ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

“INFORME DE INVESTIGACION”
Desarrollo Capital Humano

NOMBRE: Jiménez Rebolledo, Mauricio.

CARRERA: Ingeniería en Administración de Empresas.
ASIGNATURA: Desarrollo Capital Humano.
PROFESOR: Aguilera Villalobos, Alfonso.
FECHA: 16/12/2020.
Contenido
“INFORME DE INVESTIGACION”..........................................................................................................1
Desarrollo Capital Humano...........................................................................................................................1
1 Introducción..........................................................................................................................................4
2 Responsabilidad Social Empresarial (RSE)............................................................................................4
2.1 Concepto y tipologías.....................................................................................................................4
2.2 Objetivos........................................................................................................................................5
2.3 Beneficios e implicaciones.............................................................................................................5
2.3.1 Beneficios para la empresa....................................................................................................6
2.3.2 Beneficios para la comunidad................................................................................................7
2.4 Diferencias RSE y Responsabilidad Social Corporativa...................................................................8
2.5 Medición RSE.................................................................................................................................8
3 ISO 26.000/2010..................................................................................................................................10
3.1 Concepto......................................................................................................................................10
3.2 Objeto y campo de aplicación......................................................................................................10
3.3 Principios ISO 26.000/2010..........................................................................................................10
3.4 Principales elementos de la normativa........................................................................................10
4 Accountability.....................................................................................................................................10
4.1 Concepto......................................................................................................................................10
4.2 Principios......................................................................................................................................11
4.3 Objetivos......................................................................................................................................11
4.4 Proceso instalación del Accountability.........................................................................................11
4.5 Medición del Accountability.........................................................................................................11
5 Empresas B..........................................................................................................................................11
5.1 Concepto......................................................................................................................................11
5.2 Principios y Objetivos...................................................................................................................11
5.3 Proceso de Certificación...............................................................................................................12
5.3.1 Completar la evaluación de impacto B.................................................................................12
5.3.2 Completar el cuestionario de divulgación............................................................................13
5.3.3 Pago inicial...........................................................................................................................14
5.3.4 Análisis de elegibilidad inicial (+- 2 semanas).......................................................................14
5.3.5 Preparación para la verificación (+- 6 semanas)...................................................................14
5.3.6 Verificación con B Lab. (+-2-6 meses; la duración del proceso dependerá del tamaño,
complejidad de la empresa, y la calidad del respaldo entregado.)......................................................15

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 5.3.7 Revisión de antecedentes....................................................................................................15
5.3.8 Revisión in situ.....................................................................................................................15
5.3.9 Transparentar el reporte de impacto B de forma virtual......................................................16
5.3.10 Modificar estatutos y/o figura legal.....................................................................................16
5.3.11 Pago Final.............................................................................................................................17
5.3.12 Recertificación de empresas B..............................................................................................18
5.4 Beneficios de la Certificación.......................................................................................................18
6 Análisis de Empresa con RSE...............................................................................................................19
6.1 Presentación de la Empresa.........................................................................................................20
6.2 Identificación de RSE y sus Objetivos...........................................................................................20
6.3 Programa de RSE..........................................................................................................................20
6.4 Beneficiarios (Stakeholders).........................................................................................................20
6.5 Indicadores del Programa............................................................................................................20
7 Conclusión...........................................................................................................................................20
8 Bibliografía..........................................................................................................................................20

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1 Introducción
2 Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

2.1 Concepto y tipologías.

Hoy, las empresas juegan un papel cada vez más activo en la sociedad en la que operan. No
solo son generadores de empleo y riqueza, sino que también contribuyen al desarrollo de las
comunidades en las que se integran. En Chile y América Latina, la opinión pública y la sociedad
civil no solo comenzaron a esperar, sino que también exigieron que las empresas actuaran como
"buenos ciudadanos corporativos". Desde el punto de vista de las empresas que operan en
Chile, esta no es solo una condición ética, sino que también es vital para el éxito empresarial a
largo plazo. Si bien no existe una definición única de responsabilidad social empresarial (RSE),
generalmente se refiere a incorporar el respeto por los valores éticos, las personas, las
comunidades y el medio ambiente en la visión de una empresa.
Las empresas líderes ven la RSE como un conjunto específico de prácticas, acciones
accidentales o impulsadas por el marketing, las relaciones públicas u otros intereses
comerciales. Se ve como una colección de políticas, prácticas y planes amplios que están
integrados en todas las operaciones comerciales y respaldan el proceso de toma de decisiones y
son otorgados por la administración. En la última década, muchas empresas han reconocido los
beneficios finales de adoptar políticas y prácticas socialmente responsables. Su experiencia está
avalada por una serie de estudios empíricos, que muestran que la responsabilidad social
empresarial tiene un impacto positivo en el valor empresarial, que puede medirse de diversas
formas. Bajo la presión de los consumidores, proveedores, comunidades, inversores,
organizaciones de activistas y otras partes interesadas, también se alienta a las empresas a
adoptar o ampliar sus esfuerzos de RSE.

2.2 Objetivos.
El término “Responsabilidad Social Empresarial” (RSE) sin duda ha atraído una gran atención en
los últimos tiempos, no es más que el compromiso y la confianza de la empresa con sus
empleados para contribuir al desarrollo humano sostenible. Además de sus familias, toda la
sociedad y toda la comunidad local, se esfuerzan por mejorar el capital social y la calidad de vida
de toda la comunidad. La responsabilidad social empresarial ya no es una cultura filantrópica, ni
persigue la búsqueda de convertirse en una organización benéfica, porque si una cosa
determinamos es rentabilizar la empresa, lo que los lleva a tomar una actitud positiva y
responsable ante el impacto de las operaciones. Esto puede asegurar que la empresa tenga una
mayor sostenibilidad en el tiempo y crecimiento económico. La responsabilidad social

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empresarial es el papel que deben desempeñar las empresas para promover el desarrollo
sostenible, es decir, lograr un equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el
uso de los recursos naturales y el medio ambiente. Este equilibrio es esencial para las
operaciones comerciales. En su propio beneficio, la empresa debe convertirse en parte activa de
la solución de los desafíos que enfrentamos como sociedad para tener un entorno más estable y
próspero. El principal objetivo que persigue la responsabilidad social corporativa radica en el
impacto positivo de estas prácticas en diferentes ámbitos relacionados con la empresa,
contribuyendo al mismo tiempo a la competitividad y sostenibilidad de la empresa.

