Loyaga RC

ESCUELA DE POSGRADO
PROGRAMA DE MAESTRIA EN GESTION DE LOS SERVICIOS DE SALUD
TITULO
Habilidades sociales relacionado con la percepción del comportamiento organizacional

en el Centro de Atención Primaria II Huamachuco-ESSALUD 2019
TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADEMICO DE MAESTRO EN GESTION

DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD
AUTOR:
Br. LOYAGA REYES CÉSAR ARQUIMIDEZ

(ORCID: 0000 – 0003 – 2871 - 7962)
ASESORA:
Dra. GUZMÁN AVALOS ELIANA JACKELINE

(ORCID: 0000 - 0003 - 2833 – 5665)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Dirección de los servicios de salud
TRUJILLO-PERÚ
2019
DEDICATORIA
A Dios:
Por guiarme en este largo camino, mostrándome
siempre su amor e infinita misericordia, quién
convierte todos mis lamentos en gozo.
A mis Padres:
Por su apoyo constante e incondicional durante
toda mi vida profesional, y porque no escatimaron
en brindarme todo lo que estuvo a su alcance para
poder culminar esta etapa.
ii
AGRADECIMIENTO
A la Dra Flor Barrios Enriquez.
Por su valioso apoyo para el desarrollo y ejecución de

la investigación, proporcionando el permiso
correspondiente para desarrollar la recolección de
datos en el Centro de Atención Primaria que ella
dirige.
A los Expertos:
Mg Giovana Bardales Encinas, Dr Eduardo Yache

Cuenca, Mg Daniel Robles Lopez, por su excelente
colaboración en la evaluación y validación de los
instrumentos empleados en la presente investigación.
A todos los trabajadores del Centro de Atención

Primaria II Huamachuco:
Por su tiempo y buena predisposición, colaboración

con el desarrollo de la presente investigación.
iii
PÁGINA DEL JURADO
_______________________________________________
PRESIDENTE
Dra. Lora Loza Miryam Griselda
_______________________________________________
SECRETARIA
Dra. Luján Johnson Gladys Lola
_______________________________________________
VOCAL
Dra. Guzmán Avalos Eliana Jackeline
iv
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Br. César Arquimidez Loyaga Reyes, estudiante del Programa de Maestría en Gestión
de los Servicios de la Salud de la Escuela de Posgrado de la Universidad César Vallejo,
identificado con DNI 46219043, con la tesis titulada “Habilidades Sociales Relacionado con
la Percepción del Comportamiento Organizacional en el Centro de Atención Primaria II
Huamachuco-ESSALUD 2019”
Declaro bajo juramento que:
1. La tesis es de mi autoría.
2. He respetado las normas internacionales de citas y referencias para las fuentes
consultadas. Por tanto, la tesis no ha sido plagiada, ni total ni parcialmente.
3. La tesis no ha sido autoplagiada, es decir, no ha sido publicada ni presentada
anteriormente para obtener algún grado académico previo o título profesional.
4. Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido falseados, ni duplicados,
ni copiados y por tanto los resultados que se presenten en la tesis se constituirán en
aportes a la realidad investigada.
De identificarse la falta de fraude (datos falsos), plagio (información sin citar a autores),
autoplagio (presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya ha sido
publicado), piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación (representar falsamente
las ideas de otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mi acción deriven
sometiéndome a la normatividad vigente de la Universidad César Vallejo.
Trujillo, 06 de Agosto del 2019
______________________________
César Arquimidez Loyaga Reyes
DNI: 46219043
v
Índice
DEDICATORIA .................................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTO .......................................................................................................... iii
PÁGINA DEL JURADO ..................................................................................................... iv
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD ............................................................................. v
RESUMEN ......................................................................................................................... viii
ABSTRACT ......................................................................................................................... ix
I. Introducción ..................................................................................................................... 10
II. Método ............................................................................................................................ 22
2.1 Tipo y diseño de investigación .................................................................................. 22
2.2 Operacionalización de variables ............................................................................... 22
2.3 Población, muestra y muestreo .................................................................................. 23
2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad ................ 23
2.5 Procedimiento ............................................................................................................ 24
2.6 Método de análisis de datos ....................................................................................... 24
2.7 Aspectos éticos .......................................................................................................... 25
III. Resultados ...................................................................................................................... 26
3.1 Descripción de resultados .......................................................................................... 26
3.2 Análisis ligado a las hipótesis .................................................................................... 28
IV. Discusión ....................................................................................................................... 33
V. Conclusiones ................................................................................................................... 39
VI. Recomendaciones .......................................................................................................... 40
Referencias .......................................................................................................................... 41
Anexo 1: Cuestionario de habilidades sociales ................................................................... 47
Anexo 2: Cuestionario de comportamiento organizacional ................................................ 50
Anexo 3: Consentimiento informado .................................................................................. 52
Anexo 4: Operacionalización de variables .......................................................................... 53
Anexo 5: Ficha técnica ........................................................................................................ 54
Anexo 6: Validacion de expertos......................................................................................... 56
Anexo 7: Confiabilidad de los instrumentos ....................................................................... 61
Anexo 8: Matriz de consistencia de un proyecto de investigación científica ...................... 67
vi
Índice de tablas
Tabla 1: Habilidades sociales en el personal de salud del centro de atención primaria II

Huamachuco, Mayo - Junio, Huamachuco 2019………………………………………….26
Tabla 2: comportamiento organizacional en el personal de salud del centro de atención

primaria II Huamachuco, Mayo - Junio, Huamachuco 2019……………………………...27
Tabla 3: Pruebas de normalidad - Shapiro-Wilk…………………………………………..28
Tabla 4: Relación entre habilidades sociales y comportamiento organizacional en el personal

de salud del centro de atención primaria II Huamachuco, Mayo - Junio, Huamachuco 2019
........................ …………………………………………………………………………29
Tabla 5: Relación entre habilidades sociales y la dimensión trabajo en equipo del

comportamiento organizacional, en el personal de salud del centro de atención primaria II
Huamachuco, Mayo - Junio, Huamachuco 2019………………………………………….30
Tabla 6: Relación entre habilidades sociales y la dimensión comunicación del

comportamiento organizacional, en el personal de salud del centro de atención primaria II
Huamachuco, Mayo - Junio, Huamachuco 2019…………………………………………31
Tabla 7: Relación entre habilidades sociales y la dimensión liderazgo del comportamiento

organizacional, en el personal de salud del centro de atención primaria II Huamachuco,
Mayo - Junio, Huamachuco 2019………………………………………………………….32
vii
RESUMEN
El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre las habilidades

sociales y la percepción del comportamiento organizacional en el personal de salud del
Centro de Atención Primaria II Huamachuco EsSalud durante el periodo Mayo a Junio 2019.
La presente investigación tuvo un diseño no experimental, transversal, descriptivo
correlacional simple. La población estuvo conformada por todo el personal que labora en el
Centro de Atención Primaria II Huamachuco: 25 trabajadores. Se consideró a la totalidad de
la población como parte de la muestra, realizando un muestreo no probabilístico. Los
instrumentos utilizados fueron el cuestionario de Habilidades Sociales de Goldstein y el
cuestionario de Comportamiento Organizacional de Chiavenato, que fueron validados por
expertos y sometidos a la prueba estadística de Alfa de Cronbach, con un índice de
confiabilidad de α = 0.897 para el cuestionario de Habilidades Sociales, y α = 0.850 para el
cuestionario de Comportamiento Organizacional. Los resultados mostraron que el 56% de
los trabajadores tienen un alto nivel de habilidades sociales, 40% nivel medio y 4 % tiene un
bajo nivel. Respecto a comportamiento organizacional, el 68% de los encuestados tiene la
percepción de un alto nivel del comportamiento organizacional, 24% nivel medio y 8% nivel
bajo. Asimismo los resultados estadísticos muestran un coeficiente de correlación Rho
Spearman = -0.136, por lo que se concluye que las habilidades sociales no se relacionan
significativamente con la percepción del comportamiento organizacional en el personal de
salud del Centro de Atención Primaria II Huamachuco EsSalud.
Palabras claves: habilidades sociales, organización, comportamiento organizacional.
viii
ABSTRACT
The objective of this research was to determine the relationship between social skills and the
perception of organizational behavior in the health personnel of the Huamachuco EsSalud II
Primary Care Center during the period May to June 2019. The present investigation had a
non-experimental design, transversal, descriptive simple correlational. The population was
made up of all the personnel that work in the Huamachuco II Primary Care Center: 25
workers. The entire population was considered as part of the sample, performing a non-
probabilistic sampling. The instruments used were the Goldstein Social Skills Questionnaire
and the Organizational Behavior Questionnaire of Chiavenato, which were validated by
experts and subjected to the Cronbach's Alpha test, with a reliability index of α = 0.897 for
the Skills questionnaire. Social, and α = 0.850 for the Organizational Behavior
Questionnaire. The results showed that 56% of workers have a high level of social skills,
40% average level and 4% have a low level. Regarding organizational behavior, 68% of
respondents have a high level of organizational behavior, 24% medium level and 8% low
level. Likewise, the statistical results show a Rho Spearman correlation coefficient = -0.136
, so it is concluded that social skills are not significantly related to the perception of
organizational behavior in the health personnel of the Huamachuco EsSalud II Primary Care
Center.
Keywords: social skills, organization, organizational behavior.
ix
I. INTRODUCCIÓN
Las habilidades sociales tienen cada vez más relevancia en las nuevas organizaciones.
Supone un aumento de recursos interactivos y relacionales de los trabajadores dentro de una
institución. En conceptos actuales, para que las organizaciones sean eficaces y exitosas
depende principalmente de las habilidades técnicas y la motivación laboral. Sin las
habilidades sociales, competencia y trabajo por sí solas no pueden garantizar el éxito
organizacional. (Ferris, Davidson y Perrewe, 2005) (Moreno Jiménez, Bernardo; Blanco
Donoso, Luis M.; Aguirre Camacho, Aldo; De Rivas, Sara; Herrero, Marta;, 2015). Es así
que Pollitt, C. y Bouckaert, G. en el año 2004 afirman que es “importante tener en cuenta
que los cambios en la administración pública se deben enfocar principalmente en las
habilidades y competencias de los individuos o de los grupos responsables de la gestión que
impulsan los procesos de reforma y por tanto, son los que le dan ventaja competitiva a las
empresas”. (Pollitt, C; & Bouckaert, G., 2004)
Del mismo modo, múltiples investigaciones han demostrado que desarrollar y practicar
habilidades sociales es clave para lograr el éxito en diversos aspectos de nuestra vida. Así lo
demuestra un estudio realizado por el Banco Mundial, donde la determinación
(perseverancia para lograr objetivos a largo plazo) es la habilidad socioemocional más
buscada por las organizaciones a nivel mundial. Otras habilidades que buscan los
empleadores en sus empleados son capacidad de trabajar en equipo, proactividad,
adaptabilidad y honestidad. (Kudo Ines, 2015). Sin embargo, América Latina tiene la mayor
brecha de habilidades del mundo, a diferencia de países europeos y asiáticos que cada vez
mejoran la calidad de educación y las habilidades de sus ciudadanos. Según las encuestas
realizadas por ManpowerGroup, se encuentra que en Latinoamérica de cada diez empresas,
al menos cuatro tienen problemas para encontrar trabajadores con buenos niveles de
habilidades sociales. Argentina es el más perjudicado, teniendo un 59% de empresas que
sufren por conseguir personal con las habilidades adecuadas; en segundo lugar se encuentra
Colombia, que tiene un 50%, y en tercer lugar Perú, con un 49%. (World Economic Forum,
2018).
Los profesionales asistenciales, principalmente aquellos que brindan servicios a clientes,

