Proyecto Final Seis Sigma

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 Sitio del Análisis: Ingeniería y Plásticos Ecológicos S.A de C.V
 Problemática
Dentro de la empresa “IPECO” se suscitó un problema de embalaje de rollos de

geomembrana que provoco que hubiera una entrega tardía al cliente, como no era la
primera vez que tenían este problema se convocó una reunión con los coordinadores de
departamentos para determinar cuáles eran los problemas que tenían en sus áreas. Para
la fácil interpretación de estos impedimentos se realizó un análisis donde se
implementaron 3 herramientas del sistema six sigma para la interpretación de la
problemática así como la solución a la problemática.
 Objetivo
Determinar mediante el método seis sixma y las diferentes herramientas que existen en
este método la causa raíz de los retrasos en las entregas de rollos de geomembrana y
poder dar una solución final a la problemática implementando este método de calidad.
 Alcance
Reducir los tiempos de entrega de la venta de materiales así como establecer un rol de
tiempos establecidos según el servicio.
 Roles y Responsabilidades
Gerente de Proyectos:
Es responsable por la planificación, organización, dirección estratégica y los resultados
de los servicios y entrega en la venta de materiales de la empresa.
Coordinador de Proyectos
Que realiza tareas relacionadas a la coordinación de proyectos, en el cual participa,
apoya en el registro, control, ejecución, seguimiento, análisis y evaluación contable y
financiera de programas y proyectos de inversión que se desarrollan en la institución.
Supervisor de Ventas de materiales
Supervisar, vigilar y dar seguimiento a los trabajos relativos a las ventas industriales de
equipos y materiales, cumpliendo y haciendo cumplir la normatividad aplicable een
tiempo y forma con la requisición del cliente.
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Encargada de compras
Suministrar en tiempo y forma las compras de material, herramientas y equipos para

llevar a cabo correctamente los servicios, ventas y entregas de los proyectos de la
empresa.
Personal instalador/ chofer
Área encargada de llevar a cabo las entregas de venta de materiales o instalación d

equipos de forma correcta en tiempo y forma}
 Equipo
 Camión Hiab
 Montacargas
 EPP
 Dispositivos de seguridad en maquinaria
 Equipo contraincendios
 Herramientas manuales
 Recursos
 Rollos de Geomembrana
 Maquinaria y Equipo
 Personal Operativo
 Tiempos establecidos
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1. Diagrama Causa-Efecto
Se determinó que la causa principal es la falta de comunicación entre puestos, debido a

que no se comunicaron los problemas en cada departamento se fue retrasando la entrega
durante horas, hasta llegar a días.
Como conclusión de esta herramienta se optó por tener una mejor comunicación ente jefes
de departamento, para así anticipar los problemas que puedan surgir y evitar problemas
con las entregas a los clientes.
En base a los resultados vistos en el diagrama de causa y efecto se tomaran los pedidos
realizados en el último semestre contabilizando la frecuencia con la que estos efectos negativos
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ocurrían en este periodo de tiempo
2. Aplicando el método de 80-20 se prosiguió a realizar un diagrama de Pareto para determinar

las principales causas y así eliminar el problema de raíz.
DATOS:
Obteniéndose mediante el diagrama los siguientes resultados:
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Observando el diagrama de Pareto , los pocos vitales que tenemos: Falta de comunicación , de
coordinación y de compromiso , se deberá determinar la factibilidad de atacarlos, ya que la
eliminación de estos factores disminuiría el tamaño del problema en aproximadamente un 80% .
Se interpreta que las entregas retrasadas corresponde a la falta de comunicación entre el personal,
siendo el 35% atribuible a esta causa.
Si se desea atender a las causas que generan el efecto de las entregas tardías, se deberán atender
los problemas relacionados con la coordinación y comunicación del personal.
Analizando que el tiempo de retraso de entrega de los trabajos, es el principal problema

dentro de la empresa IPECO, debido a que la empresa se compromete a entregar su el
trabajo en 72 horas.
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A continuación se presentan los datos de horas de retraso en los últimos 40 entregas.
Contemplando que las horas en la que se compromete la empresa en entregar el trabajo.
Posteriormente se elaboró como herramienta el método de histograma:
Analizando los resultados obtenidos, se recomendaría modificar las horas de garantía

de entrega de los trabajos a 129 horas debido a que la garantía principal es de 72 horas
y que el histograma muestra que pueden llegar a retrasarse hasta por 57 horas mas. Pero
esto generaría el problema de pérdida de clientes porque lo que ellos quieren es un

trabajo de calidad y en tiempo corto, como lo ofrece esta empresa, por lo cual se
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recomienda regresar a los análisis anteriores para disminuir las causas de los retrasos y
por consiguiente la garantía de entrega no aumentara y permanecerá en su objetivo de
72 horas.
¿Cómo abordó la problemática analizada?

Se analizó la problemática de retraso en un tiempo de entrega de rollos de geomembrana
implementando tres técnicas del método seis sigmas: Diagrama causa-efecto, diagrama de Pareto
e histograma.
Se obtuvieron como resultado las siguientes causas: Falta de comunicación, compromiso y
retraso en la operación de entrega de los materiales y se llegó a una solución en conjunto.
Conclusión.
Durante el proceso se determinó, que la falta de comunicación entre los diferentes departamentos
involucrados puede afectar de manera severa en la coordinación de un proyecto o servicio
provocando como en este ejemplo un retrasó con el cliente pudiendo generar la perdida de
servicio o contrato, llegando a un resultado o solución factible la cual se estableció como una
reunión de planeación en cada servicio o proyecto que se presente con todo los departamentos
involucrados estableciendo así tiempos, roles y responsabilidades
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Dentro de la empresa “IPECO” se suscitó un problema de embalaje de rollos de

Supervisor de Ventas de materiales

Suministrar en tiempo y forma las compras de material, herramientas y equipos para

Personal instalador/ chofer

Área encargada de llevar a cabo las entregas de venta de materiales o instalación d

Se determinó que la causa principal es la falta de comunicación entre puestos, debido a

2. Aplicando el método de 80-20 se prosiguió a realizar un diagrama de Pareto para determinar

Obteniéndose mediante el diagrama los siguientes resultados:

Analizando que el tiempo de retraso de entrega de los trabajos, es el principal problema

Posteriormente se elaboró como herramienta el método de histograma:

Analizando los resultados obtenidos, se recomendaría modificar las horas de garantía

esto generaría el problema de pérdida de clientes porque lo que ellos quieren es un

¿Cómo abordó la problemática analizada?

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