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    1programa de Capacitación en Comunicación Asertiva

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    Stiven Loza Amado
    Este documento presenta un plan de capacitación en comunicación asertiva para la empresa Postobon. El plan tiene como objetivo mejorar significativamente los procesos de comunicación interna de la empresa. Se detallan las características de la población objetivo, las estrategias de comunicación a utilizar como exposiciones de conceptos y habilidades de comunicación asertiva, y los temas a desarrollar en la capacitación como escucha activa y empatía. Finalmente, se describen las expectativas generadas por la capacitación como mejorar las relaciones inter

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    Este documento presenta un plan de capacitación en comunicación asertiva para la empresa Postobon. El plan tiene como objetivo mejorar significativamente los procesos de comunicación interna de la empresa. Se detallan las características de la población objetivo, las estrategias de comunicación a utilizar como exposiciones de conceptos y habilidades de comunicación asertiva, y los temas a desarrollar en la capacitación como escucha activa y empatía. Finalmente, se describen las expectativas generadas por la capacitación como mejorar las relaciones inter

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    1PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

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    Este documento presenta un plan de capacitación en comunicación asertiva para la empresa Postobon. El plan tiene como objetivo mejorar significativamente los procesos de comunicación interna de la empresa. Se detallan las características de la población objetivo, las estrategias de comunicación a utilizar como exposiciones de conceptos y habilidades de comunicación asertiva, y los temas a desarrollar en la capacitación como escucha activa y empatía. Finalmente, se describen las expectativas generadas por la capacitación como mejorar las relaciones inter

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    FASE DE PROYECTO: EJECUCION

    AP 1 –GESTIONAR Y OPTIMIZAR EL RECURSO HUMANO DE LA


    ORGANIZACIÓN GARANTIZANDO LA PROMESA DE SERVICIO.

    AA1 –DIRECCIONAR EL RECURSO HUMANO DE LA ORGANIZACIÓN,


    GARANTIZANDO EL CUMPLIMIENTO DE LA PROMESA DE SERVICIO.

    EVIDENCIA NO. 6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN


    ASERTIVA

    STIVEN LOZA AMADO

    INSTRUCTOR: JHON VICENTE BARON MACHADO

    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA CENTRO DE INDUSTRIA Y


    CONSTRUCCIÓN REGIONAL TOLIMA PROGRAMA DE FORMACIÓN:
    TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA MODALIDAD – VIRTUAL
    Programa de capacitación en comunicación asertiva Postobon
    El objetivo principal de este proyecto de investigación es proporcionar un plan de
    mejora para el desarrollo de una excelente comunicación, que permita a
    POSTOBON mejorar significativamente sus procesos de comunicación interna.
    Para lograr este objetivo, debemos implementar una estrategia en varios métodos
    que nos permita brindar información suficiente para la verificación, y así poder
    analizar las razones por las cuales la empresa no puede comunicarse bien.
    La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en
    el desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
    conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la
    sociedad y las organizaciones.
    El identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a un
    administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano,
    potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los procesos
    de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el logro
    de los objetivos y el éxito. Por lo anterior expuesto, se considera que la asertividad
    en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e irremplazables para el
    funcionamiento y engranaje adecuado de cualquier empresa o compañía.
    Se ha escogido para la elaboración del presentes ensayo este tema, teniendo en
    cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee una organización, por
    lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores
    que pueden marcar la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance
    de los objetivos y metas que pueda llegará tener una determinada compañía. Es
    decir, se considera que la comunicación asertiva es un factor determinante en la
    productividad de una empresa.

    Características de la población objetivo de la presentación.

    La población objeto de estudio para la investigación es el personal como


    representante legal, personal de gerencia y administrativo, personal
    operativo(conductores, Operadores), donde el enfoque será con el personal
    administrativo y operativo debido a que estos son los que presentan mayor
    problemas de comunicación.
    Estrategias de comunicación a utilizar

    Tener una conversación La madurez y el respeto sin perder el interés son


    aspectos complicados, pero hay algunas habilidades o técnicas que pueden
    sacarnos de situaciones en las que es difícil mantener la calma. Debe evitarse la
    pasividad y la agresividad. Definitivamente reconocerás a algunos de ellos, porque
    aparecerán espontáneamente cuando intentemos protegernos manteniéndonos
    tranquilos y amables.
    Se realizará exposición de conceptos de factores que intervienen en la
    comunicación asertiva y efectiva. Para estos daremos a conocer las Claves para la
    Comunicación Exitosa:

    Rendición simulada
    Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor, pero sin
    cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero solo cogemos impulso. Es
    útil en negociaciones de todo tipo.

