PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO NIVEL III

Duración: 180 minutos

Facultad Ciencias empresariales Escuela Administración

Ciclo VIII Semestre 2022-2

Asignatura Gestión de Proyectos

Nombres y
MACHUCA ALQUIZAR BRAYAN YAMPIER
apellidos

I. PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR: “Estudio de

caso”
II. DESIGNACIÓN: Individual.

III. DESCRIPCIÓN:
IV. INSTRUCCIONES GENERALES

Lee detenidamente el caso empresarial presentado a continuación. Analiza la

información y realiza las actividades.

Caso: CREATIVE

Es septiembre de 2019 en Santiago, Mateo Espinoza, gerente general de la

agencia de marketing digital “Creative”, está inquieto porque no tiene claro cómo
resolver los problemas de gestión que tiene la empresa.

Luego de un período de desorden administrativo, los dueños peruanos

decidieron contratar a Mateo, a fin de optimizar los recursos tanto humanos
como materiales.
Una de las primeras medidas que Mateo debe implementar es despedir a más
de la mitad del equipo de trabajo. Estos despidos se sustentan en el hecho de
que solo un cliente estaba comprometido con la empresa hasta este momento, lo
que no justifica tener un equipo de diez personas como ocurre hoy. En otras
palabras, Mateo debe levantar y hacer funcionar la empresa con recursos
extremadamente limitados y sin despedir más personas
Creative es una empresa que nace en el 2006 en Perú. Hoy es la agencia digital
más grande de ese país, con más de 200 empleados. El nacimiento de la
compañía coincidió con un período de bonanza económica, lo que le permitió
crecer y obtener a un importante banco como cliente principal. En este período
Creative funcionaba como una agencia de publicidad: los clientes le solicitaban
el diseño de sitios web y la firma los realizaba de manera bastante rudimentaria.
Sin embargo, con el tiempo Ingenia comenzó a crecer, lo que hizo mejorar los
procesos técnicos y la calidad de los productos que se entregaban a los clientes.
En este proceso notaron que podían hacer planificación de medios, creando así
una nueva empresa para esto. Lo mismo hicieron con la programación, y de esta
forma fueron diversificando las funciones entre las distintas empresas.

A mediados de 2017 Mateo Espinoza trabajaba como consultor para un banco,

uno de los clientes de Creative. Por esta vía Mateo tenía contacto con los
dueños de la empresa. Posteriormente, cuando algunos de los representantes
de la firma peruana viajaron a Chile, lo convocaron a una reunión.

La intención de Creative era instalarse en Chile, ya que consideraban que el

negocio digital estaba mucho más desarrollado y masificado en nuestro país que
en Perú. Para esto, le propusieron a Mateo ser incluido en el proyecto como
socio. Sin embargo, en la consultora donde trabajaba se lo impidieron, ya que no
permitirían que participara en sociedades distintas.
A pesar de esto, los encargados de Creative seguían muy interesados en
establecerse en Chile. Por ello, postularon y se adjudicaron la administración de
los servicios digitales de una importante empresa de telecomunicaciones.

Cuando se adjudicaron este contrato, le insistieron a Mateo con la oferta de

asumir un cargo en la gestión de la compañía, específicamente el de director de
cuentas.
Sin embargo, Mateo estaba interesado en ser gerente general, porque las
proyecciones de la firma hacían suponer que con el tiempo surgirían más cargos
y él deseaba coordinar a las personas que los asumieran.

