UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABÍ

CARRERA DE TURISMO

PROYECTO INTEGRADOR DE SABERES

TEMA:

PLAN DE COMUNICACIÓN PROMOCIONAL PARA LA EMPRESA TURÍSTICAS TEAM

TURISMOLOGO DEL CANTÓN EL CARMEN

AUTORES:

Acebo Figueroa Nayari Geanella

Delgado Baque Chelsea Fiorella
Figueroa Rezabala Joel Jesús
Reyes López Cristóbal Colón
Zambrano Cornejo Maleny Estefanía

ING. LIBIA SOLEDAD AYÓN VILLAFUERTE (TUTORA)

JIPIJAPA-MANABÍ-ECUADOR

PRIMER PERÍODO ACADÉMICO DEL AÑO 2021 (PI)

ÍNDICE
 I. INTRODUCCIÓN

Por la emergencia sanitaria del año 2020, son muchos los sectores económicos que
mantienen sus secuelas, el turismo es uno de los sectores productivos más afectados, su
afectación ha decaído en más del 80% (OMT,2020). Por lo mencionado, muchas empresas han
tenido la obligación de cerrar sus servicios y otras, están luchando por mantenerse en proa.

La operadora turística Team Turismologo, es una de las agencias que se está manteniendo
firme en el sector turístico, específicamente en el área de intermediación de El Carmen. Sin
embargo, la empresa aún es joven en este mercado por lo que sus procesos los realiza de forma
empírica y su presencia en el mercado no es notable.

La falta de un plan de comunicación promocional se ha evidenciado en las pocas ventas

que genera en la actualidad. Por esta razón, se genera la necesidad de elaborar un plan de
comunicación promocional para la agencia de viajes, de esta forma la promoción de la empresa
permitirá ampliar su mercado real y establecer lineamientos para llegar al mercado potencial.

El plan se trabajó en conjunto con las asignaturas de este noveno nivel. Cada una de ellas
aportó en las siguientes áreas: Comunicación Promocional, materia integradora, estableció los
parámetros y pasos a seguir para elaborar su plan. Seminario de Titulación II fue la responsable
de guiar en el proceso de redacción del informe final según las Normas Apa. Sistema Centrales
de Reservas y Sistemas Globales de Distribución mostró el proceso en el que una agencia de
viaje realiza una reserva mediante el Sistema Amadeus. Gestión del Patrimonio Cultural fue la
encargada de registrar los patrimonios de la ciudad de El Carmen y elaborar un proyecto de
gestión. En Consultoría en Turismo se elaboró un manual basado en las normas de calidad de ISO
para agencias de viajes. Por último, Comercio Electrónico para el Turismo contribuyó con la
creación de una tienda virtual en Google Sites para la difusión y comercialización de los
productos y servicios ofertados por la agencia.
 II. PROBLEMATIZACIÓN

2.1 Contextualización del problema

La empresa turística Team Turismologo, está ubicada en el cantón El Carmen, es una

operadora turística cuya misión reside en ofrecer servicios personalizado de excelente calidad y
confiabilidad, a través de la buena atención de nuestro personal debidamente capacitado,
diseñando viajes únicos, a precios accesibles, logrando superar las expectativas de los turistas.
Sus procesos son inclusivos, pues están pensados en los diferentes tipos de personas y todas sus
actividades están pensadas en ocasionar el mínimo impacto ambiental. Además, ofrece servicios
propios de una operadora turística.

Pese a todas las características que presenta esta empresa no tienen un plan de
comunicación promocional que les permita establecer procesos de promoción acorde a las
características y particularidades de la demanda real y potencial.

El factor económico, y considerado que es una empresa relativamente nueva en el sector,

es la principal razón por la que Team Turismologo no cuenta con la facilidad de contratar
expertos para realizar estudios publicitarios y estratégicos cuyos principales resultados se
presenten en un plan de comunicación promocional.

