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    Machote para Actividad 5 (Parte 4)

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    Sandra Ledezma Rios
    Este documento presenta la planeación estratégica de un hotel, incluyendo su misión, visión, valores, objetivos, análisis FODA y CAME, y responsabilidad social. La misión se enfoca en satisfacer las necesidades de los huéspedes ofreciendo excelencia y seguridad. La visión es ser reconocidos a nivel nacional e internacional por introducir tecnologías de vanguardia. El análisis FODA identifica fortalezas como la ubicación y debilidades como las ganancias bajas.

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    Sandra Ledezma Rios
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    Este documento presenta la planeación estratégica de un hotel, incluyendo su misión, visión, valores, objetivos, análisis FODA y CAME, y responsabilidad social. La misión se enfoca en satisfacer las necesidades de los huéspedes ofreciendo excelencia y seguridad. La visión es ser reconocidos a nivel nacional e internacional por introducir tecnologías de vanguardia. El análisis FODA identifica fortalezas como la ubicación y debilidades como las ganancias bajas.

    Descripción original:

    Caso practico

    Título original

    Machote para Actividad 5 (parte 4) (1) (1)

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    de 6

    UNIVERSIDAD DEL SABES

    Universidad Interactiva y a Distancia del


    Estado de Guanajuato

    Carrera: Lic. En administración y


    desarrollo de negocios.

    GESTIÓN ADMINISTRATIVA

    DOCENTE: Ana Guadalupe Conejo Rangel


    ACTIVIDAD: Actividad 5(Parte 4)
    ALUMNO: Sandra Ledezma Rios
    Marisa Campuzano Diaz
    Luis David Nieto Gil

    FECHA DE ENTREGA: 17/10/2022

    Página 1|6
    4.Planeación estratégica

    4.1 Misión

    “Nuestra misión es satisfacer las necesidades de todos nuestros huéspedes, ofrecer a los clientes un
    servicio de excelencia en alojamiento, alimentación, comodidad y seguridad, convertirnos en la opción
    preferida de alojamiento de viajeros y turistas, superando así las expectativas del cliente con nuestro
    enfoque tecnológico con el uso de datos biométricos.”

    4.2 Visión

    “Ser reconocidos nacional e internacionalmente por los próximos 5 años como referencia hotelera y
    gastronómica siempre con un enfoque de excelencia, para crear experiencias únicas para nuestros
    huéspedes, nos esforzaremos constantemente por introducir tecnologías para ofrecer los más altos
    estándares de servicio en todo momento.”

    4.3 Valores

    1) . Servicio excepcional
    2) . Persistencia
    3) . Integridad
    4) . Agilidad
    5) . Innovación
    6) . Enfoque al cliente

    Página 2|6
    4.4 Objetivos

    Incrementar el numero de Brindar las mejores experiencias


    Lograr el mejor servicio al cliente
    huespedes turisticas

    Realizar cursos para entrenar al


    equipo de atención al cliente Crear un buzon de sugerencias
    Desarrollar una app directa con
    acerca de su importancia para el onlline para cuestiones
    un motor de reservas.
    exito del hotel. relacionadas con el turismo.

    Crear programas de desarrollo


    Realizar una encuesta de Lograr colaboracion con
    turistico sustententable, que
    satisfaccion laboral. empresas locales importantes.
    incluyan experiencias autenticas.

    Crear un programa de
    Realizar campañas de promoción
    Crear nuevos canales de recomendación a cambio de
    turistica para lograr ser uno de
    comunicación principalmente vía insentivos para lograr un
    los lideres de la industria hotelea
    internet. aumento de clientes por lo
    en turismo.
    menos en un 20%.

    Página 3|6
    4.5 Análisis FODA (10 por cada espacio)

    Fortalezas: Oportunidades:
    1.-UBICACION GEOGRAFICA PARA EL CORREDOR INDUSTRIAL 1.-REDES SOCIALES, PARA EL IMPULSO DEL NEGOCIO
    2.-POCA COMPETENCIA EN EL MERCADOAL TENER UN GIRO TURISTICO 2.-UN MERCADO PARADESARROLLARSE Y CONSOLIDARSE
    3.-AREA TURISTICA (CULTURA Y GASTROINOMIA) AL REDEDOR DE LA 3.-LA FUERTE CULTURA Y GASTRONOMIA MEXICANA
    ZONA. 4.-EL USO DE LA TECNOLIGIA, PARA MEJORAR EL SERVICIO.
    4.-AREA ECOLOGICA (RESERVAS PROTEGIDAS) AL REDEDOR DE LA 5.-EL APOYO DE GOBIERNO CON EL FONATUR
    ZONA. 6.-EXELENTE UBICACION GEOGRAFICA, (TANTO COMO PARA TURISTAS
    5.-AREAS DE ENTRETENIMIENTO Y RECREACION EN CASO DE MAL COMO PARA PERSONAS QUE ESTEN POR NEGOCIOS)
    CLIMA 7.-CONVENIOS CON LAS AREAS ECOLOGICAS, TENIENDO
    6.-PERSONAL CALIFICADO PARA UN EXELENTE SERVICIO, MOTIVADO E RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL.
    INSENTIVADO. 8.-AUCENCIA DE CONFLICTOS BELICOS
    7.-INNOVACION EN EL SECTOR TECNOLOGICO 9.-PROGRAMA EMERGENTE, ¨IMPULSO AL TURISMO GTO¨ (CON UN
    8.-SERVICIO DE RESTAURANT Y BARTENDER FONDO DE 50MDP PARAB EL APOYO A LAS PEQUEÑAS, MICRO Y
    9.- GUIA TURISTICA Y RECORRIDOS POR LA ZONA MEDIANA EMPREESAS
    10.-POLITICA DE HIGIENE Y SEGURIDAD, ASI COMO PREVEENCION DE 10.-PROGRAMA ESTATAL DE CAPACITACION Y PROFESIONALIZACION
    ACCIDENTES. PARA EL SECTOR TURISTICO, GTO.

