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Anteproyecto de Investigación (Parte lll - lV)

Arévalo Navarro José Alfonso - ID 836417

Banquet Pérez William - ID 842831
Bolaño Cabarcas Berioska - ID 839710
Osorio Mercado Wilmer - ID 812473

Corporación Universitaria Minuto de Dios UNIMINUTO

Administración de Empresas a Distancia.

Introducción a la Investigación.

NRC 65-1955

Enrique José Vega Pérez.

Barranquilla – Atlántico

2022
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Tabla de Contenido

Introducción --------------------------------------------------------------------------------3

Objetivo general ----------------------------------------------------------------------------4

Objetivos específicos -----------------------------------------------------------------------5

Contextualización -------------------------------------------------------------------------- 6

Marco teórico -------------------------------------------------------------------------------10

Alcance de la investigación -------------------------------------------------------------- 17

Cadena de valor----------------------------------------------------------------------------- 23

Población y muestra -------------------------------------------------------------------------25

Justificación ---------------------------------------------------------------------------------- 29

Bibliografía ---------------------------------------------------------------------------------- 31
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Introducción

El funcionamiento de una organización o empresa se basa principalmente en la

ejecución de sus procesos, la logística comercial es una actividad de manera sistemática que

garantiza el cumplimiento de sus objetivos, orientada al funcionamiento de las metas de

producción y las ventas que garanticen la rentabilidad y estabilidad de la empresa, es decir;

dirigen sus esfuerzos a la obtención de resultados tangibles, encaminados a procesos

logísticos que es poner a disposición del consumidor el producto deseado en el tiempo

establecido.

 La función logística coordina las actividades primarias, y su correcto

funcionamiento aporta un ahorro considerable de recursos a la empresa al actuar sobre los

costos y el valor global de la empresa.

Encaminados al buen servicio basamos nuestro estudio logístico en los siguientes

dos casos:

 Incumplimiento en los tiempos de entrega debido a las manifestaciones y

bloqueos presentados en la vía, en la ciudad de Bogotá el día 28 de julio del año 2022.

 Debido a escases de existencia de cierta referencia se opta por enviar un

producto de mayor viscosidad en reemplazo al inicialmente solicitado, cumpliendo solo con

la entrega pero no con lo solicitado por el cliente. Los hechos ocurrieron el 15 de agosto del

año 2020.

Objetivo General
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El objetivo final de la logística comercial es el suministro eficaz de todas las

mercancías comerciales y de venta en los centros de distribución de mercancías para

minimizar los costes de almacenamiento y generar el beneficio óptimo para una empresa

comercial. Tanto la optimización de los procesos de gestión como de los procesos

logísticos, junto con un sistema de gestión de inventarios que cumpla con los requisitos del

cliente, permiten que una empresa comercial tenga éxito al final. 

Para garantizar que determinados productos y mercancías comerciales estén siempre

disponibles en el punto de venta, el flujo de mercancías debe ser cuidadosamente pensado y

sistemáticamente planificado de antemano. Si una empresa comercial ha entendido el

objetivo de la logística comercial, esto conlleva la gran ventaja de no tener que almacenar

los bienes comerciales y las mercancías de venta durante mucho tiempo, sino de manejar

los respectivos bienes y mercancías con más frecuencia y enviarlos inmediatamente a los

clientes o fabricantes.

Objetivos Específicos
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Teniendo en cuenta las necesidades de la empresa y siguiendo el modelo para cual

fue constituida podemos clasificar los objetivos específicos de la siguiente forma:

Adquirir el producto necesario y correcto según las necesidades de los clientes.

Adquirir las cantidades adecuadas con el fin de evitar obsolescencia.

Minimizar los niveles de stocks e inventarios.

Colocar el producto en el punto de venta en calidad, lugar y tiempo adecuado para

cumplir con la satisfacción del cliente.

PALABRAS CLAVES

Logística

Distribución

Servicio

Mercancía

Cliente

Contextualización
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logística Empresarial, Aprovisionamiento y Distribución Con Un Suministro Eficaz

En El Desarrollo De Las Entregas Nacionales En Colombia.

La logística comercial son todas aquellas fases que una empresa debe superar para

poder entregar sus productos a los clientes que los compran. Es un área fundamental dentro

de cualquier empresa, ya que sin ella no se puede satisfacer la demanda que tiene la

compañía.

