PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

Guía 14: PLATAFORMAS DE CONSULTA Y CENTRALES DE RIESGO

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: TL en Servicios Comerciales y Financieros

● Código del Programa de Formación: 133303 v.1

● Nombre del Proyecto: Gestión en la relación con el cliente apoyado de herramientas digitales,
como estrategia para consolidar la lealtad en las entidades financieras.

● Fase del Proyecto: PLANEACIÓN - Planear el desarrollo de las actividades financieras, contables
y de seguridad, apoyadas en procesos institucionales.

● Actividad de Proyecto: Realizar las operaciones financieras, contables y de seguridad del cliente.

● Competencia: 210301089 v.1 Asesorar Consumidor Financiero de acuerdo con Normativa y Guía
Técnica 

● Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Calcular operaciones financieras y contables del cliente,

según procedimiento institucional.

● Duración de la Guía: 12 horas. (10 horas presencial / 2 horas trabajo autónomo)

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2. PRESENTACIÓN

¡Seguimos avanzando con su proceso formativo!

Imagen 1

Fuente: https://acortar.link/CZDTY

Estimado aprendiz, estamos avanzando con su aprendizaje, después de comprender el análisis financiero
a través de ejercicios prácticos, continuamos con la exploración en las plataformas de consulta del sector
financiero y conoceremos las entidades que recopilan, cuidan y custodian la información financiera de los
colombianos.

Navegaremos por las páginas de algunas entidades que nos ayudan a cuantificar de manera rápida datos
financieros como por ejemplo la tasa de interés de un crédito, ingresando la información que solicite la
entidad a través de un simulador para realizar el cálculo.

“La educación no es la respuesta a la pregunta, la educación

es el medio para encontrar la respuesta a todas las preguntas”
William Allin

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3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial (30 minutos)

Imagen 2

Fuente: https://acortar.link/zrTdI

Querido aprendiz, a continuación, encontrará la historia de la señora Pepa Pombo, la deberá leer y
analizar, posteriormente realizará una mesa redonda con el grupo y debatirá con sus compañeros e
instructor las preguntas que se presentan.

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Llegó la hora de ayudar a la señora Pepa a resolver sus inconvenientes e inquietudes.
 ➢ ¿Considera usted que hay alguna forma en que la señora Pepa pueda averiguar información
acerca del crédito para su apartamento en otro lugar que no sea la oficina bancaria y que le
minimice tiempo?, si su respuesta es afirmativa mencione ¿cual? especifique.
➢ ¿Qué consecuencias traerá para la señora Pepa el retraso de sus cuotas con la tarjeta de crédito?
➢ ¿Afectará de alguna manera de acuerdo a la situación planteada el sueño de comprar
apartamento para la señora Pepa? Argumente su respuesta.

“Nunca dudes que un pequeño grupo de personas

comprometidas pueda cambiar el mundo, de hecho, es lo
único que lo ha logrado”
Margaret Meade

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje (1 hora)

Imagen 3

Fuente: https://acortar.link/ykYFG

Con la aparición del internet se abren las puertas a las nuevas tecnologías, minimizando el tiempo de las
personas para mejorar su calidad de vida, evitando por ejemplo largas filas en las entidades financieras
entre otros muchos beneficios, este sector va a la vanguardia en esta materia, es por eso que nos ofrece a
través de sus páginas web herramientas que facilitan consultas desde nuestra casa u oficina, o desde
cualquier sitio con un dispositivo móvil y conectividad, es así como tenemos a nuestro alcance las
plataformas de consulta financiera o simuladores que nos ayudan a realizar algunos cálculos en materia
financiera, por ejemplo, proyectar las cuotas de un crédito, conociendo plazos, tasas de interés
actualizadas y requisitos necesarios para su aprobación entre otros datos o proyectar la tasas de interés y
los costos asociados a una cuenta de ahorro.

