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Comportamiento Organizacional

Idalberto Chiavenato
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Que es el comportamiento
Organizacional
 Se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan
en las organizaciones, que a su vez se encuentran en un
ambiente dinámico, cambiante y competitivo.

 El CO es un área de estudio que trata del comportamiento

individual de las personas, e incluye temas variados, como
personalidad, actitudes, percepcion, aprendizaje, motivacion
y satisfaccion en el trabajo.

 El CO se relaciona con el comportamiento de grupos,

incluye temas como normas, funciones, formacion de
equipos y manejo de conflictos.
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Aspectos visibles e Invisibles

Solo puede
observarse de
Aspectos Visibles: forma parcial, los
• Estrategias
• Objetivos
visibles pueden
Políticas y observarse sin
procedimiento
• Estructura de la
dificultad, pero
organizaciónón los invisibles
• Autoridad Formal
• Cadena de mando
influyen en el
• Tecnología comportamiento
de las personas
Aspectos Invisibles:
• Percepciones, Actitudes, Normas de Grupo
• Interacciones informales, Conflictos interpersonales o
intergrupales.
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Características del
Comportamiento Organizacional
 El CO es una disciplina científica aplicada: su objeto es ayudar a
las personas y las organizaciones a alcanzar niveles de
desempeño mas elevados. Busca que las personas se sientan
satisfechas con su trabajo y al mismo tiempo, elevar las normas
de competitividad y sostenibilidad de la organización para que
esta alcance el éxito.

 El CO se enfoca en contingencias: Así procura identificar

diferentes situaciones de la organizaciónón para poder
manejarlas y obtener al máximo provecho de ellas. Todo
depende de las circunstancias y nada es fijo e inmutable.

 El CO utiliza métodos científicos: Formula hipótesis y

generalizaciones sobre la dinámica del comportamiento en las
organizaciones y las comprueba empíricamente.
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 El CO sirve para administrar a las personas en las organizaciones: ayuda a
las personas y las organizaciones a entenderse cada vez mejor.

 Se enriquece de varias ciencias:

• Las ciencias políticas: retoma conceptos de poder, el conflicto, la política

organizacional etc.

• La antropología: que analiza la cultura de las organizaciones, los valores y las

actitudes.

• La psicología: desarrolla conceptos sobre diferencias individuales, la

personalidad, los sentimientos, la percepción, la motivación, el aprendizaje
etc.

• La psicología social: analiza conceptos de grupo, dinámica de grupo,

interacción, el liderazgo, la comunicación, las actitudes, la toma de
decisiones de grupo.

• La sociología: Referente al estatus, el prestigio, el poder, el conflicto.

 Se enriquece de varias áreas de estudio: como la teoría de las

organizaciones (TO), el desarrollo organizacional (DO) y la
administración de Recursos Humanos (ARH).
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Cuatro niveles del CO
 Perspectiva Heterogénea: en cada organización existe en un ambiente externo
constituido por otras organizaciones, que proporcionan entradas e insumos y en donde
la organización deposita sus resultados. El ambiente tiene una influencia poderosa en
todo lo que ocurre en las organizaciones y dicha influencia no puede ser despreciada.

 Macroprospectiva: se refiere al comportamiento del sistema organizacional como un

todo. Es lo que llamamos comportamiento macroorganizacional y se refiere al estudio
de la conducta de las organizaciones enteras. Se basa en comunicar, liderar, plantear
decisiones, manejar el estrés y los conflictos, negociar y coordinar actividades de
trabajo así como los diferentes tipos de poder y política.