Este sistema es más complejo y conforme aumente la gama de productos y el

tamaño de la empresa. Por este motivo, debe estar bien estandarizado y organizado. Los

empleados responsables de esta área deben estar perfectamente formados en las

peculiaridades de la empresa en la que desempeñan sus funciones.

En consecuencia, si la logística comercial se encuentra optimizada y a cargo de

grandes profesionales, se incrementará el margen comercial de la compañía. De este modo,

los beneficios crecerán o se podrán reinvertir en determinadas acciones que mejoren el

funcionamiento de la empresa en el futuro.

En la actualidad es conveniente plantear las actividades empresariales analizando

sus relaciones con el sistema logístico de la empresa, que se ha convertido en uno de los

pilares básicos de su organización, Anteriormente la logística era solamente, tener el

producto justo, en el sitio justo, en el tiempo oportuno, al menor costo posible, actualmente

estas actividades aparentemente sencillas han sido redefinidas y ahora son todo un proceso.

Hoy en día la logística es un asunto tan importante que las empresas crean áreas

específicas para su tratamiento y es una ciencia que estudia la organización de cualquier

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actividad de forma que su resultado sea óptimo, por tanto, la logística busca gerenciar

estratégicamente la adquisición, el movimiento, el almacenamiento de productos y el

control de inventarios, así como todo el flujo de información asociado, a través de los

cuales la organización y su canal de distribución se encauzan de modo tal que la

rentabilidad presente y futura de la empresa es maximizada en términos de costos y

efectividad. La logística determina y coordina en forma óptima el producto correcto, el

cliente correcto, el lugar y el tiempo correctos. En nuestra vida cotidiana, mientras

consumimos vienes y organizamos servicios, apenas nos damos cuenta que detrás de esos

productos existe una cadena logística que ha permitido hacerlos llegar hasta nosotros.

Características de una Logística Internacional

Es necesario destacar las características que definen la logística internacional en

este sistema de aprovisionamiento o distribución. Entre las que se encuentran las siguientes:

• Globalización: la logística internacional se da entre dos países ubicados en

cualquier parte del planeta, con la finalidad de distribuir productos de una nación a otra. En

este contexto, existen convenios entre mercados internacionales que permiten afianzar la

relación comercial a nivel global.

• Transporte multimodal: la industria logística internacional se apoya del

transporte marítimo, aéreo o terrestre. El tipo de transporte se define de acuerdo con el país

de procedencia y de destino, el tipo de vía, el valor y volumen del producto, el tiempo de

entrega, entre otros factores de la cadena de suministro.

• Estandarización: durante la logística y cadena de suministro es necesario

cumplir con estándares internacionales que varían de acuerdo con ciertos elementos como

los países involucrados o el tipo de producto. Por esto, el gerente de operaciones debe estar
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al tanto de las regulaciones y estándares aplicables al embalaje, almacenamiento y

transporte de productos peligrosos, frágiles, perecederos, etc., para que así la gestión de la

mercancía no tenga ningún problema en las aduanas o plataformas logísticas.

Teniendo en cuenta las falencias presentadas en la parte logística de la empresa

iniciamos un plan de estudio en pro de mejorar la actividad complementaria como las

entregas de mercancía comprada, donde se dará un seguimiento más riguroso, mejorar la

comunicación tanto interna como externa entre todos los trabajadores que intervienen en

este proceso fomentando el trabajo en equipo y resaltando siempre una operación logística

con metas definidas y así mismo la importancia de tener un transporte eficiente que nos

brinden entregas puntuales.

Tiene su origen en las quejas recurrentes de ciertos clientes donde notificaban que

no estábamos cumpliendo con las entregas en el tiempo estipulado, debido a que estas no se

hacían en el periodo establecido dentro de las cotizaciones; las causas radican en el

incumplimiento, error en la planificación o la ejecución de un plan logístico que puede

producir novedades tales como: atraso en el tiempo de entrega, olvido de una entrega, mala

manipulación de los productos, el mal estado de las vías y así mismo la obstrucción de

ellas. Todo lo anterior agrava las consecuencias de problemas respecto a los resultados del

desconocimiento de lo que ocurre de extremo a extremo en la cadena que van desde la

pérdida de ingresos a las interrupciones en los procesos o los retrasos en los envíos,

devolución de pedidos, inconformidad por parte de los clientes, disminución de procesos de

compras, baja rotación en la mercancía y afectó la liquidez de la empresa.