usuarios o pacientes, suelen estar sometidos a contextos laborales que intensifican una
10
respuesta emocional. En el ámbito sanitario el de vital importancia una adecuada práctica de
habilidades sociales para brindar servicios de salud de calidad, y lidiar con posibles
conflictos que se presenten. En la mayoría de establecimientos de salud del Perú y América
Latina existe la tendencia de una falta de dominio de habilidades socioemocionales para
controlar el estrés laboral. Por ejemplo, es frecuente observar aquellos médicos que tienen
mayor carga asistencial, son percibidos por los usuarios con menor capacidad de resolver
sus problemas, con menor capacidad de escucha, de transmitir información importante
relacionada con su salud y de acoger su sufrimiento. (Moreno Jimenez , Bernardo; Blanco
Donoso, Luis; Aguirre Camacho, Aldo; De Rivas , Sara; Herrero, Marta;, 2014).
Del mismo modo, son cada vez más los problemas que se originan por no cuidar la relación
interpersonal en el sector salud. La comunicación es mala, apresurada e impersonal (Rivera,
1988). Es fundamental que el profesional asuma con conciencia que las relaciones
interpersonales son básicas para el proceso de curación, y parte integrante de los cuidados
que presta. (Ortego Maté, Maria; Lopez Gonzales, Santiago; Alvarez Trigueros, Maria;,
2015). Por otro lado, a nivel mundial, un tema que preocupa a los países es el impacto
económico y social en todos los sectores de la administración pública enfocando en el estudio
integral del comportamiento de las organizaciones, así como de las personas que las integran.
Cada día nos encontramos expuestos a nuevas exigencias del entorno como la poderosa
influencia de las nuevas tecnologías y la capacidad de gestión del capital humano. (Bardales
Encinas Giovana, 2018)
Así también, las organizaciones se muestran más relacionadas con el tema de

comportamiento organizacional, ya que este permite a los directivos evaluar a sus propios
trabajadores en diferentes aspectos, como son el rendimiento, relaciones interpersonales y
capacidad. Al conocer cuáles son sus rendimientos, esto se puede reflejar en la productividad
laboral de la organización. (Macavilca Contreras Erick, 2018). En tanto Ibáñez en el año
2015 señaló que: “permitir conocerse a sí mismo como empresa, tener una idea de quién es,
qué puntos fuertes y débiles se tienen, y qué modelo operativo es mejor (…) El ser humano
no es una estructura acabada, es un proceso y la personalidad o perfil va variando, en mejora
continua, tenemos que aprender a estar para ser exitosos”. Este autor manifiesta que la
evolución del comportamiento organizacional es el resultado de ser flexible ante los
paradigmas. (Ibañez Pilar, 2015)
11
El comportamiento organizacional es considerado como un instrumento esencial para la
gestión del cambio, y busca lograr una mayor eficiencia organizacional, siendo esto
fundamental en esta época globalizada, ya que existe una gran competitividad a nivel
nacional e internacional. (Segredo Perez, Alina; Martin Linares, Xiomara; Gomez Zayas,
Omar; Lozada Chinea, Mario;, 2015). Cabe mencionar que Sarmiento en el año 2018 realizó
un estudio relacionado sobre comportamiento y productividad organizacional, y encontró
que la diferencia de productividad entre los países de Latinoamérica y los países con mayor
actividad económica de la OCDE, es causada en un 70% por una deficiente actividad en
asuntos laborales. Así lo confirmó la Comisión Económica para América Latina y el Caribe.
(Sarmiento, S., 2018)
Del mismo modo, en el año 2017 se realiza en Latinoamérica (Chile, Colombia Argentina,
Brasil, , México y Perú) una encuesta a 120 directores ejecutivos y directores de Recursos
Humanos, donde manifestaron sus opiniones respecto a cultura organizacional y su impacto
en el desempeño empresarial. El 86 % manifiesta que su organización tiene bien definida su
aspiración cultural, el 72 % manifiesta que la aspiración cultural se encuentra muy bien
comprendida en toda su organización. Un 28% de los participantes manifiesta que no está
bien definido el concepto de cultura en su organización, otro 28% expresa que no cuentan
con algún instrumento para medir la cultura organizacional. El último grupo, también
conformado por un 28 % piensan que los valores y la cultura no se interrelacionan de modo
eficaz en su organización. (Bernardi, Carolina; Menezes, Laura;, 2018).
Por otro lado los sistemas de salud en Latinoamérica se encuentran inmersos en un periodo
de cambio organizacional, en el cual es fundamental tener en cuenta los modelos de
comportamiento general mediante la manifestación de sucesos, experiencias y valores
comunes entre sus integrantes, así como la responsabilidad, el compromiso y la identidad
con su organización. Un ejemplo de ello es el Sistema de Salud Cubano, que enfoca sus
esfuerzos para mejorar su comportamiento organizacional, basado en una mejor gestión del
capital humano. (Segredo Pérez, Alina; Martin Linares, Xiomara; Gómez Zayas, Omar;
Lozada Chinea, Mario; 2015).
12
Así también el modelo fragmentado taylorista de los años 70 utilizado para la administración
de los recursos humanos en los sistemas de salud de América Latina y el Caribe está
cambiándose por el modelo de “trabajo en equipo” (De la Garza, Enrique; Neffa, Julio,
2010). En la actualidad, para la prestación de servicios de salud se vienen utilizando los
siguientes modelos: gestión integral y participativa de los servicios de salud del primer nivel
de atención (Perú, Brasil, Costa Rica); gestión de servicios de salud de formas cooperativas
(Brasil y Costa Rica); compromisos de gestión (Perú, Chile y Costa Rica) y cogestión de
servicios y experiencias de descentralización (Roschke, Maria; Brito, Pedro; Palacios,
Maria, 2002). Sin embargo, según OMS/OPS considera que existen aspectos que aun afectan
el compromiso y productividad de los recursos humanos. Estos son: reducción de
presupuestos públicos, reducción de puestos de trabajo estables, coexistencia de diferentes
regímenes laborales, cambios en sistemas de remuneración y surgimiento de nuevas formas
de organización del trabajo. (Rosales, Carlos; Valverde, Jose;, 2016).
Por otro lado los trabajadores del Centro de Atención Primaria II ESSALUD de Huamachuco
muchas veces presentan relaciones interpersonales poco apropiadas, cuyas conductas suelen
modificarse y manifestarse en expresiones erróneas, agresivas y hostiles. Esto influye en el
comportamiento organizacional, siendo una limitante en el crecimiento básico de
expresiones sociales de convivencia laboral y aporte hacia una imagen institucional
organizada y tolerable.
Respecto a los trabajos previos encontramos los siguientes:
Barrios Jáuregui, Maira; Yañez Pérez, Sandra. Perú 2015. En esta investigación planteó
como objetivo general determinar la relación de las habilidades sociales de la obstetra con
la percepción de calidad en la atención prenatal por usuarias de los centros de salud, San
Juan de Miraflores, 2015. La muestra está conformada por 230 usuarias de seis centros de
salud. Los instrumentos utilizados fueron 2 encuestas, las cuales se aplicaron después de la
atención prenatal. Los resultados muestran un nivel de correlación positiva alta (Rho de
Spearman 0.785). Se concluye que las habilidades sociales de la obstetra tienen una relación
significa con la percepción de la calidad en la atención prenatal por usuarias.
Armijo Encarnación, Julia. Perú 2015. El objetivo de este trabajo de investigación fue
determinar la relación del comportamiento organizacional y la condición laboral de los
13
trabajadores del Centro de Salud San Juan de Salinas 2015. La población está conformada
por 98 trabajadores. El instrumento utilizado fue un Cuestionario de percepción del
comportamiento organizacional y condición laboral. Se obtuvo un resultado de p= 0,00. P<
0,05 (Rho de Spearman). Se concluye que comportamiento organizacional se relaciona
directa y significativamente con la condición laboral en los profesionales del Centro de Salud
San Juan de Salinas.
Enciso Jiménez, Elena. Perú. 2017. El objetivo general de esta investigación fue determinar
la diferencia entre las habilidades Sociales de las enfermeras de la Unidad de Cuidados
Intensivos Neonatales y la Unidad de Cuidados Intermedios del Servicio de Neonatología
del Hospital Daniel Alcides Carrión Callao 2017. La población está conformada por 50
profesionales de enfermería que hacen labores asistenciales en estas dos áreas UCI y UCIN
del servicio de Neonatología. El instrumento utilizado fue el cuestionario de habilidades
sociales de Goldstein. Los resultados muestran que las habilidades que tienen las enfermeras
de UCI son similares al de las enfermeras de UCIN, teniendo un 95% según prueba de U de
MannWhitney. Se concluyó que no existen diferencias significativas de habilidades sociales
entre las enfermeras de la Unidad de Cuidados Intensivos y la Unidad de Cuidados
Intermedios del Servicio de neonatología del Hospital Daniel A, Carrión Callao 2017.
Huamaní Llactahuamani, Isabel. Perú. 2017. El objetivo de este trabajo de investigación fue
determinar la relación que existe entre la motivación laboral y el comportamiento
organizacional del personal de salud del Hospital de Emergencia José Casimiro Ulloa 2017.
La muestra fue de 169 trabajadores asistenciales y administrativos de dicho hospital. Los
instrumentos utilizados fueron dos cuestionarios con escala de Likert llenados por los
participantes. El resultado obtenido determina una correlación positiva moderada, alta y
significativa con Rho=0,734. Se concluye que a mayor motivación laboral, mayor
comportamiento organizacional.
Hancco Rimache, Erika. Perú. 2018. El objetivo general de la investigación fue determinar
la relación que existe entre Comportamiento organizacional y calidad de atención del
personal de salud de la Micro red Ate III – Lima Este 2017. La muestra fue de 138
profesionales de dicha microred. Los instrumentos utilizados fueron dos cuestionarios
aplicados a los profesionales participantes. Se obtiene por resultado una relación
14
significativa con 0,01. En conclusión encontramos que el comportamiento organizacional se
relaciona directa y significativamente con la calidad de atención.
Ccapira Dalens, Nely. Perú. 2017. El objetivo de esta investigación fue comprobar el nivel
de relación significativa que existe entre la variable ‘habilidades sociales’ y la variable
‘clima institucional’ en el personal que labora en el Establecimiento Penal de Sicuani,
Cusco-2017. La muestra fue conformada por 31 personas que laboran en la institución. El
instrumento utilizado fue un cuestionario de habilidades sociales conformado por 50 ítems.
Los resultados evidencian un índice de correlación de 40,6% (Pearson: r = 0,406). En
relación con las dimensiones consideradas y evaluadas, se concluye que existe una relación
moderada en algunas dimensiones respecto al clima organizacional, pero en otras la relación
es débil e inversa.
Honores Romaní, Isabel. Perú. 2017. Esta investigación tuvo como objetivo determinar la
relación que existe entre las habilidades sociales y la calidad de prestaciones de servicios de
salud percibidos por los pacientes en odontología del Centro de Salud Carlos Cueto
Fernandini de los Olivos en el año 2017. La muestra estuvo conformada por 10 odontólogos
y 80 usuarios externos. Para odontólogos se usó el instrumento validado de Belduma
“Relaciones sociales en el grupo escolar 2015”, y para los usuarios un cuestionario
SERVQUAL modificado. Los resultados muestran que respecto a las habilidades sociales
de los odontólogos, el 80% manifiestan que cuentan primeras habilidades sociales (manejar
estrés y emociones); y el 20% manifiestan lo contrario. Respecto a los usuarios, el 69.7%
están satisfecho, y el 30.3% están insatisfechos. Se concluye que las primeras habilidades
sociales se relacionan de forma directa con la calidad de prestaciones de servicios de salud.
Respecto a las teorías relacionadas al tema, encontramos: Aaron en el año 1993 (citado por
Peñafiel y Serrano) define habilidad social como “la destreza para establecer interrogantes y
conductas dentro de un campo organizado y definido por metas interpersonales y sociales,
de modo que sea aceptada en la sociedad”. Por su parte Rinn y Markle en el año 1987 (citado
por Peñafiel y Serrano), definen habilidades sociales como “un conjunto de conductas
verbales o no verbales, a través de las cuales las personas influyen en otras mediante sus
respuestas, dentro de un ambiente interpersonal”. (Peñafiel Pedrosa eva; Serrano Garcia
Cristina, 2010). Así también Vicente Caballo en el año 1993 (citado por Gades) define:
15
“habilidades sociales son un conjunto de comportamientos expresados por los individuos
dentro de un ambiente interpersonal, en el que manifiestan sus opiniones sentimientos,
deseos, derechos o actitudes de una forma adecuada según el contexto, respetando las
actitudes de los demás y que, generalmente permite solucionar los problemas inmediatos de
la situación, reduciendo la probabilidad de futuros problemas”. (Gades, 2006)
Este autor afirma que las habilidades sociales tienen tres componentes: Dimensión
conductual: hacer y rechazar peticiones, aceptar y hacer cumplidos, , iniciar y mantener una
conversación, , defender los propios derechos, expresar agrado, enfado, desagrado, entre
otros. Dimensión situacional: son las diferentes conductas sociales en un contexto
determinado, incluyen distintas personas como los amigos, relaciones familiares, íntimas,
compañeros de trabajo y personas con autoridad. Dimensión personal: son todos aquellos
aspectos cognitivos o encubiertos que las personas activan antes o durante la experiencia de
interrelación social. (Caballo, Vicente , 2007) . En tanto Goldstein en el año 1978 definió:
“las habilidades sociales son un conjunto de habilidades y capacidades (variadas y
especificas) para el contacto interpersonal y la solución de problemas de índole
socioemocional y/o interpersonal. Estas habilidades y capacidades se aplican en actividades
desde básicas hasta avanzadas e instrumentales.” (Goldstein Arnold, 1980).
Así también Goldstein clasificó a las habilidades sociales en seis grupos: “Grupo I. Primeras
habilidades sociales: habilidades básicas que consisten en iniciar y mantener una
conversación, escuchar, formular preguntas, presentarse, agradecer y hacer cumplidos”. El
“Grupo II: Habilidades sociales avanzadas: Habilidades que el individuo practica para
relacionarse favorablemente en contextos sociales. Entre ellas se encuentran participar pedir
ayuda, dar instrucciones, convencer a los demás, seguir instrucciones y disculparse”. En
tanto el “Grupo III: Habilidades relacionadas con los sentimientos: Aquellas habilidades que
el individuo desarrolla en relación con sus sentimientos y de los demás, manifestado en
entornos sociales. Entre ellas se encuentran comprender los sentimientos de los demás,
conocer y expresar los propios sentimientos, expresar afecto, enfrentarse con el enfado de
los demás, resolver el miedo y autorrecompensarse”. (Goldstein Arnold, 1980)
Así también “Grupo IV: Habilidades de planificación: Son las habilidades relacionadas con
el planeamiento de metas y objetivos, negociar, empezar el autocontrol, toma de decisiones,
16
resolución de problemas y defender los propios derechos”. Y el “Grupo V: Habilidades para
hacer frente al estrés: Son aquellas habilidades que surgen en momentos de crisis, donde el
individuo desarrolla mecanismos de afrontamiento apropiados, como resolver la vergüenza,
responder a una acusación, formular y responder ante una queja, responder a la persuasión,
responder al fracaso, hacer frente a las presiones de grupo, prepararse para una conversación
difícil”. En tanto el “Grupo VI: Habilidades alternativas a la agresión: Son habilidades que
permiten enfrentar situaciones de enfado, mediante la capacidad de empatía y autocontrol.
Entre ellas se encuentran tomar decisiones, establecer un objetivo, discernir sobre la causa
de un problema, concentrarse en una tarea, tomar una decisión y resolver problemas según
su importancia,”. Asimismo, en el año 1978 Goldstein elabora un cuestionario de habilidades
sociales que se agrupa en seis áreas basadas en esta clasificación (Goldstein Arnold, 1980).
Por otro lado, se han descrito diversas teorías en relación con las habilidades sociales, siendo
una de las más relevantes la teoría del aprendizaje social de Skinner: condicionamiento
operante, la cual se basa en que la conducta está en función de antecedentes y consecuencias,
que si son positivas refuerzan el comportamiento (estimulo-respuesta-consecuencia). (Mora
Ledesma, J, 1977). Según esta teoría las habilidades sociales se adquieren mediante un
reforzamiento directo y positivo de las habilidades (Gordon H. Bower, 1989). Así también
encontramos la teoría del aprendizaje social de Bandura: modelo cognitivo de aprendizaje
social, el cual nos dice que los individuos aprenden a comportarse no solo por instrucciones
verbales de las autoridades, sino principalmente por medio de la observación y la interacción
social, practicando la autoconfianza. Según esta teoría el desarrollo de habilidades sociales
depende del comportamiento externo y de cualidades internas del individuo. (Bandura
Albert, 1977)
Respecto al comportamiento organizacional, Davis K. y Newstrom J. en el año 2002 la