    Ironía asertiva
    Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del
    emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra
    postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que
    simplemente no queremos vernos involucrados.

    Movimientos en la niebla
    Tras escuchar los argumentos de la otra
    personapodemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo quedefende
    mos. Es parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno.

    Pregunta asertiva
    En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la información que
    queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación.

    Acuerdo asertivo
    En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo
    empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra
    personalidad.

    Ignorar
    Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de
    Interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar
    laconversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición
    para el diálogo.

    Romper el proceso de diálogo


    Cuando se quiere cortar una conversación se puede utilizar la comunicación breve
    para mostrar desacuerdo, desinterés, etc… Como se suele decir: “a buen
    entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de esto radica en esos momentos
    en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor
    momento para la conversación.

    Disco rayado
    No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es de
    poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin
    dejarnos despistar por asuntos poco relevantes.

    Manteniendo espacios
    Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos hay que
    delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto negociado.

    Aplazamiento
    En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En
    este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro momento y
    así no alejarnos del objetivo del momento.

    TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN

    ¿Qué es la comunicación asertiva?


    Características del modelo de comunicación asertiva
    1. Aceptación positiva de la crítica.
    2. Respeto por la opinión disidente.
    3. Ser autocrítico.
    4. Flexibilidad.
    5. Manejo de temores y debilidades

    Factores que dificultan los procesos de comunicación y manejo de relaciones


    interpersonales a nivel laboral

    1. Falta o falla en el liderazgo.


    2. Presión y clima laboral inadecuado.
    3. Falta de participación.
    4. Desmotivación y negativismo.

    COMUNICACIÓN ASERTIVA Y LIDERAZGO EFECTIVO

    Importancia de la comunicación asertiva para establecer un liderazgo efectivo en


    la organización.
    Como se crea un modelo de comunicación asertiva en una organización
    Desarrollo de habilidades para la mejora de la comunicación

    Elementos que facilitan la comunicación


    Escucha activa
    Empatía
    Lenguaje verbal y no verbal
    Ventajas y desventajas de la comunicación asertiva

    EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACIÓN.

    La naturaleza social de las organizaciones empresariales, determinó


    a que las relaciones interpersonales resultan imprescindibles para alcanzar los
    objetivos del grupo, y por tal motivo, esto hace que en la capacitaciones se
    desarrollen expectativas y las competencias que les permitan comunicarse de
    manera asertiva y eficaz con todo el personal desde el más alto cargo hasta el
    más bajo de la organización. Por lo tanto las expectativas esperadas son:

    1. Mantiene un alto nivel de autoestima, Controla sus sentimientos frente a su


    interlocutor para evitar conductas no Asertivas o agresivas.
    2. Es capaz de ponerse en el lugar del otro y darle un tratamiento asertivo,
    aunque no se comporte adecuadamente. Mejoramiento del trabajo en
    equipo y del equipo de trabajo Innovación en las prácticas gerenciales y de
    gestión
    3. Desarrollo de compromiso frente a la tarea y la organización. Finalmente, la
    capacitación es un medio de vital importancia para lograr los resultados de
    mejoramiento esperado en el personal y de productividad para la
    organización.
    4. Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a la
    empresa el máximo desarrollo profesional.
    5. Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.
    6. Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los
    demás a tomar los cursos o clases de capacitación.
    7. Se espera que sea de gran ayuda para mejorar las relaciones
    interpersonales y de áreas dentro de la empresa.
    8. Ayudará a tener una herramienta de solución de conflictos.
    9. Ayudará a fortalecer de manera personal a cada uno de los empleados para
    ser más capaces de mejorar los niveles de comunicación dentro de la
    empresa.

    NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS


    RECEPTORESDEL MENSAJE.

    El personal de la empresa Alpina se distribuye efectivamente en las siguientes


    partes.

    1. Personal profesional
    2. Personal culminando estudios profesionales
    3. Personal técnico
    4. Personal bachiller
    5. Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB GERENTE, AREA
    FINANCIERA y demás son personas ya profesionales y/o culminando sus
    estudios.
    6. Parte de BODEGA, MANTENIMIENTO es personal técnico.
    7. Conductores es el personal bachiller

    El nivel económico o social que distribuye a la empresa es más o menos de


    estratos02, 03 y 04 siendo el:

    Estrato 02 los conductores, personal de bodega, parte administrativa.

