Proyecto

¿Qué es SOPORTEC-506?
Soportec-506 es una empresa creada en el año 2021 por seis estudiantes de la

Universidad Hispanoamericana de Costa Rica.
Como empresa se ofrecerá servicios profesionales de mantenimiento de equipos

tecnológicos y accesoria, también pretende ofrecer a los clientes un equipo de
cómputo de alta tecnología, esto con la finalidad de conseguir una alta satisfacción
por su parte, y cumplir con todas sus necesidades evaluadas por nuestros
técnicos especializados.
Ubicación: Costa Rica, San José, Desamparados, Rohrmoser, Plaza Mayor.
Junta Directiva: Explicar.
Presidente: Greivin Rodríguez Núñez

Vicepresidente: Jesús Antonio Sánchez Cortes
Tesorero: Genesis Yiren Salazar Cruz
Secretario: María Fernanda Canales Arrieta
Fiscal: Ángel Esteban Zamora López
Vocal: Harold Enrique Álvarez Guevara
Planeación: Para que una empresa pueda funcionar de forma óptima, se

debe tener siempre una planeación completa y concreta, logrando también el
establecimiento cumplimiento de los objetivos de la organización.
Para logra alcanzar los objetivos a corto, mediano y largo plazo, se deben
tener muy claro los pasos a seguir.
En este caso, se pretende lograr estos objetivos por medio de una buena
organización dentro de la empresa y un óptimo trabajo principalmente por parte
del departamento de recursos humanos.
Dirección: Dirigir es el proceso de influir en las personas para que
contribuyan a las metas organizacionales y de grupo. Las personas asumen
diferentes funciones y no existe la persona promedio. Al trabajar enfocado en el
logro de metas, la empresa o el administrador debe tomar en cuenta la dignidad
de la persona como un todo.
Objetivo General: Ofrecer a nuestros clientes un equipo de cómputo de alta

tecnología, mediante paquetes de servicios, esto con la finalidad de conseguir una
alta satisfacción por su parte, y cumplir con todas sus necesidades evaluadas por
nuestros técnicos especializados, ofreciendo con esto, grandes beneficios a las
empresas.
Objetivos específicos:
1. Brindar el mejor y más moderno equipo tecnológico posible.

2. Satisfacer las necesidades tecnológicas de las empresas a las cuales se les
brinda el servicio.
3. Aportar conocimiento, experiencia y compromiso en la implantación de las
tecnologías en beneficio de las empresas.
Objetivos a Corto Plazo:
1. Crear cartera de clientes en 3 años.

2. Identificar nuestro mercado.
3. Publicidad de servicio técnico en computadoras.
1. 5 % de lo invertido para cubrir los gastos del mes y recuperar una ganancia
de lo invertido.
2. Calidad y servicio en mantenimiento preventivo y correctivo
3. Actualización constante en hardware y software.
4. Adquirir un contrato estable con los distribuidores de hardware y software.
Objetivos a Mediano Plazo:
1. Aumentar a un 20 % la cartera de clientes en 4 años.

2. Incorporar un sistema de calidad en la empresa para mejorar nuestra
competitividad.
3. Incrementar la eficiencia, la productividad y la calidad de la mano de obra
afectada a los trabajos de mantenimiento con base a la mejora de
competitividad.
4. Aumentar la calidad y servicio a un 30 %.
5. Utilizar publicidad abarcando todo el municipio.
6. Optimizar las ventas en el mercado identificado a un 10 %
Objetivos a Largo Plazo:
1. Alcanzar los niveles máximos de satisfacción de los consumidores o

clientes.
2. Llegar al liderazgo en tecnología por medio de continuas innovaciones en
nuestros productos.
3. Convertir la empresa en una organización que sea capaz de reaccionar con
rapidez a los cambios continuos en el mercado.
4. Reconvertir la empresa para estar presente en otros mercados diferentes a
los actuales.
5. Crear sucursales en los puntos estratégicos donde haya mayor demanda
de nuestro servicio.
6. Promoción de sucursales por todos los medios de comunicación.
7. Se obtendrá toda la capacitación para sustentar las necesidades que se
presenten en el servicio y calidad.
8. Se obtendrá ganancias de un 70 a 100 %el cual será de gran utilidad en las
temporadas que se denominan bajas.
Misión
Ofrecemos soluciones de mantenimiento tecnológico para todos nuestros
actuales y potenciales clientes que busquen un servicio de máxima excelencia.
Visión
Nuestra empresa está enfocada en dar soporte en el área de la tecnología de