definen: “Es la aplicación y el estudio de un conjunto de conocimientos referidos a la forma
en que los individuos actúan dentro de las organizaciones. Se trata de una herramienta
humana que se aplica de un modo general a la conducta de las personas en todo tipo de
organizaciones para beneficio de éstas.” (Davis, Keith; Newstrom John, 2002). Asimismo
Robbins, Stephen en el año 2004 define: “el comportamiento organizacional es un área de
estudio que investiga y evalúa el impacto de las estructuras, grupos e individuos sobre el
17
comportamiento dentro de las organizaciones, con la finalidad de utilizar los conocimientos
adquiridos para obtener una organización más eficiente”. (Robbins Stephen, 2004)
Del mismo modo, Chiavenato en el año 2009 define al comportamiento organizacional: “es
el estudio de las personas y los grupos que actúan en la organizaciones. Se ocupa de la
influencia que los individuos ejercen en las organizaciones y de cómo las organizaciones
influyen en ellos.” Su importancia radica en la interrelación con disciplinas afines como el
desarrollo de la organización, la teoría de la organización, y la administración de recursos
humanos (Chiavenato Idalberto, 2009). El comportamiento organizacional es una disciplina
científica aplicada, se encuentra vinculado con aspectos prácticos, y su finalidad básica es
permitir que las personas y las organizaciones se entiendan cada vez mejor, obteniendo
mejores niveles de desempeño. Se espera que al aplicarse de forma correcta, las personas
tengan satisfacción laboral, y del mismo modo aumente el nivel de competitividad de la
organización y que esta alcance el éxito esperado. (Chiavenato Idalberto, 2011)
Asimismo, para el estudio del comportamiento organizacional, Chiavenato recomienda un

modelo básico que comprende tres niveles de análisis: el individual, el grupal y el
organizacional. Los dos primeros niveles de análisis se centran en un micro aspecto (el
empleado de forma individual) sobre este campo y resaltan temas como las actitudes de los
empleados y su motivación para el trabajo, los rasgos de personalidad (diferencias entre las
personas), liderazgo, la formación de grupos y la toma de decisiones grupales. El nivel
organizacional radica en la comprensión y dirección de procesos y problemas organizativos.
Las organizaciones funcionan como sistemas abiertos que continuamente interactúan con su
entorno, mostrando una perspectiva macro o global. Esto se denomina teoría organizacional,
la cual se focaliza en temas de diseño de la organización y estructura organizacional.
(Chiavenato Idalberto, 2009)
Se han descrito diversas teorías que explican el comportamiento organizacional, siendo una
de las más trascendentes la teoría de las relaciones humanas propuesta por Elton Mayo, la
cual se basa en la importancia que tiene el empleado y sus relaciones sociales dentro de las
organizaciones, teniendo un mayor flujo de comunicación y motivación (García M; Munich
G, 1998). Esta teoría surgió en oposición a la teoría clásica de Henry Fayol, la cual se enfoca
en la estructura y diseño de las organizaciones, sin darle mayor importancia al factor humano
18
(Gibson, James; Ivancevich, John; Donelly Jr., 1992) También está en contraste a la teoría
de la administración científica propuesta por Frederick Taylor la cual se enfoca en tareas de
organización y ejecución, pero brindando poca atención al elemento humano. (Gordon
Judith, 1996). Los conceptos y dimensiones del comportamiento organizacional pueden
aplicarse con la finalidad de mejorar el nivel de las organizaciones como instituciones
sociales. El fin principal de una organización, es brindar bienes o servicios que permitan
satisfacer las necesidades del mercado o para el bien de la sociedad. (Genesi, Romero, &
Tinedo, 2011).
En el cuestionario de comportamiento organizacional, elaborado por Chiavenato en el año

2009, considera tres aspectos como dimensiones: trabajo en equipo, comunicación y
liderazgo. Respecto a trabajo en equipo, Katzenbach y K. Smith (citado por Jaramillo
Solorio) definen: “es el número reducido de personas con capacidades complementarias,
comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con
responsabilidad mutua compartida. (Jaramillo Solorio Rosa, 2012). Así también Chiavenato
en el año 2009 manifiesta: “los equipos que alcanzan un desempeño excelente son capaces
de evaluarse de manera objetiva identificando sus fortalezas y debilidades, definen su visión
y objetivos, diseñan planes estratégicos de modo responsable y amplían su capacidad de
aprendizaje”. (Chiavenato Idalberto, 2014)
Respecto a comunicación, Chiavenato en el año 2009 la define: “es la transmisión de

información entre dos o más personas mediante símbolos convencionales, en los cuales
comparten sus ideas, sentimientos, prácticas o conocimientos”. Asimismo menciona que
“toda organización funciona basándose en procesos de comunicación, y su dinamismo sólo
ocurre cuando ésta logra que todos sus miembros estén debidamente conectados e
integrados, permitiendo un funcionamiento cohesionado y congruente”. Respecto a
liderazgo, Chiavenato en el año 2009 la define como la “habilidad o capacidad que un
individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o miembros de un
grupo de trabajo determinado, motivándolas para que laboren con entusiasmo hacia el logro
de metas y objetivos”. Asimismo manifiesta que “propiciar el liderazgo en la organización
19
significa orientar a las personas, definir objetivos y metas, ampliar horizontes, evaluar el
desempeño y ofrecer realimentación. (Chiavenato Idalberto, 2014)
Para que exista un buen comportamiento organizacional debe haber un correcto manejo de
los recursos humanos. Los directivos deben concentrarse en aumentar el rendimiento de las
personas que hayan escogido como parte de su grupo de colaboradores. Si el rendimiento de
su equipo es alto, la media general de todo el personal tendera a subir. Para esto se debe
colocar en la posición de liderazgo a una persona que tenga las cualidades necesarias para
realizar un buen trabajo. (Drucker Peter, 2004).
Ante lo mencionado se planteó la siguiente interrogante: ¿Cuál es la relación entre las

habilidades sociales y la percepción del comportamiento organizacional en el personal de
salud del Centro de Atención Primaria II Huamachuco-Essalud durante el periodo Mayo a
Junio 2019?
Asimismo esta investigación se justificó por los siguientes motivos: Desde el punto de vista
teórico será de utilidad como fuente de consulta para futuras investigaciones, ya que si bien
encontramos estudios asociados con nuestro tema, no existen investigaciones que relacionen
las habilidades sociales con el comportamiento organizacional. Asimismo, la relevancia
social se sostiene en que esta investigación es una guía que brinda recomendaciones para
mejorar el comportamiento organizacional en instituciones sanitarias para una mejor
atención, permitiendo elevar los niveles de éxito mediante el conocimiento de las habilidades
sociales de los trabajadores. Así también tiene relevancia científica porque muestra
conceptos técnicos y análisis estadísticos respecto a las habilidades sociales relacionados
con el comportamiento organizacional, siendo un precedente para futuras investigaciones.
Por las consideraciones antes mencionadas, el tema propuesto es importante y se justifica,

ya que servirá como base útil para el conocimiento de las habilidades sociales y su relación
con la percepción del comportamiento organizacional, y revelará información valiosa para
el mejoramiento de la institución basado en mejoras de las habilidades sociales de los
trabajadores del Centro de Atención Primaria II ESSALUD
20
Del mismo modo, podemos mencionar como Objetivo General: Determinar la relación entre
las habilidades sociales y la percepción del comportamiento organizacional en el personal
de salud del Centro de Atención Primaria II Huamachuco EsSalud durante el periodo Mayo
-Junio 2019. Y Objetivos Específicos: Identificar el nivel de las habilidades sociales en el
personal de salud del Centro de Atención Primaria II Huamachuco Essalud; identificar la
percepción del comportamiento organizacional en el personal de salud del Centro de
Atención Primaria II Huamachuco Essalud; determinar la relación entre las habilidades
sociales y la dimensión del comportamiento organizacional trabajo en equipo en el personal
de salud del Centro de Atención Primaria II Huamachuco; determinar la relación entre las
habilidades sociales y la dimensión del comportamiento organizacional comunicación en el
personal de salud del Centro de Atención Primaria II Huamachuco; determinar la relación
entre las habilidades sociales y la dimensión del comportamiento organizacional liderazgo
en el personal de salud del Centro de Atención Primaria II Huamachuco.
Así también se plantearon las siguientes Hipótesis: General: tenemos que las habilidades
sociales se relacionan significativamente con el comportamiento organizacional en el
personal de salud del Centro de Atención Primaria II Huamachuco-EsSalud. Periodo Mayo
a Junio. 2019. Y Hipótesis Específicas: Las habilidades sociales se relacionan
significativamente con la dimensión trabajo en equipo del comportamiento organizacional
en el personal de salud del Centro de Atención Primaria II Huamachuco-EsSalud; las
habilidades sociales se relacionan significativamente con la dimensión comunicación del
comportamiento organizacional en el personal de salud del Centro de Atención Primaria II
Huamachuco-EsSalud; las habilidades sociales se relacionan significativamente con la
dimensión liderazgo del comportamiento organizacional en el personal de salud del Centro
de Atención Primaria II Huamachuco-EsSalud.
21
II. MÉTODO
2.1 Tipo y Diseño de investigación
La investigación tuvo un diseño no experimental, transversal, descriptivo

correlacional Simple. (Hernandez, Roberto & Batista, 2014)
r
M= O1 O2
Donde: M = 25 trabajadores O1= Habilidades sociales O2= percepción de comportamiento

organizacional; r = relación entre variables
2.2 Operacionalización de Variables
La investigación consideró dos variables, siendo Variable 1: Habilidades sociales y

