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Actividad No. 8

Plan de acción para la Empresa de Vigilancia y Seguridad Privada RVC LTDA

Presentado por:
Andrés Felipe Carrillo ID: 704811
Andrés Bastos García ID: 712258
Jefferson Steven García ID: 705222
Polibio Alberto Rosero Espejo ID: 716345

Presentado a:

Cristian Camilo Montero Jiménez

NRC: 65-34346
Administración de empresas

Ibagué

2022
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Introducción

El presente trabajo contiene el plan de acción de la Empresa de Vigilancia y Seguridad

Privada RVC LTDA, de lo cual se realizó teniendo en cuenta el respectivo análisis y

resultados de la problemática de la alta rotación del personal operativo., lo anterior con el

fin de planificar e implementar factores de mejora por medio de estrategias y con el

propósito de cumplir los objetivos propuestos.

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Capacidad de repuesta de la organización RVC LTDA

Existen múltiples teorías del servicio todas enfocadas a satisfacer a los clientes

pero en la clave principal está en orientar los esfuerzos para identificar y satisfacer las

necesidades y expectativas de los clientes externos ya que son quienes demandan los

servicios de seguridad ofrecido que generan ingresos y posibilidades laborales las empresa

e la organización RVC LTDA deben de trabajar en pro de presentar un excelente servicio

con tiempos y recursos ópticos pero no se pueden dejar en el olvido aquellas personas que

hacen posible la ejecución del servicio las personas que están al interior de la organización

los colaboradores o clientes internos son ellos quienes hacen posible satisfacer al usuario

final.

Habilidades y técnicas para la calidad de la atención de clientes en servicios de la

organización RVC LTDA

La importancia del servicio al cliente

• Cuando un cliente encuentra la atención que buscaba, y además recibe un buen servicio,

queda satisfecho y esa satisfacción hace que se sienta cómodo y fidelizado.

• Este beneficio no lo obtienen únicamente pensando en sí mismos, sino que se realiza

principalmente teniendo en cuenta las necesidades de las personas que utilizan los servicios

que prestan, realizando con ello una importante aportación a la sociedad en general.

• Teniendo por base satisfacer las necesidades de los clientes, y considerando los recursos

aportados, las empresas buscan su sostenibilidad.

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Adaptación de cambio de la empresa RVC LTDA

La empresa de seguridad privada presta diferentes servicios de acuerdo con las

modalidades autorizadas por la superintendencia de vigilancia y seguridad privada que es la

encargada de regularlas, la finalidad de es de prevenir, detener y disuadir las amenazas y

factores de riesgo que afecten la integridad de las personas o bienes en custodia.

Resistirse al cambio en momentos en donde la tecnología y la innovación hace la diferencia

entre una y otra empresa no es una opción, sin importar la antigüedad se deben tomar

acciones oportunas y establecer estrategias gerenciales que motiven, capaciten y actualicen

al personal para que acepten el cambio como una oportunidad.

La pandemia nos revelo como los servicios de vigilancia y seguridad privada

nunca pararon y como tuvieron que reinventarse para hacerle frente a esta situación

desconocida por muchos de nosotros, las empresas tuvieron que adoptar diferentes

tecnologías para proteger a su fuerza laboral y ver como las estrategias que se tenían no

eran las adecuadas.

Aspecto Político RVC LTDA

En el marco normativo y político en el que se rigen las empresas de seguridad

privada como RVC LTDA, influye el Decreto Ley 356 1994 “El decreto tiene como

objetivo establecer el estatuto para la prestación de servicios de vigilancia y seguridad

privada, el cual afirma que estos servicios solamente podrán prestarse mediante la

obtención de licencia o credencial expedida por la Superintendencia de Vigilancia y

Seguridad Privada, con el fin de proteger la seguridad ciudadana.

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Aspecto Social RVC LTDA

El propósito de la seguridad privada dentro de la organización, es servir de apoyo

para el crecimiento y posicionamiento de esta en el mercado tanto a nivel nacional como

internacional. Hay un factor clave dentro de las empresas en cuanto a seguridad privada se

refiere que es la localización. Cuando se habla de la localización de una empresa se deben

tener en cuenta algunas variables, como las necesidades de la población en la cual se

pretende crear la nueva sede, el costo de la mano de obra, vital para el desarrollo de las

actividades propias de la empresa.

Aspectos Tecnológicos RVC LTDA

Como anteriormente se ha nombrado, los aspectos tecnológicos son un factor clave y

fundamental para RVC para ello, nuestras tecnologías aplicadas a la seguridad ciudadana

están conformadas por los tres sistemas esenciales para el control que son: los sistemas de

video-vigilancia privados, los sistemas de geolocalización, los sistemas biométricos y de

controles accesos públicos.

Aspectos Legales RVC LTDA

RVC LTDA tiene como pilar fundamental su buen funcionamiento y rigidez ante los

comportamientos y estatutos legales que rigen nuestra operatividad en el departamento del

Tolima, por ello compartimos algunos de los decretos a los cuales nos hacemos acreedores

para nuestro funcionamiento.

Decreto 2187 de 2001

Se reglamenta el Estatuto de Vigilancia y Seguridad Privada contenido en el Decreto 356

de 1994.
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Decreto 2535 de 1993

Por el cual se expiden normas sobre armas, municiones y explosivos.

Decreto 3222 de 2002

Se reglamenta el estatuto de vigilancia, en lo que respecta a la redes de apoyo y solidaridad

ciudadana.

Decreto 1979 de 2001

Por medio del cual se expide el manual de uniformes y equipos para el personal del servicio

de vigilancia y seguridad privada.

