Norma de Sistema de Gestión de La Calidad Del Automovil: IATF 16949:2016

NORMA DE IATF 16949:2016
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

DEL AUTOMOVIL
Requisitos de sistema de gestión de la calidad para organizaciones

productoras de piezas y piezas de recambio en automoción
International
Automotive
Task Force
1ª Edición
1 octubre 2016
Este documento forma parte de la biblioteca de R. NETO S.A., adquirido el 20/09/2017.

Indicación de derechos de propiedad IATF
Esta Norma de Sistema de Calidad del Automóvil, conocida como IATF 16949, tiene protegidos los
derechos de autor por los miembros de la International Automotive Task Force (IATF) [Grupo de trabajo
internacional del sector del automóvil].
El título de esta Norma de SGC del Automóvil “IATF 16949” es una marca registrada de IATF.
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Associazione Nazionale Filiera Industrie Automobilistiche (ANFIA / Italy)
Automotive Industry Action Group (AIAG / USA)
Fédération des Industries des Équipements pour Véhicules (FIEV / France)
Society of Motor Manufacturers and Traders Ltd. (SMMT / UK)
Verband der Automobilindustrie e.V. (VDA / Germany)

Tabla de Contenidos
PRÓLOGO – NORMA DE SGC DEL AUTOMOVIL ...................................................................................................... 7
HISTORIA ............................................................................................................................................................... 7
OBJETIVO ............................................................................................................................................................... 7
OBSERVACIONES PARA LA CERTIFICACIÓN ............................................................................................................ 7
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................................... 9
0.1 GENERALIDADES ............................................................................................................................................. 9
0.2 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD .................................................................................................... 9
0.3 ENFOQUE A PROCESOS ................................................................................................................................... 9
0.3.1 GENERALIDADES .......................................................................................................................................... 9
0.3.2 CICLO PLANIFICAR - HACER - VERIFICAR - ACTUAR ....................................................................................... 9
0.3.3 PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS ........................................................................................................... 9
0.4 RELACIÓN CON OTRAS NORMAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN ........................................................................... 9
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD — REQUISITOS .............................................................................................. 9
1 ALCANCE ............................................................................................................................................................ 9
1.1 ALCANCE – SUPLEMENTO DE AUTOMOCIÓN A ISO 9001:2015 .......................................................................................9
2 REFERENCIAS NORMATIVAS............................................................................................................................. 10
2.1 REFERENCIAS NORMATIVAS E INFORMATIVAS...............................................................................................................10
3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES .............................................................................................................................. 10
3.1 TÉRMINOS Y DEFINICIONES PARA LA INDUSTRIA DEL AUTOMÓVIL .....................................................................................10
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN.................................................................................................................... 17
4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO .......................................................................... 17
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS ................................. 17
4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ....................................................... 17

4.3.1 Determinación de alcance del sistema de gestión de la calidad - suplemento ..................................................... 17
4.3.2 Requisitos específicos de cliente ........................................................................................................................... 17
4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SUS PROCESOS ..................................................................................... 17
4.4.1 .................................................................................................................................................................... 17
4.4.1.1 Conformidad del producto y proceso ................................................................................................................. 17
4.4.1.2 Seguridad de producto ....................................................................................................................................... 17
4.4.2 .................................................................................................................................................................... 18
5 LIDERAZGO....................................................................................................................................................... 18

5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO ......................................................................................................................... 18
5.1.1 GENERALIDADES ........................................................................................................................................ 18

5.1.1.1 Responsabilidad corporativa ............................................................................................................................... 19
5.1.1.2 Eficacia y eficiencia de procesos .......................................................................................................................... 19
5.1.1.3 Propietarios de proceso....................................................................................................................................... 19
5.1.2 ENFOQUE AL CLIENTE ................................................................................................................................. 19
5.2 POLÍTICA ....................................................................................................................................................... 19
5.2.1 ESTABLECIMIENTO DE LA POLÍTICA DE LA CALIDAD .................................................................................... 19
5.2.2 COMUNICACIÓN DE LA POLÍTICA DE CALIDAD ............................................................................................ 19
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN ........................................................... 19

5.3.1 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización — suplemento ........................................................... 19
5.3.2 Responsabilidad y autoridad en relación a requisitos de producto y acciones correctoras ................................... 20
6 PLANIFICACIÓN ................................................................................................................................................ 20
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES ............................................................................. 20
6.1.1 Y 6.1.2 ......................................................................................................................................................... 20

6.1.2.1 Análisis de riesgos................................................................................................................................................ 20
6.1.2.2 Acciones preventivas ........................................................................................................................................... 20
6.1.2.3 Planes de contingencia ........................................................................................................................................ 21
6.2 OBJETIVOS DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS ....................................................................... 21
6.2.1 Y 6.2.2 ......................................................................................................................................................... 21

6.2.2.1 Objetivos de calidad y planificación para lograrlos — suplemento ..................................................................... 21
6.3 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS ................................................................................................................. 22
7 APOYO ............................................................................................................................................................. 23
7.1 RECURSOS ...................................................................................................................................................... 23
7.1.1 GENERALIDADES ......................................................................................................................................... 23
7.1.2 PERSONAS ................................................................................................................................................... 23
7.1.3 INFRAESTRUCTURA ..................................................................................................................................... 23

7.1.3.1 Planta, instalación y planificación del equipamiento .......................................................................................... 23
7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS .................................................................................. 23

7.1.4.1 Ambiente para la operación de los procesos — suplemento ............................................................................ 24
7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN ................................................................................................. 24
7.1.5.1 GENERALIDADES ..................................................................................................................................... 24

7.1.5.1.1 Análisis de sistema de medición ....................................................................................................................... 24
7.1.5.2 TRAZABILIDAD DE LAS MEDICIONES ........................................................................................................ 24

7.1.5.2.1 Registros de calibración y verificación ............................................................................................................ 24
7.1.5.3 Requisitos del laboratorio .................................................................................................................................. 25
7.1.5.3.1 Laboratorio interno ........................................................................................................................................ 25
7.1.5.3.2 Laboratorios externos ..................................................................................................................................... 26
7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................................................... 26
7.2 COMPETENCIA .............................................................................................................................................. 26

7.2.1 Competencia — suplemento .................................................................................................................................. 26
7.2.2 Competencia — formación para el puesto de trabajo ........................................................................................... 26
7.2.3 Competencia de los auditores internos .................................................................................................................. 27
7.2.4 Competencia de los auditores de segunda parte ................................................................................................. 27
7.3 TOMA DE CONCIENCIA .................................................................................................................................. 28

7.3.1 Toma de conciencia — suplemento ....................................................................................................................... 28
7.3.2 Motivación y empoderamiento de los empleados ................................................................................................. 28
7.4 COMUNICACIÓN ........................................................................................................................................... 28
7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA ................................................................................................................... 28
7.5.1 GENERALIDADES ........................................................................................................................................ 28

7.5.1.1 Documentación del sistema de gestión de calidad ............................................................................................. 28
7.5.2 CREACIÓN Y ACTUALIZACIÓN ..................................................................................................................... 29
7.5.3 CONTROL DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA ...................................................................................... 29
7.5.3.1 Y 7.5.3.2 ................................................................................................................................................... 29

7.5.3.2.1 Conservación de registros............................................................................................................................... 29
7.5.3.2.2 Especificaciones de ingeniería ........................................................................................................................ 29
8 OPERACIÓN ...................................................................................................................................................... 30
8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL................................................................................................... 30

8.1.1 Planificación y control operacional — suplemento ................................................................................................ 30
8.1.2 Confidencialidad ..................................................................................................................................................... 30
8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS .......................................................................................... 30
8.2.1 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE ............................................................................................................... 30

8.2.1.1 Comunicación con el cliente — suplemento ....................................................................................................... 31
8.2.2 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS .............................................. 31

8.2.2.1 Determinación de los requisitos para los productos y servicios — suplemento ................................................. 31
8.2.3 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ........................................................... 31
8.2.3.1.................................................................................................................................................................. 31
8.2.3.1.1 Revisión de los requisitos para los productos y servicios — suplemento ......................................................... 31
8.2.3.1.2 Características especiales definidas por el cliente ............................................................................................ 31
8.2.3.1.3 Factibilidad de fabricación de la organización .................................................................................................. 31
8.2.3.2.................................................................................................................................................................. 32

8.2.4 CAMBIOS EN LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS........................................................... 32
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ............................................................................ 32
8.3.1 GENERALIDADES ........................................................................................................................................ 32

8.3.1.1 Diseño y desarrollo de los productos y servicios — suplemento......................................................................... 32
8.3.2 PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO DESARROLLO ................................................................................................. 32

8.3.2.1 Planificación del diseño desarrollo — suplemento.............................................................................................. 32
8.3.2.2 Competencia profesional para diseño de producto ............................................................................................ 33
8.3.2.3 Desarrollo de productos con software integrado ................................................................................................ 33
8.3.3 ENTRADAS PARA DISEÑO Y DESARROLLO................................................................................................... 33

8.3.3.1 Entrada para diseño de producto ........................................................................................................................ 33
8.3.3.2 Entrada para diseño de proceso productivo........................................................................................................ 34
8.3.3.3 Características especiales .................................................................................................................................... 34
8.3.4 CONTROLES DE DISEÑO Y DESARROLLO ..................................................................................................... 35

8.3.4.1 Seguimiento ......................................................................................................................................................... 35
8.3.4.2 Validación del diseño y desarrollo ....................................................................................................................... 35
8.3.4.3 Programa de prototipos ...................................................................................................................................... 35
8.3.4.4 Proceso de aprobación del producto................................................................................................................... 35
8.3.5 SALIDAS DEL PROCESO DE DISEÑO Y DESARROLLO .................................................................................... 36

8.3.5.1 Salidas del proceso de diseño — suplemento ..................................................................................................... 36
8.3.5.2 Salidas del proceso de diseño del proceso productivo ........................................................................................ 36
8.3.6 CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO ....................................................................................................... 37

8.3.6.1 Cambios del diseño y desarrollo — suplemento ................................................................................................. 37
8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE ......................... 37
8.4.1 GENERALIDADES ........................................................................................................................................ 37

8.4.1.1 Generalidades — suplemento ............................................................................................................................. 37
8.4.1.2 Proceso de selección de proveedor ..................................................................................................................... 38
8.4.1.3 Fuentes de suministro dirigidas por el cliente (también denominado “Compras-Consignadas”) ....................... 38
8.4.2 TIPO Y ALCANCE DEL CONTROL .................................................................................................................. 38

8.4.2.1 Tipo y alcance del control — suplemento ........................................................................................................... 38
8.4.2.2 Requisitos legales y reglamentarios .................................................................................................................... 39
8.4.2.3 Desarrollo del sistema de la calidad del proveedor ............................................................................................. 39
8.4.2.3.1 Software para productos de automoción o productos de automoción con software integrado ..................... 39
8.4.2.4 Seguimiento del proveedor ................................................................................................................................. 40
8.4.2.4.1 Auditorías de segunda parte ............................................................................................................................ 40
8.4.2.5 Desarrollo del proveedor ..................................................................................................................................... 41
8.4.3 INFORMACIÓN PARA LOS PROVEEDORES EXTERNOS ................................................................................. 41

8.4.3.1 Información para los proveedores externos — suplemento ............................................................................... 41
8.5 PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO .................................................................................................... 41
8.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO........................................................................ 41

8.5.1.1 Plan de control .................................................................................................................................................... 41
8.5.1.2 Trabajo estandarizado — instrucciones para el operario y pautas visuales ........................................................ 42
8.5.1.3 Verificación de los trabajos de puesta a punto ................................................................................................... 42
8.5.1.4 Verificación tras parada de producción ............................................................................................................... 43
8.5.1.5 Mantenimiento productivo total ......................................................................................................................... 43
8.5.1.6 Gestión de utillajes producción, utillajes y equipos de fabricación, ensayo e inspección ................................... 43
8.5.1.7 Planificación de la producción ............................................................................................................................. 44
8.5.2 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD .............................................................................................................. 44

8.5.2.1 Identificación y trazabilidad — suplemento ........................................................................................................ 44
8.5.3 PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS CLIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS ................................................ 45
8.5.4 PRESERVACIÓN .......................................................................................................................................... 45

8.5.4.1 Preservación — suplemento................................................................................................................................ 45
8.5.5 ACTIVIDADES POSTERIORES A LA ENTREGA................................................................................................ 46

8.5.5.1 Retroinformación del servicio postventa ............................................................................................................ 46
8.5.5.2 Acuerdos de servicio postventa con el cliente .................................................................................................... 46
8.5.6 CONTROL DE CAMBIOS .............................................................................................................................. 46

8.5.6.1 Control de cambios — suplemento ..................................................................................................................... 46
8.5.6.1.1 Cambios temporales de control de proceso ..................................................................................................... 47
8.6 LIBERACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ..................................................................................................... 47
8.6.1 Liberación de productos y servicios — suplemento...................................................................................48

8.6.2 Control dimensional y ensayos funcionales ...............................................................................................48
8.6.3 Piezas de aspecto ......................................................................................................................................48
8.6.4 Verificación de conformidad y aceptación de productos y servicios de suministro externo .....................48
8.6.5 Conformidad con la legislación y reglamentación ....................................................................................49
8.6.6 Criterios de aceptación ..............................................................................................................................49
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES.................................................................................................. 49
8.7.1 .................................................................................................................................................................... 49
8.7.1.1 Autorización por cliente de concesión ................................................................................................................ 49
8.7.1.2 Control de producto no conforme — proceso especificado por cliente.............................................................. 49
8.7.1.3 Control de producto dudoso ............................................................................................................................... 49
8.7.1.4 Control de producto reprocesado ....................................................................................................................... 50
8.7.1.5 Control de producto reparado............................................................................................................................. 50
8.7.1.6 Información al cliente .......................................................................................................................................... 50
8.7.1.7 Eliminación de producto no conforme ................................................................................................................ 50
8.7.2 .................................................................................................................................................................... 51
9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ........................................................................................................................ 51
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN .................................................................................... 51
9.1.1 GENERALIDADES ........................................................................................................................................ 51

9.1.1.1 Seguimiento y medición de procesos de fabricación .......................................................................................... 51
9.1.1.2 Identificación de herramientas estadísticas ........................................................................................................ 52

9.1.1.3 Empleo de conceptos estadísticos ....................................................................................................................... 52
9.1.2 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ........................................................................................................................ 52

9.1.2.1 Satisfacción del cliente — suplemento ................................................................................................................ 52
9.1.3 ANÁLISIS Y EVALUACIÓN ............................................................................................................................ 53

9.1.3.1 Priorización .......................................................................................................................................................... 53
9.2 AUDITORÍA INTERNA ..................................................................................................................................... 53
9.2.1 Y 9.2.2 ......................................................................................................................................................... 53

9.2.2.1 Programa de auditorías internas ......................................................................................................................... 53
9.2.2.2 Auditorías de sistema de gestión de calidad ....................................................................................................... 53
9.2.2.3 Auditorías de proceso productivo ....................................................................................................................... 53
9.2.2.4 Auditoría de producto ......................................................................................................................................... 54
9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN ........................................................................................................................ 54
9.3.1 GENERALIDADES ........................................................................................................................................ 54

9.3.1.1 Revisión por la dirección — suplemento ............................................................................................................. 54
9.3.2 ENTRADAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN ......................................................................................... 54