Variable 2: Comportamiento Organizacional. Se realizó la Operacionalización de
variables considerando habilidades sociales de forma global, y comportamiento
organizacional dividido en tres dimensiones: trabajo en equipo, comunicación y
liderazgo. Para cada una de ellas se contempló la definición conceptual, operacional,
indicadores y escala de medición. (Anexo 4)
22
2.3 Población, Muestra y Muestreo
La población estuvo conformada por todo el personal que labora en el Centro de

Atención Primaria II Huamachuco: 25 trabajadores, siendo la totalidad de la
población la que formó parte de la muestra, realizando un muestreo no probabilístico.
Así también se consideró los siguientes criterios de selección: como Criterios de
inclusión fueron considerados todos los trabajadores del Centro de Atención Primaria
II ESSALUD-Huamachuco que deseen participar voluntariamente, todos los
trabajadores del Centro de Atención Primaria II ESSALUD-Huamachuco que se
encuentren en los regímenes laborales Ley 276, Ley 728, CAS, contrato por terceros.
Asimismo Como Criterios de exclusión se consideraron los trabajadores del Centro
de Atención Primaria II-Huamachuco que tengan alguna discapacidad mental que le
impida la comprensión de las preguntas o el llenado de la encuesta, y los trabajadores
del Centro de Atención Primaria II-Huamachuco que no deseen colaborar.
2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad
La técnica utilizada fue la encuesta. El instrumento utilizado fue el cuestionario. Los

Instrumentos de investigación para recolectar datos fueron: el Cuestionario de
Habilidades Sociales de A. Goldstein & col. (1978): Este instrumento, que ha sido
validado para determinar el nivel de habilidades sociales que posee una persona.
Consiste en 50 ítems, cada ítem tiene cuatro valoraciones: 1, 2, 3, 4; con Niveles
rango Alta: 148-200; Media: 93-147; Baja: 50-92. Cuestionario de Comportamiento
Organizacional de Chiavenato (2009): Este instrumento, que ha sido validado para
determinar el nivel de comportamiento organizacional de una institución. Consiste
en 20 ítems, cada ítem tiene cinco valoraciones: 1, 2, 3, 4, 5 con Niveles rango Alto:
74-100; Medio: 47-73; Bajo: 20-46. (Anexo 5)
Asimismo se procedió a realizar la Validez de los dos instrumentos por tres expertos,
con grado académico de magíster y/o doctor. (Anexo 6). Del mismo modo, de un
total de 15 pruebas realizadas a nivel piloto para medir la confiabilidad del
instrumento, se obtuvo un índice de confiabilidad Alfa de Cronbach de α = 0.897 (α
> 0.70) para el instrumento que evalúa las habilidades sociales, y un índice de
23
confiabilidad Alfa de Cronbach de α = 0.850 (α > 0.70) para el instrumento que
evalúa el comportamiento organizacional, lo cual indica que los instrumentos que
evalúan las habilidades sociales y el comportamiento organizacional son confiables.
(Anexo 7).
2.5 Procedimiento
Para el presente trabajo de investigación, en primer lugar, se procedió a solicitar la

autorización de la directora del Centro de Atención Primaria II Huamachuco para
ejecutar la investigación. Una vez aprobada la autorización, el investigador tuvo una
conversación inicial con cada trabajador de forma personalizada, en la cual le explicó
sobre la investigación y le entregó un consentimiento informado y los cuestionarios
de Habilidades Sociales y Comportamiento Organizacional, explicándole la forma
en que debe llenarlas. El investigador esperó el tiempo necesario para que los
trabajadores terminen de llenar las encuestas, siendo el tiempo promedio de llenado
15 minutos cada una. Los cuestionarios fueron llenados de forma anónima por todos
los trabajadores de la institución. Finalmente se procedió al recojo de éstos, para la
posterior elaboración de la base de datos.
2.6 Método de análisis de datos
Para el análisis de datos de esta investigación, se utilizó la estadística descriptiva, la

cual nos permite representar los datos mediante tablas, gráficos y/o medidas de
resumen. Para el procesamiento de la información se realizó mediante elaboración
de cuadros y gráficos estadísticos, para ello se utilizó el Programa Informático
Statistica lPackagefor Social Sciences (SPSS versión 22.0 en español).
Para el contraste de hipótesis se usó de la prueba no paramétrica Rho Spearman,
usando el criterio de independencia entre las variables.
24
2.7 Aspectos éticos
En esta investigación se cumplieron los principios bioéticos básicos establecidos por la

Comisión Nacional para la Protección de Sujetos Humanos de Investigación Biomédica y
reformulados por Tom L. Beauchamp y James F. Childress. (S. Darío Bergel, M. Dobernig,
G. Figueroa Yáñez y A. Sánchez Urrutia, 2004). Se consideraron los principios de
anonimato, confidencialidad, autonomía: para así resguardar los derechos de los
participantes tales como: participación sin presión alguna, tener conocimientos de la
finalidad de la investigación, proteger su identidad y privacidad. Además se consideran los
siguientes principios: Principio de no maleficencia: Se respeta la integridad física y
psicológica de la vida de los participantes. Principio de beneficencia: referido a favorecer de
alguna forma la calidad de vida de las personas, se busca hacer el bien; este principio fue
matizado por el respeto a la autonomía de los participantes, a sus valores, modo de vivir,
creencias y fe. Principio de Autonomía: Se respetó de manera imperativa los valores y
opciones personales de cada individuo, se dio a conocer el propósito del estudio, así como
los beneficios; guardando la confidencialidad y el anonimato de la información. Principio de
justicia: se realizó un reparto equitativo de responsabilidades y beneficios, que se dieron
durante el desarrollo de la investigación. (T.L. Beauchamp; J.F Childress, 1994). Se informó
del contenido, objetivos, y resultados de la investigación a la dirección del Centro de
Atención Primaria II ESSALUD-Huamachuco, donde se solicitó el permiso para realizar
dicha investigación. Los participantes llenaron los cuestionarios de forma anónima y
reservada.
Asimismo, en esta investigación se consideró el respeto por la propiedad intelectual, como

muestra de ello se puede observar que el programa Turnitin emitió una similitud de 19%
respecto a otras investigaciones, donde la semejanza está marcada en títulos y subtítulos
comunes en todas las investigaciones, demostrando así la originalidad del estudio.
25
III. RESULTADOS
3.1 Descripción de resultados
Tabla 1
Habilidades sociales en el personal de salud del centro de atención primaria II
Huamachuco, Huamachuco 2019
NIVELES DE HABILIDADES SOCIALES
ALTO MEDIO BAJO TOTAL
N° % N° % N° % N° %
14 56% 10 40% 1 4% 25 100%
La Tabla 1 muestra que el personal de salud del centro de atención primaria II Huamachuco que tienen
en su mayoría un alto nivel de habilidades sociales es un 56%, un 40% tienen un nivel medio y un 4%
tienen un bajo nivel.
26
Tabla 2
Comportamiento organizacional en el personal de salud del centro de atención
primaria II Huamachuco, Huamachuco 2019
NIVELES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
N° % N° % N° % N° %
17 68% 6 24% 2 8% 25 100%
La Tabla 2 muestra que el 68% del personal encuestado tiene una percepción de nivel de
comportamiento organizacional alto, un 24% de los entrevistados lo considera nivel medio y un 8%
lo considera bajo.
27
Tabla 3
Prueba de Normalidad Shapiro-Wilk
Shapiro-Wilk
Estadístico Gl Sig.
HABILIDADES SOCIALES ,854 25 ,002
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL ,923 25 ,059
TRABAJO EN EQUIPO ,935 25 ,115
COMUNICACIÓN ,888 25 ,010
LIDERAZGO
,881 25 ,007
En la tabla 3 observamos que la prueba Shapiro Wilk para muestras menores a 50 (n<50) que prueba la
normalidad de los datos de variables en estudio, donde se muestra que los niveles de significancia para una de
las variables es mayor al 5% (p>0.05), y para la otra variable es menor (p<0.05), por lo cual es necesario
realizar la prueba no paramétrica Rho Spearman para determinar la relación de las variables de estudio.
3.2 Análisis ligado a las hipótesis
Hipótesis General: Las habilidades sociales se relacionan significativamente con el

comportamiento organizacional en el personal de salud del Centro de Atención
Primaria II Huamachuco-EsSalud. Periodo Mayo-Junio. 2019.
Hipótesis Especificas: Las habilidades sociales se relacionan significativamente

con la dimensión trabajo en equipo del comportamiento organizacional en el personal
de salud del Centro de Atención Primaria II Huamachuco-EsSalud; las habilidades
sociales se relacionan significativamente con la dimensión comunicación del
Primaria II Huamachuco-EsSalud; las habilidades sociales se relacionan
significativamente con la dimensión liderazgo del comportamiento organizacional en
el personal de salud del Centro de Atención Primaria II Huamachuco-EsSalud.
28
Tabla 4
Relación entre habilidades sociales y comportamiento organizacional en el personal de
salud del centro de atención primaria II Huamachuco, Huamachuco 2019
NIVELES DE
HABILIDADES NIVEL DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
SOCIALES
N° % N° % N° % N° %
ALTO 8 32% 4 16% 2 8% 14 56%
MEDIO 9 36% 1 4% 0 0% 10 40%
BAJO 0 0% 1 4% 0 0% 1 4%
TOTAL 17 68% 6 24% 2 8% 25 100%
HABILIDADES COMPORTA
SOCIALES ORGANIZACIONAL
Rho de HABILIDADES Coeficiente de
correlación 1,000 -,136
Spearman SOCIALES Sig. (bilateral) . ,516
N 25 25
COMPORTA Coeficiente de
correlación -,136 1,000
ORGANIZACIONAL Sig. (bilateral) ,516 .
N 25 25
En la tabla 4 se observa que el 32% de los encuestados tienen un alto nivel de habilidades sociales y la
percepción de un alto comportamiento organizacional. Asimismo un 36% de los encuestados tienen un nivel
medio de habilidades sociales y la percepción de un alto comportamiento organizacional. La correlación
estadística muestra que las habilidades sociales no se relacionan significativamente con el comportamiento
organizacional, teniendo un resultado Rho Spearman =-0.136 y p-valor=0,516>0,05.
29
Tabla 5
Relación entre habilidades sociales y la dimensión trabajo en equipo del comportamiento
Huamachuco 2019
NIVEL DE DIMENSIÓN TRABAJO EN EQUIPO

NIVEL DE
HABILIDADES N° % N° % N° % N° %
SOCIALES
ALTO 6 24% 6 24% 2 8% 14 56%
MEDIO 7 28% 3 12% 0 0% 10 40%
BAJO 0 0% 1 4% 0 0% 1 4%
TOTAL 13 52% 10 40% 2 8% 25 100%
HABILIDADES
SOCIALES TRABAJO EN EQUIPO
1,000 -,191
Spearman SOCIALES correlación
Sig. (bilateral) . ,360
N 25 25
TRABAJO EN Coeficiente de
-,191 1,000
EQUIPO correlación
Sig. (bilateral) ,360 .
N 25 25
En la tabla 5 se observa que respecto a la dimensión del comportamiento organizacional trabajo en equipo, un
52% de los encuestados considera que tiene nivel alto y un 8% lo considera nivel bajo. Asimismo un 28% tiene
un nivel medio de habilidades sociales y considera un nivel alto de trabajo en equipo. Estadísticamente, la
variable habilidades sociales no se relaciona significativamente con la dimensión trabajo en equipo, teniendo
un Rho Spearman =-0.191 y p-valor=0,360>0,05.
30
Tabla 6
Relación entre habilidades sociales y la dimensión comunicación del comportamiento
Huamachuco 2019
NIVEL DE DIMENSIÓN COMUNICACIÓN
NIVEL DE ALTO MEDIO BAJO TOTAL

