UNIVERSIDAD

PRIVADA
DOMINGO SAVIO

ESTUDIANTE:
DOCENTE:
MATERIA:
PLAZA
FECHA:
14 de julio del 2021

PRÁCTICA 4
LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN DE LOS CANALES DE MARKETING

REALIZAR LA SIGUIENTE INVESTIGACIÓN:

 5 conceptos de logística y distribución física en los canales de
marketing.
 Define el procesamiento de pedido, almacenamiento, inventario y
transporte, dentro de la distribución física.
 Buscar 10 ejemplos del uso de la distribución física y logística de una
empresa que brinde un producto.
 Buscar 5 ejemplos del uso de la distribución física y logística de una
empresa que brinde un servicio.
ORDEN 1:
Concepto 1: La distribución física de mercancías consiste en el conjunto
de actividades que realiza una empresa para movilizar sus productos
terminados desde el punto de producción hasta el consumidor final. En
este sentido, en la distribución física interviene tanto la distribución
comercial como la distribución logística. Por un lado, la comercial se refiere
a todos los procesos transaccionales (compras, ventas, pedidos,
documentación, etc.). Por otro lado, la logística se refiere a las operaciones
y a los flujos de materiales (almacenamiento, despachos, transporte
logístico, etc.).
Por tanto, de una adecuada gestión de la distribución física depende que
el producto llegue a tiempo y en buenas condiciones a su destino,
garantizando así la satisfacción del cliente y la buena reputación de la
marca.
Concepto 2: La logística de distribución también conocida como logística
de salida, es una etapa o fase de la cadena de suministro que se encarga
de gestionar las actividades relacionadas con la distribución de productos
hacia los compradores, incluyendo almacenaje y entrega. Distribución es
un término empleado en la producción y el comercio para describir la etapa
de la cadena de abastecimiento, que se encarga de las actividades
relacionadas con el movimiento de los productos terminados desde el final
de la fabricación hasta el consumidor.
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Concepto 3: La logística es una disciplina que engloba todas las
operaciones a realizar para que el producto llegue al consumidor en
perfecto estado. En consecuencia, al englobar tantas operaciones, existen
diferentes tipos de logística. Por tanto, la logística se puede clasificar
según varios aspectos. Por un lado, podemos clasificar los tipos de
logística en función de la fase del proceso productivo tenga lugar.
Mientras, por otro lado, podemos clasificar los tipos de logística según la
estrategia llevada a cabo.
Logística es el transporte, almacenamiento y manejo de los bienes
para adecuarse a las necesidades de los consumidores meta con
una mezcla de marketing de la empresa, tanto en las compañías
individuales como a lo largo de los canales de distribución. La
logística es otro nombre con que es común designar la distribución física.
Concepto 4: Distribución física: La distribución física en los procesos de
inicio y salida de los productos y servicios se fundamentan en las buenas
prácticas de logística empresarial en las que una buena administración de
la distribución física de la planta facilita y acomoda la ubicación de los
productos para los clientes, en este apartado se hace referencia que la
distribución física es indispensable para la mejora continua de la empresa,
a la vez fortalecer otros procesos como la estrategia de supply chain
orientation, que permite el diseño e implementación de proyectos para la
buenas prácticas empresariales, el cual consta de varios niveles tales
como el estructural, el estratégico y la unión de los dos anteriores, con el
fin de alinear los procesos, las áreas y los flujos tanto arriba de la red de
valor enfocado a los proveedores como los procesos (clientes) en
búsqueda de una coherencia establecida para cumplir los requerimientos
de los equipos de interés (stakeholders) que ligado a las necesidades de
los mercados cada vez más exigentes, además mediante a esta nueva
estrategia se pretende la pre visualización e integración de todos los
procesos a la red de valor de la compañía y preparar a la gerencia a que
se trabaje bajo la filosofía de orientación a la cadena de abastecimiento
Concepto 5: La logística o distribución física es el proceso de
planeación, instrumentación, control eficaz del efectivo y el costo, el
flujo y almacenamiento de materias primas e inventarios de
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productos (en proceso y terminados), así como el flujo de información

respectivo desde el punto de origen hasta el de consumo, cuyo propósito

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es cumplir con los requerimientos del cliente. Este concepto establece que,
en una empresa, todas las actividades de transporte, almacenamiento,
manejo de productos y los canales de distribución deben coordinarse
como un sistema cuyo propósito sea minimizar el costo de la distribución
en un determinado nivel de servicio al cliente, a lo cual se conoce desde el
punto de vista de la mezcla de la mercadotecnia como plaza.
SEGÚN AUTORES:
“La logística está integrada por tareas relativas a la planeación,
realización y control del flujo físico de los materiales y bienes finales,
desde los puntos de origen hasta los de uso, para atender las
necesidades de losclientes con un margen de utilidad.”
Philip Kotler,
Fundamentos de Marketing,
11a. Edición, 2000.

“La logística está compuesta por todas las actividades relacionadas con
llevar la cantidad adecuada de un producto al lugar apropiado en el
momento oportuno.”
Stanton, W.,
Fundamentos de Marketing,
11a. Edición, 2000.

“La logística es el arte de dirigir el flujo de materiales y productos, de la

fuente al usuario, el sistema logístico comprende el flujo total de
materiales, desde la adquisición de materias primas al suministro de
productos acabados a los usuarios finales.”
Enrique Díaz de Castro
Distribución Comercial
5a. Edición, 1993

“A la logística le concierne el movimiento de los productos terminados a los

intermediarios y después a los compradores finales, eso en términos de
manejo de materiales.”
Schorll y Guiltinan
Administración de Marketing,
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6a. Edición, 1997

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 Logística de Distribución: Es la parte de la logística integral que se
encarga de la coordinación de los almacenes, el manejo de productos y
transporte desde el punto de producción hasta el punto de consumo.
Logística Integral: Es un sinónimo de logística de distribución; es la
gestión del flujo de materiales y productos de la empresa, desde los
proveedores hasta los clientes, de forma que se llegue hasta el cliente
cuando se necesita con el menor costo integral. Antes de llegar
desde el concepto de logística integral al de logística de las
empresas, se distinguía la logística industrial o dirección de
materiales y la logística de distribución o distribución física. En la
actualidad, la integral distingue los procesos de aprovisionamiento,
producción y distribución.
Logística Industrial: Sinónimo de dirección de materiales; también se
le conoce como movimientos de materiales, pero nunca se les debe
llamar logística, ya que este vocablo se usa para el
desplazamiento de mercancías fuera de la empresa.