2.3 Beneficios e implicaciones.

Los beneficios de la responsabilidad social empresarial son difíciles de cuantificar de forma
general. Esto se debe a que los beneficios de la responsabilidad social empresarial dependen
del tipo de organización y de la efectividad del plan de RSE de cada empresa. Por tanto,
independientemente de los datos implicados, a la vista de los hechos que se han visto, es
innegable que los beneficios de la responsabilidad social empresarial son múltiples. Porque no
solo son buenos para la empresa, sino también para los trabajadores y la sociedad. Gracias a la
responsabilidad social empresarial, la empresa puede evolucionar hacia una competitividad
sostenible en el tiempo. El principal pilar de la acción es la obtención de beneficios económicos,
sociales y medioambientales. Al obtener una mejor reputación y activar la inversión, la empresa
puede mejorar significativamente sus condiciones comerciales a nivel económico y financiero. El
modelo de gestión que hoy es popular y se define internacionalmente es el modelo de
responsabilidad social empresarial, cuyos beneficios son tangibles para los líderes
empresariales.

2.3.1 Beneficios para la empresa.

 Mayor capacidad para atraer talento: Los trabajadores están motivados por prácticas de
gestión claramente definidas que son socialmente responsables. Les gusta ser parte de
una organización que respeta a las personas e invierte en capacidades de aprendizaje. El
sentido de la responsabilidad social atrae los talentos de la empresa y, al mismo tiempo,
también hace que los trabajadores se sientan animados a seguir trabajando.
 Mayor fidelización de clientes: Los clientes aprecian las empresas que valoran a los
empleados, desarrollan proyectos sociales, se preocupan por el medio ambiente e
invierten en esfuerzos contra la corrupción. Por tanto, la responsabilidad social es un
factor para asegurar la fidelización del cliente.
 Valoración e imagen de marca: La práctica de la responsabilidad social agrega valor al
negocio de la empresa, y este potencial único se puede utilizar en su estrategia

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 comercial. Los estudios realizados ilustran estos conceptos para comprender las
percepciones de los clientes sobre la responsabilidad social. Los datos obtenidos
muestran que los clientes se preocupan por la ética y el trato de los empleados y están
dispuestos a recompensar a las empresas que adopten comportamientos socialmente
responsables.
 Cumplimiento de las leyes y reglamentos: Según la Asociación de Responsabilidad
Social Empresarial, las empresas que consideran políticas de diversificación y tienen
sistemas de resolución de disputas relacionadas con la discriminación pueden reducir el
riesgo de enjuiciamiento y deben pagar millones de dólares en multas. Las empresas
responsables pueden reducir otros riesgos de enjuiciamiento y sanciones legales en
materia penal, ambiental y laboral.
 Sostenibilidad empresarial a largo plazo: La sostenibilidad de la empresa también es una
preocupación para los inversores. El enfoque socialmente responsable reduce las
emergencias de la empresa y le permite controlar, reduciendo así el riesgo de toda la
empresa.
 Mejorar la credibilidad: La reputación es un punto más del apoyo a una empresa con
sentido de responsabilidad social, porque si respeta a las personas y al medio ambiente,
ganará una reputación que garantiza una mayor sostenibilidad. En este sentido, las
responsabilidades sociales de la empresa se concentran en tres áreas: cuidado del
medio ambiente, condiciones laborales de sus trabajadores y apoyo a causas
humanitarias.
Este último te trae muchos beneficios:
 Trabajar con organizaciones benéficas para mejorar la reputación.
 Participación y motivación de los trabajadores.
 Reconocimiento de los consumidores al trabajo de la empresa.
 Organizar anuncios gratuitos.
 La desgravación fiscal por la cooperación financiera con estas asociaciones
puede proporcionar beneficios fiscales y laborales.

2.3.2 Beneficios para la comunidad.

 Contribución a la democracia.

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  Mejoramiento de la cohesión social.
 Lucha contra la pobreza y contribución al desarrollo.
 Incentivo a la probidad administrativa.
 Reforzamiento del respeto para los Derechos Humanos.
 Respeto de las condiciones de competencia.
 Transferencia de tecnología.
 Preservación del Medio Ambiente.
 Refuerzo del respeto de los Derechos Fundamentales.
 Mejora la comunicación interna y la confianza de los trabajadores.
 Promueve la motivación y el bienestar de los trabajadores por colaboraciones con
proyectos comunitarios.
 Contribuye al desarrollo sostenible, a partir del cuidado y respeto por el medio ambiente.
En resumen, podemos enumerar una serie de beneficios por la que una empresa debería
socialmente responsable:
 Satisfacción del cliente y del empleado. Si su imagen es positiva, la empresa conseguirá
la lealtad del consumidor. Por su parte, un trabajador satisfecho es más productivo.
 Mayor influencia de la empresa en la sociedad y en los líderes de opinión. Si la empresa
es honesta y transparente se ganará el respeto de los líderes de opinión.
 Diferencia positivamente la marca de la competencia.
 Atracción de inversores. Un inversor siempre preferirá una empresa bien posicionada
socialmente.
 Reducción de costes. Acciones como el reciclaje o una menor emisión de gases pueden
ayudar a reducir costes innecesarios.

