios directos o indirectos para su
funcionamiento, tales como pueden ser:

 Fidelización de su clientela. La presencia de la empresa en la comunidad cobra una

visión positiva, benéfica, que genera mayores márgenes de aceptación de sus
campañas en la comunidad, otorgándole una ventaja por encima de la competencia.
Esto se conoce como fidelización: la clientela se vuelve fiel a la empresa, la elige por
encima de otras, dado que así siente que colabora con dichas iniciativas sociales.

 Reducción de impuestos y costos operativos. En recompensa por sus inversiones en el

desarrollo local, el Estado suele beneficiar a las empresas disminuyendo su carga
impositiva. A la vez, la mejoría del entorno mismo en que opera la empresa mejora la
calidad de trabajo de sus empleados.

 Apertura de nuevos mercados. Muchas veces las iniciativas de patrocinio económico y

social que llevan adelante las empresas se transforman en nuevos mercados o nuevas
áreas de inversión que permiten la diversificación de los intereses corporativos.

 Flexibilización y mayor capacidad de adaptación. La proximidad entre la empresa y el

entorno brinda una retroalimentación importante a esta última, lo cual le permite
diseñar nuevas estrategias para alcanzar a su clientela, expandiendo así su área de
influencia.

QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL [CON EJEMPLOS]

ARTÍCULO escrito por Carlos Quintana17/05/2021

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CONTENIDO

1. 1El concepto de responsabilidad social empresarial

o Responsabilidad social y ética empresarial

o Qué es la responsabilidad social empresarial

o Principios de la responsabilidad social empresarial

2. 2Importancia de la responsabilidad social empresarial

o 1. Mejora la imagen corporativa

o 2. Fortalece tu estrategia de tu marca

o 3. Ofrece un mayor atractivo para los inversores

o 4. Favorece relaciones sólidas con los clientes

o 5. Refuerza tus estrategias de marketing

3. 35 ejemplos de responsabilidad social empresarial 

o 1. Google - Compromiso ambiental

o 2. Starbucks - Creación de oportunidades

 o 3. Ben & Jerry’s - Valores de responsabilidad social

o 4. CEMEX - Sostenibilidad, vivienda e integración social

o 5. Pixza - Empoderamiento social

4. 4¿Quieres saber más?

Ningún negocio está obligado a implementar programas o iniciativas de responsabilidad social

empresarial. Sin embargo, cuando las empresas deciden implementarlos, los beneficios tanto
para ellas como para la sociedad en general son invaluables.

Pero, ¿sabes qué es la responsabilidad social empresarial y en qué forma te puede ayudar a
mejorar tu negocio? A continuación responderemos este interrogante mirando los elementos
fundamentales de este concepto así como algunos ejemplos prácticos que esperamos te
ayuden a entenderlo mejor.

El concepto de responsabilidad social empresarial

Hablar de ética y responsabilidad social empresarial es un asunto que se presta a diversas

interpretaciones. De hecho, existen muchas definiciones y usos con respecto a la ética
empresarial y la responsabilidad social de una empresa.

A pesar de lo anterior, nos gustaría definir el concepto de responsabilidad social empresarial

(RSE) partiendo con una explicación sobre la diferencia fundamental que existe entre
responsabilidad social y ética empresarial.

Responsabilidad social y ética empresarial

Cuando hablamos de ética empresarial, nos referimos, de forma general, al conjunto de

valores y comportamientos que definen la forma en que una empresa opera, toma decisiones
e interactúa con sus consumidores y empleados.

En otras palabras, la ética empresarial se enfoca en todas las decisiones éticas que se llevan a
cabo en contextos comerciales. Por el contrario, la responsabilidad social hace parte de la ética
empresarial pero se enfoca exclusivamente en las obligaciones sociales de la empresa. 

¿Cuáles son estas obligaciones? Dichas obligaciones se refieren a todo aquello que las
empresas le deben (o sienten el deber de darle) a la sociedad en general. Partiendo de esta
diferencia entre responsabilidad social y ética empresarial, podemos pasar a ver una definición
más precisa con respecto al concepto de responsabilidad social empresarial.

Qué es la responsabilidad social empresarial

La responsabilidad social empresarial es el conjunto de prácticas y políticas que implementan

las empresas con el propósito de generar un impacto positivo en la sociedad. La idea general
de la responsabilidad social radica en alcanzar objetivos de impacto social que vayan más allá
de los propios intereses comerciales.

