Universidad Nacional Autónoma de

México

SUBCONTRATACIÓN:
OUTSOURCING

Alumno: Villegas García Yahir

Profesor: Rodolfo Rojas Tovar

Asignatura: Gestión Administrativa

Grupo: 2207

Carrera: Licenciatura en Administración

Fecha de entrega: 22 de marzo de 2023

 ANTECEDENTES

Según los expertos, la historia del outsourcing o subcontratación se remonta a los

Estados Unidos de mediados del Siglo XX. Los primeros antecedentes sugieren que
la tendencia apareció en la década de los 40.
Por ese entonces muchas empresas empezaron a hacer todo lo posible para reducir
sus costes de producción y de personal, sin embargo, esto pronto se volvió
insostenible en la práctica, con lo que se decidió tercerizar algunos procesos.
Con el inicio de la era post industrial inició también la competencia en todos los
mercados del mundo, incentivando a que cada vez más organizaciones
concentraran la mayor cantidad de actividades posible, pero el desarrollo de la
tecnología pronto hizo esta estrategia obsoleta.
Como las industrias por sí mismas no eran capaces de mantenerse actualizadas y
competitivas, como sí podían hacerlo las agencias independientes que se
especializaban en un área, hacia finales de la década de 1960 y principios de los 70
el concepto comienza a cuajar la historia moderna de lo que conocemos como
outsourcing.
La historia del outsourcing es de larga data. Se sabe que ya desde los tiempos de
Henry Ford, en los años 30, la alta demanda del famoso Modelo T llevó al pionero
de los automóviles a subcontratar a otras empresas para fabricar algunas partes.
Fue hasta los años ochenta cuando la sociedad capitalista se dio cuenta de que era
más conveniente entregar ciertos procesos a terceros a que poner esas
responsabilidades sobre las empresas con lo que el outsourcing ganó un nuevo
impulso en el mundo.
A lo largo de las décadas el modo de emplear el outsourcing ha ido evolucionando
junto con las necesidades de las organizaciones, de tal suerte que hoy día es una
práctica de lo más común e imprescindible para cualquier empresa que aspire a lo
grande.
El avance de las tecnologías de información y de los sistemas de comunicación a
partir de la década de 1990 facilitaron la aplicación de esta herramienta de gestión
en su modalidad a distancia, incrementando los potenciales beneficios para las
organizaciones.
En esa misma década la corriente organizacional ya tendía hacia la reubicación de
recursos y servicios que permitieran a las compañías aprovechar al máximo sus
recursos y especializar los negocios.
La historia del outsourcing y sus objetivos están dirigidos a crear organizaciones
eficientes y altamente especializadas al menor costo posible, siendo una valiosa
herramienta para su efectividad, al delegar responsabilidades a terceros y permitir
que se enfoquen recursos a las áreas más importantes de la empresa.

CONCEPTO

Este es el proceso mediante el cual una compañía y/o organización identifica un

proceso dentro de su rutina que podría aumentar la productividad y derivar en
optimización, involucrando a terceros que son subcontratados para ejecutar esa
tarea o actividad.
En otras palabras, consiste en delegar algunas funciones a una empresa o equipo
especializado en ellas, para aumentar la producción, acceder a mejores tecnologías
o abaratar los costos dentro de la organización.
Las tareas van desde mantenimiento de las instalaciones hasta procesos complejos
y meticulosos como la contabilidad o el reclutamiento de talentos.
Hablando en términos generales, el Outsourcing es una alternativa llamativa para
los empresarios y emprendedores cuando están buscando reducir sus gastos en
operaciones rutinarias para producir mayor rentabilidad.
Si utilizamos la mercadotecnia como ejemplo, en el caso de una naciente agencia
de publicidad y mercadeo, el subcontratar servicios de diseño gráfico, comunicación
y hasta contabilidad facilita las tareas, la productividad y el enfoque del personal
hacia la conquista de los objetivos de la organización.
Sin embargo, esta opción también es viable cuando las empresas necesitan acceder
a tecnologías y capacidades de primer nivel en momentos en que sus finanzas no
les permiten adquirirlas.
 CARACTERISTICAS

1. Requiere independencia
Las empresas que establecen una relación de subcontratación tienen que partir
siempre de la independencia de cada una de las organizaciones. Tanto el prestador
de servicios como aquel que lo ha contratado deben ser conscientes de que cada
uno tiene una forma diferente de trabajar, operan bajo diferentes principios y
cuentan con una identidad empresarial propia.
Es importante ser consciente de que ninguna de las dos empresas tiene más valor
que la otra y, por supuesto, que los prestadores de servicio no se integran a la
plantilla de trabajo de quien los ha contratado. La independencia y autonomía son
esenciales para entender la naturaleza de estos esquemas de trabajo.