 Perspectiva intermedia: trata sobre el comportamiento de los grupos y los equipos de

la organizaciónón. Recibe el nombre de comportamiento mesoorganizacional, ya que
es un nexo entre las otras dos perspectivas. Se enfoca en el comportamiento de
personas o grupos o en equipos. Se basa en investigaciones sobre equipos, el
facultamiento de la toma de decisiones y las dinámicas grupal e intergrupal. Busca
encontrar formas que incentiven la cooperación entre las personas y que aumentan la
productividad del grupo y las combinaciones de aptitudes de los miembros del equipo
para mejora del desempeño.
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Cuatro niveles del CO

 Microperspectiva: analiza el comportamiento del individuo

que trabaja solo en la organización. Se llama
comportamiento microorganizacional. Por su origen, la
microperspectiva tiene una orientación psicológica. Se
enfoca en las diferencias individuales, la personalidad, la
percepción y la atribución, la motivación y la satisfacción en
el trabajo. Se concentra en efectos que las aptitudes tienen
en la productividad de las personas, en aquello que las
motiva para desempeñar sus tareas, en su satisfacción
laboral y en como se sienten o perciben su centro de trabajo.
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MODELO DEL CO

 Para presentar conceptos y facilitar la comprensión de

fenómenos complejos, las ciencias suelen utilizar modelos,
es decir representaciones de hechos o abstracciones de la
realidad. Sirven para presentar los fenómenos de manera
mas simple e inteligible, ya sea en forma de un organigrama,
diagrama de flujo de actividades, los planos de un edificio o
una ecuación matemática.

 El modelo de CO tiene 4 niveles de análisis:

 VARIABLES BASICAS DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL.
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 Nivel del ambiente: localizadas en el entorno que rodea la
organización y que influye en su dinámica y características
básicas. A medida en que el ambiente cambia y se transforma,
la organización debe adaptarse y ajustarse para sobrevivir.
Como el ambiente es dinámico y cambiante, la organización
debe acompañar ese dinamismo para garantizar su
competitividad y sostenibilidad.

 Nivel del sistema organizacional: incluyen la totalidad del

sistema, como el diseño organizacional, cultura organizacional y
procesos de trabajo.

 Nivel Grupal: observan el comportamiento de grupo, es decir

cuando las personas trabajan cada uno de sus integrantes es
diferente.

 Nivel individual: Se derivan de las características de las

personas que trabajan en la organización como la personalidad,
la historia personal, grado de estudios, competencias, valores y
actitudes y no dejar a un lado las percepciones, la toma de
decisiones individual, el aprendizaje y motivación
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VARIABLES
COMPORTAMENTALES
Derivan de la actuación de las personas de la organización.

 Desempeño: manera en que las personas cumplen sus

funciones, actividades y obligaciones. El desempeño afecta
el grupo y por ende la organización. Este de forma correcta
garantiza el éxito de la organización.

 Compromiso de las personas: “cuando se ponen la

camiseta”. Permite reducir el absentismo que es la no
disponibilidad de la fuerza de trabajo por diversos motivos.
El absentismo se refiere al numero de personas que faltan a
trabajar y la frecuencia y los motivos con que lo hacen,
cantidad de tiempo perdido por dicha causa.
+  Fidelidad: el grado en que las empresas, grupos o equipos
son fieles a las organizaciones. La fidelidad a la organización
contribuye a reducir la rotación de personal (turnover), es
decir el flujo constante de salidas (renuncias o despidos) y
entradas (admisiones) de personas a la organización, o el
ingreso de personas para cubrir los que salen. Es voluntaria
cuando renuncian e involuntaria cuando se despide.

 Satisfacción en el trabajo: tiene que ver de la calidad de vida

en el trabajo. El grado de satisfacción ayuda a atraer
personas buenas y retenerlas, a mantener un clima
organizacional saludable, a motivar a las personas y a
conquistar su compromiso. La actitud de las personas
mejora.

 Ciudadania organizacional: significa el grado en que una

persona goza de un conjunto de derechos civiles y políticos
dentro de una comunidad política o social determinada. Esta
expresa en el individuo un comportamiento individual que
va mas allá de los deberes y exigencias diarios requeridos
por la organización, lo que permite mejorar la eficiencia de
la organización.
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Variables Intermedias

 Productividad: una organización es productiva cuando alcanza

sus objetivos al transformar sus insumos o entradas en
resultados cada vez mayores al costo mas bajo posible. Es la
medida de desempeño que incluye la eficiencia y eficacia. La
eficiencia es el uso adecuado de los recursos disponibles, es
decir hace hincapié en los medios y procesos. La eficacia es el
cumplimiento de metas y objetivos perfectamente definidos; en
este caso lo mas importante son los fines y los resultados.