ORDEN 2:
Las funciones de la distribución física varían en función de las
características de cada empresa y de la naturaleza de su negocio. Sin
embargo, considerando que la meta siempre es hacer llegar el producto
hasta el consumidor final, podemos decir entonces que, en líneas
generales, las principales funciones de la distribución logística son las
siguientes:
1. Planificación de la demanda: la planificación de la demanda en la
distribución física consiste en desarrollar un plan de acción que
permita disponer de los productos que el mercado necesita, en el
momento correcto y en la cantidad precisa. Por tanto, planificar la
demanda evita que se produzcan menos productos de los
necesitados o, por el contrario, también evita la sobreproducción.
Este es el punto de partida de la cadena de distribución logística.
2. Procesamiento de pedidos: el procesamiento de pedidos en la
distribución física es la etapa en la que se gestionan todos los
procesos relacionados con las órdenes de compra de las
mercancías; desde su documentación, recepción y validación, hasta
el análisis de inventario, la gestión de garantías, reclamaciones y
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tratamiento de incidencias.

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 3. Gestión de almacén: la gestión de almacén en la distribución física
tiene que ver con todos los procesos de almacenamiento y despacho
de las mercancías y el control de inventario. Esto incluye, por
ejemplo, las tareas de recibir los productos, identificarlos,
clasificarlos, almacenarlos buscando siempre el mayor
aprovechamiento del espacio, conservarlos en buen estado y
despacharlos cuando sea necesario.
4. Transporte de mercancías: el transporte de productos en la
distribución física se refiere a los procesos de trasladar las
mercancías desde el almacén hasta el usuario final. Algunas de las
actividades que se realizan en esta etapa son la carga de mercancía
en el transporte correcto, la planificación de las rutas de distribución
y el monitoreo de la entrega en la última milla.
5. Servicio al cliente: el servicio al cliente en la distribución cliente es
la gestión del área de la empresa que se encarga de atender a los
clientes para recibir sus reclamos, procesar los cobros, procesar las
garantías o devoluciones, entre otros.
6. Medición de desempeño: una vez finalizada cada función, las
empresas deben medir el nivel de desempeño de la distribución
física. Esto se hace a través de KPI relacionados con las entregas a
tiempo, la satisfacción del cliente, las entregas fallidas, entre otros.
Objetivo de la Distribución Física
El objetivo de la distribución física es conseguir los bienes adecuados en el
momento y lugar con lo cual se hace posible la utilidad de posesión;
sin olvidar que el manejo de los productos de una empresa y el
sistema global de canales de distribución deben coordinarse con la
finalidad de minimizar el costo de la distribución en determinado nivel de
servicio al cliente.
Importancia de la Distribución Física
La empresa que ha establecido los canales de distribución física de
sus productos deberá organizarlos a través de esos canales.
Virtualmente, la economía en su totalidad depende en su logística, ya
que ella es la encargada de llevar los productos de manera eficiente a los
consumidores finales. La logística es la última área de la mercadotecnia
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que se utiliza para abatir los costos; si se emplea como un sistema de

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cuadro, es posible obtener grades ahorros. Una distribución física eficaz
puede ser la base para que una compañía consiga y mantenga una gran
ventaja diferencial.
En este punto, los consumidores tienen cierto grado de exigencia, y
determinan que, para que el servicio sea satisfactorio, se debe cumplir
alguna de las siguientes condiciones: 
1. Que la mercancía llegue en perfecto estado (53%).
2. Que se cumplan los tiempos de entrega indicados en la página de la
empresa (18%).
3. Que la compra tenga garantía en caso de daño o defecto (15%).
4. Que se puedan saber dónde se encuentra en pedido a través de un
número de seguimiento (12%).
5. Que el proceso de devolución sea fácil y rápido (1%).
FUNCIONES DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA.-
La distribución física supone un conjunto de decisiones complejas e
interrelacionadas que requieren una adecuada planificación. El
funcionamiento efectivo de la distribución física puede ser un factor
esencial para mantener una ventaja competitiva, sobre todo en empresas
que llevan a cabo una distribución intensiva.
Para que la distribución física pueda cumplir su cometido principal
lleva a cabo un conjunto de ACTIVIDADES que se agrupan en las
siguientes:
 Procesamiento de los pedidos: Incluye todas aquellas actividades
relativas a la recepción, comprobación y transmisión de órdenes de
compra.
 Manejo de materiales: Determinación de los medios materiales
(carretillas, cintas transportadoras, etc. ) y procedimientos para
mover los productos dentro y entre almacenes y locales de venta de
la propia empresa.
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  Embalaje: Elección de los sistemas y formas de protección y
conservación de los productos: papel, plástico, cajas de cartón o de
madera, etc.
 Transporte del producto: Determinación de los medios materiales
(camión, ferrocarril, avión, barco, etc.) a utilizar y plan de rutas a
seguir para mover el producto desde el punto de origen al del
destino.
 Almacenamiento: Selección del emplazamiento, dimensión y
características (refrigeración, automatización, etc.) de los almacenes
en los que se deben guardar los productos.
 Control del inventario: Determinación de las cantidades de
productos que el vendedor debe tener disponibles para su entrega al
comprador y establecimiento de la periodicidad con que han de
efectuarse los pedidos.
 Servicios al cliente: Establecimiento de los puntos de servicio,
medios materiales y personas para recibir y atender al cliente, así
como para entregar y cobrar el producto.
Tipos de distribución logística en las empresas
Dentro de la distribución física intervienen las estrategias de distribución
logística comercial, las cuales se clasifican de la siguiente manera:
Distribución exclusiva: la empresa le da a un intermediario la
exclusividad de vender su producto en una zona geográfica definida.

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Distribución selectiva: la empresa selecciona los puntos en donde
venderá su producto. De esta forma, se busca llegar a una parte selecta
o limitada del mercado.

Distribución intensiva: la empresa decide distribuir su producto en

todas las tiendas y establecimientos que tengan su misma rama
comercial.

Distribución extensiva: la empresa decide no hacer ningún filtro para

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vender su producto, ya que este puede ser comercializado en cualquier

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 establecimiento. Así se genera una mayor cobertura y disponibilidad en
el mercado.

