Consignas Guardias Blancos

 ¿Qué son las consignas?

Las consignas norman la conducta a seguir por nuestras ubicaciones en función de las
actividades que se desarrollan en un servicio, tienen como fundamento las necesidades en materia
de seguridad y los principios de actuación. Independientemente de la naturaleza de cada servicio,
las corporaciones tienen por norma, establecer en cada uno de ellos, las consignas
correspondientes, clasificándolos de la siguiente manera.

 CONSIGNAS GENERALES: Aquellas que se consideran obligatorias para todos los elementos de
la corporación, independientemente del lugar en donde desarrollen su servicio.

o Del Encargado de Servicio o Responsable en turno: Aquellas consignas que se

consideran de supervisión y obligatorias para cumplir con los temas de seguridad y
aseguramiento de procesos de la operación diaria en un servicio del Puerto de
Liverpool.

 CONSIGNAS PARTICULARES: Aquellas que se llevarán a cabo, específicamente en las

instalaciones de la ubicación en la que el guardia se encuentre asignado.

 Consignas Generales

1. Al presentarse al servicio, lo harán con 15 minutos de antelación, bien aseados, rasurados y

con el uniforme limpio y equipo táctico completo.

2. De conformidad con el reglamento de uniformes, está prohibido utilizar prendas, distintivos o

adornos ajenos al uniforme de la corporación.

3. Al recibir el servicio el elemento deberá revisar y verificar que su medio de comunicación se

encuentra en perfectas condiciones, de lo contrario reportar al Líder de Prevención de
Pérdidas.

4. Todos los elementos deberán contar con una capacitación y adiestramiento adecuado, para el
buen desempeño de sus funciones. Esta capacitación deberá proporcionarse al inicio del
servicio y periódicamente durante el mismo, de igual forma el supervisor del servicio deberá
entregar a corporativo la evidencia de la capacitación.

5. Al iniciar o concluir el servicio, obligatoriamente firmarán la fatiga de asistencia los guardias.

6. Acudirán al servicio en perfectas condiciones físicas, mentales, sin aliento alcohólico o bajo los
efectos de sustancias psicotrópicas.
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7. Queda estrictamente prohibido ingerir cualquier tipo de bebida alcohólica, consumir

enervantes o psicotrópicos, fumar durante el desempeño de su servicio dentro y fuera de las
instalaciones.

8. Sin distinción de jerarquías, al ingresar o retirarse de las instalaciones les será inspeccionado el
interior de mochilas, morrales, bolsas, etc.

9. Se mantendrán alertas en el desarrollo de sus actividades, evitando distraerse con asuntos

ajenos al servicio. El uso del teléfono fijo será exclusivamente para reportar o recabar
novedades inherentes al servicio, queda estrictamente prohibido, realizar llamadas de larga
distancia y de índole personal.

10. Queda estrictamente prohibido el uso de los celulares para los guardias, si necesitan recibir
alguna llamada del Centro de Mando de la misma corporación lo deberán de hacer en el
teléfono fijo de la ubicación de Suburbia o portar un radio transmisor con frecuencia de la
corporación.

11. Durante el desempeño del servicio, están estrictamente prohibidas cualquier tipo de
distracción, tales como: juegos de azar, leer revistas o libros y ver televisión.

12. Por ningún motivo, abandonaran su puesto de vigilancia, en caso justificado, solicitaran el
apoyo al responsable del servicio.

13. Queda estrictamente prohibido que salgan del inmueble, durante el desempeño del servicio,
sin causa, o razón justificada.

14. Por confidencialidad, no permitirán que personas ajenas a la corporación, ingresen o

pernocten dentro de las instalaciones a excepción de los trabajos nocturnos que hayan sido
autorizados previamente bajo las normas y políticas dentro del procedimiento interno vigente
de Suburbia y de la Dirección de Prevención de Pérdidas.

