Habilidades Gerenciales

UNIVERSITARIA AGUSTINIANA
CASO PRÁCTICO, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN GENERAL MOTORS Y

VOLKSWAGEN DE MÉXICO Y ESTRUCTURA DE COMPENSACIONES EN
INGENIERÍA Y DISEÑO INDUSTRIAL.
NIKOOLL DAYANNA MOLINA CAPERA - GRUPO 03
CLAUDIA MARCELA PINEDA
UNIDAD III
UNIVERSITARIA AGUSTINIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA ESTRATÉGICA DE TALENTO HUMANO
BOGOTÁ D.C.
2023
Introducción.
La finalidad de este trabajo es brindar respuestas argumentativas a las preguntas asignadas, a

fin de obtener un mayor conocimiento sobre los acontecimientos en la empresa Servicios y
Asesorías Ltda. Recientemente, se presentó una inconformidad y una situación incómoda por
parte de una de las mejores colaboradoras de la empresa, quien especuló sobre una frase que
escuchó en una reunión gerencial. Esta situación ha generado incertidumbre entre los
empleados y ha generado inconformidades en la empresa.
Es crucial proporcionar información argumentativa a cada pregunta para comprender la

situación actual en la organización. El clima laboral es de suma importancia en las empresas
actuales, ya que está relacionado con la motivación de los empleados y se basa en el ambiente
generado por las emociones de los miembros de la compañía. Tener un buen ambiente laboral
en la empresa puede mejorar la satisfacción laboral y generar un sentimiento muy positivo
hacia el trabajo. Sin embargo, no todas las empresas fomentan este tipo de clima laboral.
1. ¿Cuál fue la razón principal que causó el rumor?
En la empresa Servicios y Asesorías Ltda, el rumor fue desencadenado por la suposición de

una empleada, Inés Jiménez, quien entró en pánico después de escuchar la frase "es urgente
que la situación de la empresa mejore". Como resultado, compartió su preocupación con sus
compañeros de trabajo, causando alarmismo y especulación. En la actualidad, el manejo
efectivo de la comunicación interna es fundamental para establecer un clima laboral saludable
y garantizar el éxito de las organizaciones. Los procesos comunicativos son cruciales porque,
cuando se llevan a cabo de manera eficiente, fomentan la participación y la armonía entre los
colaboradores. Sin embargo, la falta de una comunicación interna efectiva puede generar
problemas en el clima laboral de una empresa, ya que los empleados pueden desconocer las
novedades y noticias importantes de la organización. Por lo tanto, es importante que las
empresas tengan un sistema de comunicación confiable para evitar malentendidos y rumores
innecesarios.
Cuando los empleados de una empresa como Servicios y Asesorías Ltda no están informados
adecuadamente, pueden surgir rumores empresariales, filtraciones y especulaciones. Estas
situaciones generan suposiciones e incertidumbre, lo que afecta directamente a todo el
personal y sus comportamientos. A menudo, la información que se divulga de esta manera es
negativa y se interpreta de manera errónea, lo que agrava aún más la situación. Estos
problemas afectan tanto la imagen interna como externa de la empresa, ya que la percepción
de los colaboradores puede influir en la generación de comentarios negativos o positivos
sobre la misma. Por lo tanto, es crucial que las empresas garanticen una comunicación clara y
transparente para evitar malentendidos y rumores innecesarios, lo que fortalecerá la confianza
y la lealtad del personal y contribuirá al éxito a largo plazo de la organización.
En la actualidad es por eso que las empresas buscan parar con esta problemática y prevenir la
difusión de rumores falsos que afectan el clima laboral. Donde se especula acerca de la
administración y el futuro de la empresa, los rumores se propagan en el entorno laboral a una
velocidad rápida así como sucedió en la empresa de Ines Jimenez, los rumores acostumbran a
ser resultado directo de la falta de transparencia o de comunicación interna de algunas
empresas. Eso sí, hay que tener filtro para detectar cuáles son constructivos y cuáles pueden
ser destructivos o incluso difamatorios. Diferenciar entre ellos será clave para no convertir el
entorno laboral en un ambiente negativo. Cabe recalcar que cuando el personal se encuentra
motivado y satisfecho no permiten que este tipo de rumores negativos se esparzan y pueden
estar en la capacidad de desmentir cualquier tipo de comentario o rumor, que afecte la imagen
y reputación de la organización.
2. ¿Cuál es la función de la comunicación asertiva?
La comunicación asertiva tiene que ver con la capacidad de expresarse verbal y pre
verbalmente en forma apropiada a la cultura y a las situaciones. Un comportamiento asertivo
implica un conjunto de pensamientos, sentimientos y acciones que ayudan a alcanzar los
objetivos personales de forma socialmente aceptable. La comunicación efectiva también se
relaciona con la capacidad de solicitar consejo o ayuda en momentos de necesidad (Mantilla,
2002; OMS, 1999). La comunicación asertiva en el interior de las organizaciones consigue
ser una función integradora de los departamentos. Su aplicabilidad racional por parte de los
gerentes, conlleva a la acción eficiente en la obtención de objetivos.
Una comunicación efectiva permite producir un impacto positivo en los resultados y en las
relaciones personales y laborales. Según Simon Rego, director en el centro médico
Montefiore de Nueva York, aquellos que se comunican de forma asertiva se desempeñan
mejor en el trabajo, tienen más tiempo y tienen relaciones más sanas. Una de las funciones de
la comunicación asertiva, es que ayuda a inspirar respeto, lograr que la gente confíe, y el
poder resolver los problemas con más eficacia, así cuando llega el momento de tomar una
decisiones con rapidez y asertividad. “Las organizaciones de hoy necesitan un cambio de
paradigma en los procesos gerenciales para hacerlos funcionales y eficientes. Los gerentes no
pueden mantenerse en el ayer, ajustados exclusivamente en planificar, organizar, controlar y
coordinar. Se requiere de líderes versados, creativos, innovadores que integren las diversas
actividades conjugando la comunicación entre todos los miembros de la organización,
capaces de tomar decisiones para optimizar el progreso de ella.” (p.56).
El proceso de comunicación permite para los gerentes, llevar a cabo las tareas de su trabajo.
El reconocido psicólogo Walter Riso (1990), sostiene que la asertividad permite a la persona
expresar adecuadamente, sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad y combinando los
componentes verbales y no verbales de la manera más efectiva posible.
En este tipo de comunicación se pone en juego las siguientes habilidades: Respeto. La

