Resumen de Lectura 1

RESUMEN DE LECTURA 1
Importancia de las habilidades interpersonales en el sitio de trabajo
Para lograr el éxito empresarial, es importante contar con aptitudes técnicas, pero se requiere
desarrollar buenas aptitudes interpersonales como la comunicación, el liderazgo, para relacionarse
con la gente.
Al atraer, conservar y desarrollar empleados las organizaciones deben reconocer la importancia

del desarrollo de estas aptitudes y evaluar el clima y cultura organizacional, para tener los
colaboradores más calificados, extraordinarios, comprometidos, leales y satisfechos, que
coadyuven al logro de objetivos organizacionales.
Funciones, roles y aptitudes de los gerentes
De acuerdo con Mintzberg (1973), Los gerentes son los encargados de planear, organizar, dirigir y
controlar los recursos de las empresas. Los roles de la administración se clasifican en:
 Roles interpersonales. Servir como representante, líder o enlace.
 Roles informativos. Servir como vigilante, difusor o vocero de asuntos internos y externos a la
empresa.
 Roles decisorios. Fungir como emprendedor, manejador de dificultades, asignador de recursos y
negociador para hacer elecciones y tomar acciones en beneficio de su organización.
Robert Katz ( ) identificó tres aptitudes de los gerentes clasificándolas en:
 Aptitudes técnicas. Habilidad para aplicar conocimientos o experiencia
 Aptitudes humanas. Facilidad para entender e interrelacionarse con las personas.
 Aptitudes conceptuales. Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas.
Definición del comportamiento organizacional
El Comportamiento Organizacional se puede entender como el estudio de lo que hacen las

personas en las empresas y el efecto de éste en el desempeño organizacional, a fin de aplicar ese
conocimiento en mejorar la efectividad de las organizaciones.
Valor del estudio sistemático para el CO
Si se busca, analiza y evalúa la relación entre causas y efectos, basando las conclusiones en
evidencias científicas, se puede enriquecer la intuición y experiencia para tomar decisiones y
acciones administrativas más acertadas.
Principales disciplinas de la ciencia del comportamiento que contribuyen al CO
Las principales disciplinas de la ciencia del comportamiento que contribuyen al comportamiento

organizacional son la psicología, la psicología social, la sociología y la antropología
Por qué hay pocos absolutos en el CO
Existen pocos absolutos en el comportamiento organizacional porque los seres humanos somos
individuos únicos, complejos y complicados, que podemos actuar y reaccionar de forma distinta en
la misma situación, por lo que la generalización es limitada y moderada por variables de
contingencia.
Retos y oportunidades que tienen los gerentes al aplicar los conceptos del CO
Los principales retos que tienen los gerentes al aplicar el comportamiento organizacional pueden
ser:
Responder a la globalización, administrar la fuerza de trabajo diversa, mejorar la calidad y

productividad, mejorar el servicio al cliente, mejorar las aptitudes para relacionarse con las
personas, estimular el cambio y la innovación, luchar contra lo temporal, trabajar en
organizaciones en red, ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos personales y laborales,
crear un ambiente de trabajo positivo y mejorar el comportamiento ético.
3 niveles de análisis en el modelo de CO
Los tres niveles de análisis en el comportamiento organizacional que propone el modelo de CO

para explicar las variables independientes (causas de cambio) en la variable dependiente (factor
clave a explicar) son: variable a nivel individual, variable a nivel grupal y variable a nivel de
sistemas de la organización. Cada nivel se construye sobre el anterior, a partir del fundamento en
el nivel individual, crecen los conceptos de grupo y se sobreponen las restricciones estructurales al
individuo y al grupo para llegar al comportamiento organizacional.
Las variables que influyen en la productividad, ausentismo, rotación, desviación, comportamiento

organizacional y satisfacción son entre otras:
 La aptitud es la capacidad de un individuo para realizar su trabajo, se divide en aptitudes
intelectuales que sirven para realizar actividades mentales, pensamiento, razonamiento y solución
de problemas y aptitudes físicas para realizar tareas que demandan resistencia, destreza fuerza y
características similares. Los gerentes deben considerar en el reclutamiento estas aptitudes y
apoyarse en los análisis de puestos para atraer y mantener a las personas más calificadas para el
mismo, y considerar los planes de carrera para seguir desarrollando dichas aptitudes para fidelizar a
los colaboradores.
 Las características biográficas son características personales como la edad, género, raza y estado
civil, los gerentes deben estar atentos a las mismas para utilizarlas en las decisiones empresariales
 El aprendizaje que es cualquier cambio observable en el comportamiento. Los gerentes deben
aplicar el reforzamiento continuo o intermitente para identificar y recompensar comportamientos
que mejoran el desempeño para fomentar que se repitan.
Fundamentos del comportamiento de los grupos
Un grupo es un conjunto de dos o más individuos que interactúan, son independientes y se reúnen
para lograr objetivos particulares, pueden ser formales (definidos por la estructura
organizacional), que se dividen a su vez en grupos de mando (formados por personas que
responden a un gerente asignado) y de tarea (para realizar un trabajo en particular), y grupos
informales (formados por afinidades y necesidades interpersonales), que se subdividen en grupos
de interés (para alcanzar un objetivo de interés personal) y amistoso (reunidos por características
en común).
Las personas se reúnen en grupos por seguridad, estatus, autoestima, pertenencia, poder o logro
de metas.
El desarrollo de los grupos se da en cinco etapas que son formación (hay incertidumbre), tormenta
(surgen conflictos), normalización (relaciones y cohesión estrechas), desempeño (completamente
funcional) y terminación (preocupación por finalizar actividades, no por el rendimiento de la
tarea).
Las propiedades de los grupos son los roles (patrones de comportamiento esperado), normas
(estándares aceptables de comportamiento dentro del grupo), estatus (posición definida
socialmente de los grupos y sus miembros), tamaño (cantidad de individuos que lo conforman) y
cohesión (grado en que los miembros se atraen y motivan para permanecer en el grupo).
Tomar decisiones en grupo puede traer beneficios porque surgen opiniones, experiencias y
conocimientos diversos y profundos pero también se puede retrasar la decisión si el grupo es
numeroso, con opiniones y criterios distintos. Algunas técnicas para la toma de decisiones en
grupo son los grupos interactuantes (los miembros interactúan cara a cara), lluvia de ideas (se
generan alternativas sin criticarlas), técnica del grupo nominal (los miembros se reúnen cara a cara
para unificar juicios de forma sistemática pero independiente) y conferencia electrónica (los
miembros interactúan mediante computadoras, con comentarios y votación anónimos).
Los gerentes deben identificar las propiedades de los grupos como los roles, normas, diferencias
de estatus, tamaño y cohesión para tomar medidas necesarias para el buen desempeño, unión y
satisfacción de los mismos.

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Importancia de las habilidades interpersonales en el sitio de trabajo

Al atraer, conservar y desarrollar empleados las organizaciones deben reconocer la importancia

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