2.2 Formulación del problema

¿Cómo mejorar la limitada comunicación promocional de la empresa turística Team

Turismólogo en el cantón El Carmen?

2.3 Objetivos

Objetivo general

Elaborar un plan de comunicación promocional para la empresa turística Team

Turismólogo en el cantón El Carmen.

Objetivos específicos

 Identificar los medios de comunicación promocional para la empresa turística Team

Turismólogo.
 Diseñar estrategias de comunicación promocional para difundir los productos o servicios
de la empresa turística Team Turismólogo.
  Aplica las herramientas tecnológicas de gestión y promoción turística para comunicar los
productos y servicios que oferta la empresa turística Team Turismólogo.

2.4 Justificación

En la actualidad resulta muy necesario que las empresas realicen procesos que involucren
la comunicación promocional para reactivar el sector económico, como es de entendimiento
general, el mundo atraviesa un ciclo de levantamiento después de la emergencia sanitaria
mundial. Ahora bien, entendemos por comunicación promocional a todos los instrumentos o
herramientas y técnicas de mercadotecnia, utilizadas para la difusión de las características de un
producto o servicio con el fin de persuadir y convencer a la demanda para su posterior
adquisición. (Higueras, 2016)

El mensaje que se pretende transmitir puede ser un atributo clave de una buena estrategia
de promoción, es decir, si una empresa utiliza este importante elemento puede llegar a
posicionarse en la mente del cliente. (Molina, 2015)

Para que una empresa, sea cualquiera que fuese su tipología, logre llegar al público
objetivo que desee es necesario contar con una excelente promoción. Se pueden incorporar
acciones a tomar en un plan de comunicación promocional, así pues, el plan no es más que la
representación escrita de las acciones o pasos a tomar para lograr una correcta promoción del
negocio. Cabe mencionar que este plan debe contener objetivos estratégicos, claros y medibles,
que permitan conocer claramente la forma en la que la promoción llegará a los clientes y el
alcance obtenido (López, 2019).
 3. MARCO TEÓRICO

3.1. Comunicación promocional y relaciones publicas

3.1.1. Plan de promoción

La Promoción es conocida como Mix de Comunicación, una vez que posee una serie de
técnicas comunicativas que se mezclan encaminadas a brindar información, persuadir a los
públicos potenciales o reales y recordar los beneficios de la institución, producto o servicio,
cualquiera que sea el caso. Comunicación Promocional (2021). Sin embargo, las estrategias de
promoción son uno de los recursos de marketing más importantes. Con ellos se puede dar a
conocer los productos, crear la necesidad de ellos en el mercado, incluso conseguir un buen
posicionamiento de la marca.

3.1.2 Medios publicitarios

Los medios publicitarios son los canales que utiliza la publicidad, sean estos
convencionales o alternativos, para dar a conocer un producto o servicio con el fin de que se
introduzca en el mercado y tenga aceptación por parte del consumidor. La publicidad es una
disciplina científica cuyo objetivo es comunicar un mensaje al público meta haciendo uso de la
denotación, connotación e isotopía y en la difusión de sus contenidos a la audiencia se mide la
cobertura, impacto y reacción.

El autor Regatto-Bonifaz (2015) clasifica los medios publicitarios en dos categorías:

Convencionales, integran aquellos medios que son utilizados tradicionalmente para las
inserciones publicitarias como la televisión, radio, prensa (diarios, suplementos y revistas), cine,
exterior e internet; y los no convencionales destinados a resto de medios que la publicidad utiliza
para comunicar un mensaje al mercado.