persona que ejerce este tipo de comunicación se siente libre y segura a la hora de expresar sus
ideas y lo hace sin menospreciar a los demás. Escucha activa. Pone tanto interés en transmitir
sus ideas claramente como en escuchar las de los demás y mantener el feedback correcto.
Honestidad. Su comunicación expresa quién es él como profesional y como persona desde la
verdad. Solución de conflictos. Da valor a cualquier idea expresada aunque no sea
compartida por todos.
Aplicado a este caso en especial la señora Inés no demostró asertividad al expresar su

inconformidad con sus compañeros sin estar segura de la información proporcionada por el
socio de la empresa, por otro lado el supervisor del área administrativa en la compañía si
actuó de manera asertiva al informar al presidente sobre lo que ocurría en el comedor, esto
permitió que se pudiera encontrar una solución al rumor.
3. ¿A partir de qué habilidad gerencial usted considera que el gerente de la

organización deba manejar el rumor?
Las habilidades gerenciales se pueden definir como ciertos atributos o capacidades que debe
poseer un ejecutivo para cumplir con el proceso administrativo y con tareas específicas en
una organización. Incluyen la capacidad de desempeñar funciones ejecutivas en una la misma
evitando situaciones de crisis y resolviendo rápidamente los problemas cuando se producen.
Estas se pueden desarrollar mediante el aprendizaje y la experiencia práctica como directivo.

Estas ayudan al directivo a relacionarse con sus compañeros de trabajo y a saber tratar bien a
sus subordinados, lo que permite que las actividades de la organización fluyan con facilidad.
Existen tres tipos de habilidades gerenciales, que son:
1. Habilidades Técnicas: Estas se tratan de todas aquellas habilidades técnicas y