TIPOS DE LOGÍSTICA SEGÚN LA FASE DEL PROCESO PRODUCTIVO

Podríamos resumir el proceso productivo en almacenamiento,
transformación y distribución. Además, a estas tres etapas, añadiremos el
servicio postventa. Los tipos de logística según la fase del proceso
productivo son:
Logística de aprovisionamiento
Se trata de aquel tipo de logística que se encarga de que la empresa
reciba los materiales necesarios para la producción en el plazo adecuado.
Entre las funciones principales de la logística de aprovisionamiento se
encuentran:
Elegir los proveedores
Procurar que los plazos de entrega se cumplen
Gestión de inventarios
Analizar las necesidades de producción de la empresa
Estudiar las tendencias de los elementos que se compran
Asegurar la calidad de las provisiones
La logística de aprovisionamiento se encarga de todo lo que tiene que ver
con lo anterior. Es un punto esencial del proceso productivo. Es muy
importante que exista una buena comunicación entre todas las partes para
comprar materias primas a mejor precio, de mejor calidad y en el plazo
considerado. Si este apartado no funciona bien, la empresa perderá
dinero. Puede ocurrir que el aprovisionamiento sea mayor, que llegue fuera
de plazo, que llegue en mal estado. Todo esto son pérdidas para la
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empresa.

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Logística de almacenamiento
La logística de almacenamiento se encuentra dentro de lo que se conoce
como logística interna. Se encarga de que todos los aprovisionamientos
que llegan a la empresa queden correctamente almacenados y
debidamente registrados. Entre las tareas o funciones de las que se
encarga se encuentran:
Actualizar los inventarios
Registro del lugar en el que se encuentran almacenados
Planificar las zonas de almacenamiento según el tipo de producto
Facilitar la incorporación de los aprovisionamientos al proceso de
producción
Indicar cómo serán transportados cada uno de los
aprovisionamiento
En definitiva, la logística de almacenamiento se ocupa de la fase del
proceso productivo que va desde que entran los suministros a la empresa,
hasta que se incorporan al proceso de producción.
Logística de producción
La logística de producción es aquella que se encarga de que las materias
primas o suministros pasen de una fase a otra de la transformación hasta
la finalización del producto. La logística de producción también forma parte
de la logística interna.
Desde que los aprovisionamientos son recibidos del almacén hasta que
salen del mismo, son gestionados por el departamento de logística de
producción. Son muchas las empresas, que transforman los productos en
varias fases. Por ejemplo, para producir un coche hay que construir varias
piezas y luego juntarlas hasta tener el coche completo.
Entre las tareas principales atribuibles a la logística de producción se
encuentran:
Transformar los productos
Transportar los productos intermedios hacia la siguiente fase de
transformación
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Procurar que la transformación siguiendo los estándares de calidad

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 Preparar el producto final para ser distribuido
Logística de distribución
La logística de distribución es aquella que se encarga de transportar los
productos finales a su destino. Dicho destino pueden ser puntos de venta
(propiedad de la propia empresa), otras empresas o el consumidor final.
En función de cual sea el destinatario final de esta fase, la logística tendrá
unas características diferentes. No obstante, en general, la logística de
distribución se encarga de:
Tipo y tamaño de embalaje
Vehículos en los que se transporta
Zonas en las que se distribuye
Logística inversa
La logística inversa trata del proceso opuesto a todos los tipos de logística
descritos anteriormente. Es decir, precisamente de gestionar todos los
posibles residuos (reutilizables o no), productos en mal estado o enviados
por error.
Este apartado podría formar parte del servicio posventa. Sin embargo, la
logística inversa es mucho más que eso. No solo se encarga de retornar
los productos que los clientes devuelven. También se encarga de que el
sobrante de material en otras fases del proceso productivo sea reutilizado,
reciclado o deshacerse de forma correcta de los productos que deben ser
llevados a un vertedero.
OTRO CONCEPTO
FUNCIONES DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA.-
La distribución física supone un conjunto de decisiones complejas e
interrelacionadas que requieren una adecuada planificación. El
funcionamiento efectivo de la distribución física puede ser un factor
esencial para mantener una ventaja competitiva, sobre todo en empresas
que llevan a cabo una distribución intensiva.
Para que la distribución física pueda cumplir su cometido principal lleva a
cabo un conjunto de ACTIVIDADES que se agrupan en las siguientes:
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  Procesamiento de los pedidos: Incluye todas aquellas actividades
relativas a la recepción, comprobación y transmisión de órdenes de
compra.
 Manejo de materiales: Determinación de los medios materiales
(carretillas, cintas transportadoras, etc. ) y procedimientos para
mover los productos dentro y entre almacenes y locales de venta de
la propia empresa.
 Embalaje: Elección de los sistemas y formas de protección y
conservación de los productos: papel, plástico, cajas de cartón o de
madera, etc.
 Transporte del producto: Determinación de los medios materiales
(camión, ferrocarril, avión, barco, etc.) a utilizar y plan de rutas a
seguir para mover el producto desde el punto de origen al del
destino.
 Almacenamiento: Selección del emplazamiento, dimensión y
características (refrigeración, automatización, etc.) de los almacenes
en los que se deben guardar los productos.
 Control del inventario: Determinación de las cantidades de
productos que el vendedor debe tener disponibles para su entrega al
comprador y establecimiento de la periodicidad con que han de
efectuarse los pedidos.
 Servicios al cliente: Establecimiento de los puntos de servicio,
medios materiales y personas para recibir y atender al cliente, así
como para entregar y cobrar el producto.
OTRAS FUNCIONES
La adecuada gestión de estos procesos se consigue si se tiene en cuenta
o se gestionan adecuadamente las actividades más relevantes,
conjugadas con algunas prácticas logísticas y un soporte tecnológico e
informático adecuado.
De esta forma, se considera que la estructuración de un proceso logístico
debe tener muy claramente desarrollados las cinco operaciones que se
presentan a continuación: Compras, Servicio al Cliente, Gestión de
Inventarios, Almacenamiento y Transporte.
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Aunque algunos expertos en el tema hablan de menos procesos, la
mayoría señala que son cinco los que principalmente conforman la
logística:
Compras
Este proceso hace parte de la etapa de aprovisionamiento en la que se
determina cuáles son los materiales, suministros y la materia prima que se
necesita para fabricar los bienes que comercializa, o comprar productos
terminados para venderlos u ofrecer los servicios, así como quiénes serán
los proveedores (en función de precios, plazos de entrega, garantía y
medio de pago.
Las compras son consideradas como uno de los aspectos claves para la
rentabilidad de las empresas, ya que la política de aprovisionamiento tiene
una enorme trascendencia sobre las necesidades financieras de las
mismas.
Dentro de las funciones básicas que se llevan a cabo en este
departamento están:
 Panificar las compras. Se establece en un documento llamado Plan
Anual de Compras que cubre el presupuesto anual de la empresa e
incluye la cantidad de material que se va a adquirir y las fechas en
las que se realizarán estas transacciones.
 Selección de proveedores. Esto se hace entre todas las compañías
que tienen la posibilidad de hacer negocios con la empresa; también
se deben acordar las condiciones comerciales con estos
proveedores.
 Realizar el pedido. Se realiza con base en las necesidades reales
de compra para el ciclo de producción o de venta.
 Controlar las compras. En el momento en el que el proveedor envía
la mercancía requerida debe adjuntar un documento mercantil que
certifique el despacho del pedido; quien recibe la mercancía lo firma
para constatar que ésta no presenta ninguna anomalía.
Adicionalmente, es importante que las empresas fijen ciertos criterios en
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los precios, lo cual ayudará a identificar y controlar los costes.