Algunos de los objetivos de la responsabilidad social empresarial incluyen, por ejemplo, la

protección del medioambiente, la implementación de iniciativas de voluntariado entre los
empleados, la promoción de productos y/o comunidades locales, y la donación de fondos a
organizaciones de caridad.

Para ampliar esta definición un poco más y entender mejor qué es responsabilidad social
empresarial, nos gustaría hacer una breve referencia a la guía internacional que elaboró en
2010 la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). 

Principios de la responsabilidad social empresarial

Según la norma ISO 26000:2010, la responsabilidad social empresarial es la responsabilidad

que tiene una organización por los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el
ambiente a través de un comportamiento transparente y ético definido de la siguiente forma: 

 Contribuye al desarrollo sostenible.

 Toma en consideración las expectativas de los grupos interesados.

 Respeta las leyes aplicables y es consistente con las normas de comportamiento

internacional.

 Está integrado a lo largo de la organización.  

Además de lo anterior, la norma ISO 26000:2010 ha establecido los siguientes temas y

principios como una guía para todas las organizaciones que desean adoptar comportamientos
socialmente responsables:
Ahora que ya sabemos en qué consiste la responsabilidad social empresarial, es el momento
de ver cuál es su importancia sobre todo a nivel de los principales beneficios que las empresas
pueden obtener con sus programas e iniciativas de responsabilidad social.

Importancia de la responsabilidad social empresarial

Como veremos en la siguiente sección de este artículo, el impacto que tienen las iniciativas de
responsabilidad social puede ser bastante positivo en el ambiente, las comunidades locales y
distintos tipos de causas.

Sin embargo, antes de ver algunos ejemplos prácticos, vale la pena responder la siguiente
pregunta: ¿por qué una empresa debería preocuparse por implementar iniciativas de
responsabilidad social? 

A continuación presentamos cinco beneficios concretos que esperamos te ayuden a entender

la importancia de la responsabilidad social empresarial.

1. Mejora la imagen corporativa

Mejorar la imagen corporativa es, sin duda alguna, uno de los grandes beneficios de la
responsabilidad social empresarial. La ecuación es bastante simple: si los consumidores ven
que tu empresa se preocupa por generar un impacto social importante, la reputación de tu
negocio mejorará radicalmente.

2. Fortalece tu estrategia de tu marca

Siguiendo con lo anterior, si tus clientes saben que tu empresa está comprometida con
iniciativas encaminadas a generar un impacto positivo en la sociedad, la percepción de tu
marca también será positiva.

Más aún, si el diseño de tu estrategia de marca toma como fuente de inspiración tu

responsabilidad social, podrás aprovechar de manera ejemplar el compromiso y la atención
que gran parte de los consumidores modernos tienen con respecto a negocios socialmente
comprometidos.

3. Ofrece un mayor atractivo para los inversores

Contrario a lo que muchos podrían pensar, otro de los principales beneficios de la

responsabilidad social empresarial tiene que ver con la forma en que los inversionistas o
inversores suelen estar atraídos por negocios socialmente responsables. 

De hecho, la responsabilidad social empresarial no es vista como una forma de desperdiciar

dinero sino más bien como un indicador de cultura empresarial que reduce problemas de tipo
ético (por ejemplo el fraude financiero) lo cual es bastante atractivo frente a los ojos de los
inversionistas.

4. Favorece relaciones sólidas con los clientes

Cuando tus clientes sienten que sus valores están alineados con los valores de tu empresa,
estarán dispuestos a pagar más por tus productos. Además de esto, tus iniciativas de
responsabilidad social te ayudarán a tener clientes satisfechos y optimizar tus estrategias
de fidelización de clientes.

5. Refuerza tus estrategias de marketing

Cuando los canales de comunicación con el público le permiten a una empresa destacar sus
programas de responsabilidad social, las estrategias de marketing se refuerzan con mensajes
que tienen un valor mucho más grande para los clientes.

Además de lo anterior, cuando un negocio actúa con un criterio de responsabilidad social, este
tiene la capacidad de contemplar proyectos más amplios en áreas o sectores que a la vista de
aquellos que solo piensan en ganancias podrían ser desfavorables.

Obviamente, los beneficios de la responsabilidad social empresarial van mucho más allá de las
cinco ventajas que acabamos de citar. La responsabilidad social te ayuda a construir una sana
cultura corporativa, le da dinamismo a tu negocio y te brinda la oportunidad de consolidar
una ventaja competitiva en el mercado. 