SOCIALES
ALTO 9 36% 5 20% 0 0% 14 56%
MEDIO 9 36% 1 4% 0 0% 10 40%
BAJO 0 0% 1 4% 0 0% 1 4%
TOTAL 18 72% 7 28% 0 0% 25 100%
HABILIDADES
SOCIALES COMUNICACIÓN
1,000 -,130
N 25 25
COMUNICACIÓN Coeficiente de
-,130 1,000
correlación
N 25 25
En la tabla 6 se observa que según la dimensión comunicación del comportamiento organizacional un 72%
tiene nivel alto. Asimismo, del total de trabajadores que tienen nivel alto de habilidades sociales, un 36% tiene
la percepción de un alto comportamiento organizacional según la dimensión comunicación. Así también del
total de trabajadores que tienen nivel alto de habilidades sociales, un 20% tiene la percepción de un
comportamiento organizacional medio según la dimensión comunicación Estadísticamente la variable
habilidades sociales no se relaciona significativamente con la dimensión comunicación del comportamiento
organizacional, teniendo Rho Spearman =-0.130 y p-valor=0,537>0,05.
31
Tabla 7
Relación entre habilidades sociales y la dimensión liderazgo del comportamiento
Huamachuco 2019
NIVEL DE DIMENSIÓN LIDERAZGO

NIVEL DE
SOCIALES
ALTO 7 28% 5 20% 2 8% 14 56%
MEDIO 7 28% 2 8% 1 4% 10 40%
BAJO 0 0% 1 4% 0 0% 1 4%
TOTAL 14 56% 8 32% 3 12% 25 100%
HABILIDADES
SOCIALES LIDERAZGO
1,000 -,015
N 25 25
LIDERAZGO Coeficiente de
-,015 1,000
correlación
N 25 25
En la tabla 7 se observa que el 56% de los encuestados considera que la dimensión del comportamiento
organizacional liderazgo tiene nivel alto. Así también del total de trabajadores que tienen nivel alto de
habilidades sociales, un 28% tiene la percepción de un alto comportamiento organizacional según la dimensión
liderazgo. Asimismo del total de trabajadores que tienen nivel alto de habilidades sociales, un 20% tiene la
percepción de un comportamiento organizacional medio según la dimensión liderazgo. La correlación
estadística muestra que las habilidades sociales no se relacionan significativamente con la dimensión liderazgo
del comportamiento organizacional, teniendo un Rho Spearman =-0.015 y p-valor=0,944>0,05.
32
IV. DISCUSIÓN
El desarrollo y la práctica de las habilidades sociales son importantes para poder lograr el
éxito en múltiples aspectos de nuestra vida, y en el ámbito sanitario es fundamental tener
una adecuada práctica de éstas para poder fomentar un ambiente laboral adecuado y ofrecer
prestación de servicios de salud de calidad, teniendo cada vez más relevancia en las nuevas
organizaciones sanitarias. Por otro lado, las organizaciones cada vez se muestran más
relacionadas con el tema de comportamiento organizacional, siendo ésta considerada por los
directivos para la mejora de las organizaciones. El nivel de comportamiento organizacional
en los establecimientos sanitarios es variable y a su vez es muy importante, ya que es
considerado como un instrumento esencial para la gestión del cambio, buscando lograr una
mayor eficiencia organizacional. Por lo antes expuesto, y según los resultados obtenidos en
esta investigación, se procedió a realizar las comparaciones con investigaciones previas y
verificaciones con las teorías relacionadas al tema.
La Tabla 1 muestra que el 56% de los trabajadores tienen un alto nivel de habilidades
sociales, 40% un nivel medio y solo un 4% tiene bajo nivel, por lo que se infiere que existe
una cantidad moderada de trabajadores que han desarrollado un alto nivel de habilidades
sociales. Estos valores concuerdan con los reportados por Enciso Jiménez (2017), donde un
52% de enfermeras que trabajan en el área de UCIN del Hospital Daniel Alcides Carrión
tienen habilidades sociales de nivel adecuado, y solo un 5% tiene nivel inadecuado. Datos
similares fueron los descritos por Honores Romaní (2017), donde el 80% del personal
médico que labora en el Centro de Salud “Carlos Cueto Fernandini” manifiestan tener buen
nivel de habilidades sociales (respecto a primeras habilidades sociales, habilidades para
manejar sentimientos y estrés, habilidades de planificación).
Esto se explica porque el nivel y desarrollo de las habilidades sociales de los trabajadores
que laboran en establecimientos de salud (Essalud y MINSA) es variable y condicionado por
diversos factores, siendo uno de los más relevantes el estrés producido por los reclamos y la
aglomeración de personas que buscan ser atendidas, lo cual puede ser tolerado por cierta
cantidad de trabajadores que tengan el buen manejo de habilidades sociales para hacer frente
al estrés y a la agresión, pero existe otro grupo humano que no puede controlar esas
situaciones y manifiestan actitudes y comportamientos inadecuados. Así también el personal
de salud muchas veces encuentra discrepancias con sus autoridades administrativas cuando
33
solo se limitan a darles instrucciones y no realizan un reconocimiento y reforzamiento de
sus actitudes positivas, lo cual está relacionado con la teoría del aprendizaje social de
Skinner: condicionamiento operante. Además, como menciona Bandura en su modelo
cognitivo, el desarrollo de las habilidades sociales se produce principalmente por medio de
la observación y la interacción social, practicando y desarrollando la capacidad de
autoconfianza. Esto quiere decir que según este autor, los trabajadores aprenden a tener
mejores actitudes cuando observan comportamientos correctos en sus autoridades y
compañeros de trabajo.
Asimismo, los resultados sobre el comportamiento organizacional presentados en la Tabla 2

muestran que un 68% de los trabajadores tiene la percepción de un alto nivel del
comportamiento organizacional, 24% nivel medio y 8% nivel bajo. Estos resultados
concuerdan con los valores obtenidos por Hancco Rimache (2018), en la cual encontramos
que un 59.41% del personal de la Microred de salud Ate-III considera un nivel de
comportamiento organizacional muy bueno, un 26.73% tiene un nivel bueno, y un 13.86%
tiene un nivel regular. No obstante, estos resultados son diferentes de los alcanzados por
Huamaní Llactahuamani (2017), en cual reporta que el 95.3% de los trabajadores de salud
del Hospital de emergencia José Casimiro Ulloa considera un comportamiento
organizacional eficiente, y solo un 4.7% lo considera regular.
Esto se explica porque el desarrollo del comportamiento organizacional es variable y se

encuentra determinado por el contexto socioambiental de la institución y la influencia que
los trabajadores ejercen en éstas. En instituciones como Essalud y MINSA muchas veces no
se desarrolla un sistema articulado en el cual puedan interrelacionarse de manera correcta
todos los trabajadores (asistencial y administrativo), muchas veces producido por un factor
externo como es la demanda excesiva por parte de los asegurados que reclaman ser
atendidos, generando un ambiente hostil y poco tolerable para los miembros de la
organización. Esto es demostrado por el modelo básico de Chiavenato, en el cual el
comportamiento organizacional se ve comprendido por tres niveles de análisis: individual,
grupal y organizacional, pudiendo ser influenciados por un factor ambiental externo. Así
también debe entenderse, como dice Robbins en sus teorías, el comportamiento
organizacional comprende los individuos, grupos y estructuras dentro de las organizaciones,
pero es una estructura dinámica que puede ser modificada por un factor externo.
34
Estos resultados se sustentan principalmente en la teoría de las relaciones humanas propuesta
por Elton Mayo, la cual destaca la importancia que tiene el empleado, sus perspectivas,
opiniones y sus relaciones sociales dentro de las organizaciones. En contraste está la teoría
clásica de Henry Fayol y la teoría de la administración científica de Frederick Taylor, las
cuales se enfocan en diseño y estructura de la organización, brindando poca atención al
elemento humano.,
En la Tabla 4 se puede observar que el 36% de los encuestados tienen un nivel medio de
habilidades sociales y la percepción de un alto comportamiento organizacional. Asimismo
un 32% tiene un alto nivel de habilidades sociales y la percepción de un alto comportamiento
organizacional. Si bien existen múltiples antecedentes sobre las habilidades sociales,
generalmente la asocian con otras variables como calidad de atención o clima institucional.
Del mismo modo encontramos múltiples antecedentes sobre comportamiento
organizacional, pero ninguno relacionado directamente con habilidades sociales en sector
salud. Sin embargo es necesario considerar que el desarrollo de las habilidades sociales de
los trabajadores sanitarios es parte importante para el avance y desarrollo del
comportamiento organizacional de los establecimientos de salud. Los gerentes y directivos
deberían enfatizar en estos aspectos. Esto se basa en los conceptos planteados por Peter
Drucker, el cual nos dice que una correcta orientación del recurso humano permite que exista
un buen comportamiento organizacional.
El estudio integral del comportamiento de las organizaciones así como de las personas que
la integran, es un tema que preocupa a nivel mundial. Cada día surgen nuevas exigencias del
entorno, siendo necesario tener una mejor capacidad de gestión del capital humano. De este
modo, el conocer el nivel de desarrollo las habilidades sociales de los trabajadores es
importante para comprender el comportamiento organizacional. Sin embargo, América
Latina tiene la mayor brecha de habilidades del mundo, a diferencia de la mayoría de países
europeos y asiáticos, los cuales cada vez mejoran la calidad de educación y las habilidades
de sus ciudadanos. Esto sucede principalmente en el sector salud.
Asimismo la correlación estadística muestra que las habilidades sociales no se relacionan

significativamente con el comportamiento organizacional, teniendo un resultado Rho
Spearman =-0.136 y p-valor=0,516>0,05. Esto se explica considerando que si bien el
desarrollo de las habilidades sociales de los trabajadores contribuyen a la mejora del
comportamiento organizacional, éstas se pueden desarrollar de forma individual y en otro
35
ambiente, no necesariamente dentro de una organización. Una manifestación de esto es que
los trabajadores pueden tener muy buenos niveles de habilidades sociales y practicarlo con
los usuarios de forma individual y aislada, pero no lo demuestran en un nivel grupal y
organizacional.
Del mismo modo, en la Tabla 5 se observa que del total de trabajadores que tienen nivel
medio de habilidades sociales, un 28% tiene la percepción de un alto comportamiento
organizacional según la dimensión trabajo en equipo. Asimismo un 24% tiene un nivel alto
de habilidades sociales y considera un comportamiento organizacional medio según la
dimensión trabajo en equipo. Estos valores difieren a los encontrados por Huamaní
Llactahuamani, en el cual el 10.7% de los trabajadores considera un comportamiento
organizacional muy eficiente según la dimensión ciudadanía organizacional (análoga a
trabajo en equipo), un 84.6% lo considera eficiente y un 4.7% regular. También difieren con
la investigación de Hancco Rimache, en la cual un 30% de los encuestados consideran que
el nivel de aptitudes grupales (análogo a trabajo en equipo) es muy bueno, un 72.3 % lo
considera lo considera bueno, y un 25% manifiesta que el nivel de aptitudes grupales es
regular.
Cabe mencionar que el nivel de trabajo en equipo es variable según como sus integrantes se
desempeñen. Esto se basa en los conceptos de Chiavenato, en los cuales menciona que los
equipos llegan a la excelencia cuando se evalúan de manera objetiva, se conocen e
identifican sus fortalezas y debilidades. Sin embargo, esto varía de acuerdo a cada contexto
socioambiental de cada organización y la interrelación entre sus trabajadores. Respecto a las
organizaciones de salud como Essalud y MINSA, existen muchas deficiencias respecto al
trabajo en equipo, siendo esto producido principalmente por mantener una actitud
individualista entre los trabajadores, siendo un tema de cultura social y estereotipos, lo cual
impide formar equipos eficientes dentro de las instituciones.
Asimismo la correlación estadística muestra que la variable habilidades sociales no se