2.4 Diferencias RSE y Responsabilidad Social Corporativa.

La diferencia entre Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) es sutil. De hecho, ambos términos se utilizan indistintamente por la mayoría
de los interesados más o menos instruidos. Incluso se sustituyen ambos términos bien por RSC
o bien por RS (Responsabilidad Social).
Hasta ahora nos hemos centrado en explicar qué es la RSC, ésta se refiere a todas las
organizaciones, independientemente de su tamaño o actividad. Sin embargo, tratando el término
con propiedad, se puede decir, que la RSE aplica exclusivamente a la Responsabilidad Social de
la actividad empresarial, excluyendo la responsabilidad social de otras organizaciones como
pueden ser la responsabilidad social de agencias gubernamentales.

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A la hora de definir qué es la RSC conviene aclarar que tanto la RSC como la RSE son
voluntarias. Esto significa que van más allá del cumplimiento de la legislación. De ahí que se
pueda afirmar que sin cumplimiento legal no hay RSC ni RSE. Y que a partir del estricto
cumplimiento legal y, de forma voluntaria, se toman otras medidas no tipificadas.
Ambas, RSE o RSC, son muestra del compromiso de la empresa con su entorno, actitud cada
vez más demandada por la sociedad en su conjunto que supone un instrumento diferenciador de
la organización dentro de su sector.
Tanto la Responsabilidad Social Corporativa como la Empresarial suponen una visión de
negocio a largo plazo que eleva la competitividad, reduce riesgos y mejora la reputación de una
organización. Los beneficios son mutuos entre la corporación y sus grupos de interés. Por
tanto, los términos RSC y RSE deben, al igual que el término innovación, estar asociados al
término rentabilidad. Si los recursos empleados en RSC o RSE no son rentables, entonces no se
debería estar hablando de responsabilidad social. El empleo de recursos en RSC y en RSE debe
poseer un retorno a corto, medio y/o largo plazo.

2.5 Medición RSE

El marco corporativo es una guía valiosa para que las organizaciones evalúen el desempeño,
especialmente en el campo de la RSE. Sin embargo, según los documentos emitidos por la CSR
Training Academy, estos solo son realmente útiles si cumplen los objetivos comerciales clave y
respaldan a la empresa a nivel de proyecto. Esto significa revisar cuidadosamente los marcos y
sistemas que proporcionan un conjunto de datos de la empresa y solo aumentan la carga de las
operaciones de primera línea. La responsabilidad social empresarial es un campo emergente y
debido a su desarrollo no siempre es fácil determinar los indicadores de medición adecuados. En
cierta medida, se trata de establecer un área de medición conveniente para cada iniciativa y
marcos posteriores que se puedan adaptar a diferentes organizaciones.
Las normas internacionales y los acuerdos estándar son importantes, pero a menudo son
confusos cuando se trata de responsabilidad social empresarial. El resultado es que los equipos
de primera clase intentan medir las cosas incorrectas con las métricas incorrectas. Esto provocó
una profunda sensación de frustración, tensión y valor trivial. Según la norma ISO 26000, una
organización es más o menos responsable de su entorno operativo en función de siete objetivos
de la empresa. Estos elementos no son seguros, aunque sí miden la disposición de cada
empresa para producir prácticas que promuevan el desarrollo sostenible de alguna manera.
 Rendición de cuentas
 Transparencia
 Comportamiento ético

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  Respeto hacia las partes interesadas
 Legalidad
 Normativa internacional
 Derechos Humanos
Volviendo a las dos preguntas fundamentales, estos siete objetivos corporativos pueden
utilizarse para la medición de un programa de responsabilidad social, siempre que estos se
alineen a dos preguntas fundamentales: por qué y cómo.

¿Por qué la empresa invierte recursos económicos y humanos en este proyecto particular y no
en otro?
¿Cómo lo logra?, ¿de qué forma rastreamos el progreso hacia el por qué?

¿Por qué darnos una meta? Cómo enseñarnos a realizar un seguimiento de cada paso de la
organización para alcanzar sus objetivos. En este sentido, los objetivos de la empresa marcados
por ISO 26000 responden plenamente al método. La métrica para evaluar el cumplimiento de la
causa depende completamente de los objetivos establecidos por la organización. Por ejemplo, el
objetivo del plan es reducir las emisiones de gases de efecto invernadero de la empresa en un
35% durante el próximo año; deberá utilizar métricas adecuadas para monitorear estos gases y
realizar mediciones periódicas. Esta es la razón por. Asimismo, no debes olvidar cómo hacerlo.
¿Qué acciones está tomando para lograr este objetivo? Tal vez esté reduciendo el consumo de
energía, adoptando energía más limpia y desarrollando un plan de transporte compartido o una
oficina en casa para reducir la huella ambiental de sus socios.

Todas estas acciones deben medirse de forma independiente y ayudar a determinar dónde se
encuentra la empresa en relación con su objetivo final. Tal vez simplemente cumpla con el aviso
legal y pueda identificar mejores áreas de oportunidad. Las respuestas sobre cómo y por qué
suelen ser específicas de cada proyecto, por lo que es lógico suponer que los indicadores
variarán según las necesidades de cada proyecto. Una vez determinado el contenido y el
método a medir, se debe establecer un proceso sistemático para obtener la información
necesaria para la gestión del proyecto. Es importante asegurarse de que no tenga desviaciones,
por lo que las inspecciones externas periódicas pueden ser útiles.