9.3.2.1 Entradas de la revisión por la dirección — suplemento ...................................................................................... 54
9.3.3 SALIDAS DE LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN ............................................................................................. 55

9.3.3.1 Salidas de la revisión por la dirección — suplemento ......................................................................................... 55
10 MEJORA ......................................................................................................................................................... 55
10.1 GENERALIDADES ......................................................................................................................................... 55
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA ................................................................................................ 55
10.2.1 Y 10.2.2 ..................................................................................................................................................... 55

10.2.3 Solución de problemas ......................................................................................................................................... 55
10.2.4 Detección de errores ............................................................................................................................................ 56
10.2.5 Sistema de gestión de garantías ........................................................................................................................... 56
10.2.6 Análisis de reclamaciones de cliente y análisis de fallos de campo ...................................................................... 56
10.3 MEJORA CONTINUA .................................................................................................................................... 56

10.3.1 Mejora continua — suplemento........................................................................................................................... 56
ANEXO A: PLAN DE CONTROL ............................................................................................................................. 58
A.1 FASES DEL PLAN DE CONTROL..................................................................................................................................58

A.2 ELEMENTOS DEL PLAN DE CONTROL..........................................................................................................................58
ANEXO B: BIBLIOGRAFÍA – SUPLEMENTO DE AUTOMOCIÓN ............................................................................... 60

Prólogo – Norma de SGC del Automóvil
Esta Norma de Sistema de Gestión de la Calidad del Automóvil (en adelante “Norma de SGC del
Automóvil” o “IATF 16949”), unida a los correspondientes requisitos específicos de cliente aplicables, los
requisitos ISO 9001:2015 e ISO 9000:2015, define los requisitos fundamentales del sistema de gestión
de la calidad para empresas fabricantes de automoción y piezas de recambio.
Como tal, esta Norma de SGC del Automóvil no puede considerarse como una especificación
independiente, sino que tiene que ser considerada como un suplemento y ser aplicada junto con ISO
9001:2015. La norma ISO 9001:2015 se publica como una norma independiente ISO.
Debido a la importancia de la orientación al cliente, la Norma IATF 16949:2016 (1ª edición) es un

documento innovador, donde se incluyen una serie de requisitos específicos de cliente previamente
consolidados.
El Anexo B se incluye como una guía en la implementación de los requisitos IATF 16949, siempre que no
exista una especificación alternativa en los requisitos específicos de cliente.
Historia
La especificación técnica ISO/TS 16949 (1ª edición) fue creada inicialmente en 1999 por la International
Automotive Task Force (IATF)[Grupo de trabajo internacional del sector del automóvil] con el propósito
de armonizar a nivel global los diferentes sistemas de evaluación y certificación en la cadena de
suministro del sector del automóvil. Las ediciones posteriores fueron necesarias (2ª edición en 2002 y 3ª
edición en 2009) tanto por la evolución del sector del automóvil como por las actualizaciones de la ISO
9001. La norma ISO/TS 16949 (junto con las publicaciones técnicas de apoyo desarrolladas por los
fabricantes de equipos originales [a partir de ahora OEMs] y las asociaciones de automoción nacionales)
introdujo un conjunto de técnicas y métodos comunes para el desarrollo de productos y procesos para la
producción de automóviles a nivel mundial.
Durante el proceso de migración de la norma ISO/TS 16949:2009 (3a edición) a la Norma IATF
16949:2016 (1ª edición), que cancela y reemplaza a la norma ISO/TS 16949:2009 (3a edición), han sido
consultados organismos certificadores, auditores, proveedores y OEMs.
El IATF mantiene un estrecho vínculo de cooperación con ISO a través de un comité de enlace
permanente que asegura el alineamiento continuado con la norma ISO 9001.
Objetivo
El objetivo de esta Norma de SGC del Automóvil es desarrollar un sistema de gestión de la calidad
basado en la mejora continua, con especial énfasis en la prevención de defectos y la reducción de la
variación y pérdidas en la cadena de suministro.
Observaciones para la certificación
Los requisitos para obtener la certificación según la presente Norma de SGC del Automóvil, se definen
en las Reglas para conseguir y mantener el reconocimiento del IATF.
Se puede obtener información adicional a través de los organismos miembros de IATF que se citan a
continuación:

Associazione Nazionale Filiera Industrie Automobilistiche (ANFIA)
Web site: www.anfia.it
e-mail: [email protected]
International Automotive Oversight Bureau (IAOB)

Web site: www.iaob.org
IATF France
Web site: www.iatf-france.com
Society of Motor Manufacturers and Traders Ltd. (SMMT Ltd.)

Web site: www.smmtoversight.co.uk
Verband der Automobilindustrie – Qualitäts Management Center (VDA QMC)

Web site: www.vda-qmc.de
Toda la información pública sobre IATF puede encontrarse en la web de IATF:

www.iatfglobaloversight.org

Introducción
0.1 Generalidades
Ver requisitos ISO 9001:2015.
0.2 Principios de la gestión de la calidad
0.3 Enfoque a procesos
0.3.1 Generalidades
0.3.2 Ciclo Planificar - Hacer - Verificar - Actuar
0.3.3 Pensamiento basado en riesgos
0.4 Relación con otras normas de sistemas de gestión
Sistemas de Gestión de Calidad — Requisitos
1 Alcance
1.1 Alcance – Suplemento de automoción a ISO 9001:2015
Esta Norma de SGC del Automóvil define los requisitos para el diseño y desarrollo, la producción y,
cuando sea pertinente, la instalación y el servicio postventa de productos del sector del automóvil,
incluyendo los productos que incluyen software.
Esta Norma de SGC del Automóvil es aplicable a los centros productivos de una organización donde se
fabriquen piezas de producción de serie, piezas de recambio y/o accesorios, según especificaciones de
cliente.

Esta Norma de SGC de Automoción debería aplicarse a toda la cadena de suministro del sector del
automóvil.
2 Referencias normativas
2.1 Referencias normativas e informativas
Anexo A (Plan de control) es parte normativa de la presente Norma de SGC de Automoción.
Anexo B (Bibliografía – suplemento de automoción) a título informativo, proporciona información

adicional con el propósito de facilitar la comprensión o empleo de esta Norma de SGC de Automoción.
3 Términos y definiciones
3.1 Términos y definiciones para la industria del automóvil
pieza accesorio
Componente(s) adicionales especificados por el cliente conectados mecánica o electrónicamente al

vehículo o al sistema motriz, antes (o después) de la entrega del vehículo al cliente final (ej. alfombrillas
personalizadas, literas para camiones, tapacubos, equipos de sonido mejorados, techos panorámicos,
alerones, sobre alimentadores, etc.).
planificación avanzada de la calidad (en inglés: Advanced Product Quality Planning APQP)
El proceso de planificación avanzada de la calidad ayuda durante el desarrollo de un producto o servicio

a que éste cumpla con los requisitos de cliente. El APQP sirve como una guía durante el proceso de
desarrollo, así como metodología estándar para compartir resultados entre las organizaciones y sus
clientes. El APQP incluye diseño robusto, verificaciones de diseño y cumplimiento de requisitos,
desarrollo de proceso productivo, normativa de control de calidad, capacidad de proceso, capacidad
productiva, embalaje de producto, ensayos de producto y plan de formación de empleados, entre otros
elementos.
pieza de repuesto
Componente de repuesto no adquirido o distribuido por la OEM como pieza de recambio original, que
puede haber sido fabricado o no según las especificaciones de equipo original.
autorización

Permiso documentado que se otorga a una o varias personas donde se definen los derechos y
responsabilidades relacionadas con la autorización o negación de permisos o sanciones dentro de una
organización.
pieza de referencia (patrón)
Pieza(s) de especificación conocida, calibrada y trazable en relación a una norma con resultados
predecibles (pasa/fallo) que se utiliza para validar la funcionalidad de los sistemas de detección de
fallos o para comprobar galgas (pasa/no pasa).
plan de control
Descripción documentada de los sistemas y procesos necesarios para controlar la fabricación de un

producto (ver Anexo A).
requisitos de cliente
Todos los requisitos especificados por el cliente (p.ej. requisitos técnicos, comerciales, requisitos
relacionados con el producto y con el proceso productivo, términos y condiciones generales, normativa
específica de cliente, etc.).
requisitos específicos de cliente (en inglés: Customer Specific Requirements CSRs)
Interpretaciones o requisitos adicionales vinculados a cláusulas concretas de esta Norma de SGC del
Automóvil.
diseño para el montaje (en inglés: Design for Assembly DFA)
Proceso por el cual los productos se diseñan bajo premisas de fácil montabilidad. (p.ej. si un producto
tiene un número reducido de componentes precisará de menor tiempo de ensamblado, reduciéndose
así los costes de montaje).
diseño para la fabricación (en inglés: Design for Manufacturing DFM)
Integración del diseño del producto y la planificación del proceso productivo con el objeto de diseñar un
producto que pueda ser fabricado de forma sencilla y económica.
diseño para fabricación y montaje (en inglés: Design for Manufacturing & Assembly DFMA)
Combinación de dos metodologías. El diseño para la fabricación (DFM), que es el proceso de optimizar
el diseño para ser más fácilmente producido, dispone de un rendimiento y mejora de la calidad mayor

y, el diseño para el montaje (DFA), que consiste en la mejora del diseño para reducir el riesgo de
errores, reduciendo costes y facilitando su proceso de montaje.
diseño para seis sigma (en inglés: Design for Six Sigma DFSS)
metodología sistemática, herramientas y técnicas con el propósito de establecer un diseño robusto de

productos y procesos que cumplan las expectativas del cliente y pueden ser producidos con un nivel
de calidad de seis sigma.
organización responsable del diseño
Organización con autoridad para establecer una especificación nueva de producto o modificar una ya
existente.
NOTA Esta responsabilidad incluye los ensayos y la verificación del desempeño del diseño, dentro de
la aplicación especificada por el cliente.
a prueba de error
Diseño y desarrollo del producto y del proceso de fabricación con el objetivo de prevenir la fabricación
de productos no conformes.
proceso de escalación
Proceso empleado para destacar y remarcar ciertas situaciones dentro de una organización, de tal
forma que el personal competente puede actuar frente a dichas situaciones y supervisar su resolución.
análisis de árbol de fallos (en inglés: Fault Tree Analysis FTA)
Metodología de análisis de fallos deductiva en la cual se valora un estado no deseado de un sistema.

El análisis de árbol de fallos muestra la relación entre fallos, subsistemas y elementos redundantes de
diseño por medio de la creación de un diagrama lógico del sistema completo.
laboratorio
Instalación para la inspección, ensayo o calibración que puede incluir, aunque de forma no limitativa:
ensayos químicos, metalúrgicos, dimensionales, físicos, eléctricos o ensayos de fiabilidad.
alcance de laboratorio
Documento controlado que contiene:
• los ensayos, evaluaciones y calibraciones específicas que el laboratorio está cualificado a

realizar,

• una lista de los equipos utilizados por el laboratorio para llevar a cabo lo anterior, y
• una lista de métodos y normas utilizados por el laboratorio para llevar a cabo lo anterior.
fabricación
Proceso de elaboración o manufactura de:
• materiales de producción,
• piezas de serie o piezas de recambio;
• subconjuntos ensamblados, o
• tratamiento térmico, soldadura, pintura, recubrimiento superficial u otras operaciones de
acabado.
factibilidad de fabricación
Es el análisis y evaluación de un proyecto dado, con el objetivo de determinar si es posible técnicamente

fabricar el producto cumpliendo con los requisitos de cliente. Esto incluye, aunque no de forma limitada,
lo siguiente (cuando aplique): consecución de los costes estimados y disponibilidad (o planificación
para disponer) de los recursos necesarios, instalaciones, utillajes, programas informáticos y personal
con las habilidades precisas, incluyendo las funciones de apoyo.
servicios para la producción
Empresas que ofrecen servicios de ensayo, fabricación, distribución y reparación de componentes y

montajes.
enfoque multidisciplinar
Método articulado a través de un equipo de personas cuyo objetivo es recoger las aportaciones de
todas las partes que influyen en la administración un proceso; el equipo incluye personal de la
organización y puede incluir representantes del cliente y del proveedor. Los miembros del equipo
pueden ser internos o externos a la organización; pueden utilizarse equipos existentes o equipos
creados ad-hoc según las circunstancias lo justifiquen; las aportaciones al equipo pueden provenir de
la propia organización y del cliente.
sin defecto encontrado (en inglés: No Trouble Found NTF)
Término aplicado a la pieza remplazada durante una asistencia técnica que, una vez analizada por el
fabricante del vehículo o proveedor de la pieza, cumple con todos los requisitos de una “pieza correcta”
(también denominado “Sin problema encontrado” o “defecto no encontrado”).

procesos externalizados
Funciones (o procesos) de una organización que de forma parcial son realizados por una organización
externa.
revisión periódica
Metodología de mantenimiento dirigida a prevenir paradas no planificadas mayores por medio de retirar
de forma proactiva del servicio un elemento o subsistema de un equipo, en base al histórico de paros
y averías, para su desmontaje, reparación, sustitución de elementos, montaje y retorno a servicio.
mantenimiento predictivo
Concepto y grupo de técnicas para evaluar las condiciones de las instalaciones en uso realizando un
seguimiento continuo o periódico de las condiciones del equipo, con el fin de predecir cuando debería
realizarse el mantenimiento.
suplemento por fletes extraordinarios
Costos o cargos adicionales en que se incurre en relación a los previamente contratados para entrega.
NOTA Pueden estar ocasionados por el método, cantidad, entregas no programadas o en retraso etc.
mantenimiento preventivo
Actividades planificadas a intervalos regulares resultantes del diseño del proceso productivo (basadas
en plazos temporales, inspecciones periódicas y revisiones) dirigidas a evitar las causas de fallo de las
instalaciones y las interrupciones de la producción no planificadas.
producto
Aplica a todo resultado previsto consecuencia del proceso de elaboración de un producto.
responsabilidad de producto
Normas referentes al diseño y producción de productos para asegurar que estos no representan riesgos
o peligros para los clientes.
parada de producción
Situación en la que los procesos de producción se encuentran inactivos, pudiendo durar desde unas
horas a unos pocos meses.

plan de reacción
Acciones o serie de pasos a seguir según lo estipulado en un plan de control ante una situación de no
conformidad o una situación anómala.
emplazamiento remoto
Ubicación de apoyo a los centros productivos en la que se llevan a cabo procesos no productivos.
pieza de recambio
Pieza(s) de reposición fabricada conforme a las especificaciones del OEM, adquirida o distribuida por
el OEM como pieza de sustitución para su uso en servicio, incluyendo piezas re-trabajadas.
emplazamiento
Lugar en el que se llevan a cabo procesos de fabricación con valor añadido.
característica especial
Clasificación de una característica de producto o parámetro del proceso de fabricación que puede
afectar a la seguridad, al cumplimiento de la reglamentación, al ajuste, a la función, al comportamiento
o a la elaboración posterior del producto.
estatus especial
Notificación de un cliente a una organización en relación a una condición identificada por éste para la
que no se cumplen uno o varios de sus requisitos debido a un problema significativo de calidad o
entrega.
función de apoyo
Actividad no productiva (realizada en emplazamiento o en emplazamiento remoto) que da soporte a un

(o varios) centro productivo de la misma organización.
mantenimiento productivo total
Sistema de mantenimiento y mejora para preservar la integridad de los sistemas de producción y

calidad mediante máquinas, equipos, procesos y empleados que aporten valor añadido a la
organización.

curvas de compensación (en inglés: trade-off curves)
Herramienta para comprender y comunicar las relaciones existentes entre varias características de
diseño de un producto. Se grafica el desempeño de un producto con una característica en el eje Y y la
otra característica en el eje X, la curva resultante ilustra el desempeño del producto con relación a las
dos características.
proceso de compensación (en inglés: trade-off process)
Metodología para el desarrollo y empleo de curvas de compensación para productos y sus

características de desempeño que establecen el cliente, la técnica y la economía, con sus vinculaciones
entre diferentes alternativas de diseño.