relaciona significativamente con la dimensión trabajo en equipo, teniendo un Rho Spearman
=-0.191 y p-valor=0,360>0,05. Esto se explica considerando que si bien el desarrollo de las
habilidades sociales de los trabajadores contribuyen a la mejora de la dimensión trabajo en
equipo del comportamiento organizacional, éstas se pueden desarrollar de forma individual
y en otro ambiente, no necesariamente dentro de una organización. Una manifestación de
esto es que los trabajadores pueden tener muy buenos niveles de habilidades sociales y
36
practicarlo con los usuarios de forma individual y aislada, pero no lo demuestran en un nivel
grupal y organizacional.
En la Tabla 6 encontramos que del total de trabajadores que tienen nivel alto de habilidades
sociales, un 36% tiene la percepción de un alto comportamiento organizacional según la
dimensión comunicación. Asimismo del total de trabajadores que tienen nivel alto de
habilidades sociales, un 20% tiene la percepción de un comportamiento organizacional
medio según la dimensión comunicación. Esto muestra que una cantidad discreta de
trabajadores considera desarrollar la comunicación dentro de su organización. Si bien existen
antecedentes que dimensionan el comportamiento organizacional, ninguno encontrado
considera la dimensión comunicación. Sin embargo la comunicación es fundamental para
poder desarrollar el comportamiento organizacional, como manifiesta Chiavenato en su
teoría, los miembros de una organización deben estar debidamente comunicados e integrados
por procesos de comunicación adecuados. Pero para que esto suceda debe existir un
compañerismo y compresión entre los trabajadores, basándose en principios de convivencia
social adecuados. Respecto a las organizaciones de salud como Essalud y MINSA, existen
muchas deficiencias respecto a la comunicación, siendo esto producido principalmente por
mantener un sistema tradicional y burocrático que muchas veces impide una comunicación
fluida dentro de las instituciones. Además estas organizaciones sanitarias muchas veces
carecen de autoridades administrativas con capacidad de poderse comunicar empáticamente
con los trabajadores.
Así también el resultado estadístico muestra que la variable habilidades sociales no se

relaciona significativamente con la dimensión comunicación del comportamiento
organizacional, teniendo un Rho Spearman =-0.130 y p-valor=0,537>0,05 Esto se explica
considerando que si bien el desarrollo de las habilidades sociales de los trabajadores
contribuyen a la mejora de la dimensión comunicación del comportamiento organizacional,
éstas se pueden desarrollar de forma individual y en otro ambiente, no necesariamente dentro
de una organización. Una manifestación de esto es que los trabajadores pueden tener muy
buenos niveles de habilidades sociales y practicarlo con los usuarios de forma individual y
aislada, mostrando una comunicación fluida y empática con ellos, sin embargo no lo
demuestran con sus compañeros de trabajo y jefes de las instituciones (nivel grupal y
organizacional).
37
Asimismo, en la Tabla 7 se observa que del total de trabajadores que tienen nivel alto de
habilidades sociales, un 28% tiene la percepción de un alto comportamiento organizacional
según la dimensión liderazgo. Asimismo, del total de trabajadores que tienen nivel alto de
habilidades sociales, un 20% tiene la percepción de un comportamiento organizacional
medio según la dimensión liderazgo. Esto muestra que una cantidad discreta de trabajadores
considera fomentar e incentivar el liderazgo dentro de su organización. Si bien existen
antecedentes que dimensionan el comportamiento organizacional, ninguno encontrado
considera la dimensión liderazgo. Sin embargo el liderazgo es esencial para el desarrollo del
comportamiento organizacional, así como se mencionan en la teoría de Chiavenato que el
liderazgo en la organización ayuda a orientar a las personas en la realización de sus tareas,
mencionando cuatro elementos: información, conocimiento, poder y recompensas, y
promueve la toma de decisiones de forma correcta. Así también recordemos que un buen
líder es aquel que muestra cualidades como motivar, escuchar, aconsejar, resolver
problemas, comunicar, mejorar las relaciones con los subordinados, tomar decisiones en
forma participativa.
Respecto a las organizaciones de salud como Essalud y MINSA, existen una amplia brecha
entre dirección, gerencia, administración y liderazgo, a comparación de Europa y Asia,
donde los directores y gerentes han logrado desarrollar un liderazgo dentro del cargo que
mantienen. Esto es muy importante ya estos directivos son la piedra angular para que la
organización pueda desarrollarse y alcanzar el éxito.
Asimismo la correlación estadística muestra que las habilidades sociales no se relaciona

significativamente con la dimensión liderazgo del comportamiento organizacional, teniendo
un Rho Spearman =-0.015 y p-valor=0,944>0,05. Esto se explica considerando que si bien
el desarrollo de las habilidades sociales de los trabajadores contribuyen a la mejora de la
dimensión liderazgo del comportamiento organizacional, éstas se pueden desarrollar de
forma individual y no necesariamente dentro de una organización. Una manifestación de
esto es que los trabajadores pueden tener muy buenos niveles de habilidades sociales y
practicarlo con los usuarios de forma individual y aislada, pero esto no se manifiesta en un
nivel grupal y organizacional por no sentirse liderados por sus autoridades.
38
V. CONCLUSIONES
1. Las habilidades sociales no se relacionan significativamente con la percepción del

Primaria II Huamachuco EsSalud, teniendo un Rho Spearman =-0.136.
2. Al respecto de habilidades sociales, el 56% tienen un alto nivel, 40% nivel medio y
4 % tiene un bajo nivel en el personal de salud del Centro de Atención Primaria II
Huamachuco Essalud.
3. La percepción del comportamiento organizacional fue que el 68% tiene alto nivel,
24% nivel medio y 8% nivel bajo en el personal de salud del Centro de Atención
Primaria II Huamachuco Essalud.
4. Las habilidades sociales no se relacionan significativamente con la dimensión trabajo

en equipo del comportamiento organizacional, teniendo un Rho Spearman =-0.191.
5. Las habilidades sociales no se relacionan significativamente con la dimensión

comunicación del comportamiento organizacional, teniendo un Rho Spearman =-
0.130.
6. Las habilidades sociales no se relacionan significativamente con la dimensión

liderazgo del comportamiento organizacional, con un Rho Spearman =-0.015.
39
VI. RECOMENDACIONES
1. A los directivos del Centro de Atención Primaria Huamachuco Essalud, establecer y

ejecutar talleres y actividades que permitan la motivación y confraternización de sus
trabajadores, mostrando incentivos para su buen desenvolvimiento. Así también
elaborar un plan anual de mejora continua considerando la importancia del
comportamiento organizacional de la institución, basándose en los porcentajes según
la percepción de sus trabajadores
2. A todo el personal que labora en el Centro de Atención Primaria Huamachuco

Essalud, continuar desarrollando y fortaleciendo sus habilidades sociales, no solo con
los pacientes, sino también mediante participación en reuniones de camaradería entre
compañeros de trabajo.
3. A los directivos del Centro de Atención Primaria Huamachuco Essalud, realizar

reuniones laborales para que puedan motivar y concientizar a los trabajadores sobre
la importancia del desarrollo del comportamiento organizacional de la institución.
4. Asimismo establecer programas recreativos y deportivos para confraternización de

todos los trabajadores (directivo y asistencial), de esta manera se fomentará la
confianza y el desarrollo del equipo y la organización.
5. Establecer talleres de capacitación y orientación para mejorar la comunicación entre

trabajadores, para que de esta manera existan mejores relaciones interpersonales
entre compañeros de trabajo.
6. Que las autoridades de las Redes de salud establezcan sistemas de capacitación para
los directivos, orientándolos a desarrollar habilidades de liderazgo, y así contribuir a
la mejora de sus instituciones.
40
VII.- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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46
ANEXO 1
Universidad César Vallejo

Habilidades Sociales Relacionado con la Percepción del Comportamiento Organizacional en el
Centro de Atención Primaria II Huamachuco-ESSALUD 2019
CUESTIONARIO DE HABILIDADES SOCIALES

Arnold Goldstein & col. (1978)
INSTRUCCIÓN: A continuación te presentamos una tabla con diferentes aspectos de las
“Habilidades Sociales. Podrás determinar el grado de desarrollo de tu“Competencia Social.
Señala el grado en que te ocurre lo que indican cada una de las cuestiones, teniendo para ello
en cuenta:
1 Me sucede MUY POCAS veces 2 Me sucede ALGUNAS veces

3 Me sucede BASTANTES veces 4 Me sucede MUCHAS veces
PRIMERAS HABILIDADES SOCIALES 1 2 3 4
Prestas atención a la persona que te está hablando y haces un esfuerzo para comprender lo
1
que te está diciendo
2 Hablas con los demás de temas poco importantes para pasar luego a los más importantes
3 Hablas con otras personas sobre cosas que interesan a ambos
4 Clarificas la información que necesitas y se la pides a la persona adecuada
5 Permites que los demás sepan que les agradeces los favores
6 Te das a conocer a los demás por propia iniciativa
7 Ayudas a que los demás se conozcan entre sí
8 Dices que te gusta algún aspecto de la otra persona o alguna de las actividades que realiza
HABILIDADES SOCIALES AVANZADAS
9 Pides que te ayuden cuando tienes alguna dificultad
Eliges la mejor forma para integrarte en un grupo o para participar en una determinada
10
actividad
11 Explicas con claridad a los demás cómo hacer una tarea específica
Prestas atención a las instrucciones, pides explicaciones y llevas adelante las instrucciones
12
correctamente
13 Pides disculpas a los demás por haber hecho algo mal
47
Intentas persuadir a los demás de que tus ideas son mejores y que serán de mayor utilidad
14
que las de la otra persona
HABILIDADES RELACIONADAS CON LOS SENTIMIENTOS
15 Intentas reconocer las emociones que experimentas
16 Permites que los demás conozcan lo que sientes
17 Intentas comprender lo que sienten los demás
18 Intentas comprender el enfado de la otra persona
19 Permites que los demás sepan que te interesas o preocupas por ellos
20 Piensas porqué estás asustado y haces algo para disminuir tu miedo
21 Te dices a ti mismo o haces cosas agradables cuando te mereces una recompensa
HABILIDADES ALTERNATVAS A LA AGRESIÓN
Reconoces cuando es necesario pedir permiso para hacer algo y luego lo pides a la
22
persona indicada
23 Te ofreces para compartir algo que es apreciado por los demás
24 Ayudas a quien lo necesita

Llegas a establecer un sistema de negociación que te satisface tanto a ti mismo como a
25
quienes sostienen posturas diferentes
26 Controlas tu carácter de modo que no se te “escapan las cosas de la mano”
27 Defiendes tus derechos dando a conocer a los demás cuál es tu postura
28 Te las arreglas sin perder el control cuando los demás te hacen bromas
29 Te mantienes al margen de situaciones que te pueden ocasionar problemas
30 Encuentras otras formas para resolver situaciones difíciles sin tener que pelearte
HABILIDADES PARA HACER FRENTE AL ESTRÉS

Dices a los demás cuándo han sido los responsables de originar un determinado problema
31
e intentas encontrar una solución
32 Intentas llegar a una solución justa ante la queja justificada de alguien
33 Expresas un sincero cumplido a los demás por la forma en que han jugado
34 Haces algo que te ayude a sentir menos vergüenza o a estar menos cohibido
Eres consciente cuando te han dejado de lado en alguna actividad y, luego, haces algo
35
para sentirte mejor en ese momento
48
36 Manifiestas a los demás que han tratado injustamente a un amigo
Consideras con cuidado la posición de la otra persona, comparándola con la propia, antes
37
de decidir lo que hacer
Comprendes la razón por la cual has fracasado en una determinada situación y qué puedes
38
hacer para tener más éxito en el futuro
Reconoces y resuelves la confusión que se produce cuando los demás te explican una cosa
39
pero dicen o hacen otras que se contradicen
Comprendes lo que significa la acusación y por qué te la han hecho y, luego, piensas en la
40
mejor forma de relacionarte con la persona que te ha hecho la acusación
Planificas la mejor forma para exponer tu punto de vista antes de una conversación
41
problemática
42 Decides lo que quieres hacer cuando los demás quieren que hagas otra cosa distinta
HABILIDADES DE PLANIFICACIÓN
43 Resuelves la sensación de aburrimiento iniciando una nueva actividad interesante

Reconoces si la causa de algún acontecimiento es consecuencia de alguna situación bajo
44
tu control
45 Tomas decisiones realistas sobre lo que eres capaz de realizar antes de comenzar una tarea
46 Eres realista cuando debes dilucidar cómo puedes desenvolverte en una determinada tarea
47 Resuelves qué necesitas saber y cómo conseguir la información

Determinas de forma realista cuál de los numerosos problemas es el más importante y el
48
que deberías solucionar primero
49 Consideras las posibilidades y eliges la que te hará sentir mejor
50 Te organizas y te preparas para facilitar la ejecución de tu trabajo
49
ANEXO 2
Universidad César Vallejo
Habilidades Sociales Relacionado con la Percepción del Comportamiento