Como característica de esta problemática se origina inconformidad por las entregas

a destiempo, carencia en el plan logístico de la empresa, un plan de acción consensuado por

todas las partes implicadas en las que se establecen los objetivos de la empresa que abarca
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desde el aprovisionamiento de la materia prima hasta la gestión de la entrega de mercancía

a los clientes, tener una buena capacidad de análisis con el objeto de tomar las mejores

decisiones para la empresa en materia logística y transporte; en repercusión con lo anterior

la planificación logística también determinó los métodos y la periodicidad de la evaluación

de las operativa, con el propósito de disponer de un plan de mejora que continua y que

multiplique la productividad en las entregas.

¿Cómo Plantear la Estrategia Logística de la Empresa?

En primer lugar hay que tener claro, que la logística es una herramienta estratégica,

que sirve para mejorar la competitividad. Si no cumples con los plazos o las entregas no

llegan en las condiciones adecuadas y la imagen de tu empresa se verá afectada.

Es una estructura muy compleja en que intervienen diferentes factores. Y será tu

empresa, la encargada de gestionar o subcontratar el conjunto de actividades que engloba la

logística. Esta se encargará, desde trasladar y almacenar los materiales, hasta su

distribución a los clientes.

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Marco Teórico

El primer paso para poder entender los procesos logísticos es tener claro los conceptos de lo

que es administración logística. La administración logística tiene muchos nombres incluyendo:

negocio logístico, canal de administración, distribución, logística industrial, administración

logística, administración de materiales, distribución logística, sistemas de respuesta rápida, cadena

de suministros entre otros, el termino más usados dentro de los términos anteriormente

mencionados es el de administración logística.

La logística es el proceso de planear, implementar y controlar el flujo y almacenamiento eficiente de

materias primas, productos en procesos, bienes terminados y la información relacionada desde el

punto de origen hasta el punto de consumo, con el propósito de satisfacer las necesidades del

consumidor.

Para cada empresa es vital que sus entregas sean realizadas en el tiempo pactado para así no

afectar financieramente a las compañías que contratan nuestros servicios, la logística comercial la

entendemos como el conjunto de operaciones que una empresa debe optar para prever la

organización y regulación y el flujo de materiales entregar sus productos a los clientes que los

compran. Todas las entregas deben ajustarse con precisión a las necesidades y requisitos de cada

una de las empresas comerciales, de modo que los procesos internos y el flujo de mercancías en los

centros de distribución no se vean perturbados y, en consecuencia, no se sobrecarguen las

capacidades de almacenamiento. Esto también ahorra los costos de almacenamiento excesivamente

elevados que conlleva la logística comercial. Es un área fundamental dentro de cualquier empresa,

ya que sin ella no se puede satisfacer la demanda que tiene la compañía. Hoy en día la logística es

un asunto tan importante que las empresas crean áreas específicas para su tratamiento y es una

ciencia que estudia la organización de cualquier actividad de forma que su resultado sea óptimo.
 11

Para aminorar los gastos, las empresas están optado por implementar el modelo de la

terciarización u outsourcing que es la contratación de un tercero para que lleve a cabo las tareas

logísticas, es decir realizar una externalización de los servicios logísticos con el fin de mejorar la

productividad y el servicio de distribución de las mercancías.

Para mayor claridad del tema a continuación tendremos en cuenta una serie de conceptos

expresados en libros, revista y portales web que se relacionan con el tema.

La logística comercial básicamente se refiere a todos los procesos que intervienen en el

manejo de mercancías y materiales dentro de una empresa. Por otra parte, también se caracteriza

por administrar la información relacionada con la organización de compras. Estos procesos incluyen

las interacciones comerciales con clientes, los minoristas, fabricantes, proveedores y los que se

presentan dentro o fuera de la empresa comercial.

Logística comercial: todo lo que debes saber. (s/f). Beetrack.com. Recuperado el 27 de octubre de

2022

Como consecuencia del proceso de planeación estratégica y de creación de la

estrategia corporativa, las empresas a su vez deben dirigir parte de sus esfuerzos al

planteamiento de estrategias que tengan impacto directo en los procesos de la compañía.

