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TEMA 7: LA MOTIVACION LABORAL Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
1. LA MOTIVACIÓN LABORAL
La motivación laboral es el móvil, la necesidad o el deseo que dinamiza e impulsa a la plantilla

a desempeñar su trabajo de manera excelente.
La gran variedad de motivaciones dan lugar al surgimiento de diferentes teorías explicativas de

las mismas.
- Teoría de Maslow: jerarquía de las necesidades humanas
Maslow estableció una jerarquía de necesidades que las personas deben alcanzar para su
satisfacción o autorrealización.
1. Necesidades fisiológicas. Son necesidades básicas como los alimentos, el descanso, el

vestido, el calor, etc.
2. Necesidades de protección y seguridad. Surgen cuando están cubiertas las necesidades

fisiológicas. Por ejemplo: estabilidad en el empleo, protección social, protección contra
daños materiales y personales, visión de futuro, etc.
3. Necesidades afectivas o de pertenencia a grupos. Cubiertas las necesidades básicas,

surgen otras que responden a las relaciones con el entorno y que propician que las personas
se sientan aceptadas. Por ejemplo: dar y recibir afecto, ser aceptado por los demás, etc.
4. Necesidades de valoración o estima. Comprenden tanto la estima por los demás como la
propia (autoestima y autoconfianza). Por ejemplo: ganarse el reconocimiento y el respeto
de los demás en el entorno laboral o familiar.
5. Necesidades de autorrealización. Es la necesidad de realización de valores personales y el

desarrollo del potencial propio para llegar a aquello que se es capaz de ser.
- Teoría de Douglas McGregor: teoría X y teoría Y:
Según McGregor, el comportamiento de la plantilla no es consecuencia de la naturaleza

del ser humano, sino de la naturaleza de las organizaciones industriales, de sus políticas y
de su gestión. McGregor achaca a los órganos de dirección que eligen la teoría X ser
nefastos para el crecimiento y el desarrollo de la empresa, porque ese estilo de dirección
desprecia el trabajo realizado por el personal, a la vez que anula su creatividad y
responsabilidad.
- Teoría bifactorial de Herzberg
Este autor considera que, en lo referente a la motivación laboral, existen dos grupos de
factores: los higiénicos y los motivacionales
- Teoría de la equidad o justicia laboral de Stacy Adams
Las personas tendemos a comparar los esfuerzos realizados y los resultados obtenidos con los
esfuerzos y los resultados de los demás, según la teoría de Stacy Adams.
Según esta teoría, las personas se sienten motivadas hacia su trabajo cuando existe un
equilibrio entre el esfuerzo que han realizado y la recompensa recibida, y cuando no haya una
diferencia significativa respecto a lo que perciben otros trabajadores y trabajadoras con la
misma ocupación.
En este contexto, motivan las situaciones de equidad, donde se recompensa a todo el mundo en
proporción al valor de sus aportaciones, sin que existan situaciones de favoritismo injustificado.
Además, han de creer que su capacidad para influir en la productividad va a ser recompensada.
Medios para diagnosticar y evaluar la motivación
Existen diferentes medios para diagnosticar y evaluar la motivación del personal:
Encuestas de clima laboral. Son la herramienta más utilizada para evaluar el ambiente que existe
en la empresa. En las encuestas, el personal se expresa, de manera anónima, sobre distintos
aspectos de la vida de la empresa (satisfacción, motivación, compromiso, entorno laboral) y así
se detectan qué condiciones laborales obstaculizan el bienestar y la productividad.
Una vez tabulados los cuestionarios, se ponen en marcha medidas para mejorar los
indicadores más débiles. Para que las medidas surtan el efecto deseado en la motivación del
personal, debe dejarse pasar un tiempo (unos dos años); pasado este tiempo, se vuelve a
realizar la encuesta y se actualizan los indicadores de clima.
Focus group. Las encuestas de clima se complementan, para ser más eficaces, con focus groups
o reuniones focalizadas, en las que una muestra representativa del personal de las distintas
áreas de la empresa participa en la elaboración del cuestionario y en el diseño de los planes de
acción para mejorar el clima laboral.
Entrevistas. Se realizan a personas concretas, o a representantes sindicales para detectar los

factores que generan insatisfacción.
Encuestas y entrevistas de salida. Se hacen cuando una persona se va voluntariamente de la

empresa.
Observación y valoración de las actitudes del personal. La observación, siempre que se realice
en unas condiciones que garanticen la fiabilidad, puede detectar si los trabajadores y
trabajadoras manifiestan una actitud positiva o negativa en el puesto de trabajo.
Análisis de las condiciones de trabajo. Se estudia la motivación analizando directamente las

condiciones de trabajo. Se analizará todo lo que afecta a la salud del personal, al medio físico
(temperatura, luz, ruidos…), a la carga mental y a las condiciones ergonómicas del puesto.
También se analizará lo referente al empobrecimiento creativo, de reflexión y de comunicación.
Planes de sugerencias. El personal puede hacer las sugerencias que estime convenientes para
mejorar algún aspecto del trabajo. Se deben agradecer todas las sugerencias y expresar las
razones por las que van a ser puestas, o no, en práctica. Las empresas suelen premiar a las
empleadas y empleados por las sugerencias puestas en práctica.
Buzones de reclamaciones y quejas. El personal debe estar concienciado de que su opinión es

necesaria para mejorar la calidad del clima laboral; las reclamaciones y quejas deben ser
tenidas en cuenta y contestadas en un breve periodo de tiempo.
Análisis del desempeño laboral. El desempeño del personal puede mostrar el estado anímico
de la plantilla; los datos de ventas, las quejas y las reclamaciones de la clientela, el
absentismo, las bajas o la reducción de la productividad, son indicadores del nivel de
motivación. La información sobre el desempeño debe ser contrastada con otros medios de
diagnóstico del clima.
¿De qué instrumentos disponemos para la motivación del personal?

2. LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Los equipos se forman para que los objetivos propuestos puedan ser conseguidos poniendo en
juego los conocimientos, las capacidades, las habilidades, la información, etc., de las distintas
personas que los integran.
Un equipo es un conjunto de personas que trabajan juntas de manera coordinada para lograr
unas metas comunes.
El término que se asocia con esta combinación de conocimientos, talentos y habilidades de los
miembros del equipo en un esfuerzo común es conocido como sinergia.
La sinergia supone que el resultado final obtenido por un equipo es mayor que la suma de
los resultados individuales de cada uno de sus miembros. Se suele expresar numéricamente
como: 2 + 2 = 5 o más.
La sinergia no puede implantarse mediante una orden: aparece cuando, al interés por conseguir
los objetivos del equipo, se suman la confianza y el apoyo mutuo de los miembros.
- Grupos y equipos de trabajo:
Los conceptos de grupo o equipo de trabajo se utilizan indistintamente para referirnos a la

misma idea: conjunto de personas que se agrupan, pero ambos conceptos tienen matices
diferentes. A continuación vemos las diferencias entre un grupo de trabajo y equipos de
trabajo.
- Los roles en los equipos de trabajo:
Una de las aportaciones más importantes realizadas en las últimas décadas en el estudio del
funcionamiento de los equipos ha sido el descubrimiento de los roles que cumplen, de manera
espontánea, los miembros de un equipo.
El rol es un comportamiento característico de la forma en que cada integrante de un

equipo interactúa con el resto para facilitar el logro de los objetivos del equipo.
Los nueve roles de Belbin
En las investigaciones, Belbin identificó que en los equipos con éxito se pueden observar nueve
roles operando a la vez, y que es deseable que las personas que forman parte de un equipo
puedan ejercer estos nueve roles.
- Cerebro
- Investigador/a de recursos
- Coordinador/a
- Impulsor/a
- Monitor/a
- Cohesionador/a
- Realizador/a
- Finalizadora/a
- Especialista/a
En ocasiones, el punto fuerte de un rol se consigue a costa de lo que podemos considerar

como debilidad. Esta debilidad supone el precio a pagar por sus puntos fuertes y, en este
sentido, se considera una debilidad permitida.
- El liderazgo
El liderazgo deriva de valores personales como la energía, la constancia, la responsabilidad o

los conocimientos profesionales por los que la persona es admirada y respetada.
Líder es una persona que tiene capacidad para influir en un colectivo, guiándolo
hacia objetivos comunes y creando un ambiente en el que los miembros del equipo se
sientan activamente involucrados en el trabajo.
Diferencia entre líder y jefe o jefa
La diferencia básica entre ambos conceptos radica en el origen de la autoridad.
- Jefa o jefe es quien recibe su autoridad de la posición jerárquica que ocupa. La

empresa lo ha colocado al frente del equipo, pero puede que no sea capaz de
motivarlo y obtener su máximo rendimiento. Ordena, está a la cabeza, dirige, imparte
órdenes, organiza el trabajo y toma las decisiones.
- Líder es quien recibe la autoridad del propio equipo, por factores de su personalidad
(carisma, entrega, energía, responsabilidad, etc.) o bien por sus conocimientos
profesionales. Guía y busca el bienestar de equipo; exige, pero a través del ejemplo.
- Clases de equipos de trabajo
Algunas de las formas habituales de clasificar los equipos de trabajo son las que se
muestran.
- Ejemplos de equipos de trabajo en empresas:
- Técnicas para trabajar en equipo:

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TEMA 7: LA MOTIVACION LABORAL Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

La motivación laboral es el móvil, la necesidad o el deseo que dinamiza e impulsa a la plantilla

La gran variedad de motivaciones dan lugar al surgimiento de diferentes teorías explicativas de

- Teoría de Maslow: jerarquía de las necesidades humanas

1. Necesidades fisiológicas. Son necesidades básicas como los alimentos, el descanso, el

2. Necesidades de protección y seguridad. Surgen cuando están cubiertas las necesidades

3. Necesidades afectivas o de pertenencia a grupos. Cubiertas las necesidades básicas,

5. Necesidades de autorrealización. Es la necesidad de realización de valores personales y el

- Teoría de Douglas McGregor: teoría X y teoría Y:

Según McGregor, el comportamiento de la plantilla no es consecuencia de la naturaleza

Medios para diagnosticar y evaluar la motivación

Existen diferentes medios para diagnosticar y evaluar la motivación del personal:

Entrevistas. Se realizan a personas concretas, o a representantes sindicales para detectar los

Encuestas y entrevistas de salida. Se hacen cuando una persona se va voluntariamente de la

Análisis de las condiciones de trabajo. Se estudia la motivación analizando directamente las

Buzones de reclamaciones y quejas. El personal debe estar concienciado de que su opinión es

¿De qué instrumentos disponemos para la motivación del personal?

- Grupos y equipos de trabajo:

Los conceptos de grupo o equipo de trabajo se utilizan indistintamente para referirnos a la

- Los roles en los equipos de trabajo:

El rol es un comportamiento característico de la forma en que cada integrante de un

En ocasiones, el punto fuerte de un rol se consigue a costa de lo que podemos considerar

El liderazgo deriva de valores personales como la energía, la constancia, la responsabilidad o

Diferencia entre líder y jefe o jefa

La diferencia básica entre ambos conceptos radica en el origen de la autoridad.

- Jefa o jefe es quien recibe su autoridad de la posición jerárquica que ocupa. La

- Técnicas para trabajar en equipo:

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