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    Tipo de Clientes

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    Dionexa Delgado
    Este documento presenta tres casos de tipos de clientes y sus soluciones correspondientes. El primer caso describe a un cliente polémico que discute sobre los precios fijos de un producto. La segunda caso involucra a un cliente desconfiado que quiere ver evidencia del trabajo realizado en su dispositivo. El tercer caso trata sobre un cliente apresurado que necesita ser atendido rápido debido a otro compromiso. Cada caso concluye con una solución enfocada en mantener la calma, brindar explicaciones claras y tratar al cliente con paciencia y

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    Tipo de Clientes

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    Dionexa Delgado
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    Este documento presenta tres casos de tipos de clientes y sus soluciones correspondientes. El primer caso describe a un cliente polémico que discute sobre los precios fijos de un producto. La segunda caso involucra a un cliente desconfiado que quiere ver evidencia del trabajo realizado en su dispositivo. El tercer caso trata sobre un cliente apresurado que necesita ser atendido rápido debido a otro compromiso. Cada caso concluye con una solución enfocada en mantener la calma, brindar explicaciones claras y tratar al cliente con paciencia y

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    Tipos de clientes

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    Tipo de clientes

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    Tipo de clientes

    Aprendiz: Dionexa Alexandra Delgado Lizcano

    Caso 1: Cliente Polémico

    Llega una chica a una zapatería a mirar y se encontró con unos zapatos los cuales le llamaron
    mucho la atención, le pide a un asesor comercial que le busque su talla para mirarlos más
    detalladamente, ella pide medírselos y le gustaron mucho pero aun no sabía el precio de ellos,
    cuando el asesor le indica el precio ella de inmediato le pide un descuento pero el asesor le
    contesto que era su precio fijo y por eso no podía hacer un descuento, en ese momento ella se
    molesta y empieza una discusión sobre el precio, que están muy caros y no son originales, que el
    material no es tan costoso, entre muchas otras cosas más y ella seguía insistiendo en el descuento
    pero no se logró.

    Solución: Aquí podemos observar un cliente polémico, nosotros como vendedores o asesores
    comerciales debemos mantener la calma y explicarle al cliente de manera respetuosa, clara y
    precisa que los precios son establecidos fijos por razones de mercado y por el momento no hay
    descuento, pero que sería una sugerencia para la empresa en la comprensión de descuentos.

    Caso 2: Cliente Desconfiado

    Llega un chico a un local de servicio técnico de celulares, el motivo era que su celular no cargaba
    se le dice el diagnóstico y el precio el cual el accede, pero con mucha desconfianza, dice que
    quiere ver que pieza es la que tiene daña, que no se le vuelva a dañar en muchísimo tiempo, que
    porque se le había dañado que él lo cuidaba bien, que si era el cargador que estaba fallando, que
    la pieza que le cambien se la muestre y la que la que se le colocara también, que le probemos que
    todo queda bien. Que si se daña fue que no se hizo nada y lo empeoro, entre muchas otras cosas
    más.

    Solución: En este caso vemos un cliente desconfiado el cual debemos darle seguridad y confianza
    en el trabajo que se le está realizando, hablarle con sinceridad y mostrarle lo que el pide ya que
    eso les da confianza. Dar una excelente relación con ellos en todo momento y demostrarles un
    excelente trabajo para que se sienta seguro y satisfecho con la empresa o lugar de trabajo.

    Caso 3: Cliente Apresurado

    Dionexa va a un salón spa el cual iba a realizarse el sistema de manicure, pero tenía mucha prisa ya
    que tenía que en el salón de clases en hora y media. Pero no había cupo disponible por el cual ella
    no podía esperar y dice que ella es cliente fija en se lugar y se debería tomar en cuenta ese tipo de
    situaciones, para que sea más seguro y satisfactorio el salón en todo momento ya que era cliente
    fija.

    Solución: En este caso como esta de prisa debemos entender su situación y hacer lo posible para
    atenderlo en un momento oportuno para darle solución, que el cliente sienta que todo estará bien
    y se hará antes de su compromiso, no debemos omitir este tipo de cosas ni responderle de
    manera grosera ni hacerle malas caras, debemos tener paciencia, ser amables y solucionar en
    momentos que lo necesiten ya que esto trae una gran representación al lugar de trabajo.

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