2. Opera bajo el principio de la colaboración

Si bien mantener clara la independencia de cada empresa es fundamental para
mantener una relación profesional y de negocios sana, al mismo tiempo se debe
promover la colaboración continua entre ambas organizaciones. Tanto una como la
otra deben empatar con las necesidades colectivas y familiarizarse con la misión,
forma de trabajo y expectativas del otro.
La comunicación y la estipulación de los medios de interacción son elementos
fundamentales. Asimismo, la creación de un contrato de colaboración es esencial
para evitar malos entendidos, problemas con el servicio, atraso en las entregas o
incumplimiento de los acuerdos.

3. Es un esquema de apoyo
Si bien el outsourcing puede parecer la solución a todos los problemas de una
empresa, lo cierto es que difícilmente una compañía podría sobrevivir únicamente
dependiendo del trabajo de terceros para el cumplimiento de todas sus actividades.
El esquema de outsourcing es un sistema de apoyo y no debe ser el motor principal
de la empresa.
Los contratantes deben saber cuáles son sus debilidades para acercarse a un
prestador de servicios con conciencia de la falta que les hace su conocimiento
experto. Pero esto solo debe servir para que las empresas destinen sus recursos,
esfuerzo y tiempo en la realización de aquello que aman o para lo que son realmente
buenas.
4. Permite el trabajo remoto
Muchas labores no pueden ser realizadas por una misma empresa. Como hemos
visto, la falta de personal es una de las causas más importantes que llevan a una
empresa a elegir el outsourcing como su mejor opción, pero esto también puede
estar condicionado por una falta de espacio, insuficiente infraestructura o, incluso,
la existencia de una empresa que opera únicamente de forma virtual.
A pesar de que el trabajo remoto no es una característica que comparten todos los
ejemplos de outsourcing, cada vez es mas evidente la migración de servicios a la
esfera de lo digital y los formatos de trabajo a distancia. Alguien, en algún otro lugar,
puede hacer el trabajo mejor y más rápido.

5. Ofrece diversidad
Hay tantas opciones de outsourcing como áreas laborales, así que puede cubrir
desde campos administrativos hasta técnicos y de servicios. Muchas empresas
incluso se dedican exclusivamente a diseñar y ofrecer servicios especializados para
cada área de los negocios.
Los prestadores de servicios cuentan con personal experto en cada materia, por lo
que puedes esperar calidad, seguridad y eficiencia en el cumplimiento de las
labores.

OBJETIVOS

Según los expertos, los objetivos del outsourcing incluyen en primer lugar ahorrar
costos de personal en prestaciones como la seguridad social y el mantenimiento de
nóminas. El proceso de tercerización permite simplificar la contabilidad y se imita a
la facturación de ingresos y gastos por los servicios profesionales adquiridos.
También es un objetivo de la subcontratación la eliminación del riesgo de que el
personal no esté capacitado para la labor que la empresa requiere, además de que
la organización puede optimizar sus recursos humanos y económicos para el
beneficio de su actividad o giro principal.

✓ Reducción de gastos
✓ Destinar el dinero ahorrado a los sectores que pueden hacer crecer la
empresa
 ✓ Acceder a recursos especializados y de vanguardia de los que la empresa
no dispone
✓ Dedicar más tiempo a tareas difíciles o especializadas
✓ Adaptarse al cambio
✓ Acceder a una mayor flexibilidad
✓ Evitar invertir en equipos de alto coste que están en permanente
actualización, lo que exigiría una frecuente reinversión
✓ Mejora en la calidad
✓ Evitar los inconvenientes y pérdidas al desconocer el know-how

FASES

Planificación de iniciativas. Se analizan riesgos, se comunican las iniciativas

dentro de la compañía, se forma el equipo, se abordan los puntos más importantes
en relación con la dirección y la gestión de recursos, entre otros, se marcan los
objetivos y se establecen los sistemas de control del proyecto de externalización.

Implicaciones estratégicas. En esta etapa toca comprender la empresa, su visión,

sus competencias, su filosofía, etc. De esta forma, se podrán determinar las áreas
que se deben subcontratar y sus implicaciones en la estrategia.

Análisis de costes y servicios. El personal, los acuerdos con terceros y el

equipamiento va a influir en los costes. Por un lado, se dedicarán menos recursos
de la empresa y, por tanto, se ahorrarán costes. Pero, por otro, la contratación de
servicios externalizados repercutirá en los mismos. En esta fase se deben analizar
las posibles mejoras futuras que el proveedor aportará a lo largo del tiempo, así
como los riesgos que pueden influir en los costes.

