William Edwards Deming

William Edwards Deming
(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de

1993) fue un estadístico estadounidense,
profesor universitario, autor de textos,
consultor y difusor del concepto de calidad
total. Su nombre está asociado al desarrollo y
crecimiento de Japón después de la Segunda
Guerra Mundial. Su obra principal es Out of
the Crisis (1986).
Las ideas de Deming se recogen en los

Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la
Gerencia, en los cuales afirma que todo
proceso es variable y cuanto menor sea la
variabilidad del mismo, mayor será la calidad
del producto resultante. En cada proceso
pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo
marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando
esta distinción es posible alcanzar la calidad. Las variaciones comunes están
permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseño y
de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrón homogéneo de
variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse. Las variaciones asignables
o especiales tienen, por su parte, un carácter esporádico y puntual provocando
anomalías y defectos en la fabricación perfectamente definidos, en cuanto se conoce
la causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo
corrigiendo la causa que lo genera. El objetivo principal del control estadístico de
procesos es detectar las causas asignables de variabilidad de manera que la única
fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas comunes o no asignables, es
decir, puramente aleatorias
rincipios
Los 14 puntos de Deming fueron la base para la modificación de la industria americana.

La adopción y actuación sobre los 14 puntos es una señal de que la dirección tiene la
intención de permanecer en el negocio y apunta a proteger a los inversores y los
puestos de trabajo. Sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñas compañías como
en las más grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricación.
Los puntos se presentaron por primera vez en su libro Out of the Crisis (Salir de
la Crisis).
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo
de ser competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar
puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se
benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes
y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad.
En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto
desde el comienzo.
4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar
de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo
proveedor para cada ítem, basándose en una relación de largo plazo de
lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción,
servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la
calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
7. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades,
capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisión debería ser
ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán
trabajar más eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y
construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que
abarque toda la organización.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o
nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean
relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja
productividad reside en el sistema y este va más allá del poder de la
fuerza de trabajo.
11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que
privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las
evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la gente
y crean competición y conflictos.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
14. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la
transformación. La transformación es trabajo de todos.

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Los puntos se presentaron por primera vez en su libro Out of the Crisis (Salir de

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