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FORTALEZAS: DEBILIDADES:
 Personal profesional, técnico y cultural.  En la región no se cuenta con personal capacitado

SERVICIO TURÍSTICO:  Calidad en el trato personalizado al usuario. en idiomas extranjeros.
 Adecuada e innovadora infraestructura.  Poca capacitación en gestión para el personal.
 Comodidad, seguridad y bienestar del usuario.  No se cuenta con planes operativos.
 Rentabilidad y solidez del negocio turístico.  Falta de motivación al personal que labora en la
 Atractivo ecológico e innovador. empresa.
 Combatirá los extremos climas.  Política histórica de la Empresa de mantener un
 Implantara sistema de compostaje, aprovechando bajo perfil comunicacional.
energías renovables.
 Se aprovechará los residuos sólidos como los
descartables.
OPORTUNIDADES: ESTRATEGIAS - FO ESTRATEGIAS - DO

 Control de calidad externo.  Implementar un programa de optimización del uso  Implementar acciones internas y externas de la
 Convenios con empresas privadas. de recursos, desarrollando planes de acción y responsabilidad social y medio ambiente sostenible.
 Implementación con el sistema de seguridad. presupuesto.  Implementar los principios establecidos, basados
 Expansión del territorio.  Desarrollar planes de contingencia para efectos en la, eficiencia y eficacia en la gestión empresarial.
 Obtención de financiamientos y creación de negativos financieros, ambientales y normativos.  Fortalecer los programas de capacitación de
alianzas estratégicas.  Identificar y captar clientes que generen mayores acuerdo a las necesidades de la empresa,
utilidades. considerando perfiles y competencias del personal.
 Difundir oportunamente a los trabajadores la  Reducir el riesgo operacional.
información actualizada de la gestión de la
empresa.
 Mejorar la cobertura del servicio
 Promover los usos de la energía renovables.
AMENAZAS: ESTRATEGIAS - FA ESTRATEGIAS - DA

1. Condiciones climáticas extremas.  Constituir un comité de control de riesgos a nivel  Desarrollar planes operativos y estratégicos.
2. Fuerte apertura del mercado hotelero. integral que facilite una cultura preventiva dentro  Fortalecer la defensa de las demandas y
3. Bajo reconocimiento en el mercado general. de la empresa. controversias.
4. Alta participación de la Comisión Nacional del  Mejorar la confiabilidad y disponibilidad de los  Mejorar el clima laboral.
Medio Ambiente. grupos de servicio eléctrico  Implementar un sistema de comunicación
5. Modificaciones en la legalidad vigente.  Evaluación y mejora continua de los procesos de organizacional para desarrollar habilidades dirigidas
6. Incremento de la delincuencia. la empresa a socializar los valores de la empresa.
7. La existencia de conflictos en la región de Puno.  Mejorar la satisfacción de los clientes.  Mantener el equilibrio económico.
FORTALEZAS: DEBILIDADES:
- Personal profesional con capitación técnica, cultural.
- En la región no se cuenta con personal capacitado en idiomas
- Calidad en el trato personalizado al usuario. extranjeros.
- Adecuada e innovadora infraestructura. - Poca capacitación en gestión para el personal.
- Comodidad, seguridad y bienestar del usuario. - No se cuenta con planes operativos.
- Rentabilidad y solidez del negocio turístico hotelero. - Falta de motivación al personal que labora en la empresa.
-Atractivo ecológico e innovador. - Política histórica de la Empresa de mantener un bajo perfil
- Combatira los extremos climas. comunicacional.
- Implantara sistema de compostaje, aprovechando lo recursos
naturalesy las distintas energias renovables.
- Se aprovecharà los residuos solidos como los descartables.
OPORTUNIDADES:
FODA AMENAZAS:
- Control de calidad externo. - Condiciones climáticas extremas.

- Convenios con empresas privadas. - Fuerte apertura del mercado hotelero.
- Implementación con el sistema de seguridad. - Bajo reconocimiento en el mercado general.
- Expansión del territorio. - Alta participación de la Comisión Nacional del Medio
- Obtención de financiamientos y creación de alianzas Ambiente.
estratégicas. - Modificaciones en la legalidad vigente.
- Incremento de la delincuencia.
- La existencia de conflictos en la región de Puno.
FUERZA
FINANCIERA:
DIMENSIONES
INTERNAS:
VENTAJA
COMPETITIVA:
MATRIZ
PEYEA
FUERZAS DE LA
INDUSTRIA:
DIMENSIONES
EXTERNAS:
ESTABILIDAD DE
AMBIENTE:
PERFILES: FF
FF
CONSERVADORA AGRESIVA
CONSERVADORA CONSERVADORA
VC FI
DEENSIVA FE COMPETITIVA
MATRIZ BCG (Boston Consulting Group)
SERVICIO ESTRELLA: SERVICIO

INTERROGANTE:
SERVICIO VACA: SERVICIO PERRO:

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)
MATRIZ GRAN ESTRATEGIA
CADENA DE VALOR DE EL SERVICIO: HOTEL TURISTICO ECOLÒGICO.
Infraestructura
Administración, contabilidad, gastos generales
empresarial
Gestión Humana
Contratación, compensación, salud ocupacional
Desarrollo
tecnológico
Compra de
harina, Bolsas plásticas,
Gas, electricidad, Boletines,
Adquisiciones mantequilla, canastillas,
accesorios teléfono,
queso, huevos, transporte
sal
Almacén de
producto,
Recepción de Publicidad,
Mezcla, amasado, clasificación de Atención de
materia prima, fuerza de ventas,
horneado, pedidos, reclamos,
almacén, control canales de
empacado distribución de devolución
de inventarios distribución
producto,
transporte
Logística de Logística de Mercadeo y Servicio

Operaciones
entrada salida ventas postventa
LOS COSTOS EN LA CADENA DE VALOR.

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FORTALEZAS: DEBILIDADES:

 Personal profesional, técnico y cultural.  En la región no se cuenta con personal capacitado

OPORTUNIDADES: ESTRATEGIAS - FO ESTRATEGIAS - DO

AMENAZAS: ESTRATEGIAS - FA ESTRATEGIAS - DA

- Control de calidad externo. - Condiciones climáticas extremas.

SERVICIO ESTRELLA: SERVICIO

SERVICIO VACA: SERVICIO PERRO:

Logística de Logística de Mercadeo y Servicio

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