enseñables que se aprenden en la escuela, la formación y la experiencia laboral. Por
ejemplo, si eres ingeniero de software una de tus habilidades duras puede ser el
dominio de los lenguajes de programación. Como directivo, es importante desarrollar
estas habilidades para poder dirigir eficazmente a otros en el perfeccionamiento de las
mismas.
2. Habilidades Humanas: Por otra parte, las habilidades humanas o de liderazgo son
aplicables en cualquier función o sector y suelen ser incluso más importantes para la
administración que las competencias técnicas. En general, las habilidades de
liderazgo se desarrollan con el tiempo mediante la gestión de tus responsabilidades y
la interacción con los demás. La resolución de problemas, la gestión del tiempo y la
comunicación verbal son ejemplos de habilidades de liderazgo importantes.
Mientras que las habilidades técnicas son clave a la hora de realizar tareas específicas,
las habilidades humanas o de liderazgo son esenciales a la hora de dirigir personas,
supervisar proyectos y tomar decisiones informadas.
3. Habilidades Conceptuales: Por último, pero también importante, están las habilidades
conceptuales. Se trata de las habilidades que los directivos presentan en términos de
conocimiento y capacidad para el pensamiento abstracto y la formulación de ideas.
El directivo es capaz de ver un concepto completo, analizar y diagnosticar un
problema y encontrar soluciones creativas. Esto ayuda al directivo a predecir
eficazmente los obstáculos a los que puede enfrentarse su departamento o la empresa
en su conjunto.
En especial para este caso de la empresa Servicios y Asesoría Ltda., es importante que el
gerente de la organización sepa manejar los rumores empleando sus habilidades humanas,
como la capacidad de comunicarse adecuadamente, entender la situación de los demás y
ofrecerles confianza, seguridad y motivación. Con esto el gerente puede interactuar y
cooperar de manera efectiva y positiva en cuanto a los empleados que tiene a su cargo.
4. Si usted fuera el gerente, ¿cómo procedería y resolvería el rumor?
Yo como gerente de la empresa, actuaría de inmediato para abordar el problema de raíz. Para
esto convocaría a una reunión extraordinaria con todos los empleados, esto con el objetivo de
aclarar cualquier duda que tengan sobre el estado actual de la compañía. Esta estrategia de
liderazgo basada en la apertura y la confianza ayudaría a que los empleados se sientan
seguros en su entorno de trabajo y se mantengan enfocados en sus labores. Además
mantendría una política que ha sido utilizada por grandes líderes y ha funcionado esta se basa
en reunir regularmente a los empleados para que puedan aclarar sus dudas sobre la situación
de la compañía y expresar sus preocupaciones directamente al líder. De esta manera, se
fomenta la transparencia y se evita que los rumores se propaguen por la organización.
Además de lo anterior, para evitar que se generen rumores de pasillo y malestar en el futuro,
es importante contar con un líder que sirva de modelo a seguir y que evite difundir rumores y
críticas negativas entre los empleados. Los gerentes que demuestren constantemente
integridad inspirarán a sus empleados a hacer lo mismo. De esta manera, se fomentará un
ambiente laboral en el que se promueva la honestidad y la confianza mutua entre todos los
miembros de la organización.
Conclusión
En conclusión, los rumores sin credibilidad en una organización generan incertidumbre y

ansiedad en el clima laboral. Para mantener a los empleados motivados y comprometidos con
los objetivos de la empresa, es importante que un gerente tenga habilidades para manejar
cualquier situación que se presente. Para prevenir fallas en la comunicación asertiva, es
necesario desarrollar habilidades de comunicación en todo el equipo de trabajo, para asegurar
una comunicación adecuada y efectiva sin afectar el desempeño y la productividad.
En el caso de la empresa Servicios y Asesorías Ltda., los problemas causados por los rumores
creados por la señora Inés son difíciles de abordar y continúan siendo exitosos. Es esencial
implementar de inmediato una estrategia de comunicación interna efectiva para evitar estos
problemas. La mejor manera de evitar los rumores en una empresa es tener un líder con
puertas abiertas, donde los empleados tengan la confianza de hacer preguntas sobre cualquier
inquietud relacionada con la empresa. De esta manera, se fomenta la transparencia y se
establece un ambiente de trabajo más confiable y positivo para todos los colaboradores.
Bibliografías
 Torre, C. (2003). El rumor en la comunicación corporativa (Trabajo de grado).

Universidad del Salvador, Buenos aires, Argentina.
 El rumor en la empresa: defectos o ¿virtudes? (s.f.). Recuperado de:
https://www.interempresas.net/Proteccion-laboral/Articulos/212715-El-rumor-en-la-e
mpresa-defectos-y-virtudes.html
 Sánchez Vega, K., & Ospina Nieto, Y. . (2020). LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMO FUNCIÓN INTEGRADORA DE LA PRÁCTICA GERENCIAL. Colección
Académica De Ciencias Sociales, 1(1), 13–39. Recuperado a partir de
https://revistas.upb.edu.co/index.php/cienciassociales/article/view/4637
 Bases de la comunicación asertiva (s.f.). Recuperado de
https://amayaco.com/comunicacion-asertiva/para-que-sirve-la-comunicacion-asertiva
 ¿Qué son las habilidades gerenciales y por qué son importantes?
https://www.euroinnova.co/blog/que-son-las-habilidades-gerenciales

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En la empresa Servicios y Asesorías Ltda, el rumor fue desencadenado por la suposición de

2. ¿Cuál es la función de la comunicación asertiva?

En este tipo de comunicación se pone en juego las siguientes habilidades: Respeto. La

Aplicado a este caso en especial la señora Inés no demostró asertividad al expresar su

3. ¿A partir de qué habilidad gerencial usted considera que el gerente de la

Estas se pueden desarrollar mediante el aprendizaje y la experiencia práctica como directivo.

Existen tres tipos de habilidades gerenciales, que son:

1. Habilidades Técnicas: Estas se tratan de todas aquellas habilidades técnicas y

4. Si usted fuera el gerente, ¿cómo procedería y resolvería el rumor?

En conclusión, los rumores sin credibilidad en una organización generan incertidumbre y

 Torre, C. (2003). El rumor en la comunicación corporativa (Trabajo de grado).

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