Una de las áreas que requiere de mayor énfasis es la de logística y cadena de

abastecimiento debido a su alto impacto en el desempeño de la organización tanto a nivel

económico como en la eficiencia operacional. La estrategia en la cadena de abastecimiento

se refiere a los patrones de decisión relacionados con las actividades de la cadena de

abastecimiento, los cuales deben estar alineados con la estrategia competitiva de la

organización
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Escudero Serrano, M. J. (2013). Gestión logística y comercial. Ediciones Paraninfo. López

Parada, J. y Núñez Carballosa, A. (2015). La logística en la empresa: un área estratégica

para alcanzar ventajas competitivas. Madrid, México: Difusora Larousse - Ediciones

Pirámide.

El sistema logístico de la empresa está constituido por el conjunto de medios de producción,

transporte, mantenimiento y almacenamiento utilizados para hacer circular los productos del estado

de materia prima almacenada en los proveedores a elementos terminados en casa del cliente. El

sistema logístico asegura, pues, tres grandes funciones: aprovisionamiento, producción y

distribución física. (Monterroso, 2000)

La estrategia corporativa es el resultado final de toda planeación estratégica y corresponde

al conjunto de lineamientos de una compañía para poder satisfacer las expectativas de sus clientes,

lograr un posicionamiento competitivo y estratégico en el mercado y alcanzar los objetivos

organizacionales

Argueta, C. M., Agudelo, I., & Cardona, O. C. S. (2016). Planeación por escenarios: Un

caso de estudio en una empresa de consultoría logística en Colombia/Scenario planning: A

case study in a colombian logistics consulting firm/Planeamento de cenários: Um estudo de

caso numa empresa de consultoria logística na colômbia. Estudios Gerenciales, 32(138),

96-107.

Logística

Para Lamb, Hair y McDaniel (2002, 383), la logística es "el proceso de administrar

estratégicamente el flujo y almacenamiento eficiente de las materias primas, de las

existencias en proceso y de los bienes terminados del punto de origen al de consumo."

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Por otra parte, y abriendo un poco más el concepto de logística, Christopher (1994,

73) dice: ¨La logística es un concepto orientado al flujo de materiales e información, con el

objetivo de integrar recursos a través de un conducto que se extiende desde los proveedores

a los clientes últimos, permitiéndoles disponer de un medio por el que se pueden evaluar

tanto el costo como el rendimiento del flujo.

La logística “centra sus esfuerzos en la planificación y el control de todas las

actividades relacionadas con la obtención, traslado y almacenamiento de materiales y

productos, desde la adquisición hasta el consumo, y gestionándolo todo como un sistema

integrado.” (Casanovas & Cuatrecasas, 2003, 17)

Distribución

Desde este punto de vista, la distribución comercial se puede definir como la

función o instrumento del marketing que relaciona la producción con el consumo y cuya

misión es poner el producto a disposición del consumidor en la cantidad demandada, en el

momento en que lo necesite y en el lugar donde desee adquirirlo, desarrollando, además un

conjunto de actividades como pueden ser las de información, promoción y presentación de

producto en el punto de venta a fin de estimular la compra por parte de los consumidores”.

(Santesmases, 1999, p. 509)

Los autores Guiltinan et al. (1998) indican que un canal de distribución es un

conjunto de participantes organizacionales que ejecutan todas las funciones necesarias para

conseguir que un producto de un vendedor llegue al comprador final. Señalan que el

sistema de distribución podría incluir participantes primarios (mayoristas o minoristas que

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toman la propiedad y el riesgo) y participantes especializados del canal (empresas

transportadoras, agentes de carga, bodegas públicas, y comisionistas que comercializan y

mueven el producto). Josefa Arteta

La distribución es la variable de marketing que permite poner en contacto el sistema

de producción con el de consumo de forma adecuada. Es decir, la distribución tiene como

misión poner el producto a disposición de los consumidores en la cantidad, el lugar y el

momento apropiados, y con los servicios necesarios. El cumplimiento de este objetivo

justifica la existencia de un sistema de intermediación entre la empresa productora

(producción) y el consumidor (consumo), que se denominará sistema de distribución

comercial. (Parreño y  Ruiz, p.149)

Servicio

Según Stanton (2004, p. 334) “los servicios son actividades identificables e

intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes

satisfacción de deseos o necesidades”.

De acuerdo con Kotler y Armstrong (2003, p. 278)

“los servicios son cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que

es básicamente intangible y no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo”.

Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o

satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no

dan como resultado la propiedad de algo"

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Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico,

como consecuencia del precio, la imagen y la reputación de este (Horovitz, 1990, p. 7).

Mercancía

Carlos Marx define mercancía como: la célula económica de la sociedad burguesa, y

también podemos decir que es un objeto producido en la sociedad capitalista dotado de

valor de uso y valor de cambio.

Este término es definido como cualquier objeto que puede ser intercambiado o

comercializado en el mercado. Es caracterizado por satisfacer las necesidades del cliente,

sociedad o consumidor. Se conceptualiza como cualquier bien que las personas puedan

vender o comprar y a través de esa transacción, se cubren las demandas colectivas por

dicho producto, realizando el despacho de mercancía hasta los comercios correspondientes.

Pérez, Mariana. (Última edición:3 de septiembre del 2021). Definición de Mercancía.

Recuperado de: https://conceptodefinicion.de/mercancia/. Consultado el 3 de noviembre del

2022

Del italiano mercanzia, una mercancía es una cosa mueble que se constituye

como objeto de trato o venta. El concepto suele aplicarse a los bienes económicos que son

susceptibles de compra o venta

Cliente

“Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria

productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona u organización;
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por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan

productos y servicios” (Thompson, 2009)

  Albrecht, 1988:40. El cliente es el centro del triángulo del servicio. Para Albrecht,

tanto la estrategia como los sistemas y la gente deben tener como faro las necesidades

del cliente y su estructura motivacional.

Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una

persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor

final)" 

Variables De La Investigación

Variable Cualitativa

Como tenemos claro el número de veces que fallamos en las entregas a los clientes, por los

eventos presentados en las vías nacionales esta vez queremos identificar con exactitud a través de la

variable cualitativa cuales fueron la razones por el cual se produjo dicho incumplimiento y medidas

no se tomaron con anterioridad para poder prever dicha novedad, es decir estar informado sobre la

actualidad nacional y las manifestaciones que se estaban presentado en su momento.

Variable Cuantitativa

Es una variable cuantitativa puesto que se puede tomar con exactitud el número de veces

que la empresa incumplió con las entregas de mercancía por falta de gestión de la logística

encargada en este caso el terciario, siempre que se falló en las entregas fue por culpa del terciario

puesto que no estaba informado de las irregularidades de la carretera o manifestaciones en otros

departamentos.
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Alcance De La Investigación

Cuando hablamos de lo que son los alcances en una investigación esta indica el resultado

que se obtendrá a partir de ella y condiciona el método que se seguirá para obtener dichos

resultados, por lo que es muy importante identificar las limitaciones de dicho alcance, antes de

empezar a desarrollar la investigación.

Nuestra investigación se centra en una investigación descriptiva, ya que los estudios van más allá de

la descripción de conceptos o fenómenos o del establecimiento de relaciones entre conceptos.

El tipo de estudio que se utilizó en la presente investigación fue el descriptivo, que es aquel

que procura brindar una buena percepción del funcionamiento de un fenómeno y de las

maneras en que se comportan los factores o elementos que lo componen. Los estudios

descriptivos llegan finalmente a conclusiones generales construidas por medio de

abstracciones, que dan cuenta de los hechos observados. Por otra parte, los estudios

descriptivos pueden llegar a colocar de manifiesto nuevos problemas y preguntas de

investigación, generalmente los trabajos que se plantean objetivos de nivel descriptivo no

parten de hipótesis explícitas, pero sí de preguntas de investigación que actúan como

herramientas orientadoras de todo el proceso investigativo y de redacción del informe. En

algunos casos la investigación descriptiva enfoca relaciones muy precisas entre los

fenómenos y aplica para este fin recursos cualitativos tratando de establecer en términos

teóricos los aspectos encontrados en el desarrollo de la investigación

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Técnicas Para La Recolección De La Información.

Se tienen las siguientes y están en orden de relevancia:

 Observación: Es uno de los métodos de conocimiento más importantes y de

mayor uso en la investigación a desarrollar, dado que puede obtener gran parte de la

información requerida, analizarla y cumplir con los objetivos específicos para llegar al

objetivo final. En este caso sería una observación indirecta con el único propósito de

recoger la información necesaria en el método de trabajo de los empleados tanto los

operarios como los vendedores y esta será consignada en los informes a realizar. Se

observarán los métodos empleados en la actualidad por los operarios y se tomarán tiempos,

los empleados en proceso de producción y distribución del producto en la planta principal,

con el fin de recolectar datos para el desarrollo de actividades para el diseño de sistema de

costos en la empresa.