4 Contexto de la organización
4.1 Comprensión de la organización y de su contexto
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad
4.3.1 Determinación de alcance del sistema de gestión de la calidad - suplemento
Las funciones de apoyo, tanto in situ o distantes (tales como centros de diseño, dirección corporativa y
centros de distribución), deben quedar incluidas en el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC).
La única exclusión permitida en esta Norma de SGC del Automóvil es la que se refiere a los requisitos de
diseño y desarrollo de producto indicados en ISO 9001 apartado 8.3. La exclusión debe ser justificada y
gestionada como información documental (ver ISO 9001, apartado 7.5). No se permite la exclusión del
diseño del proceso productivo.
4.3.2 Requisitos específicos de cliente
Los requisitos específicos del cliente deben ser evaluados e incluidos en el alcance del sistema de
gestión de la calidad de la organización.
4.4 Sistema de gestión de calidad y sus procesos
4.4.1
4.4.1.1 Conformidad del producto y proceso
La organización debe asegurar que todo producto y proceso, incluyendo piezas de recambio y procesos
externalizados, son conformes con respecto a la totalidad de los requisitos aplicables del cliente, legales
y normativos (ver apartado 8.4.2.2).
4.4.1.2 Seguridad de producto
La organización debe disponer de procesos documentados para la gestión de productos y procesos

productivos relevantes para la seguridad, que deben incluir pero no limitarse a los siguientes puntos,
según aplique:

a) identificación de los requisitos legales y normativos relacionados con la seguridad de producto
aplicables a la organización,
b) comunicación al cliente de los requisitos del punto a),
c) aprobaciones específicas de AMFEs de diseño,
d) identificación de las características relevantes de seguridad de producto,
e) identificación y controles en el puesto productivo de las características vinculadas a la seguridad
del producto,
f) aprobaciones específicas de planes de control y AMFEs de proceso,
g) planes de reacción (ver apartado 9.1.1.1),
h) definición de responsabilidades, proceso de escalación y flujo de información hasta el nivel de la
alta dirección y notificación al cliente,
i) formación específica del personal vinculado a productos y procesos relevantes para la seguridad
de producto,
j) las modificaciones de producto o proceso deben ser aprobadas antes de su ejecución, debiendo
incluirse una evaluación de los efectos potenciales en la seguridad del producto derivados de
dichas modificaciones de proceso y producto,
k) difusión de los requisitos relativos a la seguridad del producto a lo largo de la cadena de suministro,
incluyendo las fuentes de suministro designadas por el cliente,
l) trazabilidad de producto por lote de fabricación (como mínimo) a lo largo de la cadena de
suministro,
m) lecciones aprendidas para arranques de nuevos productos,
NOTA: Una aprobación específica es una aprobación adicional realizada por la función (normalmente el
cliente) que es responsable de validar los documentos con contenido relevante para la seguridad.
4.4.2
5 Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1 Generalidades

5.1.1.1 Responsabilidad corporativa
La organización debe definir e implementar políticas de responsabilidad corporativa, incluyendo como

mínimo una política anti-soborno, un código de conducta del empleado y una política de escalación ético
(política de denuncia de irregularidades).
5.1.1.2 Eficacia y eficiencia de procesos
La alta dirección debe evaluar tanto los procesos de fabricación de producto como los procesos apoyo
con el fin de valorar y mejorar su eficacia y eficiencia. Los resultados de la actividad de valoración de
estos procesos deben quedar recogidos como entrada para la revisión por la dirección (ver apartado
9.3.2.1.).
5.1.1.3 Propietarios de proceso
La alta dirección debe establecer quiénes serán los propietarios de los procesos responsables de
gestionar los procesos de la organización y sus resultados. Los propietarios de proceso deben
comprender su cometido y estar cualificados para llevarlo a cabo. (Ver ISO 9001, apartado 7.2).
5.1.2 Enfoque al cliente
5.2 Política
5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad
5.2.2 Comunicación de la política de calidad
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
5.3.1 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización — suplemento
La alta dirección debe designar el personal con responsabilidad y autoridad para asegurar que se
cumplen los requisitos del cliente. La asignación de responsabilidad y autoridad debe quedar
documentada. Esto incluye, aunque no se limita a: la selección de características especiales, el
establecimiento de objetivos de calidad y formación vinculada, las acciones correctivas y preventivas, el
diseño y desarrollo de producto, el análisis de capacidad, la información logística, las valoraciones de
cliente y los portales de cliente.

5.3.2 Responsabilidad y autoridad en relación a requisitos de producto y acciones correctoras
La alta dirección debe garantizar que:
a) el personal responsable del cumplimiento de los requisitos de producto dispone de autoridad para
bloquear envíos y detener la producción con el fin de corregir problemas de calidad.
NOTA: debido al diseño de proceso en algunas industrias, puede no ser posible en todos los casos
detener la producción de forma inmediata. En estos casos, debe segregarse y bloquearse el envío del
lote afectado.
b) el personal con autoridad y responsabilidad sobre las acciones correctoras sea inmediatamente
informado sobre los productos o procesos no conformes a especificación, con el fin de garantizar
que dichos productos no se envíen a cliente y que todos los productos potencialmente no conformes
queden identificados y bloqueados.
c) las actividades productivas en todos los turnos de trabajo disponen de encargados o personal con
responsabilidad delegada a cargo de asegurar la conformidad de los requisitos de producto
6 Planificación
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
6.1.1 y 6.1.2
6.1.2.1 Análisis de riesgos
La organización debe incluir en su análisis de riesgos, como mínimo, las lecciones aprendidas que se
derivan de la retirada de producto del mercado, auditorías de producto, devoluciones y reparaciones de
campo, reclamaciones, rechazos y re-trabajo interno.
La organización debe mantener información documental como evidencia de los resultados del análisis de
riesgos.
6.1.2.2 Acciones preventivas
La organización debe establecer e implementar acciones para eliminar las causas de no conformidades
potenciales con el fin de prevenir su aparición. Las acciones preventivas deben ser acordes con la
gravedad de los casos potenciales.
La organización debe establecer un proceso para reducir el impacto de los efectos negativos derivados
de los riesgos que incluya:
a) la identificación de no conformidades potenciales y sus causas,

b) la evaluación de la necesidad de iniciar acciones para prevenir la aparición de no conformidades,
c) el establecimiento y ejecución de la acción apropiada,
d) información documentada de la acción realizada,

e) la revisión de la efectividad de las acciones preventivas ejecutadas,
f) la utilización de las lecciones aprendidas para evitar recurrencias en procesos similares (ver ISO
9001, apartado 7.1.6).
6.1.2.3 Planes de contingencia
La organización debe:
a) identificar y valorar los riesgos internos y externos asociados a todos los procesos de fabricación y
equipos de infraestructura que sean esenciales para mantener los resultados productivos y
asegurar que se cumplen los requisitos de cliente,
b) definir planes de contingencia considerando los riesgos y consecuencias para el cliente,
c) establecer planes de contingencia que aseguren la continuidad del suministro en las siguientes
situaciones: fallo de un equipo clave (ver también apartado 8.5.6.1), desabastecimiento de un
producto, proceso o servicio de suministro externo, desastres naturales recurrentes, fuego, corte
de suministro, escasez de mano de obra o problemas de infraestructura,
d) incluir, como anexo al plan de contingencia, un proceso de notificación a cliente y otras partes
afectadas, sobre el alcance y duración de cualquier situación que afecte a las actividades del
cliente,
e) verificar periódicamente la eficacia del plan de contingencia (p.ej. con simulaciones, cuando
proceda)
f) realizar revisiones del plan de contingencia (mínimo anualmente), actualizándolo cuando proceda.
Dichas revisiones deben realizarse a través de un equipo multidisciplinar en el que participe la alta
dirección,
g) documentar los planes de contingencia y conservar información documental donde se especifiquen
las revisiones realizadas y las personas que han autorizado los cambios.
Los planes de contingencia deben incluir disposiciones orientadas a verificar que los productos
fabricados continúan cumpliendo con las especificaciones del cliente tras un inicio de producción
derivado de una parada de emergencia, así como en el caso de que la producción se detuviera sin
seguir el procedimiento de parada establecido.
6.2 Objetivos de calidad y planificación para lograrlos
6.2.1 y 6.2.2
6.2.2.1 Objetivos de calidad y planificación para lograrlos — suplemento
La alta dirección debe asegurar que se establecen y mantienen objetivos de calidad para cumplir con los
requisitos de cliente en las posiciones, procesos y niveles clave a lo largo de toda la organización.

Para el establecimiento de los objetivos de calidad y objetivos de desempeño (internos y externos) que
se definen anualmente (como mínimo), deben tenerse en cuenta las conclusiones de la revisión de
resultados llevada a cabo por empresa para todo aquello que concierna a las partes afectadas y sus
requisitos clave.
6.3 Planificación de los cambios

7 Apoyo
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Personas
7.1.3 Infraestructura
7.1.3.1 Planta, instalación y planificación del equipamiento
La organización debe emplear un enfoque multidisciplinar que integre metodologías para la identificación
y reducción de riesgos en la planificación del desarrollo y mejora de planta, instalaciones y
equipamientos. Al definir las disposiciones en planta, la organización debe:
a) Optimizar el flujo y manipulación de materiales y el empleo adecuado del espacio en planta

incluyendo el destinado a la verificación de producto no conforme,
b) Facilitar el flujo sincronizado de material, cuando sea aplicable.
Se deben desarrollar e implementar metodologías que permitan evaluar la factibilidad de fabricación de

nuevos productos o procesos. La planificación de la capacidad disponible debe ser una parte del análisis
de factibilidad. Asimismo, las propuestas de modificación que afecten a procesos de producción
existentes, deben valorarse aplicando estas mismas metodologías.
La organización debe mantener la eficacia de los procesos, incluyendo re-evaluaciones periódicas de los
riesgos, para incorporar cualquier cambio realizado durante la homologación del proceso (ver apartado
8.3.4.4), actualizaciones del plan de control (ver apartado 8.5.1.1) y verificación de la organización de
puestos de trabajo. (Ver apartado 8.5.1.3).
El análisis de factibilidad de fabricación y la evaluación de la capacidad productiva disponible deben

incluirse como entradas en las revisiones por la dirección (ver ISO 9001, apartado 9.3).
NOTA 1 Estos requisitos deberían incorporar la aplicación de técnicas de Lean Manufacturing.
NOTA 2 Estos requisitos deberían aplicarse a las actividades realizadas en instalaciones de

proveedores, cuando sea aplicable.
7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos
NOTA Donde se admita una certificación de tercera parte según ISO 45001 (o equivalente), ésta podrá
ser utilizada como evidencia de que la organización cumple con los aspectos de seguridad del personal
de este requisito.

7.1.4.1 Ambiente para la operación de los procesos — suplemento
La organización debe mantener sus instalaciones limpias, ordenadas y en estado de conservación

adecuado acorde con el producto y las necesidades del proceso de fabricación.
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
7.1.5.1 Generalidades
7.1.5.1.1 Análisis de sistema de medición
Se deben realizar estudios estadísticos para analizar la variación existente en los resultados de cada tipo
de sistema de inspección, medición y ensayo contemplados en el plan de control, vinculados a
características críticas o especiales, tanto de proceso como de producto. Los métodos analíticos y
criterios de aceptación utilizados deben ser conformes a lo previsto en los manuales de referencia
relativos al análisis de sistemas de medición. Si el cliente lo aprueba, pueden utilizarse otros métodos de
análisis y criterios de aceptación. La aceptación del cliente en relación a la utilización de métodos
alternativos debe quedar registrada junto con los resultados del análisis que se han obtenido a través de
sistemas de medición alternativos. (Ver apartado 9.1.1.1).
NOTA La priorización del análisis de sistema de medición debe orientarse a las características críticas
o especiales de producto o proceso.
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
NOTA Un número u otro identificador trazable a un registro de calibración de un equipo de medición

cumple el propósito del requisito de ISO 9001:2015.
7.1.5.2.1 Registros de calibración y verificación
La organización debe disponer de un proceso documentado para la gestión de los registros de

calibración y verificación. Deben mantenerse registros de las actividades de calibración y verificación que
evidencien el cumplimiento de los requisitos internos, legislativos y normativos, así como los definidos
por el cliente, de todos los calibres y equipos de medición y ensayo (incluyendo los equipos de medición
relevantes propiedad de empleados, equipos de cliente o equipos de proveedores localizados en la
planta).

La organización debe garantizar que las actividades de calibración y verificación y sus registros
correspondientes contemplan los siguientes puntos:
a) revisiones tras modificaciones del nivel de ingeniería que influyan en los sistemas de medición,
b) cualquier resultado obtenido fuera de especificación en los equipos recibidos para su
calibración/verificación,
c) una valoración del riesgo para el uso previsto de un producto como resultado de una condición
fuera de especificación,
d) si durante el uso, revisión planificada o calibración de un elemento de un equipo de medición y
ensayo, se detecta que éste no está bien calibrado o es defectuoso, deben incluirse en el informe
de calibración los registros documentales que avalan la idoneidad de las mediciones realizadas
previamente con dicho equipo, incluyendo las fechas de última calibración de patrones y la fecha
límite para la siguiente calibración,
e) notificación al cliente si se ha enviado producto o material sospechoso,
f) conclusiones de conformidad con las especificaciones tras la calibración/revisión,
g) comprobación de que la versión del programa informático empleado para el control del producto y
proceso es como está especificado,
h) registro de las actividades de calibración y mantenimiento para todos los medios de control y
ensayo (incluyendo aquellos equipos que sean propiedad de empleados, del cliente o de
proveedores localizados en planta).
i) programas informáticos relacionados con la verificación de la producción y el control del proceso
(incluyendo aquellos programas que estén instalados en los equipos propiedad de empleados,
clientes o proveedores localizados en planta).
7.1.5.3 Requisitos del laboratorio
7.1.5.3.1 Laboratorio interno
El laboratorio interno de una organización debe tener definido su alcance que incluye la capacidad para
llevar a cabo los servicios de inspección, ensayo o calibración requeridos. Este alcance del laboratorio
debe incluirse en la documentación del sistema de gestión de calidad. El laboratorio debe definir e
implementar, como mínimo, requisitos para:
a) la adecuación de los procedimientos técnicos del laboratorio,

b) la competencia del personal del laboratorio,
c) los ensayos del producto,
d) la capacidad de realizar estos servicios correctamente y trazable a las normas relevantes del
proceso (tal como ASTM, EN, etc.). Cuando no exista una Norma nacional o internacional, la
organización debe definir e implementar una metodología para verificar la capacidad del sistema
de medición.
e) si existen, requisitos de cliente,
f) la revisión de los registros relacionados.