Los nuevos medios ofrecen una vida más cómoda, puesto que se adaptan a las
necesidades del consumidor en cada momento y le permiten personalizar los canales de
comunicación, decidir qué contenidos y servicios quiere recibir, y en qué momento. Una
consideración importante es que los medios son el vehículo a través del cual la marca transmite el
mensaje de venta a los consumidores deseado.
3.1.3 Estrategias publicitarias

Desde el punto de vista de Moreno Olivas et al., (2021) define a la estrategia publicitaria
como el objetivo de traducir de forma comprensible a nuestro público efectivo, los fines
comunicacionales de la empresa anunciante. Es un documento escrito que se traduce
directamente del briefing, si éste está bien hecho, y debe enfocarse a largo plazo. En él se
concreta el objetivo del anunciante, esto es, la respuesta que queremos obtener de nuestro Target.

Los nuevos medios ofrecen más posibilidades para llegar al público, aunque, desde una
concepción tradicional de planificación de medios publicitarios, añaden gran complejidad, tanto
por el alto número de los soportes publicitarios que entran en escena, como por la necesidad de
conocer la población que consume los contenidos online (cuántas personas y quiénes son).

3.1.4 Estrategia de comunicación

Las estrategias de comunicación son una herramienta de negocio que ayuda a la empresa
a definir, elaborar y lanzar sus mensajes de manera efectiva, a través de cualquier canal y hacia
todo tipo de destinatarios. Para que una estrategia de comunicación sea efectiva, debemos ser
conscientes de que la comunicación, tanto interna como externa, es algo prioritario para la
empresa, Tanit de Pouplana (2020). De hecho, la estrategia de comunicación responde a la
estrategia de marketing y se ocupa de los detalles, mientras que aquella, por su parte, se enfoca en
una perspectiva más amplia.

De acuerdo con la EAE-Business School (2021) detalla, pese a que existen muchos tipos
de estrategia de comunicación diferentes, a día de hoy, lo más habitual es englobarlas en dos
tipos:

 Estrategias de comunicación online: blogs y social media son los dos focos de atención
en los que se centran las empresas que trabajan en este entorno.
 Estrategias de comunicación offline: son consideradas como las más tradicionales y
tienen que ver con el networking y la participación y /u organización de eventos.

3.1.4 Instrumentos de promoción

Como expresa Argudo (2021) los instrumentos de promoción de una empresa es el

marketing con el que se intenta informar al consumidor sobre el producto, persuadirlo para que lo
compre y tratar de que sea recordado. Además, es necesario comprender los tres principales
objetivos o funciones de la promoción o comunicación de la empresa son: informar, persuadir y
recordar.

Ilustración 2. Instrumentos de promoción

M
g
in
o
e
sR
a
lc
b
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pu
P
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v
tó
V

Modificado de Argudo (2021)

3.2 Gestión del patrimonio cultural y turismo

3.2.1 Patrimonio Cultural

Según la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura

(UNESCO), el patrimonio cultural se refiere al conjunto de bienes que caracterizan la creatividad
de un pueblo y que distinguen a las sociedades y grupos sociales unos de los otros, dándoles su
sentido de identidad, sean estos heredados o de producción reciente. El Patrimonio es la herencia
que recibimos de nuestros antepasados, forma parte de nuestra historia y nos hace únicos como
pueblo. Conocer nuestro Patrimonio nos da sentido de pertenencia, fortalece nuestra identidad y
nos ayuda a valorar lo que tenemos (Instituto Nacional de Patrimonio Cultural-INPC, 2011)

3.2.2 Clasificación del Patrimonio Cultural

El Instituto Nacional de Patrimonio Cultural (INPC) clasifica al Patrimonio Cultural en

Patrimonio Cultural materia e inmaterial.
 3.2.2.1 Patrimonio Cultural Material

El Patrimonio Cultural Material o tangible se compone de aquellos bienes muebles e

inmuebles hechos por las sociedades de nuestro pasado. Entre ellos están el patrimonio
arquitectónico, arqueológico, artístico e histórico y documental.