Otro elemento importante para el sector son las centrales de riesgo, estas guardan información financiera
de los colombianos y le ayudan a conocer cómo se comporta una persona con sus obligaciones, es similar
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a una hoja de vida pero en la parte financiera, buscan generar confianza para evaluar los riesgos en el
otorgamiento de créditos a personas naturales y personas jurídicas.
Teniendo en cuenta su experiencia y saberes previos de forma individual en su cuaderno de notas
responda las siguientes preguntas, socialícelas con el grupo e instructor mediante mesa redonda:

a) ¿Usted o algún familiar han consultado alguna plataforma financiera como simuladores para
crédito? si su respuesta es afirmativa, mencione cuáles
b) ¿Conoce alguna plataforma digital para realizar transacciones en una entidad financiera?
mencione
c) ¿Tiene descargado en su dispositivo móvil alguna aplicación financiera como Nequi, Daviplata u
otra? si su respuesta es afirmativa ¿Qué tipo de operaciones transaccionales puede realizar?
d) ¿A qué se refiere el término puntaje en las centrales de riesgo?
e) De manera individual por favor ordene desde sus presaberes y a través del siguiente juego la
definición de ¿Qué es una Central de Riesgo?. La definición se ordena arrastrando las palabras
que aparecen dentro de la siguiente imagen o enlace:

Pulse sobre la imagen

o clic sobre el enlace:

https://es.educaplay.com/juego/9782053-que_es_una_central_de_riesgo.html

“Creo que si haces algo y resulta ser bastante bueno, deberías

hacer algo maravilloso”
Steve Jobs

3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y teorización) (6 horas y 30

minutos)
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Imagen 4
 Fuente: https://acortar.link/U0dS7

Actividades de aprendizaje

❖ Realizar el cálculo de las operaciones financieras para la toma de decisiones según procedimiento
institucional.

- Mediante una consulta responda las preguntas a continuación planteadas, con las cuales realizará
en GAES una presentación en una herramienta tecnológica de su preferencia que le permita
trabajar de manera colaborativa, se sugiere el Slidebean Plantilla de presentación de negocios |
Descarga gratis , adicional a su averiguación puede apoyarse en los siguientes links: Las
plataformas financieras la mejor alternativa para tu crecimiento económico , El ABC de las cuentas
digitales , Simulador de Crédito. , luego socialice con su grupo e instructor:

a) ¿Qué son las plataformas financieras?

b) ¿Qué beneficios tienen?
c) ¿Qué tipos de plataformas existen? mencione
d) ¿Qué son los simuladores bancarios? ¿Qué simuladores existen y para qué de productos
sirven?

De manera individual ingrese a la página de 3 entidades financieras de su preferencia y navegue

por la plataforma de los simuladores tanto de productos de colocación como de captación. Ingrese
los datos solicitados y explore. Dentro de la presentación anterior ingrese la información que
encontró.

Puede apoyarse en los siguientes links:

Banco AV Villas: Simulador crédito de libre inversión
Banco Bancolombia
https://www.grupobancolombia.com/personas/creditos/vivienda/simulador-credito-vivienda
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Banco BBVA:
https://www.bbva.com.co/personas/productos/cuentas/ahorro/simulador.html
Banco Falabella:
 https://www.bancofalabella.com.co/falabellasimulador/pac

Nota: cada aprendiz será responsable del buen uso de esta herramienta e ingresará
solamente una vez por plataforma.

- Algunas plataformas digitales ofrecen dentro de sus múltiples funciones opciones de crédito, las
cuales requieren de procesos de verificación de perfil y nivel de riesgo, se deben realizar
internamente en cada entidad: como es la verificación en centrales de riesgo, para identificar
comportamiento de pago e historial crediticio, al igual que los créditos de solicitud directa en las
sucursales bancarias. Por lo anterior lo invitamos en GAES a consultar la norma y documentos
adicionales acerca de las centrales de información financiera (Burós de crédito), desarrolle la
actividad que se presenta a continuación, mediante un mapa conceptual en una herramienta
tecnológica de su preferencia, se sugiere: CmapTools | Cmap , para ser socializada con su
instructor y compañeros.

