Unidad III. Calidad y Estandarización
Unidad III. Calidad y Estandarización
Unidad III. Calidad y Estandarización
CALIDAD EN
EMPRESAS
Estandarización
PRINCIPIOS QUE
SUSTENTAN EL
SGC
• Enfoque al cliente.
• Liderazgo.
• Involucramiento del personal.
• Enfoque a procesos.
• Administración con enfoque a
sistemas.
• Mejoramiento continuo.
• Enfoque a la toma de decisiones con
base en hechos.
• Beneficios mutuos en la relación
con el proveedor.
CONCEPTOS
90’s 80’s
“PRODUCTIVIDAD” “CAPACITACIÓN”,
CAPACITACIÓN Y PRODUCTIVIDAD:
CONOCER CÓMO HACER O CÓMO HACERLO MEJOR,
INCREMENTA LOS BIENES O SERVICIOS QUE PUEDE
PRODUCIR UN TRABAJADOR EN LAS MISMAS
CONDICIONES, ESTO ES, SU PRODUCTIVIDAD.
La Competitividad surge
como el reto clave para la
supervivencia,
crecimiento y éxito de las
empresas y de los
empresarios.
GENERACIONE
S
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS INTEGRAN
A LA EMPRESA EN LA ECONOMÍA GLOBAL
ERA DEL CLIENTE
VIRTUAL
Globalización
Productos diferenciados
ERA DE LA Rotación y entrega
CALIDAD
Productos personalizados
Seguridad
Metas
Producto atractivo
Costo competitivo
Buena respuesta al cliente
Compañía orientada a la gente
5 I II III
principios Todo Tiempo de entrega
Estandarización con calidad corto
Calidad
(Producto, Proceso y Servicio)
La globalización de los transacciones
comerciales y la velocidad en las
comunicaciones favorecen mercados
con exigencias sobre calidad,
ambiente, salud y seguridad.
Clase
j ora Mundial
Me tinua
on
C
Cambio
Estandarización
CALIDAD, MEJORA PERMANENTE Y
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
DEFINICIÓN: PROPÓSITO:
• Aplicar la sinergia • Avanzar siempre en
del equipo de búsqueda de metas
trabajo para realizar cada vez más
pequeñas mejoras a retadoras a través de
los procesos la eliminación del
estables. desperdicio.
CÓMO CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE
II Responsabilidades II
de Dirección
EE EE
NN Gestión Medida, NN
Recursos Análisis,
TT Mejora TT
Realización del
EE producto/servicio EE
Entradas Proces Salidas
SS o Producto SS
Servicio
CONTROLAR un proceso significa
asegurar que proporciona, de manera
continuada, resultados previsibles y
satisfactorios
Proceso “controlado” es aquel que
tiene asignados:
CONTROL DE •Un propósito y unos objetivos
•Unos indicadores cuantitativos que
PROCESOS permitan medir el grado de
consecución de los objetivos
•Un sistema de medida para cada
indicador
•Un propietario o responsable del
proceso
•Un procedimiento operativo
Cambios de funciones a procesos.
DIRECCIÓN 4.
5.
Revisión por la dirección proactiva.
Toma de decisiones para acciones preventivas
y correctivas.
1. Problemas sobre el mapeo o cartografía de
procesos.
2. Confusiones entre procesos y procedimientos.
3. Dificultades en el establecimiento del:
RETOS AL Alcance.
Objetivos medibles.
ENFOQUE A Indicadores.
PROCESOS Métrica.
Resultados esperados.
4. Dificultades en la medición de resultados de
los procesos y su eficacia.
5. Dificultades en los procesos de auditorías.
EJEMPLOS DE RESULTADOS
Mejora de rentabilidad
1. Satisfacción del cliente / partes interesadas.
2. Mejora de la comunicación.
3. Mejora de productividad.
4. Reducción de costos.
5. Mejora las posibilidades de negocios.
PERO:
¿QUE PIENSAN LAS
EMPRESAS?
Conclusiones