3.2.2.2 Patrimonio Cultural Inmaterial

El Patrimonio Cultural Inmaterial está conformado por aquellas manifestaciones y

expresiones cuyos saberes, conocimientos, técnicas y prácticas junto con los instrumentos,
objetos, artefactos y espacios culturales inherentes han sido transmitidos de generación en
generación, tienen vigencia y son pertinentes para una comunidad, ya que han sido recreados
constantemente en función de su entorno, su realidad, interacción con la naturaleza y su historial
(INPC, 2014). Está a su vez se clasifican en: Tradiciones y expresiones orales; Artes del
espectáculo; Usos sociales, rituales y actos festivos; Conocimientos y usos relacionados con la
naturaleza y el universo; Técnicas artesanales tradicionales.

3.2.3 Inventario del Patrimonio Cultural

El inventario es el primer instrumento de conocimiento, descripción y protección

preventiva. En muchos casos es conocido como un instrumento básico de control para la
planificación de una correcta y eficaz política de protección y difusión del patrimonio cultural. La
estructura de las fichas de registro e inventariado responde a los requerimientos de información
de cada uno de los tipos de bienes culturales patrimoniales: muebles, inmuebles y patrimonio
inmaterial (INPC, 2011b).

3.2.4 Gestión del Patrimonio Cultural

La gestión se define como la administración ordenada de recursos para conseguir un fin.

La gestión está orientada a articular, organizar y crear sinergias entre los diferentes actores
intervinientes en el manejo de los recursos patrimoniales. Se orienta a conservar y potenciar el
sistema de valores patrimoniales asegurando su efectivo aporte al mejoramiento de las
condiciones de vida y aspiraciones de desarrollo de las comunidades.
 3.2.4.1 Sectores

Los sectores que intervienen en la gestión del patrimonio cultural según Asmal (2016) son
los siguientes:

CIUDADANÍA
Sector Gobiernos Barriales,
Privado Asociaciones
Sector Culturales,
Público Instituciones
Educativas, Propietario
de los bieenes, Turistas
Nacionales y
Ciudadania Extranjeros.

SECTOR PÚBLICO
SECTOR PRIVADO
Ministerio de Cultura y
Patrimonio, Instituto Organizaciones No
Nacional de Patrimonio Gubernamentales,
Cultural, GAD Empresa Privada,
Municipal y GAD Organizaciones y
Parroquial. colectivos culturales
Actores que intervienen en la gestion del
patrimonio cultural.

3.2.4.2 Actores

Los actores que intervienen en la gestión del patrimonio cultural pueden ser actores
sociales y político, a su ves, la intervención que representa en el proceso será de manera directa o
indirecta, y participan en distintas instancias del proceso, como entes consultivos y en talleres
ciudadanos de información y toma de decisiones (INPC, 2011a). A continuación, se muestra los
actores que intervienen en los procesos de gestión:

 Autoridades municipales
 Técnicos/as municipales
 Instituciones públicas
 Ciudadanos/as
3.2.5 Ciclo de la gestión del P.C

3.2.5.1 Procesos, herramientas y elementos de la gestión del P.C.

Una adecuada gestión del patrimonio requiere de la creación de una institucionalidad

mínima al interior del GAD municipal, para cumplir los diferentes procesos; la conformación de
un equipo o unidad de trabajo interdisciplinario que maneje las herramientas y elementos de
manera precisa; debe partir de un diagnóstico verás y desarrollar una estrategia clara y destinar
recursos suficientes para lograr sus propósitos.

Procesos, herramientas y elementos de la gestión del P.C.