Puede apoyarse en los siguientes links: Centrales de riesgo: lo que necesita saber , Sobre el
Habeas Data Financiero , ¿Qué es un reporte de centrales de riesgo?

a) ¿Qué son las centrales de riesgo? ¿Cuál es su función y para qué sirven?
b) ¿Cuáles son las centrales de riesgo en Colombia? y ¿Quienes les reportan?
c) ¿Qué son los reportes a las centrales de riesgo? ¿Por qué se realizan los reportes a las
centrales de riesgo? ¿Qué principios rigen el manejo de la información en centrales de
riesgo
d) ¿Cómo consultar las centrales de riesgo?
e) ¿Cuándo una persona es reportada negativamente? y ¿Cuánto tiempo permanece la
información negativa?
f) ¿Qué contempla el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia? a partir de este
artículo que ley crea?
g) ¿Qué es Hábeas Data, qué ley la contiene y qué derecho protege?
h) ¿Qué relación tiene la Ley de Habeas Data y la Ley de Protección de Datos Personales
con la información registrada en las centrales de riesgo?
i) ¿Qué es el score o puntaje de crédito?

Adicional a su averiguación, puede apoyarse en los siguientes enlaces:

Pulse sobre la imagen

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o clic sobre el enlace: Sistema de Bibliotecas

Ingresa a la pestaña llamada CONSULTA BIBLIOGRÁFICA, si está interesado en buscar un libro, podrá
pulsar clie en CATÁLOGO BIBLIOGRÁFICO para localizar el lugar donde está ubicado en físico, pero si
desea encontrar un libro virtual, puede dirigirse a BASES DE DATOS, entra a alguna biblioteca o
plataforma de las allí expuestas y busca el tema de su interés. Si la página le solicita usuario y
contraseña, ambos datos corresponden a su número de identificación.

Plataformas financieras:
Plataformas financieras online: ¿Qué son y cuáles son sus riesgos?
¿Qué son las plataformas digitales y para qué sirven?
Las plataformas financieras la mejor alternativa para tu crecimiento económico
Simuladores bancarios:
https://prestadero.com/blog/para-que-sirve-un-simulador-de-credito/
Centrales de riesgo:
https://www.datacreditoempresas.com.co/blog-datacredito-empresas/que-son-las-centrales-de-riesgo-y-
como-funcionan/
Centrales de riesgo en Colombia:
https://www.enbanca.co/educacion-posts/2020-02-20-%C2%BFcu%C3%A1les-son-las-centrales-de-
riesgo-en-colombia-y-c%C3%B3mo-te-reportan/
Normativa de centrales de riesgo - Ley Habeas Data - Ley 1266 de 2008:
Leyes
Reportes a las centrales de riesgo:
Reportes en Centrales de Riesgoe
Consultas a las centrales de riesgo:
Centrales de Riesgo: ¿Cómo saber si estás reportado? - Ahorrar.com.co
Score o puntaje de crédito:
¿Qué es el score o puntaje de crédito y cuál es su importancia?

“El denominador común para el éxito es el trabajo”

John D. Rockefeller

3.4. Actividades de transferencia del conocimiento (4 horas)

Por favor elabore un libro virtual, en GAES para esta actividad utilice la aplicación Storyjumper
StoryJumper: #1 rated site for creating story books

En el libro deberá contener la siguiente información:

a) Deberá navegar por 5 plataformas de entidades financieras, colocará los pantallazos y

describirán en un pequeño escrito la información que se puede obtener en la plataforma.
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b) Creará una historia de un personaje que tenga los siguientes parámetros: nombre, edad,
ocupación, solicitud de crédito (valor) y para que lo usará, esta persona debe estar
reportada negativamente en las centrales de riesgo (usted elegirá el tiempo de mora y la
 causal) , usted será el asesor y le informará qué proceso debe seguir y cuales son las
consecuencias de la mora.

c) El libro virtual deberá llevar Portada y Contraportada

Deberá realizarlo de manera individual y ser muy creativo.

Pulse sobre la imagen

o clic sobre el enlace: Escribir cuentos con Storyjumper

● Ambiente Requerido: Ambiente de Formación

● Materiales: - Sillas mesas de trabajo colaborativo, Escritorio, Televisor, Computadores de

escritorio, Tablero acrílico, Cable hdmi, Cable vga, Borrador para tablero, Esferos, Lápices,
Marcadores para tablero acrilico, Papel blanco, Tajalapiz.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Producto - Consulta información del Técnica: Valoración de producto

cliente, según procedimiento Instrumento: Lista de chequeo
Libro virtual
institucional.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Centrales de riesgo: entidades privadas que se especializan en almacenar y administrar la información

concerniente a cómo las personas y empresas han pagado los préstamos o servicios financieros, es decir,
su comportamiento de pago.