NOTA La acreditación de tercera parte según ISO/IEC 17025 (o equivalente) puede utilizarse para
demostrar la conformidad del laboratorio interno de la organización con este requisito.
7.1.5.3.2 Laboratorios externos
Las instalaciones de los laboratorios externos/comerciales/independientes, proveedoras de servicios de

inspección, ensayo o calibración a una organización, deben tener definido el alcance del laboratorio que
incluye la capacidad para llevar a cabo los servicios de inspección, ensayo o calibración requeridos, así
como una de las siguientes opciones:
— el laboratorio debe estar acreditado según ISO/IEC 17025 o equivalente nacional e incluir los
servicios de inspección ensayo y calibración relevantes en el alcance de su acreditación
(certificado). El certificado de calibración o informe de ensayo debe estar sellado por un
organismo de acreditación nacional, o
— existen evidencias que confirman que el laboratorio es aceptable para el cliente.
NOTA Estas evidencias pueden confirmarse, por ejemplo, por medio de una valoración de cliente, o por
medio de una valoración realizada por una segunda parte aprobada por cliente que verifique que el
laboratorio se ajusta a ISO/IEC 17025 o equivalente nacional. La valoración de segunda parte puede
realizarla la propia organización utilizando un método de valoración validado por el cliente.
Cuando no exista laboratorio cualificado disponible para tratar un equipo concreto, los servicios de
calibración puede realizarlos el propio fabricante del equipo. En este caso, la organización debe asegurar
el cumplimiento de los requisitos indicados en el apartado 7.1.5.3.1.
La utilización de servicios de calibración distintos a laboratorios cualificados (o laboratorios aceptados

por el cliente), pueden estar sujetos a confirmación por parte de la autoridad gubernamental, si es
requerido.
7.1.6 Conocimientos de la organización
7.2 Competencia
7.2.1 Competencia — suplemento
La organización debe establecer y mantener (un) proceso(s) documentado(s) para identificar

necesidades formativas incluyendo necesidades relativas a la concienciación (ver apartado 7.3.1) y
capacitación de todo el personal que realice actividades que afecten a la conformidad con los requisitos
de producto y proceso. El personal que realiza tareas específicas asignadas debe estar especialmente
cualificado, según se requiera, con particular atención a la satisfacción de los requisitos del cliente.
7.2.2 Competencia — formación para el puesto de trabajo
La organización debe capacitar a todo empleado con responsabilidades nuevas o modificadas, que
afecten al cumplimiento de los requisitos de calidad, requisitos internos, normativos o legislativos, con

formación específica para el puesto (incluyendo la relativa a requisitos de cliente). Esto incluye tanto al
personal temporal como al subcontratado. El nivel de detalle de la formación para el puesto de trabajo
debe ser adecuado al nivel de formación académica del personal afectado y la complejidad de las tareas
a realizar en sus funciones diarias. El personal cuyo trabajo puede influir en la calidad debe estar
informado sobre las consecuencias del no cumplimiento de los requisitos del cliente.
7.2.3 Competencia de los auditores internos
La organización debe disponer de (un) proceso(s) documentado(s) para verificar la competencia

profesional de los auditores internos, incluyendo los requisitos específicos de cliente. Para información
adicional sobre las competencias profesionales del auditor, consulte la norma ISO 19011. La
organización debe mantener una lista de auditores internos cualificados.
Los auditores de sistema de gestión de calidad, los auditores de proceso productivo y los auditores de
producto deben poder demostrar las siguientes competencias mínimas:
a) comprensión del enfoque basado en procesos de automoción para auditorías, incluyendo el

análisis de riesgos,
b) comprensión de todos los requisitos específicos de cliente que sean de aplicación,
c) comprensión de todos los requisitos ISO 9001 e IATF 16949 relacionados con el alcance de la
auditoría,
d) comprensión de las herramientas básicas relacionadas con el alcance de la auditoria,
e) conocimiento sobre cómo planificar, realizar, comunicar y cerrar los hallazgos de la auditoría.
Adicionalmente, los auditores de proceso productivo, deben demostrar que comprenden técnicamente
los procesos productivos relevantes que van a auditar, incluyendo el análisis de riesgo de procesos
(como AMFE de proceso) y plan de control. Los auditores de producto deben demostrar que comprenden
los requisitos de producto, así como el funcionamiento de los equipos de medición y ensayo empleados
en la verificación de la conformidad del mismo.
Cuando se lleve a cabo formación para conseguir las competencias, debe mantenerse información
documentada para demostrar la competencia del formador en relación a los requisitos anteriores.
El mantenimiento y mejora de las competencias de los auditores internos debe demostrarse mediante:
f) la realización de un número mínimo de auditorías por año, a definir por la organización, y

g) el mantenimiento del conocimiento de requisitos relevantes basado en actualizaciones internas
(p.ej. tecnología de proceso y/o producto) o actualizaciones externas (p.ej. ISO 9001, IATF 16949,
herramientas básicas y requisitos específicos de clientes).
7.2.4 Competencia de los auditores de segunda parte
La organización debe demostrar la competencia de los auditores encargados de realizar auditorías de

segunda parte. Los auditores de segunda parte deben cumplir con los requisitos específicos de cliente
para la cualificación como auditor y demostrar como mínimo en las siguientes competencias
fundamentales, incluyendo la comprensión de:
a) el enfoque basado en procesos de automoción para auditorías, incluyendo el análisis de riesgos,

b) los requisitos específicos de cliente y de la organización que sean aplicables,
c) los requisitos aplicables ISO 9001 e IATF 16949 relacionados con el alcance de la auditoria,

d) los proceso(s) de producción aplicables susceptibles de ser auditados, incluyendo AMFE de
proceso y plan de control,
e) las herramientas básicas relacionadas con el alcance de la auditoria,
f) cómo planificar, realizar, comunicar y cerrar los hallazgos de auditoría.
7.3 Toma de conciencia
7.3.1 Toma de conciencia — suplemento
La organización debe mantener información documental que demuestre que todos los empleados son
conscientes tanto del impacto de sus actividades en la calidad del producto como de la importancia que
dichas actividades tienen en la consecución, mantenimiento y mejora de la calidad, incluyendo los
requisitos de cliente y los riesgos para el cliente que conlleva un producto no conforme.
7.3.2 Motivación y empoderamiento de los empleados
La organización debe mantener procesos documentados para motivar a los empleados a alcanzar los
objetivos de calidad, para realizar mejora continua y a crear un entorno que fomente la innovación. El
proceso debe incluir la promoción de la concienciación tecnológica y de la calidad a través de toda la
organización.
7.4 Comunicación
7.5 Información documentada
7.5.1 Generalidades
7.5.1.1 Documentación del sistema de gestión de calidad
El sistema de gestión de la calidad de la organización debe estar documentado y debe incluir un manual
de calidad que puede estar formado por una serie de documentos (electrónicos o físicos).
El formato y estructura del manual de calidad es a discreción de la organización y dependerá del tamaño,
cultura y complejidad de la organización. Si lo que se emplea como manual de calidad es una serie de
documentos, entonces, debe mantenerse una lista de los documentos que componen el manual de
calidad de la organización.
El manual de calidad debe incluir, como mínimo, lo siguientes elementos:
a) el ámbito del alcance del sistema de gestión de calidad, incorporando detalles y justificaciones de
los elementos que se excluyan,

b) los procesos documentados que se han definido para el sistema de gestión de calidad, o referencia
a ellos,
c) los procesos de la organización y su secuencia e interacciones (entradas y salidas), incluyendo el
tipo y grado de control de cualquier proceso subcontratado,
d) un documento (ej. una matriz) que indique dónde se abordan los requisitos específicos de cliente
dentro del sistema de gestión de calidad de la organización.
NOTA: Puede utilizarse una matriz de ayuda para vincular los procesos de una organización con esta
Norma de SGC (Sistema de Gestión de Calidad) de Automoción.
7.5.2 Creación y actualización
7.5.3 Control de la información documentada
7.5.3.1 y 7.5.3.2
7.5.3.2.1 Conservación de registros
La organización debe definir, documentar e implementar una política de conservación de registros. El

control de registros debe cumplir con la normativa legal, reglamentaria, organizativa y con los requisitos
del cliente.
La aprobación de las piezas de producción, el registro de utillajes (incluido su mantenimiento y

propiedad), los informes de diseño de producto y proceso, los pedidos (si procede) o contratos y
modificaciones a éstos deben ser conservados durante el periodo de tiempo en el que el producto se
mantenga activo en producción y servicio más un año adicional, a menos que el cliente o la autoridad
competente especifiquen otro requisito.
NOTA La documentación de la aprobación de una pieza de producción puede incluir el producto

aprobado, los registros de los equipos de ensayo aplicables o datos de los ensayos validados.
7.5.3.2.2 Especificaciones de ingeniería
La organización debe disponer de un proceso documentado que describa la revisión, distribución e

implementación de todas las normas y especificaciones de ingeniería del cliente y sus revisiones
correspondientes, basándose en la programación requerida por el cliente.
Cuando un cambio en una norma/especificación de ingeniería conlleve una modificación en el diseño del
producto, deben consultarse los requisitos previstos en ISO 9001, apartado 8.3.6. Cuando un cambio en
una norma/especificación de ingeniería conlleve una modificación en el proceso de fabricación del
producto, deben consúltense los requisitos previstos en ISO 9001, apartados 8.5.6. y 8.5.6.1. La

organización debe mantener un registro de la fecha en la que cada cambio es implementado en la
producción. La implementación debe incluir los documentos actualizados.
La revisión debería realizarse en un plazo de 10 días laborables a contar desde la recepción de la

notificación de cambio de norma/especificación de ingeniería.
NOTA El cambio de estas normas/especificaciones de ingeniería puede requerir que se actualice el

registro de la homologación de cliente para una pieza de producción, cuando se haga referencia a dichas
especificaciones en el registro de diseño o si dichas especificaciones afectan a documentos relacionados
con el proceso de aprobación de la pieza de producción tales como plan de control, análisis de riesgos
(como el AMFE) etc.
8 Operación
8.1 Planificación y control operacional
8.1.1 Planificación y control operacional — suplemento
Cuando se planifique la fabricación del producto, deben considerarse los siguientes elementos:
a) los requisitos de producto del cliente y las especificaciones técnicas,

b) los requisitos logísticos,
c) la factibilidad de fabricación,
d) la planificación del proyecto (ver ISO 9001, apartado 8.3.2),
e) los criterios de aceptación,
Los recursos identificados según lo previsto en ISO 9001, apartado 8.1 c) son los referidos a las
comprobaciones necesarias, validación, seguimiento, medición, inspección y ensayos específicos del
producto así como criterios de aceptación del mismo.
8.1.2 Confidencialidad
La organización debe garantizar la confidencialidad en relación a los productos contratados por el cliente,
a los proyectos en desarrollo y a la información relativa al producto.
8.2 Requisitos para los productos y servicios
8.2.1 Comunicación con el cliente

8.2.1.1 Comunicación con el cliente — suplemento
La comunicación escrita o verbal debe ser en el idioma pactado con el cliente. La organización debe
ser capaz de comunicar la información necesaria, incluyendo datos, en el lenguaje informático y formato
especificado por el cliente (por ej. datos de diseño asistidos por ordenador, intercambio electrónico de
datos).
8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios
8.2.2.1 Determinación de los requisitos para los productos y servicios — suplemento
Estos requisitos deben comprender el reciclaje, impacto medioambiental y aquellas características que
se identifiquen como resultado del conocimiento de la organización en relación al producto y los
procesos de fabricación.
El cumplimiento de lo previsto en ISO 9001, apartado 8.2.2, elemento a) 1) debe incluir aunque no
limitarse a:
toda la normativa gubernamental de aplicación, la normativa de seguridad y medioambiente relacionada
con la compra, almacenamiento, manipulación, reciclaje, eliminación o vertido del material.
8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios
8.2.3.1
8.2.3.1.1 Revisión de los requisitos para los productos y servicios — suplemento
La organización debe mantener evidencias documentales sobre las desviaciones que el cliente haya
autorizado en relación a los requisitos que se indican en ISO 9001, apartado 8.2.3.1, para una revisión
formal.
8.2.3.1.2 Características especiales definidas por el cliente
La organización debe cumplir con los requisitos del cliente para la designación, documentación de
aprobación y control de características especiales.
8.2.3.1.3 Factibilidad de fabricación de la organización
La organización debe utilizar un enfoque multidisciplinar para llevar a cabo un análisis que determine si
es factible que sus procesos de producción fabriquen de forma continuada el producto, cumpliendo con
todos los requisitos de ingeniería y capacidad definidos por el cliente. La organización debe llevar a cabo
este análisis de factibilidad para cualquier fabricación o tecnología de producto nueva en la organización,
así como para cualquier proceso de fabricación o diseño de producto que se haya modificado.

Adicionalmente, la organización debe validar, mediante pruebas productivas, benchmarking u otros
métodos apropiados, su capacidad de fabricar el producto de acuerdo a especificación, con la cadencia
requerida.
8.2.3.2
8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
8.3.1 Generalidades
8.3.1.1 Diseño y desarrollo de los productos y servicios — suplemento
Los requisitos de ISO 9001, apartado 8.3.1, son aplicables al diseño y desarrollo del producto y proceso
de fabricación y deben centrarse en la prevención de errores más que en la detección de defectos.
La organización debe documentar el proceso de diseño y desarrollo.
8.3.2 Planificación del diseño desarrollo
8.3.2.1 Planificación del diseño desarrollo — suplemento
La organización debe garantizar que la planificación del diseño y desarrollo tiene en consideración a
todas las partes afectadas dentro de la organización y, si procede, en la cadena de suministro. A
continuación, ejemplos de las áreas donde puede utilizarse este enfoque multidisciplinar, aunque no de
forma limitada:
a) gestión de proyectos.(Por ejemplo APQP o VDA-RGA),

b) actividades de diseño de producto y proceso productivo (ej. DFM y DFA), tales como valorar el uso
de diseños y procesos productivos alternativos,
c) desarrollo y revisión del análisis de riesgos del producto (AMFE), incluyendo acciones para la
reducción de riesgos potenciales,

d) desarrollo y revisión del análisis de riesgos del proceso de fabricación (por ejemplo, AMFEs, flujos
de proceso, planes de control e instrucciones de trabajo estándar).
NOTA Normalmente, el enfoque multidisciplinar toma en consideración las siguientes funciones

organizativas: diseño, fabricación, ingeniería, calidad, producción, compras, proveedor, mantenimiento y
cualquier otra función pertinente.
8.3.2.2 Competencia profesional para diseño de producto
La organización debe asegurar que el personal con responsabilidad en el diseño de producto dispone de
las competencias necesarias para lograr los requisitos de diseño y que, asimismo, dispone de la
competencia profesional adecuada en las herramientas y técnicas de diseño aplicables. Las
herramientas y técnicas aplicables deben estar identificadas por la organización.
NOTA Un ejemplo de competencia profesional de diseño es la utilización de datos digitalizados

matemáticamente.
8.3.2.3 Desarrollo de productos con software integrado
La organización debe utilizar un proceso de aseguramiento de la calidad para los productos diseñados
con software integrado que han sido desarrollados en interno. Debe utilizarse una metodología que
permita evaluar el proceso de desarrollo del software de la organización. La organización debe mantener
información documentada sobre la autoevaluación llevada a cabo para verificar su capacidad de
desarrollo de software. Dicha autoevaluación debe utilizar criterios de prioridad sobre la base del riesgo e
impacto potencial en el cliente.
La organización debe incluir el desarrollo de software dentro del alcance de su programa de auditoría
interna. (Ver apartado 9.2.2.1)
8.3.3 Entradas para diseño y desarrollo
8.3.3.1 Entrada para diseño de producto
La organización debe identificar, documentar y revisar los requisitos de entrada de diseño de producto
como resultado de la revisión del contrato. Los requisitos de entrada de diseño de producto incluyen,
pero no están limitados a los siguientes:
a) especificaciones de producto, incluidas las características especiales aunque no limitado a ellas,