Decreto 2453 de 1993

Se entiende por vigilancia y seguridad privada, toda actividad que desarrollen las personas

naturales o jurídicas de derecho público o privado en beneficio propio o de terceros.

La Organización frente a Competidores

RVC LTDA a lo largo de su historia se ha caracterizado por su autonomía y

legalidad al competidor con otras empresas del departamento, al igual que se ha hecho un

gran esfuerzo en dotar de la mejor tecnología nuestra empresa, lo que nos ha llevado a hoy

día estar entre las 5 mejores empresas a nivel departamental, ante nuestros competidores

siempre tratamos de sobresalir limpiamente demostrando nuestra gran y oportuna capacidad

de reacción y atención, y generando confianza en nuestros clientes, para lograr mayor

fidelización y agrado en el territorio donde operamos.

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DOFA:
De acuerdo a las problemáticas se determina estrategias para la ejecución de las acciones.

AMENAZAS- EXTERNAS OPORTUNIDADES- EXTERNAS

 Atentado terrorista, corrupción o  El servicio de vigilancia tendrá un

soborno. componente tecnológico más
 Competencia desleal. fuerte en los próximos años.
 Clientes insatisfechos.  Aumento de clientes que han
 Cambio de decretos o normatividad ayudado al crecimiento de la
por los entes que nos regulan empresa en los últimos años.
(SúperVigilancia, Control comercio
 Invertir en la educación y la
y armas, Mintrabajo).
capacitación de los empleados
 El servicio de vigilancia en un
como modelo de desarrollo
futuro exigirá más elementos de
económico.
tecnología en reemplazo del factor
 Crecimiento ingresos en la
humano.
empresa.
 Cartera por parte de los clientes.

DEBILIDADES- INTERNAS FORTALEZAS- INTERNAS

 Alta rotación de personal.  Infraestructura adecuada.

 En ocasiones contratar personal en  Personal altamente calificado para
poco tiempo por necesidades del la prestación de servicio.
servicio.  Tecnológicamente competitivos.
 Investigación del mercado por el  Buena administración del capital de
área comercial. la empresa.
 Aumento de clientes- crecimiento.
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Se proponen soluciones a las problemáticas identificadas en el análisis y basados

en sus debilidades y fortalezas, teniendo en cuenta que lo primero es tomar decisiones por

parte de la gerencia y establecer de inmediato actividades, objetivos y metas para encontrar

la mejora y así evitar daños y perjuicios que afecten la empresa.

Es importante implementar estrategias direccionadas a la alta rotación del personal y a la

competitividad en el mercado de la seguridad privada en la región, ya que según la

demanda han llegado empresas de otras regiones y lo cual genera tener planes de acción e

innovando con la tecnología.

Plan de acción

De acuerdo al análisis se identificó problemáticas como la alta rotación de

personal operativo y la competencia en el mercado, por tal motivo se establecen estrategias

para elaborar un plan de acción para proponer soluciones y así poder alcanzar las metas

planteadas, el plan de acción debe tener definido el objetivo, elaborar una lista de tareas,

definir dependencias responsables según las prioridades, crear el cronograma, agregar hitos

y finalmente avaluar y asignar los recursos.

Basados en el diagrama de Gantt se divide los objetivos propuestos, se establecen 8

actividades para el año, igualmente se nombra el responsable de ejecutarlas y hacer el

respectivo seguimiento, se define el plazo de tiempo para programar y ejecutar cada

actividad, se fija los recursos por parte de la gerencia para poder desarrollar el plan de

acción, se programa la medición y entrega de informes para validar los resultados de

mejora y continuar con la ruta de acción en búsqueda de la sostenibilidad, crecimiento y

minimizar problemas que puedan ocasionar factores que impidan tener una situación ideal.
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Diagrama de Gantt- RVC LTDA

No. Actividades Responsable E F M A M J J A S O N D

n e a b a u u u e c o i
e b r r y n l g p t v c
1 Programar reunión toma Gerencia
decisiones problemática T.H.
rotación personal y SG SST
competitividad en el
mercado
2 Determinar T.H
procedimientos para plan Gerencia
de acción (Exámenes Comercial
psicotécnicos- estudio del
mercado)
3 Gestionar recursos Gerencia
4 Programar capitaciones T.H
motivación y bienestar SG SST
5 Retroalimentación Gerencia y
todos los
procesos
6 Seguimiento Gerencia
General y
Comercial
T.H

7 Documentar las mejoras- Gerencia

Informes Comercial
T.H
SG SST
8 Programar auditorías Gerencia
internas y externas Líderes
procesos

Completo Incompleto No Iniciado

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Conclusión

El diagrama de Gantt resulta muy útil en la gestión de la ejecución de una ruta y plan de

acciones, igualmente nos sirve para identificar todas las tareas a realizar, tener una visión

global del estado interno y externo de la empresa, definir responsables y estimar los

tiempos de realización de las actividades y del plan de mejora, eliminar tiempos muertos y

cumplir con los objetivos en el tiempo fijado. Todo se debe planificar según el cronograma

y paso a paso, así el plan de acción se puede completar en el tiempo y forma establecida,

por tal motivo es importante saber crear y organizar un diagrama de Gantt, para lograr una

mejor gestión en la empresa y minimizar esas problemáticas que pueden detener el

crecimiento y sostenibilidad de la misma.

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Referencias

- Arizabaleta, E. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del

desempeño empresarial en la era digital.

- Castro, W., Vera, G.R., & Montes, L. S. P. (2016). La gestión ambiental en las

pymes dl sector arcilla en Cúcuta y su área metropolitana.

- Aredith Alemán, (15/06/2015) Rivalidad entre competidores Toma de Decisiones.

- www.rvc.com.co

_ Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada

https://www.supervigilancia.gov.co
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