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Por ejemplo: el período medio de permanencia de las materias primas o
las mercaderías en el almacén -dependiente, en gran medida, de la política
de aprovisionamiento y de la fiabilidad y seriedad de los proveedores y el
plazo de pago, son fundamentales para la propia viabilidad del proyecto de
empresa.
Cuando este ciclo se completa y se verifican los datos de las existencias
en la bodega tras el ingreso de los nuevos materiales, se procede a hacer
la actualización de la planificación de las compras y se espera hasta que el
consumo genere nuevas órdenes.
El adecuado manejo del aprovisionamiento puede dar una mejor posición
competitiva a la organización, teniendo en cuenta principios como: que las
adquisiciones deben obedecer a requerimientos particulares de la
compañía; que se necesita un análisis detallado de las ventajas de los
productos y servicios que está ofreciendo el proveedor; que el comprador
es quien decide qué adquirir y cuándo hacerlo, esto con el conocimiento
pleno de las tendencias del mercado (oferta – demanda) y los precios…
 Una compra se concreta con el proveedor que ofrezca los términos
más favorables para un artículo que tenga la misma calidad,
cantidad, precio y fecha de entrega.
 Un comprador eficiente debe prever la futura evolución que tendrá el
mercado.
 El responsable de las compras debe tener presente el servicio o
producto que se va a adquirir.
 Precio – Cantidad – Calidad – Tiempo de Entrega.
Servicio al cliente
Esta se ha convertido en una de las áreas más importantes de la logística.
Se define como el conjunto de actividades interconectadas que ofrecen un
proveedor para que el cliente obtenga sus pedidos en el momento y lugar
indicado. También puede decirse que el servicio al cliente es una
herramienta muy poderosa del marketing porque un consumidor bien
atendido es un usuario satisfecho, fiel y que recomprará en el futuro.
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Es importante que la empresa se compare con sus principales
competidores para detectar oportunidades reales para mejorar y escalar
posiciones en el mercado.
Los elementos del servicio al cliente son:
 Contacto rápido y sin contratiempos.
 Adquisición de la orden de manera rápida y efectiva
 Entrega de la mercancía en los tiempos establecidos.
 Infraestructura necesaria para las operaciones logísticas.
 Manejo de reclamos y cumplidos.
El Servicio al cliente – dentro de la cadena de suministro – como proceso,
abarca todo el ciclo de la orden desde su nacimiento hasta su fin, y
comprende los siguientes subprocesos:
 Generación del pedido.
 Adquisición de la orden.
 Procesamiento de la orden.
 Entrega del pedido.
 Recaudo.
El objetivo es tener órdenes “transparentes”, las cuales deben fluir rápido,
sin errores, sin detenerse y sin ser manipuladas desde su inicio hasta el
fin, para garantizar rapidez en la entrega, disminución de fallas, reducción
de errores de facturación, eliminación de re-procesos, reducción del costo
de servir una orden, calidad de los pedidos y entregas perfectas.
El manejo total de la orden nos debe garantizar que los subprocesos –
desde la generación de la orden hasta que se efectúe el pago – sucedan
en orden cronológico y secuencial, suministrándole a la organización
información confiable y en tiempo real que nos permita tener el control y
los niveles adecuados sobre los recursos invertidos en capital de trabajo.
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Una buena logística materializada con un buen servicio al cliente puede
convertirse en un elemento promocional para las ventas, con tanto poder
como la publicidad, los descuentos, o las ventas personales.
Captar nuevos usuarios es casi seis veces más costoso que mantener
uno; debido a esto, las empresas han comenzado a esmerarse por dar un
servicio excelente. Se ha evidenciado que los consumidores son muy
sensibles al servicio que reciben de sus proveedores, un proveedor
confiable y rápido significa para los clientes costos de inventario más
bajos.
Gestión de Inventarios
Otro proceso que se destaca en la logística es el relacionado con el control
y manejo de las existencias de ciertos productos; en esta gestión, se
aplican estrategias y métodos que hacen que la tenencia de estos bienes
sea rentable y productiva. Adicionalmente, permite la evaluación de los
procedimientos de ingreso y salida de dichos artículos.
Dentro de la gestión de inventarios están incluidas tres operaciones
fundamentales:
 Custodia de las existencias. Hace referencia a los procesos que
se necesitan para consolidar los datos relacionados con las
existencias físicas de los bienes a controlar. Es posible detallar
dichas labores así:
 Toma física de los inventarios.
 Auditoría de las existencias.
 Análisis de los procesos de recepción y ventas.
 Conteos cíclicos.
Análisis de los inventarios.
Son todos los análisis y cálculos que se elaboran para definir si las
existencias que se determinaron previamente son las que deberían estar
en la planta, pensando siempre en la rentabilidad que estos productos
pueden generar. Para este fin pueden aplicarse las siguientes
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metodologías:

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  Just in Time – Justo a Tiempo.
 Formula de Wilson (Máximos y Mínimos)
 Sistemas de compensación de necesidades
 Planeación de la producción. Las organizaciones deben producir
y/o comprar bienes para vender, el área de logística debe establecer
qué, cuánto y cuándo se deben producir y/o comprar los productos.
Algunos métodos que se pueden utilizar para llevar a cabo esta
función son:
 MPS (Plan Maestro de Producción).
 Establecer los inventarios de seguridad de acuerdo a los niveles de
servicio deseados
 MRP (Planeación de Recursos de Manufactura).
Almacenamiento
Es la función que se encarga de custodiar toda la mercancía; para este fin
debe implementarse un proceso de control y custodia de inventario. Esta
operación controla físicamente y mantiene todos los bienes inventariados.
Al crear la estrategia de almacenamiento debe definirse el modelo de
almacenamiento y el sistema de gestión de la bodega.
Dejando a un lado el hecho de que las decisiones de almacenamiento que
puedan tomarse deben ir enmarcadas en las operaciones de distribución
integrada, deben siempre considerar los Principios de Almacenaje que
enumeramos a continuación:
La bodega no es un ente aislado o independiente de las demás
tareas de la compañía; por lo tanto su planificación debe estar
acorde con los lineamientos generales de ésta e integrarse a la
planeación general para ser partícipe de sus metas empresariales.
Las cantidades almacenadas serán calculadas para que originen los
mínimos costos posibles y que se mantengan los niveles de servicio
deseados.
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 La bodega debe estar dispuesta de tal forma que implique los
mejores esfuerzos para su funcionamiento; para que esto sea posible
debe reducirse:
El espacio utilizado empleando el máximo volumen de
almacenamiento que está disponible.
El tráfico interior que esta relacionado con las distancias que se van
a recorrer y la frecuencia con la que se producen dichos
movimientos.
Los movimientos. Siempre con la tendencia a aprovechar los medios
disponibles y utilizar las cargas completas.
Los riesgos puesto que debe tenerse en cuenta que buenas
condiciones ambientales y de seguridad aumentan
considerablemente la productividad de los empleados.
Finalmente, una bodega debe ser tan flexible como se pueda en
términos de estructura e implantación, de tal manera que se adapte a
los requerimientos que surgen con la evolución a través del tiempo.
La gestión de los almacenes tiene la función esencial de optimizar los
flujos físicos que son impuestos desde las áreas de abastecimiento y
manufactura.
Por otro lado, la gestión tiene la capacidad de hacer una valoración del
stock para controlar las primas de los seguros.
Entre las funciones de los almacenes se encuentran:
 Mantener los materiales resguardados de deterioros, robos e
incendios.
 Permitir que el personal autorizado acceda a los materiales y
productos terminados que está almacenada.
 Informar constantemente al área de compras sobre las existencias
reales de los materiales.
 Llevar minuciosamente los controles de los materiales (salidas y
entrada).
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 Controlar que no se agoten estos materiales (mínimos – máximos).

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  Reducir los costos alcanzando de esta forma una mayor eficiencia
para la compañía.
 Dar movimiento a los artículos estacionados dentro de la bodega,
cubriendo entrada y salida.
 Supervisar, controlar y valorizar las labores internas de los
movimientos administrativos y físicos.
 Despachar las órdenes compra que se emitan de los clientes en el
menor tiempo posible y sin errores.
 Gestionar la obsolescencia de los productos generando reportes de
rotaciones.
Transporte
Uno de los aspectos más destacados de la logística tiene que ver con el
transporte, que se entiende como el medio para movilizar bienes o
personas desde un punto hasta otro. El transporte comercial moderno está
al servicio del interés público y cubre todos los modos e infraestructuras
involucradas en el flujo de materiales y los servicios de entrega,
manipulación y recepción de estos.
El transporte comercial de bienes es clasificado como servicio de carga;
como ha sucedido en otras regiones, en América Latina el transporte es un
factor fundamental para el desarrollo o retraso de las naciones.
Generalmente se emplean seis modos de transporte para la distribución de
la mercancía:
 Carretero.
 Aéreo.
 Férreo.
 Acuático.
 Marítimo.
 Multimodal (movimiento de productos utilizando dos o más modos
diferentes de transporte).
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El transporte es esencial para unir los productos con el mercado, en el
siguiente gráfico aparecen los procesos que hacen parte del SCM – Supply
Chain Management.

Traducción Gráfico No.2 Raw Materials: Materia Prima Supplier:

Proveedor. Manufacturing: Producción Distribution: Distribución Customer:
Cliente Consumer: Consumidor Como se observa, las cadenas de
suministro van desde los abastecedores de materias primas, hasta los
consumidores, y se mueve a
través de los medios de
transporte.
ORDEN 3:
1. Ejemplo de distribución
física de Paraíso del
Perú
Paraíso del Perú es una
empresa cuya finalidad es
producir colchones de alta calidad, que además posee un sistema
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de logística terrestre que permite trasladar los colchones desde sus
almacenes hasta los hogares de sus clientes. 
De esta manera, la empresa despacha su producto a nivel nacional, a
través de una estrategia de distribución física que abarca factores
claves que van desde el uso del transporte correcto para movilizar los
pedidos, hasta el monitoreo en tiempo real de la entrega, de cara al cliente
final.

2. Ejemplo de distribución física de Transytec

Transytec trabaja con ingeniería logística para diseñar soluciones de
delivery de documentos de alto valor. Sus principales clientes son los
bancos, quienes los contratan para desarrollar una distribución física de
sus productos bancarios de forma efectiva y exclusiva hacia los clientes
finales.
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Por ejemplo, las tarjetas de crédito, los documentos de cuentas corrientes,
entre otros productos de valor, son entregados a los usuarios de los
bancos de forma segura, implementando los recursos necesarios para
procesar, gestionar y monitorear cada pedido en tiempo real desde el
hogar del cliente, siendo esta última etapa de última milla uno de los
elementos fundamentales de la distribución física de la empresa.  
3. Ejemplo de distribución física de APPLE
Uno de los mayores éxitos de Apple ha sido la habilidad de controlar todos
los procesos de manufactura, producción y logística necesarios para la
distribución de sus productos. Desde el diseño hasta la tienda, Apple ha
construido un ecosistema cerrado en el que se ejerce el control sobre casi
todas las piezas de la cadena de suministro. En 1997, Steve Jobs utilizo el
transporte aéreo para distribuir la primera iMac.

Debido a la gran capacidad de fabricación

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productos y a la inversión en la transportación vía aérea, Apple obtiene
grandes descuentos en piezas. Esta ventaja operativa les permite manejar
sus productos masivos sin tener que mantener grandes
inventarios.Durante semanas de antelación a la salida del producto, las
fábricas trabajan horas extras para construir cientos de miles de
dispositivos. Apple instala monitores electrónicos en cajas de piezas para
garantizar el secreto de prelanzamiento. Para asegurarse que cada unidad
llega a su destino final, los empleados de Apple controlan cada punto de
traspaso de carga en los muelles, aeropuertos, camiones y centros de
distribución.
Las tiendas minoristas de Apple como At&t le ofrecen una ventaja
operacional final. Una vez que un producto sale a la venta, la compañía
puede rastrear la demanda por la tienda, por la hora y también por ajustar
las previsiones de producción diaria.
Apple cuenta con uno de los canales de ventas más diversificados del
mundo: comercializa sus productos y servicios a particulares, empresas,
centros educativos y administraciones públicas en más de 80 países.
Trabaja en estrecha colaboración con equipos y partners de ventas para
desarrollar la estrategia, la planificación, la ejecución y las operaciones
necesarias para que cada interacción con los clientes sea lo más
provechosa posible. Los programas para canales de distribución incluyen
merchandising digital y físico, dotación de personal, formación comercial y
la tecnología de la tienda. Áreas de trabajo: gestión de programas para el
canal, operaciones en el punto de venta, formación y promoción de ventas,
gestión de contratos, servicios compartidos del canal, análisis de
programas de ventas y programas Apple Executive Briefing.
De distribución física a electrónica:
Desde el 2010, Apple cambio dramáticamente su manera de distribuir los
sistemas operativos. Al pasar de distribución física a electrónica
disminuyeron los precios y han ofrecido una mejor experiencia de
instalación a sus clientes.
La distribución electrónica incluye todo tipo de producto o servicio que
puede ser distribuido de manera electrónica, o en las formas tradicionales
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tales como cable de fibra óptica o a través de la transmisión por la satélite

de señales electrónicas.