Luego de varias negociaciones llegaron a un acuerdo y Mateo comenzó a asumir

sus nuevas funciones de gerente general en Creative.
Desde un comienzo se hicieron evidentes los problemas que complicaban el
funcionamiento de la agencia. El contrato que habían fijado con la empresa de
telecomunicaciones establecía la administración de una parte de sus plataformas
y sitios web, con el compromiso de que, a medida que Creative fuera creciendo,
se hiciera cargo de la administración de toda el área digital del cliente. Sin
embargo, esto no se estaba cumpliendo. Cuando Mateo Espinoza llegó a
hacerse cargo de la gerencia, trabajaban doce personas que no habían logrado
captar nuevos clientes que permitieran crecer a Creative. Luego de varias
reuniones con los representantes de la compañía de telecomunicaciones, se
acordó la necesidad de que Creative creciera a un ritmo adecuado, sin acelerar
los procesos, pero que se tomarán las decisiones pertinentes para permitir un
óptimo funcionamiento y mejoras en los números, es decir, que no hubiera
pérdidas.
En el diagnóstico Mateo detectó que existía cierto relajo generalizado en algunos
miembros del equipo, lo que explicaría el que no se hubieran conseguido nuevos
clientes. Esto, a su vez, tenía relación con la ausencia de un adecuado sistema
de incentivos para el personal. Por otra parte, Mateo observó que el equipo de
trabajo no había sido seleccionado con criterios apropiados; en este sentido,
cabe considerar que en general las agencias de marketing tienen un promedio
de edad entre 27 y 28 años, es decir, personas con cierta experiencia, mientras
que en Ingenia la mayoría de las personas tenían alrededor de 24 años.
Además, el personal evidenciaba ser muy poco creativo, acostumbrado a cumplir
horarios, sin orientación al cumplimiento de metas. El tamaño del equipo fue otra
de las dificultades que arrojó el diagnóstico efectuado por Mateo, pues se habían
contratado personas confiando en el futuro crecimiento de Creative. Finalmente,
la oficina se encuentra ubicada en un sector donde el arriendo es bastante caro,
lo que aumenta innecesariamente los costos.

Mateo notó también que los dueños peruanos de la compañía no se

habían preocupado de mantener un adecuado control de la sucursal
que habían abierto en Chile. Ellos pensaron que el negocio prosperaría
por sí solo, confiados en el contrato que tenían con la renombrada empresa de
telecomunicaciones. Por ello no revisaban las cuentas, no intervenía en las
contrataciones de personal ni tampoco dispusieron el nombramiento de un cargo
gerencial que permitiera coordinar las diferentes funciones de la compañía. De
esta forma, Creative no tenía proyecciones ni había decisiones tendientes a
conseguir los objetivos. El resultado de este desorden administrativo y de gestión
quedó de manifiesto en el diagnóstico que realizó Mateo. Los obstáculos para
levantarse, Mateo corre contra el tiempo. La empresa Creative se encuentra con
serios problemas Administrativos y Financieros, además de tener un estrecho
margen de operación. Lo más lógico, y lo que han propuesto los dueños de la
empresa, es despedir a la mayor parte de los miembros del equipo, algo con lo
que Mateo no está de acuerdo, más aún considerando que una de las personas
que trabaja en el equipo como coordinadora se le diagnosticó recientemente una
grave enfermedad. Esta situación tiene en jaque al nuevo gerente general de
Creative, quien aún se desvela pensando en cómo sacar adelante a la compañía
sin verse obligado a despedir al grueso del personal

COMPETENCIA: GESTIÓN

1. Describa acciones de diagnóstico, de planificación y diseño

organizacional que aplicaría para garantizar la eficacia de los procesos y
optimizar recursos.
(3 ptos.).
- Así mismo tener una comunicación eficiente tanto con los
colaboradores como con los socios. En tal caso si tuviese que botar al
personal tendría que ser a modo de desempeño cosa que no se vería
injusto para ellos y claro avisándoles los motivos a los colaboradores.
Ya que para tomar una decisión es muy importante primero identificar
la necesidad de decisión segundo el desarrollo de alternativas tercero
evaluar alternativas para así seleccionar la mejor alternativa para
luego evaluar la eficacia de la decisión pues de esta manera Mateo
solucionara los problemas en equipo y a la vez tendrá una
comunicación eficiente por el bien de la empresa.
COMPETENCIA: FINANZAS

2. ¿Qué tipo de información se necesitaría para hacer un diagnóstico de la

situación económica y financiera de la empresa?
(1 ptos)
- Indicadores de Liquidez
- Indicadores de eficiencia
- Indicadores de rentabilidad
Son útiles para las entidades reguladoras; sino también
para las mismas empresas. Gracias a ellos se pueden saber las
variaciones y evoluciones que sufre una empresa durante un
periodo específico. Así mismo, esta información también resulta útil
para terceros, como
inversores, etc.
3. ¿ Qué acciones recomendaría para incrementar el margen de utilidad
operativa de la empresa? Fundamente su respuesta (2 ptos).
- Se podría incrementar el volumen de ventas a través de nuevos
productos lanzados, por otro lado, para lograr la efectividad en la
empresa debemos de disminuir los gastos y los costos de la
empresa.
COMPETENCIA: TALENTO HUMANO
“Lo más lógico, y lo que han propuesto los dueños de la empresa, es despedir a
la mayor parte de los miembros del equipo, algo con lo que Mateo no está de
acuerdo “