Organizacional en el Centro de Atención Primaria II Huamachuco-ESSALUD
2019
CUESTIONARIO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Idalberto Chiavenato (2009)
INTRUCCIÓN: Estimado (a) la presente encuesta es parte de una investigación que tiene
por finalidad recopilar información para medir el nivel de Comportamiento Organizacional
de su Institución.
Indicaciones:
Esta encuesta es ANÓNIMA. Por favor responde con sinceridad.
Lea detenidamente cada ítem. Cada uno tiene cinco posibles respuestas.
Contesta a las preguntas marcando con una “X” en un solo recuadro que, según su opinión,
mejor refleje.
La escala de calificación es la siguiente:
Escalas:
Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

1 2 3 4 5
N° ÍTEMS 1 2 3 4 5
Trabajo en Equipo
1 Dentro de su grupo de trabajo practican principios éticos
2 Considera que los problemas que surgen entre los grupos de
trabajo se resuelven de manera óptima
3 Tiene el apoyo por parte de sus compañeros para la
elaboración de algún proyecto
4 Con las actividades que realiza en equipo se siente
satisfecho en su trabajo
50
5 Considera que el trabajo en equipo es efectivo
Comunicación
6 Se siente cómodo en su trabajo
7 Considera que es importante la comunicación entre sus
compañeros de trabajo
8 En su trabajo lo motivan constantemente
9 Tiene Ud. buena relación con sus compañeros de trabajo
10 Usted manifiesta una actitud positiva en el trabajo
11 Se comunica de manera asertiva con sus compañeros
Liderazgo
12 Su jefe inmediato le brinda confianza
13 Su jefe inmediato le da a conocer lo bien que está haciendo
su trabajo
14 Piensa que las normas y valores favorecen el trabajo de la
institución
15 Los líderes crean un ambiente de trabajo agradable
16 Prestan atención a las sugerencias de su jefe para mejorar

tiempo de trabajo
17 Las responsabilidades que tiene en su puesto corresponden
a lo que usted esperaba
18 Cree que hay igualdad en la distribución de trabajo para
todos los empleados
19 Su jefe toma de decisiones adecuadas para el logro de
objetivos
20 Su jefe inmediato reconoce el trabajo realizado
51
ANEXO 3: CONSENTIMIENTO INFORMADO
Yo ,………………………………………………………………….trabajador del Centro de
Atención Primaria II Huamachuco, con DNI………………………………….., domiciliado
en la calle
……………………………………………………………………………………….............,
del Distrito de Huamachuco, a través de este documento, declaro haber sido informado
ampliamente sobre los objetivos y fines de la investigación titulada: ¨ Habilidades Sociales
Relacionado con la Percepción del Comportamiento Organizacional en el Centro de
Atención Primaria II Huamachuco-ESSALUD 2019¨, que lleva a cabo el Cirujano Dentista
César Arquimidez Loyaga Reyes. Por ello he decidido voluntariamente participar de ella
respondiendo los cuestionarios que contiene dicha investigación. Dejó en claro que este
consentimiento informado no puede ser utilizado en procesos legales o judiciales solo en las
áreas académicas profesionales en las que se lleva a cabo la investigación mencionada, según
lo estipula la Ley.
Huamachuco, ............ de Junio del año 2019.
______________________________________
Firma y Huella
52
ANEXO 4: OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
VARIABLES DEFINICION DEFINICIÓN SUBVARIABL INDICADOR ESCALA DE

CONCEPTUAL OPERACIONAL ES/DIMENSIO ES MEDICIÓN
NES
Habilidades “Habilidades Cuestionario de Primeras Niveles Ordinal
Sociales sociales son un Habilidades habilidades rango
conjunto de Sociales de A. sociales
habilidades y Goldstein (1978) Habilidades Alta 148-200
capacidades para sociales
el contacto Media 93-
avanzadas
interpersonal y 147
Habilidades
solución de relacionadas Baja 40-92
problemas de con los
índole sentimientos
interpersonal y/o Habilidades
socioemocional”. alternativas a
Goldstein (1978) la agresión
Habilidades
para hacer
frente al estrés
Habilidades de
planificación
Comportamie “Comportamiento Cuestionario de Trabajo en Niveles de Ordinal

nto organizacional es Comportamiento equipo rango
Organizacion el estudio de las Organizacional de Comunicación
al personas y los Chiavenato Liderazgo Alto 74-100
grupos que actúan (2009)
en la Medio 47-73
organizaciones. Se
ocupa de la Bajo 20-46
influencia que los
individuos ejercen
en las
organizaciones y
de cómo las
organizaciones
influyen en ellos.
Chiavenato (2009)
53
ANEXO 5: FICHA TÉCNICA
Nombre Cuestionario de Habilidades Sociales
Autor Arnold Goldstein y colaboradores (1978)
Año 1978
Aplicación Centro de Atención Primaria II Huamachuco Essalud
Bases teóricas Está basado en los planteamientos de Arnold Goldstein, 1978 sobre
las habilidades sociales.
Este autor trabajó las habilidades sociales clasificándolas en:
Primeras Habilidades Sociales, Habilidades Sociales Avanzadas,
Habilidades Relacionadas con los Sentimientos, Habilidades
Alternativas a la Agresión, Habilidades para hacer frente al estrés,
Habilidades de Planificación. Sin embargo para este estudio se
consideró oportuno trabajar con la variable habilidades sociales de
forma global. Se realizó un estudio piloto para su validación.
Versión Primera
Sujetos de aplicación Personal de salud que labora en el Centro de Atención Primaria II
Huamachuco
Tipo de Individual
administración
Duración 15 minutos
Normas de puntuación El instrumento fue estructurado en función de la clasificación de
Goldstein: Primeras Habilidades Sociales, Habilidades Sociales
Avanzadas, Habilidades Relacionadas con los Sentimientos,
Habilidades Alternativas a la Agresión, Habilidades para hacer
frente al estrés, Habilidades de Planificación. El cuestionario constó
de 50 ítems, y estuvo dividido en cinco partes:
Primeras Habilidades Sociales: constó de 8 ítems
Habilidades Sociales Avanzadas: constó 6 ítems
Habilidades Relacionadas con los Sentimientos: constó de 7 ítems
Habilidades Alternativas a la Agresión: constó de 9 ítems
Habilidades para hacer frente al estrés: constó de 12 ítems
Habilidades de Planificación: constó de 8 ítems
Campo de aplicación Centro de Atención Primaria II Huamachuco
Validez Validez de contenido a través de la inclusión de ítems en función de
todos indicadores que conforman la variable habilidades sociales
basados en la teoría de Arnold Goldstein
Confiabilidad En cuanto a la confiabilidad del instrumento, después de un total
de 15 pruebas realizadas a nivel piloto se obtuvo un índice de
confiabilidad Alfa de Cronbach de α = 0.897 (α > 0.70) para el
instrumento que evalúa las habilidades sociales
Categorización de la Habilidades Sociales
medición general Niveles rango
Alta 148-200
Media 93-147
Baja 40-92
54
FICHA TÉCNICA
Nombre Cuestionario de comportamiento organizacional
Autor Idalberto Chiavenato (2009)
Año 2009
Aplicación Centro de Atención Primaria II Huamachuco Essalud
Bases teóricas Está basado en los planteamientos de Idalberto Chiavenato en el año
2009 sobre el comportamiento organizacional.
Este autor trabajó el cuestionario de comportamiento organizacional
considerando tres dimensiones: trabajo en equipo, comunicación y
liderazgo. Para este estudio se consideró oportuno trabajar con las
tres dimensiones. Se realizó un estudio piloto para su validación.
Versión Primera
Sujetos de aplicación Personal de salud que labora en el Centro de Atención Primaria II
Huamachuco
Tipo de Individual
administración
Duración 15 minutos
Normas de puntuación El instrumento fue estructurado en función de las tres dimensiones
establecidas por Chiavenato. El cuestionario constó de 25 ítems, y
estuvo dividido en tres partes:
Trabajo en equipo: constó de 5 ítems
Comunicación: constó 6 ítems
Liderazgo: constó de 9 ítems
Campo de aplicación Centro de Atención Primaria II Huamachuco

Validez Validez de contenido a través de la inclusión de ítems en función de
todos indicadores y dimensiones que conforman la variable
comportamiento organizacional basados en la teoría de Idalberto
Chiavenato (2009)
Confiabilidad En cuanto a la confiabilidad del instrumento, después de un total
de 15 pruebas realizadas a nivel piloto se obtuvo un índice de
confiabilidad Alfa de Cronbach de α = 0.850 (α > 0.70) para el
instrumento que evalúa el comportamiento organizacional
Categorización de la Comportamiento organizacional
medición general
Niveles de rango
Alto 74-100
Medio 47-73
Bajo 20-46
55
ANEXO 6: VALIDACION DE EXPERTOS
56
57
58
59
60
ANEXO 7: CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS
PRUEBA PILOTO DEL ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE CONFIABILIDAD PARA EL INSTRUMENTO QUE
EVALÚA LAS HABILIDADES SOCIALES.
HABILIDADES HABILIDADES
PRIMERAS HABILIDADES HABILIDADES ALTERNATIVAS HABILIDADES PARA HACER FRENTE AL HABILIDADES DE
SOCIALES RELACIONADAS CON
N° SOCIALES A LA AGRESIÓN ESTRÉS PLANIFICACIÓN
AVANZADAS LOS SENTIMIENTOS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1 3 1 2 1 3 1 2 2 2 2 2 3 2 1 3 1 3 1 1 3 1 2 1 2 3 1 2 1 1 2 3 1 2 2 3 1 3 1 2 2 2 2 3 2 1 2 3 2 1 2
2 3 1 1 2 3 2 2 4 1 4 4 3 2 2 3 3 2 3 1 1 2 1 4 1 2 3 3 1 3 4 2 4 3 1 2 3 2 4 2 4 4 2 2 3 3 3 4 1 3 4
3 2 2 1 1 1 2 2 3 1 2 3 2 2 2 1 2 1 3 1 3 2 1 2 2 1 2 3 1 2 1 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 1 2 2 1 2 2 3 1 2 2
4 1 1 1 1 2 2 2 1 3 2 3 2 1 3 2 1 1 3 2 1 1 3 2 2 2 2 1 3 3 1 1 2 3 1 3 2 2 1 3 2 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3
5 3 3 4 4 3 1 4 2 4 2 1 4 1 4 4 1 3 1 4 3 2 1 4 2 3 2 4 2 4 4 4 2 1 3 1 4 3 1 2 2 1 4 4 3 1 4 2 1 3 4
6 2 1 3 3 1 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 1 2 1 1 1 3 2 3 2 1 2 3 2 2 1 2 3 3 2 2 1 2 2 3 1 2 3 1 2 2 3 2 2 1 1
7 4 3 2 3 4 4 3 2 4 3 4 2 4 3 2 4 2 4 2 3 4 2 4 2 4 4 4 4 2 2 2 3 2 3 4 2 3 4 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 4
8 1 1 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 1 3 3 1 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 1 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 1 1 2 1 1 2 1 2 3 1
9 1 1 2 3 3 2 1 1 2 1 3 3 1 2 3 2 3 2 2 1 3 3 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2
10 3 3 3 2 2 1 1 4 2 4 4 2 2 2 4 3 2 3 4 1 1 2 3 2 2 4 1 4 1 3 3 4 1 2 3 1 4 3 1 1 4 1 1 3 1 3 4 1 3 3
11 1 3 2 1 1 3 4 3 4 3 3 4 2 3 4 2 3 2 4 4 4 3 4 3 4 1 2 1 4 1 2 4 2 4 4 1 1 2 3 4 1 4 3 3 4 4 1 4 3 2
12 2 3 1 1 1 2 1 3 2 2 1 3 1 2 1 2 3 2 1 3 2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 3 2 3 2 2 2 2 1 3 3 3 2 1 3 1 3 2 3 2 2
13 2 3 4 4 2 3 2 3 4 4 3 2 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 4 4 2 3 2 4 2 2 3 2 2 4 3 4 3 2 4 4 3 2 3 4 2 3
14 2 2 3 4 2 2 2 4 3 3 3 3 2 4 3 3 4 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 4 2 3 4 2 2 2 3 2 3 3 2 4 3 4 3
15 4 3 2 3 1 1 2 1 3 4 4 1 1 4 4 3 1 1 4 2 1 1 4 1 3 3 3 1 2 3 2 2 1 1 1 3 4 2 2 3 1 3 3 3 2 3 1 4 2 2
Fuente: Muestra Piloto.
61
1. Prueba de Confiabilidad del Instrumento que evalúa las habilidades sociales
“α” Alfa de Cronbach.
k   Si2 
=  1 − 2 
k − 1  St 
Dónde:
α: Coeficiente de Confiabilidad
K: Número de ítems
Si2 : Varianza de cada ítem
St2 : Varianza del total de ítems