(Ver apartado 8.3.3.3),
b) requisitos de límite e interfaz,
c) identificación, trazabilidad y embalaje,
d) consideraciones de alternativas de diseño,
e) evaluación de riesgos comparando los requisitos de entrada con la capacidad de la organización
para mitigar/gestionar dichos riesgos, incluyendo los detectados en el análisis de factibilidad,
f) objetivos de conformidad con los requisitos de producto, incluyendo mantenimiento, fiabilidad,
durabilidad, capacidad funcional, sanidad, seguridad, medioambiente, plazo de desarrollo y coste,

g) requisitos normativos y reglamentarios del país de destino definido por el cliente, si se facilita este
dato,
h) requisitos de software integrado.
La organización debe disponer de un proceso de despliegue de la información obtenida de proyectos de

desarrollo previos, análisis competitivos de producto (benchmarking), comentarios de proveedores,
aportaciones internas, datos de campo y otras fuentes de relevancia, ya sea para proyectos actuales
como para proyectos futuros de naturaleza similar.
NOTA Un enfoque posible para la evaluación de alternativas de diseño es el uso de curvas de

compensación (trade-off).
8.3.3.2 Entrada para diseño de proceso productivo
La organización debe identificar, documentar y revisar los requisitos relativos a los elementos de entrada
de diseño del proceso de fabricación incluyendo, aunque no limitatadas a lo siguiente:
a) datos de salida del diseño de producto incluyendo características especiales,

b) objetivos de productividad, capacidad del proceso, plazo y coste,
c) tecnologías de fabricación alternativas,
d) requisitos de cliente, si los hubiere,
e) experiencia obtenida de desarrollos anteriores,
f) nuevos materiales,
g) tratamiento de productos y requisitos ergonómicos,
h) diseño para fabricación y diseño de montaje.
El diseño de proceso de fabricación debe contemplar el empleo de metodologías de detección de errores

en grado acorde a la magnitud de los problema(s) y proporcional a los riesgos encontrados.
8.3.3.3 Características especiales
La organización debe utilizar un enfoque multidisciplinar para determinar, documentar e implementar

proceso(s) que sean capaces de detectar tanto las características especiales, incluyendo las definidas
por el cliente, como el análisis de riesgos realizado por la organización, y debe contemplar lo siguiente:
a) documentación de todas las características especiales que figuran en los planos, en el análisis de
riesgos (por e j. AMFE), en los planes de control y en las instrucciones/pautas de trabajo para el
operario. Las características especiales se identifican con un marcado especifico y serán aplicados
sucesivamente a través de cada uno de estos documentos,
b) desarrollo de estrategias de control y seguimiento de las características especiales de productos
y procesos productivos,
c) aprobaciones especificadas por el cliente, cuando se requiera,
d) cumplimiento con las definiciones y símbolos especificados por el cliente o, símbolos o
anotaciones equivalentes establecidas por la organización, tal como se haya definido en una tabla

de conversión de símbolos. La tabla de conversión de símbolos debe ser presentada al cliente, si
se requiere.
8.3.4 Controles de diseño y desarrollo
8.3.4.1 Seguimiento
Las mediciones establecidas en las etapas especificadas de diseño y desarrollo de producto deben estar
definidas, analizadas y comunicadas con un resumen de resultados como información de entrada para la
revisión por la dirección (ver apartado 9.3.2.1).
Cuando el cliente lo requiera, las mediciones del producto y del desarrollo del proceso deberán ser
presentadas a éste en las etapas especificadas o acordadas con el cliente.
NOTA Cuando sea necesario, estas mediciones podrán incluir riesgos de calidad, costes, plazos,
caminos críticos y otras mediciones.
8.3.4.2 Validación del diseño y desarrollo
La validación del diseño y desarrollo debe llevarse a cabo de acuerdo a los requisitos de cliente,
respetando cualquier normativa reglamentaria industrial y gubernamental que sea de aplicación. El plazo
de validación del diseño y desarrollo debe planificarse de forma coherente con el plazo especificado por
el cliente, según proceda.
Si se ha acordado contractualmente con el cliente, esta validación debe incluir una valoración sobre a la
interacción entre el producto suministrado por la organización (incluyendo software integrado), y el
sistema del cliente final donde éste se integra.
8.3.4.3 Programa de prototipos
Cuando lo requiera el cliente, la organización debe disponer de un programa de prototipos y plan de

control. La organización debe utilizar, siempre que sea posible, los mismos proveedores, herramientas y
procesos de fabricación que sean utilizadas en la producción de serie.
Se debe realizar un seguimiento de todas las actividades de ensayo del desempeño, con el fin de
asegurar su finalización en tiempo y su conformidad con los requisitos.
Cuando se subcontratan servicios, la organización debe contemplar el tipo y magnitud de los controles a
realizar dentro del alcance de su sistema de gestión de calidad, con el fin de garantizar que los servicios
subcontratados son conformes a requisito (ver ISO 9001, apartado 8.4).
8.3.4.4 Proceso de aprobación del producto
La organización debe establecer, implementar y mantener un proceso de aprobación de producto y

proceso de fabricación de acuerdo a los requisitos definidos por el cliente(s).

La organización debe aprobar los productos y servicios de suministro externo según ISO 9001, apartado
8.4.3 antes de presentar su aprobación de producto al cliente.
La organización debe obtener una aprobación documentada antes de la expedición, si así lo requiere el
cliente. Deben mantenerse registros de esta aprobación.
NOTA La aprobación de producto debería ser posterior a la verificación del proceso productivo.
8.3.5 Salidas del proceso de diseño y desarrollo
8.3.5.1 Salidas del proceso de diseño — suplemento
Las salidas de diseño del producto deben expresarse en términos que puedan verificarse y validarse
contra los requisitos de entrada de diseño del producto. Las salidas de diseño del producto deben incluir
lo siguiente, pero no limitarse, cuando aplique:
a) análisis de riesgos de diseño (AMFE),

b) resultados de estudios de fiabilidad,
c) características especiales de producto,
d) resultados de sistemas de detección de errores de diseño de producto tales como DFSS, DFMA y
FTA,
e) definición de producto, incluyendo modelos 3D, paquetes de datos técnicos, información de
fabricación del producto y dimensionamiento geométrico y tolerancias (GD&T),
f) planos 2D, información de fabricación del producto y dimensionamiento geométrico y tolerancias
(GD&T),
g) resultados de la revisión de diseño del producto,
h) manual de diagnóstico de servicio e instrucciones de reparación y mantenimiento,
i) requisitos de piezas de servicio,
j) requisitos de embalaje y etiquetado para entrega.
NOTA Las salidas de diseño provisionales deberían incluir cualquier problema de ingeniería que se esté
resolviendo mediante un proceso de compensación.
8.3.5.2 Salidas del proceso de diseño del proceso productivo
La organización debe documentar las salidas de diseño del proceso de fabricación de tal manera que
puedan verificarse contra las entradas de diseño del proceso de fabricación. La organización debe
verificar las salidas contra las entradas de diseño del proceso de fabricación. Las salidas de diseño de
proceso de fabricación deben incluir pero no limitarse a lo siguiente:
a) especificaciones y planos,
b) características especiales del producto y proceso de fabricación,
c) identificación de las variables de entrada de proceso que influyen en las características,

d) utillaje y equipo de producción y control, incluyendo estudios de capacidad del equipo y proceso(s),
e) diagramas de flujo/disposición de la fabricación incluyendo su interrelación con el producto,
proceso y utillaje,
f) análisis de capacidad,
g) AMFEs del proceso de fabricación,
h) planes e instrucciones de mantenimiento,
i) plan de control (Ver anexo A),
j) normas de trabajo e instrucciones de trabajo,
k) validación del proceso y criterios de aceptación,
l) datos para calidad, fiabilidad, mantenibilidad y mensurabilidad
m) resultados identificados mediante detección de errores y verificación, según proceda,
n) métodos de detección temprana, observaciones y corrección de no conformidades del
producto/proceso de fabricación.
8.3.6 Cambios del diseño y desarrollo
8.3.6.1 Cambios del diseño y desarrollo — suplemento
La organización debe evaluar todos los cambios de diseño posteriores a la aprobación inicial del
producto, incluidos aquellos cambios propuestos por la propia organización o sus proveedores para
verificar su impacto potencial en el ajuste, forma, función, rendimiento y/o durabilidad del producto. Estos
cambios deben ser validados en base a los requisitos de cliente y aprobados internamente antes de su
implementación en producción.
Si el cliente lo requiere, la organización debe obtener de éste una aprobación documentada o un permiso
de desviación documentado, antes de su implementación en producción.
Para productos con software integrado, el nivel de revisión del software y hardware debe quedar
documentado por la organización como parte del registro del cambio.
8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
8.4.1 Generalidades
8.4.1.1 Generalidades — suplemento
La organización debe incluir todos aquellos productos y servicios que afectan a los requisitos del cliente,
tales como sub-montaje, secuenciación, selección, re-trabajo y servicios de calibración en el alcance de
su definición de los productos, procesos y servicios de prestación externa.

8.4.1.2 Proceso de selección de proveedor
La organización debe disponer de un proceso documentado de selección de proveedores. El proceso de

selección incluirá:
a) una valoración de riesgos derivados de la selección del proveedor en cuanto a la conformidad del
producto y un suministro ininterrumpido del producto de la organización a sus clientes,
b) el nivel de cumplimiento de calidad y entrega,
c) una evaluación del sistema de gestión de calidad del proveedor,
d) la toma de decisiones multidisciplinar, y
e) una evaluación de su capacidad de desarrollo de software, si aplica.
Otros criterios de selección de proveedores a considerar incluirían lo siguiente:
— volumen de negocio en automoción (en valor absoluto y como porcentaje del total de la
facturación),
— estabilidad financiera,
— complejidad de los productos de compra, material y servicios,
— tecnología necesaria (producto o proceso),
— idoneidad de los recursos disponibles (Por ej. personal, infraestructura),
— capacidad de diseño y desarrollo (incluyendo gestión de proyectos),
— capacidad productiva,
— proceso de gestión de cambios,
— planificación de la continuidad de la actividad (p. ej. prevención de desastres, planes de
contingencia),
— proceso logístico,
— atención del cliente.
8.4.1.3 Fuentes de suministro dirigidas por el cliente (también denominado “Compras-

Consignadas”)
Cuando el cliente lo especifique, la organización comprará productos, materiales o servicios en

proveedores nominados por el propio cliente.
A menos que se definan otros acuerdos contractuales específicos entre la organización y el cliente, todos
los requisitos del apartado 8.4 (excepto los requisitos en IATF 16949, apartado 8.4.1.2) son aplicables a
las actividades de control de la organización en relación a proveedores nominados por el propio cliente.
8.4.2 Tipo y alcance del control
8.4.2.1 Tipo y alcance del control — suplemento
La organización debe disponer de un proceso documentado para identificar los procesos subcontratados
y seleccionar los tipos y alcance de los controles a utilizar para verificar la conformidad de los productos,

procesos y servicios de suministro externos en relación a los requisitos internos (organizativo) y externos
de cliente.
El proceso debe incluir los criterios y acciones para escalar o reducir el tipo y alcance de los controles y
actividades de desarrollo, en base al rendimiento del proveedor y a la evaluación de riesgos del
producto, material y servicio.
8.4.2.2 Requisitos legislativos y reglamentarios
La organización documentará su proceso para asegurar que los productos, procesos y servicios de
compra cumplen con los requisitos legales y reglamentarios de aplicación en el país de recepción, en el
país de entrega y en el país de destino identificado por el cliente, si se indica.
Si el cliente define controles especiales para ciertos productos con requisitos legales y reglamentarios, la
organización deberá garantizar que dichos controles se realizan y mantienen como se haya acordado,
incluyendo los controles en proveedor.
8.4.2.3 Desarrollo del sistema de la calidad del proveedor
La organización requerirá a sus proveedores de productos y servicios de automoción que desarrollen,

implementen y mejoren un sistema de gestión de calidad certificado según ISO 9001, a menos que el
cliente haya autorizado otra situación [Por ej. Apartado a) a continuación], con el objetivo final de
certificarse según la Norma de SGC del Automóvil. A menos que el cliente realice otra indicación, deberá
aplicarse la siguiente secuencia de actividades para la consecución de este objetivo:
a) conformidad con la norma ISO 9001 mediante auditorías de 2ª parte,

b) certificación según ISO 9001 mediante auditorías de 3ª parte. A menos que el cliente haya
realizado otra indicación, los proveedores de una organización deberán demostrar que cumplen
con la norma ISO 9001, manteniendo una certificación de tercera parte emitido por una entidad
certificadora portando el distintivo acreditativo de ser miembro reconocido de la IAF MLA
(International Accreditation Forum Multilateral Recognition Arrangement) y donde el alcance
principal del organismo de acreditación incluya la certificación de sistemas de calidad según
ISO/IEC 17021,
c) certificación según ISO 9001 y cumplimiento con otros requisitos de sistemas de gestión definidos
por el cliente (tales como Requisitos Mínimos del Sistema de Gestión de Calidad de Automoción
para sub- proveedores [RMSGCA] o equivalente) a través de auditorías de 2ª parte,
d) certificación según ISO 9001 y conformidad, mediante auditorías de 2ª parte, con IATF 16949,
e) certificación según IATF 16949 mediante auditorías de 3ª parte (certificación válida de tercera
parte del proveedor según IATF 16949, emitida por un organismo de certificación reconocido por
IATF).
8.4.2.3.1 Software relacionado con productos de automoción o productos de automoción con

software integrado
La organización deberá requerir a sus proveedores de software para productos de automoción o para
productos con software integrado, que implementen y mantengan un proceso para el aseguramiento de
la calidad del software de sus productos.