Selección de proveedores. Lo primero es seleccionar las posibles empresas

proveedoras de servicios outsourcing. Después, establecer criterios de evaluación,
identificar las más potenciales, analizarlas y enviar una petición. Además, esta
decisión debe ser supervisada por la dirección de la compañía.

Negociación. Existen algunos pasos importantes en esta fase, como la claridad de

los puntos a tratar con el proveedor.

Transición. Es hora de comunicar al equipo interno la decisión, determinar el

personal que va a estar al tanto, verificar los planes de contingencia, los cambios
que producirá esta decisión y la planificación de las operaciones. Además, hay que
contar con un periodo de formación por parte del personal del proveedor.
Seguimiento. Nada de esto tendría sentido si no analizáramos el estado y la
evolución del servicio externalizado a otras empresas. Por eso, es importante contar
con un grupo de seguimiento (representantes o gestores del proveedor y directivo
del departamento que recibe el servicio). Es el momento ideal para preguntarse
cómo está funcionando el servicio.

APLICACIONES PRÁCTICAS

Atención al cliente: tener un servicio de atención al cliente requiere de un espacio

considerable, ya que hablamos de al menos diez personas, cada una con su
cubículo de trabajo. Por otra parte, está el tema de los costes implicados en disponer
de todo ese personal y, por supuesto, de la inversión en equipos telefónicos y
computadores. Por esta razón cientos de empresas de amplia trayectoria recurren
al outsourcing. Puede interesarte leer acerca de los retos que enfrentan las PYMES
en la atención al cliente.

Contratación de personal: cuando nos disponemos a contratar personal,

necesitamos de un equipo de psicólogos y de especialistas en el área de Recursos
Humanos. Debido a que la contratación de personal no es algo permanente, no se
justificaría contar con el mencionado personal de forma permanente. Por ello es que
lo más práctico es un servicio de outsourcing.

Limpieza de las premisas: se logra reducir los costes de forma considerable

cuando una empresa nos provee del servicio de limpieza. La empresa en la que
tercerizadora se encarga de los aportes correspondientes por los empleados, lo cual
nos permite reducir los gastos anuales en sueldos.
Todo está en permanente crecimiento, descubre qué espacios de trabajo están en
permanente evolución.

Marketing: la tendencia es delegar las campañas en redes sociales en una agencia

de marketing digital, lo cual permite que los empleados de la empresa se aboquen
con más concentración a sus tareas.

Fabricación de cierto producto: cuando se trata de un producto secundario y

para el que habría que involucrar maquinaria, procesos y personal especializado,
hacerlo en la misma empresa podría representar una fuerte pérdida.
TOYOTA
Para Toyota, el esquema de outsourcing representa una manera de aprovechar al
máximo la tecnología en la producción de sus automóviles, tener controles de
calidad más estrictos y mantener una ventaja competitiva elevada: se estima que
más del 40 % de su competitividad proviene de esta forma de trabajo.

El ensamblaje subcontratado que mantiene Toyota en varios países le permite

mantener los costes bajos y entregar los productos justo a tiempo. Además, así se
puede enfocar en el desarrollo ingenieril, que es su componente empresarial más
preciado.

SAMSUNG
Samsung es otra de las empresas que aceleró sus procesos de producción y
experimentó un crecimiento en los mercados emergentes gracias a que contrató
servicios de outsourcing para la creación de sus dispositivos móviles, lo que le
permite crecer a un ritmo acelerado.

De manera estratégica, utilizó este esquema para la creación de smartphones de

gama media, mientras enfoca sus esfuerzos en el desarrollo de tecnologías
novedosas.

REFERENCIAS

Hernández, M. (28 de febrero de 2020). conasa.grupocibernos.com. Obtenido de

https://conasa.grupocibernos.com/blog/cuales-son-las-etapas-del-proceso-de-
outsourcing

Licari, S. (13 de septiembre de 2022). blog.hubsport.com. Obtenido de

https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-outsourcing

Lisboa, R. (18 de marzo de 2019). rockcontent.com. Obtenido de

https://rockcontent.com/es/blog/que-es-outsourcing/

Luna, R. (10 de mayo de 2021). laverdadnoticias.com. Obtenido de

https://laverdadnoticias.com/economia/Historia-del-outsourcing-Cuando-y-donde-nacio-
la-tercerizacion-20210510-0071.html

Luna, R. (06 de mayo de 2021). laverdadnoticias.com. Obtenido de

https://laverdadnoticias.com/economia/Cuales-son-los-objetivos-del-outsourcing-
20210506-0145.html