 Documentos Existentes: Los documentos referentes a la recolección de la

información, están dados por entrevistas que se realizaron a las directivas de la empresa, a

fin de tener un estado del arte de la problemática actual. 21 adicionalmente, es necesario

realizar el levantamiento de datos de los procesos relacionados con toda el área de

mercadeo y distribución, de tal manera que se identifique de manera puntual todos los hitos

que puedan de una u otra manera generar retrasos en los procesos.

Cualquier empresa por grande, mediana o pequeña que sea tiene la necesidad de organizarse

y permanecer en orden para mantener un ritmo de trabajo continuo y evitar que esto influya de

manera negativa en su negocio, en este punto aparece la logística para que todo negocio pueda

coordinarse de forma lógica y llegar a ser exitoso; pero para ir más atrás y ver cómo se ha
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desarrollado este concepto se puede observar que desde el inicio de la humanidad, el hombre ha

necesitado consumir productos y ha tenido que trasladarse hasta el lugar donde se encontraban

dichos productos o quedarse a vivir allí, pues las personas no estaban en condiciones de transportar

sus alimentos, o no existía un sistema de transporte como hoy en día; pero solo a partir de la mitad

del siglo veinte las empresas se han preocupado de hacerlo de una forma confiable y a bajo costo,

de tal manera la “concepción de integrar la perspectiva de los manejos de costos y la provisión de

servicios al problema primario de la trasportación de un bien, es lo que el hombre ha denominado

logística”

Las pérdidas o el sobrecoste que puede conllevar una mala logística en una empresa pueden

variar de una organización a otra, porque van a depender de la distancia que se tenga que recorrer,

del medio de transporte que se utilice y de dónde se realice la distribución (ámbito local o

internacional). Además, pueden influir otros factores como el tráfico, la meteorología, las huelgas

etc.

A veces ignoramos el impacto que una mala gestión logística puede tener en nuestra

organización y en los resultados que obtengamos. Por ejemplo, si incrementas tu número de

clientes, pero tu logística no te permite cumplir con los pedidos, vas a terminar perdiendo clientes y

tendrás una mala reputación en el sector, en cuanto al tema de la logística, podemos seguir cinco

sencillos pasos para saber si tenemos un problema logístico y sus diversos aspectos:

Lo primero es detectar si existen síntomas que nos lleven a pensar que existen problemas

logísticos. Para ello, podemos observar lo siguiente: no hay stock en la ubicación que propone el

ERP, se realizan muchos abonos a clientes por errores en la identificación de los artículos, en el

almacén es habitual encontrar productos desubicados, quejas de los clientes etc.

 20

 (ERP) es un sistema de software que lo ayuda a operar todo su negocio, dando

soporte a la automatización y los procesos en finanzas, recursos humanos, fabricación,

cadena de suministro, servicios, compras y más.

Para Esteves y Pastor, un sistema ERP está compuesto por varios módulos, tales

como, recursos humanos, ventas, finanzas y producción, que posibilitan la integración de

datos a través de procesos de negocios. Estos paquetes de software pueden ser configurados

para responder a las necesidades específicas década organización (Esteves & Pastor 1999).

Según Kumar y Van Hillsgersberg, los sistemas ERP son paquetes de sistemas de

información configurables que integran información y procesos basados en información,

dentro y entre las áreas funcionales de una organización (Kumar & Hillegersberg 2000).

Si existen un problema logístico debemos medir los costes que representa.

Lo siguiente es buscar soluciones logísticas para resolver esos problemas especialmente si

son graves. Es mejor buscar soluciones escalables, que se puedan implantar por fases.

Deberemos evaluar si el coste de implantación del nuevo procedimiento logístico o de la

modificación que realicemos, tendrá el resultado esperado. En este sentido es mejor evaluar sin

tener en cuenta escenarios excesivamente optimistas.

Una vez implantado el procedimiento logístico debemos realizar un seguimiento y

supervisión durante un periodo de tiempo, para cotejar que realmente se está logrando un mejor

resultado.