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4. Ejemplo de distribución física de inca kola

Bodegas, transportes y otras empresas que ayudan a la compañía a

almacenar y trasladar productos desde los puntos de origen hasta su
destino. Ej. Inca Kola utiliza rutas para cada camión repartidor para poder
llegar a todos los establecimientos que comercializan su producto.

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5. Ejemplo de distribución física

Los profesionales de logística en Nestlé desempeñan un papel

fundamental para garantizar que productos de calidad lleguen a nuestros
clientes y consumidores. Para lograr esto, colaboramos con los equipos
comerciales para pronosticar la demanda, y también con nuestros
proveedores garantizando el uso de materia prima de origen responsable,
que cree valor en la sociedad.

En alineación con las operaciones, equilibramos los niveles de inventario

para establecer el suministro correcto de nuestros productos. Una vez
producidos, la cadena de suministro es responsable de almacenar y
transportar de forma segura nuestros productos para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y consumidores en su totalidad y a
tiempo. Los profesionales de la cadena de suministro pueden tomar
muchos caminos diferentes para construir una carrera gratificante en
Nestlé, ya sea Planificación de la Demanda, Compras, Servicio al cliente,
distribución y Transporte.
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6. Ejemplo de distribución física
La empresa Coca-Cola crea, innova y aplica nuevas formas de vender
muchos más productos, y eficiencia de los canales de distribución, siendo
una de las empresas con más trayectoria en el mercado de las bebidas
gaseosas; además en cuanto a sus canales de distribución, es conocida
por llegar a todos lados del mundo, incluso a los lugares más aislados.
Para la distribución Coca Cola utiliza se usan canales convencionales
directos e indirectos; dentro de los canales directos podemos encontrar:
preventa, supervisores y supermercados. Los canales indirectos lo
componen: mayoristas, detallistas, autoservicios, tiendas, foráneos. Los
canales directos son apoyados con promociones, cuotas de ventas en
unidades y porcentaje, concursos, etc.; mientras que los canales indirectos
tienen algunos de estos incentivos con algunas variaciones con apoyo en
el punto de venta.

El impacto que ha tenido la empresa es una de las más grande operador

de distribución en México, también tiene experiencia en el diseño de
transporte especializados como vehículos con mayor capacidad de carga
que permiten aumentar la productividad y reducir el consumo de
combustible, alto conocimiento en operaciones de distribución.
The Coca-Cola Company es el principal fabricante, comercializador y
distribuidor de concentrados y jarabes de bebidas no alcohólicas,
empleados por una red de socios embotelladores para elaborar más de
400 marcas de bebidas. Coca-Cola nació en la trastienda de una farmacia
hace 127 años. Coca Cola no se ha hecho famosa solamente por la
elaboración y distribución de dicho refresco, sino por ofrecer una amplía
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gama de productos de la "Familia Coca-Cola"

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Logística
Se basa en un Sistema conformado por:
 60 plantas embotelladoras
 428 centros de distribución
EL PEQUEÑO SECRETO ES..... Ofrecer al consumidor las 15 diferentes
marcas producidas por la Empresa en la presentación, sabor, lugar y
momento que lo desee.
Cada 24 horas se consumen en el mundo 1.600 millones de productos de
Coca-Cola.
Integrado por
 21,000 vehículos de la flotilla de distribución, fleteo y operación, los
cuales en el 2004 recorrieron cerca de 45 millones de kilómetros a lo
largo de las más de 11,000 rutas existentes en todo el país.
 Otro aspecto fundamental para que los productos estén disponibles
al consumidor son los puntos de venta donde se ofrecen las
diferentes marcas y productos de Coca-Cola.
Con la llegada de los primeros 30 triciclos de la firma zap, monresa ensaya
un modelo de distribución para burlar el tráfico y gastar menos
combustible. The coca cola company y la firma zap anunciaron un proyecto
conjunto para el uso de 30 triciclos compactos en un nuevo sistema de
distribución de bebidas en montevideo.

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Ejecutivos de ambas compañías informaron que están testeando un nuevo
vehículo eficiente como parte del proyecto. Si el mismo es exitoso, el
proyecto podría expandirse a grandes ciudades en todo el mundo donde el
precio del combustible, la congestión del tráfico, la polución y los
problemas de estacionamiento restringen el uso de camiones grandes. Los
pequeños vehículos consumirán un 20% del combustible que utilizan los
camiones, alegan. “Nuestro compromiso no es solamente buena
responsabilidad corporativa, es un buen negocio” dice. “La raíz es que
nuestro negocio depende de la salud, la sustentabilidad de nuestro planeta
y sus recursos naturales que todos compartimos. Los ZAP Xebra nos
ayudarán a mejorar nuestras operaciones de distribución, ahorrar dinero,
tiempo y ayudar al medio ambiente”, expresó el ejecutivo uruguayo.
LOGISTICA Y TRANSPORTE DE COCA-COLA EN EL PAIS
La clave de Coca-Cola es sencilla y a la vez compleja. En un Sistema
conformado por 60 plantas embotelladoras y 428 centros de distribución, el
pequeño gran secreto estriba en ofrecer al consumidor las 15 diferentes
marcas producidas por la Empresa en la presentación, sabor, lugar y
momento que lo desee. Si bien existen los medianos y grandes centros
comerciales y expendedores en el México metropolitano, nuestro país es
también la colorida.