Datacrédito: Esta central de riesgo tiene presencia en Colombia y Perú. Con 40 años de experiencia es la
más conocida por ciudadanos y gremios. Además, la organización es la única en el país que permite a las
personas el acceso por Internet, de forma rápida y segura.
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Hábeas Data: Es el derecho constitucional que tiene cualquier persona que figura en un registro o banco
de datos, de acceder a tal registro para conocer qué información existe sobre sí mismo, y de causarle
algún perjuicio, puede solicitar la corrección o eliminación de esa información

Historia de crédito: Es un registro que contiene información acerca de las obligaciones crediticias
actuales y pasadas que una persona ha contraído con los establecimientos de crédito, empresas
comerciales o de servicios. Éste indica si la persona ha tenido retrasos en el pago de sus cuotas o si por el
contrario, ha cumplido de forma puntual con sus obligaciones.

Normatividad: norma o conjunto de normas que guían, dirigen y ajustan el comportamiento de un

individuo, organización, materia y/o actividad. Por ejemplo: normativa laboral.

Personas naturales: Es todo individuo de la especie humana, cualquiera que sea su raza, sexo, estirpe o
condición. Ahora bien, en términos empresariales, la persona natural es aquel individuo que al actuar en
su propio nombre se ocupa de alguna o algunas actividades que la ley considera mercantiles.

Personas jurídicas: Una persona jurídica es una organización o grupo de personas naturales a la que la
ley reconoce personalidad independiente y diferenciada de la de cada uno de sus miembros o
componentes, capaz de ejercer derechos y contraer obligaciones, y de ser representada judicial y
extrajudicialmente.

Plataformas de consulta: son aquellas herramientas con las que cuenta una organización para simular
situaciones financieras para toma de decisiones, en el caso del sector, cada entidad tiene diseñada una
plataforma de consulta o simuladores dentro de sus páginas web, para que el cliente pueda ingresar
algunos datos financieros y la plataforma o simulador arroje una determinada información como cuotas
proyectadas de un crédito o rentabilidad en algún producto de inversión.

Productos de colocación: son todos aquellos productos con los que cuenta una entidad financiera para
ofrecer o colocar dinero al público a través de créditos dentro de los cuales se encuentran créditos de
consumo, educativo, vehículo, vivienda, rotativo, tarjeta de crédito entre otros.

Productos de captación: Son todos aquellos productos con los que cuenta una entidad financiera para
recibir o captar al público en los cuales están relacionados con ahorro o inversión como las cuentas de
ahorro, corriente, cuentas de depósito electrónico, CDT (certificados de depósito a término), fiducias entre
otras.

Reporte negativo en centrales de riesgo: Según la Ley 1226 del 2008, el reporte negativo en las
centrales de riesgo se da después de 20 días de que la entidad le envíe una comunicación (a la última
dirección registrada) sobre el no pago de su obligación. En este tiempo, usted puede demostrar o efectuar
el pago de la deuda o controvertir aspectos como el monto o cuota y la fecha de exigibilidad.

Score: puntaje que representa su riesgo de crédito, un buen desempeño en el manejo de productos
financieros se refleja en un score o puntaje más alto y eso se traduce en mayores probabilidades de pago
y menor riesgo de incumplimiento, es decir, este número es una referencia para las empresas, entidades
bancarias y financieras a la hora de decidir otorgarle un crédito o no. GFPI-F-135 V01

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
Webgrafía:

Actualícese. (2018, septiembre 27). Tipos de productos de colocación para los colombianos.
Actualicese.com. https://actualicese.com/tipos-de-productos-de-colocacion-para-los-colombianos/

Alegre, A. (2022, junio 10). ¿Qué son las plataformas digitales y para qué sirven las fintech? Rankia.
https://www.rankia.co/blog/analisis-colcap/4317884-que-son-plataformas-digitales-para-sirven

