Marco Teorico Merca Electronica

2.10.
Mercadotecnia electrónica
La mercadotecnia electrónica se refiere al conjunto de estrategias que utilizan las

empresas para poder incrementar la visibilidad y la fuerza de sus marcas dentro
de los medios y los canales electrónicos, pero principalmente dentro del medio
digital. Aunque no todo se trata sobre medios digitales, sino que se trata también
de la gente, esto quiere decir que la mercadotecnia electrónica no busca entender
a la tecnología de soporte, más bien el cómo usan las personas la tecnología y la
potencian para enganchar a sus clientes en mayor cantidad y con una mejor
efectividad.
La mercadotecnia es un proceso social y también administrativo, donde los

individuos obtienen lo que necesitan o desean, esto por medio del intercambio de
valor con otros individuos.
La mercadotecnia se encuentra en constante cambio y evolución esto como

resultado de los avances tecnológicos; pero las empresas no lo han hecho del
mismo modo, por lo cual los mercadologos actuales buscan enfocarse en
determinar los valores y objetivos que guíen la estrategia de la marca, a su vez se
debe de identificar las capacidades que llevan a una excelencia mercadológica,
así mismo como de las estructuras y formas de trabajo de soporte.
Actualmente las nuevas condiciones contextuales son tan dinámicas, que buscan
exhortar a la práctica mercadológica y que tenga más apoyo de un soporte
científico y sea más substancial por medio de la investigación, así como de
análisis de datos. La mercadotecnia actual debe de contar con las características
de simplicidad y rapidez, dentro de la parte emocional tiene que transmitir una
historia que logre ser atractiva para el consumidor y de este modo lograr un
impacto emocional más fuerte con la marca. El nuevo contexto actual demanda
que las empresas logren concentrarse en la parte externa y de igual modo en la
parte interna. Es común muchas empresas cometan el error de solo atender el
exterior y dejar de lado la parte interna, esto genera que las empresas funcionen
con un bajo desempeño, por lo cual es relevante la comunicación interna y las
estructuras administrativas deben de enfocarse en la integración como principal
requisito para subsistir. (Bollivar Vicente Lozano Torres, 2021)
2.10.1 Modelo de negocio
Un modelo de negocio debe de expresar la manera en que una empresa genera o

crea valor para los clientes. Se define como una herramienta que da las bases
necesarias para que la empresa pueda crear, proporcionar y captar valor.
Un modelo de negocios debe de constituir ciertos elementos diferentes para su

construcción, principalmente se destacan las siguientes áreas básicas:
 Clientes: en este apartado se busca reflexionar y definir el perfil de los

clientes, los canales y la relación principal a sostener.
 Oferta: principalmente se define la principal propuesta de valor.
 Infraestructura: son todos los recursos, actividades y asociaciones clave
que conforman a la empresa.
 Viabilidad económica: se debe de analizar y definir la estructura de
costos, así como el de la fuente de ingresos.
Por otra parte, Johnson (2008), proponen 4 elementos principales que son clave
en un modelo de negocios. En primera instancia esta la propuesta de valor para el
cliente, la cual debe de incluir el mercado meta, las actividades a desarrollar por
parte de la organización y la oferta.
Un modelo de negocio consta de 5 etapas:
 Movilización: reúne los elementos necesarios para el diseño del modelo

 Comprensión: se busca analizar los posibles clientes, asi como de los
proveedores y la principal tecnología con la que se cuenta
 Diseño: selección de los tipos de modelo de negocio que se adapten de
mejor manera a los clientes
 Aplicación: es el modo en el que se ejecuta el modelo que se elije
 Gestión: se identifica la reacción del mercado y se hacen las respectivas
modificaciones para poder ajustarlo al mercado.
Tipos de modelos
De varios lados: es en el que dos o más partes grupo de clientes, no

relacionados entres si, interaccionan para obtener un beneficio mutuo.
Franquicia: este se basa en acuerdos con terceras personas, donde se realiza

una contraprestación económica.
Cola larga: ofrece un amplio muestrario de artículos, los cuales son menos
habituales o específicos y se obtiene una mayor cantidad de ingresos.
Freemium: ofrece al usuario una parte del servicio de forma gratuita y se cobra si
se desea obtener servicios más completo s o mejores que la versión gratuita.
Suscripción: se basa en ofrecer un producto o servicio en el que el consumidor