Es aquí donde interviene el importante sistema de logística, integrado por

más de 21,000 vehículos de la flotilla de distribución, fleteo y operación, los
cuales en el 2004 recorrieron cerca de 45 millones de kilómetros a lo largo
de las más de 11,000 rutas existentes en todo el país. Otro aspecto
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fundamental para que los productos estén disponibles al consumidor es la

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fortaleza que le dan a la cadena los más de 1.1 millones de puntos de
venta -los microempresarios donde se ofrecen las diferentes marcas y
productos de Coca-Cola, y a los cuales se visitan 3.5 millones de veces
semanalmente. Esta extensa red comercial es atendida y apoyada,
decidida y permanentemente, por el Sistema de Embotelladores mediante
el otorgamiento de infraestructura como materiales punto de venta,
equipos de refrigeración, pintado de fachadas, colocación de toldos,
publicidad y mobiliario diverso como mesas y sillas.
7. Ejemplo 7 distribución física de productos

EMPRESA TATÚ

LA PIZZERIA TATU es una microempresa familiar, tuvo sus inicios el 25

de Junior de 2016 a la cabeza del Joven Diego Alejandro Chávez
Gutiérrez, en el rubro de las pizzerías contando con un personal de 10
personas, dedicándose a vender su especialidad que son las pizzas en sus
diferentes sabores y presentaciones.
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“PIZZA TATU” abre sus puertas al público en general, con el objetivo de
ofrecer pizzas de diversas variedades, las cuales están hechas con los
mejores productos seleccionados cuidadosamente para la satisfacción del
cliente y con precios sumamente asequibles, además se centra en una
rapidez y calidad adecuada, una excelente higiene y el mejor trato al
público. Todo ello a un precio acorde con lo ofrecido. Esta tiene dos tipos
de distribución directa y indirecta.
“PIZZA TATU” es una empresa cuya finalidad es producir pizzas de
calidad, que además posee un sistema de logística terrestre que permite
trasladar las pizzas desde el restaurante hasta los hogares de sus clientes.
De esta manera, la empresa despacha su producto en toda la ciudad de
Trinidad, a través de una estrategia de distribución física que abarca
factores claves que van desde el uso del transporte correcto para movilizar
los pedidos, hasta el monitoreo en tiempo real de la entrega, de cara al
cliente final.

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8. EJEMPLO 8: NIKE

Todos los aspectos de la red logística están optimizados para lograr una
cadena de suministro "simple, flexible y escalable". Emplea actualmente a
más de 3.000 personas, la compañía cubre la demanda de más de 38
países, principalmente de Europa pero también de otras zonas del mundo,
incluyendo tanto los envíos e-commerce de particulares como las grandes
demandas de los minoristas. El almacén se asienta sobre las propias
estanterías, al haberse prescindido de una construcción tradicional que
habría generado más costes y residuos. Además, el 95% de los residuos
generados en la instalación se reciclan. Por otro lado, cabe destacar que
los vehículos que operan en el centro usan biocombustibles generados por
los propios residuos, mientras que las grúas del almacenaje interno utilizan
un sistema de regeneración de energía similar al de los coches híbridos.
La compañía incluso regala las bicicletas a los trabajadores que se
comprometen a ir a la instalación por este medio el 50% de las jornadas,
bicicletas que serán eléctricas en caso de que vivan a más de 15 km del
‘European Logistics Campus’.

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9. EJEMPLO 9: CBN (CERVECERIA BOLIVIANA NACIONAL)

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Como soporte Logística: Venta Directa & Indirecta, Flujo facturación y
Ruteador de venta directa. La venta directa, consiste en la obtención de los
pedidos digitados por los comerciales en cada una de las tiendas de la
ciudad, incluso las más alejadas y al día siguiente la empresa entrega el
producto pedido en sus propios vehículos ; mientras que la venta indirecta
es a través de distribuidores mayoristas que venían a planta a realizar su
pedido, y podía ser con flete(choferes con sus propios camiones, que
tienen contratos con la empresa para llevar el producto, asisten todos los
días a planta a la espera de algún pedido) o sin flete (mayoristas vienen
con su propio camión), y también existía los clientes de Provincias, que
son los mayoristas que están alejados de la ciudad, y sus pedidos son
gestionados por comerciales especiales con envíos grande de producto.
Para que tu puedas disfrutar una cerveza de calidad, fría en tu bar favorito
detrás lleva toda una sinergia entre varios equipos de trabajo: Comercial,
Logística, Envasado, Carga y Facturación; muchas tareas de coordinación
de envío de producto a distribuidores masivos,seguimiento a camiones en
ruta, gestión de flujo de facturación desde creación de pedido hasta
despacho de producto en fabrica, como el armado de rutas diariamente
para la flota de venta directa.

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10. EJEMPLO 10 DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE PRODUCTOS

La gran multinacional española, Inditex. Si el caso anterior era interesante,

este es impresionante. En el caso de la empresa de Amancio Ortega no
apuestan por diferentes sedes y almacenes a lo largo del mundo. Inditex
apuesta en logística por una única sede central en Galicia que fabrica y
guarda el stock total.
Por lo tanto, 2 veces cada semana se envían sus productos a todas las
tiendas del mundo -según lo que necesiten- y así evitan concentración de
producto sin vender y ahorrar recursos. Llevamos nuevos productos a
todas nuestras tiendas en el mundo dos veces por semana. Del mismo
modo que todas las tiendas cumplen con las necesidades de los clientes,
los centros logísticos cumplen con las necesidades de las tiendas.
En Inditex se incorpora nuevos productos a las tiendas físicas y online dos
veces por semana y se tiene la capacidad de realizar repartos a cualquier
parte del mundo en un máximo de 48 horas. La logística se caracteriza por
la flexibilidad, la eficiencia y una alta capacidad de respuesta, en perfecta
sintonía con nuestro compromiso con la sostenibilidad. INDITEX, es una
empresa cuya finalidad es producir productos de alta calidad, que además
posee un sistema de logística terrestre que permite trasladar los productos
desde sus almacenes hasta sus clientes potenciales y a través de estos
los productos puedan llegar a los clientes finales. De esta manera, la
empresa despacha su producto a nivel nacional, a través de una estrategia
de distribución física que abarca factores claves que van desde el uso del
transporte correcto para movilizar los pedidos, hasta el monitoreo en
tiempo real de la entrega, de cara al cliente final.
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ORDEN 4: Buscar 5 ejemplos del uso de la distribución física y
logística de una empresa que brinde un servicio.