    Estrato 03 técnicos de bodega, técnicos administrativos.

    Estrato 04 son los gerentes algunas personas del área financiera.


    IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE
    LAPOBLACIÓN OBJETIVO

    IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR


    DE LA POBLACIÓN OBJETIVO (FORMULAR PREGUNTAS).

    Para determinar la efectividad que tiene la comunicación asertiva en la


    funcionalidad de Postobon se ha realizado una encuesta general para todas las
    áreas con diferentes trabajadores incluyendo la gerencia esto con el fin de
    determinar y de conocer que elementos nos hace falta como empresa para tener
    una buena comunicación asertiva en todos los ámbitos ya sea social, económico,
    laboral a nivel interpersonal.
    Con el fin de mejorar ya sea dando más capacitación así podemos escucharlos y
    mejorar a las que se puedan presentar. Para esto sean formulado una serie de
    preguntas donde se podrá contestar libremente y así nos ayudaran a mejorar y a
    realizar satisfactoriamente a esta organización.

    1.
    Postobon es una compañía que se preocupa por el bienestar de sus
    Trabajadores, el medio ambiente y por qué las cosas pasen excelente dentro de la
    compañía?

    SI ( )
    NO ( )

    2.
    ¿Qué tan a menudo la comunicación de su directores es flexible y receptiva
    ante los sentimientos, motivaciones y límites de sus colaboradores?

    (5=Extremadamente a menudo, 4=Muy a menudo,3=Moderadamente a


    menudo, 2=Un poco a menudo, 1=no, en absoluto a menudo)

    3.
    ¿Qué tan a menudo sus jefes pregunta a sus colaboradores que piensan y los
    escucha cuando de tomar decisiones se trata?

    (5=Extremadamente a menudo, 4=Muy a menudo,3=Moderadamente a menudo,


    2=Un poco a menudo, 1=no, en absoluto a menudo)
    4.
    Al realizar la capacitación en donde cree usted que se debe de realizar

    a) Auditorio
    b) Salón de eventos
    c) Cancha de futbol
    d) Coliseo

    5.
    La capacitación sobre la comunicación asertiva se debe de dar con:

    a) Copias
    b) Video beam
    c) Presentación PowerPoint
    . INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN. EN
    ESTA PARTE DEBE EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR EL INSTRUMENTO
    ELEGIDO.
    CONCLUCION

    La comunicación es esencial porque permite a las personas Adaptarse al entorno


    de la organización, adaptándola así a la sociedad. Esta Como eje central de esta
    investigación, la autoconfianza es propicia para Alcanzar las metas
    organizacionales es el elemento básico para lograr las metas organizacionales.
    Crea un buen ambiente organizacional.

    A través de la investigación actual, los resultados propuestos y obtenidos en la


    investigación nos muestran Permite la identificación de realidades sociales,
    culturales y económicas. Sin embargo, Los resultados de la investigación
    realizada reflejan la necesidad de fortalecer la comunicación segura A través de
    estrategias para prevenir, mediar y resolver conflictos organizacionales,
    Cualquier otro miembro de la familia que contribuya al desarrollo humano.

    Las comunicaciones asertivas son habilidades sociales que pueden desarrollarse


    para mejorar la calidad de las relaciones humanas. La asertividad es una habilidad
    necesaria para todas las personas dentro y fuera de las organizaciones seamos
    trabajadores independientes o empleados se requiere de una comunicación
    asertiva que favorezca la relación con los clientes y proveedores
    BIBLIOGRAFÍA

    http://nerym30gmail.blogspot.com/2008/06/poltica-calidad-de-postobn-y-sistema-
    de.html

    http://nerym30gmail.blogspot.com/2008/06/descripcin-general-de-la-
    empresa.html

    http://nerym30gmail.blogspot.com/2008/06/mision-vision-antes-y-despues.html

    http://nerym30gmail.blogspot.com/2008/06/poltica-calidad-de-postobn-y-sistema-
    de.html

    https://www.semana.com/que-esperar-proceso-capacitacion/35329/

    https://www.gestiopolis.com/resultados-esperados-de-un-proceso-de-
    capacitacion-empresarial/

    https://mba.americaeconomia.com/articulos/notas-143

    https://blog.hubspot.es/marketing/estrategias-comunicacion

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