quedara vinculado y por el cual pagara de forma periódica y así teniendo ingresos
recurrentes. (Rosas, 2019)
2.10.2 Sitio web
Para lograr que una empresa o negocio obtenga el mejor provecho en el ámbito
digital, debe de posicionarse de manera online, ya que con esto tendrá presencia
en todas partes. (Carrasco, 2020)
Para poder llevar acabo todo este proceso es necesario conocer ciertas
herramientas que pueden lograr obtener la presencia en la web, como lo son:
Wordpress: permite crear una página web de manera gratuita y ofrece responsive
desing, ya que habilita una vista previa al diseño. (Celaya, 2017)
CMS: es un software que permite crear sitios web de una manera muy sencilla y
no se requiere de conocimientos de programación para hacerlo.
WIX: permite crear una página web en solo tres pasos; el registro lo cual se basa
en responder preguntas para que la herramienta pueda diseñar o escoger la
plantilla y esta se ajuste a las necesidades de la empresa, por ultimo personalizar
el sitio con los contenidos relacionados a la organización ya sea imágenes, videos,
entre otros. (Dauahare, 2018)
IONOS: dispone de un servidor virtual, ofreciendo almacenamiento económico

para páginas web, permite añadir recursos de procesamiento, memoria y
almacenamiento limitado. (Carrasco, 2020)
Una página web debe de dar a conocer los productos y servicios que ofrece la
empresa, además información que sea relevante de la empresa que pueda
generar confianza en los usuarios, tales como la visión, misión, organigrama y
cualquier otra información que resulte importante para generar la aceptación de
los usuarios de la web.
2.10.4 Modelo Canvas
Es una herramienta creada por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, el cual fue
presentado en su libro generación de modelos de negocio, esta herramienta se
basa la descripción del modelo de negocio por medio de bloques que reflejan la
lógica que sigue una empresa para poder conseguir ingresos.
El formato presentado ayuda en su ejecución ya que es muy visual y logra

representar de mejor manera la idea principal, esto es debido a su formato de
bloques.
Segmento de clientes mercado
En este apartado es necesario saber al público en el cual se va a orientar la

empresa. Esto sirve para satisfacer necesidades al igual que aplicar mejores
estrategias logrando una mejor competencia y reduciendo costos, para poder
distinguirlos es necesario contemplar los siguientes elementos:
 Demografía: edad, sexo, poder adquisitivo.

 Psicología y comportamiento: valores, tradiciones, hábitos de consumo.
 Procedencia: ciudad, idioma, etc.
Propuesta de valor
Su principal objetivo es solucionar las principales problemáticas de los clientes y

lograr satisfacer sus necesidades por medio de propuesta de valor; este análisis
logra atraer a la clientela, ya que logra diferenciarte del resto de la competencia, lo
cual genera que quieran comprarle a la empresa. Algunos ejemplos son:
 Diseño: el producto puede ser más atractivo.

 Trato: fidelización del cliente, trato cercano.
 Precio: precio bajo, más servicios por el mismo precio.
 Innovación: incluir alguna novedad que resalte de la competencia.
 Tiempo: duración del producto o servicio.
Canales
Una vez que se tiene la propuesta de valor, es necesario saber cómo llegar a los
clientes, para esto es que existen los canales de comunicación, distribución y
ventas.
En este punto es de suma importancia resolver el cómo llegar al cliente para

proporcionarles facilidad para adquirir el producto o servicio y poder ofrecerle una
experiencia excelente de posventa, esto con el fin de que se vuelva fiel a la
empresa y regrese constantemente.
Relación con clientes
En este punto se identifica que recursos de tiempo y monetarios utilizamos para

mantenernos en contacto con nuestros clientes, generalmente si un producto es
algo costoso, los clientes esperan tener una relación más estrecha con la
empresa.
Flujos de ingreso
Se identifica la aportación monetaria que hace cada grupo, de igual modo de

donde provienen las entradas (ventas, comisiones, licencias, etc.) para tener una
visión más amplia de cuáles son los grupos que son mucho más rentables y
cuales no lo son. También se debe tener en cuenta si es que se obtienen algún
otro tipo de beneficio ya sea social o medioambientales.
Recursos clave
Son activos que se consideran importantes para el funcionamiento de la empresa;

es importante identificarlos para tener un mejor cuidado sobre ellos. Los recursos
pueden ser:
 Materiales
 Intelectuales
 Humanos
 Económicos
Actividades clave
son las acciones que generan un mayor interés atractivo que hace funcionar el
negocio. Son necesarias para poder crear una propuesta de valor que atraiga a los
clientes y de este modo poder vender, también busca fidelizar e ingresar dinero al
negocio.
Socios clave
son una serie de personas con las cuales la organización debe de llevarse bien y
mejorar continuamente las relaciones comerciales. Se debe de analizar las
asociaciones clave para poder generar un vínculo provechoso.
 Competidores
 No competidores
 Proveedores
Estructura de costos
Teniendo en cuenta los puntos anteriores, es un poco más sencillo este apartado,
ya que como tal este punto es el motor del negocio y los que principalmente
soportan los costos, con esto es más fácil saber donde reducir gastos y hacer
sostenible la empresa. (Lum, 2017)
2.10.5 Tecnologías para la gestión
Según Escorsa y Valls (2005), la gestión tecnológica abarca actividades que se