3 ISO 26.000/2010.

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3.1 Concepto.
A escala mundial, las organizaciones y sus partes interesadas son cada vez más conscientes de
la necesidad y los beneficios de un comportamiento socialmente responsable. El objetivo de la
responsabilidad social es promover el desarrollo sostenible.
El desempeño de una organización en relación con la sociedad en la que opera y su impacto en
el medio ambiente se han convertido en una parte clave para medir su desempeño general y su
capacidad para continuar operando de manera efectiva. Hasta cierto punto, esto refleja el
creciente reconocimiento de la necesidad de garantizar ecosistemas saludables, justicia social y
buen gobierno en las organizaciones. A largo plazo, todas las actividades organizadas dependen
de la salud de los ecosistemas del mundo. Las organizaciones están siendo examinadas cada
vez más por sus diversas partes interesadas. Las opiniones de las personas sobre el
desempeño de la organización en términos de responsabilidad social, así como su desempeño
real, pueden afectar los siguientes aspectos:

 Su ventaja competitiva.
 Su reputación.
 Su capacidad para atraer y retener a trabajadores o miembros de la organización,
clientes o usuarios.
 Mantener la motivación, compromiso y productividad de los empleados;
 La percepción de los inversionistas, propietarios, donantes, patrocinadores y la
comunidad financiera.
 Sus relaciones con empresas, gobiernos, medios de comunicación, proveedores,
organizaciones pares, clientes y la comunidad donde opera.
Esta Norma Internacional proporciona directrices sobre los principios básicos de responsabilidad
social, el reconocimiento de la responsabilidad social y la participación de las partes interesadas,
los temas y cuestiones centrales que constituyen la responsabilidad social y una guía sobre las
formas de integrar el comportamiento de responsabilidad social. Esta norma internacional
enfatiza los resultados y la mejora del desempeño de la responsabilidad social.
Esta Norma Internacional está destinada a ser útil para todo tipo de organizaciones del sector
privado, público y sin fines de lucro, independientemente de si son grandes o pequeñas, que
operan en países desarrollados o en desarrollo. Aunque no todos los tipos de organizaciones
utilizan todas las partes de esta Norma Internacional de la misma manera, todos los temas
centrales son relevantes para todas las organizaciones. Todos los temas centrales involucran
varios temas, y cada organización tiene sus propias responsabilidades A través de su propia
consideración y diálogo con las partes interesadas, determinar qué temas están relacionados e

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importantes que la organización debe resolver. Como cualquier otra organización, las
organizaciones gubernamentales también pueden estar interesadas en utilizar esta Norma
Internacional. Sin embargo, esta regla no pretende reemplazar, modificar o cambiar las
obligaciones nacionales de ninguna manera.
Se anima a las organizaciones a ser cada vez más socialmente responsables a través de la
utilización de esta Norma Internacional.
Reconociendo que las organizaciones se encuentran en diferentes niveles en la comprensión e
integración de la responsabilidad social, el propósito de este estándar internacional es utilizar
este estándar para aquellos que están adoptando la responsabilidad social y aquellos con mayor
sentido de responsabilidad. Experiencia en implementación. Para los principiantes, puede ser útil
leer y aplicar esta Norma Internacional como una guía básica de responsabilidad social, mientras
que los usuarios experimentados pueden desear usarla para mejorar las prácticas existentes e
integrar aún más la responsabilidad social en la organización. Aunque esta norma internacional
está destinada a ser leída y utilizada en su totalidad.

Esta Norma Internacional proporciona orientación para los usuarios; no es adecuada ni está
destinada a fines de certificación. Cualquier propuesta de certificación de ISO 26000 o una
solicitud de certificación de acuerdo con ISO 26000 se considera una declaración falsa del
propósito y la intención de esta Norma Internacional.

3.2 Objeto y campo de aplicación.

Esta Norma Internacional proporciona orientación a todo tipo de organizaciones,
independientemente de su tamaño o localización, sobre:

 Conceptos, términos y definiciones relacionados con la responsabilidad social;

 Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social;
 Principios y prácticas relacionadas con la responsabilidad social;
 Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social;
 Integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente responsable
en toda la organización y, a través de sus políticas y prácticas relacionadas, dentro de su
esfera de influencia;
 Identificación e involucramiento con las partes interesadas, y
 Comunicación de compromisos, desempeño y otra información relacionados con la
responsabilidad social.

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Esta Norma Internacional está diseñada para ayudar a las organizaciones a contribuir al
desarrollo sostenible. Su propósito es incentivar a las organizaciones a ir más allá del
cumplimiento legal y reconocer que el cumplimiento de la ley es una obligación básica de
cualquier organización y una parte importante de su responsabilidad social. Tiene como objetivo
promover el consenso en el ámbito de la responsabilidad social y complementar otras
herramientas e iniciativas relacionadas con la responsabilidad social, sin sustituirlas. Al aplicar
esta norma internacional, se recomienda que la organización considere la diversidad social,
ambiental, legal, cultural, política y organizacional y las diferencias en las condiciones
económicas, siempre que sean consistentes con las normas internacionales de conducta.
Esta Norma Internacional no es una norma de sistema de gestión. No es adecuado y no está
destinado a ser utilizado con fines de certificación, reglamentaciones o contratos. Cualquier
propuesta o solicitud de certificación de acuerdo con ISO 26000 se considerará una
tergiversación del propósito y la intención de esta Norma Internacional y un abuso de la misma.
Dado que esta norma internacional no contiene requisitos, ninguna certificación demostrará el
cumplimiento de esta norma internacional.
Esta Norma Internacional tiene como objetivo proporcionar a las organizaciones orientación
sobre responsabilidad social y puede utilizarse como parte de las actividades de política pública.
Sin embargo, con respecto al Acuerdo de Marrakech por el que se establece la Organización
Mundial del Comercio (OMC), no se pretende que el acuerdo se interprete como una "norma
internacional", "directriz" o "recomendación", ni se pretende que sirva de base. De acuerdo con
cualquier presunción o conclusión de que una determinada medida cumple con las obligaciones
de la OMC. Además, no pretende sentar las bases para procedimientos legales, quejas, disputas
u otros requisitos en ningún procedimiento internacional, local o de otro tipo, ni pretende ser
citado como evidencia de la evolución del derecho internacional consuetudinario. Esta norma
internacional no está destinada a prevenir el desarrollo de normas nacionales más específicas,
exigentes o de otro tipo.