 Adaptabilidad y flexibilidad: adaptabilidad para ajustarse a

diferentes situaciones y adquirir nuevos conocimientos,
habilidades y competencias. La flexibilidad es la capacidad
para modificar el comportamiento y las actividades en función
de nuevas exigencias internas o externas. Ambas reflejan
capacidad de maniobra de la organización en situaciones
nuevas y diferentes.
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 Calidad: significa capacidad para satisfacer siempre las
necesidades del cliente, sea interno o externo. Puede
significar la adecuación a cierta finalidad o uso, el grado en
que cumple las exigencias o la medida en que se ciñe a una
norma que se ha tomado como referencia. En los procesos
internos, significa el patrón de vida de la organización o en
sus productos y servicios. Es cualitativa y no como la
productividad que es cuantitativa. Calidad Externa (
productos y servicios ofrecidos al cliente), Calidad interna
(modo de vida en la organización). La calidad externa no
existe sin calidad interna.

 Innovación: es la capacidad de la organización para crear

algo completamente nuevo y diferente. La capacidad de
innovación es una fuerte ventaja competitiva para las
organizaciones. Innovar mediante el desarrollo de nuevos
productos, servicios, métodos y procesos significa ser líder.
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 Satisfacción del cliente: capacidad de la organización para
cumplir expectativas y aspiraciones del cliente (sea interno
o externo) al ofrecerle una atención esmeralda y confiable.
La satisfacción del cliente constituye indicador de éxito en la
organización. La organización ha sido creada para servir al
cliente.
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Variables Resultantes o Finales
 Realización de los objetivos de la organización: el mejor
desempeño de la fuerza de trabajo, la adaptabilidad y
flexibilidad de las personas, la innovación constante y la
satisfacción del cliente son factores que ayudan a alcanzar
los objetivos globales de la organización. El éxito de una
organización esta en la forma en que la organización alcanza
sus objetivos en una secuencia sin fin.

 Valor económico agregado: es la riqueza incorporada a la

organización a partir de las consecuencias antes
mencionadas, que producen un emergente sistémico, el
incremento de valor, tanto tangible en forma de activos
invisibles, como el capital intelectual. Agregar valor o
riqueza al negocio es sin duda la mejor manera en que una
organización logre obtener un mayor valor en el mercado.
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 Renovación de la organización: es la constante revitalización
por medio de nuevas practicas y procesos, el aumento de la
motivación y el entusiasmo de las personas y su
participación en cambios planeados y orientados. La
organización que se renueva constantemente nunca envejece
ni es superada.

 Crecimiento: es la consecuencia natural de una organización

exitosa. El crecimiento es resultado del valor económico
agregado cuando éste permite que existan las condiciones
para que la organización aumente sus competencias y sus
recursos, es decir, su tamaño o una mayor participación de
mercado. El crecimiento es el resultado del crecimiento
organizacional.
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Nuevos Desafíos del CO

Se refiere a la manera en que las organizaciones se comportan en un mundo

dinámico, globalizado, cambiante y competitivo. El CO depende de los grupos
y los individuos que las forman.

 El mundo esta cambiando con una rapidez increíble: la celeridad de los

cambios cada vez es mayor. El planeta se ha convertido en una verdadera
aldea global, en la cual las organizaciones pueden hacer transacciones sin
limitaciones de lugar o tiempo gracias a la informática.