una manera que las empresas no deban tener un gran equipo interno, sino que
nos contraten a nosotros y brindarles nuestros paquetes de servicios por medios
de contratos según sus necesidades y de esta forma poder seguir creciendo a
nivel país e innovar y cumplir con sus expectativas.
Valores
La empresa busca fomentar el respeto, la responsabilidad, la honestidad y

la puntualidad en sus empleados.
Fortalezas
Inventario transitorio; es decir, en base a lo que el cliente nos solicita

nosotros comprarlo y en un corto tiempo esa ganancia retorne a nosotros.
Conocemos las necesidades de nuestros clientes.
Practicas sostenibles.
Elegimos un lugar accesible en la ciudad, en lo cual se encuentra en centro

comercial que es muy transitado, cerca de empresas las cuales podemos
brindarles nuestros servicios con un tiempo de respuesta bastante rápido si así se
requiere. Es un área con bastante crecimiento económico en la ciudad.
Estamos ubicado es un área de fácil desplazamiento hacía distintas zonas y

empresas del Gran Área Metropolitana, lo cual no generaría grandes gastos por
desplazamiento a instalaciones, además en una zona donde hay distintos
distribuidores de equipo de cómputo cercanos.
Un aspecto económico para nuestra empresa es que tenemos distintas

ofertas para los clientes. Entonces podemos abarcar a distintos mercados.
Debilidades
Somos nuevos en la industria, por lo que nos falta la experiencia que otras
empresas ya poseen.
Cartera de clientes pequeña.
Bajo presupuestos para ofrecer un plus a nuestros socios.
Oportunidades
Generación de nuevos mercados fuera del GAM.
Existen distintos proveedores con un gran portafolio de productos de

distintas calidades.
Amenazas
Muchas empresas que se dedican al mismo negocio, con más tiempo en el

mercado.
Inestabilidad política.
Tipo de departamentalización.
Se busca implementar una departamentalización por función de la empresa,

se utiliza esa forma, con la finalidad de simplificar la capacitación del personal y
lograr llevar el mayor control posible de la empresa, esto debido a que, al ser una
empresa pequeña, se deben tomar en cuenta las limitaciones.
Estructura inicial y a futuro: Explicar ambos organigramas.
Ambiente competitivo.
Clientes: nuestra empresa tiene un enfoque en clientes y empresas que trabajen

con equipo de cómputo, debido a que nos dedicamos al servicio de venta de
distintos equipos, además le brindamos una correcta asesoría en base a las
necesidades del cliente.
Competencia directa: Existen muchas empresas que brindan

mantenimiento y soporte técnico de cómputo en el país, por lo que nuestra
empresa busca implementar productos de la mejor calidad y precio, para sí poder
competir de forma leal con las compañías ya conocidas.
Competencia indirecta: Realizamos un análisis en área en la cual nos

ubicamos, para determinar quiénes forman parte de nuestra competencia
indirecta, lo cual identificamos una empresa como Intcomex Costa Rica, que se
dedica también a la venta de equipo de cómputo, cuenta con un extenso catálogo
de productos, sin embargo, solo distribuyen a clientes mayoristas y debidamente
aprobados por ellos. También identificamos clientes como Office Depot y Tiendas
Universal quienes se dedican a la comercialización de distintos equipos de
cómputo, sin embargo, no es su principal enfoque, sino que es parte de sus
departamentos dentro de sus tiendas.
Competencia potencial: En un análisis de competencia potencial
encontramos a la empresa Unimart quienes se dedican por medio del E commerce
a comercializar múltiples productos, sin embargo, su fortaleza de ventas es la
tecnología y equipo de cómputo. Como segunda competencia potencial
identificamos a la empresa Alfatec, quienes se dedican a la venta de equipo de
cómputo, tanto a empresas del sector privado como agentes gubernamentales,
además esta compañía se encuentra relativamente cerca de donde deseamos
colocar nuestra empresa.
Estructura de ventas y distribución: Nuestra empresa se especializa el

brindar soporte técnico mediante la contratación de paquetes previamente
cancelados, Los paquetes son de 25h, 50h, 100h con 3 Diferentes niveles de
prioridad de atención los mismos cuentan con atención remota y de ser necesario
atención presencial.
Adicional al Servicio de Soporte técnico nos encargamos de la venta de

equipos nuevos y refacciones para la reparación de equipos dañados.
Nuestros servicios se darán a conocer mediante redes sociales y

telemercadeo inicialmente capturando la mayor demanda en el GAM que es donde
se iniciarían las operaciones, con la meta a futuro de la contratación de técnicos
capacitados en las siete provincias para poder abarcar todo el país con nuestros
servicios.
Paquetes que ofrece la empresa: Explicar cada uno.
Paquete Bronce
25 horas de Soporte
Rango de atención L-V 8am – 5pm
Atención remota L - V8am - 5pm
Valor $1000.
Paquete Plata
50 horas de soporte.
Rango de atención presencial de L-S 6am – 10pm
Atención remota 24/7
Valor $2000
Paquete Oro
100 horas
Atención 24/7 (Remota y Presencial)
$5000
Plus
Integración de los Recursos Humanos: Dentro de la empresa, se conoce