3.3 Principios ISO 26.000/2010.

De manera general, la base de la responsabilidad social empresarial es respetar los beneficios
sociales del medio ambiente y el entorno que lo rodea para agregar valor a sus acciones. En
cuanto a ISO 26000, sus principios son los siguientes:
 Rendición de cuentas: la organización tiene el deber de aplicar la transparencia por su
impacto en la sociedad, la economía y el medio ambiente y las acciones tomadas.
 Transparencia: brindar toda la información que requieran las partes interesadas en un
lenguaje sencillo y en formatos accesibles.

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  Comportamiento ético: El comportamiento de las organizaciones deben basarse en los
valores de honestidad, equidad e integridad. Deben reflejar una preocupación constante
por las personas, animales y medio ambiente.
 Respeto a los intereses de las partes interesadas: Las organizaciones deberían respetar,
considerar y responder a los intereses de sus dueños, socios, clientes, integrantes, así
como a otros individuos o grupos que pueden tener derechos, reclamaciones o intereses
específicos a tenerse en cuenta.
 Respeto al principio de legalidad: Toda organización debería dar a conocer las leyes y
regulaciones aplicables dentro de sí misma, para que todos los miembros los tengan en
cuenta. El principio de legalidad es de cumplimiento obligatorio.
 Respeto a la normativa internacional de comportamiento: Toda organización deberá tener
en cuenta como mínimo las normativas de comportamiento internacional en lo que refiere
a Responsabilidad Social. En todo caso en que las leyes locales entren en conflicto con
dicha normativa, las organizaciones como mínimo deberán tener en cuenta las acciones
que le permitan respetarlas en la mayor medida posible.
 Respecto a los derechos humanos: Los derechos humanos son de carácter universal, las
organizaciones deberían respetar y promover lo establecido en la Carta Universal de los
Derechos Humanos.
Esta norma, como de su propia guía se puede extraer, puede ser utilizada por organizaciones de
todo tipo, tanto en los sectores público como privado, en los países desarrollados y en
desarrollo, así como en las economías en transición.

3.4 Principales elementos de la normativa

Hay una serie de principios de la Responsabilidad Social que deben tenerse en cuenta a la hora
de su aplicación en todos los procesos de la organización, y son los siguientes:
 Rendición de cuentas.
 Transparencia.
 Comportamiento ético.
 Respeto a los intereses de las partes interesadas.
 Respeto al principio de legalidad.
 Respeto a la normativa internacional de comportamiento.
 Respecto a los derechos humanos.
Una vez presentes estos principios, la norma ISO 26000 además presenta siete materias
fundamentales que forman siete ejes verticales de actuación:
 Gobernanza de la organización.

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  Derechos humanos.
 Prácticas laborales.
 El medio ambiente.
 Prácticas justas de operación.
 Asuntos de consumidores.
 Participación activa y desarrollo de la comunidad.
Como se mencionó anteriormente, la norma ISO 26000 es una norma aplicable a todo tipo de
organizaciones, independientemente de su tamaño, ubicación, naturaleza de actividades y
productos, cultura, sociedad y el entorno en el que se desarrollan las actividades.

4 Accountability.

4.1 Concepto.

4.2 Principios.

4.3 Objetivos.

4.4 Proceso instalación del Accountability.

4.5 Medición del Accountability.

5 Empresas B.

5.1 Concepto.
Las empresas que miden sus impactos sociales y ambientales y asumen compromisos
personales, institucionales y legales deben considerar el impacto de sus acciones en la
comunidad y el medio ambiente para tomar decisiones. Este compromiso también incluye la
mejora continua de sus prácticas. La certificación es una revisión detallada de todas las áreas de
la empresa. Su objetivo es ayudar a identificar todas las áreas posibles de mejora y convertirse

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en una oportunidad para impulsar el cambio económico, proteger la misión y mejorar el triple
impacto positivo. La certificación la proporciona la entidad estadounidense sin fines de lucro B
Lab. Sistema B es socio de B Lab. en toda Latinoamérica. Las empresas B no son perfectas, son
empresas que se encargan de generar impactos sociales y ambientales positivos y son
consideradas en todas las decisiones dentro de la empresa.

5.2 Principios y Objetivos.

Para obtener la certificación, las empresas deben pasar por un riguroso proceso de evaluación,
en el que evalúan su impacto en cuatro áreas: gobernanza, empleados, medio ambiente,
comunidad y miden el impacto a través de modelos de negocio.

Modelo de negocio: La evaluación determina el modelo de negocio al que ha afectado la

empresa. Estos son diversos y varían de una empresa a otra, y pueden ser el medio ambiente, la
comunidad y el cliente.

Gobierno: determinar las prácticas y políticas de la empresa en términos de transparencia, toma

de decisiones, unidad corporativa y compromiso.

Trabajadores: Determinar las prácticas y políticas de la empresa para los trabajadores ¿Han
recibido formación? ¿Ofrecen beneficios distintos a los prescritos por la ley? ¿Son escuchados,
incluidos y respetados?

Medio ambiente: Determinar políticas y prácticas que tengan un impacto positivo en el medio
ambiente (reciclaje, selección de criterios de proveedores en función del impacto ambiental
social del proveedor, uso de energías renovables, uso de agua, residuos, etc.).