 Los cambios en el entorno de los negocios son sorprendentes: entramos en

la era del conocimiento y estamos dejando atrás la era industrial, en la cual
predominan los activos tangibles y los bienes materiales, como las
maquinas, el equipo, las instalaciones, las herramientas y el capital
financiero. En la era del conocimiento predominan los activos intangibles y
los bienes intelectuales. La era de los ladrillos y el concreto esta cediendo
lugar a nueva era de ideas y conceptos. El capital intelectual esta creciendo.
Cada vez es mas frecuente que las organizaciones aumenten su valor
patrimonial por medio de activos intangibles e intelectuales.
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 La fuerza del trabajo esta cambiando: las personas que viven
y trabajan en las organizaciones se están caracterizando por
aspectos como la diversidad, las nuevas habilidades y
competencias y diferentes valores sociales. Las
organizaciones y sus directivos deben estar preparados para
lidiar con personas de diferentes razas, etnias, edades y
culturas, perspectivas, estilos de vida y valores. Las personas
en las organizaciones están cambiando y desarrollan
competencias continuamente, en función a la tecnología y
pautas de cada profesión.

 Las expectativas de los clientes y los competidores están

cambiando: en los mercados actuales solo prosperan las
organizaciones capaces de ofrecer a los clientes una elevada
calidad, mejores servicios, costos bajos y valor agregado.
Estamos en la era de la administración de la calidad total
ósea la administración dedicada por completo a obtener
compromiso de todos sus miembros con la mejora continua y
satisfacción total de las necesidades del cliente.
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 Las organizaciones estan cambiando: las organizaciones tienen
que transformarse continuamente para sobrevivir y prosperar
en un ambiente de negocios complejo y cambiante. Para ello,
estan adelgazando su estructura, reducen su tamaño, eliminan
niveles jerarquicos, subcontratan actividades no esenciales,
forman alianzas con otras organizaciones, crean estructuras mas
simples y eficaces, se globalizan y utilizan tecnologias mas
modernas para enfrentar las presiones de la competencia.

 Los gerentes y los directores tambien estan cambiando: el

camino esta claramente definido: cada vez es mas frecuente que
los gerentes y directores de las organizaciones consideren que
es necesario efectuar cambios personales y organizacionales
constantes para asegurar la competitividad en un entorno
cargado de desafios e incertidumbre. Detenerse significa
quedarse atrás. El termino gerente esta en tela de juicio debido
a su carácter y autocracia. Ahora se utiliza los terminos de lider,
coach, facilitador o incentivador, que busca reflejar un impulsor
o inspirador.
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 El conocimiento humano se esta convirtiendo en el principal factor de producción de
riqueza: los factores tradicionales de producción (tierra, capital y trabajo) se han
agotado y su utilización ha dejado de contribuir a la eficiencia y la eficacia. Fueron
excelentes motores en la era industrial y en la era del conocimiento el mundo de los
negocios depende cada vez mas de la producción de ideas y conceptos y los servicios
y la información que se derivan del conocimiento se están convirtiendo en bienes
esenciales que se intercambian en el mercado.

 Además la naturaleza del trabajo dentro de las organizaciones esta experimentando

cambios rápidos e intensos, como los siguientes:

1. Los componentes humanos y tecnológicos del trabajo se están mezclando cada vez
con mayor intensidad. La tecnología se transforma en una parte del organismo
humano, ya sea para transporte, comunicación, diversión, trabajo, educación etc.

2. Los puestos están cada vez mas definidos y programados. El cambio en las tareas y
la manera de trabajar están dando mayor libertad y autonomía a las personas.

3. Los trabajadores temporales y el trabajo a distancia ahora representan una

proporción significativa de la fuerza de trabajo.

4. Los clientes influyen en el trabajo que se desempeña dentro de la organización y en

las normas cualitativas y cuantitativas que se utilizan para evaluar el trabajo.

5. Los equipos, en lugar de los individuos aislados, se han convertido en las unidades
básicas de trabajo. El facultamiento en la toma de decisiones (empowerment) esta
ahí.

6. Los organigramas tradicionales ya no reflejan las redes de influencias y relaciones

que se caracterizan los nuevos centros de trabajo. Se están convirtiendo en piezas de
museo, porque las organizaciones se están flexibilizando, están cada vez mas
integradas y conectadas y son mas dinámicas.
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Que es organización?