15. Serán cautelosos y discretos con la información general y actividades internas de la empresa.

16. Sin excepción de jerarquías, está estrictamente prohibido crear compromisos amistosos,
amorosos y económicos; No aceptaran dadivas (dinero en efectivo, obsequios y todo tipo de
ofrecimientos), tandas, prestamos de dinero y apuestas.

17. Queda prohibido que en el desempeño del servicio utilicen audífonos y accesorios de manos
libres personales, solamente podrán ser utilizados los proporcionados por la corporación o en
su caso por la ubicación.

18. No está permitido que los guardias consuman alimentos en su puesto de vigilancia, así como
fumar o masticar chicle, etc.
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19. Al desempeñar su servicio evitaran adoptar posiciones, posturas, y actitudes inadecuadas, así
como expresarse con lenguaje indecente o el uso de lentes obscuros, salvo prescripción
médica o autorización por escrito del Sub-Gerente de Prevención de Pérdidas de Suburbia.

20. Serán disciplinados con sus superiores y respetuosos con sus compañeros.

21. Se apegarán estrictamente a los reglamentos, leyes vigentes y normas internas que los rigen.

22. Cumplirán con las órdenes superiores en tiempo y forma, en los términos que sean
comunicadas, siempre y cuando no constituyan un delito o violen los derechos humanos de las
personas.

23. No se podrá conceder a la prensa o a cualquier medio de difusión cualquier tipo de entrevista,
declaración o información de cualquier tipo (Imágenes, escritos, etc.) y podrán utilizar su
derecho a reservarse cualquier tipo de entrevista hasta no contar con un apoyo del área
Jurídica de su institución y en colaboración del área Jurídica de Suburbia y/o Dirección de
Prevención de Pérdidas.

24. Está estrictamente prohibido subir a redes sociales o compartir vía cualquier medio
electrónico, imágenes o videos de los incidentes registrados en empresas del grupo.

 Del Encargado de Servicio o Responsable en turno

1. Supervisará cada turno, revisará al personal, verificando su presentación, estado físico, y

comprobará que las fatigas de asistencia estén debidamente firmadas.

2. Revisará en cada cambio de turno, que en las bitácoras estén registradas todas las novedades,
consignas u ordenamientos, para darle la continuidad exigida, supervisando que el personal de
cada puesto de vigilancia, firme de enterado.

3. Elaborará el parte de novedades de las incidencias ocurridas durante el servicio, con la

finalidad de informar oportunamente al departamento de prevención de pérdidas.

4. Llevará el control administrativo del personal, en lo referente a faltas, permisos, vacaciones,

incapacidades, etc.

5. Evaluará constantemente las condiciones y actos inseguros de las instalaciones y notificará de

inmediato al Líder de Prevención de Pérdidas sobre cualquier incidencia.

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6. Coordinará las ausencias previstas e inesperadas del personal, solicitando el apoyo oportuno a
su corporación y al Líder de Prevención de Pérdidas, con la finalidad de evitar que los puestos
de vigilancia permanezcan sin cubrir.

7. Deberá contar con los números telefónicos de emergencia, deberán estar actualizados, así
como la ubicación de centros de atención inmediata, (hospitales, seguridad pública,
bomberos, protección civil, etc.)

8. En caso de suscitarse una situación crítica o emergencia (asalto, incendio, sismo, derrumbe,
inundación, etc.), reportará de inmediato al Líder de Prevención de Pérdidas.

9. Instruirá a todo el personal de servicio y a los de nuevo ingreso, referente a identificar

completamente a todos los funcionarios, empleados, consignas de la empresa y el
reconocimiento de todo el entorno del inmueble (oficinas, jardines, escaleras, sótano, cuarto
de máquinas, bodegas, almacenes, áreas restringidas, etc.), para que esté en condiciones de
orientar a los visitantes y poder atender oportunamente cualquier tipo de eventualidad.

10. Realizarán recorridos en los diferentes puestos de vigilancia, para supervisar que los
elementos cumplan cabalmente con las consignas establecidas.

11. Todas las anomalías fundadas, deberá reportarlas por escrito al Líder de Prevención de
Pérdidas y en su caso deberá escalarlo al Corporativo.