Comunidad: Identificar las políticas y prácticas implementadas por la empresa no solo tendrá un
impacto positivo en sus comunidades físicas, sino que también tendrá un impacto positivo en el
trato y selección de sus proveedores y distribuidores.

Clientes: Determine las políticas y prácticas relacionadas con las relaciones con los clientes en
términos de garantías, satisfacción, marketing ético, privacidad y seguridad de los datos.

 La Evaluación de Impacto B Considera los más altos estándares a nivel mundial. La idea
es abarcar la mayor cantidad de buenas prácticas o políticas de una empresa que quiere
ser B.

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  La Evaluación de Impacto B sirve como una hoja de ruta para evaluar y crear caminos de
mejora para incrementar el impacto positivo de tu empresa.

5.3 Proceso de Certificación.

5.3.1 Completar la evaluación de impacto B.
Para poder ser Empresa B, debes completar la Evaluación de Impacto B (Evaluación B o EIB).
Es una herramienta gratuita, la información entregada es confidencial y está diseñada para
ayudar a medir y gestionar el impacto positivo de tu empresa en relación a sus trabajadores, la
comunidad, los consumidores y el medio ambiente. La Evaluación B evalúa tanto el impacto de
las operaciones diarias de tu empresa, como su modelo de negocio. Se mide tanto lo que hacen
y cómo lo hacen. Tus respuestas en la Evaluación de Impacto B determinan el puntaje total, y
para poder obtener la certificación como Empresa B debes llegar a un puntaje total mínimo de 80
puntos entre todas las áreas de medición. Las preguntas de la Evaluación de Impacto B se
determinan por el tamaño, sector e industria de tu empresa y son aproximadamente 200
preguntas en total. El tiempo que demorarás en completar la EIB dependerá del tamaño y la
complejidad de la empresa. El contenido de la Evaluación B es supervisado por el Consejo
Asesor de Estándares, un consejo independiente compuesto por representantes de distintas
zonas geográficas a nivel mundial. La Evaluación B contiene guías de mejores prácticas,
atributos para fijar metas, y reportes de mejora que permiten a cualquier empresa utilizar la EIB
para crear una hoja de ruta de desempeño anual o de semestre a semestre.

5.3.2 Completar el cuestionario de divulgación.

El Cuestionario de Divulgación es el último grupo de preguntas que debe contestar tu empresa
en la Evaluación de Impacto B. Mientras la Evaluación de Impacto B se enfoca principalmente en
evaluar el impacto positivo de una empresa. Cualquier impacto negativo significativo se
considera mediante el Cuestionario de Divulgación, la revisión de antecedentes, y un canal
público de denuncias o reclamos. El Cuestionario de Divulgación permite a la empresa compartir

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con B Lab de manera confidencial, cualquier práctica sensible, multas o sanciones recibidas en
relación a la empresa o sus afiliados. Las respuestas de la empresa en el Cuestionario de
Divulgación no afectarán el puntaje numérico obtenido en la Evaluación de Impacto B.
Típicamente la mayoría de las respuestas se consideran menores y por lo tanto no se requiere
mayor análisis y acción. Sin embargo, si B Lab identifica uno o más temas significativos en el
Cuestionario de Divulgación, o en su revisión de antecedentes de la empresa, o de su gerencia
senior, se solicitará mayor transparencia, y un grado de divulgación mayor en el Reporte de
Impacto B que se publicará posteriormente en www.bcorporation.net. En algunos casos, se
puede pedir a la empresa que implemente cambios específicos para obtener y mantener la
Certificación de Empresa B y en escasas ocasiones se le negará o revocará la certificación. El
ingreso y la permanente participación en la comunidad global de Empresas B queda a entera
discreción del Consejo de Estándares y el Directorio de B Lab.

 Obtener el puntaje mínimo requerido, para continuar con el proceso de certificación, es

necesario obtener un mínimo total de 80 de puntos sobre 200 en la Evaluación de
Impacto B.
 Entregar la Evaluación de Impacto B, una vez completada la Evaluación de Impacto B y
el Cuestionario de Divulgación, se debe entregar dicha evaluación para su Verificación.

5.3.3 Pago inicial.

*vigencia a partir del 1 de noviembre de 2020*

Para dar por iniciado el proceso formal, y contar con el acompañamiento personalizado de
nuestros responsables en certificaciones, debe realizarse un pago inicial no reembolsable que
corresponde al 30% del fee anual de certificación, valuado según la facturación anual de la
empresa. 

*importante contemplar impuestos locales de acuerdo al país.

5.3.4 Análisis de elegibilidad inicial (+- 2 semanas)

En esta etapa Sistema B Internacional se confirmará si:

 La empresa cumple con los requisitos necesarios para optar a la certificación B.

 Se completó la correcta versión de la evaluación según su tamaño, sector, industria y
zona geográfica.
 Se contestaron correctamente las preguntas de la Evaluación B para reflejar el real
impacto positivo socioambiental de la empresa.

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5.3.5 Preparación para la verificación (+- 6 semanas)
Si la empresa pasa exitosamente por el Análisis de Elegibilidad Inicial, iniciará a
prepararse por la etapa de Verificación.

 Se explicará a la empresa cómo será el proceso de Verificación y los requisitos para

obtener y mantener la certificación B.
 Se solicitarán documentos iniciales para respaldar las respuestas entregadas en la
Evaluación B.
 Se trabajará en conjunto con Sistema B para que los documentos mejor preparados para
el posterior proceso de Verificación.

*Nota: Si la documentación entregada demuestra que la empresa no llegó al puntaje mínimo de

80, la empresa no seguirá a la etapa de Verificación, pero se le solicitará realizar mejoras para
llegar al puntaje antes de continuar con el proceso.