PROCESOS HERRAMIENTAS ELEMENTOS

 Localización y descripción.
 Historia.
Registro
 Identificación de valores culturales o sistema de valores.
Inventario
 Estado de conservación.
Catálogo
Conocimient  Intervenciones posibles.
oe  Registro de intervenciones.
identificación
Censo  Barrido del 100% de bienes patrimoniales con metodologías participativas.
Sistemas de  Mapeo de información relevante.
Información  Bases de datos numéricas y gráficas.
geográfica y otros  Datos estadísticos e indicadores para la toma de decisiones.
 Declaración del valor.
 Definición y ubicación del valor.
Normativa
 Definir uso y ocupación.
(debe ser positiva y
 Definir y regular las intervenciones.
no solamente
punitiva)  Régimen estimulador y sancionador.
 Competencias y roles de los actores institucionales y sociales.
Protección y  Establecer procedimientos ágiles y claramente definidos.
conservación  De usos.
 De servicios.
Planificación  De infraestructuras.
Políticas, programas  De equipamientos.
y proyectos  De vivienda.
 De tránsito.
 De oferta cultural y turística.
 Museología.
Interpretación  Museografía.
 Medios audiovisuales e interactivos.
 Uso de las TICs.
Transmisión Información  Documentación accesible.
y usos social  Inventario en línea.

 Formal y no formal para concienciación cultural y conocimiento de valores.

Educación  Posibilidad de desarrollo de las artes, la creatividad y la cultura presente.
 Formación de cuadros técnicos especializados.

Fuente: Instituto Nacional de Patrimonio Cultural (2014)

3.2.6 Interpretación del Patrimonio Cultural

3.2.7.1 Medios interpretativos

Un medio interpretativo es el soporte a través del cual se entrega el mensaje a la

audiencia. Una mesa interpretativa situada en un recorrido o un guía-intérprete en una visita
guiada son algunos ejemplos de medios interpretativos. Según la guía de interpretación del
patrimonio clasifica estos medios en dos categorías: medios interpretativos no personales o
autónomo y medios de interpretación atendidos por personal. Cada una de estos elementos
presenta características distintas según el medio donde se desarrolle.

3.2 Gestión del transporte turístico

El transporte consiste en el desplazamiento de personas o bienes en el espacio físico,

facilita la movilidad, dota de accesibilidad a los territorios y tiene una importancia significativa
en el desarrollo económico y social del país, Baca Juan (2013). El transporte turístico se ha
desarrollado de manera muy rápida en los últimos años. Es importante aclarar, que este desarrollo
del transporte se vincula de forma directa con las perspectivas del crecimiento mundial del
turismo. Los medios de transporte permiten al turista desplazarse desde su lugar de origen al
lugar de destino, cuya finalidad es disfrutar del atractivo que motivó el viaje. Estos medios de
transportación permiten el acceso al punto de destino, y pueden ser acuáticos, terrestres, aéreos o
espaciales.

3.2.2 Funciones de los medios de transportes

 Permitir la conexión de los sectores turísticos productivos entre sí y con los centros de
ocio y recreo o de consumo.
 Satisfacer las necesidades de desplazamiento de clientes y de material especializado para
las actividades de ocio y recreo para llevarlas a cabo.
 Favorecer y ayudar a la cohesión económica y social, permitiendo configurar un territorio
más equilibrado y sostenible para la actividad turística (Mely, 2019)

3.3 Comercio electrónico

Para González García (2020) el comercio electrónico es una nueva modalidad del
consumo que impacta a las transacciones económicas, particularmente las realizadas por
consumidores (familias) y empresas. El comercio electrónico está en un proceso de consolidación
como una modalidad predominante, principalmente entre los consumidores.

3.3.1 Tipos de comercio electrónico

Tipos Descripción
Comercio electrónico Se trata de aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza
B2B entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen
consumidores finales.
Comercio electrónico Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to
B2C consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y es el que la mayoría
de las tiendas online emplean.
Comercio electrónico La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra
B2E principalmente entre una empresa y sus empleados. Este tipo de comercio
electrónico está pensado para lo que se conoce como “clientes internos”.
Comercio electrónico Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).
C2C
Comercio electrónico Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos
G2C realicen sus trámites online a través de un portal, se realiza el conocido
comercio government to consumer (gobierno a consumidor) (Ruiz, 2021)

