INSTITUTO SUIZO

MAESTRÍA:

Sistemas de Gestión de Calidad Industrial

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

Rosas García Jordan Edrei

NOMBRE DEL DOCENTE

MTRO. JOSE EDUARDO MERCADO ESPINOZA

ASIGNATURA:

Aseguramiento y auditoría de la calidad

NOMBRE DEL TRABAJO:

Actividad de Aprendizaje 1: Empresa comercializadora

FECHA DE ENTREGA:

lunes, 11 de Enero de 2021, 23:55

CAMPUS:

PUEBLA

This study source was downloaded by 100000850005681 from CourseHero.com on 10-09-2022 23:57:15 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/110302065/Actividad-1-Empresa-comercializadoradocx/
 Instrucciones específicas:

En el proceso de desarrollo de las cuatro actividades, el alumno jugará el papel de

consultor independiente. Tomando en cuenta lo anterior, en esta primera fase se te
pide realizar lo siguiente:

1. Diseña una empresa comercializadora ficticia en donde definas:

a) Nombre de la empresa y logotipo.

b) Misión, visión y valores.

c) Producto o servicio que comercializará, en este apartado tendrás que definir con
precisión las características del producto o servicio.

d) Mapa o diagrama de procesos, explica los procesos y la interacción de las

siguientes áreas: ventas, compras, recursos humanos, tecnologías de información,
facturación, tesorería y dirección general. Tienes la opción de incluir más
elementos en caso de que lo creas conveniente.

e) Mercado o tipo de cliente.

f) Relaciona los principales proveedores.

2. Una vez definida la empresa comercializadora, explica las razones por las que
se requiere implementar un sistema de gestión de calidad.

3. Por medio de un mapa mental especifica qué es una auditoría de calidad, sus
objetivos, características generales y los diversos niveles de auditoría que se
estudiaron en el bloque.

2
This study source was downloaded by 100000850005681 from CourseHero.com on 10-09-2022 23:57:15 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/110302065/Actividad-1-Empresa-comercializadoradocx/
 a) Origen
b)

MISIÓN

Origen se compromete a ofrecer a todos nuestros clientes un producto de

innovación y calidad, creando un total aislamiento térmico y acústico, brindando
confort y comodidad que merece su hogar, mejorando íntegramente como
empresa y comprometido a mejorar la calidad a través de la fabricación de
ventanas y puertas manufacturadas por Decshfin, dando un toque de modernidad
y seguridad que se adapta a cualquier tipo de diseño arquitectónico
comprometidos también, con el medio ambiente.

 VISIÓN

Ser empresa número uno en la comercialización de puertas y ventanas de PVC en

el estado de Querétaro como en todo el territorio del país de México, así mismo
cumplir eficientemente la demanda del producto, actuando con profesionalismo
ético y responsable

Valores
 Responsabilidad:
“La empresa constará que los productos esperados por el cliente serán
completamente entregados responsablemente por la comercializadora
satisfaciendo las necesidades del cliente”
 Confianza
“A través de los 5 años en el mercado, la confianza en más de 130000
ventas son el reflejo de las ventas que ha desempeñado la organización”
 Integridad

3
This study source was downloaded by 100000850005681 from CourseHero.com on 10-09-2022 23:57:15 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/110302065/Actividad-1-Empresa-comercializadoradocx/
 “Aunado a los principios que constatan nuestro de trabajo, la
comercializadora Origen permite brindarle la mejora atención que nuestros
clientes lo merecen”

 Compromiso
“Derivado de nuestra experiencia, los productos cumplen rigurosamente las
necesidades de nuestros clientes con ello el compromiso con el medio
ambiente y la calidad”
 Transparencia
“La comercializadora Origen, proporcionará al cliente siempre un producto
hecho con todos los procesos y medidas de control que estén
comprometidos con la calidad y la transparencia”

c) Origen Querétaro, comercializará puertas y ventanas de PVC con medidas

ya estandarizadas, el producto es manufacturado por Decshfin y es un
producto arquitectónico industrial, enfocado a la ventilación de las casas,
edificios, departamentos y etc. Haciendo referencia a un producto innovador
desarrollado en Alemania, y fabricado en México, a su vez un producto de
gran importancia en el mercado añadiendo un gran valor agregado,
sistemas con ecotecnología que la avala más de 5 certificaciones de
calidad por España y trabajando conjuntamente en México.