∑: Sumatoria
Cálculo de los datos:
K = 50 S i
2
= 47.886 St2 = 395.210
Reemplazando:
50  47.886 
=  1 −  = 0.897 > 0.70 ⇒ Confiable
50 − 1  395.210 
62
CONFIABILIDAD POR ÍTEMS:
Confiabilidad alfa de Confiabilidad alfa de

ÍTEMS ÍTEMS
Cronbach Cronbach
Ítem 1 0.896 Ítem 26 0.894

Ítem 2 0.893 Ítem 27 0.893
Ítem 3 0.893 Ítem 28 0.894
Ítem 4 0.893 Ítem 29 0.893
Ítem 5 0.896 Ítem 30 0.893
Ítem 6 0.895 Ítem 31 0.898
Ítem 7 0.893 Ítem 32 0.891
Ítem 8 0.896 Ítem 33 0.901
Ítem 9 0.891 Ítem 34 0.896
Ítem 10 0.892 Ítem 35 0.895
Ítem 11 0.895 Ítem 36 0.898
Ítem 12 0.897 Ítem 37 0.899
Ítem 13 0.895 Ítem 38 0.891
Ítem 14 0.891 Ítem 39 0.900
Ítem 15 0.895 Ítem 40 0.897
Ítem 16 0.893 Ítem 41 0.900
Ítem 17 0.896 Ítem 42 0.896
Ítem 18 0.896 Ítem 43 0.893
Ítem 19 0.893 Ítem 44 0.893
Ítem 20 0.895 Ítem 45 0.893
Ítem 21 0.894 Ítem 46 0.897
Ítem 22 0.897 Ítem 47 0.898
Ítem 23 0.892 Ítem 48 0.895
Ítem 24 0.896 Ítem 49 0.894
Ítem 25 0.892 Ítem 50 0.891
Fuente: Resultados obtenidos del SPSS Vrs. 25.0.
63
PRUEBA PILOTO DEL ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE CONFIABILIDAD PARA
EL INSTRUMENTO QUE EVALÚA EL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL.
TRABAJO EN EQUIPO COMUNICACIÓN LIDERAZGO

N°
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 2 2 2 2 2 2 3 1 2 3 2 1 1 2 1 3 3 1 3 1
2 3 4 1 4 2 3 3 2 5 4 5 2 1 3 3 5 5 2 3 5
3 3 3 2 3 3 1 3 2 1 1 2 2 3 2 3 2 1 3 1 1
4 3 3 2 3 2 3 3 3 1 1 2 2 1 3 3 3 3 2 2 1
5 2 4 4 4 1 4 4 5 3 5 1 4 3 2 4 3 5 2 5 2
6 3 2 3 1 2 2 1 2 2 2 3 1 3 1 2 3 1 3 3 3
7 4 5 2 3 2 2 4 2 2 4 4 3 3 5 2 5 2 3 4 4
8 3 3 2 2 3 3 3 1 2 1 2 2 1 2 3 1 2 2 3 3
9 2 3 2 2 2 2 2 1 2 2 3 3 1 3 1 3 1 3 1 2
10 3 4 5 1 4 5 2 2 2 3 1 3 4 5 5 4 3 4 3 1
11 3 5 2 1 1 2 4 3 2 5 4 2 5 2 1 5 1 2 1 1
12 2 2 1 2 1 1 1 2 3 3 3 1 2 3 2 2 2 2 2 2
13 5 3 5 4 4 4 4 2 5 2 3 2 3 4 5 3 2 2 5 4
14 4 3 2 5 4 5 4 3 3 3 4 5 4 3 4 3 4 2 2 5
15 2 3 2 4 3 4 1 5 5 4 1 2 5 4 3 1 1 4 2 4
Fuente: Muestra Piloto.
64
1. Prueba de Confiabilidad del Instrumento que evalúa el Comportamiento
organizacional“α” Alfa de Cronbach.
k   Si2 
=  1 − 2 
k − 1  St 
Dónde:
α: Coeficiente de Confiabilidad
K: Número de ítems
Si2 : Varianza de cada ítem
St2 : Varianza del total de ítems

∑: Sumatoria
Cálculo de los datos:
K = 20 S i
2
= 30.390 St2 = 158.000
Reemplazando:
20  30.390 
=  1 −  = 0.850 > 0.70 ⇒ Confiable
20 − 1  158.000 
65
CONFIABILIDAD SEGÚN ÍTEMS:
Confiabilidad alfa de Confiabilidad alfa de

ÍTEMS ÍTEMS
Cronbach Cronbach
Ítem 1 0.842 Ítem 11 0.858

Ítem 2 0.842 Ítem 12 0.837
Ítem 3 0.846 Ítem 13 0.846
Ítem 4 0.838 Ítem 14 0.842
Ítem 5 0.847 Ítem 15 0.835
Ítem 6 0.830 Ítem 16 0.850
Ítem 7 0.844 Ítem 17 0.844
Ítem 8 0.845 Ítem 18 0.854
Ítem 9 0.840 Ítem 19 0.842
Ítem 10 0.845 Ítem 20 0.839
Fuente: Resultados obtenidos del SPSS Vrs. 25.0.
66
ANEXO 8: MATRIZ DE CONSISTENCIA DE UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
NOMBRES Y APELLIDOS: LOYAGA REYES CESAR ARQUIMIDEZ
• Título: Habilidades Sociales relacionado con la Percepción del Comportamiento Organizacional en el Centro de Atención Primaria II
Huamachuco-EsSalud 2019.
FORMULACIÓN DEL HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLE MARCO DIMENSIONES MÉTODOS

PROBLEMA S TEÓRICO
(ESQUEMA)
¿Cuál es la relación entre Hipótesis General: Objetivo General: v1: Habilidades o Primeras habilidades Diseño:
las habilidades sociales y o Determinar la relación Habilidades sociales son un sociales -Cuantitativo,
la percepción del o Existe una relación entre las habilidades sociales conjunto de o Habilidades sociales No experimental,
comportamiento significativa entre las sociales y la percepción habilidades y avanzadas Correlacional
organizacional en el habilidades sociales y del comportamiento capacidades para el o Habilidades simple.
Centro de Atención el comportamiento organizacional en el contacto Relacionadas con los Población:
Primaria II Huamachuco- organizacional del Centro de Atención interpersonal y sentimientos o 25
EsSalud durante mayo a Centro de Atención Primaria II Huamachuco- solución de o Habilidades trabajadores.
junio 2019? Primaria II durante mayo a junio problemas de alternativas a la Muestra: Todo el
Huamachuco-EsSalud EsSalud 2019 índole interpersonal agresión personal que labora
2019. y/o socioemocional. o Habilidades para en el Centro de
Goldstein (1978) hacer frente al estrés Atención Primaria
o Habilidades de II Huamachuco: 25
plnificacion trabajadores
Hipotesis Especificas Objetivos específicos: V2: El comportamiento o Trabajo en equipo Técnicas:
o Identificar el nivel de las Comportami organizacional es o Comunicación o Encuesta.
o Las habilidades habilidades sociales en el ento un área de estudio o Liderazgo Instrumentos:
sociales se relacionan personal de salud del Organizacio que trata del o Cuestionario.
significativamente con Centro de Atención nal comportamiento Métodos de
la dimensión trabajo Primaria II Huamachuco individual de las Análisis de
en equipo del Essalud. personas, e incluye investigación:
comportamiento temas variados, Para el logro de los
organizacional en el o Identificar la percepción como personalidad, objetivos
Centro de Atención del comportamiento actitudes, planteados se
Primaria II organizacional en el percepción, analizarán los datos
67
Huamachuco-EsSalud personal de salud del aprendizaje, se utilizará la
2019. Centro de Atención motivación y prueba de análisis
o Las habilidades Primaria II Huamachuco satisfacción del Rho Spearman.
sociales se relacionan Essalud. trabajo. Chiavenato En cuanto a la
significativamente con (2009) precisión de los
la dimensión o Determinar la relación resultados
comunicación del entre las habilidades obtenidos se
comportamiento sociales y el trabajo en utilizará un
organizacional en el equipo en el Centro de intervalo de
Centro de Atención Atención Primaria II confianza del 95%
Primaria II Huamachuco. y un nivel de
Huamachuco-EsSalud o Determinar la relación significancia de
2019. entre las habilidades 0,05.
o Las habilidades sociales y la comunicación
sociales se relacionan en el Centro de Atención
significativamente con Primaria II Huamachuco.
la dimensión liderazgo
del comportamiento o Determinar la relación
organizacional en el entre las habilidades
Centro de Atención sociales y el liderazgo en
Primaria II el Centro de Atención
Huamachuco-EsSalud Primaria II Huamachuco.
2019.
68

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ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA DE MAESTRIA EN GESTION DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Habilidades sociales relacionado con la percepción del comportamiento organizacional

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADEMICO DE MAESTRO EN GESTION

Br. LOYAGA REYES CÉSAR ARQUIMIDEZ

Dra. GUZMÁN AVALOS ELIANA JACKELINE

Dirección de los servicios de salud

A la Dra Flor Barrios Enriquez.

Por su valioso apoyo para el desarrollo y ejecución de

Mg Giovana Bardales Encinas, Dr Eduardo Yache

A todos los trabajadores del Centro de Atención

Por su tiempo y buena predisposición, colaboración

Declaro bajo juramento que:

Trujillo, 06 de Agosto del 2019

César Arquimidez Loyaga Reyes

Tabla 1: Habilidades sociales en el personal de salud del centro de atención primaria II

Tabla 2: comportamiento organizacional en el personal de salud del centro de atención

Tabla 3: Pruebas de normalidad - Shapiro-Wilk…………………………………………..28

Tabla 4: Relación entre habilidades sociales y comportamiento organizacional en el personal

Tabla 5: Relación entre habilidades sociales y la dimensión trabajo en equipo del

Tabla 6: Relación entre habilidades sociales y la dimensión comunicación del

Tabla 7: Relación entre habilidades sociales y la dimensión liderazgo del comportamiento

El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre las habilidades

Palabras claves: habilidades sociales, organización, comportamiento organizacional.

Keywords: social skills, organization, organizational behavior.

Los profesionales asistenciales, principalmente aquellos que brindan servicios a clientes,

Así también, las organizaciones se muestran más relacionadas con el tema de

Respecto a los trabajos previos encontramos los siguientes:

Respecto al comportamiento organizacional, Davis K. y Newstrom J. en el año 2002 la

Asimismo, para el estudio del comportamiento organizacional, Chiavenato recomienda un

En el cuestionario de comportamiento organizacional, elaborado por Chiavenato en el año

Respecto a comunicación, Chiavenato en el año 2009 la define: “es la transmisión de

Ante lo mencionado se planteó la siguiente interrogante: ¿Cuál es la relación entre las

Por las consideraciones antes mencionadas, el tema propuesto es importante y se justifica,

2.1 Tipo y Diseño de investigación

La investigación tuvo un diseño no experimental, transversal, descriptivo

Donde: M = 25 trabajadores O1= Habilidades sociales O2= percepción de comportamiento

2.2 Operacionalización de Variables

La investigación consideró dos variables, siendo Variable 1: Habilidades sociales y

La población estuvo conformada por todo el personal que labora en el Centro de

2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

La técnica utilizada fue la encuesta. El instrumento utilizado fue el cuestionario. Los

Para el presente trabajo de investigación, en primer lugar, se procedió a solicitar la

2.6 Método de análisis de datos

Para el análisis de datos de esta investigación, se utilizó la estadística descriptiva, la

En esta investigación se cumplieron los principios bioéticos básicos establecidos por la

Asimismo, en esta investigación se consideró el respeto por la propiedad intelectual, como

3.1 Descripción de resultados

NIVELES DE HABILIDADES SOCIALES

ALTO MEDIO BAJO TOTAL

14 56% 10 40% 1 4% 25 100%

NIVELES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ALTO MEDIO BAJO TOTAL

17 68% 6 24% 2 8% 25 100%

TRABAJO EN EQUIPO ,935 25 ,115

COMUNICACIÓN ,888 25 ,010

3.2 Análisis ligado a las hipótesis

Hipótesis General: Las habilidades sociales se relacionan significativamente con el