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    Elaboracion de Un Diagnostico

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    Dylan Villarreal
    Este documento presenta un resumen de Ticketmaster, una empresa líder en la venta de entradas para eventos. Describe la situación actual de Ticketmaster, señalando que a pesar de ser una excelente plataforma para comprar boletos, tiene debilidades en cuanto a seguridad ya que recibe muchas quejas por problemas con la entrega y falsificación de boletos. El objetivo del diagnóstico es identificar estas debilidades y encontrar soluciones que aumenten la seguridad y satisfacción de los clientes.

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    Elaboracion de Un Diagnostico

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    Dylan Villarreal
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    Este documento presenta un resumen de Ticketmaster, una empresa líder en la venta de entradas para eventos. Describe la situación actual de Ticketmaster, señalando que a pesar de ser una excelente plataforma para comprar boletos, tiene debilidades en cuanto a seguridad ya que recibe muchas quejas por problemas con la entrega y falsificación de boletos. El objetivo del diagnóstico es identificar estas debilidades y encontrar soluciones que aumenten la seguridad y satisfacción de los clientes.

    Título original

    Elaboracion de un diagnostico

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    Este documento presenta un resumen de Ticketmaster, una empresa líder en la venta de entradas para eventos. Describe la situación actual de Ticketmaster, señalando que a pesar de ser una excelente plataforma para comprar boletos, tiene debilidades en cuanto a seguridad ya que recibe muchas quejas por problemas con la entrega y falsificación de boletos. El objetivo del diagnóstico es identificar estas debilidades y encontrar soluciones que aumenten la seguridad y satisfacción de los clientes.

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    de 5

    Universidad Autónoma de Chihuahua

    Facultad de Contaduría y Administración

    Elaboración de un
    diagnóstico
    empresarial

    Dylan Antonio Villarreal Alvarado


    374684
    02/03/2023
    Ticketmaster
    Descripción de la empresa

    Ticketmaster, división de Live National Entertainment, es la compañía líder


    mundial en venta de entradas para eventos, vendiendo más de 465 millones de
    entradas cada año y dando soporte a más de 12.500 clientes en 22 países de todo
    el mundo.

    Situación actual

    En Ticketmaster, a pesar de ser una increíble página para la compra de boletos de


    conciertos, tiene un gran punto débil que es la seguridad, y se generaliza esto, ya
    que tienen un gran porcentaje de quejas, ya sea por no entregar los boletos una
    vez ya fueron pagados, en la falsificación de los mismos, en cancelar conciertos
    sin previo aviso y dando un rembolso cobrando comisión, etc. Esto a causado una
    masa de clientes disgustados contra la empresa, haciendo que mas personas se
    piensen más de 2 veces en comprar boletos en su página, o incluso buscando
    otras alternativas.

    Marco conceptual

    Su marco normativo está compuesto principalmente por 16 bases, son las


    siguientes: Condiciones de uso, uso permitido, política de compra de boletos,
    veracidad y exactitud de la información que se proporciona, enlaces y resultado de
    búsqueda, uso comercial, acceso e interferencia, uno no autorizado del sitio,
    sospecha de violación de las condiciones de uso o de la ley, privacidad, política de
    derechos de autor, clausulas de extensión de responsabilidades, limites de
    responsabilidad, disputas, indemnización y marcas registradas.
    La empresa Ticketmaster fue fundada en 1976 en Estados Unidos por Albert
    Leffler, Peter Gadwa, Gordon Gunn y Charles H Hambry Jr. como agente de
    ventas de boletos para distintos eventos de entretenimiento y espectáculo
    (conciertos, partidos, exposiciones, etc.).

    Dos años después se volvió internacional al ofrecer su servicio en otros países.


    Actualmente tiene presencia en 34 países y en los cinco continentes del planeta.
    En 2008 realizó la transición de los boletos físicos a digitales.
    Objetivos del diagnóstico

    El objetivo de diagnóstico de Ticketmaster es detectar en qué su página es en lo


    que se encuentra más débil, buscarle una causa o una razón y lo más importante
    y donde se tiene que tener prioridad, buscarle una solución adecuada para que
    este problema deje de suceder y su clientela se sienta mas segura y satisfecha.
    Para esto también es importante escuchar a sus usuarios y tomar
    recomendaciones y críticas constructivas.

    Fuentes, técnicas y metodología

    Las fuentes utilizadas principalmente para este análisis fueron páginas web,
    paginas oficiales de la empresa, sitios donde la gente pone reclamos y quejas con
    distintos puntos de opinión, gráficos de sus diferentes especificaciones, noticias,
    etc. También se tomó en cuenta algunas de las experiencias personales de
    conocidos los cuales ya han sufrido ciertos percances a la hora de comprar
    boletos o recibirlos en Ticketmaster.

    Informe

    En estos momentos Ticketmaster se encuentra con varias quejas en su contra


    siendo uno de estos, los conciertos ofrecidos por el cantante Bad Bunny en el
    Estadio Azteca los pasados 9 y 10 de diciembre, miles de espectadores reportaron
    que sus boletos no eran validados y quedaron sin poder asistir al evento. Ahora la
    distribuidora Ticketmaster, que administraba los boletos, niega haber hecho
    sobreventa. Sin embargo, aun teniendo miles de quejas y acusaciones, sigue
    siendo una empresa muy posicionada, considerad por muchos la página principal
    para la compra de boletos de eventos
    Referencias
    (Jimenez, 2023)

    (Garcia, 2022)

    (Fernandez, 2022)

    (www.ticketmaster.com, s.f.)

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