4. Al respecto ¿Qué otra sugerencia darías a los dueños de la empresa para

mitigar los problemas administrativos y de gestión del talento de la
empresa?
Fundamente su respuesta. (2 ptos.)
- Evaluar la situación actual. Para poder tomar decisiones
debemos saber dónde estamos parados.
- Replantea los objetivos.
- Integra la tecnología en los procesos
- Evaluación de 360º a todos los gerentes
 Una adecuada gestión en una empresa aporta muchas ventajas a
la organización. Administrar el óptimo desempeño de los
colaboradores permite tener una visión clara de las competencias
que hacen falta para alcanzar el éxito. Además, favorece: Una
mayor disposición y disponibilidad del colaborador.
COMPETENCIA: MARKETING
5. ¿Cuál sería el plan de Marketing que usted recomendaría para
contrarrestar la situación? Fundamente su respuesta
(1ptos.)
- El plan de marketing sería incentivar a los colaboradores
encargados de las ventas a través de mejores remuneraciones,
premios, etc., aparte sería también evaluar las necesidades de los
clientes potenciales y del mercado en el que trabajamos, a través
de encuestas, para así saber qué nuevos productos o servicios
necesitan, así también se puede capacitar a las personas con
respecto al marketing que se usa en las organizaciones.

COMPETENCIA: Operaciones y Logística

6. ¿Según su criterio la empresa debería realizar algún tipo de cambio en
sus procesos de producción? ¿Cuáles serían esos cambios? Fundamente
su respuesta. (4pt.).
- La empresa debe de hacer una inversión, pero primero
seleccionar, conversar con cada uno de los colaboradores
para que sepan que no perderán su trabajo si es que le meten
empeño a parte deben invertir en capacitarlos
 COMPETENCIAS GÉNERICAS

3.1. Instrucciones: Lea el siguiente texto y luego desarrolle lo que se

solicita.
Texto N°01:
El cambio climático ¿Qué significa para el Perú?
Abril 11, 2017

El cambio climático, consecuencia del calentamiento global, es una realidad

producto de la contaminación irresponsable del ser humano, demostrada
científicamente.

En el Perú, el efecto del cambio climático se evidencia de manera dramática y

visible en el rápido retroceso de los glaciares de los andes tropicales (en el Perú
se encuentran más del 75% de todos los glaciares tropicales del mundo).Este
fenómeno está interfiriendo de manera notable la hidrología de los ríos que
alimentan las ciudades y pueblos costeros y modificando dramáticamente el
patrón de la disponibilidad de agua de las poblaciones andinas y alto andinas, es
decir, están afectando los medios de vida de los pobladores más desprotegidos
del país.

El aumento de la temperatura por el calentamiento global está afectando la

biodiversidad porque muchas especies animales y vegetales están migrando de
unos pisos ecológicos a otros. En vista de que todos los pisos tendrán
temperaturas más elevadas, algunos vectores de zonas de mayor calor están
migrando trayendo consigo enfermedades endémicas de pisos más bajos, como
por ejemplo el dengue y el paludismo.

El Perú genera muy poco de estos gases de efecto invernadero y se estima que
su contribución total es poco menos del medio por ciento (0.4%) del total que se
emite globalmente.   Sin embargo, la paradoja consiste en que a pesar de ser un
pequeñísimo contribuyente al cambio climático, el Perú, su población, y
especialmente la población rural de menores ingresos relativos (que dependen
casi totalmente del clima para todas sus actividades productivas y de
supervivencia), estarán entre los más perjudicados del planeta por el impacto del
cambio climático.
Otro efecto del cambio climático, que es un efecto global, es que fenómenos
climáticos recurrentes también de carácter global como el Fenómeno del Niño,
los huracanes y tifones se producirán de manera más frecuente y con mayor
intensidad a nivel mundial y especialmente en el Perú.