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1. EJEMPLO 1: AMAZON

Actualmente, Amazon mantiene operativos más de 175 centros logísticos

de alto nivel en todo el planeta. Esto se traduce en unas capacidades de
logística y distribución extremadamente amplias, las cuales les han
permitido a la empresa ofrecer entregas casi inmediatas al momento en
que son realizados algunos tipos de pedidos. Por este motivo, Amazon es
considerada la empresa más poderosa del mundo (por encima de Google
y Facebook)

2. EJEMPLO 2 DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE SERVICIO

El porvenir
cuenta
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con profesionales expertos en transporte marítimo, aéreo y terrestre,

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equipo que apoya todas las operaciones de transporte que usted requiera.
La fortaleza del porvenir, se concentra en el transporte terrestre, con 100
Unidades Propias.
CARGA MASIVA: La empresa se especializa en el transporte de carga
masiva, que va desde el transporte de Trigo, Soya y Combustible,
asimismo continua efectuando el transporte de vehículos, contenedores y
carga en general.
DISTRIBUCIÓN: El servicio de Distribución de los productos desde los
almacenes o desde las instalaciones directamente a los clientes,
evitándole tener que contar con unidades propias que le significan
inversión y altos costos.
LOGÍSTICA INTEGRAL: Es la herramienta que el cliente necesita para
realizar todas toda clase de operaciones de Comercio Exterior, donde el
cliente contará con un asesor quien le apoyara en toda sus operaciones
reduciendo así tiempos y costos.
ALMACENAMIENTO: El departamento especializado en el
almacenamiento, es el servicio a través del cual se efectuará la
administración de su activo más valioso, la información, donde los clientes
tendrán acceso las 24 horas del día.

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3. EJEMPLO 3: UBER

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Los e-tailers están exigiendo ciclos de entrega cada vez más cortos,
optando en algunos casos por recibir sus productos en cuestión de horas
en lugar de días. La demanda de una entrega inmediata requiere que los
distribuidores (productores, mayoristas y/o detallistas) sean más ágiles y
consecuentemente se fuerza una modificación radical tanto en la logística
de almacenamiento como en la de transporte. Para hacer frente a estos
desafíos, las empresas están agregando centros de clasificación y
distribución más pequeños, ubicándolos más cerca de los clientes.
Además, paralelamente al empleo de servicios de entrega tradicionales,
están buscando contratistas independientes que utilicen vehículos
personales para transportar paquetes de la misma manera que las
compañías de la red de transporte como Uber trasladan pasajeros. El
modelo de negocio de Uber Technologies Inc. (o simplemente Uber), se
basa en el simple concepto de proporcionar transporte a sus clientes. Sin
embargo, la innovación radica que a través de una app móvil conecta a los
pasajeros con los conductores de vehículos registrados en su servicio de
taxi. Su expansión ha llegado a cientos de ciudades alrededor de todo el
mundo, partiendo desde su sede en San Francisco, EEUU. Así, Uber ha
creado una red global de transporte fácil y asequible, que ahora ofrece
viajes compartidos y entrega de mercancías, y ha provocado un
movimiento revolucionario llamado "Uberization” (uberización).
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4. EJEMPLO 4: PEDIDOS YA

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La plataforma de delivery PedidosYa renueva su sistema de logística que
brinda servicio de reparto a restaurantes que no cuentan con un sistema
de reparto propio con una flota conformada por 250 “riders . Y para
publicitar las novedades, incorporaron a la modelo Carolina “Pampita
Ardohain para entregar pedidos durante el mes de abril. En este sentido,
PedidosYa también inauguró un centro logístico en Palermo, Ciudad de
Buenos Aires, que, según informan desde la App, se destaca por ser
“pionero en América latina y cuyo objetivo será “integran al equipo de
logística de la empresa y centralizar las tareas , señala Valeria Landi,
Managing Director de PedidosYa en la Argentina. La ubicación tiene que
ver con que el barrio “está ubicado en un punto neurálgico de la ciudad
donde se concentra un gran número de restaurantes y que tiene fácil
acceso a las distintas zonas de entrega.

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5. EJEMPLO 5 DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE SERVICIO

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El Banco Nacional de Bolivia S.A., con 146 años de existencia, contribuye
activamente al desarrollo de la nación. La marca BNB refleja atributos
como solidez, confianza y credibilidad, resultado del compromiso de
administración con trasparencia, rendición de cuentas, equidad y
responsabilidad social empresarial, enmarcadas en un robusto Gobierno
Corporativo, que alinea el comportamiento de los ejecutivos a los intereses
de los accionistas, colaboradores y clientes.
El banco está presente en los nueve departamentos del Estado
Plurinacional de Bolivia, contando en el 2018 con una red de 566 puntos
de atención y manteniendo acuerdos con instituciones financieras del
exterior, siendo 227 los bancos de 47 países que actuaron como
corresponsales.
El BNB hoy día posee distribución física de sus productos bancarios de
forma efectiva y exclusiva hacia los clientes finales, por ello utilizan
deliberys que son necesarios para poder enviar documentos de valor alto,
Como por ejemplo a tarjeta de crédito o débito los documentos de cuentas
corrientes, entre otros productos de valor, son entregados a los usuarios
de del banco de forma segura, implementando los recursos necesarios
para procesar, gestionar y monitorear cada pedido en tiempo real desde el
hogar del cliente, siendo esta última etapa de última milla uno de los
elementos fundamentales de la distribución física de la empresa.
La cual representa la parte tangible del servicio de crédito que otorga el
banco a sus clientes, de forma que se puede acceder a este servicio fuera
de la oficina bancaria. Son nuevas formas de distribución en este caso
indirectas que utilizan intermediarios electrónicos.
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La distribución indirecta y electrónica es posible porque se modifica el
proceso de producción de los servicios.
Los servicios que eran producidos conjuntamente por el personal de la
empresa y por el cliente, pasan a ser producidos de forma semiautomática
mediante la utilización por parte del cliente de elementos de autoservicio.
BANCO BNB, la tarjeta de crédito representa la parte tangible del servicio
de crédito que otorga el banco a sus clientes, de forma que se puede
acceder a este servicio fuera de la oficina bancaria. Son nuevas formas de
distribución en este caso indirectas- que utilizan intermediarios
electrónicos. La distribución indirecta y electrónica es posible porque se
modifica el proceso de producción de los servicios. Los servicios que eran
producidos conjuntamente por el personal de la empresa y por el cliente,
pasan a ser producidos de forma semiautomática mediante la utilización
por parte del cliente de elementos de autoservicio.

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LINKOGRAFIA:
https://www.beetrack.com/es/blog/distribucion-fisica-funciones-
objetivos-importancia
https://blogs.udima.es/administracion-y-direccion-de-empresas/
libros/introduccion-a-la-organizacion-de-empresas-2/
https://economipedia.com/definiciones/tipos-de-logistica.html
http://repositorio.utmachala.edu.ec/bitstream/48000/14278/1/Cap.4-
Distribuci%C3%B3n%20f%C3%ADsica%20y%20log%C3%ADstica
%20de%20mercado.pdf
http://www.revistaespacios.com/a18v39n47/a18v39n47p02.pdf
https://nanopdf.com/download/mezcla-de-mercadotecnia-2_pdf
https://prezi.com/f9g_dyx3wp-o/tipos-de-distribucion-fisica/

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