relacionan con la identificación, evaluación, selección, adquisición y mejora
continua de la tecnología necesaria en la ejecución de proyectos. La tecnología
juega un papel importante en la coordinación e integración de las diferentes
funciones directivas, estrategia empresarial, gestión de investigación y desarrollo;
de igual modo tiene un control sobre el marketing.
Objetivos de la gestión tecnológica.
en este punto se deben de conocer las capacidades tecnológicas de la empresa

para que se pueda asegurar su competitividad. La definición de los objetivos se
lleva a cabo, por medio de los gerentes de la organización, para esto es necesario
la comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos que existan dentro de la
organización.
Integración de la gestión tecnológica en la estrategia de la empresa
La implementación de la tecnología generalmente se hace para poder tener una

mayor ventaja competitiva y como tal debe de estar enfocada en los objetivos de
la empresa.
Kanz y Lam (1999), confirman que las tecnologías redefinen el análisis FODA ya
que como tal contar con una tecnología de nuestro lado es una fortaleza, pero si
esta de lado del competidor representa una amenaza. Conocer la realidad
tecnológica dentro del principal sector de la empresa y la de los competidores, así
mismo como de la propia nos pone en un lugar favorable ya que crea un valor el
cual hace destacar sobre el resto.
Vigilar los avances tecnológicos

Tener información sobre los competidores actuales y potenciales nos colocan en
una posición favorables ya que como tal nos permite conocer el panorama y estar
a la vanguardia dentro de nuestro mercado.
Seleccionar la tecnología adecuada para las actividades de la empresa
Según Schlie (1999), la selección de la tecnología debe de corresponder a la

ventaja competitiva que se desea alcanzar dentro del negocio, dependiendo de las
capacidades de la empresa debe de ser una que no sobrepase los recursos de la
organización, de igual manera que sea de un excelente nivel de desempeño y que
no sea igual que a la del mercado de la competencia.
Impulsar la innovación
Las innovaciones parten de una idea sobre un nuevo o mejor producto, la cual
debe de estar alineada con los principales objetivos de la empresa sin perder su
esencia principal, y con el apoyo de las tecnologías impulsar aún más la idea
nueva hasta llevarla al punto deseado.
Resguardar el know how de la empresa
El conocimiento que se ha ido acumulando es un activo de suma relevancia y por

ende debe de ser preservado. Por lo tal es necesario el registro adecuado de las
operaciones de producción, construcción de manuales de procedimiento, archivos
de documentación, así como manuales de manejo y mantenimiento de equipo y
maquinaria.

Marco Teorico Merca Electronica

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Marco Teorico Merca Electronica

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Marco Teorico Merca Electronica

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

2.10.

La mercadotecnia electrónica se refiere al conjunto de estrategias que utilizan las

La mercadotecnia es un proceso social y también administrativo, donde los

La mercadotecnia se encuentra en constante cambio y evolución esto como

2.10.1 Modelo de negocio

Un modelo de negocio debe de expresar la manera en que una empresa genera o

Un modelo de negocios debe de constituir ciertos elementos diferentes para su

 Clientes: en este apartado se busca reflexionar y definir el perfil de los

Un modelo de negocio consta de 5 etapas:

 Movilización: reúne los elementos necesarios para el diseño del modelo

De varios lados: es en el que dos o más partes grupo de clientes, no

Franquicia: este se basa en acuerdos con terceras personas, donde se realiza

Suscripción: se basa en ofrecer un producto o servicio en el que el consumidor

2.10.2 Sitio web

IONOS: dispone de un servidor virtual, ofreciendo almacenamiento económico

2.10.4 Modelo Canvas

El formato presentado ayuda en su ejecución ya que es muy visual y logra

Segmento de clientes mercado

En este apartado es necesario saber al público en el cual se va a orientar la

 Demografía: edad, sexo, poder adquisitivo.

Su principal objetivo es solucionar las principales problemáticas de los clientes y

 Diseño: el producto puede ser más atractivo.

En este punto es de suma importancia resolver el cómo llegar al cliente para

Relación con clientes

En este punto se identifica que recursos de tiempo y monetarios utilizamos para

Se identifica la aportación monetaria que hace cada grupo, de igual modo de

Son activos que se consideran importantes para el funcionamiento de la empresa;

Según Escorsa y Valls (2005), la gestión tecnológica abarca actividades que se

Objetivos de la gestión tecnológica.

en este punto se deben de conocer las capacidades tecnológicas de la empresa

Integración de la gestión tecnológica en la estrategia de la empresa

La implementación de la tecnología generalmente se hace para poder tener una

Vigilar los avances tecnológicos

Seleccionar la tecnología adecuada para las actividades de la empresa

Según Schlie (1999), la selección de la tecnología debe de corresponder a la

Resguardar el know how de la empresa

El conocimiento que se ha ido acumulando es un activo de suma relevancia y por

También podría gustarte