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    Proyecto de Investigacion. Fiesta Inn. Mastria

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    Erika Carmina De Ita
    Este documento describe un proyecto de investigación que analizará el impacto de la implementación de nuevas tecnologías digitales en las áreas operativas de recepción, restaurante y gerencia de habitaciones de un hotel en la calidad del servicio. El proyecto busca verificar si el personal recibió la capacitación adecuada y cómo estas nuevas experiencias afectan la carga de trabajo. Se utilizarán encuestas a huéspedes y empleados para analizar los efectos positivos y negativos en la satisfacción del cliente.

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    Este documento describe un proyecto de investigación que analizará el impacto de la implementación de nuevas tecnologías digitales en las áreas operativas de recepción, restaurante y gerencia de habitaciones de un hotel en la calidad del servicio. El proyecto busca verificar si el personal recibió la capacitación adecuada y cómo estas nuevas experiencias afectan la carga de trabajo. Se utilizarán encuestas a huéspedes y empleados para analizar los efectos positivos y negativos en la satisfacción del cliente.

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    Este documento describe un proyecto de investigación que analizará el impacto de la implementación de nuevas tecnologías digitales en las áreas operativas de recepción, restaurante y gerencia de habitaciones de un hotel en la calidad del servicio. El proyecto busca verificar si el personal recibió la capacitación adecuada y cómo estas nuevas experiencias afectan la carga de trabajo. Se utilizarán encuestas a huéspedes y empleados para analizar los efectos positivos y negativos en la satisfacción del cliente.

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    PROYECTO DE INVESTIGACION

    IMPACTO EN LA CALIDAD DE SERVICIO DE LAS


    AREAS OPERATIVAS (RECEPCION, RESTAURANTE,
    GERENCIA DE HABITACIONES, AL IMPLEMENTAR
    EXPERIENCIAS MÁS DIGITALES PARA LOS
    HUESPEDES).

    ALUMNOS: ERIKA CARMONA DE ITA


    VICTOR HUGO MERINO MONDRAGON
    MAESTRIA: INNOVACION EMRESARIAL
    JUSTIFICACION

    LOS CLIENTES DE HOY ESPERAN UNA EXPERIENCIA


    DIGITAL SIN FRICCIONES ENCUESTAS ARROJAN QUE
    EL 58 % DE TODAS LAS INTERACCIONES CON LOS
    CLIENTES A NIVEL MUNDIAL SON AHORA DIGITALES,
    EN COMPARACIÓN CON EL 36 % ANTES DE LA
    PANDEMIA. ESTE CAMBIO SE HA PRODUCIDO EN
    TODAS LAS GENERACIONES, NO SOLO EN LOS
    MILLENNIALS Y EN LA GENERACIÓN Z.

    SIN EMBARGO EL IMPLEMENTAR NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LOS


    HOTELES GENERA LA NECESIDAD DE CAPACITAR AL PERSONAL QUE
    TAMBIÉN VA TENER INTERACCIÓN CON ESAS NUEVAS HERRAMIENTAS
    PARA BRINDAR EL SERVICIO CORRECTO AL HUÉSPED.
    HIPOTESIS

    Obtener la información necesaria para analizar el impacto


    positivo y negativo que la implementación de nuevas
    tecnologías causa en los colaboradores de las áreas operativas y
    como esto también repercute en la calidad del servicio brindado
    al huésped.
    OBJETIVO GENERAL:

    ANALIZAR EL IMPACTO QUE SE TIENE EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LAS ÁREAS


    OPERATIVAS CON LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS.

    OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

    VERIFICAR SI SE TIENE LA CAPACITACIÓN ADECUADA AL IMPLEMENTAR UN NUEVO


    PROCESO EN LAS ÁREAS.

    QUE TAN FÁCIL ES PARA EL HUÉSPED UTILIZAR LAS TECNOLOGÍAS QUE SE


    IMPLEMENTAN.

    QUE TANTO AUMENTA LA CARGA DE TRABAJO A LAS ÁREAS OPERATIVAS ESTAS NUEVAS
    EXPERIENCIAS DIGITALES PARA LOS HUÉSPEDES.
    ANALISIS DE DATOS
    7 de 10 encuestas arrojaban que las 8 de cada 20 huéspedes tuvieron
    menciones de solicitudes eran a destiempo o problemas con el asistente virtual al
    algo tardadas. Se les estuvo preguntando a los preguntar las dudas que tenian acerca del
    colaboradores acerca como se sintieron a la hotel.
    implementación de la tecnología

    Los 20 huéspedes que fueron encuestados


    10 huéspedes al llegar al check-in
    acerca de la publicidad digital desean que
    comentaron que tuvieron inconvenientes
    aparezca en redes sociales, ya que es el
    con la página web a momento de reservar
    medio que hoy en día se utiliza más.
    ya que les negaba algun dato o les volvia a
    mandar a menú de la pagina
    CONCLUSIÓN

    LA CALIDAD DE SERVICIO DE LAS AREAS OPERATIVAS , ES UNA DE LAS HERRAMIENTAS


    UTILIZADAS POR LAS ORGANIZACIONES PARA ABORDAR ESTRATEGIAS EN LA
    BÚSQUEDA DE LOS ASPECTOS QUE DETERMINAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. SE
    UTILIZÓ ENCUESTAS PARA OBTENER LOS RESULTADOS ACERCA DE LA CALIDAD DE LOS
    SERVICIOS, DONDE SE DESTACA SU FÁCIL ADAPTACIÓN E INTERPRETACIÓN, COMO EN
    EL CASO DE ESTUDIO, DONDE SE PUDO APLICAR EN DIFERENTES ÁREAS OPERATIVAS
    ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!

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