Debe utilizarse una metodología de evaluación de desarrollo de software para validar el proceso de
desarrollo de software del proveedor. Mediante el uso de técnicas de análisis de riesgo e impacto
potencial en el cliente, la organización debe exigir al proveedor que mantenga información documentada
sobre su auto-evaluación de capacidad de desarrollo de software.
8.4.2.4 Seguimiento del proveedor
La organización debe disponer de un proceso documentado y criterios de evaluación del nivel de

cumplimiento de sus proveedores, para garantizar la conformidad de los productos, procesos y servicios
suministrados externamente, con los requisitos tanto internos como externos de cliente.
Como mínimo, deberá existir un seguimiento de los siguientes indicadores de cumplimiento del
proveedor:
a) conformidad del producto entregado con los requisitos,

b) interrupciones a cliente en la planta receptora, incluyendo retenciones y paradas de suministro,
c) nivel de cumplimiento del plan de entregas,
d) número de incidencias de transportes especiales.
Si el cliente lo facilita, la organización debe incluir también lo siguiente, cuando sea apropiado, en su
seguimiento del nivel de cumplimiento del proveedor:
e) notificaciones de estados especiales emitidas por cliente en relación a problemas de calidad o
entregas,
f) devoluciones de concesionario, garantías, acciones de campo y retiradas de producto.
8.4.2.4.1 Auditorías de segunda parte
La organización debe incluir un proceso de auditorías de 2ª parte en su método de gestión de

proveedores. Las auditorías de 2ª parte pueden utilizarse para lo siguiente:
a) valoración de riesgos del proveedor,

b) seguimiento al proveedor,
c) desarrollo del sistema de gestión de calidad (SGC),
d) auditorías de producto,
e) auditorías de proceso.
La organización debe documentar los criterios utilizados para definir la necesidad, tipo, frecuencia y
alcance de las auditorías de 2ª parte en base a un análisis de riesgos que contemple, como mínimo, los
requisitos normativos y de seguridad del producto, el nivel de cumplimiento del proveedor y el nivel de
certificación del sistema de gestión de calidad.
La organización conservará los registros de los informes de las auditorías de 2ª parte.
Si el objetivo de la auditoria de 2ª parte es evaluar el sistema de gestión de calidad del proveedor, el

enfoque de dicha auditoría deberá ser coherente con el enfoque por procesos de automoción.
NOTA Pueden encontrarse directrices en el Manual del Auditor de IATF e ISO 19011.

8.4.2.5 Desarrollo del proveedor
La organización determinará la prioridad, tipo, alcance y plazo de las acciones requeridas de desarrollo
de proveedores, para sus proveedores activos. Los datos de entrada para determinar dichas acciones
contemplarán, aunque no de forma limitada, lo siguiente:
a) problemas de desempeño detectados en seguimiento del proveedor (ver apartado 8.4.2.4),

b) resultados de auditoría de 2ª parte (ver apartado 8.4.2.4.1),
c) estado de certificación de 3ª parte del sistema de gestión de calidad,
d) análisis de riesgos.
La organización debe implementar las acciones que sean necesarias para resolver los problemas de
desempeño abiertos (insatisfactorios) y para detectar oportunidades de mejora continua.
8.4.3 Información para los proveedores externos
8.4.3.1 Información para los proveedores externos — suplemento
La organización debe transmitir a sus proveedores todos los requisitos legales y reglamentarios
aplicables, así como las características especiales del producto y proceso. La organización debe exigir a
sus proveedores que difundan todos los requisitos aplicables a lo largo de la cadena de suministro hasta
la localización de fabricación.
8.5 Producción y provisión del servicio
8.5.1 Control de la producción y provisión del servicio
NOTA Una infraestructura adecuada es aquella que dispone del equipo de fabricación adecuado para
asegurar la conformidad del producto. Los medios de supervisión y medición deben incluir los equipos de
supervisión y control precisos para asegurar el control efectivo de los procesos de fabricación.
8.5.1.1 Plan de control
La organización debe desarrollar planes de control (según lo indicado en el anexo A) a nivel de sistema,
subsistema, componente y/o material para los centros productivos relevantes y todos los productos
suministrados, incluyendo los relativos a los procesos de producción de materiales y piezas a granel.
Planes de control por familia son aceptables para materiales a granel y piezas similares que empleen un
proceso productivo común.
La organización debe disponer de un plan de control para el pre-lanzamiento y producción, que muestre
la vinculación e incorpore los resultados de los análisis de riesgo de diseño (si el cliente lo ha

suministrado), el diagrama de flujo de proceso y los resultados del análisis de riesgo de proceso (como el
AMFE).
Si lo solicita el cliente, la organización debe suministrar los datos y resultados de conformidad obtenidos
durante la aplicación de los planes de control de pre-lanzamiento o producción en serie. La organización
debe incluir en el plan de control:
a) los controles empleados para el control del proceso productivo, incluyendo la verificación de inicio
de producción,
b) validación de primera/última pieza del lote, cuando sea aplicable,
c) métodos para la supervisión del control realizado sobre las características especiales (ver anexo
A), definido tanto por el cliente como por la organización,
d) la información requerida por cliente, si fuera el caso,
e) plan de reacción definido (ver anexo A) en caso de detectar un producto no conforme, cuando el
proceso se manifiesta como estadísticamente inestable o no capaz.
La organización deberá revisar los planes de control y actualizarlos cuando se requiera, en cualquiera de
los siguientes casos:
f) cuando la organización detecte que ha enviado un producto no conforme al cliente,

g) cuando suceda cualquier cambio que afecte al producto, al proceso de fabricación, a la logística,
a las fuentes de suministro, cambios en volumen de producción o análisis de riesgos (AMFE) (ver
anexo A),
h) tras una reclamación de cliente y la correspondiente realización de las actividades correctivas,
cuando aplique,
i) en base a una frecuencia establecida según el análisis de riesgos.
Si el cliente lo requiere, la organización deberá obtener la aprobación del cliente tras la revisión o
modificación del plan de control.
8.5.1.2 Trabajo estandarizado — instrucciones para el operario y pautas visuales
La organización debe garantizar que los documentos donde se definen las normas de trabajo:
a) se comunican y son entendidos por los empleados responsables de su ejecución,

b) son legibles,
c) se presentan en un idioma(s) entendible para el personal responsable de su ejecución,
d) están accesibles para su uso en el/los puesto(s) de trabajo establecidos.
Los documentos donde se definen las normas de trabajo deben incluir también normas para la seguridad
del operario.
8.5.1.3 Verificación de los trabajos de puesta a punto
a) Verificar la actividad de puesta a punto en situaciones como el inicio de un lote, un cambio de

material o un cambio de trabajo que requiera una nueva puesta a punto,

b) mantener información documentada para el personal encargado de la puesta a punto,
c) utilizar métodos de verificación estadísticos, cuando aplique,
d) realizar una validación de la primera/última pieza, si aplica. Cuando proceda, las primeras piezas
deberían retenerse para compararlas con las últimas piezas. Cuando proceda, las últimas piezas
deberían retenerse hasta la siguiente fabricación,
e) mantener registros de la aprobación del proceso y del producto seguido a la validación de la puesta
a punto y de primera/última pieza.
8.5.1.4 Verificación tras una parada de producción
La organización definirá e implementará las acciones que sean necesarias para garantizar la
conformidad del producto con los requisitos tras un periodo de parada de producción planificada o no
planificada.
8.5.1.5 Mantenimiento productivo total
La organización debe desarrollar, implementar y mantener un sistema documentado de mantenimiento

productivo total.
Como mínimo, el sistema incluirá lo siguiente:
a) definición del equipo de producción necesario para fabricar productos conformes y en el volumen
requerido,
b) disponibilidad de piezas de recambio para el equipo definido en el apartado a),
c) disposición de recursos para mantenimiento de máquinas, equipos e instalaciones,
d) embalaje y conservación de equipos, utillajes y galgas,
e) requisitos específicos de cliente aplicables,
f) objetivos de mantenimiento documentados como por ejemplo: OEE (Overall Equipment
Effectiveness o Eficiencia General de los Equipos), MTBF (Mean Time Between Failure o Tiempo
Medio Entre Fallos), MTTR (Mean Time To Repair o Tiempo Medio Entre Reparaciones) e
indicadores de conformidad de mantenimiento preventivo. El nivel de cumplimiento de los objetivos
de mantenimiento será uno de los elementos a incluir en la revisión por la dirección (ver ISO 9001,
apartado 9.3),
g) revisión periódica del plan y de los objetivos de mantenimiento así como plan de acciones
documentado para la realización de acciones correctivas allí donde no se cumplan los objetivos,
h) utilización de métodos de mantenimiento preventivo,
i) utilización de métodos de mantenimiento predictivo, donde sea aplicable,
j) revisiones periódicas.
8.5.1.6 Gestión de utillajes producción, utillajes y equipos de fabricación, ensayo e inspección
La organización debe adjudicar recursos a las actividades de diseño, fabricación y verificación de utillajes
y galgas para materiales de producción, materiales de servicio y materiales a granel, según aplique.

La organización establecerá e implementará un sistema de gestión de utillajes de producción, ya sean
éstos propiedad de la organización o del cliente. Este sistema abarcará:
a) el personal y las instalaciones de mantenimiento y reparación.

b) almacenamiento y recuperación,
c) puesta a punto,
d) programas de renovación de utillajes para utillajes con desgaste,
e) documentación de las modificaciones de diseño de utillajes, incluyendo cambios del nivel de
ingeniería en el producto.
f) modificación de utillajes y actualización de la documentación,
g) identificación de utillajes, ya sea mediante número de serie o número de inversión. Identificación
del estado, tal como para producción, para reparación, para destruir: propiedad y ubicación.
La organización verificará que los utillajes, equipos de fabricación y equipos de inspección y ensayo
propiedad del cliente estén identificados de forma visible y permanente para que pueda determinarse
tanto su propiedad como el uso de cada uno de ellos.
La organización pondrá en marcha un sistema para supervisar estas actividades si se subcontratase

cualquier trabajo.
8.5.1.7 Planificación de la producción
La organización debe asegurar que la producción se planifica con el objetivo de cumplir con los
pedidos/solicitudes del cliente tal como Justo a Tiempo (Just-in-Time o JIT). Dicha planificación debe
apoyarse en un sistema de información regido por los pedidos, que permita acceder a los datos de
producción en etapas clave del proceso.
Durante la planificación de la producción la organización debe tomar en cuenta aquellas informaciones

que sean relevantes para la planificación tales como por ejemplo, los pedidos de cliente, el cumplimiento
de entregas a tiempo de los proveedores, la capacidad, la carga compartida (estación multi-producto), el
plazo, el nivel de inventario, el mantenimiento preventivo y la calibración.
8.5.2 Identificación y trazabilidad
NOTA La localización de un producto en el flujo de producción no indica su estado inspección y ensayo

a menos que dicho estado sea obvio de forma inherente, tal como el material en un sistema de
producción automático de procesamiento. Se permiten alternativas si el estado se identifica claramente,
está documentado y cumple con la finalidad prevista.
8.5.2.1 Identificación y trazabilidad — suplemento
La trazabilidad en automoción sirve para acotar puntos de inicio y final claros en relación a los productos
recibidos por el cliente o en relación a los productos no conformes en campo por calidad y/o seguridad.
Por tanto, la organización deberá implementar procesos de identificación y trazabilidad como se describe
a continuación.
La organización llevará a cabo un análisis de los requisitos internos, del cliente y normativos para todos
los productos de automoción y desarrollará y documentará planes de trazabilidad basados en los niveles
de riesgo o gravedad del fallo para empleados, clientes y consumidores. Estos planes deberán definir los

sistemas, procesos y métodos de trazabilidad apropiados por producto, proceso y planta productiva de
tal modo que:
a) la organización pueda identificar productos no conformes y/o bajo sospecha de no conformidad,

b) la organización pueda segregar los productos no conformes y/o bajo sospecha de no conformidad,
c) se garantice la capacidad de cumplir con los requisitos de tiempo de respuesta del cliente y/o
normativos,
d) se mantenga información documentada en el formato (electrónico, físico, archivo) que permita a
la organización cumplir con los requisitos de tiempo de respuesta,
e) se garantice la identificación serializada de cada producto de forma individual, si así lo especifica
el cliente o las normas reglamentarias,
f) se garantice que los requisitos de identificación y trazabilidad han sido extendidos a los productos
de suministro externo, con características de seguridad/reglamentarias.
8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
8.5.4 Preservación
8.5.4.1 Preservación — suplemento
La preservación debe abarcar la identificación, la manipulación, el control de contaminación, el embalaje,

el almacenamiento, la transmisión o transporte y la protección.
La preservación aplicará a todos los materiales y componentes de proveedores externos y/o internos
desde su recepción, pasando por su procesamiento y envío y hasta su entrega/aceptación por parte del
cliente.
Para detectar el deterioro, la organización debe evaluar con una frecuencia planificada apropiada, el
estado del producto almacenado, el lugar/tipo de contenedor de almacenamiento y el entorno de
almacenamiento.
La organización debe utilizar un sistema de gestión de inventarios tal como el sistema “primero en entrar,
primero en salir” (“first-in-first-out” o abreviado FIFO), para asegurar las rotaciones de inventario a lo
largo del tiempo y garantizar la rotación del producto almacenado.
La organización debe garantizar que el producto obsoleto se controla de modo similar al empleado con
un producto no conforme.
La organización debe cumplir los requisitos facilitados por sus clientes en cuanto a conservación,
embalaje, envío y etiquetado.

8.5.5 Actividades posteriores a la entrega
8.5.5.1 Retroinformación del servicio postventa
La organización debe garantizar el establecimiento, implementación y mantenimiento de un proceso para

la comunicación de la información obtenida por reclamaciones de producto en servicio, a los
departamentos de fabricación, gestión de material, logística, ingeniería y diseño.
NOTA 1 Añadiendo “reclamaciones de producto en servicio” a este sub-apartado, se pretende asegurar

que la organización toma conciencia sobre el producto(s) y material(es) no conforme(s) detectado en
cliente o en campo.
NOTA 2 Los resultados de los análisis de ensayos de fallos de campo deberían considerarse parte de
las “reclamaciones de producto en servicio” donde proceda (ver apartado 10.2.6).
8.5.5.2 Acuerdos de servicio postventa con el cliente
Cuando exista un acuerdo de servicio postventa con el cliente, la organización deberá:
a) verificar que los centros de servicio relevantes cumplen con los requisitos aplicables,
b) verificar la efectividad de cualquier herramienta especial o equipo de medición,
c) garantizar que el personal de servicio está formado en cuanto a los requisitos aplicables.
8.5.6 Control de cambios
8.5.6.1 Control de cambios — suplemento
La organización debe disponer de un proceso documentado para controlar y reaccionar ante los cambios
que tengan un impacto sobre la realización del producto. Los efectos de cualquier cambio, incluidos
aquellos motivados por la organización, el cliente o cualquier proveedor deben ser evaluados.
a) definir las actividades de verificación y validación que aseguren el cumplimiento con los requisitos
del cliente,
b) validar los cambios antes de su implementación,
c) documentar las evidencias del análisis de riesgo correspondiente,
d) mantener registros de la verificación y validación.
Los cambios (tales como cambios que afecten al diseño del producto, lugar o proceso de fabricación),
incluidos aquellos realizados por proveedores, requieren una pre-serie para verificar el cambio y validar
su impacto en el proceso productivo.