que los recursos humanos es una de las áreas más importantes y a la cual se le
debe exigir una mayor productividad, esta fase abarca desde el diagnóstico hasta
la inducción del empleado.
Este proceso se busca realizar de la forma más rigurosa posible, para así
lograr el reclutamiento de personal de una manera eficiente y responsable.
Programas: Como empresa, iniciando como una pyme, se deben plantear
objetivos a corto, mediano y largo plazo, trabajar para cumplir estos y asegurar un
buen futuro para la empresa y sus colaboradores.
Cada empresa tiene objetivos distintos dentro de ella, para lograr estos se
quiere empezar por capacitar de forma correcta al menos una vez al año a los
colaboradores, se pretende con esto poder crear una base sólida para lograr tener
una cartera de clientes amplia y que esta vaya creciendo conforme pasa el tiempo,
así como también ser una empresa reconocida, no solo por su buena prestación
de servicios, sino también por sus valores y el empeño que ponen sus
colaboradores para poder mejorar todos los días.
La empresa SOPORTEC-506, pretende lograr sobresalir por sus sistemas

modernos y de calidad, por ser una empresa que se preocupe por sus clientes,
para alcanzar el máximo de satisfacción por parte de sus consumidores.
Queremos ser una empresa líder en tecnología dentro del país, para lograr
esto debemos trabajar duro sin perder nuestros valores, visión y misión, siendo
siempre una empresa ejemplo para otras.
Ética Corporativa: Deseamos que nuestra empresa se rija bajo los valores, del
compromiso hacía nuestros clientes, la honestidad al brindarles una correcta
asesoría, pero sobre todo deseamos ser conocidos por nuestra confidencialidad al
tratar la información delicada que se manejan en distintos servidores.

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¿Qué es SOPORTEC-506?

Soportec-506 es una empresa creada en el año 2021 por seis estudiantes de la

Como empresa se ofrecerá servicios profesionales de mantenimiento de equipos

Ubicación: Costa Rica, San José, Desamparados, Rohrmoser, Plaza Mayor.

Junta Directiva: Explicar.

Presidente: Greivin Rodríguez Núñez

Planeación: Para que una empresa pueda funcionar de forma óptima, se

Objetivo General: Ofrecer a nuestros clientes un equipo de cómputo de alta

1. Brindar el mejor y más moderno equipo tecnológico posible.

Objetivos a Corto Plazo:

1. Crear cartera de clientes en 3 años.

1. Aumentar a un 20 % la cartera de clientes en 4 años.

Objetivos a Largo Plazo:

1. Alcanzar los niveles máximos de satisfacción de los consumidores o

Nuestra empresa está enfocada en dar soporte en el área de la tecnología de

La empresa busca fomentar el respeto, la responsabilidad, la honestidad y

Inventario transitorio; es decir, en base a lo que el cliente nos solicita

Conocemos las necesidades de nuestros clientes.

Elegimos un lugar accesible en la ciudad, en lo cual se encuentra en centro

Estamos ubicado es un área de fácil desplazamiento hacía distintas zonas y

Un aspecto económico para nuestra empresa es que tenemos distintas

Cartera de clientes pequeña.

Bajo presupuestos para ofrecer un plus a nuestros socios.

Generación de nuevos mercados fuera del GAM.

Existen distintos proveedores con un gran portafolio de productos de

Muchas empresas que se dedican al mismo negocio, con más tiempo en el

Se busca implementar una departamentalización por función de la empresa,

Estructura inicial y a futuro: Explicar ambos organigramas.

Clientes: nuestra empresa tiene un enfoque en clientes y empresas que trabajen

Competencia directa: Existen muchas empresas que brindan

Competencia indirecta: Realizamos un análisis en área en la cual nos

Estructura de ventas y distribución: Nuestra empresa se especializa el

Adicional al Servicio de Soporte técnico nos encargamos de la venta de

Nuestros servicios se darán a conocer mediante redes sociales y

Paquetes que ofrece la empresa: Explicar cada uno.

Atención remota L - V8am - 5pm

Rango de atención presencial de L-S 6am – 10pm

Atención remota 24/7

Atención 24/7 (Remota y Presencial)

Integración de los Recursos Humanos: Dentro de la empresa, se conoce

La empresa SOPORTEC-506, pretende lograr sobresalir por sus sistemas

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