BBVA. (s/f). Simulador. Recuperado el 9 de julio de 2021, de

https://www.bbva.com.co/personas/productos/cuentas/ahorro/simulador.html

BBVA. (s/f). Simulador de crédito. Recuperado el 22 de julio de 2021, de

https://www.bbva.com.co/personas/servicios-digitales/simuladores.html

Centrales de Riesgo: ¿Cómo saber si estás reportado? - Ahorrar.com.co. (s/f). Com.co. 9 de julio de 2021,
de https://www.ahorrar.com.co/centrales-de-riesgo.html

de Bogotá, C. de C. (s/f). Cámara de Comercio de Bogotá. Ccb.org.co. 9 de julio de 2021, de

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de la Cigoña, J. R. F. (2021, mayo 3). Plataformas financieras online: ¿Qué son y cuáles son sus riesgos?
Sage Advice España; Sage. https://www.sage.com/es-es/blog/plataformas-financieras-online-que-
son-y-cuales-son-sus-riesgos/

de Occidente, B. (2020, septiembre 22). ¿Qué son las centrales de riesgo y cómo funcionan? DataCrédito;
DataCrédito Empresas. https://www.datacreditoempresas.com.co/blog-datacredito-empresas/que-
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Materiales. (2015, enero 27). Saber más, ser más; Saber Más Ser Más.
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¿Qué es el score o puntaje de crédito y cuál es su importancia? (2015, junio 26). Saber más, ser más;
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Qué es y cómo funciona un simulador de crédito hipotecario. (2019, marzo 15). Vivanuncios Magazine;
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Reporte negativo en centrales de riesgo ¿cada cuanto se actualizan? (2013, octubre 2). Saber más, ser
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Significado de Normativa. (2016, septiembre 7). Significados. https://www.significados.com/normativa/

Simulador Cuenta Ahorro PAC. (s/f). bancofalabella.com.co. Recuperado el 9 de julio de 2021, de

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Villas, B. A. V. (s/f). Banco AV Villas - Simulador crédito de libre inversión. avvillas.com.co. Recuperado el
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simulador-credito-libre-inversion

Imágenes GFPI-F-135 V01

Imagen 1
[Servicio o plataforma en línea]. (s/f). Dreamstime.com. Recuperado el 9 de julio de 2021, de
https://thumbs.dreamstime.com/z/servicio-o-plataforma-en-l%C3%ADnea-de-banca-idea-finanzas-
ingresos-financieros-ahorro-dinero-y-riqueza-consulta-ilustraci%C3%B3n-196294793.jpg

Imagen 2
[Reflexión]. (s/f). Blogspot.com. Recuperado el 9 de julio de 2021, de https://4.bp.blogspot.com/-
9guXOmhtkBg/V3D-w_oVsaI/AAAAAAAAF_4/Q5aS2QsUi4AkPnNJ2KV6XuPQt0i-ieuowCLcB/
s320/39382210-Stock-Vector-ilustraci-n-de-dibujos-animados-de-un-retrato-de-una-bella-mujer-
joven-lectura-hace-pre-Foto-de-archivo.jpg

Imagen 3
[Calificación crediticia]. (s/f). Com.co. Recuperado el 9 de julio de 2021, de
https://www.datacreditoempresas.com.co/wp-content/uploads/2021/05/analistas-personas-
diminutas-que-evaluan-capacidad-deudor-potencial-pagar-deuda-calificacion-crediticia-control-
riesgo-crediticio-concepto-agencia-calificacion-crediticia_335657-870.jpg

Imagen 4
[Experto del ahorro]. (s/f). Com.co. Recuperado el 30 de junio de 2022, de
https://expertosdelahorro.com.co/wp-content/uploads/2020/05/business-4576778_1920.jpg

Videos:

Blasco-Serrano, A. C. [UCCn8P93en2Zur5fqnmGFWfA]. (2020, marzo 26). Escribir cuentos con

Storyjumper. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=RdSpxxSOZ5M

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Evelyn Acevedo Cuevas Experta Centro de Julio 2021

Temática Servicios
Financieros

Centro de Julio 2021

Vilma Andrea Baracaldo Profesional en Servicios
Neira diseño y Financieros
desarrollo

Julio 2021
María Fernanda Calderón Centro de
Experta Servicios GFPI-F-135 V01
Guzmán
Temática Financieros
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es)

GFPI-F-135 V01