Cuando lo requiera el cliente, la organización debe:
e) informar al cliente de cualquier plan de modificación del proceso productivo tras la última
aprobación de producto,
f) disponer de la conformidad documentada antes de la realización del cambio,
g) cumplir con los requisitos de verificación o identificación adicionales, tales como la realización de
una pre-serie y una nueva aprobación producto.
8.5.6.1.1 Cambios temporales de control de proceso
La organización debe identificar, documentar y mantener una lista de controles de proceso que incluya
todos los aparatos de inspección, medida, ensayo y detección de errores teniendo en cuenta tanto el
control del proceso principal como los métodos aprobados de respaldo o sustitutivos.
La organización documentará el proceso que gestiona el uso de sistemas de control sustitutivos. La

organización incluirá en este proceso, en base a un análisis de gravedad de riesgos (tipo AMFE), el
efecto y cuáles son las validaciones internas que se deberán obtener antes de la puesta en marcha en
producción de un método de control sustitutivo.
Antes de la expedición de un producto inspeccionado o ensayado con un método sustitutivo, si se

requiere, la organización deberá conseguir una aprobación del cliente(s). La organización mantendrá y
revisará de forma periódica la lista de los sistemas aprobados de control del proceso alternativos a los
que se hace referencia en el plan de control.
Deben existir instrucciones de trabajo estandarizadas para cada método sustitutivo de control de
proceso. Con el objetivo de volver al proceso normalizado que se define en el plan de control lo antes
posible, la organización revisará el funcionamiento de los controles de proceso alternativos de forma
diaria, como mínimo, con el fin de verificar la correcta realización de los trabajos habituales. Algunos
métodos de ejemplo serían, aunque no de forma limitativa, los siguientes:
a) auditorías específicas de calidad diarias (por ejemplo, auditorías de proceso por capas, si aplica),
o
b) reuniones de dirección diarias.
La verificación del reinicio se documentará durante un periodo temporal definido en base a la gravedad y
confirmación de que todas las características del equipo o proceso de detección de errores han quedado
restablecidas de forma efectiva.
La organización debe implementar la trazabilidad de todos los productos fabricados durante el periodo en
el que se utilicen procesos o equipos de control de proceso sustitutivos (por ejemplo, verificando y
reteniendo la primera y última pieza de cada turno).
8.6 Liberación de productos y servicios

8.6.1 Liberación de productos y servicios — suplemento
La organización debe garantizar que los planes establecidos para verificar que se cumplen los requisitos
de producto y servicio están contemplados en el plan de control y documentados según especificado en
el mismo (ver anexo A)
La organización debe asegurar que los planes previstos para el lanzamiento inicial de productos y
servicios incluyen la liberación del producto o servicio.
La organización debe asegurar que se ha realizado de nuevo la liberación del producto o servicio si se
han producido modificaciones tras la liberación inicial, según lo indicado en ISO 9001, apartado 8.5.6.
8.6.2 Control dimensional y ensayos funcionales
Como especificado en los planes de control, para cada producto debe realizarse un control dimensional y
una verificación funcional respecto a las normas técnicas y normas de funcionamiento aplicables del
cliente. Los resultados deben estar disponibles para revisión por el cliente.
NOTA 1 El control dimensional es la medición completa de todas las magnitudes de un producto que se
muestran en los registros de diseño.
NOTA 2 El cliente define la frecuencia del control dimensional.
8.6.3 Piezas de aspecto
Para las organizaciones que fabrican piezas designadas por el cliente como “piezas de aspecto”, la
organización debe disponer de:
a) los recursos apropiados para realizar la evaluación, incluyendo la iluminación adecuada,

b) los patrones de color, grano, acabado, brillo metálico, textura, nitidez de imagen (DOI) y tecnología
háptica (tacto) según proceda,
c) mantenimiento y control de los patrones de aspecto y de los equipos de evaluación y
d) verificación de la competencia profesional y cualificación del personal que realiza las evaluaciones
de aspecto.
8.6.4 Verificación de conformidad y aceptación de productos y servicios de suministro externo
La organización debe disponer de un proceso que garantice la calidad de los procesos, productos y
servicios de suministro externo utilizando uno o varios de los siguientes métodos:
a) recepción y evaluación de datos estadísticos suministrados por el proveedor a la organización,

b) inspección y/o ensayo de recepción, tipo muestreo en base al desempeño,
c) evaluaciones o auditorías de segunda o tercera parte en las instalaciones productivas del
proveedor cuando se combinen con informes de productos entregados conformes a requisito,
d) evaluación de piezas por parte de un laboratorio designado,
e) otro método acordado con el cliente.

8.6.5 Conformidad con la legislación y reglamentación
Antes de introducir en el proceso productivo un producto de suministro externo, la organización deberá

confirmar y deberá estar en disposición de evidenciar que los procesos, productos y servicios de
suministro externo cumplen la última versión aplicable de los requisitos legales y reglamentarios, así
como con los requisitos que sean de aplicación en el país donde se hayan fabricado y, en caso de que el
cliente los haya identificado, los aplicables en los países de destino.
8.6.6 Criterios de aceptación
Los criterios de aceptación deben ser definidos por la organización y, cuando proceda o sea necesario,
estar aprobados por el cliente. Para el muestreo de datos por atributos, el nivel de aceptación debe ser
cero defectos (ver apartado 9.1.1.1).
8.7 Control de las salidas no conformes
8.7.1
8.7.1.1 Autorización por cliente de concesión
La organización debe obtener del cliente una concesión o permiso de desviación, antes de continuar con
el procesado, cuando el producto o proceso de fabricación sea diferente del que actualmente esté
aprobado.
La organización debe obtener autorización de cliente antes de continuar el procesado del producto no
conforme ya sea para su “uso como tal” y disposiciones de re-trabajo de producto no conforme. En la
solicitud de concesión o desviación debe informarse claramente al cliente sobre si se van a reutilizar
subcomponentes en el proceso de fabricación.
La organización debe mantener un registro de la fecha de vencimiento o de la cantidad autorizada bajo

concesión. La organización también debe garantizar el cumplimiento de los requisitos y especificaciones
originales o sustituidas cuando expire la autorización. El material enviado bajo concesión debe estar
adecuadamente identificado en cada contenedor de envío (esto aplica de igual forma a productos de
compra externa). La organización debe validar todas las solicitudes de derogación provenientes de
proveedores antes de presentarla al cliente.
8.7.1.2 Control de producto no conforme — proceso especificado por el cliente
La organización debe cumplir con los controles especificados por el cliente que sean de aplicación para
producto(s) no conformes.
8.7.1.3 Control de producto sospechoso
La organización deberá garantizar que los productos sin estado identificado o con estado sospechoso, se
clasificarán y controlarán como producto no conforme. La organización deberá asegurarse de que todo el

personal vinculado a la producción recibe formación en cuanto a las acciones de contención a realizar
ante productos sospechoso y productos no conformes.
8.7.1.4 Control de producto reprocesado
La organización debe emplear métodos de análisis de riesgos (como AMFE) para valorar el riesgo
asociado al proceso de re-trabajo de un producto, antes de tomar la decisión de reprocesarlo. Si el
cliente lo requiere, la organización debe obtener la aprobación del cliente antes de empezar a reprocesar
un producto.
La organización debe disponer de un proceso documentado que valide el re-trabajo realizado,

verificando el cumplimiento de las especificaciones originales definidas en el plan de control u otra
documentación relevante.
Las instrucciones para el desmontaje o re-trabajo, incluyendo los requisitos de re-inspección y

trazabilidad, deben ser accesibles y deben ser utilizados por el personal afectado.
La organización debe mantener información documental en relación a la actividad del re-trabajo del
producto incluyendo cantidad, método, decisión, fecha de decisión e información relativa a la
trazabilidad.
8.7.1.5 Control del producto reparado
La organización debe emplear métodos de análisis de riesgos (como AMFE) para valorar el riesgo
asociado al proceso de reparación de un producto, antes de tomar la decisión de reparar el producto. La
organización debe obtener la aprobación del cliente antes de empezar a reparar un producto.
La organización debe disponer de un proceso documentado que valide la reparación realizada,

verificando el cumplimiento de las especificaciones originales definidas en el plan de control u otra
documentación relevante.
Las instrucciones para el desmontaje o reparación, incluyendo los requisitos de re-inspección y

trazabilidad, deben ser accesibles y deben ser utilizados por el personal afectado.
La organización debe obtener una autorización documentada del cliente con la concesión otorgada para
la reparación del producto.
La organización debe mantener información documental en relación a la actividad de reparación del

producto incluyendo cantidad, método, decisión, fecha de decisión e información relativa a trazabilidad.
8.7.1.6 Información al cliente
La organización debe informar inmediatamente al cliente en el caso de que se haya enviado producto no
conforme. La información inicial debe estar seguida de una documentación detallada de la incidencia.
8.7.1.7 Eliminación del producto no conforme
La organización debe disponer de un proceso documentado para la eliminación del producto no

conforme, que no es susceptible de re-trabajo o reparación. Para los productos que no cumplen la
especificación, la organización debe verificar que el producto para ser desechado es declarado inservible
antes de su eliminación.
La organización no debe desviar producto no conforme para repuestos u otros usos sin consentimiento
previo del cliente.

8.7.2
9 Evaluación del desempeño

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
9.1.1 Generalidades
9.1.1.1 Seguimiento y medición de procesos de fabricación
La organización debe realizar estudios de proceso de todos los procesos de fabricación nuevos
(incluyendo los de ensamblaje y secuenciado) para verificar la capacidad del proceso y proporcionar
información adicional para el control del proceso, incluyendo aquellos vinculados a características
especiales.
NOTA Para algunos procesos productivos puede no ser posible demostrar la conformidad del producto
por medio de la capacidad del proceso. Para estos procesos se pueden emplear métodos alternativos
como lote conforme a especificaciones.
La organización mantendrá la capacidad de los procesos de fabricación o los resultados de rendimiento,

según lo establecido en los requisitos del proceso del cliente para la aprobación del producto. La
organización debe asegurarse de que el diagrama de flujo del proceso, el AMFE de proceso y el plan de
control se han implementado respetando lo siguiente:
a) las técnicas de medición,

b) los planes de muestreo,
c) los criterios de aceptación,
d) el registro de los valores reales de medición y/o resultados de ensayos por datos variables,
e) los planes de reacción y procedimientos de escalación, cuando no se cumplen los criterios de
aceptación.
Los acontecimientos significativos del proceso, tales como el cambio de herramientas y la reparación de
máquinas, deben ser registrados y archivados como información documental.
La organización debe iniciar un plan de reacción a partir del plan de control y evaluar su cumplimiento
con las especificaciones para las características que pierden su capacidad o son inestables. Estos
planes de reacción deben incluir el aislamiento del producto y la inspección al 100%, cuando sea
necesario. La organización debe entonces completar un plan de acciones correctivas, indicando plazos y
asignación de responsabilidades para asegurar de nuevo la estabilidad y la capacidad estadística del
proceso. Los planes deben ser revisados con el cliente y aprobados por el cliente cuando así se
requiera.

La organización debe mantener registros de las fechas efectivas en las que se efectúan los cambios en
el proceso.
9.1.1.2 Identificación de herramientas estadísticas
La organización debe establecer el empleo adecuado de las herramientas estadísticas. La organización

debe verificar que las herramientas estadísticas apropiadas están incluidas como parte del proceso de
planificación avanzada de la calidad (o equivalente), en el análisis de riesgos del diseño (como el AMFE
de diseño) (donde sea aplicable), en el análisis de riesgo del proceso (como el AMFE de proceso) y en el
plan de control.
9.1.1.3 Empleo de conceptos estadísticos
Los empleados involucrados en la recogida, análisis y gestión de los datos estadísticos deben
comprender y utilizar conceptos estadísticos tales como variación, control (estabilidad), capacidad de
proceso y las consecuencias del sobre-ajuste.
9.1.2 Satisfacción del cliente
9.1.2.1 Satisfacción del cliente — suplemento
Debe realizarse un seguimiento de la satisfacción del cliente con la organización evaluando de forma
continua los indicadores del rendimiento interno y externo para garantizar que las especificaciones del
producto y proceso y otros requisitos de cliente se cumplen.
Los indicadores de rendimiento deben estar basados en datos objetivos y deben incluir, pero no limitarse
a lo siguiente:
a) desempeño de la calidad de las piezas entregadas,

b) interrupciones en el cliente,
c) devoluciones del mercado, retiradas de producto y garantías (donde aplique),
d) desempeño del programa de entregas (incluyendo los incidentes de suplemento por fletes
extraordinarios),
e) notificaciones de los clientes en asuntos relacionados con la calidad o la entrega, incluyendo
estados especiales.
La organización debe realizar un seguimiento del nivel de rendimiento de los procesos de fabricación
para demostrar la conformidad con los requisitos del cliente en materia de calidad y eficiencia del
proceso. El seguimiento debe incluir la revisión de los datos relativos a nivel de cumplimiento facilitados
por el cliente, incluyendo los publicados en los portales del cliente, así como las valoraciones del cliente,
si están disponibles.

9.1.3 Análisis y evaluación
9.1.3.1 Priorización
Las tendencias en calidad y rendimiento operativo deben ser comparadas con el avance en el
cumplimiento de los objetivos y conducir a acciones que fomenten la priorización de las actividades que
mejoran la satisfacción del cliente.
9.2 Auditoría interna
9.2.1 y 9.2.2
9.2.2.1 Programa de auditorías internas
La organización debe disponer de un proceso documentado de auditorías internas. El proceso debe

incluir el desarrollo e implementación de un programa de auditorías internas que abarque la totalidad del
sistema de gestión de la calidad incluyendo las auditorías internas del sistema, auditorías del proceso
productivo y auditorías del producto.
El programa de auditorías debe estar priorizado teniendo en cuenta los riesgos, tendencias de
desempeño internas y externas y criticidad de los procesos.
Cuando la organización sea responsable del desarrollo de software, la organización debe incluir la
valoración de la capacidad de desarrollo de software dentro de su programa de auditorías.
La frecuencia de las auditorías debe ser revisada y, cuando sea procedente, corregida tomando en
consideración la ocurrencia de cambios en el proceso, de no conformidades internas y externas y/o las
reclamaciones de cliente. La eficacia del programa de auditorías debe analizarse como parte de la
revisión por la dirección.
9.2.2.2 Auditorías del sistema de gestión de calidad
La organización debe auditar la totalidad de los procesos del sistema de gestión de la calidad a lo largo
de cada trienio natural, según un programa anual, utilizando un enfoque por procesos para verificar el
cumplimiento con esta norma de SGC del Automóvil. Como parte de estas auditorías, la organización
debe realizar un muestreo para comprobar la implantación efectiva de los requisitos específicos de
cliente en el sistema de gestión de calidad.
9.2.2.3 Auditorías del proceso productivo
La organización debe auditar la totalidad de los procesos productivos a lo largo de cada trienio natural
para determinar su eficacia y eficiencia, empleando los métodos de auditoría de proceso específicos

requeridos por el cliente. La organización definirá la metodología a emplear en los casos en que ésta no
haya sido definida por el cliente.
En cada plan de auditoría individual cada proceso de fabricación debe ser auditado en todos los turnos
donde tengan lugar, e incluir un muestreo adecuado del cambio de turno.
La auditoría de proceso productivo debe contemplar la realización de una auditoría para evaluar la
implantación efectiva del análisis de riesgos de proceso (como p.ej. AMFE Proceso), del plan de control y
de los documentos asociados.
9.2.2.4 Auditoría de producto
La organización debe realizar auditorías de producto empleando las metodologías específicas requeridas
por el cliente en las fases de fabricación y entrega apropiadas con el fin de verificar la conformidad con
los requisitos especificados. La organización debe definir la metodología a emplear en los casos en que
ésta no haya sido definida por el cliente.
9.3 Revisión por la dirección
9.3.1 Generalidades
9.3.1.1 Revisión por la dirección — suplemento
La revisión por la dirección debe realizarse como mínimo anualmente. La frecuencia de la(s) revisión(es)
por la dirección debe incrementarse con base al riesgo de incumplimiento de los requisitos de cliente
como resultado de cambios internos o externos que tienen un impacto en el sistema de gestión de la
calidad y problemas relacionados con el rendimiento.
9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección
9.3.2.1 Entradas de la revisión por la dirección — suplemento
Las entradas a la revisión por la dirección deben incluir:
a) costes de la no calidad (costes de no conformidades internas y externas),