http://elbuho.pe/2017/04/11/cambio-climatico-significa-peru/

1. ¿Consideras que en la actualidad se ejecutan buenas prácticas

ambientales en el hogar, universidad y empresas que minimicen los
impactos del cambio climático? ¿Por qué? ¿Cuál sería tu compromiso
para mejorar la calidad de vida de la población? (2
punto)
- Las buenas prácticas ambientales procuran reducir el impacto
ambiental negativo que causan las actividades y los procesos a
través de cambios y mejoras en la empresa y desarrollo de las
acciones. Es por ello que las organizaciones y universidad si lo
hacen como por ejemplo César Vallejo porque incentiva al
estudiante a pensar conscientemente en que debemos cuidar el
planeta. Porque tenemos que cuidar el planeta para que las
nuevas generaciones disfruten de lo que muchos hoy en la
actualidad gozamos.
2. Menciona TRES derechos ambientales que nos permiten vivir en un
entorno saludable. Justifica con un argumento por qué estos derechos
son importantes para el logro del desarrollo sostenible de tu comunidad.
(2 punto)
- IGUALDAD, porque todas las personas que vivimos en la sociedad
debemos de respetar de igual manera la comunidad, ya sea de manera
directa o indirecta, generando así actividades de mantenimiento de
limpieza para acceder a una adecuada calidad de vida.
- SOSTENIBILIDAD, nos ayuda en el principio de la utilización de los
recursos naturales que nos va a permitir las necesidades existentes sin
comprometer las posibilidades de las generaciones futuras concientizando
a la sociedad al uso razonables de los recursos naturales.
 - RECOMPOSICIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, a esto nos referimos con
que en conjunto de toda la sociedad debemos de ayudarnos a tratar de
vivir en un sistema mas sano.
3. Imagina que te encuentras ejecutando el plan de buenas prácticas
ambientales en tu zona, pero algunos miembros de la comunidad
se muestran indiferentes, agresivos y no participan, ¿Qué
estrategias para el control de emociones emplearías? Plantea 2
alternativas de solución asertivas.
(1 punto)
- Una alternativa sería que en la reunión lleve una pelota y la
persona que quiera opinar lo agarre y de su punto de vista.
- Otro sería concientizarlos a través de charlas mostrando la realidad
del Perú referente a la contaminación.
4. En el caso que, para elaborar un plan sobre buenas prácticas
ambientales en su comunidad, usted consensuó con su equipo de
trabajo. Explique con precisión y claridad, cómo aplicaría cada una
de las siguientes condiciones de trabajo para que se pueda realizar
en equipo:
(1 pto)
RESPUESTAS

Claro es muy importante una comunicación efectiva con

mis colegas
Comunicación
para que así le demos la misma idea a nuestras
efectiva
comunidades.

Complementaried Decir todo lo que pensamos aportar ideas todos para que
ad las personas, nos entiendan.

Coordinación En el tema de la pala, la tierra, y más cosas.

Confianza Decir todo lo que pensamos ya sea bueno o malo.

Compromiso Con el planeta, con nosotros mismos y por nuestros

 futuros hijos.

5. En la siguiente matriz de Ishikawa, identifica dos causas, dos

consecuencias y dos alternativas de solución frente al cambio
climático. (1punto)

CAUSAS

1. CALENTAMIENTO GLOBAL
- Alta generación de residuos
- Deforestación de selvas y bosques
2. INCENDIOS FORESTALES
- Áreas de pastoreo con fuego
- Escenarios fogatas y colillas de cigarrillos mal apagadas
3. CONTAMINACIÓN POR INDUSTRIAS
- Quema a gran escala de combustibles fósiles como el petróleo,
carbón y gas.
- Agua residual envenenada que contamina tierras, ríos y lagunas.

CONSECUENCIAS

1. MIGRACION DE ESPECIES Y VECTORES

- Alta población
 - Lugares no habítales para los animales por la contaminación
2. RAPIDO RETROCESO DE LOS GLACIARES DE LOS ANDES
TROPICALES
- Escasez de agua
- Aumento de la temperatura

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

1. REFORESTACIÓN
- Plantar un árbol
- No utilizar papel
- Reciclar, comprar productos reciclados
2. BUENAS PRACTICAS AMBIENTALES
- Cuidar los arboles y uso correcto del agua