Toda empresa capaz de gestionar con eficacia su cadena de suministro obtendrá una alta

rentabilidad; a través de una cadena de suministro bien diseñada la empresa podrá adaptarse
 21

a los cambios en las necesidades de los clientes y mantendrá un equilibrio entre la

generación de ingresos y el costo del producto final. Puntos clave para una adecuada

administración de la cadena de suministros:

 Relación Cliente-Administración

 Administración del servicio al cliente

 Administración de la demanda

 Cumplimiento de orden

 Gerencia de flujo de fabricación

 Logros

 Desarrollo y comercialización del producto

 Devoluciones 30 La siguiente figura ilustra de manera esquemática el concepto de cadena

de suministro.

Cadena De Suministro
 22

El objetivo primordial es realizar los pedidos según la gráfica: “El pedido perfecto”:

es aquel que se ha enviado al cliente de manera completa, a tiempo, sin daños, sin deterioro

físico y con toda la documentación (factura, ficha de entrega, etc.)

 Entrada del Pedido: Inicia cuando el cliente hace el pedido y termina cuando es

registrado y aceptado por el comprador; el tiempo de entrada puede variar días, si es

solicitado por correo postal o minutos si es por llamada o fax y segundos si es por

comunicación electrónica.

 Comprobación de Crédito: Esto le implica a la empresa establecer formas de pago

a sus clientes y hacerle seguimiento al compromiso de pago de estos para establecer si está

en capacidad de pagar la cantidad de productos que desean adquirir.

Un aspecto muy fundamental para tener en cuenta dentro del desarrollo de la

empresa es la cadena de valor.

 23

Cadena De Valor

La Cadena de Valor conocida también como Análisis de la Cadena de Valor de

Porter es un concepto de administración de negocios que fue desarrollado por Michael

Porter. En su libro Ventaja Competitiva (1985), Michael Porter explica el Análisis de la

Cadena de Valor; que una cadena de valor es un conjunto de actividades que son realizadas

por una empresa para crear valor para sus clientes. La creación de valor crea un valor

agregado que conduce a una ventaja competitiva. A la larga, el valor agregado también

genera una mayor rentabilidad para una organización.

Cadena De Valor Diagrama

Recolección De Información
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La técnica de recolección de la información fue por medio la entrevista semi–

estructurada que permitió abordar el objetivo de la investigación, dejando un espacio para

que el entrevistado haga una exposición más amplia. Recogida la información se hizo la

debida interpretación que arrojó los resultados, para el diseño del análisis propuesto.

Finalmente, el proceso metodológico se condenso en los siguientes pasos:

 Delimitar el tema de la investigación, que en la presente investigación fue

orientado a lograr un plan logístico de distribución para la empresa, El tema que se escogió

por la necesidad que tiene la empresa para mejorar la situación que actualmente tiene con

sus clientes en el manejo de tiempos.

 La interpretación y análisis de las entrevistas realizadas a los clientes donde se

presentó la novedad

 Buscar las fuentes de información, para lo cual se acudió a la biblioteca de la

Universidad, biblioteca Luís Ángel Arango, y demás centros de documentación previa

asesoría del director de la Investigación.

 Seleccionar los documentos, relacionados con la logística de distribución los

cuales permitieron abordar el tema en estudio, para lo cual se escogieron los autores más

representativos en la materia

 La recopilación de la información permite la elaboración permite la elaboración

del documento final que condensa la razón de ser del trabajo propuesto.
 25

De acuerdo con la problemática planteada, es importante resaltar cuales es la

síntesis del problema y a los que se ajustan los objetivos propuestos

El tiempo medio de entrega de mercancía está muy por encima de los tiempos pactados con

el cliente.

Población y Muestra.

El estudio se basó con los clientes principales donde se presentaron series de

novedades referentes a los despachos de los productos, la información recolectada por

medio de una encuesta telefónica que sirvió de base para establecer las mejoras en el

proceso logístico de la empresa en la que se les pondero diversas calificaciones sobre las

tareas realizadas por la empresa, en el cumplimiento de los pedidos realizados por ellos

mismos. Estos cuestionamientos se enfocaron en calificar la entrega de pedidos.