b) indicadores de eficacia de los procesos,
c) indicadores de eficiencia de los procesos,
d) conformidad del producto.
e) valoraciones de la factibilidad productiva realizadas por cambios en las operaciones existentes y
para nuevas instalaciones o nuevos productos (ver apartado 7.1.3.1),

f) satisfacción del cliente (ver ISO 9001, apartado 9.1.2),
g) revisión del desempeño frente a los objetivos de mantenimiento,
h) desempeño de garantías (donde sea aplicable),
i) revisión de las valoraciones de cliente (donde sea aplicable),
j) identificación de fallos potenciales en campo identificados a través del análisis de riesgo (como
AMFE),
k) reclamaciones de campo actuales y su impacto para la seguridad o el medio ambiente.
9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección
9.3.3.1 Salidas de la revisión por la dirección — suplemento
La alta dirección debe documentar y realizar un plan de acciones cuando no se alcancen los objetivos de
desempeño requeridos por el cliente.
10 Mejora
10.1 Generalidades
10.2 No conformidad y acción correctiva
10.2.1 y 10.2.2
10.2.3 Solución de problemas
La organización debe disponer de (un) proceso(s) documentado(s) para la resolución de problemas, que
contemple:
a) propuestas definidas para problemas de distinta naturaleza y magnitud (p.ej. desarrollo de nuevo
producto, problemáticas de producción habituales, problemas en campo, hallazgos de auditoría),
b) actividades de contención, actuaciones provisionales y otras acciones relacionadas necesarias
para el control de resultados no conformes (ver ISO 9001, apartado 8.7),
c) análisis de causa raíz, metodología utilizada, evaluación y resultados,
d) implementación de acciones correctivas sistémicas, teniendo en cuenta el impacto en los
productos y procesos similares,

e) verificación de la efectividad de las acciones correctivas realizadas,
f) revisión y, donde sea preciso, actualización de la documentación correspondiente (p.ej. AMFE de
proceso, plan de control).
Si cliente ha prescrito de forma específica qué sistemas, procesos o herramientas de resolución de

problemas deben emplearse, la organización deberá ceñirse a la utilización de dichos sistemas,
procesos o herramientas, salvo que el cliente haya autorizado una alternativa.
10.2.4 Detección de errores
La organización debe disponer de un proceso documentado para determinar el empleo apropiado de

metodologías de detección de errores. Los detalles del método aplicado deben estar documentados en el
análisis de riesgos del proceso (tal como AMFE de proceso) y las frecuencias de ensayo deben estar
documentadas en el plan de control.
El proceso debe incluir la verificación de los equipos de detección de errores en relación a posibles fallos
o fallos simulados. Deben mantenerse registros. Cuando se empleen piezas patrón, éstas deben estar
identificadas, controladas, verificadas y calibradas donde aplique. Debe existir un plan de reacción ante
fallos para los equipos de detección de errores.
10.2.5 Sistema de gestión de garantías
Cuando ofrecer garantía sobre sus productos sea un requisito para la organización, ésta deberá
establecer un proceso para la gestión de garantías. La organización incluirá en el proceso un método
que permita el análisis de las piezas en garantía y que contemple la situación de “problema no
detectado” (en inglés: NTF: no trouble found). Cuando el cliente lo especifique, la organización
implantará el proceso de gestión de garantías requerido.
10.2.6 Análisis de reclamaciones de cliente y análisis de fallos en campo
La organización analizará las reclamaciones de cliente y los fallos de piezas en campo, incluyendo todas
las piezas devueltas, e iniciará el proceso de resolución de problemas y las acciones correctivas
necesarias para prevenir su repetición.
Cuando lo requiera el cliente, este análisis abarcará la interacción entre el software integrado en el
producto de la organización y el sistema donde se integra dicho producto en el cliente final.
La organización debe comunicar los resultados de los ensayos/pruebas tanto al cliente como
internamente en la organización.
10.3 Mejora continua
10.3.1 Mejora continua — suplemento
La organización debe disponer de un proceso documentado para la mejora continua. En este proceso, la
organización debe incluir lo siguiente:

a) identificación de la metodología empleada, objetivos, indicadores, efectividad e información
documental,
b) un plan de acciones de mejora de los procesos productivos que haga hincapié en la reducción
tanto de la variación como de los desperdicios del proceso,
c) análisis de riesgos (tal como AMFE),
NOTA La mejora continua se puede implementar una vez los procesos productivos son
estadísticamente capaces y estables o cuando las características del producto son predecibles y
cumplen con los requisitos de cliente.

Anexo A: Plan de control
A.1 Fases del plan de control
El plan de control cubre tres fases diferenciadas, según proceda:
a) Prototipo: una descripción de las medidas dimensionales, ensayos de material y funcionales que
deben realizarse durante la construcción del prototipo. La organización debe establecer de un plan
de control de prototipo si es requerido por el cliente.
b) Pre-serie: descripción de las mediciones dimensionales, ensayos de material y de prestaciones,
efectuados después de la construcción del prototipo y antes de la producción en serie. La pre-serie
se define como una fase de producción en el proceso de realización del producto que puede ser
requerida después de la construcción del prototipo.
c) Producción: documentación de las características del producto/proceso, de los controles del
proceso, ensayos y los sistemas de medición que tienen lugar durante la producción en serie.
Cada pieza debe tener un plan de control pero, en muchos casos, los planes de control por familia
pueden englobar un cierto número de piezas similares producidas usando un proceso común. Los planes
de control son una salida de la planificación de la calidad.
NOTA 1 Se recomienda que la organización solicite a sus proveedores el cumplimiento de los

requisitos de este Anexo.
NOTA 2 Para algunos materiales a granel, los planes de control no enumeran gran parte de la
información de producción. Esta información puede encontrarse en la correspondiente formulación del
lote/detalles de composición.
A.2 Elementos del plan de control
Un plan de control incluye, como mínimo, los contenidos siguientes:
Datos generales
a) número del plan de control

b) fecha de emisión y fecha de revisión, si las hubiere
c) información del cliente (véanse los requisitos del cliente)
d) nombre de la organización/designación del lugar de fabricación
e) referencia(s) de la(s) pieza(s)
f) descripción/nombre de la pieza
g) índice de nivel de ingeniería
h) fase cubierta (prototipo, pre-serie, serie)
i) contacto principal
j) número de etapa para pieza/proceso
k) nombre del proceso/descripción de la operación

l) responsable de área / grupo funcional
Control de producto
a) características especiales vinculadas al producto

b) características adicionales a controlar (número, producto o proceso)
c) especificación/tolerancia
Control de proceso
a) parámetros de proceso (incluyendo ajustes de proceso y tolerancias)

b) características especiales vinculadas al proceso
c) maquinaria, plantillas, fijaciones y utillajes de fabricación (incluyendo las identificaciones
apropiadas)
Métodos
a) evaluación de la técnica de medida

b) detección de errores
c) frecuencia y tamaño de la muestra
d) método de control
Plan de reacción
a) Plan de reacción (incluido o referencia)

ANEXO B: Bibliografía – suplemento de automoción
Auditoría Interna
AIAG
CQI-8 Auditoría de procesos por capas
CQI-9 Proceso Especial: Valoración de Sistema de Tratamientos Térmicos
CQI-11 Proceso Especial: Valoración de Sistema Recubrimientos Metálicos
CQI-12 Proceso Especial: Valoración de Sistema Recubrimientos
CQI-15 Proceso Especial: Valoración de Sistema Soldadura
CQI-17 Proceso Especial: Valoración de Sistema Soldadura para Electrónica
CQI-23 Proceso Especial: Valoración de Sistema Moldeo
CQI-27 Proceso Especial: Valoración de Sistema Fundición
ANFIA
AQ 008 Auditoría de Proceso
FIEV
V2.0 Manual de Auditoría de Proceso Productivo
IATF
Guía del Auditor IATF 16949
VDA
Volumen 6 parte 3 Auditoría de Proceso
Volumen 6 parte 5 Auditoría de Producto
No conformidades y acciones correctivas
AIAG
CQI-14 Guía para la Gestión de Garantías en Automoción
CQI-20 Guía del Usuario de Resolución Efectiva de Problemas
VDA
Volumen “Norma de Auditoría de Análisis de Reclamaciones en Campo”
Volumen “Análisis de Reclamaciones en Campo”
Análisis de sistema de medida
AIAG
Análisis de los Sistema de Medición (MSA)
ANFIA
AQ 024 MSA Análisis de los Sistemas de Medición

VDA
Volumen 5 “Capacidad de los Sistemas de Medición”
Homologación de producto
AIAG
Proceso de Aprobación de Pieza Productiva (PPAP)
VDA
Volumen 2 Aprobación de proceso productivo y producto (PPA)
Volumen 19 Parte 1 (“Inspección de Limpieza Técnica – Contaminación por Partículas de
Componentes Funcionales Relevantes de Automoción”)
Volumen 19 Parte 2 (“Limpieza Técnica en Producción – Entorno, Logística, Personal y Equipo
Productivo”)
Diseño de producto
AIAG
APQP y Plan de Control
CQI-24 Revisión del Diseño con Base a Modos de Fallo (Guía de Referencia DRBFM)
Análisis de Modos de Fallos Potenciales y Efectos (FMEA)
ANFIA
AQ 009 FMEA
AQ 014 Manual de Diseño de Experimentos
AQ 025 Guía de Fiabilidad
VDA
Volumen 4 Capítulo AMFE de Producto y Proceso
Volumen VDA-RGA “Aseguramiento del Nivel de Madurez de Nuevas Piezas”
Volumen “Procesos de Producción Robustos”
Volumen Características Especiales (SC)
Control de la producción
AIAG
MMOG/LE Guías para la Gestión Operacional de Materiales / Evaluación Logística
SMMT
Implementando el Trabajo Estandarizado

Administración del sistema de gestión de la calidad
ANFIA
AQ 026 Gestionando y mejorando el proceso
IATF
Reglas para conseguir y mantener el reconocimiento por IATF
Análisis de riesgos
VDA
Volumen 4 “Carpeta Anillas” (ayudas elementales, análisis de riesgo, metodologías y modelos de
proceso)
Evaluación del proceso de software
Integración de Modelos de Capacidad de Madurez (CMMI)
VDA
SPICE® en Automoción (Mejora del Proceso de Software y Determinación de Capacidad)
Herramientas estadísticas
AIAG
Control Estadístico de Procesos (SPC)
ANFIA
AQ 011 SPC
Gestión de calidad de proveedores
AIAG
CQI-19 Guía del Proceso de Gestión de Sub-proveedores
IATF
Requisitos Mínimos de Sistema de Gestión de Calidad para Sub-Proveedores de Automoción
(MAQMSR)
Seguridad y salud
ISO
ISO 45001 Sistemas de Seguridad y Salud en el Trabajo

Norma de Sistema de Gestión de La Calidad Del Automovil: IATF 16949:2016

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NORMA DE IATF 16949:2016

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Requisitos de sistema de gestión de la calidad para organizaciones

Este documento forma parte de la biblioteca de R. NETO S.A., adquirido el 20/09/2017.

Associazione Nazionale Filiera Industrie Automobilistiche (ANFIA / Italy)

Automotive Industry Action Group (AIAG / USA)

Fédération des Industries des Équipements pour Véhicules (FIEV / France)

Society of Motor Manufacturers and Traders Ltd. (SMMT / UK)

Verband der Automobilindustrie e.V. (VDA / Germany)

Este documento forma parte de la biblioteca de R. NETO S.A., adquirido el 20/09/2017.

PRÓLOGO – NORMA DE SGC DEL AUTOMOVIL ...................................................................................................... 7

OBSERVACIONES PARA LA CERTIFICACIÓN ............................................................................................................ 7

0.1 GENERALIDADES ............................................................................................................................................. 9

0.2 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD .................................................................................................... 9

0.3 ENFOQUE A PROCESOS ................................................................................................................................... 9

0.3.1 GENERALIDADES .......................................................................................................................................... 9

0.3.2 CICLO PLANIFICAR - HACER - VERIFICAR - ACTUAR ....................................................................................... 9

0.3.3 PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS ........................................................................................................... 9

0.4 RELACIÓN CON OTRAS NORMAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN ........................................................................... 9

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD — REQUISITOS .............................................................................................. 9

1.1 ALCANCE – SUPLEMENTO DE AUTOMOCIÓN A ISO 9001:2015 .......................................................................................9

2.1 REFERENCIAS NORMATIVAS E INFORMATIVAS...............................................................................................................10

3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES .............................................................................................................................. 10

3.1 TÉRMINOS Y DEFINICIONES PARA LA INDUSTRIA DEL AUTOMÓVIL .....................................................................................10

4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO .......................................................................... 17

4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS ................................. 17

4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ....................................................... 17

4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SUS PROCESOS ..................................................................................... 17

Este documento forma parte de la biblioteca de R. NETO S.A., adquirido el 20/09/2017.

5.1.1 GENERALIDADES ........................................................................................................................................ 18

5.1.2 ENFOQUE AL CLIENTE ................................................................................................................................. 19

5.2 POLÍTICA ....................................................................................................................................................... 19

5.2.1 ESTABLECIMIENTO DE LA POLÍTICA DE LA CALIDAD .................................................................................... 19

5.2.2 COMUNICACIÓN DE LA POLÍTICA DE CALIDAD ............................................................................................ 19

5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIÓN ........................................................... 19

6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES ............................................................................. 20

6.1.1 Y 6.1.2 ......................................................................................................................................................... 20

6.2 OBJETIVOS DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS ....................................................................... 21

6.2.1 Y 6.2.2 ......................................................................................................................................................... 21

6.3 PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS ................................................................................................................. 22

7.1 RECURSOS ...................................................................................................................................................... 23

7.1.1 GENERALIDADES ......................................................................................................................................... 23

7.1.2 PERSONAS ................................................................................................................................................... 23

7.1.3 INFRAESTRUCTURA ..................................................................................................................................... 23

7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS .................................................................................. 23

7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN ................................................................................................. 24

7.1.5.1 GENERALIDADES ..................................................................................................................................... 24

7.1.5.2 TRAZABILIDAD DE LAS MEDICIONES ........................................................................................................ 24

Este documento forma parte de la biblioteca de R. NETO S.A., adquirido el 20/09/2017.

7.1.6 CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................................................... 26

7.2 COMPETENCIA .............................................................................................................................................. 26

7.3 TOMA DE CONCIENCIA .................................................................................................................................. 28

7.4 COMUNICACIÓN ........................................................................................................................................... 28

7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA ................................................................................................................... 28

7.5.1 GENERALIDADES ........................................................................................................................................ 28

7.5.2 CREACIÓN Y ACTUALIZACIÓN ..................................................................................................................... 29

7.5.3 CONTROL DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA ...................................................................................... 29

7.5.3.1 Y 7.5.3.2 ................................................................................................................................................... 29

8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL................................................................................................... 30