5.3.6 Verificación con B Lab. (+-2-6 meses; la duración del proceso dependerá del tamaño,
complejidad de la empresa, y la calidad del respaldo entregado.)
Se asignará una persona del equipo de estándares de B Lab a tu empresa quien les
enviará un correo electrónico describiendo en detalle el proceso de Verificación. El
proceso requerirá la realización de llamadas de revisión. En esta etapa:

 El equipo de estándares revisará los documentos ya entregados, y solicitará documentos

adicionales.
 Se revisará la Evaluación B comprobando las respuestas y determinando qué tan central
es su desempeño socioambiental en relación al producto/servicio que vende y la
intencionalidad de este impacto.
 Se determinará el puntaje final y si la empresa obtendrá la certificación B o si se requiere
que realice mejoras.

*Nota: Completar las etapas de Análisis de Elegibilidad Inicial y Preparación para la

Verificación no garantiza que la empresa se certificará. La etapa de Verificación con B Lab
determinará el puntaje final y por lo tanto si la empresa puede obtener la certificación B o si debe
continuar realizando mejoras.

Para las empresas públicas, multinacionales, con múltiples subsidiarias que operan en

más que un país, con más que 1000 trabajadores o que facturan más de 5 MM USD anuales,
es posible que el proceso de certificación se extienda y requiera un análisis más profundo.

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5.3.7 Revisión de antecedentes.
Las empresas que están en proceso de certificación serán sujetas a una revisión de
antecedentes por el equipo de B Lab. La revisión de antecedentes incluye una revisión de
registros públicos, fuentes de noticias, y mecanismos de búsqueda por el nombre de la empresa,
sus marcas, ejecutivos/fundadores y otros temas relevantes. Los resultados de la revisión de
antecedentes pasarán por el mismo proceso de revisión como los temas seleccionados en el
Cuestionario de Divulgación.

5.3.8 Revisión in situ.

Cada año, el 10% de las Empresas B Certificadas son seleccionadas para una revisión profunda
in Situ como parte de los requisitos adicionales de su recertificación. Las Empresas B que deben
incurrir una Revisión in Situ, son empresas son seleccionadas de forma aleatoria y las revisiones
pueden ocurrir virtualmente o presencialmente, según la discreción de B Lab. La misma demora
entre 6-10 horas dependiendo del tamaño y extensión de la empresa.

Este componente de la certificación B es crítico para mantener la credibilidad del sello de

Empresa B. El objetivo de la Revisión in Situ es verificar los requisitos de la certificación y re-
confirmar la exactitud de las respuestas afirmativas en la Evaluación B de la empresa. Las
empresas que son Subsidiarias con un solo dueño, o empresas que transan en bolsa están
sujetas a una Revisión in Situ mandatoria durante cada periodo de certificación de 3 años.

5.3.9 Transparentar el reporte de impacto B de forma virtual.

Todas las Empresas B Certificadas comparten su Reporte de Impacto B públicamente
en www.bcorporation.net. El Reporte de Impacto B es un resumen del puntaje de la empresa en
la Evaluación de Impacto B por área de impacto, y no contiene información detallada por
pregunta. Es posible que se solicite mayor transparencia a las empresas que tuvieron elementos
materiales en su Cuestionario de Divulgación o en la revisión de sus antecedentes. Las
empresas abiertas a bolsa, y las que son subsidiarias con un solo dueño tendrán requisitos
adicionales de transparencia.

5.3.10 Modificar estatutos y/o figura legal.

Para ser Empresa B una empresa debe comprometerse a hacer un cambio de estatutos
(dentro de 1 año desde que alcanza la certificación).

 Los estatutos B dan protección legal para los directores y gestores de la empresa a
considerar los intereses de todos sus públicos de interés, no solamente sus accionistas,
cuando se toman decisiones.

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  Este cambio crea derechos adicionales para accionistas, permitiéndoles solicitar que los
directores o gestores de la empresa rindan cuentas en relación a estos públicos de
interés.
 Estos derechos de rendición de cuentas están exclusivamente otorgados a los
accionistas.

Para poder certificarse, una empresa además debe firmar el Acuerdo para Empresas B en la que
se compromete realizar este cambio legal. Para la región de Sistema B pueden encontrar los
estatutos aprobados para su país a continuación.

Si existe una ley de Sociedades de Beneficio de Interés Colectivo sancionada en tu país, que
otorgue una figura legal a la empresa, podrá también optar a esta condición.

5.3.10.1 Modificaciones legales en Chile.

Si tu Empresa es una Sociedad Anónima (SA), Sociedad por Acciones (SPA), Sociedad de Responsabilidad
Limitada (SRL) o Cooperativa, tienes que incorporar en los estatutos de la Empresa las siguientes cláusulas
en los estatutos:

*Si tienes una EIRL, solo tienes que firmar la hoja de términos*

 Artículo separado, a continuación del objeto social.

“Cumplimiento del Objeto Social: En el cumplimiento del objeto social, la Sociedad procurará
generar un impacto positivo para la comunidad, las personas vinculadas a la Sociedad y el
medio ambiente. Sólo los socios/accionistas de la Sociedad podrán exigir el cumplimiento de lo
dispuesto en el presente artículo.”

 Al tratar de la administración.

“En el desempeño de sus actividades, la administración de la Sociedad deberá considerar no

solo los intereses de sus socios/accionistas, sino a los trabajadores, clientes y proveedores de la
Sociedad y otras partes directa o indirectamente vinculadas a ella. Asimismo, deberá velar por
los intereses de la comunidad donde opera y por la protección del medio ambiente local y global.
Los administradores deberán dejar constancia en la memoria anual o en comunicaciones
periódicas a los socios o accionistas, según corresponda, de las acciones tomadas al respecto.
El cumplimiento de lo anterior sólo podrá exigirse por los accionistas o socios de la Sociedad.”