    Amenazas:
    Debilidades: 1.-ECONOMIA A NIVEL MUNDIAL
    1.-GANANCIAS BAJAS 2.-NUEVOS COMPETIDORES EN EL MERCADO
    2.-COMPETENCIA DE PRECIOS 3.-SEQUIAS O BIEN AGOTAMIENTO DE LOS RECURSOS NATURALES
    3.-LLEGADA DE NUEVOS COMPETIDORES CON MEJORES POLITICAS. 4.-CAMBIOS CLIMATICOS/ DESASTRES NATURALES
    4.-FALTA DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR 5.-PROBLEMAS DE SEGURIDAD EN LA ZONA, (DELINCUENCIA,
    5.-FALTA DE UN PLAN DE FIDELIZACION POR PARTE DE LOS CLIENTES BANDALISMO)
    6.-FALTA DE SOCIOS/INVERSIONISTAS. 6.-INESTABILIDAD EN LOS PRECIOS DE PETROLEO
    7.-IMAGEN DE NOVATOS 7.-LA FALTA DE PROMOCION DEL PAIS COMO DESTINO TURISTICO.
    8.-PODER ADQUISITIVO EN CUANTO A TECNOLOGIA, YA QUE ESTA EN 8.-FUTURAS EPIDEMIAS/ PLAGAS
    CONSTANTE DESARROLLO. 9.-DESEMPLEO/ INESTABILIDAD SOCIAL
    9.-FALTA DE ESTADISTICAS DE MEJORA EN EL SECTOR 10.-ESCANDALOS Y RUMORES, ESTO AQUE SE PUEDE BRINDAR
    10.- INFORMACION ALTERADA POR DIFERENTES CANALES DE
    COMUNICACION

    4.6 Análisis CAME

    Fortaleza detectada: Política de seguridad e higiene.

    Página 4|6
    Acción: conocer el hotel con sus deficiencias y limitaciones, establecer un plan general de seguridad,
    establecer la normativa de acuerdo con la seguridad del personal y usuarios, evaluación económica de
    los costos y resultados de esta misma.

    Fortaleza detectada: Área turística cultura y gastronomía.

    Acción: al ser reconocida como patrimonio cultural inmaterial de la humanidad, podemos explotarla y
    darle visibilidad, y que el usuario disfrute de la fusión de sabores, colores y texturas que satisfacen
    nuestros sentidos.

    Oportunidad detectada: programa emergente, ¨impulso al turismo gto¨ (con un fondo de 50mdp para el
    apoyo a las pequeñas, micro y mediana empresas

    Acción: postularnos y tener los documentos necesarios para el trámite.

    Oportunidad detectada: el apoyo de gobierno con el FONATUR

    Acción: postularnos, documentación completa. Con estos programas podremos tener solvencia
    económica para implementar nuevas estrategias para la satisfacción del usuario.

    Debilidad detectada: inexperiencia en el sector turístico.

    Acción: informarnos y poner en practica las tendencias. Así como encontrar el punto clave, estimularlo y
    así responder a las exigencias de los clientes.

    Debilidad detectada: Ganancias bajas

    Acción: ofrecer a los usuarios paquetes extras, mantener en perfecto estado las instalaciones, así como
    una limpieza impecable.

    Amenaza detectada: Cambios climáticos/ desastres naturales.

    Acción: ofrecer entretenimiento dentro del hotel en las áreas recreativas, en caso de desastres naturales
    crear una política de reembolso o bien hacer valida la reservación a futuro.

    Amenaza detectada: Nuevos competidores en el mercado.

    Acción: mejorar nuestras políticas y darles visibilidad atreves de redes sociales.

    Página 5|6
    4.7 Responsabilidad social

    1) . Enfocarnos en nuestros empleados, empoderarlos para que se puedan


    desarrollar y crecer en nuestro hotel.
    2) . Crear lazos colaborativos con fundaciones de ayuda social en su sistema de
    reciclaje.
    3) . Desplegar programas que promuevan soluciones innovadoras para la
    protección del medio ambiente.
    4) . Fortalecer la optimización de recursos procurando siempre la perseveración del
    medio ambiente.
    5) . Ser líderes en temas de inversión en energías renovables y preservación del
    capital natural.

    Página 6|6

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