 Consignas Particulares

1. Al montar el servicio, escuchará con atención, la lectura de la orden del día y se enterará de las
consignas especiales y actividades a realizar durante el desempeño de turno.

2. Aplica la regla de los tres metros en los accesos de clientes, saluda a la llegada del cliente
mirándolo fijamente a los ojos y con una sonrisa, repite el mismo proceso a su salida. Ante
cualquier sospecha repórtalo de inmediato al equipo de Prevención de Pérdidas.

3. Validar el funcionamiento de las antenas, probando cada uno de los pedestales con un sensor
duro, a un metro de distancia, si encuentra alguna falla, deberá repórtalo al momento al Líder
de Prevención de Pérdidas.

4. Sin excepción alguna, la desactivación de sensores: suaves, sensores rígidos, revisión de

prendas y artículos, serán realizados por el personal del departamento de Prevención de
Pérdidas o por el guardia.

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5. Al realizar el aseguramiento de alguna persona por flagrancia, inmediatamente darán parte al

Líder de Prevención de Pérdidas, para que reciban el apoyo correspondiente y cumplir con los
tiempos y procedimientos de ley e internos, no podrán tomar decisiones de forma unilateral.

6. Se mantendrán siempre a la escucha del radio transmisor a fin de proporcionar el apoyo

inmediato a los compañeros que lo requieran, apegándose estrictamente al uso del código de
radiocomunicación de la frecuencia interna, que utiliza el departamento de Prevención de
Pérdidas.

7. Todos los prestadores de servicios y proveedores serán canalizados al acceso de personal, para
que realicen los registros correspondientes.

8. El elemento deberá extremar precauciones al detectar cualquier sospechoso durante la

apertura y cierre de la tienda.

9. Al detectar, personas a pie o abordo de automóviles en actitud sospechosa, no actuaran solos,

solicitaran apoyo de inmediato, para que el procedimiento respectivo de seguimiento se
realice en condiciones seguras, informando al departamento de Prevención de Pérdidas y a su
inmediato superior del desarrollo de la situación de manera pronta y expedita.

10. Su participación en el desarrollo de algún protocolo de reacción, esta limitada a lo que

requiera el equipo de Prevención de Pérdidas del elemento.

11. Las instrucciones que debe acatar el guardia intramuros son las que vienen del Corporativo de
la Dirección de Prevención de Pérdidas, si en algún caso existe discrepancia entre lo que se le
solicita en tienda, bodega o lugar asignado; con lo que se ha solicitado de Corporativo, deberá
reportarlo con su superior, para que a su vez este lo reporte con el Sub-Gerente de Prevención
de Pérdidas de Suburbia.

12. Si el guardia nota un cambio repentino de consignas o alguna situación anómala en las
instrucciones que recibe, deberá de contactar de inmediato a su superior, para que este a su
vez lo reporte al Sub-Gerente de Prevención de Pérdidas.

13. Se apegará a las condiciones específicas de su puesto:

a. Función del guardia en acceso de clientes.
b. Función del guardia en piso de venta.
c. Función del guardia en acceso de servicio.

14. En caso de que, en sitio se pida realizar otras consignas o funciones fuera de las establecidas
informar previamente a Sub-Gerente de Prevención de Pérdidas y Coordinación
Administrativa/ seguridad.

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 Instrucciones finales.
1. Cada guardia deberá firmar de enterado las presentes consignas, así como los nuevos guardias
asignados al servicio, esto sin importar si el guardia es fijo o se encuentra de apoyo temporal.

2. El Líder de Prevención de Pérdidas deberá contar en su poder con una copia original y virtual
de las presentes consignas firmadas por el total de guardias.

3. Si así lo requiere, el Líder de Prevención de Pérdidas podrá solicitar un refuerzo (capacitación)

de las consignas de parte del Jefe de turno a sus elementos.

Nombre de la
Nombre del guardia Firma de enterado Fecha
empresa