3.3.2 Tienda virtual

Para Montenegro et al., (2019) una tienda virtual es un espacio web y una herramienta
tecnológica que permite comercializar productos y/o servicios a través de internet, por lo que
generan grandes cambios para los negocios en el ámbito comercial. Asimismo, para el autor Frías
(2018) sostiene que las tiendas virtuales son herramientas tecnológicas en el que se puede
comercializar productos y servicios, con la ventaja de realizar la compra en cualquier momento
del día. De acuerdo con Hoyos et al., (2014) las tiendas virtuales son una de las más modernas
herramientas tecnológicas para vender eficazmente productos y servicios en Internet. Aquí
cualquier persona puede vender o comprar utilizando sencillos catálogos electrónicos, carritos de
compras u otros elementos que hacen más fácil y administrable todo este proceso.

3.3.3 Importancia de tener una tienda virtual

Tener una tienda virtual es, hoy en día, un elemento indispensable dentro de una
estrategia de marketing digital que apunta directamente a la venta de productos y servicios. Para
Grimal (2019) es una manera rápida y efectiva de captar público y trabajarlo para expandir los
horizontes de crecimiento de todo emprendimiento, pero más que nada es el eslabón principal y
más ambicioso de la cadena de acciones llamada “salto digital”.
 Las tiendas virtuales tienen sus ventajas y algunas de ellas son: que nunca se cierra las
puertas porque en si es una tienda online donde las personas podrán realizar sus compras las 24
horas del día y los 365 días del año, también se le ofrece al consumidor o cliente las facilidades
de comprar desde cualquier parte del mundo ya sea en casa en el trabajo y ya no tendría que
trasladarse de una distancia a otra para obtener su producto para las empresas.

3.3.4 Tipos de tiendas virtuales

Para la autora (Carrasco, 2015) los tipos de tiendas virtuales se clasifican de la siguiente
manera:

 Comercios y mercados virtuales. – se encuentran absolutamente en internet y no

cuentan con una empresa física con trayectoria previa, y son llamados como tiendas
virtuales por clic.
 Tiendas virtuales de comercio con presencia física. – conocidos como tiendas virtuales
Brick (ladrillo), que complementan las ventas tradicionales en las tiendas online.
 Tiendas outlet. – centran la actividad en los precios, más bajos de lo común. Son puntos
de venta outlet online que venden los excedentes de producción de empresas de marca,
finales de colecciones o de temporadas, en ocasiones artículos saldos (con falla).
 Webs de cupones de descuento. – es la tendencia más relevante en el comercio virtual.
Esta web oferta productos o servicios de todo tipo de sector (incluyen descuentos).
 Liveshopping. – lo descuentos que suele realizar son por un tiempo limitado (no pasa de
las 24 horas), es un stock limitado.

3.3.5 ¿Cómo crear una tienda virtual?

El autor Gonzaga Abad (2016) menciona que para crear una tienda virtual primero se
debe de elegir a que mercado se va a dirigir, en si crear una tienda virtual puede ser sencilla o
compleja, sencilla como páginas que tengan información de los productos que ponen en venta, y
compleja como sitios donde existen carritos de compras, el cobro por medio de tarjetas de crédito
y con sistemas inteligentes donde se puedan ver los gustos de los clientes de una manera fácil y
sencilla.

Ilustración 1. Elementos para crear una tienda online

Elegir el
productos o metodos de
Empaque
nicho de pago
mercado
 Proveedores
producto cliente

Gestion de Descripcion
investario del producto
Adaptado de Luna & Arismendi (2015)

IV METODOLOGÍA

V RESULTADOS

VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 VII REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Argudo, J. M. (2021). Los instrumentos de promoción o comunicación.

http://www.econosublime.com/2020/01/instrumento-promocion--comunicacion.html

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Baca Juan, C. (2013). El transporte turístico. Clasificación.

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