 26

Se observan mejoras con respecto a las entregas de la semana pasada

Se evidencia de acuerdo con la gráfica constante mejoras en las entregas de los

pedidos
 27

Desarrollamos nuestro proyecto teniendo en cuenta un enfoque mixto,

debido a que presenta aspectos tanto cualitativos como cuantitativos en el proceso

logístico de la empresa. En las últimas décadas, numerosos investigadores han

apuntado a un método “mixto”, que integra ambos enfoques, argumentando que al

probar una teoría a través de dos métodos pueden obtenerse resultados más

confiables. Este enfoque aún es polémico, pero su desarrollo ha sido importante en

los últimos años (Hernández, Méndez y Mendoza, 2014).

 28

Cronograma Diagrama de Gantt

este fue el cronograma que utilizamos para seguir paso a paso todas las tareas que teníamos
 29

en este proyecto se puede visualizar que cada punto se terminó en el momento establecido y

así mismo se evidencia que tarea tenía cada integrante del grupo y de la cual se hizo

responsable.

Identificado el problema dentro de la empresa optamos por realizar el diagrama de

Gantt, con el fin de monitorear semanalmente las actividades que nos ayudaran a agilizar y

cumplir con objetivos de entrega; permite ver las tareas, qué equipo o personas son los

responsables de cada una, el tiempo de duración de cada actividad y las fechas programadas

para que se cumplan.

Visualizamos este diagrama de Gantt para la búsqueda de agilizar y cumplir con los

objetivos de entrega trazados por la empresa, nos permite ver las tareas que se desarrollan

en el día a día, qué equipos o personas son los responsables del cumplimiento de cada una

de ellas, el tiempo de duración de las actividades y las fechas programadas

Presupuesto

Para realizar esta investigación incurrimos en estos gastos con fin de recopilar

información sobre el cumplimiento del proceso logístico donde realizamos una encuesta vía

telefónica a 15 empresas clientes entre las cuales tenemos 5 en barranquilla - 5 en santa

manta y 5 en Cartagena ya que esta es la parte que cubre la sucursal que tomamos como

base para realizar esta investigación.

 30

Justificación

La presente investigación se enfocará en como el proceso de distribución de

mercancías y materiales es de vital importancia para el crecimiento de nuestra empresa y

satisfacción de nuestros clientes. Este trabajo permitirá como emplear una excelente

logística para el cumplimiento de los objetivos propuesto por la empresa.

La logística comercial constituye uno de los enfoques más importantes para

gestionar los sistemas de organización desde una perspectiva diferente a la tradicional. En

general, la misión de los sistemas logísticos es garantizar el flujo de los materiales y

productos con la calidad requerida, en el lugar y momento precisos.

Para una buena gestión hay que mantener existencia por lo que es necesario, tener

en cuenta unos objetivos para realizar un bue inventario, cuántas unidades se deben

almacenar, la cantidad de mercancía que se debe solicitar en cada pedido, y cuando emitir

la orden de pedido que permitan prever el aprovisionamiento de las referencias de alta

rotación para cumplir de esta manera con las entregas de los pedidos pactados y así mismo

garantizar la fidelización del cliente.

La logística, a semejanza de otras actividades empresariales, se basa en el adecuado

conocimiento de la información, su tratamiento y gestión. Imaginemos el proceso de

creación de una empresa. Podemos afirmar que una empresa se constituye como

consecuencia de la combinación de una serie de factores productivos (recursos humanos,

maquinaria, instalaciones, materias primas, productos semielaborados, energía y

organización) adecuadamente estructura- dos para el logro de un determinado objetivo.

Establecer qué actividad se va a realizar y qué factores son los necesarios, cómo, por qué,

dónde y cuándo combinarlos y quiénes son las personas apropiadas para colaborar en la
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actividad constituye un conocimiento que definirá toda una serie de decisiones que

proporcionen la interrelación de factores tangibles e intangibles necesaria para alcanzar el

fin para el que fue creada la empresa.

En el contexto empresarial actual, la flexibilidad y la innovación son cualidades

ineludibles para sobrevivir en un mercado que a su vez es mas competitivo y requiere de

planes más estructurados y mejor enfocados a las necesidades de los clientes. Es claro que

una estrategia estática no es perdurable en el tiempo y no va a lograr un impacto

significativo en el largo plazo, por lo que toda planeación estratégica debe estar

direccionada a incorporar mejores practicas y a desarrollar continuamente elementos

competitivos diferenciadores que le otorguen a la empresa ventaja sobre sus competidores y

un mayor éxito en el mercado.

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