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5.3.11 Pago Final.

En este momento, se abona el 70% restante al fee de certificación valuado al inicio del proceso.

Su costo varía según la facturación anual de la empresa.

La certificación es un pago anual. 

*Los valores están en dólares.

** Importante no incluye impuestos locales (dependiendo del país)

Facturación Anual en US$ Pago Anual en US$

$0 –$149,999 $500
$150,000 – $1,999,999 $1,000
$2 MM – $4,999,999 $1,500
$5 MM – $9,999,999 $2,500
$10 MM – $19,999,999 $5,000
$20 MM– $49,999,999  $10,000
$50 MM –$74,999,999 $15,000
$75 MM –$99,999,999 $20,000
$100 MM – $249,999,999 $25,000
$250 MM – $499,999,999  $30,000
$500 MM – $749,999,999 $37,500
$750 MM – $999,999,999 $45,000
+$1B(*) Basado en el tamaño y la complejidad de la empresa o grupo.
5.3.12 Recertificación de empresas B.

Para poder mantener la certificación B, una empresa debe actualizar su Evaluación B cada 3
años, proveer documentación adicional para poder verificar sus respuestas y lograr por lo menos
80 de los 200 puntos disponibles en la Evaluación B. Este proceso asegura que las empresas
que se certifiquen como Empresa B siguen intentando generar un alto nivel de impacto con sus
públicos de interés, mientras la empresa crece o cambia.

La Evaluación de Impacto B se actualiza cada 3 años; la recertificación da la oportunidad para

que la empresa pueda definir metas de mejora según los más recientes estándares y poder
comparar su desempeño.

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5.4 Beneficios de la Certificación.
Los beneficios de las empresas B se son los siguientes.

 Mejora continua, La certificación de Empresa B es una herramienta de mejora continua, que

ayuda a las Empresas B a mejorar de manera permanente. Es una herramienta didáctica, flexible y
gratuita.
 Difusión y posicionamiento, Cada vez hay más espacios de difusión para las Empresas B en los
medios de comunicación y en eventos. Los invitamos a ser embajadores activos. También en este
sitio web (sistemab.org), y en academiab.org y multiplicadoresb.org puedes encontrar material
didáctico sobre las empresas B.
 Actividades de intercambio y aprendizaje permanente, Sistema B y las Empresas B están
permanentemente organizando actividades para la Comunidad B. Estas actividades son instancias
de aprendizaje, de conversación y de generación de redes.
 Atracción de talentos, Cada vez son más las personas que prefieren trabajar en empresas con
propósito como las Empresas B. Según un estudio realizado por Harvard Business Review, los
millennials, que corresponden a aproximadamente a un 50% de la fuerza laboral, buscan empleos
asociados a un propósito mayor. Las Empresas B representan una gran oportunidad para conectar
a aquellos que buscan un mayor significado detrás de su trabajo.
 Las empresas B son más resilientes, Según estudios internacionales, las prácticas estratégicas, es
decir, aquellas que hacen parte integral del negocio, contribuyen a la resiliencia frente a crisis
graves. Existe evidencia de que las empresas que implementan prácticas sociales y ambientales
estratégicas experimentan menos pérdidas, es decir, sus resultados son más estables, y además
se recuperan más rápidamente, lo que habla de su flexibilidad frente a cambios fuertes en el
entorno. 
 Ventas a otras empresas (B to B), Según encuestas que hemos realizado, el 53% de Empresas B
vende sus productos o servicios a otras Empresas B y de éstas, el 75% las generó después de

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 certificarse. Además, el 53% declara que ser Empresa B les ha servido para tener nuevos clientes o
proveedores que no son B.
B HIVE, Si quieres ofrecer tus productos o servicios, te invitamos a subir tu perfil comercial al B
Hive, una plataforma que ofrece la oportunidad de conectarte ágilmente con las Empresas B de
todo el mundo. En B Hive encontrarás información de las Empresas B, eventos y también un
espacio para ofrecer tus productos y servicios y encontrar ofertas de otras Empresas B.
 Ventas a consumidores (B to C), Tenemos distintos canales de venta con beneficios para las
Empresas B que llegan directamente a consumidores conscientes.
MERCADO LIBRE
Ofrece difusión y capacitación de ventas permanente para las Empresas B. Además, aquellas que
facturan hasta US$500.000 anuales tienen un 30% de descuento para vender en la plataforma de
mercadolibre.com y para usar Mercado Pago.
Cómo inscribirse: Contactarse directamente con oficinas de Sistema B de cada país.
Países donde aplica: Chile, Argentina, Uruguay, Brasil, México, Colombia.

6 Análisis de Empresa con RSE.

6.1 Presentación de la Empresa.

6.2 Identificación de RSE y sus Objetivos.

6.3 Programa de RSE.

6.4 Beneficiarios (Stakeholders).

6.5 Indicadores del Programa.

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7 Conclusión

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8 Bibliografía.

 https://www.chiledesarrollosustentable.cl/empresas-sustentables/responsabilidad-social/rse/
%C2%BFque-es-la-rse/
 https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/10/responsabilidad-social-empresarial-rse-2/
#:~:text=El%20objetivo%20principal%20que%20persigue,y%20sostenibilidad%20de%20la
%20empresa.
 https://www.expoknews.com/como-medir-la-rse/
 https://sistemab.org/chile/certificacion-chile/
 https://sistemab.org/beneficios-chile/#:~:text=Ser%20Empresa%20B%20significa
%20demostrar,presente%20en%20todo%20el%20mundo.
 https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:26000:ed-1:v1:es

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