Tipo de productos de Puertas y ventanas:

 Practicable
 Abatible
 Proyectante
 Corrediza

4
This study source was downloaded by 100000850005681 from CourseHero.com on 10-09-2022 23:57:15 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/110302065/Actividad-1-Empresa-comercializadoradocx/
 PROCESOS ESTRATÉGICOS
d)
Gestión de Atención a Gestión de
calidad clientes Recursos S
N
A
E
T
C
I
E
S
S Pedidos Planeación Ejecución Entrega Cobro y
Facturación F
I
A
D
C
A
C
D Compras y Sistemas de Formación I
E Ventas información
O
S
Marketing N
Tesorería Dirección
Cliente
Cliente
PROCESOS DE APOYO

This study source was downloaded by 100000850005681 from CourseHero.com on 10-09-2022 23:57:15 GMT -05:00
 e) El tipo de mercado el cuál se posicionará el producto es: industrial y
arquitectónico, sin distinción, los clientes que mayor frecuencia estarán
apegados a la normativa vigente que este tipo de elementos constituyen el
mercado, por ello es importante que la comercializadora origen pueda
abarcar su mercado por encima de otros clientes potenciales que vendan
productos similares.
f) Debido a que, las ventanas de PVC, son un producto con alto valor
agregado y que por encima se posicionan arriba de la madera y aluminio,
son los mejores candidatos los cuales ofrecen el mejor aislamiento térmico
y acústico debido a la naturaleza “no conductora” del plástico. Y esto se ve
reflejado en ahorro energético y económico para proyectos arquitectónicos
de alta dimensionalidad. Poseen una larga vida útil, hasta unos cincuenta
años. No necesitan mantenimiento. Las ventanas de PVC, son respetuosas
con el medio ambiente, ya que durante su elaboración no desprenden
sustancias tóxicas, sus perfiles pueden reciclarse para producir otros
nuevos y contribuyen a ahorrar energía. Además, de ello no cualquier tipo
de proveedor pueda suministrar el PVC rígido que fabrica Kömmerling.

2. Personalmente considero que un sistema de gestión de calidad es

recomendable, y la certificación puede ser opcional, aunque debido a que, a
través del tiempo, en el mundo globalizado que viven las organizaciones, permitirá
que esta como otras tienden a ser cada vez más competitivas, estas suelen
destacarse por la sinergia en que logran sus objetivos, demostrando
continuamente que sus servicios y/o productos cumplen los máximos estándares
de calidad y, por ende, cumplen la satisfacción de los clientes. Para lograrlo, las
empresas estudian e implementan estrategias y metodologías que permiten
mejorar sus procesos.

Por ello, la comercializadora puede consolidar un sistema eficaz de gestión de

calidad garantice y pueda centrarse en satisfacer los requisitos del cliente, por ello
asegurar la satisfacción de los productos y servicios como vital importancia.
Además, la norma aplicable a los SGC tienden a estar en constante revisión, es

This study source was downloaded by 100000850005681 from CourseHero.com on 10-09-2022 23:57:15 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/110302065/Actividad-1-Empresa-comercializadoradocx/
 decir cada cierto tiempo los cambios de la norma están sujetos a ediciones
periódicas según sus reglas, a raíz de la necesidad de los clientes, por ello la
organización puede decidir en definir los objetivos para mantener la relevancia en
el mercado; la actual y la futura. Algunos puntos considerables del porque la
comercializadora puede implementar un sistema de gestión es:

-Hacer una integración y hace compatible otros sistemas de gestión.

-Como el otro modelo, mejora la capacidad de la organización; en todos los
niveles jerárquicos para satisfacer a los clientes
-Mejora el rendimiento operativo, disminuye errores y aumenta la productividad
-Comprometer y motivar al personal en procesos internos.
-Conseguir clientes en continua búsqueda de un mejor servicio.
-Permite mejorar las estrategias para llegar a ser competidor sólido en el mercado
global.

[ CITATION ISO19 \l 2058 ]

2
This study source was downloaded by 100000850005681 from CourseHero.com on 10-09-2022 23:57:15 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/110302065/Actividad-1-Empresa-comercializadoradocx/
 3.-

 Primera parte (Auditoría interna)

 Planificadas
 Fiable
Características

Clasificación
 Segunda parte (Auditoría externa)
 Existe Retroalimentación

Auditoría de calidad
 Tercera parte (Certificación)

Objetivos
¿Qué es?

 Demostrar conformidad con requisitos

 Identificar áreas de oportunidad
 Mejorar las prácticas actuales Examen sistémico para determinar si los procesos y
 Informar con evidencias la efectividad de los
procesos actividades cumplen con la normatividad planificada

This study source was downloaded by 100000850005681 from CourseHero.com on 10-09-2022 23:57:15 GMT -05:00
 Bibliografía
 TOOLS, I. (09 de Diciembre de 2019). Benjamin Estevia. Obtenido de
isotools.com/mejora-continua/pdca-phva-deming-circulo-mejora-continua/

This study source was downloaded by 100000850005681 from CourseHero.com on 10-09-2022 23:57:15 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/110302065/Actividad-1-Empresa-comercializadoradocx/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)