5 ejemplos de responsabilidad social empresarial 

En esta sección, queremos compartir contigo algunos ejemplos de responsabilidad social

empresarial que esperemos te sirvan para ver la forma práctica en que las siguientes empresas
han puesto en marcha sus objetivos sociales.

1. Google - Compromiso ambiental

Gracias a todas las herramientas e iniciativas que ha implementado, Google es un reconocido

ejemplo de responsabilidad social empresarial comprometida con el ambiente. De hecho, el
centro de datos de Google usa 50% menos energía que el de otras empresas.

Además de lo anterior, la compañía ha destinado más de mil millones de dólares a proyectos

de energía renovable. Igualmente, Google le ha permitido a otros negocios reducir su impacto
ambiental a través de servicios como Gmail.

2. Starbucks - Creación de oportunidades

Considerando el amplio margen de iniciativas y proyectos que ha puesto en marcha en los

últimos años, Starbucks es un ejemplo de responsabilidad social empresarial que brilla con luz
propia. 
Algunos de los más importantes objetivos de la responsabilidad social empresarial de
Starbucks giran en torno a un ideal bastante preciso: brindar oportunidades de trabajo a
grupos desfavorecidos socialmente. De hecho, las siguientes son algunas de sus principales
metas:

 Contratar a 25.000 veteranos de guerra en sus tiendas de Estados Unidos para 2025.

 Convertirse en proveedor de trabajos para jóvenes que buscan ingresar al mercado

laboral y obtener su primera experiencia profesional.

 Contratar 10.000 refugiados en sus tiendas para 2022.

Además de lo anterior, otros objetivos de la responsabilidad social empresarial de Starbucks

incluyen la entrega de 100 millones de cafetos a los agricultores para 2025 y duplicar el
contenido reciclado de sus tazas para 2022.

3. Ben & Jerry’s - Valores de responsabilidad social

Son muchos los valores que hacen parte de la filosofía empresarial de Ben & Jerry’s y gran
parte de ellos se encuentran a la base de las iniciativas de responsabilidad social de esta
icónica empresa de helados.

Uno de los principales objetivos de la responsabilidad social empresarial de Ben & Jerry’s
consiste en apoyar el comercio justo y para esto la empresa ha decidido usar solamente
ingredientes que se ajustan al comercio justo.

De hecho, en 2018 Ben & Jerry’s contribuyó con más de 3.5 millones en primas sociales a
pequeños agricultores y cooperativas agrícolas alrededor de todo el mundo. Además del
comercio justo, Ben & Jerry’s está comprometida con otras causas como la justicia climática y
el derecho al asilo.
4. CEMEX - Sostenibilidad, vivienda e integración social

Una de las empresas más destacadas a nivel de responsabilidad social empresarial dentro del
entorno mexicano es la cementera CEMEX. De hecho, sus objetivos son muy variados y se
encuadran dentro de proyectos de sostenibilidad, vivienda e integración social bastante
exitosos.

Por ejemplo, sus proyectos de vivienda ofrecen capacitación en autoconstrucción y acceso a

financiamientos para que las familias más vulnerables puedan construir sus viviendas de una
manera asequible, sostenible y resiliente.

5. Pixza - Empoderamiento social

Si piensas que la responsabilidad social empresarial es un asunto que le pertenece a las

grandes empresas, te equivocas. De hecho, nos gustaría destacar el enorme impacto de un
proyecto mexicano que espera convertirse en la primera cadena de restaurantes 100% éticos
del mundo.

Se trata de Pixza, una cadena de pizzerías que elabora sus pizzas a base de maíz azul y con
ingredientes 100% mexicanos. Más allá de dicha peculiaridad, Pixza contrata a personas en
estado de abandono social brindándoles un programa de empoderamiento multidimensional
que les permite ganar habilidades e impulsar un plan de vida personal y profesional.

Con este ejemplo, hemos llegado al final de este artículo. Esperamos que te haya servido para
entender qué es la responsabilidad social empresarial y cuáles son los beneficios que puedes
obtener si decides implementar programas de responsabilidad social en tu empresa.

Igualmente, esperamos que los ejemplos de responsabilidad social que compartimos te sirvan
como fuente de inspiración para tu negocio. Y si necesitas más consejos prácticos para tu
tienda, te invitamos a que te suscribas a nuestro blog.